洛阳接待礼仪培训策划手册.pptx

接待礼仪培训讲师简介
众卓咨询讲师——陈馨娴简介
中国HR学会咨询专家、国家级认证人力资源管理师、河南省妇联协会礼仪 顾问、实战商务礼仪培训师、中华培训师网”十佳新锐职业讲师”、PTT国 际职业训练协会认证培训师、国家劳动与社会保障部人力资源管理师。陈馨 娴老师企业管理实战经验丰富，曾在多家集团公司担任人力资源部经理、培 训经理，拥有7年培训管理经验，6年企业管理经验。近十年的企业内训及 公开课培训经验，组织过近千场的企业内训及公开课，参训人数近万人。 陈馨娴老师授课风格格幽默、睿智、寓教于乐，受到了广泛客户的认可与肯 定。培训评估满意度平均达95.8%。
（3）会晤人员不在时：
A、首先你要向宾客致歉。礼貌的说声：“对不起，XXX有事外 出了。”
接待礼仪培训讲师简介
众卓咨询讲师——朱晴简介
国内著名礼仪培训师、专业形象塑造专家、形体礼仪培训专家、多所 高校特聘礼仪讲师、成都科技大学硕士、中华礼仪培训网高级讲师、河 南众卓企业管理咨询有限公司讲师
朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验，致 力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及 专业辅导工作。培训过的学员已上万人，深受学员的喜爱。
曾为多所大学特聘礼仪培训师，主编礼仪书籍被河南多所大学作为教 科书；
朱晴老师讲课注重与学员互动，能够很好的集中现场学员的注意力， 理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等 多种形式的培训方式有效结合，生动易懂、张弛有度。
接待礼仪培训讲师简介
众卓咨询讲师——王思齐老师简介
国家高级礼仪培训师；著名企业培训讲师、职业礼仪培训讲师；多家大学 客座讲师、资深课程顾问；前沿讲座主推讲师、中华礼仪培训网首席顾问； 多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师；2010年“十大时尚礼仪讲师”之一。 王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训，出身于服务行业，凭借多年培 训经验与实际工作经验，结合自身对礼仪知识的研究，长期服务与电力、 电信、银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。王思齐老师培训方式独 特，课程实际操作性强，能很快抓住学员身上的闪光点，并探索出学员的 不足之处，融入学员感染学员教化学员。深受学员的欢迎和喜爱。
众卓咨询简介
河南众卓企业管理咨询有限公司专注于企业管理培训，致力于帮助企业 与个人获得成功所必备的个人修养、管理知识、技巧、体系。众卓以“为 客户把脉，帮客户把关，输出更符合企业需求的精品培训课程与优秀培训 师”为服务宗旨，凭借专业的课程和优质的服务，做值得客户信赖的管理 培训公司，领跑中国培训业！
接待多个访客时的注意事项：
（1）应该依访客的先后顺序进行处理 ：
A、请访客按顺序在沙发上候坐，以等待登记；
B、如令他们等候，要向访客说声：“对不起，令你久等了。” （2）联络会晤人员：
A、联络后，引领访客到会客地点并向访客说：“已联络了XX。 他现在正在前来接待处，请先坐一下。”
B、如需等待或会晤人员没空时，询问访客可否由其他人作代表 来与他会晤。
第一步：具体而完善的准备
1、必要的心理准备； 2、确保贵宾从入口进来后，能清楚知道接待处的位置； 3、整齐清洁； 4、借齐需要的小册子； 5、时钟及日历表； 6、花瓶； 7、安排好当天的工作程度表； 8、你的服饰要整齐。
第二步：主动招呼来访者
1、以愉快的心情向来访者打招呼。 （1）必须站起来向到访者的人说声：“欢迎！” （2）中午十一点前可以说声：“早安！” （3）午后可以说一声：“你好！”
培训的新型媒体网站，涵盖了商务、社交、公关、销售、服务、国际等各 个领域，具有行业的专业性、职业性。
中华礼仪培训网专业为企业提供礼仪培训服务！致力于传统礼仪、现代 礼仪的研究与推广工作，以“实战、实用、实效”为自己的神圣使命。中 华礼仪培训网专家团队不断根据企业及个人综合素质提升的需求研发新的 课程体系，培训效果受到了客户极大的好评。
众卓自创办以来，不断引进、开发、推广符合中国销售管理、营销策划、综合 管理等方面提供系列服务，目前已向各类企业提供培训服务近万人次，客 户行业包括金融、医疗、通信、电信、航空、石油、烟草、服装、电子等 各个领域。
众卓咨询旗下中华礼仪培训网简介： 中华礼仪培训网是中国最具规模、实力的礼仪培训网；是关注中国礼仪
洛阳接待礼仪培训
洛阳接待礼仪培训：在商务接待中，恰到好处 的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良 好的印象，有助于商务交往的顺利进行。为了 帮助大家掌握商务接待礼仪，下面给大家普及 一下商务接待礼仪基本知识。
• 课程收益： • 学习专业的个人职业形象规划,以适应不同商务场合的礼
仪要求 • 掌握不同环境中商务接待规范、专业、到位的技巧 • 在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果
洛阳接待礼仪培训的最新课件
课程大纲 1、我们的学习目标 2、接待处迎客技巧 3、服务的仪态 4、服饰、仪容礼仪
我们的学习目标
待客应对最多的地方是接待处。你的接待 技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。你的一举 一动都影响客人对公司的印象。学习接待礼仪 有利于： 1、提高服务人员的个人素质； 2、更好地对服务对象表示尊重； 3、塑造并维护公司的整体形象； 4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
2、填写访客名册 （1）询问对方是否事前已预约。 （2）礼貌地请他们签名，并请他们佩挂宾客名牌 。
第二步：迅速、准确地传达联络
当你清楚对方的公司名称及姓名后，便向宾客说一声：‘请稍
等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）。”迅即与有关人员联络 。
如果有几位访
客同时到来，我们该 怎么应对呢？
考验你的接待技 巧的时候到了！
课程大纲 1、我们的学习目标 2、接待处迎客技巧 3、服务的仪态 4、服饰、仪容礼仪
接待处的工作要点：
正确的姿态 整理来宾的名单： 电话应对 柜台经常保持清洁整齐 注意服务仪容 接待访客时要注意访客的心理及顺应访客 的要求，进行服务。
最影响你接待水准的是： 第一是你的接待态度； 第二是你的服装打扮及礼貌； 第三是你的说话技巧。