员工满意度调查在人力资源管理中的应用PPT课件
员工满意度调查分析报告ppt
员工满意度调查分析报告 PPT1. 引言本报告旨在分析员工满意度调查结果，并提供有关提高员工满意度的建议。
本报告基于定期进行的员工满意度调查，以便更好地了解员工对组织的满意度和工作环境的看法。
2. 调查概述2.1 调查目的员工满意度调查的主要目的是了解员工对公司的总体满意度，包括工作环境、薪资福利、职业发展机会等方面。
2.2 调查方法本次调查采用匿名问卷的形式，员工可以自由表达他们对公司的看法和建议。
调查内容包括工作满意度、薪资福利、领导力、沟通与协作等方面。
2.3 调查样本本次调查共有500名员工参与，涵盖了不同部门和职位的员工，以确保结果的全面性和代表性。
3. 调查结果3.1 总体满意度分析根据调查结果，公司的总体满意度得分为7.8（满分为10分）。
大多数员工对公司的整体表现表示满意，但还有一部分员工对某些方面存在不满。
3.2 工作满意度分析在工作满意度方面，员工对工作内容、工作环境和工作压力的满意度较高。
然而，一些员工对薪资福利和晋升机会表达了不满。
3.3 领导力满意度分析调查结果显示，大多数员工对上级领导的领导能力和沟通能力表示满意。
然而，一些员工对领导力的表现提出了一些批评意见，建议加强领导层的培训和发展。
3.4 沟通与协作满意度分析员工对公司的内部沟通和团队合作表达了较高的满意度。
然而，一些员工认为公司在信息传递和跨部门合作方面可以有所改进。
4. 建议与改进措施基于员工满意度调查结果，我们提出以下建议和改进措施，以提高员工满意度和工作环境：4.1 提高薪资福利待遇考虑对薪资福利进行评估和调整，以确保与行业标准相符，并提供激励机制，以激励员工的工作动力。
4.2 加强职业发展机会制定并实施职业发展计划，为员工提供晋升和培训机会，以提高员工的满意度和工作动力。
4.3 提升领导力水平加强领导力培训和发展计划，提高领导层的管理和沟通能力，建立积极的工作氛围。
4.4 改进信息传递和沟通建立更加高效和透明的沟通渠道，加强内部信息传递，以便员工更好地了解公司的战略和决策。
员工满意度调查与企业人力资源管理的优化
员工满意度调查与企业人力资源管理的优化企业是由众多员工组成的，而优秀的员工则是企业最宝贵的财富。
如何让员工更加满意、更有效地发挥其潜力，从而为企业创造更多的价值，则成为了企业人力资源部门需要解决的问题之一。
员工满意度调查是一种常见的评估员工情况和改善员工满意度的方法，在企业人力资源管理中扮演着重要角色。
一、什么是员工满意度调查员工满意度调查是指对企业员工工作满意度、职业生涯发展意愿、工作环境等进行定性或定量分析的调查研究。
通过对员工满意度进行调查，企业能够了解员工需求，及时反馈员工反馈意见，制定出更加合理、更具针对性的管理和人力资源政策。
同时，员工满意度调查也可以帮助企业了解员工的整体状态，制定出优秀的领导和管理模式，提高整体的运营效率及员工的工作积极性。
二、员工满意度调查的必要性普及员工满意度调查，对于企业而言具有更深刻的含义。
首先，员工是组成企业的基石，员工的满意度直接关系到企业的发展与进步。
员工满意度调查可以有效了解员工的情况，及时解决员工发生的问题、降低员工离职率，同时还可以吸引更多高素质的员工加入企业队伍中，提升企业的整体实力和影响力。
其次，员工满意度调查也有助于企业的发展和竞争力。
良好的员工满意度，可以提高员工的工作积极性，促进员工与企业在思想层面的交流和沟通，更有效率的为企业创造价值，增加企业的竞争力。
然而，员工满意度调查需谨慎对待。
如果调查的过程中，员工感受到企业目的不纯或者结果被企业用于打压员工的自由，那么员工满意度调查的效果将适得其反，引起员工不满。
因此，企业在进行员工满意度调查时需要注重调查的真实性、公正性，选取可信的数据来源，保证问卷的保密性和匿名性，确保结果与调查目标之间的贴合度。
三、如何进行员工满意度调查员工满意度调查并不是简单的问卷填写，也不是在一两个小时内就能完成。
员工满意度调查需要基于实际情况，针对性设计样本与调查问题，从而确保调查结果的信息的准确性和反映的真实性，以此来优化企业人力资源管理。
员工满意度调查分析报告PPT
6、你认为目前的工作：
为员工创造梦想，为顾客创造价值
• 分析说明：58.82%的人对现在的工作岗位很满意，并且有信心和能力做好， 说明我们管理组在用人方面能够做到人适其岗，岗适其人；26.47%的人喜欢 本岗位，但觉得自身没能有力开达拓不不了到的岗市位场要，求没，有后完期成不管了理的组目要标加强培训；101共11.87页6% 的人不喜欢现在的岗位，但能满足岗位要求；2.94%的人放在了错误的岗位上
12、你认为自己的能力是否得到了充分发挥：
分析说明：60%的员工认为已尽全力；25.71%的员工觉得未能完全发挥
（这类员工还有无限潜力可挖，运用好的激励方法激发他们）；14.29%的
员工没感觉（这类没员有工开属拓于不安了于的现市状场，型没的有，完没成有不激了情的）目。标
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为员工创造梦想，为顾客创造价值
7、你的职业倾向：
为员工创造梦想，为顾客创造价值
• 分析说明：44.44%的员工希望在目前的岗位一直干下去（可做为我们重点
培养的对象）；2.78%的员工考虑换岗位；11.11%的员工不考虑变动；
41.67%的员工觉得可没根有据开拓环不境了变的化市而场变，化没。有完成不了的目标
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为员工创造梦想，为顾客创造价值
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为员工创造梦想，为顾客创造价值
1、在制定薪酬标准中，你认为本题选项中哪项应为主要评估依据：
• 分析说明：上图显示79.49%的员工一致认同绩效考评结果为薪酬的主
要依据，仅有17.95%的员工认为服务年限为主要依据。
没有开拓不了的市场，没有完成不了的目标
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为员工创造梦想，为顾客创造价值
2、在绩效考评中，你认为本题选项中哪项应为主要考核内容：
员工满意度调查在人力资源管理中的应用
员工满意度调查在人力资源管理中的应用员工满意度调查在人力资源管理中的应用引言：在当今竞争激烈的商业环境中，人力资源被认为是一个组织的最重要的资产。
而员工满意度则是衡量和评估一个组织的人力资源管理水平的重要指标之一。
本文将探讨员工满意度调查在人力资源管理中的应用，并分析其重要性及好处。
一、员工满意度调查的定义和目的员工满意度调查是指通过问卷、访谈等方式来了解员工对组织的总体满意度的一种工具。
其目的是了解员工对工作环境、工作内容、同事关系、领导管理等方面的感受和满意度水平，从而为组织提供改善管理和采取相应措施的基础数据。
二、员工满意度调查的重要性1. 了解员工需求：员工满意度调查可以帮助组织了解员工的需求和期望，从而有针对性地改善工作条件和制定人力资源策略。
2. 提高员工积极性：通过员工满意度调查，组织可以了解员工的工作动力、激励方式和自我实现的需求，从而激发员工积极性，提高工作效率。
3. 减少员工流失：员工满意度调查可以帮助组织及时发现员工的不满和问题，及时采取措施解决，从而减少员工流失和人力资源的流失成本。
三、员工满意度调查的应用场景1. 入职调查：通过入职调查，组织可以了解新员工对组织的第一印象、期望和需求，从而加强新员工的融入感和对组织的忠诚度。
2. 离职调查：通过离职调查，组织可以了解员工离职的原因和不满意的方面，从而改进管理和留住人才。
3. 培训调查：通过培训调查，组织可以了解员工对培训效果的满意度，从而优化培训计划和提高培训质量。
4. 绩效调查：通过绩效调查，组织可以了解员工对绩效评估的公正性和有效性的认可程度，从而优化绩效管理和激励制度。
四、员工满意度调查的实施步骤1. 设计调查问卷：根据目标和需求，设计符合实际的调查问卷，包括开放式和封闭式问题。
2. 进行调查：通过各种途径，如在线问卷、面谈等方式，向员工进行调查，确保调查结果的客观性和真实性。
3. 数据分析：对调查结果进行统计和分析，找出问题和改进的方向。
员工满意度调查分析与改进建议PPT
团队氛围：团队成员之间的互动和合作，以及团队文化等对员工满意度有重要影响
沟通与反馈：有效的沟通与反馈机制可以提高员工满意度，减少误解和冲突
培训与发展：提供培训和发展机会可以帮助员工提升技能和能力，提高工作满意度
工作内容与压力满意度
工作内容：评估员 工对工作内容的满 意度，包括工作量、 工作难度、工作多 样性等方面。
提高员工的工作积极性和忠诚度
激发员工的工作热情和动力，提高工作效率 增强员工对企业的归属感和忠诚度，减少人员流失 促进员工个人成长和发展，提升职业竞争力 营造积极向上的工作氛围，提高团队凝聚力和协作能力
提升团队凝聚力和协作能力
增强团队成员之间的信任与 支持，形成良好的工作氛围
提升团队整体绩效，实现共 同目标
调整工作内容与减轻工作压力
重新评估工作分 配，技能
鼓励员工参与决 策，提高工作自 主性
建立有效的沟通 机制，及时解决 员工问题
制定改进措施实施方案
确定改进目标：根据调查结果， 明确需要提高的员工满意度指标。
制定具体措施：根据分析结果， 制定具体的改进措施，包括培训、 激励、优化流程等。
压力满意度：评估 员工对工作压力的 感受，包括工作节 奏、工作要求、工 作时长等方面。
优化工作环境
改善办公设施，提高员工工作效率 营造积极向上的工作氛围，增强团队凝聚力 关注员工健康，提供舒适的工作空间 定期组织团队建设活动，增进员工之间的交流与合作
完善薪酬福利体系
建立公平合理的薪酬体系，确保员工获得应有的报酬 提供多样化的福利项目，满足员工不同需求 定期评估薪酬福利体系的有效性，及时调整和完善 加强与员工沟通，了解他们对薪酬福利的期望和建议
员工满意度调查分析报告PPT
分析说明：上图所示，大家对工作时间没有异议。
2016年9月16日星期五
为员工创造梦想，为顾客创造价值
10、你对工作紧迫性的感受如何：
分析说明：“工作紧迫性的感受”主要测试大家对工作量是否饱和以及工 作压力大小的感受。上图所示，工作比较充实的占51.43%（很紧迫+较紧 迫）； 40% 的人觉得一般（不累也不轻松）； 8.57%的人觉得比较轻松。 2016年9 月16 日星期五
2016年9月16日星期五
没有开拓不了的市场，没有完成不了的目标
为员工创造梦想，为顾客创造价值
17、是否受多重领导：
分析说明：测评这点的目的是及时掌握了解管理组的管理层级是否清晰化； 30.30%的员工认为经常受多重领导（这点急需改进，多头指挥只能让员工 感觉迷茫，不知道听谁的，要执行“永远只对一个上级负责”的组织关 2016年9月16日星期五 系）；57.58%的员工认为偶尔会被多重领导；仅有12.12%的员工选择从来
15、你与同事的工作关系是否融洽：
分析说明：上图所示，员工之间相处的相对还是比较融洽的，仅有38.24% 2016年9月16日星期五 的人认为一般化。
为员工创造梦想，为顾客创造价值
16、你与其他部门的合作是否融洽：
分析说明：平衡部门间的合作还是比较融洽的，仅有25.73%的人觉得是一
2016年9月16日星期五 般化。
为员工创造梦想，为顾客创造价值
1、在制定薪酬标准中，你认为本题选项中哪项应为主要评估依据：
• 分析说明：上图显示79.49%的员工一致认同绩效考评结果为薪酬的主 要依据，仅有17.95%的员工认为服务年限为主要依据。
2016年9月16日星期五
为员工创造梦想，为顾客创造价值
人力资源管理中的员工满意度调查
人力资源管理中的员工满意度调查人力资源管理是组织中至关重要的一部分，旨在合理配置和管理组织的人力资源，以提高组织绩效和员工满意度。
而员工满意度调查则是人力资源管理中的重要工具之一，帮助组织了解员工对于工作环境、福利待遇、领导管理等方面的满意程度和需求，并针对调查结果采取相应的改进措施。
本文将介绍人力资源管理中的员工满意度调查的重要性、调查内容和方法，以及如何有效利用调查结果进行改进。
一、员工满意度调查的重要性员工满意度调查是了解员工对组织的态度和感受的重要手段。
通过调查，组织能够了解员工对工作环境、薪酬待遇、晋升机会、培训发展等方面的满意度，发现问题和短板，并及时采取措施改进。
调查结果能够帮助组织提升员工工作满意度和忠诚度，减少员工流失率，提高员工绩效，并最终提升组织的竞争力。
二、员工满意度调查的内容员工满意度调查的内容应综合考虑组织的特点和员工的关注点。
一般来说，调查内容可包括以下几个方面：1. 工作环境：调查员工对于工作环境、办公设施、工作场所安全等方面的满意程度。
可以通过问卷调查或面谈的方式了解员工的意见和建议。
2. 薪酬福利：调查员工对于薪酬水平、福利待遇、绩效奖励等方面的满意度。
可以通过比较市场薪酬水平和内部薪酬公平性，进一步了解员工的期望和需求。
3. 领导管理：调查员工对于领导的管理风格、决策透明度、沟通与反馈等方面的满意度。
可以通过360度评估、匿名调查等方式获取员工对领导的看法。
4. 培训发展：调查员工对于培训和发展机会的满意度，并了解员工对于当前岗位的技能需求和发展期望，以便提供有针对性的培训和人才发展计划。
5. 工作平衡：调查员工对于工作与生活平衡的满意度，了解员工的工作压力和需求，为员工提供更好的工作环境和支持措施。
三、员工满意度调查的方法员工满意度调查可以采用多种方法，具体选择方法应根据组织的情况和需求进行综合考虑。
以下是常见的几种调查方法：1. 问卷调查：设计一份全面而具体的问卷，包括封面、说明、问题和答案选择等部分。
员工满意度调查分析PPT
晋升机会
良好的培训发展计划
合理的工作分配
65%表示满意
62%表示满意
59%表示满意
员工对于企业的职业发展通道和培训支持表现出一定程度的满意度。但仍有三成左右的员工对此不太满意。企业需要进一步优化晋升通道、完善培训体系、合理调配工作任务,以满足员工的职业发展需求。
管理者满意度
管理决策
3
数据分析
对收集的调查数据进行统计分析,并结合公司KPI指标进行综合评估。
样本特征分析
45%
调研对象
男性
55%
调研对象
女性
35
平均年龄
(岁)
3.5
平均工作年限
(年)
本次调查共有45%男性和55%女性参与。员工平均年龄35岁,平均工作年限3.5年,覆盖了不同性别、年龄和工作经验的员工群体,能够充分代表公司员工整体情况。
员工满意度调查分析
深入了解员工工作状况,发现可改进的关键领域,提高整体工作效率和员工快乐指数。
by w k
调查目的
提高员工满意度
通过调查了解员工对工作环境、薪酬福利、职业发展等方面的满意度情况,发现问题所在,以提升整体员工满意度。
优化管理策略
针对不同员工群体的需求和诉求,制定更加有针对性的管理措施和改善方案,提高管理的有效性。
总结与展望
通过本次全面系统的员工满意度调查，我们对公司的内部现状和员工的诉求有了深入的了解。接下来我们将继续优化和改善各方面问题，为员工创造更好的工作环境和发展机会。
2
职业发展通道
员工期望能有清晰的职业发展路径,获得晋升和培训机会,实现个人价值。
3
管理方式
管理者的领导风格和沟通方式直接影响员工的工作体验和满意度。
员工满意度调查报告PPT资料
为员工创造梦想，为顾客创造价值
5、你认为目前最大的问题是：
• 分析说明：40%的员工觉得在公司工作没有提高自己能力的机会（今年开四家门店，
这样的信息要往下传递，让大家看到希望，每个人都有机会晋升）；40%的员工觉得工 作环境较差（环境是大家共同营造的，管理组带头，宣传正能量，传递爱）；6.67%的 员工觉得人际关系不太和谐（这个比例在可控范围）； 13.33%的员工觉得工作没有成 2018年12月10日星期一 就感（管理组平日里要多关注员工，多表扬，多赞美）。
业的认同感、归属感。
• 二、调查方式：调查以不记名方式进行，结果将进行整体分析。回答 没有对错之分，只表明自己的看法和感受。 • 三、调查范围：直营店全体员工 • 四、调查内容：薪酬、绩效、工作兴趣、晋升机会、管理、环境 • 企业“员工满意度”至少要达到80％以上才具有战斗力 • 本部于1月3日发放221份问卷，截止８日共回收128份，回收率57.9%。
为员工创造梦想，为顾客创造价值
7、你的职业倾向：
• 分析说明：44.44%的员工希望在目前的岗位一直干下去（可做为我们重点 培养的对象）；2.78%的员工考虑换岗位；11.11%的员工不考虑变动； 2018年12月10日星期一 41.67% 的员工觉得可根据环境变化而变化。
为员工创造梦想，为顾客创造价值
• 分析说明：42.22%的员工认为以任务完成情况为主要考核内容；
2018年12月10日星期一
46.67%的员工认为以工作态度为主要考核内容。
为员工创造梦想，为顾客创造价值
3、你认为在公司工作有没有发展前途？
• 分析说明：78.38%的员工觉得在公司工作有发展前途；16.22%的员工 前途迷茫看不清方向（我们要唤醒他们，帮他们指引方向）；5.41%的 2018年12月10日星期一 感觉没有前途（这一部分会自动淘汰出局）。
人力资源管理在企业员工满意度调查中的作用
人力资源管理在企业员工满意度调查中的作用在当今竞争激烈的商业环境中，企业员工的满意度对于组织的长期成功至关重要。
作为一个重要的管理领域，人力资源管理在调查和提高员工满意度方面发挥着重要的作用。
本文将探讨人力资源管理在企业员工满意度调查中的重要性，并介绍一些具体的策略和方法。
一、调查员工满意度的重要性员工满意度调查是评估员工对组织和工作环境的感受和观点的一种方法。
它可以帮助企业了解员工对组织现状的看法，从而识别问题并制定相应的解决方案。
调查员工满意度的重要性主要体现在以下几个方面：1. 提高员工忠诚度：员工满意度对员工的忠诚度至关重要。
如果员工对企业感到满意，他们更有可能保持在公司工作，并尽力为企业做出贡献。
相反，如果员工不满意，他们可能会寻找其他更好的机会，对企业的忠诚度降低。
2. 增强员工工作动力：满意的员工更有动力工作，更有创造性和主动性。
他们更有可能积极参与到工作中，为企业的发展做出贡献。
因此，提高员工满意度可以促进员工的工作动力，提高工作绩效。
3. 减少员工流失：员工流失是企业面临的一项重大挑战。
通过调查员工满意度，企业可以了解到员工离职的主要原因，并采取相应的措施来减少员工流失。
降低员工流失率可以帮助企业降低招聘和培训成本，并保持组织的稳定性。
二、人力资源管理在员工满意度调查中的作用人力资源管理在员工满意度调查中扮演着关键的角色。
以下是人力资源在调查中的作用：1. 设计和实施调查问卷：人力资源管理可以负责设计和实施员工满意度调查问卷。
他们可以根据组织的具体需求和目标来制定相关问题，并确保问卷的准确性和可信度。
此外，他们还可以利用专业的调查工具和技术来收集和分析数据。
2. 保护员工隐私：在调查中，保护员工的隐私和匿名性非常重要。
人力资源管理可以确保员工的个人信息和答案保密，并且将数据整合和分析的过程对外部人员保密。
这可以增加员工的信任度，并提高他们对调查的参与度。
3. 分析和解读数据：人力资源管理负责分析和解读员工满意度调查的数据。
《员工满意度管理》课件
文化建设
培养积极的企业文化，增强员工的凝 聚力和向心力。
PART 04
员工满意度与绩效关系
员工满意度与绩效的关系
员工满意度高，工作 积极性和投入度也高 ，从而提高工作绩效 。
员工满意度与绩效之 间存在正相关关系， 即满意度越高，绩效 越好。
员工满意度低，可能 导致工作消极、缺勤 和离职，从而降低工 作绩效。
04
分析调查结果，找出员工满意 度高的方面和低的方面
根据调查结果，制定相应的改 进措施
将调查结果运用到人力资源管 理工作中，提高员工满意度和
绩效
将调查结果作为改进组织文化 和价值观的参考依据
PART 03
员工满意度提升策略
薪酬福利策略
薪酬竞争力
确保员工的薪酬水平在行业中 具有竞争力，能够吸引和留住
提高员工满意度对绩效的影响
提高员工满意度可以增强员工的 归属感和忠诚度，降低人员流失
率。
提高员工满意度可以激发员工的 创造力和创新能力，提高工作效
率。
提高员工满意度可以改善员工的 工作态度和合作精神，增强团队
凝聚力。
如何通过提高员工满意度来提升绩效
建立良好的工作环境和设施，提高员 工的工作舒适度和安全感。
2023-2026
END
THANKS
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REPORTING
员工满意度反映
员工满意度反映了员工对组织的整体 感受和情感倾向，是员工对组织的主 观评价。
员工满意度的重要性
01
02
03
提高员工忠诚度
高满意度的员工更愿意留 在组织中，为组织的发展 贡献力量。
提升组织绩效
满意的员工更有动力，更 能够发挥自己的潜力，提 高工作效率和绩效。
人力资源管理与员工满意度调查
人力资源管理与员工满意度调查近年来，人力资源管理已经逐渐成为企业管理中不可或缺的一个部分。
随着经济的发展和企业的壮大，人力资源管理的重要性也越来越受到重视。
因为优秀的员工是企业长期发展的基石。
因此，如何科学地开展人力资源管理，提高员工的满意度成为了企业管理者们必须面对的问题。
员工满意度调查是人力资源管理中的一项重要内容，它可以反映出员工对企业的认同度和对企业管理的满意度。
通过调查结果，企业可以了解员工对于企业的认可程度和不足之处，进而针对问题进行改进。
因此，员工满意度调查的重要性不言而喻。
那么如何开展员工满意度调查呢？首先，调查范围和对象要明确。
确定调查的范围，意味着要确定调查的内容。
企业可以从员工的工作、工资待遇、晋升机会、培训机会、工作环境等多个方面进行考察。
确定调查的对象，指的是要知道应该向哪些员工进行调查。
一般来说，可以选择全部员工调查，也可以选择抽取一部分员工进行调查。
当然，调查对象的选择要与调查目的相一致，不能存在随意性。
其次，调查方式和工具的选择也很关键。
现如今，调查方式一般有问卷调查和面谈调查两种。
问卷调查可以较轻松地了解员工对于问题的态度和看法，而面谈调查可以进一步了解员工的个性、需求和意见。
不同的调查方式可以选择不同的问卷或面谈工具，例如可以选择结构化问卷、半结构化问卷或开放式问卷。
而面谈调查则可以选择个人面谈、小组讨论、焦点小组等方式。
最后，调查结果的处理和分析至关重要。
调查结果反映员工对企业的看法和态度，但是对于员工的真正需求和问题也许没有完全体现出来。
因此，对于调查结果，企业要进行深入分析，了解员工的真实态度和要求。
同时，要将调查结果与企业实际情况相结合，制定出具有可操作性的管理措施，进一步提高员工的满意度，促进企业的可持续发展。
综上所述，人力资源管理和员工满意度调查是企业管理中不可或缺的一环。
企业应当积极采取措施，实现科学的人力资源管理，提高员工满意度，进而增强企业的生命力。
员工满意度调查分析报告PPT
7、你的职业倾向：
为员工创造梦想，为顾客创造价值
• 分析说明：44.44%的员工希望在目前的岗位一直干下去（可做为我们重点 培养的对象）；2.78%的员工考虑换岗位；11.11%的员工不考虑变动； 4210.260/73%/2的4 员工觉得可根据环境变化而变化。
为员工创造梦想，为顾客创造价值
8、你认为公司目前的工作环境：
分析说明：60%的员工认为已尽全力；25.71%的员工觉得未能完全发挥 （这类员工还有无限潜力可挖，运用好的激励方法激发他们）；14.29%的 2员02工0/3没/24感觉（这类员工属于安于现状型的，没有激情）。
为员工创造梦想，为顾客创造价值
13、你的工作是否得到了领导及同事的认可：
分析说明：22.86%的员工认为自己的工作被领导和同事的认可度一般化 （2今020后/3/要24 多关注，多与员工互动，多表扬，多赞美）。
6、你认为目前的工作：
为员工创造梦想，为顾客创造价值
• 分析说明：58.82%的人对现在的工作岗位很满意，并且有信心和能力做好， 说明我们管理组在用人方面能够做到人适其岗，岗适其人；26.47%的人喜欢
本20岗20位/3/2，4 但觉得自身能力达不到岗位要求，后期管理组要加强培训；11.76% 的人不喜欢现在的岗位，但能满足岗位要求；2.94%的人放在了错误的岗位上
2020/3/24
为员工创造梦想，为顾客创造价值
10、你对工作紧迫性的感受如何：
分析说明：“工作紧迫性的感受”主要测试大家对工作量是否饱和以及工 作压力大小的感受。上图所示，工作比较充实的占51.43%（很紧迫+较紧 迫2）020；/3/4240%的人觉得一般（不累也不轻松）；8.57%的人觉得比较轻松。
人事部员工满意度调查报告(ppt 22页)
•安全类人员认为公司的各 项制度不能有效地贯彻落 实 •保洁类人员对此维度极为 不满，反映在对公司考核 的公平、公正性对职能部 室人员专业水准及对企业 理念认同上 •技术类人员缺乏对企业文 化的认同，没有归属感 •后勤服务类人员对职能部 门的礼仪礼貌不满
16
4.15 4.32
4.17
4.39
4.19 4.38
4.19
4.42
4.09 4.27
•安全类、保洁类人员认为 工作中沟通不及时、顺畅， 工作遇到困难时不能得到 上司及同事的支持
•技术类人员认为在职指导 及培训不够及时，但是对 于遇到困难时上司与同事 的支持感到满意
•后勤服务类人员对于部门 内信息传递的准确、及时 及工作流程的科学性存在 不满
•后勤服务类人员对工 作中意见及提议的回 复与落实存在不满
10
员工满意度
7个维度满意度
•3、关于如何完成工作(4.16)
18.部门内部信息传递准确、及时
10.工作过程中，沟通及时、顺畅
7.工作中，直接上司会给我及时、 需要的指导和在职培训
6.工作中遇到的困难，上司和同事 会提供有力的支持和协助
5.工作流程科学合理、使我可以高 效率完成工作
•公司的文化尚未形成 •中层管理人员未达成共识 •各项管理措施缺乏有效地策划及推行 •公司高层包括职能部室人员应身体力行
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员工满意度
从本次调查中反映出： •部门对员工缺乏正确的引导，职能部室的专业程度有待提高，公 司的制度推行阻力重重致使基层员工对企业文化缺乏认同，企业 合力未形成
•在对员工的关心方面，公司做了很多的工作，由于缺乏整体策划， 在宣传、造势方面攻势不足，执行者理解偏差、执行不力，使公 司的良好意愿没有得到员工的准确理解，更无法得到工作绩效的 回报
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典藏 PPT
“每一个早晨醒来时，我 心中都充满着希望！”
让我们的员工
访谈法：开放、双向、灵活、量大
耗时多、对操作人员综合素质要求高
观察记录法：针对性强、高效
表象化、主观
问卷调查法：标准化程度高、结构化
周期长
典藏 PPT
测量工具
工作满意度指数量表
综合满意度
明尼苏达满意度问卷（MSQ） 短式、长式
工作说明量表（JDI） 工作、薪资、升迁、上司、同事
典藏 PPT
满意度调查分析报告
SWOT分析
S(优势)
SO（对待优势战略）
W（劣势）
WO（对待劣势战略）
WT（劣势直接威胁）ST（优势面临威胁）
O（机会）
典藏 PPT
留才方案
薪酬留人
竞争性 信诺
环境留人
企业形象
事业留人
职业生涯规划
人文关怀留人
申诉、建议、荣誉
成长与发展留人
E-Learning E-HR 企业全面e化
精神
1. 工作乐趣 2. 成就感 3. 尊重与关怀 4. 友谊与朋友 5. 个人能力、特长
发挥 6. 职位与权利 7. 威信与影响力 8. 表扬与鼓励
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对企业管理满意度指标
管理机制
1. 管理创新与改进 2. 连续性和稳定性 3. 组织结构 4. 用人机制 5. 监察机制
管理风格
产品质量
1. ISO9000质量管理 体系
2. 客户投诉 3. 客户信心及满意度 4. 质量目标
社会形象
1. 与供应商关系 2. 对地方经济的贡献 3. 与当地政府的关系 4. 就业解决及社会公益事业
发展远景
1. 远景规划 2. 经济指标
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信息收集
座谈会 恳谈 问卷调查 总经理接待意见收集 意见箱意见汇总 合理化建议
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理论基础
内容理论 （Content Theories）
关心特定激励人们的内容 升迁、薪资、工作安全性、认同、友善的同伴等
代表：需求层次理论、双因素理论
程序理论（Process Theories）
叙述如何激励、指挥、维持及停止行为的过程 变项交互作用及影响他人产生某种行为的方法 代表：公平理论、期望理论、差距理论
SRA员工调查表（SRA ）44个题目，十四个工作方面
工作诊断调查表（JDS）
一般满意度、内在工作动机、特殊满意度（包括工作安全感、待遇、 社会关系、督导及成长等构面）
工作满足量表（JSI）
自尊自重、成长与发展、受重视程度、自订工作目标与方式、友
谊关系、升迁机会、顾客态度及工作权力等十三项衡量满意度的 因素。
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人力资源管理者必备的认识
至少有四点认识 先彻底认识（涉及内容？） 再次确认目的（目的何在？） 继之落实规划（执行重点？） 运用调查成果（提供决策参考！）
充分了解当初目的为何，才能落实成果
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开展员工满意度调查流程
确定员工满意度模型
进行员工满意度调查测量
持续改进(管理、留才)
统计分析
ESB100：企业为实现员工满意度朝100分方向改进的管理活
动。
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企业生态系统的四大指标
财务数据
品牌忠诚度
员工满意度指标
客户满意度
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地震预测仪
明确企业管理中存在的问题究竟是什么， 更为重要的是，根据存在的问题，系统 地去解决问题。
预防的作用，它是诊断组织管理现状最 为重要的‘温度计”、“地震预测仪”。
1. 管理才能 2. 管理艺术 3. 情感管理 4. 管理有效性
制度
1. 内部投诉 2. 制度建设 3. 认可程度 4. 实施效果
企业文化
1. 认同感归属感 2. 企业形象 3. 文体、娱乐活动 4. 生日及节假日慰问 5. 报纸图书杂志 6. 内部刊物 7. 合理化建议
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对企业经营状况及前景满意度
工作配备
1. 资源充裕性 2. 资源适宜性 3. 设备维护及保养 4. 资源配备的效率 5. 固定资产管理 6. 新设备的配备 7. 新技术运用
作息
1.上下班时间 2.休息 3.加班制度 4.请假制度
后勤保障
1.劳动合同 2.就餐 3.出差、住宿 4.劳动保护 5.休息场所 6.医疗保健 7.工伤保障 8.职业病防护
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员工满意度和员工满意度指数
员工满意：指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望
值相比较后所形成的感觉状态。
员工的满意度：是员工接受企业的实际感受与其期望值比
较的程度。员工满意度=世纪感受/期望值
ESB(Employee Satisfaction Barometer)：基
于计量经济学模式的原理，以量化方法计算。
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员工满意度调查通用模型
• 对工作背景的满意度（25个指标） • 对工作回报的满意度指标（25个指标） • 对企业管理的满意度指标（20个指标） • 对团队与协作满意度的指标（20个指标） • 对企业经营状况及前景满意度指标（10个指标）
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对工作背景的满意度指标
工作环境
1. 舒适感 2. 现场管理 3. 污染与环保 4. 安全感 5. 美观 6. 便利
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对工作回报的满意度指标
物质
1. 工资收入 2. 加班工资 3. 奖金 4. 福利 5. 社会保险 6. 薪资系统 7. 假期
奖惩
1. 物质或金钱奖励 2. 评比优秀 3. 记过降级降职处罚 4. 罚款
成长与发展
1. 培训 2. 机遇 3. 晋升 4. 知识进步 5. 社会地位 6. 能力提升