标准化的模型与方法——经由旅游标准化实践的理论建构
旅游标准化工作实施方案
汇报人： 2024-01-08
目录
• 引言 • 旅游标准化概述 • 旅游标准化工作实施步骤 • 旅游标准化工作重点领域 • 旅游标准化工作保障措施 • 旅游标准化工作实施案例
01
引言
背景介绍
我国旅游业发展迅速，成为国民经济 的重要支柱产业之一。
旅游标准化工作是提升旅游业整体水 平、保障游客权益、促进旅游业可持 续发展的重要手段。
实施和监督
01
实施标准
旅游企业和相关机构应按照制定 的标准进行服务和管理，确保提 供符合标准的服务。
监督检查
02
03
处理违规行为
建立监督检查机制，对旅游企业 和相关机构的服务质量进行定期 检查和评估，确保标准的执行。
对违反标准的行为进行处理和纠 正，维护标准的权威性和严肃性 。
评估和改进
评估效果
宣传和培训
宣传旅游标准化工作
01
通过各种渠道宣传旅游标准化工作的意义和目标，提高公众对
旅游标准化的认识和参与度。
培训工作人员
02
对旅游企业和相关机构的工作人员进行培训，使他们了解和掌
握旅游服务标准，提高服务质量和水平。
引导游客意识
03
引导游客了解和关注旅游服务标准，提高游客的权益保护意识
和满意度。
加强组织领导
01 建立健全旅游标准化工作组织体系，明确各相关 部门的职责和分工，形成工作合力。
02 成立旅游标准化技术委员会，负责制定和修订旅 游标准，提供技术支持和指导。
03 加强与相关行业协会、企业的沟通与合作，共同 推进旅游标准化工作。
加大投入力度
01
加大对旅游标准化工作的经费投入，保障标准制定、
创建旅游标准化工作实施方案
创建旅游标准化工作实施方案创建旅游标准化工作实施方案
1、引言
1.1 目的
1.2 背景
1.3 适用范围
2、目标与原则
2.1 旅游标准化的目标
2.2 旅游标准化的原则
3、组织与责任
3.1 旅游标准化工作组织架构
3.2 旅游标准化工作责任分工
4、标准化管理流程
4.1 标准制定
4.1.1 标准制定的流程
4.1.2 参与部门和人员
4.2 标准宣传与培训
4.2.1 宣传活动策划
4.2.2 培训计划与实施
4.3 标准执行与监督
4.3.1 执行要求和机制
4.3.2 监督措施和频率
4.4 标准评价与改进
4.4.1 评价方法和指标
4.4.2 改进措施的执行
5、标准化档案管理
5.1 标准化档案的组织与管理
5.2 操作流程与记录
6、标准化考核与奖惩
6.1 考核指标和方法
6.2 奖惩机制
附件：
1、旅游标准制定流程图
2、旅游标准宣传活动策划表格
3、旅游标准评价表格
法律名词及注释：
1、《旅游法》：中华人民共和国旅游法，用于规范旅游市场行为和维护旅游者权益的法律文件。
2、标准制定：根据相关法规和行业规范，制定适用于旅游行业的标准文件，用于指导和规范旅游企业的经营行为。
3、标准宣传与培训：通过各种媒体渠道和培训活动，向旅游从业人员宣传旅游标准内容，提高其标准化意识和操作能力。
4、标准执行与监督：要求旅游企业遵守标准要求，并进行定期检查和监督，确保标准的全面执行。
5、标准评价与改进：通过评估和反馈机制，对标准执行情况进行评价，根据评价结果制定改进措施，提高标准的适用性和可操作性。
创建旅游标准化工作实施方案
创建旅游标准化工作实施方案创建旅游标准化工作实施方案一、引言在旅游业的发展过程中，确保旅游服务质量和安全是至关重要的。
为了提高旅游行业的整体管理水平，本文档旨在建立一个旅游标准化工作实施方案，以确保旅游服务的标准化、规范化和可持续发展。
二、背景1·1 旅游行业现状描述当前旅游行业的发展状态，包括增长趋势、市场规模、竞争形势等。
1·2 旅游服务质量和安全问题概述当前旅游服务质量和安全问题，分析其原因和影响。
三、目标和目的3·1 目标确定旅游标准化工作的总体目标，例如提高旅游服务质量、强化旅游安全等。
3·2 目的具体列出实施旅游标准化工作的目的，例如提出旅游标准、建立评估体系等。
四、工作内容4·1 制定旅游标准详细说明制定旅游标准的过程和方法，包括进行市场调研、参考国内外相关标准等。
4·2 建立旅游标准评估体系设计旅游标准的评估指标和评估流程，确保旅游服务质量和安全符合标准。
4·3 开展旅游标准培训制定旅游标准培训内容和方法，培养旅游从业人员的标准意识和操作能力。
4·4 推动旅游标准化工作的落地实施制定落地实施计划，指导和监督旅游企业按照标准要求进行经营活动。
五、组织架构和职责5·1 旅游标准化工作组织架构描述旅游标准化工作的组织结构和各职能部门的职责。
5·2 各岗位职责详细列出各岗位在旅游标准化工作中的具体职责和工作内容。
六、时间计划制定旅游标准化工作的时间计划，确保各项工作按时完成。
七、预期成果7·1 标准文件提出的旅游标准的文档形式，包括标准号、标准内容和发布形式等。
7·2 培训材料制定的旅游标准培训材料，包括教材、课件、案例分析等。
7·3 项目推进报告每个阶段完成后的项目推进报告，总结工作进展和遇到的问题。
7·4 实施成效评估报告评估旅游标准化工作的实施成效，包括达成的目标和改进的建议。
创建旅游标准化工作实施方案
创建旅游标准化工作实施方案创建旅游标准化工作实施方案引言随着旅游业的快速发展，各地都纷纷投身于旅游业的发展。
，由于缺乏统一的标准化工作实施方案，导致旅游业存在一些乱象和问题。
为了规范旅游业的发展，提升旅游服务质量，本文将提出创建旅游标准化工作实施方案的建议。
1. 目标- 提高旅游服务质量- 规范旅游行业操作流程- 统一旅游产品和服务标准- 提升旅游景区管理水平2. 研究方法- 综合分析已有标准化工作实施方案- 调研旅游行业发展现状和问题- 借鉴其他行业的标准化工作经验3. 现状分析目前，旅游行业存在以下问题：- 旅游景区服务质量参差不齐- 旅游产品和服务标准缺乏统一- 景区管理水平低下- 旅游行业发展缺乏规范4. 标准化工作实施方案为了解决上述问题，提出以下标准化工作实施方案：4.1 制定行业标准- 建立统一的旅游行业标准- 细化旅游产品和服务标准- 设立行业标准委员会，负责标准的制定、修订和发布- 加强对行业标准的宣传和培训4.2 加强景区管理- 建立景区管理部门，负责景区的日常管理和服务监督- 加强景区管理人员培训，提升管理水平- 定期检查和评估景区的服务质量和标准执行情况4.3 提供培训和指导- 开展旅游从业人员培训和考核- 设立旅游行业培训基地，提供专业培训课程和实践指导- 推广旅游从业人员职业道德和服务文化4.4 加强监管和惩处机制- 建立旅游行业监管机构，加强对旅游企业和从业人员的监督- 制定罚则和惩处机制，对违规企业和从业人员进行严肃处理- 放宽对有良好记录和业绩的旅游企业的优惠政策5. 实施推进- 责任分工：明确各部门和机构的责任和任务- 推行阶段：确定推行实施的阶段和时间表- 实施措施：明确各项实施措施和具体要求- 监督评估：建立监督评估机制，定期对标准化工作实施方案的执行情况进行评估6. 结束语通过制定和实施旅游标准化工作实施方案，能够提高旅游服务质量，规范旅游行业操作流程，统一旅游产品和服务标准，进一步促进旅游业健康发展。
旅游标准化体系课件
它包括宣传贯彻和实施与旅游行业相关的国家、行业、 地方标准，制定、发布及实施企业标准，从而在旅游企 业内部形成并建立和运行一套较为完善企业标准体系的 活动过程。
◆管理标准体系
管理标准体系
编码：201-209
设
环 境 标 准
能 源 标 准
安 全 与 应 急 标 准
职 业 健 康 标
准
信 息 标 准
财 务 管 理 标 准
施 设 备 及 用 品 标
人 力 资 源 标 准
合 同 管 理 标 准
准
◆管理标准（服务保障）体系要求
分类合理，符合企业现状和需求 覆盖企业各项管理领域和环节
——依据GB/T 9704-2012的要求 ——适用于规章制度的编写
◆企业标准体系编码规则
标准体系/标准分类码.标准顺序码.修改单附加码
如：301.0001.00 表示：服务标准体系中服务规范子体系 的第一份标准文件。
◆企业标准编号
企业标准采用以下编号：
Q/AY X01–XXXX
其中：Q——企业标准； A——企业代号（如中旅：CTS）； Y——企业内设部门代号（需要时使用） X——分别采用101-103标识基础标准、201-209标识管
标准宜以科学、技术和经验的综合成果为基 础，以促进最佳的共同效益为目的。
◆标准与法律法规、规章制度的区别
标准属于设定在法律框架内实施的办事规 则要求、流程、指引、方法等内容的技术 文件。
旅游标准化工作实施方案 (2)
旅游标准化工作实施方案旅游标准化工作是指对旅游服务、设施、管理等方面进行规范和标准化，以提高旅游行业的服务质量和竞争力。
以下是一个旅游标准化工作实施方案的例子：1.明确目标：制定旅游标准化的目标，如提高旅游行业的服务质量，提升旅游产品的竞争力，增加游客满意度等。
2.建立工作组：成立旅游标准化的工作组，由相关部门、行业协会、企业代表等共同参与，负责筹划、执行和监督标准化工作。
3.制定标准：根据行业特点和需求，制定相关的旅游标准。
可以参考国际标准、行业经验和专家意见，制定适合本地旅游业发展的标准。
4.宣传推广：在制定标准后，开展宣传推广活动，向旅游从业者、企业和游客介绍标准的重要性和好处。
可以通过组织培训、会议、展览等方式进行推广。
5.培训和指导：针对旅游从业者和企业，开展培训和指导工作，帮助他们了解和应用标准。
可以组织培训课程、制定培训材料，提供培训指导等。
6.监督和评估：建立旅游标准化的监督和评估机制，定期对旅游企业和从业者进行检查和评估，确保他们的服务和操作符合标准要求。
7.持续改进：根据评估结果和市场需求，不断改进和完善旅游标准。
可以召开周期性会议，听取各方意见，及时修订和更新标准。
8.奖励和激励：对符合标准要求的旅游企业和从业者给予奖励和激励，激发他们提高服务质量和标准化水平的积极性。
9.国际交流与合作：加强与国际标准化组织和其他国家的合作与交流，学习和借鉴国际先进的标准化经验和做法。
10.成果展示：定期整理和发布旅游标准化工作的成果和经验，宣传取得的成绩，提升旅游行业的形象和竞争力。
以上是一个旅游标准化工作实施的简单方案，具体实施时需要根据实际情况进行调整和完善。
创建旅游标准化工作实施方案
创建旅游标准化工作实施方案一、前言随着经济的发展和人们物质需求的不断提高，旅游业得到了蓬勃的发展。
然而，旅游业的快速发展也带来了一系列问题，如服务质量参差不齐、旅游环境脏乱差、景区安全隐患等。
为了规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量，加强旅游管理，需要制定旅游标准化工作实施方案。
二、目标与原则1. 目标：通过标准化工作，提升旅游服务质量，提高旅游者的满意度，推动旅游业的可持续发展。
2. 原则：a. 依法依规：制定的标准要符合国家法律法规和相关政策要求，确保标准的合法性和合规性。
b. 系统全面：标准化工作要覆盖旅游全产业链，包括游客接待、景区管理、旅行社、导游等各环节。
c. 公开公正：制定标准要广泛征求各方意见，确保透明度和公正性。
d. 突出重点：根据实际情况，突出解决旅游服务质量差、安全隐患多、管理不规范等重点问题。
三、制定旅游标准的范围和内容1. 范围：本标准适用于全国范围内的旅游景区、旅行社、导游等相关企事业单位。
2. 内容：本标准主要包括旅游服务质量、旅游环境、旅游安全等方面的标准制定。
四、标准制定的程序与方法1. 研究：成立专门的标准制定工作组，负责研究和制定旅游标准。
工作组由相关政府部门、旅游企业、专家学者等组成，确保标准制定的公正性和专业性。
2. 调研：通过实地调研、问卷调查等方式收集旅游业的实际情况和各方意见，确定制定标准的重点和侧重点。
3. 列举：根据调研结果和专家意见，列举需要制定标准的具体问题和关键点。
4. 研讨：组织专门的研讨会，就列举的问题进行研讨，听取各方意见，形成初步的标准制定方案。
5. 征求意见：将初步方案公开征求各方意见，接受外界的监督和建议。
6. 修改完善：根据征求意见的反馈和建议，对初步方案进行修改和完善。
7. 批准发布：经过专家评审和相关权威部门批准后，正式发布旅游标准。
五、标准实施与监督1. 实施工作是标准化工作的重要环节。
相关部门要加强对旅游企业的指导和培训，确保标准得以贯彻执行。
推进“旅游景区+标准化”模式发展的对策思考
推进“旅游景区+标准化”模式发展的对策思考作者：李林来源：《旅游纵览·行业版》 2016年第7期李林“旅游景区+标准化”模式，是促进旅游景区发展的一个重要举措。
对景区的各项工作建立标准化体系，实施标准化管理，能尽可能保证景区的各环节，有章可循、规范进行、科学管理；还能起到示范效应，给其他景区的发展提供经验支持，共享由标准化管理为景区带来的红利。
在客观上规范旅游市场，提升景区形象，增加景区的经济和社会效益。
旅游标准化，是服务业标准化工作开展的重要组成部分。
旅游标准化的对象包括食、住、行、游、购、娱六大要素各个环节中带有普遍性的事物。
旅游标准化工作的根本目的就是通过制定、实施标淮和对标准实施情况的监督、检查，来加强行业管理，规范旅游市场，增加旅游经济和社会效益，促进旅游业全面发展。
旅游标准化的制定和实施，是旅游业各部门良性发展、工作正常进行的的保障，能够起到对全行业有效管理、提升行业形象的作用。
旅游景区作为旅游活动开展中的重要依托，对其有针对性的进行标准化建设，在我国已经屡见不鲜。
早在2010年，九寨沟景区就召开了以“旅游标准化建设与精品景区打造”为主题的论坛，是我国旅游景区标准化建设过程中一个重要的里程碑。
此论坛的开展，分享了各景区在标准化工作中取得的成绩，有助于加快旅游景区标准化工作的进程。
目前，我国已经建立起了多个标准化试点景区，如山东蓬莱阁旅游景区、河南云台山旅游景区、承德避暑山庄旅游景区等。
当前我国旅游景区标准化进程中，尚存在标准体系不明晰、智能化发展较薄弱、从业人员素质较低、监督管理体制不完善、标准化人才匮乏的弱点。
据此，笔者提出了相应的对策分析，来全面提升旅游景区的服务质量，扩大景区的客源市场。
一、建立明确的旅游景区标准化体系，旨在提高游客满意度根据科学性、全局性、系统性、规范性、包容性的原则，建立景区旅游标准体系。
考虑到各景区的个性和共性，在制定标准之时，要具有针对性和差异性，防止在标准实施后与实际相背离。
桂林旅游服务标准化的实践探索与理论创新
桂林旅游服务标准化的实践探索与理论创新1. 引言1.1 研究背景桂林作为中国著名的旅游城市，拥有得天独厚的自然风光和丰富的人文历史，每年吸引了大量的国内外游客前来观光游玩。
随着旅游业的快速发展，桂林的旅游服务质量也面临着挑战和提升的压力。
为了提高桂林旅游服务水平，提升游客满意度，推动旅游业可持续发展，桂林旅游服务标准化的实践探索和理论创新显得尤为重要。
当前，虽然桂林的旅游业具有旅游资源丰富、景点众多、文化底蕴深厚等优势，但在服务环节存在一些问题，如旅游景区服务不够规范、导游服务不够专业、旅游交通不够便利等，这些问题直接影响了游客的旅游体验和满意度。
探索并建立桂林旅游服务标准化体系，提升服务质量，提高整体竞争力已成为当务之急。
本研究将从桂林旅游服务标准化的现状分析入手，探讨桂林旅游服务标准化的实践经验和理论创新，分析其对旅游业发展的影响，展望未来桂林旅游服务标准化的发展方向，旨在为桂林及其他旅游城市的旅游服务提升提供参考和借鉴，推动旅游业可持续发展。
1.2 研究目的研究的目的是深入探讨桂林旅游服务标准化的实践情况和现状，剖析其中存在的问题和挑战，探索推动桂林旅游服务标准化的有效途径和策略。
具体而言，本研究旨在通过对桂林旅游服务标准化的现状进行分析，探索在实践中取得的经验和教训，提出具体的理论创新，促进桂林旅游服务水平的提升，推动桂林旅游业的可持续发展。
本研究还旨在为桂林乃至其他旅游目的地提供可借鉴的经验和指导，为整个旅游行业的服务标准化提供有益参考。
通过本研究的开展，将更好地认识旅游服务标准化对于旅游业发展的重要性，促进桂林旅游服务质量的提升，为桂林乃至整个广西旅游行业的健康发展做出积极贡献。
1.3 研究意义桂林作为中国著名的旅游城市，吸引了大量国内外游客。
由于旅游服务标准化水平参差不齐，游客在桂林旅游过程中常常遇到服务质量不高、文明意识不强等问题。
对桂林旅游服务标准化进行实践探索和理论创新，具有重要的研究意义。
桂林旅游服务标准化的实践探索与理论创新
桂林旅游服务标准化的实践探索与理论创新
近年来，桂林作为中国著名旅游城市之一，旅游业得到了蓬勃发展。
为了提高旅游服务质量，桂林开始进行旅游服务标准化的实践探索与理论创新。
在实践方面，桂林采取了一系列措施来推动旅游服务标准化。
一方面，桂林加强了对旅游从业人员的培训和管理。
通过开展各类培训班和讲座，提高从业人员的专业素质和服务能力，确保给游客提供优质的服务。
桂林加强景区、酒店、餐饮等旅游服务设施的标准化建设。
在景区方面，桂林修建了更多的观光设施，并进行了景区环境的整治，提升游客的旅游体验感。
在酒店方面，桂林提高了酒店设施的标准化水平，提供更加舒适、方便的住宿环境。
在餐饮方面，桂林推行了餐饮服务制度的标准化，确保食品质量安全。
通过这些实践措施，桂林的旅游服务标准化水平得到了明显提升。
在理论创新方面，桂林注重研究旅游服务标准化的理论问题，为实践工作提供理论指导。
桂林成立了旅游服务标准化研究团队，对旅游服务标准化的相关理论进行研究。
团队成员通过实地考察、文献资料整理和专家咨询等研究方法，深入探讨了旅游服务标准化的内涵、方法和评估体系等问题。
他们通过研究，提出了一种旅游服务标准化的理论框架，包括标准制定、执行和评估等环节，为实践工作提供了指导思路。
这些研究成果在学术界引起了广泛关注，并被广泛应用于实践中。
桂林旅游服务标准化的实践探索与理论创新
桂林旅游服务标准化的实践探索与理论创新桂林是一座拥有着得天独厚的自然资源和丰富的历史文化底蕴的城市，素有“山水桂林甲天下”的美誉。
作为中国著名的旅游胜地，桂林的旅游服务标准化一直备受关注。
本文将围绕桂林旅游服务标准化的实践探索与理论创新展开论述。
1. 服务标准化的重要性旅游服务标准化是保障旅游者权益，提升旅游服务质量的重要手段。
桂林作为国际知名的旅游目的地，必须在服务标准化方面多下功夫，为游客提供更加规范、便利、优质的服务。
2. 政府主导，多方参与桂林市政府高度重视旅游服务标准化工作，积极组织相关部门、旅行社、饭店、景区等各方力量参与标准化工作。
成立了专门的旅游服务标准化管理机构，负责统筹协调、监督检查等工作。
3. 推进旅游服务标准体系建设桂林市积极响应国家的政策号召，加快推进旅游服务标准体系建设。
根据桂林的旅游资源特点和旅游市场需求，结合国家旅游标准体系，制定了适合桂林的旅游服务标准，建立了一套完整的旅游服务标准体系。
4. 推动服务业素质提升桂林市加大对旅游服务企业的指导和培训力度，帮助其提升服务质量和管理水平。
通过开展各种形式的培训，督促旅游从业人员熟练掌握服务技能，提升服务意识，不断提高服务质量。
5. 强化监督检查，严惩违规行为桂林市加强监督检查力度，依法查处旅游服务中存在的违规行为。
对违规经营、低劣服务和欺诈行为等，严格处罚，保障游客合法权益，维护旅游市场秩序。
1. 资源特色与服务质量相融合桂林以其得天独厚的自然资源享誉全球，而旅游服务标准化工作必须与桂林的资源特色相融合。
通过理论创新，建立符合桂林特色的旅游服务标准体系，使得服务质量与资源特色相得益彰。
2. 以人为本，注重服务细节桂林的旅游服务标准化理论创新要以人为本，注重服务细节。
通过研究游客的消费习惯、需求特点和心理预期，制定更加贴合游客需求的服务标准，注重提升服务质量和个性化服务。
3. 推进智慧旅游发展桂林积极引进新技术，推动旅游服务标准化的智慧化发展。
桂林旅游服务标准化的实践探索与理论创新
桂林旅游服务标准化的实践探索与理论创新随着旅游业的快速发展和国内外旅游市场的不断扩大，提升旅游服务质量和水平成为当务之急。
而桂林作为中国最具代表性的旅游目的地之一，其旅游服务标准化的实践探索和理论创新具有重要的意义。
桂林旅游服务标准化的实践探索主要体现在提升旅游服务质量上。
桂林积极引进国际标准，借鉴国外先进的管理经验和模式，研究制定出一系列适应市场需求、符合标准化要求的旅游服务标准。
比如制定了《桂林旅游服务质量欠佳单位退出机制》，旨在督促旅游企业规范经营、提高服务质量。
桂林还加强对旅游从业人员的培训，建立健全旅游从业人员职业技能认证体系，推动从业人员提升服务意识和专业能力。
桂林旅游服务标准化的实践探索还体现在提升旅游景区管理水平上。
桂林通过实施景区标准化建设，加强对景区管理的规范化和标准化。
比如通过设立旅游服务中心，统一管理景区内的游客服务，提供一站式服务；建立景区管理质量评估体系，定期对景区的管理水平进行评估和考核。
桂林还发挥科技的力量，引入智能化管理系统，提高景区的管理效率和服务水平。
桂林旅游服务标准化的实践探索还体现在提升旅游产品品质上。
桂林注重产品研发和创新，通过不断开发新的旅游产品，满足不同游客的需求。
在产品的设计和开发过程中，桂林始终坚持以游客满意度为核心，注重产品的质量、安全和环保。
桂林还加强旅游产品的宣传推广，通过推出优惠政策和举办旅游节庆活动等吸引更多的游客。
桂林旅游服务标准化的实践探索和理论创新为提升旅游服务质量和水平起到了积极的推动作用。
通过制定和实施标准化的旅游服务标准、加强景区管理和产品研发，桂林打造了独具特色的旅游品牌，提升了游客的满意度和体验感，为桂林旅游业的可持续发展奠定了坚实的基础。
旅游标准化方案
1.加强组织领导，明确责任分工。
2.完善旅游标准化政策体系，确保政策落地。
3.加强旅游标准化培训，提高旅游从业人员素质。
4.强化监督检查，严厉打击违法违规行为。
5.加强宣传推广，提高旅游标准化社会认知度。
6.建立健全旅游标准化评价体系，定期评估和调整标准。
五、总结
旅游标准化是提升旅游业整体水平的重要举措，本方案旨在为旅游业提供一套合法合规、科学实用、具有操作性的标准化体系。通过实施本方案，将有助于规范旅游市场秩序，提高旅游服务质量，保障旅游者权益，促进旅游业的可持续发展。希望各级政府部门、旅游企业和从业人员共同努力，共创旅游业美好未来。
（1）加强旅游环境保护宣传，提高旅游者和旅游从业人员的环保意识。
（2）制定旅游环境保护措施，保护旅游资源和生态环境。
（3）加强对旅游环境污染的监测和治理，确保旅游区环境质量。
4.旅游信息标准化
（1）建立健全旅游信息发布制度，提高旅游信息透明度。
（2）规范旅游广告宣传，打击虚假宣传和欺诈行为。
（3）加强旅游信息化建设，提升旅游服务水平。
（2）规范旅游市场秩序，提升旅游行业整体形象。
（3）保障旅游者权益，提高旅游者满意度。
2.原则
（1）合法性：严格遵守国家法律法规及政策，确保方案的合法合规性。
（2）科学性：结合旅游业发展实际，科学制定标准，确保标准的合理性和可操作性。
（3）实用性：注重实际应用，确保标准能够解决实际问题，提高旅游服务质量。
（4）动态性：根据旅游业发展需求，适时调整和更新标准，保持标准的时效性。
三、旅游标准化内容
1.旅游服务标准化
（1素质和服务水平。
a.制定导游人员职业行为规范，明确导游人员的服务内容、服务标准和职业道德。
桂林旅游服务标准化的实践探索与理论创新
桂林旅游服务标准化的实践探索与理论创新
桂林是一个著名的旅游城市，在国内外享有很高的声誉。
随着旅游业的不断发展，桂
林旅游服务也得到了不断提高。
为了更好地提升桂林旅游服务质量，促进旅游业的可持续
发展，桂林市旅游委员会颁布了《桂林市旅游服务标准化导则》，并逐步推进桂林旅游服
务标准化的实践探索与理论创新。
桂林旅游服务标准化实践的主要内容包括旅游服务质量认证、旅游服务评价、旅游服
务标准制定和旅游服务专业人才培训等。
在旅游服务质量认证方面，桂林已经实现了
ISO9001质量管理体系认证、中国绿色酒店认证、中国特色旅游专业村庄认证等多个认证。
这些认证对于提高旅游服务质量、加强旅游服务管理、打造优质旅游产品和推动旅游业发
展都起到了积极作用。
旅游服务评价是桂林旅游服务标准化实践的重要环节。
通过开展旅游服务质量调查、
旅游满意度调查和旅游产品评估等活动，桂林市旅游委员会可以及时了解旅游产品的质量
和满意度，并对旅游企业进行评估，推进旅游服务的不断改进。
旅游服务标准制定是桂林旅游服务标准化实践的另一个重要方面。
为了规范旅游服务
行为，提高旅游服务质量，桂林市旅游委员会制定了一系列旅游服务标准，如桂林市旅游
志愿者服务行为规范、桂林市旅游企业服务标准等。
这些标准为旅游企业、从业人员提供
了操作指南，帮助他们更好地实现旅游服务质量管理。
桂林旅游服务标准化的实践探索与理论创新
桂林旅游服务标准化的实践探索与理论创新引言：作为中国著名的旅游胜地之一，桂林以其独特的自然风光和丰富的人文历史吸引着无数游客前来观光旅游。
随着旅游业的蓬勃发展，如何提升桂林旅游服务的质量，成为了亟待解决的问题。
为此，本文将探讨桂林旅游服务标准化的实践探索与理论创新，以期为提升桂林旅游服务水平提供理论和实践上的借鉴。
第一部分：桂林旅游服务标准化的现状桂林作为国内外著名的旅游景点，拥有得天独厚的自然风光和深厚的人文底蕴。
近年来桂林旅游服务水平的问题也逐渐凸显出来，一些游客反映旅游服务质量不稳定，导致游客体验不佳，甚至有些游客会提出投诉。
主要表现在导游素质不高、景区共享资源效应差等方面。
在导游方面，一些导游在景区讲解时不负责任，讲解内容质量低，对景区文化、历史和地理知识了解不够，甚至出现误导游客的情况。
这些导游的存在，不仅影响了游客的游览体验，也损害了桂林旅游的形象。
桂林的景区共享资源效应不明显，一些景区之间相互之间的配合和互补不足，难以形成整体旅游产业链，也造成了景区资源的浪费。
以上问题的存在，严重影响了桂林旅游服务的质量，也成为制约桂林旅游业发展的瓶颈。
为了提升桂林旅游服务的水平，有必要进行旅游服务标准化的实践探索与理论创新。
第二部分：桂林旅游服务标准化的实践探索针对桂林旅游服务的现状问题，桂林旅游管理部门提出了一系列针对性的标准化措施，以提升桂林旅游服务水平。
加强对导游的培训和管理，提高导游的素质和服务水平。
加强景区之间的合作与协调，形成共享资源的效应。
还加强了对旅游服务企业的监管，规范化其经营行为，提高旅游服务的质量。
在导游方面，桂林旅游管理部门开展了导游培训和考核，建立了导游考核评价机制，定期对导游进行培训和考核，提高导游的服务水平和文化素养。
还加强了对导游的管理，监督导游的服务行为，严格要求导游守法守规，在游客服务过程中提供优质的导游服务。
在景区共享资源效应方面，桂林旅游管理部门加强了景区之间的协作和合作，形成了桂林全域旅游发展的合力。
试论中国乡村旅游标准化发展历程及体系架构
试论中国乡村旅游标准化发展历程及体系架构试论中国乡村旅游标准化发展历程及体系架构(旅游学刊第26卷2011年第2期，58~64页) 周建明1 ，蔡晓霞2 ，宋涛1(1.中国城市规划设计研究院，北京，100101； 2.中国航空规划建设发展有限公司，北京，100120)[摘要]本文系统梳理我国乡村旅游标准化的定义、历程和特征。
在对现状和发展趋势认知的基础之上，提出我国建设乡村旅游标准体系，是在我国乡村旅游业蓬勃发展和乡村旅游标准化方兴未艾背景下的适时要求。
并结合现有乡村旅游标准存在问题，提出我国乡村旅游标准体系构架的总体目标，构建包括基础标准、综合标准和技术标准的我国乡村旅游标准体系架构。
[关键词]乡村旅游；标准；体系构架 [中图分类号] F59 [文献标识码] A [文章编号]1 研究背景20世纪90年代中后期开始，在生态旅游观念的推动、国际旅游的示范和脱贫致富政策的促进下，中国，特别是一些都市区域的旅游市场开始导入乡村旅游模式，并很快形成超速发展的态势1。
截止到2007年，我国已建成的两万多个旅游景区（点），一半以上分布在广大的农村地区；全国拥有“农业旅游示范点”359家。
根据农业部网站公布数据，2007年全国乡村旅游总收入超过498亿元，接待城乡居民达3.35亿人次，直接、间接就业达1600万人。
乡村旅游已经成为乡村经济的重要组成部分。
同时，旅游形式逐渐增多，游客兴趣的多样化发展态势都使得以往那种“住农家屋、吃农家饭”的传统乡村旅游形势逐渐衰落。
乡村旅游逐渐从初级观光向高级休闲、从同质开发向差异发展、从个体经营向企业化操作、从分散布点向集群布局转变，乡村酒店、休闲农庄等现代乡村旅游业态不断出现。
现代乡村旅游业态以独具特色的乡村民俗民族文化为内涵，以乡村环境和文化体验为特色，以城市居民为主要目标市场，成为乡村经济的新业态——现代乡村服务业，是农村地区经济发展和经济多样化的新动力。
在乡村旅游发展的历程中，以促进乡村旅游规范发展为目标，融合最新市场和管理趋势而制定的各种规范和标准，一次次成为推动乡村旅游向着特色化、规范化、规模化、品牌化升级发展的新动力。
旅游标准化基础知识
三亚市旅游标准化基础知识一、标准的相关概念1．标准的含义：标准就是为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。
（1）标准是一种规范性文件，也就是一种“为各种活动或其结果提供规则、导则或规定特性的文件。
”（2）产品或制定“标准”的客观基础是“科学、技术和实践经验的综合成果。
”这就是说，标准要反映其对科学成就和实践经验总结方面的综合水平。
通过综合、选择、提炼，反映客观规律，而不能主观臆断、武断和推断，既不能反映事物的本质，又经不起实践的验证。
（3）标准必须经协商一致制定。
这就是说：标准产生决不是依靠少数人闭门造车、主观决定，必须要与标准相关的各方协商一致。
“三稿定标”（即一般应通过标准草案征求意见稿、送审稿和报批稿三个阶段）。
（4）标准必须由一个公认的标准化机构批准。
公认的标准化机构一般是“公认的从事标准化活动的机构”。
2．国际标准、国家标准、地方标准、行业标准、企业（公司）标准的含义：国际标准是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）、和国际电信联盟（ITU）制定的标准，以及国际标准化组织确认并公布的其他国际组织制定的标准。
国际标准在世界范围内统一使用。
国家标准是指由国家标准化主管机构批准发布，对全国经济、技术发展有重大意义,且在全国范围内统一的标准。
国家标准分为强制性国标（GB）和推荐性国标（GB/T）。
国家标准由国务院标准化行政主管部门编制计划，协调项目分工，组织制定（含修订），统一审批、编号、发布。
国家标准的编号由国家标准的代号、国家标准发布的顺序号和国家标准发布的年号（采用发布年份的后两位数字）构成。
法律对国家标准的制定另有规定的，依照法律的规定执行。
地方标准又称为区域标准，是指在国家某个领域通过并公开发布的标准。
对我国而言，地方标准是针对没有国家标准和行业标准，而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的产品、过程或服务要求所制定的标准。
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（ ０ Ｄ ０ １ 和 国 家 自 然 科 学 基 金 项 目 （ １０ ３ １ 共 同 资 １Ｚ ＆ ５ ） ４ ０ １８ ）
旅 游 标 准化 是 标 准化 学 科 的重 要 部分 ， 涉及 产
品、 服务 及 流程标 准 化 等 要 素 ， 有 典 型 的综 合 性 、 具
战略 。
１２ 旅 游 标 准 化 的 研 究 价 值 ．
合作 方面 取得 了巨 大 的成 绩 。 随着 标 准 化 的 发 展 ，
标 准化 的对象 逐步 由工 农 业转 向 服 务业 ， 由产 品标
准转 向程 序 标准 ， 国际 标准 化 组织 （Ｓ 在 １９ ＩＯ） ９６年
提 出了 “ 服务标 准化 ” 理念 ， 的 旅游 行 业标 准 成 为 标
准 化 的新 兴 领域 。 随 着 全 国标 准化 工 作 的推进 ， 国旅游 标 准 化 我 取 得 了显著 成绩 。１ ８ ９ ８年 ， 国首 次推 出星 级饭 店 我
判 定 难 等 现 象切 入 ， 取 旅 游 标 准 化 作 归 纳研 究 对 象 ， 标 选 对
准 化 的 一 般 方 法 与 模 型 进 行 理 论 建 构 。提 出标 准 化 需 要 遵
Ｆｕ ｄｔ ｎｏ Ｃ ｉａ（ｏＤ ＩＢｎ （ ｏ １Ｚ ＆ ５ ） ａｄｔｅ ｏｎ ａｏ ｆ ｈｎ ｔ Ａ ｉ） Ｎ ．０ Ｄ ０ １ ｎ ｈ ｉ
Ｎ ｔ ｎ ｌ ａ ｒｌ ｃｅ ｃ ｏ ｎ ａｉ ｆ ｈｎ ｔ Ｊ Ｎ ｉ ｉ ａ ｏ ａ Ｎ ｔ ａ Ｓ ｉ ｅ ｕ ｄ ｔ ｎｏ ｉａ（ｏ Ｉ Ｇ Ｙ — ） ｉ ｕ ｎ Ｆ ｏ Ｃ Ａ ｙ
１ 旅游标 准化 的 实践
１ １ 旅 游 标 准 化 的 应 用 实践 ．
近３ ０年 以来 ， 国 的标 准 体 系 逐 步完 善 ， 我 目前
我 国 国家标 准 已超过 ２万 项 ， 方标 准超 过 １６万 地 ． 项 ， 业 标 准 超 过 １０万 项 ， 准 化 工 作 在 改 进 产 企 ０ 标 品、 过程 和服务 的适 用 性 ， 止 贸 易壁 垒 ， 进 技 术 防 促
（Ａ ／ Ｃ １） 立， Ｓ Ｃ Ｔ ２０ 成 主要 负责 国家 旅 游标 准 的制 定 工 作 ；０９年 ， ２０ 国家旅 游局 制定 了《 国旅 游 标准 化 全 发 展规 划 ２ ０ ０ ９～２ １￣， 出要 发 挥 标 准 化 在 旅 游 ０５ 提
业 发展 中 的引领 和 规 范作 用 ， 施 旅 游标 准 化 引 领 实
标 准 化
评估 标 准 ， 志着 我 国旅游业 标 准化建 设开 始启 动 。 标
２ 年来 ， 游 业 标 准在 范 围覆 盖 、 系 建 设 和 工 ０多 旅 体 作 机制 建设 等 方 面取 得 了显 著成 效 。截 至 ２ １ ０ １年 １ ， 国发布旅 游业 国 家标准 ２ 月 我 ５项 行 业 标 准 ７ 项， 标准 制定 日益 加 快 ， 分 标 准 取得 了显 著 效果 ， 部
旅游 学刊
第２ ７卷
２ １ 第 ８期 ０ ２年
标 准 化 的模 型 与 方 法
经 由旅 游 标 准 化 实 践 的 理 论 建 构
杨彦锋 蒋艳 霞 李 ， ， 鹏
（． １ 中国旅游研究院 ， 北京 １０ ０ ； ． ０ ０ ５ ２ 云南大学工商管理 与旅游管理 学院， 云南 昆明 ６０ ９ ） ５ ０ １ ［ 摘 要］ 文章从旅 游标 准化 实践 中的标 准 失效、 准优 劣 标
进 了我 国旅 游酒 店 业 的水 平 ； 旅 游 区 （ ） 量 等 《 点 质
级 的划 分 与评定 》 ９ ９年 施 行 以来 ， １９ 已评定 出 Ａ级 景 区上 千家 ， 有效 地推 动 了我 国旅 游 区 （ ） 点 的管 理 和保 护 ｊ １９ 。 ９ ５年 ， 国 旅 游 标 准 化 技 术 委 员 会 全
［ 中图分类 号］ ５ Ｆ９ ［ 文献标识码 ］ Ａ ［ 文章编号 ］０ ２— ０ ６ ２ １ ） ８— ０ １ ０ １０ ５ ０ （ ０２ ０ ０ １ — ７
例如《 旅游涉外饭店星级 的划分与评定》 国家标准 颁 布 以后 ， 国共 评 出 １９０家星级 饭店 ， 大地 促 全 ２３ 极
循 规 范的 程 序 ， 用 适 用 的模 型 ， 应 实施 前 需 要 施 行 定 性 的 同
质性判别步骤 ， 以确 定标 准化 对 象以及 标 准化价值 ， 此基 在
础 上 ， 据 标 准化 的 对 象特 质 和 目标 ， 定 使 用 可 拆 分 对 象 根 确 的 “ 解式 ” 准 化模 型还 是 “ 分 标 围栏 式 ”多维 复 合 目标 的 标 准 化 模 型 （ 个模 型 间 互 斥 ） 以达 到 标 准化 的有 效性 。 两 ， ［ 键 词 ］ 准 化 ； 游 标 准 ； 准化 模 型 ； 准 化 方 法 ； 游 关 标 旅 标 标 旅
对 旅游 服 务 业 的管 理 有 重 要 的实 践 指 导 价 值 。 同 时， 旅游 标 准化 的理 论 研 究 直接 指 向标 准化 科 学 中
（ ｏ４ ０ １８ ） ］ Ｎ ． １０ ３ １ ．
“ 多元性 与单 一 陛矛盾 ” 的哲 学命 题 ， 为之 提 供理 论 调 和方 法 ， 助 于建 构 对 复杂 对 象 标 准 化 的理 论 基 有
多样性 特征 ， 因而也 是 学科 范畴 上 ， 游标 准化 从 属 于旅 游 与标 准 旅
化 的交 叉领 域 ， 一个 重要 的应 用性 基础研 究课 题 ， 是
助。［ ｈｓｓ ｄ ａ ｕ ｐｓ ｄｂ ｅＮ ｔ ｎｌＳｃ ｌＳｉ ｃ Ｔ ｉ ｔ ｙｗ ｓｓｐｏ ｅ ｙｔ ａｉ ａ ｏｉ ｃ ｎｅ ｕ ｈ ｏ ａ ｅ