公交车辆运营服务质量日常考核评分标准及计分方法
城市公交服务质量考核
城市公交服务质量考核近年来，城市公交服务质量成为人们关注的焦点之一。
公交服务的好坏直接关系到市民的出行便利程度和生活质量。
为了提高城市公交服务的质量，许多城市开始进行公交服务质量考核，以评估和监督公交公司的运营情况。
一、考核指标城市公交服务质量考核的指标主要包括：车辆运行情况、车辆乘坐舒适度、公交线路覆盖范围、站点设置合理性、运行时间和频率、司机服务质量等。
这些指标旨在客观地反映公交服务的方方面面，全面评估公交公司的综合实力和服务水平。
1. 车辆运行情况：考核公交车辆的准点率、发车间隔和运行速度等。
准点率是指公交车按照规定时间到达站点的比例，反映了公交车运行的稳定性和可靠性。
发车间隔是指公交车之间的时间间隔，合理的发车间隔能够减少乘客等待时间，提高出行效率。
运行速度是指公交车在道路上行驶的速度，合理的运行速度能够保证公交车的快速到达目的地。
2. 车辆乘坐舒适度：考核公交车的座椅舒适度、车厢空气质量、噪音水平等。
座椅舒适度直接关系到乘客乘坐的舒适感受，车厢空气质量和噪音水平则直接影响乘客的健康和心情。
3. 公交线路覆盖范围：考核公交线路的覆盖范围是否广泛，是否能够满足市民的出行需求。
公交线路的合理规划和覆盖范围的扩大能够有效解决市民的出行难题。
4. 站点设置合理性：考核公交站点的设置是否合理，站点之间的距离是否合适。
合理的站点设置能够提高乘客的上下车效率，缩短乘车时间。
5. 运行时间和频率：考核公交车的运行时间和发车频率。
合理的运行时间和频率能够确保市民在不同时间段都能方便地乘坐公交车。
6. 司机服务质量：考核公交车司机的服务态度、驾驶技术和安全意识等。
司机是公交服务的重要环节，良好的服务态度和专业的驾驶技术能够给乘客带来舒适和安全的乘车体验。
二、考核方法城市公交服务质量考核的方法多种多样，常见的方法包括：定点观察、乘客满意度调查、投诉处理情况统计等。
1. 定点观察：通过在公交线路上设立观察点，对公交车的运行情况进行实时观察和记录。
公共交通服务质量评价标准
公共交通服务质量评价标准一、引言在现代社会中，公共交通服务作为人们日常出行的重要方式，对于城市发展和居民生活起着至关重要的作用。
为了提高公共交通服务的质量和效率，制定一套全面的评价标准是必不可少的。
本文将从不同角度出发，探讨公共交通服务质量评价标准的各个方面。
二、一站式服务1. 等候时间：预计每个站点的公交车发车间隔时间，以保证乘客能够快速上车，减少等候时间。
2. 车辆空间：公交车内部的空间舒适度以及为乘客提供充足的站立和坐位空间。
3. 座位舒适度：座位的材质，配备有无扶手以及座椅的倾斜角度，以确保乘客乘坐时的舒适度。
4. 设施设备：公交车内设有多媒体设备、充电插座、Wi-Fi等设施，以为乘客提供便利。
三、出行信息服务1. 车辆到站时间：通过公交车站台上的定时到站显示器，准确显示公交车的到站时间，提供给乘客准确的出行信息。
2. 网络查询：通过手机APP、官方网站等渠道，提供公交线路、车辆位置即时查询，方便乘客随时获取所需信息。
3. 车辆信息发布：在公交车上提供实时公告栏或语音广播系统，发布车辆相关信息和注意事项。
四、安全保障1. 发车间隔时间：为了避免车辆过度拥挤带来安全隐患，公交车发车间隔不得过小，确保安全乘车。
2. 车辆维修检查：公交车每天出勤前进行全面的维修检查，保证车辆运行的稳定性和乘客的安全。
3. 消防设施：公交车内配备消防器材，并定期对其进行检查和维护，确保乘客在紧急情况下能及时疏散。
4. 乘客行为管理：公交车上设置监控摄像头，对乘客的言行进行监督和记录，以维护车内秩序和乘客的安全。
五、环境友好1. 排放标准：公交车车辆排放符合国家及地方标准，达到环保要求。
2. 车辆噪音：公交车车厢内部降噪设备的添加，减少噪音对乘客的影响。
3. 车辆能效：公交车采用燃料经济性能高、低碳排放的动力系统，提高能源利用效率。
六、服务态度1. 乘务员礼貌：公交车乘务员向乘客问好并提供礼貌服务，对乘客提出的问题、要求及时回答和解决。
公交车辆运营服务质量日常考核评分标准及计分方法
考核内容
指标名称
考核 标准
评分 标准
指标得分
日常考核
日常考核质量指标（满分100分）
服务设施完备率（此项总分40分）
车门开关灵活（3分），设有防止夹伤乘客的胶条或缓冲装置（3分）
车门开关失控的扣3分，未设置缓冲装置的扣3分
车窗玻璃无缺损，闭合严密，不漏水（2分）
投币机、读卡机、报站器、监视器不能正常使用的每处扣3分，最高扣12分
线路走向图、乘坐规则、服务监督电话等信息完整、准确（3分）
线路走向图、乘坐规则、服务监督电话缺失或信息不完整的扣3分
安全锤、灭火器齐全有效（3分）
缺少安全锤、灭火器的扣3分
企业名称、车辆编号、线路编号及线路票价信息在规定位置（1分）
按照规定线路和站点运营，无擅自改道行驶、越站甩客（6分）
未按照规定线路和站点运营，出现擅自改道行驶、越站甩客的每处扣3分，最高扣6分
车辆进站停靠规范（2分）
未按照进站停靠，出现抢到、翘头并尾、双排并停的现象扣2分
出站关门起步（3分）
出现未关门起步的扣3分
驾驶员工作时无吸烟、打手机、聊天等现象（3分）
企业名称、车辆编号、线路编号缺少的扣1分
“老幼病残孕”专座有明确标识（1分）
缺少“老幼病残孕”专座标识的扣1分
禁烟、禁食、禁止携带易燃易爆物品上车标志齐全醒目（1分）
禁烟、禁食、禁止携带易燃易爆物品上车标志缺少的扣1分
“上车门、下车门、无人售票、自备零钞、不设找兑”等提示语标识清晰（1分）
缺少“上车门、下车门、无人售票、自备零钞、不设找兑”等提示语的扣1分
车身外表破损、有污渍的每处扣2分，最高扣4分
公交车辆服务质量基础检查工作评分表
序 检查内容 分 检查要求 考核说明 得分
外车身顶无积泥、油污、脏物、锈迹、胶迹、无 2 清洗后未擦干水迹，车顶清洗每月不得少于两次 车队车辆总数的10%进行检查评分 。 3 清洁、明亮、无积垢、无胶迹、无水迹 2 无破损、脱落 2 轮胎、轮毂无积尖、油污 3 无破损、无缺失、无脱落 3 无积灰尘、泥沙、纸屑、杂物 3 车队车辆总数的10%进行检查评分 车队车辆总数的10%进行检查评分 车队车辆总数的10%进行检查评分 车队车辆总数的10%进行检查评分 车队车辆总数的10%进行检查评分
10 车内顶、排气扇无灰尘 11 后窗平台、座位底无积尘 12 出风口、回风滤网无积垢、无灰尘 13 车门框架无油污 14 随车附属物品无灰尘 15 定期消毒、有消杀记录,并及时记录 16 车内无蟑螂、蚊子 17 车窗玻璃、内饰盖板无脱落、缺失、缺 损
18 车身顶蓬、保险杠、车头灯面罩无破损 19 20 21 三牌（前、后灯箱、腰牌）齐全，使用 正常 三牌（前、后灯箱、腰牌）无污积、清 晰 地板、踏板、座椅、扶手无松动、损坏 、残缺
检查结Байду номын сангаас 车队质管员：
车队负责人签名 ：
22 深圳通正常使用 23 灭火器、安全锤配备齐全，无缺失、失 效
24 清洁用具摆放整齐(无用具不扣分） 25 车厢标识齐全，无脱落,无乱张贴和过 期广告
26 培训、约谈台账 27 卫生检查、清洁用品发放台账 28 信访单台账 29 车辆标识台、使用情况台账 30 车辆广告台账
检查人员签名：
备注： 服务质量基础检查90分以上合格（含90）。
1 车顶无积垢、无胶迹 2 车身（散热窗口、玻璃）无积垢 3 车身外蒙皮无破损、脱落 4 轮毂无油污、积垢 5 车身标识标志（图案）完整无缺失 6 驾驶区、前挡风玻璃无积尘和杂物 7 地板、踏板无垃圾、边角无污垢 8 车厢内壁、窗帘、窗台无污渍和灰尘 9 座椅、座套、扶手、行李架无污渍和灰 尘
成都市公共汽车客运服务质量考核办法
（7）分值3分。
集中考核2分：随机抽查各企业一条线路2个班次，不达标1件扣1分。
综合考核1分：按不达标件数，市公交集团1-3件扣0.5分，4件以上扣1分；其它企业1件扣0.5分。
（8）分值2分。
集中考核1分：随机抽查各企业2个站点，不达标1件扣0.5分。
综合考核1分：按不达标件数，市公交集团1-3件扣0.5分，4件以上扣1分；其它企业1件扣0.5分。
4、运行安全：（9）分值5分。
集中考核3分：随机抽查各企业一条线路3个班次，不达标1件扣1分。
综合考核2分：按不达件数，市公交集团1-3件扣0.5分，4-6件扣1分，7-9件扣1.5分，10件以上扣2分；其它企业1件扣0.5分。
（10）分值10分。
综合考核，按主全责交通事故死亡人数，运营车辆1000辆以上的，死亡1人扣1分；运营车辆1000辆以下500辆以上的，死亡1人扣2分；运营车辆500辆以下250辆以上的，死亡1人扣3分；运营车辆250辆以下的，死亡1人扣4分。
但是，凡发生一次性死亡3人的，一律扣10分。
（二）运营车辆5、车辆性能：（11）分值2分。
集中考核，抽查各企业车辆技术档案，并随机抽查各企业5台车，车辆技术档案不全扣1分，车辆不达标的每台扣0.5分。
6、车辆设施：（12）分值2分。
集中考核，随机抽查各企业5台车，车辆不达标的每台扣0.5分。
7、车辆标示：（13）分值3分。
集中考核2分：随机抽查各企业5台车，车辆不达标的每台扣0.5分；综合考核1分：按不达标件数，市公交集团1-3件扣0.5分，4件以上扣1分；其它企业1件扣0.5分。
8、车容车貌：（14）分值6分。
集中考核4分：随机抽查各企业5台车，车辆不达标的每台扣0.8分。
综合考核2分：按不达标件数，市公交集团1-3件扣0.5分，4-6件扣1分，7-9件扣1.5分，10件以上扣2分；其它企业1件扣0.5分。
（三）运营站点9、站牌：（15）分值3分。
集中考核2分：随机抽查各企业一条线路的4个站点，不达标一个扣0.5分。
公共交通公司服务质量考核办法)
公共交通公司服务质量考核办法)一、背景随着城市发展和人口增加，公共交通在人们出行中的重要性日益突显。
为了提高公共交通的服务质量，促进城市交通的发展和运行效率，制定和实施公共交通公司服务质量考核办法成为一项重要任务。
二、目的该考核办法的目的在于评估公共交通公司的服务质量，为城市交通管理部门提供参考依据，鼓励公共交通公司改进和优化服务，提供更便捷、高效、舒适的出行体验。
三、考核指标1.出行时间：乘客等待时间、车辆运行时间、车辆频率等指标，主要评估公共交通公司是否能够提供准时、高效的服务。
2.服务态度：评估公共交通公司车辆司机和工作人员的服务态度，包括礼貌、热情、主动帮助等方面的表现。
3.车辆状态：考核车辆的整洁度、舒适度、安全性等指标，包括车内设施、车辆外观以及车辆的维护保养情况等。
4.安全措施：评估公共交通公司对乘客出行安全的保障措施，包括车辆安全设备、车厢内的警示标识和紧急疏散方案等。
5.投诉受理：考核公共交通公司的投诉受理流程和处理效率，包括投诉查询渠道、处理时限和处罚力度等。
四、考核方法1.实地考察：通过对公共交通车辆的实地观察和乘坐体验，评估公共交通运营的各个环节，检查车辆状态、服务态度和出行时间等。
2.调查问卷：采用随机抽样的方式，给乘客发放调查问卷，了解他们对公共交通公司服务质量的评价和建议，统计和分析问卷结果。
3.投诉分析：对投诉数据进行分析，了解公共交通公司存在的问题和改进方向。
根据投诉的种类和数量，对公共交通公司进行评估和排名。
4.监督机构评估：委托独立的监督机构对公共交通公司进行评估，包括对其运营管理、投诉受理、安全措施等方面的评估。
五、考核结果运用1.奖惩措施：根据公共交通公司的考核结果，制定奖励和惩罚措施，对表现优秀的公司给予奖励和宣传，对表现差的公司给予警告或处罚。
2.监管督促：公共交通管理部门利用考核结果督促和引导公共交通公司改进服务质量，定期检查和评估公司的改进措施执行情况。
公交线路日常运营考核表(汇总)
20
考核项目：运营安全（ห้องสมุดไป่ตู้0分）
考核内容：（1）安全提示标志清晰，位置正确；（2）司乘人员工作时无吸烟、进食、闲谈、使用手机现象；（3）车辆行驶无超速、违规超车、抢道行为；（4）驾驶员无穿拖鞋、高跟鞋驾驶车辆。
评分办法：对应检查项目，发现问题扣相应分值，扣完为止。
考核内容：（1）从业人员持证上岗、仪表整洁；（2）文明用语，耐心解答询问；（3）报站内容统一，使用正确；（4）按照规定开启空调或换气设施；（5）主动帮助老幼病残孕乘客；（6）积极疏导车内乘客，劝阻违反《乘坐规则》的乘客上车。
评分办法：（1）对应检查项目≥90%，得10分；（2）85%≤对应检查项目＜90%，得6分；（3）对应检查项目＜85%，得4分。
15
考核项目：服务标识（15分）
考核内容：（1）企业名称、车辆编号、线路编号、线路牌设置；（2）提示语标注清晰，位置正确；（3）车辆运营线路图、车辆乘坐规则、服务监督电话；（4）购票标准、儿童购票高度标线；（5）“老幼病残孕”专座；（6）服务标志。
评分办法：（1）对应检查项目≥90%，得15分；（2）85%≤对应检查项目＜90%，得10分；（3）对应检查项目＜85%，得5分。
20
实际得分
100
受检线路负责人签字：
检查人签字：
15
考核项目：车辆整洁（15分）
考核内容：（1）车身；（2）车灯；（3）车窗；（4）驾驶室；（5）地板和踏步；（6）座椅和扶握设施；（7）车厢；（8）垃圾容器。
评分办法：（1）对应检查项目≥90%，得15分；（2）85%≤对应检查项目＜90%，得10分；（3）对应检查项目＜85%，得5分。
公共交通服务质量评价标准
公共交通服务质量评价标准随着城市人口的持续增长和交通需求的不断增加，公共交通在城市生活中扮演着重要的角色。
为了确保公共交通能够提供高质量、便捷、安全的服务，各地纷纷制定了一系列的公共交通服务质量评价标准。
本文将探讨公共交通服务质量评价标准的制定和实施。
一、服务设施标准公共交通服务的设施标准是评价公共交通服务质量的重要因素之一。
设施的先进性、舒适性、可靠性直接影响到乘客的出行体验。
对于公交车辆，标准可以包括车内座椅的舒适度、空调、音响等设施的配置情况；对于地铁，标准可以包括车厢内座位的数量、座椅的材质等。
此外，设施的安全性也必须要考虑在内，比如在地铁站内设置紧急求援设备、紧急疏散通道等。
二、服务准时性标准公共交通的准时性是衡量其服务质量的重要指标之一。
准时性标准可以根据不同的城市和交通工具进行细化。
例如，在高峰期，公交车应设定更为严格的发车间隔，以保证乘客能够按时到达目的地；对于地铁，可以设定高峰期的发车间隔更短，以满足需求量更大的乘客。
三、服务信息及可用性标准公共交通的实时信息和服务可用性能够提高乘客的出行体验。
这包括公共交通线路、到站时间、换乘指南等信息的及时提供。
为了满足乘客的需求，各地可以制定相应的标准，要求车站和车辆上都能够配备信息屏幕，并及时更新相关信息。
四、服务人员标准交通服务人员的专业素质和态度对公共交通服务质量起着至关重要的作用。
标准可以包括服务人员的礼貌、乘客引导、应急处理等方面的要求。
此外，培训和考核机制也是必需的，以确保服务人员具备必要的技能和知识。
五、安全性标准公共交通的安全性是乘客出行的基本要求之一，也是评价服务质量的重要指标。
安全性标准可以包括车辆和设施的日常维护、紧急疏散预案的制定和演练、安全设备的配置等方面。
此外，加强安全监督和执法也是必要的，以确保公共交通的安全运行。
六、服务改进及投诉处理标准公共交通服务的不足之处需要及时反馈和改进。
标准可以包括乘客投诉渠道的设立、投诉处理的时效性、改进措施的跟进等。
公共交通公司服务质量考核办法)
南昌市公共交通总公司文件市公交发字［2013]4号南昌市公共交通总公司服务质量考核办法（修订稿）司属各单位、机关各处室：为了进一步加强服务质量管理，完善服务质量考核体系，按照“构筑文明、平安南昌公交、让政府放心；打造时尚、温馨服务品牌、让市民满意”的质量方针,进一步规范驾、乘人员服务行为,努力为广大乘客提供“安全可靠,方便周到,经济舒适"的乘车环境，保证营运线路营运服务规范、车辆整洁、乘客满意,提高我司社会效益和经济效益，根据企业实际情况，特制定本办法.一、驾乘人员营运服务标准(一)营运整洁标准1、营运服务标志标准（1)车辆前后路牌、腰牌规范、清晰、醒目，与行驶线路一致;（2）车辆喷贴的各项标志文字和图案美观大方，清晰可辩；（3）车厢内服务标志齐全、完好，统一规格，按规定位置插放、张贴（如请勿吸烟、投诉电话、站名排序、票制票价、禁止头手伸出窗外等)；(4）进厂修车、加油、区间车、快车、特约车、包车等车辆头牌尺寸、字体、字号、颜色等统一,放置规范；（5）在车厢外侧标明公交企业名称（或标志）和车辆编号；(6）对空调车、无人售票车、IC卡收费车、分段计价车、无障碍车以及有上、下车门顺序要求的车辆等应在车厢外侧设置相关标志；（7）车厢内上车门附近应设儿童购票高度标线；（8）老幼病残孕座席应设置标志；(9）空调车内应设温度计，并明示开启冷暖风条件。
2、服务设施标准（1)车顶、车窗、天窗、车门开关灵活、完好;(2）车内座椅、靠背无破裂、无松动,踏步、地板车内扶握设施完整、牢靠;座套式样、颜色统一，齐全完好,按季节更换；(3）扶手杆牢固并配备相应数量的乘客拉手；（4）灯光照明、报站器、视频监视器、电子显示屏、投币箱（机)、读卡机、车厢喇叭等设施完好有效；(5）消防器材数量齐全、药物有效,按规定位置摆放;（6）候车亭（棚）、候车座椅、站牌齐全、完好，站牌标示站名、首末班到站时间,字迹清晰、注音规范，无脱落、无错字、别字;（7)车身顶蓬及内外皮无破损、无变形；(8)电脑报站器、读卡机、投币箱(机)、电子显示屏、视频监视器、车内照明等设施应完好有效；（9）车厢内应设有垃圾容器。
公交车运营考核制度
公交车运营考核制度
一、工资分配方案
1、500元基本工资，200元安全奖，20%效益提成，分线路平均
分配。
2、奖、罚按线路司机平均收入为基数，高于平均数每百元奖20
元，低于平均基数每百元罚20元。
二、车辆油耗
以每百公升油耗，行驶600公里为基数，节约或超过按每10公里奖罚5元。
三、车内卫生
每星期检查一次，按清洁、一般、不清洁评比，每月有两次不清洁者罚款50元。
四、上、下班不允许迟到、早退、缺档，违者每次罚款10元；缺档
每次罚款20元。
五、营运途中不允许驾驶车辆绕道办私事，违者每次罚款20元—100
元。
六、上班时间不允许打牌、赌博活动，违者每次罚款50元，影响车
辆正常营运者每次罚款100元—500元。
七、爱护车辆，每月做到车辆2次常规检查和打黄油，每少一次罚款
10元。
八、严禁驾驶员私自对旅客实行免票，违者每次罚款10元。
九、严禁驾驶员收钱不入箱，违者首次罚款100元，重犯罚款1000
元或辞退。
十、严禁驾驶员偷盗投币箱内的钱，违者罚款5000元，然后辞退。
从九月一日起执行。
公交车辆运营服务质量日常考核评分标准及计分方法
“老幼病残孕”专座有明确标识（1分）
缺少“老幼病残孕”专座标识的扣1分
禁烟、禁食、禁止携带易燃易爆物品上车标志齐全醒目（1分）
禁烟、禁食、禁止携带易燃易爆物品上车标志缺少的扣1分
“上车门、下车门、无人售票、自备零钞、不设找兑”等提示语标识清晰（1分）
缺少“上车门、下车门、无人售票、自备零钞、不设找兑”等提示语的扣1分
车身外表破损、有污渍的每处扣2分，最高扣4分
头灯、尾灯、方向灯齐全有效（4分）
头灯、尾灯、方向灯出现故障的扣4分
车厢内清洁，无尘土，无积水，无杂物（3分）
车厢内发现垃圾、尘土、积水等情况的每处扣1分，最高扣3分
座椅、扶手无尘土、无污水、无杂物（3分）
座椅、扶手现垃圾、尘土、积水等情况每处扣1分，最高扣3分
公交企业对一线驾驶员有检查、有考核（此项5分）
促使公交公司完善驾驶员的文明行车行为，自检自查
无检查台账和考核台账的，扣5分
日常考核质量指标成绩
公交车辆运营服务质量日常考核评分标准及计分方法
考核内容
指标名称
考核 标准
评分 标准
指标得分
日常考核
日常考核质量指标（满分100分）
服务设施完备率（此项总分40分）
车门开关灵活门开关失控的扣3分，未设置缓冲装置的扣3分
车窗玻璃无缺损，闭合严密，不漏水（2分）
车窗玻璃发现损坏的扣2分
地板、盖板、踏步、内侧维护板完好（3分），顶窗完好、不漏水（2分）
地板、盖板等各类盖板出现缺失和严重破损的扣3分；顶窗出现损坏或者漏水的扣12分
座椅齐全牢固（3分），扶手杆、拉手齐全牢固（3分）
座椅靠背不全、松动的扣3分，扶手不全、损坏的扣3分
安顺市城市公共客运经营服务质量、安全运行考核记分标准
安顺市城市公共客运经营服务质量、安全运行考核记分标准安顺市城市公共客运是指在安顺市范围内，为市民提供的公共交通服务。
为了提高城市公共客运的经营服务质量和安全运行水平，制定了一套考核记分标准。
一、经营服务质量考核标准1.服务态度和形象（最高得分10分）a.公交司机的服务态度良好，礼貌待客，得分0-5分；b.公交车辆及场站有良好的卫生环境，得分0-5分。
2.车辆运营和维护（最高得分30分）a.公交车辆按时发车，得分0-10分；b.公交车辆保持良好的运行状态，车辆外观整洁，设备完好，得分0-10分；c.公交车辆内部设备和座椅干净整洁，得分0-10分。
3.线路规划和站点设置（最高得分30分）a.公交线路合理规划，覆盖市区主要行政区域和人口密集区，得分0-10分；b.公交站点设置合理，满足市民出行需求，得分0-10分；c.公交站点硬件设施完善，包括候车亭、座椅、电子显示屏等，得分0-10分。
4.信息公开和服务宣传（最高得分10分）a.公交线路、车辆运行信息公开透明，可通过官方网站、APP等渠道查询，得分0-5分；b.公交服务宣传力度大，包括公交车上的服务宣传品、城市推广活动等，得分0-5分。
二、安全运行考核标准1.车辆安全性（最高得分20分）a.公交车辆配备安全设备齐全，如车速控制设备、防抱死制动系统等，得分0-10分；b.公交车辆定期检测维修，保证车辆运行安全，得分0-10分。
2.驾驶员安全素质（最高得分20分）a.公交驾驶员持有相应驾驶证，无违法记录，符合驾驶员资格要求，得分0-10分；b.公交驾驶员遵守交通规则，无急刹车、超速等危险驾驶行为，得分0-10分。
3.线路道路安全（最高得分30分）a.公交线路沿途道路交通秩序良好，无交通拥堵问题，得分0-10分；b.公交线路无历史事故黑点，得分0-10分；c.公交线路沿途道路环境安全，无障碍物、道路破损等问题，得分0-10分。
4.应急处置能力（最高得分10分）a.公交车辆配备应急设备和应急标识，并定期演练，得分0-5分；b.公交驾驶员熟悉应急处置流程，能够妥善处理突发事故和紧急情况，得分0-5分。
安顺市城市公共客运经营服务质量、安全运行考核记分标准
安顺市城市公共客运经营服务质量、安全运行考核记分标准一、考核目的城市公共客运经营服务质量、安全运行考核旨在提高公共客运服务质量，确保旅客的出行安全和舒适，促进城市公共客运企业的健康发展。
二、考核对象城市公共客运企业为考核对象，包括公交公司、出租车公司等。
三、考核内容1.公共客运服务质量考核项目（1）车辆运营状况：车辆数量、车辆更新换代情况、车辆保养维修情况等。
（2）车辆外观与内部环境：车辆外观整洁、车内环境清洁、舒适度等。
（3）服务态度：车辆司机的服务态度、旅客的投诉处理情况等。
（4）乘车安全：车辆是否配备安全设备、紧急情况处置能力等。
（5）便捷程度：线路布局、班次安排、站点设置等。
2.公共客运安全运行考核项目（1）车辆安全状况：车辆行驶证、运营证等证件齐全、车辆保养维修合格等。
（2）驾驶员素质：驾驶员行车安全意识、驾驶技能、日常工作纪律等。
（3）道路交通安全：车辆行驶速度、遵守交通规则、避免违章行为等。
（4）事故处理与应急能力：发生事故时的处理能力、紧急情况应急处置等。
（5）安全管理制度：企业是否建立健全的安全管理制度、是否进行安全培训等。
四、考核方法1.考核指标体系的建立根据城市公共客运的实际情况，科学合理地建立考核指标体系，各项指标应具有客观性、可衡量性和可比性。
2.定期考核每年举行一次城市公共客运经营服务质量、安全运行考核，考核周期为一年。
3.考核方式（1）随机抽样检查通过随机抽样的方式，抽取一定数量的公共客运车辆进行检查，对不同企业的不同线路进行全面考核。
（2）现场检查对抽取的车辆进行现场检查，包括车辆运行状态、车辆安全状况、驾驶员工作情况等方面。
（3）旅客调查通过面对面的访谈或调查问卷的形式，了解旅客对公共客运服务的满意度、对安全运行的评价等。
五、考核结果与奖惩措施1.考核结果公示公布城市公共客运企业的考核结果，并将考核结果向社会公开。
2.奖励措施对考核结果优秀的企业给予奖励，包括表彰、奖金等。
公交公司工作人员的服务质量评估方法
公交公司工作人员的服务质量评估方法随着城市化进程的加速，公共交通在人们的日常生活中扮演着重要的角色。
而公交公司的服务质量则直接关系到乘客的出行体验。
为了提升服务质量，公交公司需要建立一套科学有效的评估方法。
本文将探讨公交公司工作人员的服务质量评估方法。
一、整体服务评估指标整体服务评估指标是对公交公司工作人员服务质量的综合评价。
它包括以下几个方面：1. 准点率：准点率直接反映了公交车辆的发车频率和管理水平。
公交公司应设立准点率目标，记录每辆车的准点情况，并进行整体统计和分析。
2. 乘客满意度调查：通过开展乘客满意度调查，收集乘客对公交公司服务的评价和反馈。
调查可以采用面对面、电话、网络等方式进行，同时还可以设计问卷进行定量评估。
3. 投诉处理情况：公交公司应建立投诉处理机制，及时受理并处理乘客的投诉。
同时，还需要统计和分析各类投诉情况，以及投诉的解决率，为改善服务提供参考。
4. 客流量：客流量是评估公交公司服务质量的重要指标之一。
公交公司可以通过车载设备和站点设备自动采集客流数据，以了解高峰和低谷时段的乘客数量，并作为调整运力和服务的依据。
二、车内服务评估指标除了整体服务评估指标，公交公司还需要细化车内服务评估指标，以更全面地了解工作人员的服务质量。
以下是一些常见的车内服务评估指标：1. 乘客安全：工作人员需要配备安全意识，确保车上乘客的人身安全。
评估指标可以包括紧急情况的处置能力、车内设施的维护情况等。
2. 服务态度：工作人员需要友好、热情地对待乘客，提供周到的服务。
评估指标可以包括工作人员的礼貌程度、态度积极性等。
3. 环境卫生：车辆的环境卫生直接关系到乘客的出行体验。
工作人员需要保持车内的整洁和清洁，评估指标可以包括车内垃圾收集情况、车厢清洁情况等。
4. 操作规范：工作人员需要熟悉公交车辆的操作规程，提供安全稳定的乘车体验。
评估指标可以包括起停平稳度、车辆加减速控制等。
三、评估方法的实施与改进为了确保评估方法的科学性和有效性，公交公司可以采取以下措施：1. 定期进行评估：公交公司需要根据实际情况，制定评估的时间间隔，定期对服务质量进行评估。
成都市公共汽车客运服务质量考核办法
成都市公共汽车客运服务质量考核办法一、总则为了进一步提升成都市公共汽车客运服务质量，加强对公共汽车客运公司的管理监督，制定本办法。
二、考核内容1.车辆运营状况：包括车辆保修情况、车辆维护养护情况、车辆外观清洁状况等。
2.驾驶员服务态度：包括驾驶员的服务态度、礼貌用语、驾驶员的仪容仪表等。
3.车内环境及卫生：包括车内空气质量、车内卫生情况、车内音乐播放情况等。
4.运行时间及班次准时率：考核公交车按时发车情况、班次准点率等。
5.客流量监控：统计公交车每天的客流量并进行分析，以便其他部门及时调整线路。
三、考核方法1.定期抽查每个月随机抽取公共汽车客运公司的20%车辆进行考核，并将考核结果及时反馈给公共汽车客运公司。
2.投诉情况统计每个月统计公共汽车客运公司的投诉情况，并根据投诉数量和处理情况对公共汽车客运公司进行考核。
3.满意度调查定期开展对公众对公共汽车客运服务的满意度调查，根据调查结果对公共汽车客运公司进行考核。
四、考核等级根据考核结果将公共汽车客运公司划分为优秀、良好、一般、不合格四个等级。
1.优秀等级：对车辆运营状况、驾驶员服务态度、车内环境及卫生、运行时间及班次准时率等多个考核指标表现良好的公司。
2.良好等级：对车辆运营状况、驾驶员服务态度、车内环境及卫生、运行时间及班次准时率等多个考核指标表现一般的公司。
3.一般等级：对车辆运营状况、驾驶员服务态度、车内环境及卫生、运行时间及班次准时率等多个考核指标表现较差的公司。
4.不合格等级：对车辆运营状况、驾驶员服务态度、车内环境及卫生、运行时间及班次准时率等多个考核指标表现非常差的公司。
五、考核结果与奖惩措施1.优秀等级的公共汽车客运公司，将给予表彰，并在公共汽车客运公司官网进行公示。
2.良好等级的公共汽车客运公司，将向公司提出改进意见，并要求在规定的时间内整改。
3.一般等级的公共汽车客运公司，将向公司提出整改意见，并要求按时整改，否则将取消公共汽车客运公司的服务资格。
公交企业运营管理考核实施细则
公交企业运营管理考核实施细则1、班次执行率扣分细则：月均班次执行率未达到95%的，每月次扣1分。
2、起讫站发车准点率（1）扣分细则：月均起讫站发车准点率未达到85%，每月次扣1分。
（2）准点率考核标准为：在计划发车时刻的基础上，实际发车时间快一慢三的，均视为准点发车。
3、首末班车准点率（1）扣分细则：首末班车准点率未达到98%，每月次扣0.5分。
（2）准点率考核标准为：在计划发车时刻的基础上，实际发车时间快一慢三的，均视为准点发车。
4、挂牌线路准点率（1）扣分细则：挂牌线路起讫站在快1慢3前提下准点率达到95%含)为合格，[90%-95%)每月扣0.5分，[80%-90%]每月扣1分，低于80%每月扣2分。
（2）挂牌线路考核标准：班次营运间隔大于30分钟(含)的定班车线路；夜宵线路；最后一公里线路;村村通线路。
(发车间隔符合行业常规线路标准的除外)5、线网调整扣分细则：①未经审批核准擅自停线或擅自开设线路的，发生一次扣10分。
②完成了新辟线路等行政许可流程，但擅自不按行政许可结果实施线路新辟的，发生一次扣5分.③擅自不按行政许可实施线路走向、站点调整的，发生一起扣2分。
④线路调整落实工作中，因站牌、票价表、四牌一图信息错误或站牌漏拆、漏装、漏移，对市民乘车造成影响的，每线次扣1分，造成重大影响的加扣2分。
6、数据报送扣分细则：在信息化监管、投诉处理、各类报表、补贴申报等报送过程中存在拖延、数据不准确的，每次扣1分；存在隐瞒、弄虚作假的，每次扣5分。
7、日常检查扣分细则：在日常检查中，以车辆服务设施、车容车貌、防疫措施等为主要检查内容，发现问题并被开具整改单的，每一单扣0.1分。
公交运营服务质量考核办法
公交运营服务质量考核办法公交运营服务质量考核办法为了提高公交运营服务的质量，确保乘客的出行体验，制定一套公交运营服务质量考核办法是必要的。
以下是一个可行的质量考核办法的提议：一、考核指标设定1. 准点率：根据各个线路的运行情况和交通状况，设定各个时段的准点率指标。
2. 服务态度：根据乘客的调查问卷和投诉反馈，评估公交车司机和服务人员的服务态度和行为举止。
3. 车辆状态：检查公交车的车况、车内清洁度、车辆设备的正常运行情况等。
4. 安全运营：考核公交车司机的驾驶技术和安全意识，包括超速、闯红灯、急刹车等行为。
5. 运营规范：检查公交车站的秩序、站点信息的准确性、公交车的停车规范等。
二、考核流程1. 建立考核机构：成立专门的考核机构，负责公交运营服务质量的评估和监督。
2. 数据收集：采集相关数据和信息，包括车辆运行数据、乘客投诉记录、车辆检查等。
3. 现场检查：对公交车和站点进行巡视检查，检查车辆状态、站点秩序等。
4. 体验乘坐：以匿名方式对公交车进行实地体验乘坐，评估服务质量。
5. 客户调查：定期进行乘客满意度调查，了解乘客的评价和建议。
6. 综合评估：根据收集到的数据和信息进行综合评估，得出各项指标的考核结果。
三、考核奖惩1. 奖励机制：根据考核结果，对表现优秀的公交运营单位或个人给予奖励，以激励优质服务。
2. 惩罚机制：对表现不佳的公交运营单位或个人给予相应的惩罚，如罚款、降级等。
3. 公示通报：将考核结果公示于社会大众，增加考核的公开透明性，促使各方持续改进。
四、考核周期和频率1. 考核周期：每年进行一次全面的考核评估。
2. 考核频率：针对重点线路和重点问题，可进行临时的特殊考核。
以上提议只是一种可能的公交运营服务质量考核办法，具体的办法需要根据当地实际情况进行具体设计和调整。
考核办法的建立和实施将促使公交运营单位不断提高服务质量，为乘客提供更便捷、舒适和安全的公共交通服务。
公交运营服务质量考核办法是确保公交运营单位履行其责任的重要手段，也是提高公共交通服务质量的有效途径。
公务车服务考核标准
设
放置；文明行车，礼貌待客、准确、耐心地乘客提出的有关
问题（1 分）
4、 驾驶员应严格遵守交通法、岗位规范和操作规程等规定，按 17
规定行驶车辆，严禁驾车时使用手机、吸烟、饮食、闲谈或
有安全行车的行为（2 分）
5、 服务文明、细致、热情，按实填写出车单（2 分）
6、 在接到服务预约后按约定时间地点提供服务（3 分）
（1 分）
3、 车门、车窗、顶架设施完好，开关灵活，安全可靠，并安全 13
车辆
可靠（0.5 分）
建设 4、 车辆所配置的设施设备（包括 GPS 智能管理系统、无线呼叫
系统、消防器材）应完好有效（0.5 分）
5、 车头灯、尾灯、方向灯、侧灯、顶灯等应齐全有效，灯罩完
好无缺损（0.5 分）
6、 车身整洁、完好，按规定喷印相关标识，无污泥、脏物及积
公务用车服务质量考核评分标准
项目
考核内容及评分标准
分值
1、 员工职业道德、文明礼貌、工作作风、办事效率良好，仪表
思想
端正、语言得体、举止文明、态度和善（2 分）
作 风 2、 对员工进行思想政治工作和 培训教育，使所有员工都能做到 4
建设
爱岗敬业，团结、协调、认真履行职责（2 分）
1、 组织框架层级结构合理、工作协调（1 分）
制度
护保养救援制度、车辆更新制度、安全文明行车、业务培训
建设
等规范齐全（2 分）
2、 服务指南、收费标准、工作流程图明了并告知相应服务对象; 9
制定文明规范用语、行业职业道德规范（1 分）
3、 有过错追究制度，对服务方面的意见、建议和投诉进行收集
整理（2 分）
4、 建立质量管理体系；各类台帐齐全（2 分）
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未按照规定线路和站点运营，出现擅自改道行驶、越站甩客的每处扣3分，最高扣6分
车辆进站停靠规范（2分）
未按照进站停靠，出现抢到、翘头并尾、双排并停的现象扣2分
出站关门起步（3分）
出现未关门起步的扣3分
驾驶员工作时无吸烟、打手机、聊天等现象（3分）
运营服务合格率（此项总分30分）
持证上岗，着装统一、仪表整洁（3分）
司乘人员未持证上岗、着装不规范的扣3分
文明用语，解答询问（3分）
用语不文明，对乘客询问不解答的扣3分
主动照顾老幼病残孕等特殊人群（3分）
未提醒照顾老幼病残孕等特殊人群的扣3分
按照规定开启空调、暖气的（2分）
未按照规定开启空调的扣3分
车窗玻璃发现损坏的扣2分
地板、盖板、踏步、内侧维护板完好（3分），顶窗完好、不漏水（2分）
地板、盖板等各类盖板出现缺失和严重破损的扣3分；顶窗出现损坏或者漏水的扣12分
座椅齐全牢固（3分），扶手杆、拉手齐全固（3分）
座椅靠背不全、松动的扣3分，扶手不全、损坏的扣3分
投币机（3分）、读卡机（3分）、报站器（3分）、监视器（3分）完好有效
车窗清洁明亮，车厢内壁无污垢（3分）
车窗、车厢内壁有污垢的每处扣1分，最高扣3分
车内广告发布规范，广告设施牢固、画面整洁（3分）
广告画面松脱、破损的扣3分
公交企业驾驶员实际配置率（此项5分）
公交企业驾驶员实际数量与公交企业提供的驾驶员统计表一致。
公交企业驾驶员实际数量与公交企业提供的驾驶员统计表不一致的，扣5分
驾驶员工作时发生吸烟、打手机、聊天中一项的扣3分
出现交通事故及时处理并安排其他运力的2分
交通事故未及时处理、未安排其他运力疏导公交乘客的每处扣1分
车辆行驶无超速、违规超车、抢道行为（3分）
车辆行驶中出行超速、违规超车、抢到行为的扣3分
车辆整洁合格率（此项总分20分）
车身外表整洁完好，无损坏、无污迹、尘土（4分）
投币机、读卡机、报站器、监视器不能正常使用的每处扣3分，最高扣12分
线路走向图、乘坐规则、服务监督电话等信息完整、准确（3分）
线路走向图、乘坐规则、服务监督电话缺失或信息不完整的扣3分
安全锤、灭火器齐全有效（3分）
缺少安全锤、灭火器的扣3分
企业名称、车辆编号、线路编号及线路票价信息在规定位置（1分）
公交车辆运营服务质量日常考核评分标准及计分方法
考核内容
指标名称
考核 标准
评分 标准
指标得分
日常考核
日常考核质量指标（满分100分）
服务设施完备率（此项总分40分）
车门开关灵活（3分），设有防止夹伤乘客的胶条或缓冲装置（3分）
车门开关失控的扣3分，未设置缓冲装置的扣3分
车窗玻璃无缺损，闭合严密，不漏水（2分）
企业名称、车辆编号、线路编号缺少的扣1分
“老幼病残孕”专座有明确标识（1分）
缺少“老幼病残孕”专座标识的扣1分
禁烟、禁食、禁止携带易燃易爆物品上车标志齐全醒目（1分）
禁烟、禁食、禁止携带易燃易爆物品上车标志缺少的扣1分
“上车门、下车门、无人售票、自备零钞、不设找兑”等提示语标识清晰（1分）
缺少“上车门、下车门、无人售票、自备零钞、不设找兑”等提示语的扣1分
车身外表破损、有污渍的每处扣2分，最高扣4分
头灯、尾灯、方向灯齐全有效（4分）
头灯、尾灯、方向灯出现故障的扣4分
车厢内清洁，无尘土，无积水，无杂物（3分）
车厢内发现垃圾、尘土、积水等情况的每处扣1分，最高扣3分
座椅、扶手无尘土、无污水、无杂物（3分）
座椅、扶手现垃圾、尘土、积水等情况每处扣1分，最高扣3分
公交企业对一线驾驶员有检查、有考核（此项5分）
促使公交公司完善驾驶员的文明行车行为，自检自查
无检查台账和考核台账的，扣5分
日常考核质量指标成绩