跨部门沟通技巧ppt
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跨部门的高效沟通与协作-PPT
其次,鼓励对方先开口可以降低谈话中得竞争意味。我们得倾听可 以培养开放得气氛,有助于彼此交换意见。
再次,对方先提出她得瞧法,您就有机会在表达自己得意见之前,掌 握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳您得意见,让 您再说话得时候,更容易说服对方。
22
3、使用并观察肢体语言
当我们在与人谈话得时候,即使我们还没开口,我们内心得感觉,就 已经透过肢体语言清清楚楚得表现出来了。听话者如果态度封闭或 冷淡,说话者很自然地就会特别在意自已得一举一动,比较不愿意敞 开心胸。从另一方面来说。如果听话得人态度开放、很感兴趣,那 就表示她愿意接纳对方,很想了解对方得想法,说话得人就会受到鼓 舞。而这些肢体语言包括:自然得微笑,不要交叉双臂,手不要放在脸 上,身体稍微前倾,常常瞧对方得眼睛,点头。
23
5、听取关键词
所谓得关键词,指得就是描绘具体事实得字 眼,这些字眼透露出某些讯息,同时也显示出对 方得兴趣与情绪。透过关键词,可以瞧出对方 喜欢得话题,以及说话者对人得信任。
另外找出对方话中得关键词,也可以帮助我 们决定如何响应对方得说法。我们只要在自己 提出来得问题或感想中,加入对方所说过得关 键内容,对方就可以感觉到您对她所说得话很 感兴趣或者很关心。
21
倾听得技巧
1、消除外在与内在得干扰 外在与内在得干扰,就是妨碍倾听得主要因素。因此要改进聆听技
巧得首要方法就就是尽可能得消除干扰。必须把注意力完全放在对 方得身上,才能掌握对方得肢体语言,明白对方说了什么、没说什么, 以及对方得话所代表得感觉与意义。 2、鼓励对方先开口
首先,倾听别人说话本来就就是一种礼貌,愿意听表示我们愿意客 观地考虑别人得瞧法,这会让说话得人觉得我们很尊重她得意见,有 助于我们建立融洽得关系,彼此接纳。
再次,对方先提出她得瞧法,您就有机会在表达自己得意见之前,掌 握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳您得意见,让 您再说话得时候,更容易说服对方。
22
3、使用并观察肢体语言
当我们在与人谈话得时候,即使我们还没开口,我们内心得感觉,就 已经透过肢体语言清清楚楚得表现出来了。听话者如果态度封闭或 冷淡,说话者很自然地就会特别在意自已得一举一动,比较不愿意敞 开心胸。从另一方面来说。如果听话得人态度开放、很感兴趣,那 就表示她愿意接纳对方,很想了解对方得想法,说话得人就会受到鼓 舞。而这些肢体语言包括:自然得微笑,不要交叉双臂,手不要放在脸 上,身体稍微前倾,常常瞧对方得眼睛,点头。
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5、听取关键词
所谓得关键词,指得就是描绘具体事实得字 眼,这些字眼透露出某些讯息,同时也显示出对 方得兴趣与情绪。透过关键词,可以瞧出对方 喜欢得话题,以及说话者对人得信任。
另外找出对方话中得关键词,也可以帮助我 们决定如何响应对方得说法。我们只要在自己 提出来得问题或感想中,加入对方所说过得关 键内容,对方就可以感觉到您对她所说得话很 感兴趣或者很关心。
21
倾听得技巧
1、消除外在与内在得干扰 外在与内在得干扰,就是妨碍倾听得主要因素。因此要改进聆听技
巧得首要方法就就是尽可能得消除干扰。必须把注意力完全放在对 方得身上,才能掌握对方得肢体语言,明白对方说了什么、没说什么, 以及对方得话所代表得感觉与意义。 2、鼓励对方先开口
首先,倾听别人说话本来就就是一种礼貌,愿意听表示我们愿意客 观地考虑别人得瞧法,这会让说话得人觉得我们很尊重她得意见,有 助于我们建立融洽得关系,彼此接纳。
跨部门沟通协作技巧ppt课件
跨部门沟通与协作原则
专题培训
1
什么是跨部门协作？
• 高效的跨部门沟通与协作，已经成为工作的必须，每个 人在工作中都不是形单影只的个体，都需要得到理解和 支持，一项工作如果需要多部门配合往往会产生很多问 题，那么，在不同部门有不同立场的情况下，怎样才能 把话说清楚，把成果做出来，有没有好的方式能够有效 解决问题，达到快速执行呢?其实，只要掌握几个典型 的基本原则，进行无障碍的跨部门沟通与协作，并非难 事。
4
原则3、开诚布公是最好的对策
• 工作场合，面对的都是必须要长期共事的同事，凡事开诚布公的讲，不容 易产生误会，明白说出你的需求和考虑，并且表达想要协作的意愿，希望 共同解决问题的诚心，才能增强彼此的信任。诚信沟通有4个要素 ：
• 1、错的不要解释 • 2、务不要争执 • 3、不打断对方说话 • 4、微笑再微笑
2
原则1、沟通前先做好准备
• 在你跟同事讨论事情之前，先把一些基本问题想清楚， 不要毫无准备就去，否则很可能得不到你想要的东西。
• 1、你希望对方帮你做什么事? • 2、你认为他会要求你做什么? • 3、如果对方不同意你提出来的做法，有没有其他选择
方案?
3
原则2、换位思考
• 如果我是他，会接受这种做法吗?站在别人的角度设身 处地地想问题，能将误解和沟通频率不搭的几率降到最 低。
6
原则5、创造共同目标一起协作
• 协作的关键在于拥有共同的目标，一切的工作都是为了 最终的目的。有时候，难免会伤害一部分人的利益，在 这个时候，人和人之间比的就是心胸，比的就是担当。
• 任何企业不可能指望所有的人都具有极高程度的公共精 神，但是部门领导人的公共精神是必须的。没有一定的 公共精神，看问题就不能从大局着眼，就不能从长远出 发，对事情就会做出错误的判断，影响企业的生产效率。
专题培训
1
什么是跨部门协作？
• 高效的跨部门沟通与协作，已经成为工作的必须，每个 人在工作中都不是形单影只的个体，都需要得到理解和 支持，一项工作如果需要多部门配合往往会产生很多问 题，那么，在不同部门有不同立场的情况下，怎样才能 把话说清楚，把成果做出来，有没有好的方式能够有效 解决问题，达到快速执行呢?其实，只要掌握几个典型 的基本原则，进行无障碍的跨部门沟通与协作，并非难 事。
4
原则3、开诚布公是最好的对策
• 工作场合，面对的都是必须要长期共事的同事，凡事开诚布公的讲，不容 易产生误会，明白说出你的需求和考虑，并且表达想要协作的意愿，希望 共同解决问题的诚心，才能增强彼此的信任。诚信沟通有4个要素 ：
• 1、错的不要解释 • 2、务不要争执 • 3、不打断对方说话 • 4、微笑再微笑
2
原则1、沟通前先做好准备
• 在你跟同事讨论事情之前，先把一些基本问题想清楚， 不要毫无准备就去，否则很可能得不到你想要的东西。
• 1、你希望对方帮你做什么事? • 2、你认为他会要求你做什么? • 3、如果对方不同意你提出来的做法，有没有其他选择
方案?
3
原则2、换位思考
• 如果我是他，会接受这种做法吗?站在别人的角度设身 处地地想问题，能将误解和沟通频率不搭的几率降到最 低。
6
原则5、创造共同目标一起协作
• 协作的关键在于拥有共同的目标，一切的工作都是为了 最终的目的。有时候，难免会伤害一部分人的利益，在 这个时候，人和人之间比的就是心胸，比的就是担当。
• 任何企业不可能指望所有的人都具有极高程度的公共精 神，但是部门领导人的公共精神是必须的。没有一定的 公共精神，看问题就不能从大局着眼，就不能从长远出 发，对事情就会做出错误的判断，影响企业的生产效率。
跨部门沟通和协作培训课件pptx
跨部门沟通和协作培 训课件
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通和协作的重要性 • 有效沟通技巧 • 团队协作技巧 • 跨部门沟通和协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通和协作的重要 性
为什么需要跨部门沟通和协作
01
02
03
完成共同目标
跨部门沟通和协作有助于 实现组织共同目标，确保 各部门工作方向一致，提 高工作效率。
强化团队建设
定期组织团队建设活动，增强 团队凝聚力和合作意识。
培训与发展
为员工提供跨部门沟通和协作 的培训机会，提升个人和团队
能力。
行动计划和实施方案
制定详细的行动计划
明确目标、时间节点、责任人及具体实施步 骤。
鼓励员工参与
鼓励员工提出改进意见和建议，共同推动跨 部门沟通和协作的优化。
设立监测与评估机制
缺乏信任
各部门之间可能缺乏信任 ，影响沟通效果和协作配 合。
跨部门沟通和协作的益处
提高工作效率
良好的跨部门沟通和协 作能够显著提高工作效 率，减少内耗和重复工
作。
增强团队凝聚力
通过跨部门沟通和协作 ，可以增强团队凝聚力 ，提高员工归属感和工
作满意度。
促进创新
跨部门沟通和协作有助 于不同思维的碰撞和融 合，激发创新思维和解
详细描述
介绍一个成功的跨部门项目，如 何通过有效的沟通和协作，克服 各种困难，最终实现项目目标的 过程。
案例二：解决部门间冲突的方法
总结词
通过建立沟通机制和协作平台，解决 部门间冲突
详细描述
介绍一个企业中存在的部门间冲突， 如何通过建立有效的沟通机制和协作 平台，解决冲突并实现部门间的和谐 共处。
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通和协作的重要性 • 有效沟通技巧 • 团队协作技巧 • 跨部门沟通和协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通和协作的重要 性
为什么需要跨部门沟通和协作
01
02
03
完成共同目标
跨部门沟通和协作有助于 实现组织共同目标，确保 各部门工作方向一致，提 高工作效率。
强化团队建设
定期组织团队建设活动，增强 团队凝聚力和合作意识。
培训与发展
为员工提供跨部门沟通和协作 的培训机会，提升个人和团队
能力。
行动计划和实施方案
制定详细的行动计划
明确目标、时间节点、责任人及具体实施步 骤。
鼓励员工参与
鼓励员工提出改进意见和建议，共同推动跨 部门沟通和协作的优化。
设立监测与评估机制
缺乏信任
各部门之间可能缺乏信任 ，影响沟通效果和协作配 合。
跨部门沟通和协作的益处
提高工作效率
良好的跨部门沟通和协 作能够显著提高工作效 率，减少内耗和重复工
作。
增强团队凝聚力
通过跨部门沟通和协作 ，可以增强团队凝聚力 ，提高员工归属感和工
作满意度。
促进创新
跨部门沟通和协作有助 于不同思维的碰撞和融 合，激发创新思维和解
详细描述
介绍一个成功的跨部门项目，如 何通过有效的沟通和协作，克服 各种困难，最终实现项目目标的 过程。
案例二：解决部门间冲突的方法
总结词
通过建立沟通机制和协作平台，解决 部门间冲突
详细描述
介绍一个企业中存在的部门间冲突， 如何通过建立有效的沟通机制和协作 平台，解决冲突并实现部门间的和谐 共处。
2024版跨部门的高效沟通与协作培训课件
优先级排序
根据任务的紧急程度和重 要性进行排序，确保关键 任务得到优先处理。
制定协作计划与方案
制定协作计划
明确协作的时间表、里程碑和关键节点，确保各部门能够按计划 推进协作。
设计协作方案
根据目标和任务，制定具体的协作方案，包括资源调配、工作流 程、沟通方式等。
评估风险与应对策略
分析协作过程中可能出现的问题和风险，制定相应的应对策略和 预案。
企业需要更加注重多元化和包容性，尊重不同背景和文化的员工，创造更加开放和包容的沟 通环境。
快速变化与适应性
面对快速变化的市场和业务环境，员工需要具备更强的适应性和创新能力，以应对不断变化 的沟通和协作需求。
鼓励员工积极参与和贡献
提供反馈和建议
鼓励员工积极提供关于培训内容和形式的反馈和建议，以便不断 完善和改进培训课程。
沟通协作工具应用
介绍在跨部门信息共享中常用的沟通 协作工具，如企业社交平台、项目管 理软件等，并分享使用技巧。
成果与改进方向
展示实施信息共享后的成果，并提出 进一步改进的方向和建议。
案例四：跨部门问题解决
问题识别与分析
问题解决流程与方法
阐述如何及时发现并准确分析跨部门协作中 出现的问题。
详细介绍解决问题的流程和方法，包括问题 定位、原因分析、解决方案制定和实施等步 骤。
促进部门间相互理解，消除隔阂与 误解。
推动组织变革与创新，提升整体竞 争力。
跨部门沟通的挑战与问题
部门间文化差异
不同部门可能存在不同的工作理念、 价值观和行为习惯。
信息传递不畅
部门间信息传递不及时、不准确或 不完整。
跨部门沟通的挑战与问题
• 资源争夺：部门间可能存在资源争夺和利益冲突。
跨部门沟通与协作技巧课程课件pptx
利进行。
优化资源配置
监控与调整
合理调配人力、物力、 财力等资源，提高资源
利用效率。
32
建立监控机制，及时发 现问题并调整协作策略 ，确保项目按时完成。
如何处理不同部门间的利益冲突
分析利益冲突原因
深入了解各部门利益诉 求，找出利益冲突的根 源。
2024/1/27
寻求共同利益点
努力寻找各部门间的共 同利益点，以此为基础 推动解决方案的达成。
2024/1/27
清晰表达
01
用简洁明了的语言表达自己的观点和需求，避免使用模糊或晦
涩的词汇。
有逻辑地阐述
02
在表达时，按照逻辑顺序组织语言，使得观点更加清晰易懂。
使用实例或数据支持
03
在阐述观点时，提供实例或数据支持，增加说服力。
14
反馈与确认
及时反馈
在沟通过程中，及时给予反馈， 表明自己的态度和理解。
应对压力
在面对沟通压力时，采取积极应 对策略，如寻求支持、调整心态
等。
2024/1/27
16
03
跨部门协作策略
2024/1/27
17
建立信任与合作关系
2024/1/27
相互了解
通过团队建设活动、部门间交流等方式，促进不同部门成员之间 的相互了解与信任。
共同目标
强调公司的整体目标和愿景，使各部门意识到协作对于实现共同 目标的重要性。
主题选择
如“如何提高跨部门沟通效率”、“如何化解跨 部门合作中的矛盾”等
讨论过程
分组讨论、记录要点、现场分享与点评
28
制定个人行动计划
制定计划
根据个人实际情况，制定跨部门沟通 与协作行动计划
优化资源配置
监控与调整
合理调配人力、物力、 财力等资源，提高资源
利用效率。
32
建立监控机制，及时发 现问题并调整协作策略 ，确保项目按时完成。
如何处理不同部门间的利益冲突
分析利益冲突原因
深入了解各部门利益诉 求，找出利益冲突的根 源。
2024/1/27
寻求共同利益点
努力寻找各部门间的共 同利益点，以此为基础 推动解决方案的达成。
2024/1/27
清晰表达
01
用简洁明了的语言表达自己的观点和需求，避免使用模糊或晦
涩的词汇。
有逻辑地阐述
02
在表达时，按照逻辑顺序组织语言，使得观点更加清晰易懂。
使用实例或数据支持
03
在阐述观点时，提供实例或数据支持，增加说服力。
14
反馈与确认
及时反馈
在沟通过程中，及时给予反馈， 表明自己的态度和理解。
应对压力
在面对沟通压力时，采取积极应 对策略，如寻求支持、调整心态
等。
2024/1/27
16
03
跨部门协作策略
2024/1/27
17
建立信任与合作关系
2024/1/27
相互了解
通过团队建设活动、部门间交流等方式，促进不同部门成员之间 的相互了解与信任。
共同目标
强调公司的整体目标和愿景，使各部门意识到协作对于实现共同 目标的重要性。
主题选择
如“如何提高跨部门沟通效率”、“如何化解跨 部门合作中的矛盾”等
讨论过程
分组讨论、记录要点、现场分享与点评
28
制定个人行动计划
制定计划
根据个人实际情况，制定跨部门沟通 与协作行动计划
跨部门沟通与协作(讲解版)ppt课件
知识管理
促进各部门之间的知识交流和共 享，提升整体的知识水平和创新
能力。
解决冲突与问题
识别冲突
及时发现并识别协作过程中出现的冲突和问 题。
制定解决方案
根据分析结果，制定针对性的解决方案，并 征得各部门的同意和支持。
分析原因
深入分析冲突和问题产生的原因，明确责任 归属。
跟踪落实
对解决方案的实施进行跟踪和监督，确保问 题得到有效解决。
04 跨部门沟通与协 作实践案例
案例一：跨部门项目合作
• 项目背景与目标：某公司市场部与研发部合作，共同推进 一款新产品的上市。
案例一：跨部门项目合作
沟通协作过程 建立联合项目组，明确各自职责和分工。
定期召开项目会议，分享进展、讨论问题和解决方案。
案例一：跨部门项目合作
• 利用在线协作工具，实时更新项目文档和任务清 单。
案例一：跨部门项目合作
成果与收益 新产品成功上市，获得市场认可。
跨部门团队形成良好合作氛围，提升整体工作效率。
案例二：跨部门流程优化
• 流程现状与挑战：某公司采购流程繁琐，涉及多个部门审批， 效率低下。
案例二：跨部门流程优化
优化措施 分析现有流程，找出瓶颈和浪费环节。
与相关部门沟通，了解需求和意见，共同制定优化方案。
05 跨部门沟通与协 作的挑战与应对
组织结构与文化差异挑战
组织结构复杂，部门间职责不清
导致沟通效率低下，协作困难。
文化差异
不同部门可能有不同的工作文化和价值观，影响沟通效果。
目标不一致
各部门目标可能不一致，导致资源争夺和冲突。
信息传递与理解障碍挑战
信息传递不畅
缺乏有效的沟通渠道和机制，信息传递不及时、 不准确。
跨部门沟通技巧培训课件PPT(共50张).ppt
2 对业务了解一般,服务态度过于机器化。
3 对业务知识较了解，但服务态度一般，能被动完成沟通。
4 业务熟悉，工作积极主动,服务热情。
5 业务精湛,解决客户的各类问题。
典型案例
2007年5月16日，12栋27E一租户来管理处前台要求办理门禁IC卡,前台人员 告诉租户需与业主联系,征得业主同意后方可办理,租户表示无法理解并出言 不迩,称管理处人员歧视他本人为出租户,前台人员等租户发完脾气后,耐心解 释清楚,告诉租户办理门禁IC卡的目的是为了有效控制外来人员的进出,如果 每个人都不用核对身份就能轻易办理,住户安全则得不到保障,希望理解,租户 听后配合前台人员并与业主联系,征得同意后办理完毕。
17
重视八小时以外的沟通
能装得住事
聪明的装傻
知已知彼
注重小节
入流
18
好头好尾
致谢 提出要求 备忘录 指定具体负责人
19
第四讲：跨部门沟通的解决之道——上篇
本讲问题
?部门经理如何产生自己的影响力 ?解决、解决、还是解决 ?绩效沟通是一种成功的模式 ?搭建跨部门沟通的桥梁 ?避免跨部门沟通的短接 ?站在更高的高度看问题
符合我公司担保条件；
③客户助理应严格按照业务
审查标准的规定整理相关资料 ，仔细核对资料真实性、完整
性， 客户经理于当日撰写调查
报告并填写《担保业务审批表
》，签字后报 部门经理审批； ④部门经理对业务的可行性
、风险性包括资料进行审查，
同意后签字报 主管业务的副总
进行审批；
⑤主管业务的副总对业务的
可行性、风险性包括资料进行
20
部门经理如何产生自己的影响力
上司
下属
同事
跨部门合作与沟通培训ppt课件
团队氛围与凝聚力
观察团队氛围是否积极健康， 团队成员之间是否有较强的凝
聚力和向心力。
21
持续改进方向和目标设定
01
深入分析当前存在的问 题和不足，明确改进的 方向和目标。
2024/1/28
02
制定具体的改进计划和 措施，明确责任人和时 间节点。
03
04
加强监督和检查，确保 改进计划和措施的有效 实施。
促进部门间协同工作 ，减少重复劳动和资 源浪费
优化资源配置，提升 企业整体运营效率
2024/1/28
加强信息共享，提高 决策效率和准确性
4
打破部门壁垒，实现资源共享
消除部门间信息隔阂，促进资源共享
鼓励员工跨部门交流，激发创新灵感
2024/1/28
加强跨部门协作，共同解决企业面临 的问题
5
应对市场变化，提升创新能力
2024/1/28
7
02
沟通技巧与方法
2024/1/28
8
有效沟通技巧
01
02
03
明确沟通目标
在沟通之前，明确自己想 要达到的目标，有助于使 沟通更加有针对性和高效 。
2024/1/28
用词准确、简洁
选择恰当的词汇，避免使 用模糊或容易产生歧义的 词语，同时尽量简洁明了 地表达自己的观点。
保持开放心态
冲突解决方法
分析冲突产生的原因，提供协商、调解等解 决策略。
2024/1/28
有效沟通技巧
讲解倾听、表达、反馈等沟通技巧，提高沟 通效率。
团队建设活动
介绍如何通过团队建设活动增强部门间合作 与信任。
29
学员心得体会分享
沟通能力的提升
学员感受到通过培训，自己的沟通能 力得到了明显提高。
观察团队氛围是否积极健康， 团队成员之间是否有较强的凝
聚力和向心力。
21
持续改进方向和目标设定
01
深入分析当前存在的问 题和不足，明确改进的 方向和目标。
2024/1/28
02
制定具体的改进计划和 措施，明确责任人和时 间节点。
03
04
加强监督和检查，确保 改进计划和措施的有效 实施。
促进部门间协同工作 ，减少重复劳动和资 源浪费
优化资源配置，提升 企业整体运营效率
2024/1/28
加强信息共享，提高 决策效率和准确性
4
打破部门壁垒，实现资源共享
消除部门间信息隔阂，促进资源共享
鼓励员工跨部门交流，激发创新灵感
2024/1/28
加强跨部门协作，共同解决企业面临 的问题
5
应对市场变化，提升创新能力
2024/1/28
7
02
沟通技巧与方法
2024/1/28
8
有效沟通技巧
01
02
03
明确沟通目标
在沟通之前，明确自己想 要达到的目标，有助于使 沟通更加有针对性和高效 。
2024/1/28
用词准确、简洁
选择恰当的词汇，避免使 用模糊或容易产生歧义的 词语，同时尽量简洁明了 地表达自己的观点。
保持开放心态
冲突解决方法
分析冲突产生的原因，提供协商、调解等解 决策略。
2024/1/28
有效沟通技巧
讲解倾听、表达、反馈等沟通技巧，提高沟 通效率。
团队建设活动
介绍如何通过团队建设活动增强部门间合作 与信任。
29
学员心得体会分享
沟通能力的提升
学员感受到通过培训，自己的沟通能 力得到了明显提高。
跨部门沟通与协作ppt课件
化配置和高效利用。
04
目标不一致及协调方法
挑战：各部门目标不一致， 导致协同过程中产生矛盾 和冲突，影响整体目标的 实现。
协调方法
制定统一的整体目标，并 分解为各部门可执行的子 目标。
加强部门间的沟通和协商， 及时解决目标不一致带来 的问题。
建立目标协同机制，促进 各部门目标的相互支持和 补充。
文化差异及融合策略
创新与探索
鼓励学员在未来的工作中积极尝试新的跨部门沟通与协作方式和方法， 推动组织的创新和发展。
THANKS
感谢观看
实施效果
医技科室与临床科室协作更加紧 密，服务质量得到显著提升，患
者满意度大幅提高。
05
跨部门沟通与协作的挑战及应 对策略
Chapter
信息传递不畅及解决方案
挑战：信息在传递过程中失真、延误或遗 漏，导致决策失误和协同效率低下。
加强部门间的定期沟通和交流，促进信息 的互通有无。
制定明确的信息传递流程和规范，确保信 息的准确性和时效性。
方案调整
根据项目实际情况和进度监控结 果，适时调整协作方案，确保项
目顺利进行。
评估成果与总结经验
成果评估
01
在项目完成后，对项目成果进行全面评估，包括目标达成度、
资源利用效率、团队协作效果等方面。
经验总结
02
总结跨部门协作过程中的经验教训，提炼有效的协作方法和工
具。
持续改进
03
将总结的经验教训应用于后续项目，不断完善跨部门协作流程
促进部门间的协同合作 和资源共享
推动工作流程和标准的 统一和优化
实现组织整体目标和绩 效的提升
02
跨部门沟通策略与技巧
Chapter
04
目标不一致及协调方法
挑战：各部门目标不一致， 导致协同过程中产生矛盾 和冲突，影响整体目标的 实现。
协调方法
制定统一的整体目标，并 分解为各部门可执行的子 目标。
加强部门间的沟通和协商， 及时解决目标不一致带来 的问题。
建立目标协同机制，促进 各部门目标的相互支持和 补充。
文化差异及融合策略
创新与探索
鼓励学员在未来的工作中积极尝试新的跨部门沟通与协作方式和方法， 推动组织的创新和发展。
THANKS
感谢观看
实施效果
医技科室与临床科室协作更加紧 密，服务质量得到显著提升，患
者满意度大幅提高。
05
跨部门沟通与协作的挑战及应 对策略
Chapter
信息传递不畅及解决方案
挑战：信息在传递过程中失真、延误或遗 漏，导致决策失误和协同效率低下。
加强部门间的定期沟通和交流，促进信息 的互通有无。
制定明确的信息传递流程和规范，确保信 息的准确性和时效性。
方案调整
根据项目实际情况和进度监控结 果，适时调整协作方案，确保项
目顺利进行。
评估成果与总结经验
成果评估
01
在项目完成后，对项目成果进行全面评估，包括目标达成度、
资源利用效率、团队协作效果等方面。
经验总结
02
总结跨部门协作过程中的经验教训，提炼有效的协作方法和工
具。
持续改进
03
将总结的经验教训应用于后续项目，不断完善跨部门协作流程
促进部门间的协同合作 和资源共享
推动工作流程和标准的 统一和优化
实现组织整体目标和绩 效的提升
02
跨部门沟通策略与技巧
Chapter
跨部门沟通与协作(PPT91页)
第三招 暗示引导法
通过语言行为改变他人心理状态的方法。案例：医生查房案例：农夫山泉有点甜
农夫山泉有点甜
第四招 分析转移法
1 当对方有抗拒意见时，先认同，使对方的抗拒减低一半，加重复，对方的抗拒为零。2 拆分，把对方的抗拒变成我们的问题，对方注意力集中在问题上了。3 分析问题与对方达成共识。
一、倾听，不打断二、避免自卫三、提出问题四、总结接收到的信息五、向对方表明你将采取的行动六、尽力理解对方的目的
如何给予反馈
第四部分
改善沟通心态
要点一 信任与宽容
接受事实，享受事实。原谅别人，原谅自己。
正确理解同事关系——竞争者、合作者
部门之间的关系
部门之间是义务.
部门之间是是价值链
“我可以，你不行”模式
你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。
同级沟通困难的原因之三——沟通手段有限
上下级之间直线管理的实现通过：·授权/工作指派/指挥链强制而同级之间只能通过：·告知/建议/辅助/劝告/咨询结论:沟通的渠道与方式缺乏
企业内耗九大怪
人人相轻 缺乏团队精神疑心大，不诚信蔑视制度敏感度太高 犯“君子”错误推卸责任缺乏包容性 情商太低
成功团队的特征
客观里有主观的意识
人们的各种思想、各种观念、各种逻辑、各种语言、各种宗教，所有的一切都已经形成了一个网状的系统。这个网状系统就像一个漏斗，凡是能穿过这些网的（那些偏见的网）信息，才能被你的经验所观察到，否则你看都看不到。 ——美国心理学家弗洛姆
通过语言行为改变他人心理状态的方法。案例：医生查房案例：农夫山泉有点甜
农夫山泉有点甜
第四招 分析转移法
1 当对方有抗拒意见时，先认同，使对方的抗拒减低一半，加重复，对方的抗拒为零。2 拆分，把对方的抗拒变成我们的问题，对方注意力集中在问题上了。3 分析问题与对方达成共识。
一、倾听，不打断二、避免自卫三、提出问题四、总结接收到的信息五、向对方表明你将采取的行动六、尽力理解对方的目的
如何给予反馈
第四部分
改善沟通心态
要点一 信任与宽容
接受事实，享受事实。原谅别人，原谅自己。
正确理解同事关系——竞争者、合作者
部门之间的关系
部门之间是义务.
部门之间是是价值链
“我可以，你不行”模式
你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。
同级沟通困难的原因之三——沟通手段有限
上下级之间直线管理的实现通过：·授权/工作指派/指挥链强制而同级之间只能通过：·告知/建议/辅助/劝告/咨询结论:沟通的渠道与方式缺乏
企业内耗九大怪
人人相轻 缺乏团队精神疑心大，不诚信蔑视制度敏感度太高 犯“君子”错误推卸责任缺乏包容性 情商太低
成功团队的特征
客观里有主观的意识
人们的各种思想、各种观念、各种逻辑、各种语言、各种宗教，所有的一切都已经形成了一个网状的系统。这个网状系统就像一个漏斗，凡是能穿过这些网的（那些偏见的网）信息，才能被你的经验所观察到，否则你看都看不到。 ——美国心理学家弗洛姆
跨部门沟通技巧培训课件
数字化沟通发展
随着互联网和社交媒体的普及，数字 化沟通将成为跨部门沟通的重要方式 之一。
多元化沟通形式
除了传统的面对面会议和电话交流外 ，未来将涌现出更多元化的沟通形式 ，如虚拟现实、视频会议等。
跨文化沟通的挑战与机遇
随着全球化进程加速，跨文化沟通将 面临更多的挑战和机遇，需要不断提 升跨文化交流的能力。
沟通与协作的整合
未来跨部门沟通将更加注重团队协作 和整合，以实现更高效的信息共享和 协同工作。
THANKS
谢谢您的观看
失败案例二：缺乏沟通导致资源浪费
总结词
缺乏沟通会导致资源浪费和效率低下，各部 门之间无法形成协同效应。
详细描述
某企业在市场推广活动中，由于不同部门之 间缺乏有效沟通，导致广告宣传与销售策略 不匹配、产品定位模糊等问题。这不仅浪费 了大量资源，还影响了企业形象和市场竞争 力。如果各部门之间能够加强沟通与协作，
在组织中，各部门之间需要相互协作 才能实现整体目标，有效的跨部门沟 通能够提高工作效率，减少资源浪费 ，增强团队凝聚力。
跨部门沟通的障碍Biblioteka 010203
04
信息不对等
不同部门之间可能存在信息不 对等的情况，导致沟通时出现
误解或信息传递不准确。
利益冲突
各部门可能因为各自的利益而 产生冲突，影响沟通的顺利进
表达技巧
总结词
清晰、简洁地表达自己的观点和需求，是实现有效沟通的重 要一环。
详细描述
组织好自己的思路，用简单明了的语言表达，避免使用模糊 或含糊不清的措辞，同时注意语速和语调的把握。
反馈技巧
总结词
及时、具体、建设性的反馈有助于提高沟通效率和效果。
详细描述
在对方表达完观点或需求后，给予及时反馈，明确表达自己的意见和建议，同 时注意语气和措辞，避免伤害对方感情。
随着互联网和社交媒体的普及，数字 化沟通将成为跨部门沟通的重要方式 之一。
多元化沟通形式
除了传统的面对面会议和电话交流外 ，未来将涌现出更多元化的沟通形式 ，如虚拟现实、视频会议等。
跨文化沟通的挑战与机遇
随着全球化进程加速，跨文化沟通将 面临更多的挑战和机遇，需要不断提 升跨文化交流的能力。
沟通与协作的整合
未来跨部门沟通将更加注重团队协作 和整合，以实现更高效的信息共享和 协同工作。
THANKS
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失败案例二：缺乏沟通导致资源浪费
总结词
缺乏沟通会导致资源浪费和效率低下，各部 门之间无法形成协同效应。
详细描述
某企业在市场推广活动中，由于不同部门之 间缺乏有效沟通，导致广告宣传与销售策略 不匹配、产品定位模糊等问题。这不仅浪费 了大量资源，还影响了企业形象和市场竞争 力。如果各部门之间能够加强沟通与协作，
在组织中，各部门之间需要相互协作 才能实现整体目标，有效的跨部门沟 通能够提高工作效率，减少资源浪费 ，增强团队凝聚力。
跨部门沟通的障碍Biblioteka 010203
04
信息不对等
不同部门之间可能存在信息不 对等的情况，导致沟通时出现
误解或信息传递不准确。
利益冲突
各部门可能因为各自的利益而 产生冲突，影响沟通的顺利进
表达技巧
总结词
清晰、简洁地表达自己的观点和需求，是实现有效沟通的重 要一环。
详细描述
组织好自己的思路，用简单明了的语言表达，避免使用模糊 或含糊不清的措辞，同时注意语速和语调的把握。
反馈技巧
总结词
及时、具体、建设性的反馈有助于提高沟通效率和效果。
详细描述
在对方表达完观点或需求后，给予及时反馈，明确表达自己的意见和建议，同 时注意语气和措辞，避免伤害对方感情。
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目标不一致为障碍
总结词
目标不一致是导致跨部门沟通障碍的另一个重要因素。
详细描述
不同部门有着各自的业务目标和绩效指标，如果这些目标不协调一致，就可能导致跨部门沟通的矛盾和冲突。 为了解决这一问题，我们需要建立共同的目标和价值观，明确各部门的角色和责任，以及制定有效的协调和沟 通机制。
角色不清晰为障碍
总结词
角色不清晰是导致跨部门沟通障碍的第三个因素。
详细描述
在企业和组织中，不同部门和岗位之间的职责和角色可能并不清晰，这可能导致误解、推卸责任和沟 通障碍。为了解决这一问题，我们需要建立清晰的职责分工和角色定位，明确各部门的责任和工作范 围，以及制定相应的沟通和协作机制。
缺乏信任为障碍
总结词
缺乏信任是导致跨部门沟通障碍的第四个因素。
1 2
注意非语言暗示
除了语言本身，还要注意观察对方的表情、姿 态、语气等非语言暗示，以更准确地理解对方 的意图。
确认理解
在沟通过程中要不断确认自己是否已经理解了 对方的意思，避免误解或偏差。
3
多角度思考
要从多个角度思考问题，避免思维定势或片面 看待问题，以便更全面地理解对方的观点。
建设性反馈技巧
及时反馈
06
总结与展望
总结重点
确定和了解各个部门的不同需 求和目标。
建立有效的沟通渠道和合作关 系。
掌握跨部门冲突解决的技巧和 方法。
学会从不同角度思考和解决问 题。
未来展望
加强跨部门沟通协调的意识和能力。 提高组织整体效率和创新能力。
建立更加紧密的合作关系，促进协同发展。 实现组织整体发展和员工个人成长双赢。
目一致
沟通双方应明确共同的目标，并围绕目 标展开沟通和合作。
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跨部门沟通技巧ppt
不容忽视的“部门墙”
部门间的目标不一致 资源匹配 权力分配 利益分配
跨部门沟通技巧ppt
客观存在的个体差异
教育程度
成员年龄
工作经验
价值观 脾气不好
重面子 心存偏见
假设心里 心中一把尺
跨部门沟通技巧ppt
缺乏文化
认同文化
执行文化
变革文化
核心文化
个性文化
文化提炼
文化内涵
思考：跨部门协作的障碍也来自于文化的不支持。很多公司习惯于做事情各自为 政，本位主义和官僚主义较严重，属于跨部门协作的"土壤"不良。
跨部门沟通技巧ppt
重视八小时以外的沟通
能装得住事
聪明的装傻
知已知彼
注重小节
入流
跨部门沟通技巧ppt
好头好尾
致谢 提出要求 备忘录 指定具体负责人
跨部门沟通技巧ppt
第四讲：跨部门沟通的解决之道——上篇
本讲问题
部门经理如何产生自己的影响力 解决、解决、还是解决 绩效沟通是一种成功的模式 搭建跨部门沟通的桥梁 避免跨部门沟通的短接 站在更高的高度看问题
分级描述
1
不主动做好内外沟通，对于工作对象的沟通采取回避态度，造成工 作的被动。
2 在他人的联系下被动沟通，不利于工作的开展。
3 平时不不做好铺垫工作，遇事才被迫沟通，影响工作的开展。
4 能做好内外部的沟通工作，促使各项工作的顺利开展。
5
积极做好内外部的沟通工作，长期保持内外部的良好关系，推动全 面工作的顺利进行。
跨部门沟通技巧ppt
第二讲：跨部门沟通的技巧—上篇
本讲问题
营造良好的沟通氛围 换个角度想一想——为他人着想 用数据说话 借力使力不费力 到位不错位，化解不误解
跨部门沟通技巧ppt
营造良好的沟通氛围
融洽的题外话
善用道具/选话题
赞美/环境
管理者风格/拉近距离
跨部门沟通技巧ppt
为他人着想
想法 立场 角度
个人担保业务各部
① Байду номын сангаас户申请
②
业务调查
N
判断
Y
客户经理撰写报告
③ 助理整理资料
④
部门经理审查
Y
N 客户经理修改报告
审批资料反馈
风险管理部
副总经理
否决
N ⑦
经理 审批
N ⑤
副总经 理审批
Y Y
Y ⑥
审查员 审查
N
流程要求的说明
①拟担保客户向我公司提出 担保申请；
②客户经理收到客户申请后 ，开始全面、细致的业务调查 ，客户经理于个当日确认是否 符合我公司担保条件；
1
语气生硬，接待时不理不睬，对问题答非所问,对业务知识程序不了 解，不能清晰转述。
2 对业务了解一般,服务态度过于机器化。
3 对业务知识较了解，但服务态度一般，能被动完成沟通。
4 业务熟悉，工作积极主动,服务热情。
5 业务精湛,解决客户的各类问题。
典型案例
2007年5月16日，12栋27E一租户来管理处前台要求办理门禁IC卡,前台人员 告诉租户需与业主联系,征得业主同意后方可办理,租户表示无法理解并出言 不迩,称管理处人员歧视他本人为出租户,前台人员等租户发完脾气后,耐心解 释清楚,告诉租户办理门禁IC卡的目的是为了有效控制外来人员的进出,如果 每个人都不用核对身份就能轻易办理,住户安全则得不到保障,希望理解,租户 听后配合前台人员并与业主联系,征得同意后办理完毕。
跨部门沟通技巧ppt
部门经理如何产生自己的影响力
上司
下属
同事
跨部门沟通技巧ppt
绩效沟通是一种成功的模式
定期面谈
随时随地的面谈
绩效会议
跨部门沟通技巧ppt
能力素质模型有效的跨部门沟通量化工具
责任心
团队合作
抗压力
沟通能力
服从性
服务精神
跨部门沟通技巧ppt
某公司客服主管的沟通能力
定义
积极做好内部、外部的沟通，依靠内部力量，借助外部力量达成自 己的目标。
是否拥有发言权 以理服人 变通
借助三方
最佳答案 顾全大局
跨部门沟通技巧ppt
小事多了就是大事——减少抱怨
满意度调查
环境改善
直属上司
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无级别沟通选择有术
飞鸽传书
工卡
QQ群
跨部门沟通技巧ppt
有“关系“没关系
平时多联系 节日多问候 快乐多分享 难处多分担 不忘老朋友，结识新朋友 不妨让他帮你一次
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避免跨部门沟通的短接
跨部门沟通技巧ppt
跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？
中国石油天然气总公司
办发规 公展划 室研计
究划 部部
控股公司12个
财资人法 务本事律 资运劳事 产营资业 部部部部
全资公司40个
科信 技息 发管 展理 部部
质工 量程 安技 全术 与与 环市 保场 部部
跨部门沟通技巧ppt
第三讲：跨部门沟通的技巧—下篇
本讲问题
部门间不同意见的正确处理 沟通中要控制你自己 多难问题的解决要有自己的一招 小事多了就是大事 无级别沟通选择有术 好头好尾
跨部门沟通技巧ppt
控制自己比控制别人更重要
控制沟通成本 控制沟通的目标 情绪调整 情绪控制
跨部门沟通技巧ppt
多难问题的解决要有自己的一招
难处 理解 原因
分享:轮岗/试岗一天
跨部门沟通技巧ppt
化解不误解
化解矛盾 说开就好 让愤怒的人发泄 正式的权利 团队重组 指定协调人 摆事实、讲道理 量化问题 寻找共同点
跨部门沟通技巧ppt
不可或缺的沟通面谈
面谈中的准备之道 好的开始是成功的一半 面谈中你要打消员工的顾虑 员工只想和你谈十分钟 ---
直属企事业45个
国 审党 思
际 计组 想
事 部纪 政
业
检治
部
组部
外
\\
事
监企
局
察业
部文
化
参股公司90个 部
直离机 属退关 机休附 关干属 党部及 委管挂
理靠 避单
位
专 科其
油 炼 业 研它
气 化 公 及企
田 企 司 事业
企 业 7 业4
业 13 个 单 个
12 个
位
个
9
个
跨部门沟通技巧ppt
跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？
典型案例
队长助理小郭在海关管理处工作期间，积极做好与合同甲方主管部门、派 出所、居委会等单位的沟通，长期保持良好关系，借助各方力量做好出租 屋管理、治安群防群治、邻里纠纷等工作，保证了小区良好安全秩序。
跨部门沟通技巧ppt
某公司前台的沟通能力
定义 能明白别人的观点,同时使别人能明白自己的意思。
分级描述
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2020/12/18
跨部门沟通技巧ppt
目录
深入挖掘跨部门问题的根源 跨部门沟通的技巧—上篇 跨部门沟通的技巧—下篇 跨部门沟通的解决之道—上篇 跨部门沟通的解决之道—下篇 在实践中提升你自己
跨部门沟通技巧ppt
第一讲：深入挖掘跨部门问题的根源
本讲问题 不容忽视的“部门墙” 客观存在的个体差异 跨部门协作困难 沟通的能力与技巧 横向的沟通的机制不健全 缺乏文化
不容忽视的“部门墙”
部门间的目标不一致 资源匹配 权力分配 利益分配
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客观存在的个体差异
教育程度
成员年龄
工作经验
价值观 脾气不好
重面子 心存偏见
假设心里 心中一把尺
跨部门沟通技巧ppt
缺乏文化
认同文化
执行文化
变革文化
核心文化
个性文化
文化提炼
文化内涵
思考：跨部门协作的障碍也来自于文化的不支持。很多公司习惯于做事情各自为 政，本位主义和官僚主义较严重，属于跨部门协作的"土壤"不良。
跨部门沟通技巧ppt
重视八小时以外的沟通
能装得住事
聪明的装傻
知已知彼
注重小节
入流
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好头好尾
致谢 提出要求 备忘录 指定具体负责人
跨部门沟通技巧ppt
第四讲：跨部门沟通的解决之道——上篇
本讲问题
部门经理如何产生自己的影响力 解决、解决、还是解决 绩效沟通是一种成功的模式 搭建跨部门沟通的桥梁 避免跨部门沟通的短接 站在更高的高度看问题
分级描述
1
不主动做好内外沟通，对于工作对象的沟通采取回避态度，造成工 作的被动。
2 在他人的联系下被动沟通，不利于工作的开展。
3 平时不不做好铺垫工作，遇事才被迫沟通，影响工作的开展。
4 能做好内外部的沟通工作，促使各项工作的顺利开展。
5
积极做好内外部的沟通工作，长期保持内外部的良好关系，推动全 面工作的顺利进行。
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第二讲：跨部门沟通的技巧—上篇
本讲问题
营造良好的沟通氛围 换个角度想一想——为他人着想 用数据说话 借力使力不费力 到位不错位，化解不误解
跨部门沟通技巧ppt
营造良好的沟通氛围
融洽的题外话
善用道具/选话题
赞美/环境
管理者风格/拉近距离
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为他人着想
想法 立场 角度
个人担保业务各部
① Байду номын сангаас户申请
②
业务调查
N
判断
Y
客户经理撰写报告
③ 助理整理资料
④
部门经理审查
Y
N 客户经理修改报告
审批资料反馈
风险管理部
副总经理
否决
N ⑦
经理 审批
N ⑤
副总经 理审批
Y Y
Y ⑥
审查员 审查
N
流程要求的说明
①拟担保客户向我公司提出 担保申请；
②客户经理收到客户申请后 ，开始全面、细致的业务调查 ，客户经理于个当日确认是否 符合我公司担保条件；
1
语气生硬，接待时不理不睬，对问题答非所问,对业务知识程序不了 解，不能清晰转述。
2 对业务了解一般,服务态度过于机器化。
3 对业务知识较了解，但服务态度一般，能被动完成沟通。
4 业务熟悉，工作积极主动,服务热情。
5 业务精湛,解决客户的各类问题。
典型案例
2007年5月16日，12栋27E一租户来管理处前台要求办理门禁IC卡,前台人员 告诉租户需与业主联系,征得业主同意后方可办理,租户表示无法理解并出言 不迩,称管理处人员歧视他本人为出租户,前台人员等租户发完脾气后,耐心解 释清楚,告诉租户办理门禁IC卡的目的是为了有效控制外来人员的进出,如果 每个人都不用核对身份就能轻易办理,住户安全则得不到保障,希望理解,租户 听后配合前台人员并与业主联系,征得同意后办理完毕。
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部门经理如何产生自己的影响力
上司
下属
同事
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绩效沟通是一种成功的模式
定期面谈
随时随地的面谈
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能力素质模型有效的跨部门沟通量化工具
责任心
团队合作
抗压力
沟通能力
服从性
服务精神
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某公司客服主管的沟通能力
定义
积极做好内部、外部的沟通，依靠内部力量，借助外部力量达成自 己的目标。
是否拥有发言权 以理服人 变通
借助三方
最佳答案 顾全大局
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小事多了就是大事——减少抱怨
满意度调查
环境改善
直属上司
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工卡
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有“关系“没关系
平时多联系 节日多问候 快乐多分享 难处多分担 不忘老朋友，结识新朋友 不妨让他帮你一次
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避免跨部门沟通的短接
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跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？
中国石油天然气总公司
办发规 公展划 室研计
究划 部部
控股公司12个
财资人法 务本事律 资运劳事 产营资业 部部部部
全资公司40个
科信 技息 发管 展理 部部
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第三讲：跨部门沟通的技巧—下篇
本讲问题
部门间不同意见的正确处理 沟通中要控制你自己 多难问题的解决要有自己的一招 小事多了就是大事 无级别沟通选择有术 好头好尾
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控制自己比控制别人更重要
控制沟通成本 控制沟通的目标 情绪调整 情绪控制
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多难问题的解决要有自己的一招
难处 理解 原因
分享:轮岗/试岗一天
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化解不误解
化解矛盾 说开就好 让愤怒的人发泄 正式的权利 团队重组 指定协调人 摆事实、讲道理 量化问题 寻找共同点
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不可或缺的沟通面谈
面谈中的准备之道 好的开始是成功的一半 面谈中你要打消员工的顾虑 员工只想和你谈十分钟 ---
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参股公司90个 部
直离机 属退关 机休附 关干属 党部及 委管挂
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企 业 7 业4
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12 个
位
个
9
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跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？
典型案例
队长助理小郭在海关管理处工作期间，积极做好与合同甲方主管部门、派 出所、居委会等单位的沟通，长期保持良好关系，借助各方力量做好出租 屋管理、治安群防群治、邻里纠纷等工作，保证了小区良好安全秩序。
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某公司前台的沟通能力
定义 能明白别人的观点,同时使别人能明白自己的意思。
分级描述
跨部门沟通技巧ppt
2020/12/18
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目录
深入挖掘跨部门问题的根源 跨部门沟通的技巧—上篇 跨部门沟通的技巧—下篇 跨部门沟通的解决之道—上篇 跨部门沟通的解决之道—下篇 在实践中提升你自己
跨部门沟通技巧ppt
第一讲：深入挖掘跨部门问题的根源
本讲问题 不容忽视的“部门墙” 客观存在的个体差异 跨部门协作困难 沟通的能力与技巧 横向的沟通的机制不健全 缺乏文化