公关共系复习总结大纲
2024公共关系学总复习内容
1.公共关系的基本要素（5个）1)公共关系的行为主体是组织机构2)公共关系的沟通对象是相关公众3)关公关系的工作手段是传播沟通媒介4)公共关系的过程是信息的双向沟通5)目的是为组织机构树立良好的企业形象2.公共关系状态详细包括社会关系状态和社会舆论状态3.组织、公众、传播是公共关系学中的三个最基本的概念4.公共关系主要特征：一是指组织与公众之间的关系，二是指信息沟通的关系5.形象的意义（4个）1)公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉2)公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观3)公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、详细的产品形象或人员形象要素上4)公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和看法而形成的6.公共关系的功能（5个）1)收集信息2)协助决策3)传播推广4)协调沟通5)供应服务7.组织内设公共关系部门的特点（5个）1)了解内情2)便于协调3)效率较高4)成本较低5)工作受到组织内部因素的制约8.公共关系公司服务的特点（5个）1)较为客观公正2)技术全面、专业性强3)较敏捷、适用性强4)关系较疏远5)运作成本较高9.公共关系人员的基本素养（3个）1)公共关系人员的公共关系意识2)公共关系人员的心理素养3)公共关系人员的学问结构和实力结构10.公共关系人员的公共关系意识（6个）1)形象意识2)服务意识3)互惠意识4)沟通意识5)长远意识6)创新意识11.公共关系人员的心理素养（3个）1)自信的心理2)热忱的心理3)开放的心理12.公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范（5条）1)公正2)正派3)对社会负责4)真实5)保密13.全员PR管理就是通过全员的公共关系教化与培训，增加全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系协作与协调，形成深厚的组织公共关系气氛与公共关系文化14.公众的特点（5个）1)群体性2)共同性3)多样性4)变更性5)相关性15.依据关系的稳定程度分类，可划分为临时公众、周期公众和稳定公众16.依据公众对组织的看法分类，可划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众17.依据组织的价值取向分类，可划分为受欢迎公众、不受欢迎的公众和被追求的公众18.内部公众的重要性（3个）1)内部公众是形成组织力气的主体2)内部公众是组织创一流产品的主力军3)内部公众是塑造和推销组织形象的主动因素19.处理与内部公众关系的艺术（4个）1)树立“内部公众第一”的思想，正确相识内部公众在组织中的主子翁地位2)传播沟通，增加内部公众的民主与参与意识3)开展丰富多彩的活动，进行感情投资4)擅长做思想工作，培育内部公众的忠诚意20.处理与社区公众关系的艺术（3个）1)加强传播，沟通信息，增进了解2)关切并支持社区建设3)参与并资助各项社会公益活动21.社区公众的重要性（4个）1)社区可以为组织的发展供应足够的劳动资源，是组织内部员工关系的延长2)社区能够为组织供应电力、水利能源和土地、原材料资源3)社区可以为组织供应如交通、治安、环境爱护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务4)作为组织生存与发展的干脆环境，社区还具有足够的购买力，是一个相对稳定的市场22.知觉选择性的客观因素（3个）1)知觉对象本身的特征2)对象和背景的差别3)对象的组合23.马斯洛的须要层次理论主要有三个方面的内容：人类有五种基本须要，须要是有层次的，行为是由优势须要所确定的24.看法由认知、情感、意图三个因素构成25.看法的特性（6个）1)社会性2)针对性3)协调性4)稳定性5)两极性6)间接性26.影响和变更看法的因素（5个）1)社会因素2)团体因素3)宣扬因素4)特性因素5)看法系统特性因素27.流行的特点（4个）1)新颖性2)时效性3)周期性4)两极性28.舆论的特征（5个）1)舆论作为一种公众的看法，当然是多数人赞成和支持的2)舆论总是涉及社会的安静与华蜜问题3)舆论本身含有合理性4)舆论是有效的5)舆论一般不是政府的看法29.舆论的基本要素：舆论对象、舆论主题、舆论现象本身的看法30.影响人们价值观的因素（4个）1)个人的成就感、事业心2)过去的胜利或失败的经理3)四周环境、生活条件的影像4)对目标的接近程度31.影响心理抗拒的因素（4个）1)对自由的期望2)对自由剥夺的威逼3)自由的重要性程度4)是否会影响到其他自由32.因特网的的优点（6个）1)兼容性2)互动性3)全球性4)存储与检索5)即时性6)针对性强33.因特网的缺点（4个）1)缺乏严谨性2)缺乏深度与原创性3)缺乏权威性4)缺乏规则34.公共关系策划的特征（6个）1)目标性2)思想性3)创建性4)程序性5)敏捷性6)时机性35.公共关系策划的作用（4个）1)市场经济发展的客观要求2)企业经营管理的重要任务3)塑造组织形象的关键4)公共关系活动胜利的保证36.公共关系策划的原则（5个）1)利益性原则2)客观性原则3)系统性原则4)可行性原则5)敏捷性原则37.广告活动的构成要素（5个）1)广告主2)广告代理商3)广告信息4)广告媒介5)广告受众38.广告的商业功能（3个）1)沟通产销，刺激需求2)扩大销售，加速流通3)激励竞争，活跃经济39.广告策划的内容（5个）1)市场调查2)广告定位3)广告创意4)广告媒介支配5)广告效果测定40.广告主题由广告目标、信息特性和消费心理三个要素构成41.赞助的作用（3个）1)表明自己担当社会责任2)培育与社会公众的良好感情3)通过赞助活动做广告42.组织形象的基本特性（4个）1)主客观二重性2)系统性3)动态性4)相对稳定性43.组织实际形象分析步骤（3个）1)公众分辨与分析2)组织形象地位测量3)组织形象要素分析44.组织形象策划的基本特性（3个）1)主观性和客观性的统一2)统一性和差异性的结合3)恒定性和变通性的统一45.公共关系危机的特征（5个）1)突发性2)不确定性3)舆论关注性4)“连锁”破坏性5)“溢出效应”46.公共关系危机管理的原则（6个）1)刚好性原则2)主动性原则3)真实性原则4)公开性原则5)战略性原则6)公众至上原则47.公共关系危机传播支配（4个）1)把好“传者”关2)设立新闻发言人3)“用一个声音说话”4)建立梯度信息发布机制公共关系危机传播过程涉及三个变量因素：传者—危机新闻中心、媒介、受传者—公众48.。
公关关系学复习提纲
公关关系学复习提纲一\名词1. 企业视觉识别系统：2揭丑运动3. 媒介关系4. 危机公关5公共关系观念：6．媒介关系：7 公共关系状态8.策划媒介事件9．公共关系二\单选1. 组织开展公共关系活动的基础是（）A. 公共关系状态B. 公共关系观念C. 公共关系意识D. 公共关系策划2．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）A．倒金字塔形B．并列结构C．顺时结构D．金字塔形3、在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。
个人距离是指（）A. O. 45 米以内B. O. 45~ 1. 22 米C. 1. 22~ 3. 65米D. 3. 65~ 9 米A. 从事实出发B. 从理想出发C. 从利益出发D. 从专家意见出发4、公共关系可直接称为（）A. 公众关系B. 人际关系C. 人群关系D.社区关系5、组织与公众的连接方式是（）A. 大众传播B. 传播C. 人际沟通D. 舆论宣传6、设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于（）A．初创时期B．发展困难时期C．发展顺利时期D．形象受损时期7、（）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分A．媒介公众B．社区公众C．消费者公众D．名流公众8、1906年，艾维李发表的著名文件是（）A.《有效的公共关系》B. 《原则宣言》C. 《公共舆论之形成》D. 3.《公共关系学》9 组织形象的基础是（）A .员工形象 B. 管理形象C. 机构形象D. 产品形象10. 被誉为公共关系之父的是( )。
A. 巴纳姆B. 艾维.李C. 伯尼斯D.卡特里普11、组织公共关系活动的出发点应当是（）A. 从事实出发B. 从理想出发C. 从利益出发D. 从专家意见出发12、民主参与法是用来协调（）的A .外部公众关系 B. 顾客公众关系C. 媒介公众关系D. 内部公众关系13. 组织形象处于较为稳定和安全状态的是( )。
A. 高美誉度、低知名度B. 高知名度、高美誉度C.高知名度、低美誉度D.低美誉度、低知名度14．组织开展公共关系活动的基础是（）A. 公共关系状态B. 公共关系观念C. 公共关系意识D. 公共关系策划15、（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象A．媒介公众B．政府公众C．社区公众D．名流公众16. 组织与公众沟通比较权威的途径就是运用( )。
公共关系实务复习提纲
复习提纲第一章公共关系概述1、公共关系（公众关系）：组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象的过程。
2、掌握公共关系定义的五个要点①公共关系的行为主体是组织机构②公共关系的沟通对象是相关公众③公共关系的工作手段是传播沟通媒介④公共关系的本质是双向的信息交流⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象3、公共关系职业的产生①最早产生于美国。
通过美国“便士报运动”引发“报刊宣传活动”，经过“报刊宣传活动”的酝酿和“清垃圾运动” （19 世纪末开始）的催化，公共关系在美国逐渐形成一门职业。
②报刊宣传活动是公关职业化的雏形。
报刊宣传员为日后公关人员的前身。
③艾维.李1903-1906 年与朋友开办了一家宣传顾问事务所（第一家专业公关公司），为客户提供了许多有成效的传播沟通服务。
他的“公众必须被告知” 的原则宣言，奠定了现代公共关系职业行为和职业准则的基础，他被称为“现代公关之父”。
4、公共关系思想的演变，经历了五个基本阶段：①前期特点：朴素、自发的公共关系思想，没有明确的公关意识，未达到理论化的程度。
②孕育期特点：孕育着职业化的公共关系传播思想，是一种对公众不负责任的单向宣传。
代表人物：巴纳姆（观点：凡宣传皆好事）③产生期特点：由单纯的“报刊宣传”向公共关系转化（以艾维.李公司的《原则宣言》为标志）代表：艾维.李（观点：公众必须被告知、讲真话，其诚实传播的原则奠定了整个公共关系职业道德的基础）④发展期（以伯内斯为代表的公关学科化时期）特点：开始形成双向传播的观念代表人物：爱德华•伯内斯（观点：“投公众所好”；著作：1923年出版《公共舆论的形成》或称《舆论之凝结》第一次从学科的角度使用了“公共关系”一词，同年在纽约大学首先开设公共关系课程，1925年完成教科书《公共关系学》，1928年写成《舆论》一书。
爱德华•伯内斯以其杰出的理论贡献成为公共关系学科化的一名旗手。
公共关系个人总结复习资料
多选（10*2=20）1、公共关系特征：广泛性、情感性、整体性、双向性、长期性。
2、公共关系三部曲：信息交流、意义沟通、价值劝说3、公众的基本特征：相关性；同质性；特定性；可变性4、公共关系三要素：组织（主体）、传播（过程）、公众（客体）5、公共关系的基本原则实事求是原则、互惠互利原则、全员公关原则、开拓创新原则、立足长远原则、科学与艺术结合。
6、组织分类：营利性组织、服务性组织、公共性组织、互利性组织7、公共关系部的组建原则规模适应原则、必要性原则、权威性原则、专业性原则。
8、组织内设公关机构的模式部门隶属型、部门并列型、领导直属型。
9、功能型公共关系日常事务型；宣传型；矫正型；征询型10、公共关系四步工作法：调查、策划、实施、评估。
11、公共关系调查的指导原则：全面性、代表性、客观性、定量化12、公共关系调查的过程：确定课题、制定方案、资料搜集分析、结果评估应用13、公共关系策划的原则：整体性与目的性、独创性与连续性、计划性与灵活性、客观性与可行性14、口语传播特点：见资料15、受众选择“3S”论：选择性注意；选择性理解；选择性记忆。
16、展览会的特点：直观性、复合性、双向性、新闻性17、大众传播特点：①时空跨度大；②受众面大；③社会影响大；18、网络传播特点：①网络传播的时空超越；②网络传播的多媒体化；③网络传播的互动交流；④网络传播的小众化；⑤网上社区19、公关人员的公关意识：整体意识和形象意识；社会意识和公众意识；开放意识和互利意识；传播意识和服务意识；危机意识和成就意识简答（5*6=30）1、公共关系在美国发展的四个阶段？(1)巴纳姆时期(自我吹嘘式的公共关系)该时期特点:为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话利用新闻媒介“愚弄公众”。
于是由此引发了新闻媒体的不满。
由报纸杂志率先刊载揭露实业界的公司丑闻，形成了“清垃圾运动”。
这一时期也被称为“公关关系倒流时期”、“公关关系最黑暗的时期”。
公共关系复习大纲
是什么 如பைடு நூலகம்产生
有什么用
第1章 （概念、 历史）
第5章 （职能、 作用）
公共关系的构成要素
组织 （主体）
第2章
如何做 （公关实务）
2020/4/5
6章（工作程序） 7章10章（宣传） 10章（形象识别） 10章（危机公关）
传播沟通 （中介）
公众 （客体）
第4章 第3章
? 什么是公共关系？
– 公共关系是请客吃饭吗？ – 公共关系是人际关系吗？ – 公共关系是免费广告吗？
2020/4/5
区别 1．目的不同： 公关——争取社会各界的理解、支持和合作； 宣传—通过传播活动来影响和控制他人的思想。 2．方式不同： 公关——重视信息的双向沟通； 宣传——侧重于单向传播。 3．原则不同： 公关——尊重事实，取得公众的理解、支持和合作。 宣传——实事求是，或夸张、渲染和歪曲。 4．效果不同 ： 公关——易获得公众信赖 宣传——易引起公众的疑问和失望
程度可能影响工作的进度和质量
?难以为客户制定和执行长期的工作计划
——相关公众
? 公众的定义：
– 与公共关系主体利益相关并相互影响和作用 的个人、群体或组织的总和，即公共关系传 播沟通活动的目标对象。
? 公众的特征
– 整体性 – 共同性 – 多样性 – 可变性 – 可导性
员工
顾客
内部
外部 媒介
股东
? 专业公共关系公司
– 概念：是专门从事公共关系咨询，或受政府、 企事业单位委托为其开展公共关系工作提供 设计方案、决策参考或直接为其策划、运作 有关公共关系活动的社会服务机构。
– 类型
? 综合服务型 ? 专项服务型
? 顾问型
《公共关系学》复习提纲
《公共关系学》复习提纲名词解释公共关系公共关系是社会组织以一定的价值观念为指导，通过组织与公众间的信息的双向交流和分享，建立和维持一个组织与公众之间的相互沟通、理解、接受和合作，在不断进化和生成共有文化系统的基础上，达到组织与公众之间共生、共赢、和谐相处的一种社会关系状态。
.组织形象.组织形象是公众对组织的总体评价，是组织的表现与特征在公众心目中的反映，组织的形象包括，组织的外在形象和组织的内在气质。
.企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形成的、为全体员工所认同并遵守的，带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践管理制度、员工行为方式与企业对外形象体现的总和。
.前馈控制法又叫超前控制法，是指在公共关系行动之前，充分调查分析影响实施的各种障碍因素，并采取控制措施，将可能导致产生偏差的原因和影响控制在最小范围，以保证实施工作的顺利开展。
.政府失灵相对于市场失灵，指在现实生活中，由于政府也不具备完全理想化的条件，在进行宏观调控的过程中也可能出现失误，导致资源配置的非优化结果。
.政府公共关系是指政府机构及其公务人员为了更好地管理社会公共事务，建立服务型政府，与其内外社会公众、社会组织与群体之间的公共关系。
.公共关系传播是指特定的社会组织为实现其公共关系目标，综合运用各种传播方式和传播媒介同组织的内外部公众进行双向信息交流的活动和过程.公共关系评估是指公关专家或机构依据事先确定的某一科学的标准和方法，对公共关系的整体策划，准备过程、实施过程及其实施效果进行测量、检查、评估和判断的一种活动。
选择题:.公共关系之父是艾维·李。
. 公共关系对象的总称是公众。
. “一个企业或组织在决策之前，应首先了解公众爱好什么，对企业和组织有什么要求或期望，在确定公众价值取向和态度之后，再有目的地着手宣传”的观点是伯尼斯提出的“投公众所好”的主张。
.当前我国社会阶层结构呈“中间大，两头小”的橄榄型结构。
公共关系提纲
一、公关协调内容1、利益协调——公关协调的基础2、态度协调：——公关协调的重要地位。
态度协调是行为协调先导，态度建立在利益的基础之上。
3、行为协调二、公关涵义多种指代1、公共关系状态2、公共关系活动（工作或实务）3、公共关系观念（意识）三、公关组织机构类型：1、公共关系社团2、公共关系部3、公共关系公司四、人际交往状态：1、网络关系2、情感关系3、和谐关系五、社会舆论作用1、监督约束作用2、鼓舞推动作用3、指导定向作用六、人际传播媒介指社会人与人之间通过相互交往所进行的信息传播，人们之间可以进行有关消息、经验、思想、感情、态度等内容的传播。
七、矫正型公关含义和特征含义：组织的公共严重失调，组织形象发生严重损害时所采用的一种公关活动模式。
特征：是通过快速反应，及时采取有效措施，以对公众负责的态度处理危机，做好善后工作，以尽量减轻损害造成的后果，并重新建立起组织的新形象，挽回组织的声誉。
八、建设型公共活动含义和特征含义：组织采取高姿态的宣传，交际方式，主动向社会公众作自我介绍。
重点是宣传和交际。
特征：创新、开拓九、形象地评价指标有哪些1、认知度2、美誉度3、和谐度十、公关传播影响要素有哪些1、影响传播效果的因素：（1）传播者（2）接受者（3）信息（4）情境（5）传播媒介2、公共关系传播效果的影响因素：（1）可信度（2）情境架构（3）内容（4）清晰（5）持续和一贯（6）通道（7）受众的能力十一、知觉特点（含义：知觉指个人、选择、组织并解释信息的投入，以便创造一个有意义的外界事物图像的过程。
）1、选择性注意2、选择性扭曲3、选择性保留十二、事务性公关活动的特点1、日常性2、琐碎性3、细微性十三、组织员工关系调研的内容1、经济利益2、人际结构3、心理气氛4、人际交往十四、企业（组织）与客户发生冲突或纠纷有哪些情况1、客户的物质利益受到损害，产品质量有问题，包装破损，缺乏售后服务等2、客户的精神利益受到损害，员工态度生硬，服务不周到，甚至与客户吵架。
公共关系复习提纲,想过的人必看
一名词解释1、公众从广义上说，公众是除自己之外的所有人，具有排己性。
2、从狭义上说，公众是除自己及与自己有相当关系或一定交往的人（或团体）外的人群，具有排他性。
而与自己有相当关系或一定交往的人就是自己的特殊群体。
或P462公共关系公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动3公共关系人才P1114公共关系危机简称公关危机，是指由于组织自身或者组织外部社会环境中某些事情的突然发生，执行操作不当而引起的对企业有负面影响甚至带来灾难的事件和因素，对组织声誉及其相关产品、服务声誉产生不良影响、导致组织在公众心目中的形象受到严重破坏的现象或P2655信息传播P163二知识要点1公共关系的本质，及一般性特征P42“揭丑运动”，公共关系名称由来，创始人，代表人及各个时期P19，3公共关系公众的特点P474公众的决策倾向P655公共关系策划的含义P876公共关系策划的特征（七个方面）P907公共关系人才的素质构成和特征（了解）P1138组织运行中公共关系人才的特征P1199公共关系计划的具体实施和传播P13810公共关系传播的特点（了解）P16411公共关系广告同一般商务广告的区别（了解）P183一级传播：直接传播二级传播：传至有影响的人再传播至大众三级传播：企业面向大众（新闻发布会）12新闻发布会（了解）P20313危机的分类（选择，判断会有）P26314公共关系危机的特征（重点）P265以上是我整理的复习范围，仅供参考。
版权所有，违者必究。
如有雷同，纯属巧合。
程斯奇。
公共关系学复习提纲
公共关系学复习提纲第一章绪论第1节公共关系的基本概念1.公共关系的定义：公共关系又叫公众关系。
所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2.公共关系的状态（4种）：第一种是高知名度、高美誉度，这是组织最理想的状态；第二种是高知名度、低美誉度，这是最不理想的状态；第三种是低知名度、低美誉度，这是组织的原始状态；第四种是低知名度、高美誉度，这是一种较为稳定和安全的状态，说明组织处于发展阶段，有很好的发展前景。
3.公共关系观念（意识）：（1）形象观念。
表现为在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。
（2）公众观念。
表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策。
（3）传播观念。
表现为强烈的传播欲望，自觉地利用一切传播的机会去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得理解、信任和好感。
（4）协调观念。
表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要求，懂得兼顾、统筹、缓冲和必要的调和、折中的意义与价值，努力在矛盾中求平衡、求和谐。
（5）互惠观念。
表现在交往与合作中，将平等互利作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来，通过协助对方来争取双发的共同利益。
4.公共关系产生于1903年，人们通常把美国新闻记者艾维·李尊称为“现代公共关系之父”。
5.公共关系的特征：【P6-8】（1）人情性；（2）双向性；（3）广泛性；（4）整体性；（5）长期性：（6）创造性；（7）全员性。
第2节公共关系的基本要素1.基本要素组织传播公众2.公共关系的主体——社会组织。
3.社会组织的特点：【P9-10】（1）群体性；（2）导向性；（3）系统性；（4）协作性；（5）变动性；（6）稳定性。
公共关系期末复习提纲
一、名词解释公共关系：一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，已取得理解，支持和合作的一种思想，政策和管理职能。
记者招待会：组织与新闻界建立和保持联系的一种较正规的形式。
展览会：一种综合运用各种媒介，手段，推广产品，宣传企业形象和建立良好公共关系的大型活动。
开放参观：社会组织为了让公众更好地了解自己，获得公众对其各项活动的支持，有计划邀请公众到组织内部参观的方法。
沟通性会议：各自有着特定情景的人们，在同一时间，一般也在同一地点相聚一起，并就共同关心和认可的主题进行口语信息的交流。
庆典活动：社会组织面向社会和公众展现自身，体现自身的领导和组织能力，社会水平以及文化素养，通过邀请知名人士和记者参加并可以扩大影响的活动。
社会服务：一种综合运用各种媒介和生活方式与公众沟通并树立信誉的手段。
赞助活动：社会组织以捐赠方式，象某一种社会事业或社会活动提供资金或物质的一种公共关系专题活动。
联谊活动：社会组织为了达到内部管理人员与员工之间，社会组织与社会公众之间，或者社会zuzhi与社会组织之间联络感情，增进友谊的目的而组织的活动。
公共关系广告：为了扩大社会组织知名度，提高美誉度，树立良好形象以求得社会公众对组织的理解与支持以介绍，说服，提醒为目标，起到对人们唤起注意、引起兴趣、启发欲望、导致行动等的一种传递信息的工具。
策划新闻事件：社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所希望的传播开去的信息而专门策划的活动。
二、简答题一、公关策划（一）确定策划目标1.策划目标的分类：（1）按目标的时间长短划分：长期目标、短期目标（2）按功能定位划分:以信息传播为公共关系目标；以联络感情为公共关系目标；以改变态度为公共关系目标；以改变行为为公共关系目标2.目标策划的注意事项与具体要求：①公共关系目标应具体明确；②具有可行性和可控性；③是一个完整的目标体系，总目标与子目标间要形成严密的逻辑关系；④人员所指的的公共关系目标体系应让所有人都知晓、理解与赞同，以便于进行全员公共关系，形成强大的合力。
公共关系学 复习总结材料 .doc
《公共关系学》复习材料第一章绪论1、在不同学者对公共关系的不同定义中，我们可以发现其中的哪些趋同之处？%1公关关系是一个组织与其公众之间的关系；%1公关关系是一种特殊的思想和活动；%1公共关系是现代组织管理的独立职能；%1信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。
综上所述，公共关系就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2、公共关系观念对公共关系状态和公共关系活动有何影响？它主要包括哪些内容？公共关系观念影响和指导着个人或组织与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。
当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成一定的公共关系观念或公共关系意识。
主要包括：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。
（此外，还包括团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等等）3、公共关系的主体——组织有什么特点？群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。
4、什么是公众？公众的基本特点是什么？公众是与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
特点：群体性、同质性、变化性、相关性。
5、说明公共关系与庸俗关系的区别。
%1两者产生的基础不同：前者是在商品经济发达、现代民主制度发展、信息手段先进的条件下产生的，而后者是在封闭落后的经济条件下产生；%1两者的理论依据不同：前者以现代科学理论为指导，后者建立在市偿经验的基础上，其方法是险恶的权术；%1两者的活动方式不同：前者是通过正式渠道，正大光明地公开进行活动，而后者是个人与个人间不正当联系，是私人之间相互利用的一种不正当的活动；%1两者所要达到的目的不同：前者是为组织的利益而奋斗，后者只是为个人的私利而投机钻营；%1两者产生的效果不同：前者所产生的效果是使组织、社会、国家和公众受益，而后者则损害了国家和公众的利益，对社会产生恶劣影响，具有阻碍社会进步的破坏作用。
公共关系策划复习提纲
《公关关系策划学》考试范围
题型：1.简答题（5*10=50）
2.论述题（2*15=30）
3.案例分析题（1*20=20）
第一章
1.公关策划和广告的区别
2.公关策划的原则
3.公关策划的内容（包含比较多的方面）
第二章
1.公关策划的实际步骤
2.六步骤的策划程序
第四章
1.公关调查的内容
2.公关调查的程序
第五章
1.公关广告和商品广告的区别于联系
2.公关广告传播的策略
第六章
1.新闻策划和广告的区别
2.公关新闻策划的基本原则
3.新闻创意的方式
4.新闻策划的程序
第八章
1.营销公关的作用、任务及优势
2.营销公关的基本方法
第九章
1.公关危机的类型
2.公关危机的处理原则
3.公关危机处理的策划程序（主要侧重危机处理的措施的五步曲）PS：第三章和第七章不在考试的范围。
《公共关系学》复习大纲
《公共关系学》复习大纲一、题型：（一）名词解释（或不定项选择）（二）问答题（三）组织形象分析（四）案例分析（五）公关策划二、名词解释：1 公共关系2 艾维•李3 爱德华•伯纳斯4 《原则宣言》5 双向对称型PR模式6 社会组织7 组织形象8 知名度9 美誉度10 公众11 公众的五大特征12 社区关系13 媒介关系14 公关部15 公关公司16 传播17 大众传播18 传播类型19 传播五要素20 “五W”要素理论21 RPCE公式22 公关广告▲25 组织形象地位四象限图▲26 形象要素间隔分析法三、问答题：1 如何理解公共关系是商品经济高度发展的产物？在我国大力发展公共关系应注意哪些问题？2 简述公共关系的六大基本特征。
3 公共关系的发展经历了哪几个历史时期？各个历史时期的主要特点是什么？4 简述公共关系的一般职能和基本职能。
5 公关部与公关公司各有哪些利弊？6 举例说明一个公关人员应具备哪些基本素质和能力？7 划分公众的标准有哪些？联系实际列举所在（某一）组织的公众对象，并运用两种公众分类方法进行分析。
8 某百货大楼新设立公共部，请问该部需要哪些工作人员？下属小组如何设立，请用图示表示出来，在一个平凡的工作日里，可能会遇到哪些公关问题？（公关部的结构和类型）9 请分析公共关系与广告的异同？公共关系广告与一般商业性广告的区别？10 公共关系活动模式有哪些基本类型？试举例说明其中两种。
11 试分析四大媒体的优缺点，要顺利实施公关传播应注意哪些方面的问题？12 策划和实施公关活动应注意哪些问题，考虑哪些因素？四、案例分析：1 组织论：部门公关、邮电公关、交通运输业公关、饭店公关2 公众论：内部公众关系、职工关系外部公众关系、消费者关系、社区公众关系3 公关策划：危机公关策划社区公关策划怎样对待新闻媒体的曝光《公共关系学》案例分析及公关策划习题汇编一、案例分析1、案例《一场不该发生的流血事件》问题：假如你是电石厂厂长，或者是县政府干部，请就下面两个问题谈谈自己的看法：（1）从事件发端起，你将如何运用PR的方法，使事件的解决比较妥当？（2）断路之后，问题更麻烦了，又如何处理这个危机公关，以达到化干戈为玉帛的目的。
公共关系学复习提纲
公共关系学复习提纲一、名词解释：1公共关系：公共关系是一个社会组织运用各种传播手段，为塑造组织的良好形象，协调组织和公众之间的关系从而增进整体效益的一种经营管理活动或职能。
2社会组织：是指具有特定社会目标、执行一定的社会职能、按一定形式构成的独立单位并具有法人地位的社会机构。
3公共关系部：指附设在组织内部，专门负责该组织公共关系事务的职能部门。
4公众：指与特定的社会组织有着直接或间接的利益关系或利害关系的个人、群体或组织的总称。
公众即可是个人也可是群体；公众是相对于一定的社会组织而言的；公众与社会组织之间存在着某种利害关系。
5传播：指社会组织利用各种媒介，有计划的与公众进行双向交流与沟通的过程。
传播是一种信息的交流活动；传播是一个有计划的完整的行为过程；传播的基本环节是表达和理解。
6公共关系调查（调研）：是指社会组织的公共关系部门和公共关系人员运用科学的调查手段，有目的有意识有步骤的考察了解分析研究社会组织客观存在的公共关系现状，以把握社会组织的公共关系及其影响因素的实际状况的科学认识活动。
7公共关系策划：就是社会组织根据组织的现状和目标要求，根据科学的策划构思和巧妙的策划艺术分析现有条件，从而谋划、设计组织公共关系战略、公共关系专题活动和社会组织具体公共关系活动最佳行动方案的过程。
8公共关系评估：指有关专家或机构根据某种科学的标准或方法，对公共关系的整体策划、准备进程、实施过程以及实施效果进行检测、评估和判断的一种活动。
二、填空：1公共关系的构成要素：社会组织、公众、传播2公共关系的基本特征：客观性、公开性、艺术性、情感性、战略性3西方公共关系的萌芽：开始于希腊2300多年前亚里士多德在《修辞学》中指出“修辞是争取和影响听众思想和行为的艺术”，这是一本古代经典的公共关系著作。
《高卢战记》凯撒是一流的公共关系著作维吉尔的田园诗4中国古代的公共关系萌芽墨子兼爱非攻--与人为善；孔子己所不欲勿施于人―人际关系原则，人无信不立--诚信；孟子―舆论传播的重要性5现代公共关系产生与发展:巴纳姆时期：报刊宣传代理活动；艾维李时期：公共关系之父说真话讲实情；爱德华伯纳斯时期：投公众所好公共关系理论的奠基者公共关系先驱者；卡特利普和森特时期：《有效公共关系》双向对称思想。
公共关系学复习提纲
公共关系学复习提纲第一章1、公共关系的定义的各流派包括哪些？1.传播沟通说---单向/双向2.组织形象说3.关系说--强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。
4.咨询说--侧重于公共关系决策的咨询功能5.管理说--强调公共关系的组织作用和功能，认为公共关系是一种管理职能。
6.传播管理说--管理说与传播说结合，即强调公共关系的传播性质，又强调其对组织的管理行为和职能。
它是一种特定的传播管理行为和职能2、公共关系的本质和公共关系三要素本质：机构组织与相关公众之间的双向传播与沟通。
三要素：3、公共关系与人际关系的区别与联系区别：联系：（1）产生基础都包括业缘；（2）公共关系通常表现为人际关系。
组织整体之间的联系，往往表现为一个组织中的若干人同另一个组织中的若干人之间的联系；（3）人际传播是公关手段之一；公共关系目标的实现，离不开人际关系的协调。
只有协调好组织内外的人际关系，才能产生良好的公共关系效果。
（4）公共关系是从广义的人际关系演化而来的，需要借助人际关系的相关理论进行研究；4、公共关系与新闻宣传的区别和联系区别：联系：1.公共关系与宣传都注重真实性、及时性；2.公共关系也经常借助新闻宣传的时效性强、传播广泛这种特点开展工作，设计新闻，发布信息以吸引媒介报道。
3.公共关系和新闻宣传都要依靠传播媒介，使信息为更多的人所共享。
新闻宣传必须树立公关意识，创造良好的环境，树立良好社会形象以提高效果。
5、公共关系与营销的区别和联系区别：1.公共关系追求的是组织的社会效益和长远利益，目的为通过创造社会效益以获得社会的了解和支持。
市场营销追求目的相对短暂。
2.公共关系涉及除顾客公众以外的各类公众，如员工、投资者、社区邻居、特殊公共组织、政府等。
3.有效的公共关系通过维护和谐的社会关系和政治环境，促进市场营销的工作的开展，但公共关系往往不直接操作某项营销业务，而是从社会公众出发，注重公众情感及信息互馈，为营销人员营造一种友善、信任的环境。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公关共系：
第一章导论
公共关系的概念：Public Relations 简称公关。
本教材认为：公共关系是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息、塑造形象、协调和改善组织内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。
公共关系的基本要素：主体、客体和手段。
即社会组织、公众和传播沟通。
公共关系的特征：1.以美誉、塑造良好形象为主要目标；2.传播的双向性；
3.全员公关；
4.遵纪守法；
5.以长远为方针。
公共关系的功能：1.塑造形象，繁荣社会经济，增进整体效益；2.优化社会环境，调控社会行为；3.促进民主政治，倡导社会文明；4.提高素质。
公共关系的职能：1.采集信息，检测环境；2.参谋咨询，提出建议；3.传播沟通，塑造形象；4.教育引导，培育市场；5.处理危机，应对突变。
公共关系的基本原则：1.互惠互利原则；2.真实真诚原则；3.公共关系互动应从事实出发；4.不断创新的原则；5.尊重公众的原则；6.平时联络的原则
第三章公共关系主体、机构与从业人员
公共关系主体的含义：作为公共关系主体的社会组织是建立在共同目标基础上，按照特定结构及运行方式，履行一定的社会职能，具有相对独立性的一种共同活动群体。
公共关系主体的特征：1.目标性；2.系统的整体性；3环境适应性；3.独立性。
公共关系主体的类型：1.按照社会职能，社会组织可以划分为经济组织、文化组织和政治组织。
2.按照目标特点，社会组织可以划分为营利性组织和非营利性组织。
第四章公共关系的对象——公众
公众的概念：所谓公共关系的公众，是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。
公众的特点：1.同质性；2.群体性；3.多变性；4.能动性。
公众的分类：1.内部公众和外部公众；2.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众；3.首要公众、次要公众和边缘公众；4.顺意公众。
逆意公众和独立公众。
影响公众行为的个体心理：1.知觉与公众行为；2.价值观与公众行为；3.态度与公众行为；4.需要与公众行为；5.性格气质与公众行为；6.兴趣能力与公众行为。
对公众个体心理的分析：1.公众个体的外部特征；2.公众的言语动作。
影响公众行为额群体心理：1.影响公众行为的有组织群体心理：从众心理、逆反心理；2.影响公众行为的无组织群体心理：时尚与公众行为、舆论流言与公众行为、骚乱与公众行为。
第五章公共关系传播
公共关系传播的含义：指一个社会组织为了提高自身的认知度、美誉度、和谐度，借助传播的方式，所开展的传播活动及传播管理。
公共关系本质上是一种传播活动。
公共关系的过程是组织主体与公众客体之间的一种信息传播活动和信息交流过程。
公共关系传播的特点：基本：1.社会性；2.普遍性；3.工具性；4.互动性；5.符号性；6.共享性。
突出：1.道德性；2.文化性；3.情感性；4.新奇性。
公共关系传播的基本内容：
公共关系传播的基本类型：组织传播、群体传播、大众传播、人际传播。
第六章公共关系形象
组织形象的含义：所谓组织形象，是指社会公众或消费者按照一定标准和要求，对某个商务组织经过主观努力所形成和变现出来的形象特征的整体看法和最终印象，并转化成的基本信念额综合评价。
组织形象的设计原则：1.战略性原则；2.民族性原则；3.个性化原则；4.标准化原则；5.社会化原则。
组织形象塑造：（一）、主体形象的塑造：1.员工形象的塑造；2.领导形象的塑造；（二）、客体形象的塑造：1.产品形象的塑造；2.品牌形象的塑造；3服务形象塑造；（三）、延伸形象的塑造：1.竞争形象的塑造；2.信誉形象的塑造；3.环境形象的塑造。
CI的含义：1.CI是商务组织形象塑造的过程；2.CI是商务组织管理的一项系统工程；3.CI是商务组织的一项投资行为；4.CI是商务组织经营战略的组成部分。
CI的内容：1.理念识别（MI）——企业的“心”；2.行为识别（BI）——企业的“手”；3.视觉识别（VI）——企业的“脸”。
第十章组织内外部公共关系
内部公共关系的种类：（一）、员工关系：1.管理人员关系；2.技术人员关系；
3.操作人员关系；（二）、部门关系；（三）、股东关系。
内部关系的作用：1.凝聚作用；2.激励作用；3.导向作用；4.规范和约束作用；
5.辐射作用；
6.调试作用。
建立良好的员工关系：1.物质激励和精神激励；2.关心员工；3.让员工成为企业的主人；4.重视人才，培养人才；5.让员工获得成就感；6.重视内部的交流沟通；7.鼓励员工参与管理；8.创造良好的工作环境。
组织文化的内涵：广义的组织文化是指一个组织所创造的独具特色的物质财富和精神财富之总和。
狭义的组织文化是指组织所创造的具有特色的精神财富，包括思想、道德、价值观念、人际关系、习俗、精神风貌以及与此相适应的组织活动等。
组织外部公共关系：（一）、顾客关系；（二）、社区关系；（三）、媒介关系；（四）、政府关系；（五）、名流关系。
第十四章危机型公共关系实务
危机公关的定义：所谓危机型公共关系指的是发生危机事件时的公共关系管理，即用公共关系手段减少危机给组织和公众带来的影响，进而追寻公众对组织的谅解，以重新树立和维持组织的形象。
危及公共关系的特征：1.危机属于一种突发性和偶然性事件，具有不可测性；
2.危机型公共关系涉及的社会公共面广，具有强烈的社会影响性；
3.公共关系危机具有很强的冲击性；
4.强烈的危害性；
5.具有结果的可转化性。
危机公共关系的主要类型：1.组织产品和服务缺陷所造成的危机公共关系；
2.公害（环境污染）问题而引起的危机公共关系问题；
3.意外灾难性事件而引起的危机公共关系；
4.舆论的负面报道引起的危及公共关系；
5.竞争对手或个别敌对公众的故意破坏而引起的危机公共关系；
6.洋品牌广告伤害国内用户民族尊严而引起的危机公共关系
危机的成因：1.企业缺乏危机管理意识；2.组织自身决策违背了“与公众共同发展”的公共关系理念；3.全员公共关系意识淡薄，组织或个人言行不当；4.
没有建立正常有序的沟通传播渠道。
危机公共关系的处理原则：1.及时主动处理原则；2.透明原则；3.拥有承担责任，消费者利益至上原则；4.统一原则；5.防患于未然原则；6.配合媒体原则；
7.巧妙接招原则。
危机公共关系三阶段：1.危机准备阶段；2.危机处理阶段；3.重塑企业组织形象阶段。