浅谈我国公路监理企业核心竞争力的培育对策

浅谈我国公路监理企业核心竞争力的培育对策摘要:自从1998年我国的监理制度正式建立以来,工程监理在工程建设中已经起到了重要作用,推动了我国整个建筑行业的现代化和市场化进程,取得了令人瞩目的成就。

但同时也应该看到,到目前为止,我国的工程监理还不成熟、不完善,公路工程监理企业的核心竞争力普遍不足。

尤其是加入WTO使得监理企业的核心竞争力不足的问题变的尤为突出和紧迫,在一定程度上制约和影响了公路监理事业的健康发展。

关键词:监理企业核心竞争力培育监理企业与一般的生产、经营型工业企业不同,其服务过程是一个监理与业主、承包人的互动博弈过程。

从外部来看,监理企业的核心竞争力表现为监理服务的性能-----价格比,即监理服务创造的顾客价值;从内部来看,则表现为监理企业根据建设工程项目特点和外部经营环境变化的过程再造能力。

本人认为,目前的监理企业核心竞争力的培育应以制订规划为前提,以创造顾客价值为目标,通过实施人力资源开发、企业文化创新以及多方位配套工作的完善和创新,优化监理企业的业务流程,才能够有效地提高组织效率,满足顾客需求,实现顾客价值的最大化,提高企业的核心竞争力一、核心竞争力的规划监理企业要保持长期竞争优势,必须建立以未来竞争和新的核心竞争力为培育中心的企业经营战略,通过业务流程再造的管理手段培育核心业务流程,以比其他企业更低的成本和更快的速度培养出新的核心竞争力,并开创新的事业和竞争领域。

通过分析企业核心竞争力目标的矩阵图,可以建立一个规划核心能力的粗线条框架。

企业核心竞争力和市场矩阵图象限Ⅰ:是企业现有核心能力、核心业务流程、产品或服务在现有市场的组合。

找出哪些核心竞争力和核心业务流程可以支援哪些产品,有助于发现引进企业内部其他部门的核心竞争力,以强化监理服务的市场地位。

象限Ⅱ:反映企业现在应培养哪些新的核心竞争力和核心业务流程才能使企业在十年后被业主视为一流的监理企业。

象限Ⅲ:反映企业如何能够把现有的核心竞争力应用于新的市场或把现有核心业务流程与新的市场结合。

企业应该以核心能力和核心流程为出发点,超越现有服务或市场,考虑某种核心能力和核心业务流程在带给顾客的利益方面还有哪些有待开发的空间。

象限Ⅳ:反映与企业现有的市场地位或核心竞争力没有交集的商机,但假设这些机会非常具有吸引力,企业还是会主动投入其中。

二、以顾客价值为导向,实施业务流程再造,是培育和提升核心竞争力的有效途径1、顾客价值与核心竞争力的关系顾客价值对监理企业来讲,就是要为业主提供最大、最多、最好的价值,也就是指监理所提供的服务,要为业主接受,要有比较价值优势;对业主来讲,就是监理服务能为其带来更大的利益满足,产品更好的使用功能。

在新经济时代,监理企业在市场竞争的核心问题就是企业为业主提供怎样的价值?能够不断的为顾客提供满意的价值,为客户创造更多更好的价值,正是那些长盛不衰,持续发展企业的不败之本。

2、创造顾客价值的途径根据价值分析原理,顾客价值由两个部分构成:顾客收益价值、顾客成本价值。

对监理企业而言,顾客收益价值是业主在“消费”监理服务时对其需求所产生的满足程度。

监理服务给业主所带来的满足程度有的来自其本身,有的来自消费过程中业主的心理活动过程。

前者构成顾客性能价值,后者形成顾客附加价值。

顾客成本价值是指顾客为消费产品或服务所支付的成本对其产生的意义,这里的“成本”可以是货币支付,也可能是时间、精力、方便性、舒适感机会等要素。

企业无论采用何种途径来进行顾客价值创造,首先,要对企业价值系统进行科学分析,然后采取适合企业实际和符合顾客需求的价值创新策略,建立起符合项目特点和业主需求的监理服务模式,优化业务流程,提高企业运营效率,促进企业价值和顾客价值增值。

3、监理企业创造顾客价值的管理随着社会发展和技术进步,建设项目业主的心理、价值观都发生了很大变化,监理服务不仅要满足业主的实用要求,还要满足业主意识形态的价值观,业主的需求进入了个性化时代,从而要求监理针对业主与众不同的需要,采取“量身定做”监理模式,以达到适应快速变动的经营环境的目的,最大限度地满足业主的消费需求。

其创造顾客价值管理是一种根据顾客的需求和经营环境的变化调整企业业务流程的过程。

包含:①需求价值定位:任何监理企业对业主都有存在的价值,这个价值决定了业主的期望,对监理企业来说,明确目标市场业主真正需求,是监理企业创造理想价值的基础。

例如,业主委托监理服务时,业主对“有价值”的概念应理解为“质量合格,工期最短,投资最省,关系融洽,体现合同公正性条件下维持业主利益等”具体内容。

②业主需求的识别:对监理企业来说,业主对监理服务质量要求有利于监理企业总结经验。

监理通过与业主合作交流中的沟通了解,找出业主个性化的要求,以便在监理服务中予以满足。

创造顾客价值,不但使监理企业服务更具有人性化,提升了监理企业公众形象的企业价值,而且使业主的知识和意见融合于监理服务过程,使监理服务更切实满足业主需要,有助于提高业主满意度和忠诚度。

③业主价值信息归类:为业主提供量身订做的监理模式,是顾客价值管理的最终目标。

这个目标很难,但监理企业可以通过监理人员、经营部门与业主面对面的交流,来增进对顾客价值的深入了解,并将获取的市场调研分析资料及时地输入信息管理系统,应用数据库技术将顾客行为集中起来进行分析,根据顾客行为划分不同的群体,具体分析各个群体明显行为的特征,并与已知资料结合在一起对目标顾客和顾客需求定位进行网络化管理。

依据顾客的不同特点,设计最适合业主需求的“最有价值”的高效的监理服务模式,是现代业主关系管理相当重要一环。

④业主需求的修正:由于监理企业对业主的需求不可能全面的了解,就要求监理人员在监理过程中与业主建立交流、互动的关系,进一步了解业主需求,并结合事先的信息资料,对监理服务模式进行重新修正,在坚持原则的条件下,最大限度满足业主要求。

三、加强人力资源开发是培育和提升监理企业核心竞争力的坚实基础谁拥有人才、知识、技术,谁就能在竞争中占优势,同时只有拥有高素质的人才,才能使企业的流程再造真正实现顾客需求,提升企业的核心竞争力。

为此,监理企业的人力资源开发与管理就显得尤为重要,以此改变我国监理企业不重视人力资源的状况,形成一套完善的“选才”、“育才”、“留才”、“激才”的有效程序,培养“知识经济”及“业务流程再造”所需的高素质人才,以最大限度地实现顾客价值,提高监理企业的核心竞争力。

1、塑造和培育企业家素质。

在一定意义讲,市场经济的实质是企业家经济。

所以,培育一大批优秀企业家必须建立促进企业家不断进步并能充分发挥企业家精神的机制。

通过建立促进企业家不断进步并能充分发挥企业家精神的机制,有利于企业家调动一切积极因素,加强管理,勤于创新,根据企业现状和外部环境推动业务流程的综合优化、适度简化和有序化。

2、提高监理人员素质,塑造和培育监理企业核心竞争力。

市场的竞争归根到底是人才的竞争,高素质复合型人才的支撑,是顾客价值的直接创造者,是监理企业核心竞争力的重要来源,也是其效益的根本来源。

提高监理人员素质,有助于监理人员在不违反建设法规和监理工作基本规范前提下,根据项目特点和环境的变化,通过合理化建议参与业务流程再造,实施对项目人性化管理,实现顾客价值最大化。

因此,监理企业必须实施人才战略,把高智能监理人才的培养提高到发展监理事业的战略高度予以重视。

提高监理人员的素质主要应做好以下几方面的工作。

(1)加大政府监管力度,提高监理人员素质规范监理企业从业人员资格的审查和管理制度,政府有关部门根据监理人员从业素质要求和从业人员基本情况对各级监理人员进行考核、考评,对不适合监理工作的人员,应终止其岗位资质。

对合格者及单位在网上认证、注册公布,一方面便于业主对项目监理人员资格核查,将不具资格的监理人员清除项目监理部;另一方面,有利于杜绝监理资格挂靠、人员不能到位的怪象,为提高监理人员素质提供一个良好的外部环境。

建立科学的监理人员教育、培育体系,培养一批批各种层次,高素质的监理人才,是监理企业人才形成良性循环和促进监理水平整体提高的前提条件。

(2)监理企业应制订人才战略,提高人员素质,培育核心竞争力随着监理市场竞争日趋激烈,监理人员素质高低对监理企业的发展至关重要。

监理企业应根据近期和长远的发展目标,制订并实施人才战略,按照不同层次的人才需求,制定人才培养计划,加大培养计划和知识更新的速度,培养大批拥有现代科学知识、管理知识、丰富实践经验、协调能力强的复合型监理人才。

同时要改善用人机制和用人环境,充分发挥个人潜能。

四、企业文化创新是提升核心竞争力的动力监理企业文化是丰富的,是监理企业最独特的内涵,是监理企业差异性的重要表现。

监理企业的文化创新应立足于两个方面:一是立足于我国优秀文化;二是立足于社会主义市场经济,形成具有自身特点企业文化。

本人认为,监理企业文化创新具体表现在企业精神文化创新,企业物质文化创新,企业行为文化创新三个方面。

1、监理企业精神文化创新1)塑造新的价值观企业价值观是企业文化的核心,它渗透于企业经营活动的各个环节,支配着从企业家到员工的思想和行为。

因而,价值观创新成为企业文化创新的实质和根本趋势的体现,是企业提升核心竞争力的动力。

监理企业的正确价值观主要体现在以下方面:a.树立“双赢”理念。

由于监理、业主、承包商三方组成一个相互制约系统,监理的价值取向严重影响项目目标的实现,监理企业应改变过去“维护业主利益”、“被动监理”等观念。

转向既维护业主合同范围内合法利益、又维护承包商合同范围内合法利益的观念,通过监理、业主、承包商工作的协调配合,优化项目业务流程实现项目目标,提高顾客满意度和忠诚度。

b.树立重视产品质量、更重视服务质量的观念。

工程监理提供的是一种高智能的管理技术服务,监理是一项系统工程,工程项目质量的好坏只是服务质量的一个方面。

我们应改变现在这种单纯追求项目质量的观念,注重业务过程各环节的服务质量,优化监理服务流程,形成一种在保证项目使用功能条件下的质量—投资—进度的综合效益最大化,真正实现业主满意的目标。

c.树立保证合理个人利益和存在能力差别的观念。

监理企业在考虑企业的可持续发展的同时,必须把个人利益和能力差别放到一定地位,不能忽视。

合理的个人利益价值观崇尚民主、平等,注重员工的创新、发明和进取,有利于形成一个平等、团结的企业文化氛围,培养自强、团结的企业精神,从而实现员工和企业互动。

能力差别价值有助于员工形成能力与收入成正比的观念,促使员工把获取利益和勤奋创业结合起来,提高服务质量,树立敬业进取的企业精神。

2)树立品牌竞争理念品牌是企业文化的标识,形象是品牌的识别因素。

人们可以通过品牌透视一个企业的经营策略、价值观。

所以品牌理念是监理企业文化创新的重要内容之一。