GSP现场提问汇总

1、养护员如何做养护的？
答：见«药品陈列与检查管理制度»，会熟练操作计算机系统内陈列检查计划表及重点品种陈列检查计划，并会查询历史记录；重点陈列检查品种：近效期品种、拆零品种、含特殊药品复方制剂、冷藏品种、中药饮片等。

2、验收员从收货到验收是如何操作的（验收流程），整箱货如何
验收？
答:门店收到货时首先检查运输工具是否是封闭式车辆；然后把总部的配送出库复核清单与电脑的请购单（即门店的采购计划）进行核对，确认是本门店的请货计划，然后再将实物与清单一一核对，核对内容（需能详细说出配送清单上的项目）；因门店采购的大都是零货，是逐盒进行验收的；整件货验收是开箱从上中下层各抽取2-3盒进行验收。

验收遇到
3、计算机电脑系统是否有近效期拦截，从系统哪里体现出来？答：计算机系统能够实现近效期自动预警，现场演示登录界面时出现预警窗口；近效期药品是指距离失效期6个月内的品种，每月月头门店会将近效期品种导出，分解下达催销指标，同时与采购部联系协调供应商退货；因门店的采购原则是质量第一、以销定购、择优选购，所以很少出现催销不掉的品种。

4、冷藏药品送货到门店是如何交接的？
答：总部配送冷藏品种有专用的冷藏箱，箱体外部可直接查看温湿度，
若在规定范围内（温度2-8度，湿度35%-75%），则同时联系仓储配送部提供在途数据（电子版），方可收货，并要在冷藏品种配送交接单上签字；冷藏品种是随到随验，且是在冰箱里验收。

门店没有冷藏品种也需能熟练回答出验收流程。

5、你们销售处方药，有处方吗？没有处方怎么办？
答：查看处方登记及处方笺（需要开处方销售的药品一定要有处方，检查组会抽一品种查看两个月的处方）。

顾客购买处方药，一定要执业药师在岗方可销售。

必须凭处方才能销售的药品有复方甘草片、精神类药物、针剂、含兴奋剂类药物、中药饮片等。

6、拆零药品是一盒一盒拆还是几盒一起拆？
答：拆零药品的定义：是指将最小销售单元拆开以便于顾客购买，不涉及药品分装；最小销售单元：是指最小包装中含有完整的药品标签和说明书的药品。

通俗的说就是最小包装上没有明确用法用量的视同拆零品种。

一盒一盒拆。

会现场操作拆分单录入；拆零记录与登记本记录需一致；拆零药品登记本上需有2个人签名（经办人和复核人）；拆零工具要齐全（拆零药袋、一次性手套、剪刀、带盖托盘、药勺等等）。

拆零过的品种说明书要保留并复印10份左右放在拆零专柜。

电脑的拆分记录和拆零销售记录要会查询。

7、审核人、复核人都是谁？
答：处方登记本上的审方人必须是执业药师，调配人可以是营业员但和复核人不能是一个人。

验收当天人员换名册上的所有人员都要签
字，所以执业药师是挂证的要注意签字的笔迹问题。

8、门店培训怎么做的？查看培训内容记录。

答：总部年度制定总的培训计划，门店每周至少一次培训记录，群共享里有对应记录表，补全，按年度归档。

重点专项培训记录门店质量管理体系里拆零药品管理制度、含特殊药品复方制剂管理制度、冷链药品管理制度等。

现场提问能应对。

9、如果来货有不合格药品如何处理？
答：立即上报质量管理部、仓储配送部，并将货物退货总部。

10、有需要退货的品种如何处理？药品配送退回操作？
答：由门店先在计算机系统进行退货单录入（即退货申请），然后通知总部，非质量原因退货由采购部审核，质量原因必须经质量管理部审核，审核后方可将货物带回公司，门店库存也才能减少。

11、如果有顾客反映有药品的不良反应如何处理？药品不良反应报
告怎么办？
答：不良反应的定义：合格药品在正常用法用量情况下出现的与用药目的无关的反应。

到目前为止没有出现过；如果出现了，则门店需填写不良反应报告表上传至质量管理部，等候反馈。

（不良反应报告表样式在群共享里门店表格压缩包里有）
12、如果有顾客需要退货你如何处理？
答：非质量原因的退货，原则上不予受理；确认为企业责任的不合格药品（原包装短少、产品变质等）予以退货；药监部门、生产企业、总部通知召回的产品，予以退货；其他特殊情况经质量管理员核实确
为门店售出产品，质量无异常且不影响二次销售的，经门店负责人（店长）签字予以退货。

13、遇到顾客质量投诉怎么办？
答：填写质量投诉记录表上报质量管理部，等待反馈。

表格式样见群共享门店表格文件。

14、收银小票包括的内容是什么？符合规定吗?
答：门店名称（需和药品经营许可证上名称一致）、商品名称、数量、规格、单价、金额、批号、生产厂家等。

15、有老鼠夹或粘鼠板吗？
答：粘鼠板必须打开放在相应隐患的位置，做到防患于未然；需配置灭蝇灯（现场打开要能亮）
16、问中药营业员你应该有什么资质？中药验收员应有什么资质？答：中药学专业中专以上学历或者具备中药调剂员资格。

17、湿度不符合规定你应该怎么做？
答：湿度太高，打开空调除湿功能或打开鼓风机；湿度太低就洒水拖地。

18、抽查商品进销存，怎么查询实货与电脑库存？
答：需会熟练查询门店现有品种的批号、库存数量、进货时间、销售明细查询（零售流水分析）。

19、翻查历史票据反查进销存，要做到票帐货相符。

20、计算机系统操作权限？
答：门店的操作权限是根据岗位设置的，每个岗位的权限详见群里上
传的门店表格压缩包里的权限分配表。

21、盘存差异如何处理？
答：门店每半年至少要有一次盘层记录，流程如下：
先生成盘层表，盘层结束后录入盘层表，上报质量管理部，经质量管理部审核确认后门店的库存方能得到校正；门店没有权限直接校正库存差异品种。

22、企业负责人、质量负责人、验收员是谁？质量负责人负责哪些
事项？
答：门店验收时花名册上的所有人员都需在岗，各岗位职责详见质量管理体系，理论知识和实际操作都需非常熟练。

23、店与店之间能不能调货？如何调货？
答：公司没有专门的门店调拨制度，调出门店需将货物退回配送中心，由配送中心重新将上述货物配送给调入门店。

24、查看用药咨询记录、顾客意见登记本、缺货登记本。

答：定期补一些记录，不要翻开都是空白，顾客意见本、缺货登记本一定要有反馈结果。

25、各岗位的岗位职责是什么？
答：详见公司下发的零售门店质量管理体系中质量职责部分。

26、从2013年开始所有药品配送单据一定齐全，所有记录按照新版
要求保存五年。

27、注射液和复方甘草片必须留原处方或者复印原处方。

28、店堂温湿度的记录和控制。

答：门店阴凉储存的药品必须有专用设备（阴凉柜或阴凉区）；店堂的温湿度计应悬挂在店堂药品区眼睛平视的距离；冰箱内无论有无药品都需有温湿度计，且和店堂内的温湿度计一样都要进行年度校准。

29、是否有验货区、不合格品区、退货区？
答：门店设有不合格品区（红色）、退货区（黄色）；因门店面积有限，所以基本不设验收区，来货时货物是放在桌上或柜台上进行验收；不能将药品直接放于地上。

30、最小包装是否有说明书？
答：裸瓶销售的药品（外面没有盒子的），如VC片、常州复方降压片、南京白敬宇阿司匹林肠溶片等，必须有说明书（一瓶一张）；可以在网上下载打印放在门店。

31、不合格药品的处理？
答：（1）在药品陈列检查或日常销售过程中发现不合格药品，如液体渗漏、变色等，应立即将该产品下架移入不合格品柜（区），并填写«药品质量异常情况报告单»及时上报质量管理部，确认为不合格品后应及时办理退货手续。

门店的不合格药品统一退回仓储配送部处理，门店没有商品报损权限。

（2）在来货验收过程中发现不合格药品，程序同上。