第二篇 员工管理制度

青岛铭亿达投资咨询有限公司第二篇管理制度第一章员工守则第一节总则1.1 热爱共产党、热爱祖国、热爱社会主义。

1.2 遵守国家法律、政策及公司各项规章制度。

1.3 遵守职业道德、职业纪律、文明经营、文明服务。

1.4 敬业乐业、爱司爱岗，热情为客户服务。

1.5 虚心学习，不断进取，努力提高业务水平、服务质量、工作效率。

第二节仪容仪表2.1 上班时，员工必须穿工作正装，佩戴工牌。

2.2 男员工不得烫怪异发型，不准留小胡子、大鬓角。

2.3 手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不得浓妆艳抹、并避免使用味浓的化妆用品。

2.4 男员工腰带以黑色为宜，无破损，宽窄得体。

2.5 女员工不宜佩戴有声响的饰物。

2.6 员工仪容仪表标准：2.6.1 发式：发型自然大方，头发整齐清洁，无头皮屑，不用异味发油。

男员工头发长度适中，前不及眉，旁不遮耳，后不及领带；女员工头饰以深色小青岛铭亿达投资咨询有限公司型为好，不可夸张耀眼。

2.6.2 面容：精神奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢，社交场合不宜戴深色墨镜（参观、旅游除外）。

2.6.3 口腔：牙齿清洁，口气清新，上班前不吃异味食品，不喝含酒精的饮料，不吸烟。

鞋：不得穿运动鞋、拖鞋和凉鞋。

2.6.5 衣服：合身、烫直、清洁、纽扣齐全并扣好。

员工证佩戴于上衣的左上角，衣袖裤管不能卷起，衬衣下摆扎进裤内。

不得穿背心、无袖上衣或袒胸露背衣服，不得穿短裤、牛仔裤及健美裤等健身裤。

2.6.6 整体：勤洗澡无异味，香水清淡。

整体自然、大方、得体。

第三节礼节礼貌3.1 尊重自己、尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神，待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎。

3.2 与客户交谈时应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰。

要用心聆听客户的谈话，不与客户抢话，不中途插话，不与客户争论，不强词夺理。

说话要有分寸，语气要温和，语言要文明。

3.3 不询问客户的年龄（特别是对待女士），不询问客户的履历、工资收入、衣物价格。

对奇装异服或举止奇特的人不围观、不交头接耳。

对伤残和有缺陷的人士不歧视，服务要更周到。

3.4 对客户要礼让，主动让路、让电梯。

3.5 来电话时，听到铃响，应至少在第三声铃响前取下话筒，并且接通电话时要用“您好，铭亿达”礼貌用语。

3.6 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

青岛铭亿达投资咨询有限公司第四节劳动纪律4.1 热情：热情专业接待好每一位客户，努力提高工作效率。

4.2 礼貌：尊重客户，笑容常展，笑口常开，谈话温和，常用敬语。

4.3 主动：尽职尽责做好本职工作，主动为客户服务，对下一工序负责，同事之间真诚合作，主动配合。

4.4 周到：严格按照服务规程工作，想客人所想，急客人所急。

4.5 诚实：待客诚恳、忠诚，路不拾遗，有事必报，有错必改。

4.6 勤俭：勤恳工作，注意节俭，保持公共卫生，维护饭店优美环境，节约水、电，爱护设备、设施。

第五节工作态度5.1 按时上下班，不得迟到或早退；不旷工，不擅离职守。

5.2 员工上班前不得饮酒、吃生葱、生蒜等食品，上班时不准吃零食。

5.3 上班时间不准做私活、会客、看书报、打私人电话；不得带亲友到公司玩耍、聊天。

5.4 服从领导的工作安排和工作调动，按时完成任务，不得无故拒绝或终止工作。

5.5 必须严格执行上下班考勤制度的相关规定。

5.6 严格遵守外事纪律，不得以工作之便，假公济私，损害宾客、公司和国家利益。

5.7 除公司配备电脑外，所有员工均不得带个人电脑入司使用。

5.8 保守公司商业秘密，包括业务信息、财务资料、人事信息、合同文件、客户资料、设计方案、管理文件、会议内容等。

当不确定某些具体内容为企业秘密时，应由公司签订其性质。

青岛铭亿达投资咨询有限公司第六节附则6.1 适用范围本守则适用于在公司工作的所有员工。

6.2 解释修订权本制度条款解释权属公司行政人事部。

青岛铭亿达投资咨询有限公司第二章劳动人事管理制度第一节入职指引1.1 聘用规定公司招收员工，贯彻公开招聘、自愿报名、择优录用的原则，部分岗位（特殊工种）需经笔试或技术考试合格后，方可录用为本公司的员工。

本公司系统各级管理人员不许将自己亲属介绍、安排到本人所分管的企业里工作，特殊情况的，需由董事长批准。

1.2 入职手续应聘者通过公司面试、笔试、背景审查，并经确认合格后，可被公司聘为正式员工。

行政人事部是具体负责办理报道手续的职能部门，报到时员工须出示以下有效证件的原件并留证件的复印件，包括：身份证、学历证书、学位证书；近期体检报告；免冠一寸近照2张；重要岗位需提供与原单位终止劳动关系（离职）证明；新入司员工必须填写《员工档案表》。

入司手续办好后，新员工在行政人事部领取工牌、办公用品等。

部门经理在新员工入司之日应就工作说明与新员工面谈。

为了使公司档案准确、真实，员工在司期间如果有下述情况发生变更或补充时，要立即通知行政人事部：1)姓名；2)家庭地址和电话号码；3)出现事故或紧急情况时的联系人；4)公司内的特殊（亲属）关系；青岛铭亿达投资咨询有限公司5)婚姻状况如果员工离职，此档案留存本公司。

1.3 员工试用期与合同期新员工被录用后，一律实行入职培训，在培训期间新员工应充分理解公司对你所承担职位的希望和要求，培训期后正式进入试用期，试用期为一至三个月。

试用期后，凡符合公司录用的，可录用为合同制员工，并签订劳动合同。

入司满一个月以上的员工，三天入职培训为带薪培训，不满一个月的，为试用期没有通过。

1.4 辞职正式期员工有正当理由需要辞职时，须提前一个月递交辞职申请书；试用期员工有正当理由需要辞职时，须提前一周递交辞职申请书，但视实际情况经批准获提前离职者不在此限。

辞职人员须经公司批准后，方可办理辞职手续。

若员工未能按照公司规定而擅自离职，公司将按照旷工处理或扣留未领工资，给公司造成一定损失的，公司将按照有关规定索赔一定的损失费。

1.5 辞退若员工触犯公司规定或严重失职，公司将视情节严重，给予必要的处分，直至辞退。

第二节员工培训在公司工作的所有员工，尤其是各级管理人员、各级领导，都要在工作岗位上努力学习，自觉接受各种培训，不断提高自己的综合素质，各级、各部门都要抓好培训、提高下属素质，作为自己的重要职责之一。

要通过培训，提高公司整体素质、提高经济效益.2.1 组织领导2.1.1 公司培训部负责策划、组织公司培训工作，负有组织、管理、指导、青岛铭亿达投资咨询有限公司检查、协调、服务的职责，负责拟定培训规划及年度计划，组织编写审定各种教材，组织各种培训学习活动，检查、考核培训质量，总结交流培训经验。

2.1.2 各部门负有做好本部门员工培训工作的职责，要根据公司的要求和本部门的实际情况，制定本部门的培训计划，组织各种既实用，又形式多样的培训。

2.2 新员工引导培训指新入司员工的入职培训，培训内容包括：2.2.1 讲解公司历史、现状、经营理念、核心价值观；2.2.2 行业发展历程以及公司主营产品线；2.2.3 讲解公司组织机构设置、介绍各部门人员及如何与其他部门协调配合；2.2.4 岗位技能培训及业务知识培训；2.2.5 讲解各项办公流程，组织学习各项基本人事制度。

2.3 在职员工培训根据培训需求调查及工作需要和可能采用脱产轮训、短期进修及定期、不定期培训等形式，举办各种培训班、进修班、座谈会、研讨会、专题讲座、业务考察、实际训练、操作表演比赛等多种形式的培训。

培训立足于公司发展，来源于业务发展和业务策略，同时也为员工个人的职业发展提供支持，以达到个人与公司共同发展的需要。

2.4 管理人员培训部门总监和主管级人员的培训至少每半年定期举行一次，主要通过培训部组织实施，也可以聘请专家培训。

部门总监或主管级人员的培训一般就下列情况进行：2.4.1 公司重大改革、政策调查等；2.4.2 新的管理模式的建立和运行；2.4.3 不断发展的企业文化；2.4.4 最前沿的管理理论和经营理论；青岛铭亿达投资咨询有限公司第三节考核制度3.1 组织领导及分工3.1.1 定期对员工进行考核是提高员工综合素质的重要措施。

定期考核应最为公司及各部门工作的重要组织部分。

3.1.2 根据不同岗位、不同考核内容，由行政人事部与有关部门共同负责组织对相关工作人员的评议工作。

3.1.3 员工转岗、入职岗前工作流程和岗位业务考核由员工所在部门负责组织实施，行政人事部进行监督、检查。

3.1.4 新员工录用、等级考核由行政人事部负责组织实施。

3.1.5 部门总监以上人员的聘任考核由公司副总组织。

3.2 考核范围及主要内容3.2.1 考核分入职上岗前培训考核、转岗考核、本等级和定级考核、岗位规范业务知识、业务操作技能考核、晋升考核、管理人员任期内定期考核、专业技术职称考核、任职资格和岗位资格考核。

3.2.2 管理人员特别是部门总监以上人员的考核，要围绕德、能、勤、绩四方面进行考核，包括思想品德、业务水平、领导才能、工作效率、工作业绩、工作作风、廉洁自律、共事关系等内容。

3.2.3 一般员工主要是考核思想品德、工作技能及以公司的岗位职责为依据的考核。

3.3 考核方法3.3.1 新任职、上岗、转岗、晋升的员工上岗前应按“先培训、后上岗”的原则进行。

情况确实特殊的，可先上岗实习，但在一个月内必须完成该岗位的培训，考核合格后才予以转正，逐步做到所有员工凭《岗位合格证》上岗。

3.3.2 员工技术业务考核定期或不定期进行。

青岛铭亿达投资咨询有限公司3.3.3 由公司考核评议小组负责制定业务考核题目、标准答案和评分标准。

3.3.4 凡从事直接为客户服务岗位的人员，每年都需要进行技术业务理论和岗位规范、业务知识等考核，考核以笔试为主，操作技能以现场演练为主，已达到基本要求的员工可免培训。

3.3.5 考核成绩采用百分制，无论理论或操作的考核，还是笔试或口试的考核，成绩达到60分以上为合格。

3.3.6 部门总监以上人员的考核：3.3.6.1 每周填报《工作月报表》。

3.3.6.2 由公司副总定期或不定期的考察，并将考察情况向总裁通报。

3.3.6.3 每年要向所在部门员工或职工代表述职一次，接手评议或民意测验。

在述职中要实事求是地总结一年来的成绩和存在问题，要提出下一年的工作计划和设想，要进行自评并接受评议和民意测验。

3.4 建档3.4.1 员工培训要实行建档管理，每年由行政人事部对员工进行综合性考核。

考核成绩记入“员工接受培训登记卡”中，并将考核成绩分为优秀、良好、合格、不合格“四档”，供用人部门作为对员工录用、使用、晋升、调整工资或岗位的依据。

3.4.2 坚持考核上岗、易岗易薪的原则，考核成绩为优秀者，可给予调整工作岗位或给予一次性奖励。