企业业务+代理商培训+IPCC产品介绍+V2.0
网络摄像机培训1资料
分辨率 D1 720P 1080P 帧率 25 25 25 码流 2048 4096 8192 录像大小/时 700M 3G 6G 30天所需容 量 500G 2160G 4320G 16路需要2T 硬盘数量 4-5个 17-18个 35-36个
如表格可见，储存网络录像机所需的容量是非常大的。那么为节省成本， • IPC结构原理图
IPC的组成与原理(2) • 组成原理
• 网络摄像机一般由镜头、图像传感器、声音传感器、A/D转换器、图 像、声音、控制器网络服务器、外部报警、控制接口等部分组成。
• 工作原理
• 网络摄像机除了具备一般传统摄像机所有的图像捕捉功能外，机内还 内置了数字化压缩控制器和基于WEB的操作系统，使得视频数据经压 缩加密后，通过局域网，Internet或无线网络送至终端用户。网络摄 像机可以直接接入到TCP/IP的数字化网络中，因此这种系统主要的功 能就是在联网上面，通过互联网或者内部局域网进行视频和音频的传 输。
•
IPC的周边设备（一）
• 路由器：连接因特网中各局域网、广域网的设备，它会根据信道的情况自动选择
和设定路由，以最佳路径，按前后顺序发送信号的设备。
• 交换机：一种用于电信号转发的网络设备。它可以为接入交换机的任意两个网络
节点提供独享的电信号通路。
•
（备注：路由器与交换机的区别：路由器可以当交换机使用，而交换机就不能当路由 器使用）
网络摄像机的安装
• 与模拟摄像机的相同，网络摄像机安装在监控区域。 在镜头的选择方面，因为清晰度的提高，可以监控到更大 更广的范围。
•
而与模拟摄像机不同，传输信号的是双绞线，并可以 用双绞线来供电（POE功能） 模拟摄像机是以点对点的方式到DVR。而网络摄像机 则通过交换机汇聚之后再到NVR，并且不受物理位置约束。
SaCa EMM V2.0宣传材料(公开)
MDM领域经验
• 东软集团电信事业部 – 2007年，开始电信运营商终端管理产品研发工作。 – 国内第一家，移动终端管理解决方案提供商。 – 国内电信三大运营商都有成功商用案例。 – 泛终端管理概念的倡导者，向移动互联网、物联网转型。
• 商用案例 – 2007年，中标中国联通C网终端管理项目。 – 2009年，中标中国联通G网终端管理项目（16省） 。 – 2009年，中标中国联通3G终端管理项目（19省） 。 – 2009年，中国电信收购C网终端管理项目。 – 2011年，中标中国联通3G终端管理二期项目（14省）。 – 2012年，中标辽宁移动终端管理项目。
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中国电信C网项目介绍
固件更新 终端配置
• 固件生命周期管理 • 固件多版本管理 • 多下载方式和升级方式 • 升级方式及流程管理 • ……
• 邮箱配置 • ActiveSync配置 • WiFi参数配置 • 彩信参数配置 • ……
终端锁定及 数据删除
• 锁定 • 解锁 • 隐私数据删除 • 灵活扩展
应用升级管理 市级IT管理中心直接对 所辖社区内所有管控设
备要求升级应用。无需 社区人员专程往返并可
确保及时无遗漏。
国家资产管理 市级IT管理中心直接对 管控设备全生命周期管 理。异常时，远程锁屏， 设备定位、数据擦除等 保护国家资产。
多纬度人员管理 通过对用户ID群组管理， 市级IT管理中心可直接管 理2万多社区的所有工作 人员。轻松实现不同安全 策略、不同访问权限控制
远程发布应用 集团IT管理部门按照用 户需求直接向管控设备 发布各种应用。支持应 用的上传、升级、发布、 自动安装。
终端状态监控
实时监控设备状态，自 动识别Root化的设备等 时，警告或强制退出系 统。
IPCC——精选推荐
IPCCIPCC⽬录：概述简介业务应⽤架构模式组建⽅式选购⽅法系统特点线路接⼊典型⽅案概述简介IPCC是IP CallCenter的简称，本质上是以IP技术和IP语⾳为主要应⽤技术的呼叫中⼼构建⽅式，即利⽤IP传输⽹来传输与交换语⾳、图像和⽂本等信息。
IPCC是相对于传统呼叫中⼼⽽发展的⼀种新的呼叫中⼼建设思路，其主体架构从传统的电信交换⽹及专有应⽤服务器转变为开放式、基于IP的语⾳、数据集成⽹。
IPCC的内部以IP数据包的形式处理所有视频、⾳频、数据、传真等信息，内部组成部件全⾯实现IP化。
另外，IPCC将传统呼叫中⼼的技术特征与internet技术融合起来，⽀持从门户⽹站、电话、Email、传真、短信、彩信、即时通讯、视频、微博、webcall等各种媒介接收信息，由IPCC统⼀受理后再反馈到各种媒介上。
随着三⽹融合的推进，IP⽹络正在成为各类通信系统与通信设备交互信息的唯⼀承载⽹络，IPCC也正在成为呼叫中⼼系统架构和建设的主要模式，⽬前国内外主要的电信设备制造、通信服务⼚商，如AVAYA、华为、中兴、集时通讯、Cisco等均提出了IPCC解决⽅案。
业务应⽤IPCC⽀持传统架构呼叫中⼼所涉及的所有业务，业务类型如技术⽀持、业务受理、信息查询、电话营销、市场调研等；应⽤领域涵盖电信、⾦融、政府、公共事业、制造业、零售业、物流、外包、IT、电⼦商务及其它；⽤以实现的业务功能包括：查询、咨询、投诉、报修、电话营销、客户关怀、市场调研、催收催缴、信息服务、业务受理、紧急通知及其它。
同时，IPCC⼜不局限于传统架构呼叫中⼼的业务范围，因为IPCC的业务应⽤系统可以从接⼊与控制系统中完全分离出来，通过IP⽹络与它们结合构成呼叫中⼼。
这样，在传统架构呼叫中⼼的基础上，IPCC⼜衍⽣出很多新的业务，特别是基于IP⽹络的应⽤，如在线客服、呼叫中⼼托管、⽹站总机、⽹站400、WEBCALL、视频呼叫与推送、IP调度等。
IP软交换呼叫中心系统源代码
IP软交换呼叫中心系统源代码博域通讯基于三汇SPBX系列多媒体交换机的IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0提供了简单易用且标准的呼叫中心系统第三方开发接口，包括以下三个方面：呼叫中心系统的内核是以通信为基础的企业/政府部门/公共事业机构的对内对外沟通联络系统。
作为完整地整合了呼叫中心(Call Center)和客户关系管理(CRM)软件的具有完整并且灵活的基础CTI功能集的IP软交换呼叫中心平台，借助于提供了多层级API接口的博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)，IP呼叫中心系统项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施，IP呼叫中心系统项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作，从根本上取消了系统集成商/合作伙伴/最终用户在招聘/配置实施呼叫中心（Call Center，CTI）项目的软件工程师人力资源时对软件工程师的CTI(呼叫中心)从业经验的任职资格要求，仅仅要求参与呼叫中心系统项目实施的软件工程师具有常规的Windows应用程序或Web应用程序的开发经验，突破性地实现了呼叫中心系统项目软件（二次）开发的高度“平民化和大众化”。
按照通常的经验，贵单位具有数据库应用软件（如MIS系统，ERP系统等）开发经验的软件工程师{具有中专或大专或大专以上学历}经过3天的专业技术培训，即可采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0独立地实施呼叫中心系统项目。
借助于博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)，系统集成商/合作伙伴/最终用户实施呼叫中心系统项目时的软件二次开发工作为:在博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0内置的图形化IVR流程编辑器与脚本一体化的IVR（交互式语音服务)流程开发环境中对交互式语音服务[IVR]模板流程的简单修改，对人工座席软件/统计报表软件/(可选)业务部门电子工单管理客户端软件的模板程序源代码中的个性化数据库（CRM）应用部分的界面数据项和相关数据库操作的SQL 语句的简单修改与定制。
IPCC呼叫中心
方案设备对比－IPCC&AVAYA（200席）
项目
IPCC方案
HP DL380 服务器一台；
AVAYA方案
Avaya8xxx
PBX 平台
NGN接入，需要防火墙或SBC设备；
PSTN接入，VoIP中继网关
CTI 中间件服务 无独立设备，集成到IPPBX
IVR 中间件服务 无独立设备，集成到IPPBX
IPCC 呼叫中心方案介绍
内容提要
IPCC 产品功能及特点 IPCC 基础概念和设备 IPCC 组网方案介绍 成功案例方案
IPCC 一体化解决方案
Hale Waihona Puke IVR中间件全程录音IVR 流程
设计工具
实时监控
软交换
CTI中间件
预测外呼
统一门户
SIP软电话
统计报表ETL
CTI 多媒体统一联络
功能模块 CTI路由服务
统一配置管理
OMS 配置界面
保存
加载 OMS 配置库
IPCC 运行环 境
实时监控
实时监控原理： ➢ 实时监控为C/S结构，用B/S页面展示，从后台监控服务器获取系统实时
状态数据，客户端需要自动下载OCX控件 ➢ 实时监控信息包含呼叫、座席、IVR、统计域等各类呼叫中心对象信息 ➢ 实时监控大屏信息
CTI
IVR
Recorder
WebApp
DB
客户CRM系统
普通坐席
专家座席
ISDN 数字中继线 IP 链路
管理员
IPCC 解决方案整体架构
呼叫中心
ISDN PRI
中继网关
IP-PBX
CTI
IVR
Recorder
IPC标准体系培训 全面掌握电子行业标准与实践
2 策略讨论与制定
针对实际生产问题，进行策略讨论，探讨可能的解决方案，并制定出切实可行的解决策略 。
3 实操演练与效果评估
将制定的策略进行实操演练，通过实际操作检验策略的有效性，并对效果进行评估，以便 不断优化改进。
对成品进行质量检验是最后 的质量把控环节，我们需要 通过各种检测手段，确保成 品达到质量标准。
工艺参数对产品质量的影响
工艺参数的定义
工艺参数的影响方式 工艺参数的控制方法
工艺参数是在生产过程中， 对产品质量有直接影响的各 种条件和因素，如温度、压 力、时间等。
工艺参数的变化会直接影响 产品的物理和化学性质，从 而改变产品的性能和质量， 如温度过高可能导致产品变 形。
认证对个人职业生涯的促进作用
1 认证提升职业竞争力
通过IPC标准体系认证，个人能获得专业资格证明，增强职场竞争力，提升职业发展速度 。
2 认证扩展职业发展空间
IPC标准体系认证为个人提供了更广阔的职业发展空间和更多的工作机会，有利于职业生 涯的长远发展。
3 认证塑造专业形象
持有IPC标准体系认证的个人，展现出专业、严谨的工作态度和技能，有助于塑造良好的 职业形象。
06 案例研究与实操演练
成功应用IPC标准体系的案例分享
IPC标准体系在电子 制造业的应用
IPC标准体系在汽车 行业的运用
IPC标准体系在医疗 设备行业的实践
本案例将分享一家电子制造 公司如何利用IPC标准体系优 化生产流程，提升产品质量 和生产效率的成功经验。
本案例将介绍一家汽车制造 商如何通过实施IPC标准体系 ，提高产品可靠性，降低生 产成本，从而在激烈的市场 竞争中脱颖而出。
-IDC培训资料
CCME集团培训文档--IDC产品培训【北京优势网通信技术有限公司】【北京中嘉和信通信技术有限公司】互联网事业部第一讲 IDC基本概念及名词1、什么是IDC？（IDC相关知识1-9）IDC,是英文Internet Data Center的缩写，即互联网数据中心。
它是伴随着互联网不断发展的需求而迅速发展起来的，成为了新世纪中国互联网产业中不可或缺的重要一环。
它为互联网内容提供商（ICP）、企业、媒体和各类网站提供大规模、高质量、安全可靠的专业化服务器托管、空间租用、网络批发带宽等业务。
2、什么是ISP？ICP?①、ISP，是英文Internet Service Provider的缩写，即互联网服务提供商。
它是指向广大用户综合提供互联网接入业务、信息业务、和增值业务的电信运营商。
用户只有通过ISP才能接入Internet，并享受各种服务。
优势网是具有ISP证书的电信运营商，可以为客户提供ISP资质证明，并协助客户办理经营性ICP证书。
②、ICP，是英文Internet Content Provider的缩写，即互联网内容提供商，是指通过互联网，向上网用户有偿提供信息或者网页制作等服务活动。
经营性ICP，经营的内容主要是网上广告、代制作网页、有偿提供特定信息内容、电子商务及其它网上应用服务。
国家对经营性ICP实行许可证制度。
经营性网站必须办理ICP证。
3、什么是服务器托管?托管服务是指用户将自己的计算机系统及相关网络设备托管到具有完善机房设施、高品质网络环境、丰富带宽资源和运营经验以及可对用户的网络和设备进行实监控的服务商处进行管理，以此使系统达到安全、可靠、稳定、高效运行的目的。
在托管过程中，客户可保持对设备的拥有、管理和配置权，服务商可根据顾客的要求为用户提供各种管理和专业服务，用户通过有选择地接受服务商的附加服务和增值服务，节约成本，规避风险，提高效率。
★从技术角度说明进行服务器托管的可行性Internet的基本动作机制是用户/服务器(Client/Server)，最大的特点是跨时空和跨地域。
网络摄像机培训IPC基础知识
网络摄像机培训－基础知识
——产品管理部
内容提要
1 网络摄像机的基本概念 2 网络摄像机的硬件构成 3 网络摄像机的主要功能 4 网络摄像机的特色 5 网络摄像机的应用优点 6 网络摄像机的产品介绍 7 网络摄像机的未来发展趋势
网络摄像机的定义
网络摄像机基本概念
网络摄像机是视频监控系统的前端采集及处理设备，主要完成原始视频 的采集和压缩，并通过网络传输到后端的存储和管理设备。它结合了传统摄 像机和网络视频的技术，除具备一般的摄像机图像捕捉功能外，还能让用户 通过网络实现远程视频监控、存储以及对采集到的图像信息做出分析和采取 相关的措施。 有自己的微处理器和内存，一般用操作系统，内置服务器，支 持多种网络协议，拥有地址和动态域名，可以通过浏览器输入地址进行视频 观看。
其他设备
网络摄像机的主要功能
➢ 视频编码：采集并编码压缩视频信号； ➢ 音频功能：采集压缩音频信号，实现音频实时播放或录音； ➢ 网络功能：编码压缩的视音频信号通过网口传输； ➢ 云台、镜头控制功能：通过网络控制云台、镜头的各种动作； ➢ 存储功能：可以把压缩的视音频信号临时存储在本地存储介质（卡等）； ➢ 报警输入输出：能接受、处理报警输入输出信号，即具备报警联动功能； ➢ 移动检测报警：检测场景内移动物体并产生报警，灵敏度可调； ➢ 视频分析：自动对视频场景进行分析，比对原则并触发报警；
➢ 现有采集系统 ➢ 清晰度受限 ➢ 制式625扫描线去消影575线 ➢ 信号调制带宽6.5 ➢ 帧率受限 ➢ 25帧 30帧 ➢ 传输结构的缺陷 ➢ 介质 ➢ 容量
模拟摄像机+编码器与网络摄像机的差异
网络摄像机
图像码流
采集系统与编码系统直 接交换数字信号 实现更高分辨率、帧率
华为-IPCC二次开发FAQ(v2.0)
注意
您购买的产品、服务或特性等应受华为公司商业合同和条款的约束，本文档中描述的全部或部分产品、服务 或特性可能不在您的购买或使用范围之内。除非合同另有约定，华为公司对本文档内容不做任何明示或默示 的声明或保证。 由于产品版本升级或其他原因，本文档内容会不定期进行更新。除非另有约定，本文档仅作为使用指导，本 文档中的所有陈述、信息和建议不构成任何明示或暗示的担保。
1.8 基于JavaScript开发座席时，如何在多个页面传递控件对象................................................................... 3 1.9 如何设置座席某个状态的超时时长来提醒座席状态超时 ......................................................................... 4 1.10 如何在内部呼叫时实现呼叫转移 ............................................................................................................... 5 1.11 为什么部分话务员要在别的话务员忙的情况下才有电话被分配过来.................................................... 5 1.12 质检员监听座席时，如何获得该座席正在通话的时候的录音文件名.................................................... 6 1.13 如何在应答前就获取客户信息，如果是长通话机又如何获取 ............................................................... 6 1.14 如何在通话结束后自动进入工作态，如何设置自动从工作态恢复为空闲态........................................ 6 1.15 如何避免座席签入后立即被分配呼叫 ....................................................................................................... 7
IPCC系统培训资料
主、被叫号码 录音开始、结束时间 录音时长
录音文件存储介质丰富 • IPCC服务器本地 • 外置服务器
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June 2008
10
报表模块
提供统计查询、报表生成、报表下载
等功能
可分别提供基于服务中心、业务组和
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June 2008
7
IVR模块
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
支持多个IVR入口、及多组IVR设置 支持多级脚本、 IVR流程自定义、灵 活编辑
• 可以指向ACD小组 • 可以转接到分机 • 可以跳转到其它节点 • 转接到语音信箱
可与DISA认证DISA认证Dial By Name 功能配合使用 自定义工作时间计划 可自行上载、替换IVR提示语 灵活的失败处理策略，如无应答、用 户忙时，可以返回其它级别的菜单
坐席的统计报表
可按时间、主被叫号码、坐席号码、
时长等多种条件进行查询统计
支持按年、月、日、周统计方式生成
的报表
可提供明细、话务分类、业务情况统
计、转接、排队等类型统计报表
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June 2008
11
IM模块
IPCC不仅支持传统呼叫中心的功能，还支 持基于IP技术的特殊功能模块，例如视频、 即时消息、多级IVR、语音邮件、实时录音、 报表功能等。
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June 2008
博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的硬件平台简介
博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的硬件平台简介·博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)作为IP呼叫中心基础通讯平台，提供了通用的IP呼叫中心系统平台功能以及开发接口，广泛地支持呼叫中心(CTI)行业主流硬件厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信等)的软交换架构多媒体交换机，包括：SPBX1000系列软交换架构多媒体交换机、SPBX2000系列软交换架构多媒体交换机、SPBX9000系列软交换架构多媒体交换机等;Keygoe1001系列多媒体交换机、Keygoe3011多媒体交换机、Keygoe3005多媒体交换机、Keygoe3003多媒体交换机、Keygoe9001多媒体交换机、Keygoe9003多媒体交换机等iSX1000多媒体交换机、iSX4000多媒体交换机、iSX6000多媒体交换机等·博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0采用上表所述型号的呼叫中心行业主流品牌硬件作为本产品出厂时的呼叫中心系统硬件平台，从而为保障IP呼叫中心系统平台的电信运营商级稳定性奠定了坚实的硬件基础。
·采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的IPCC呼叫中心系统硬件(专业部分)为多媒体(语音)交换机，其主要组成包括：机框(包含机箱、液晶监控显示屏、风扇、电源)---如SPBX2000机框或SPBX9000机框，CPU主控板---如SP-CPU04或SP-CPU03，MSB(主交换板)---如SP-MSB2U4或SP-MSB9U4并配置MGC模块SP-MCU02SG，MRS(媒体资源板)---如SP-MRS01，SIP信令接入板(提供SIP接入服务)---如SP-SIP01，AMB(模拟业务板)---如SP-AMB16或SP-AMG16并配置适当数量的双路模拟模块FXO210/FXS211/FXC210，UMB(通用业务板)---如SP-UMB06并配置适当数量的单路数字中继模块SP-DTI01/SP-DTI01E或VoIP转码模块SP-TC24或传真模块SP-FAX08/SP-FAX24。
华为企业呼叫中心介绍
负责Email呼叫的质检功能
负责生成Email呼叫的原始话单
MailM
MCP
座席
MailM负责处理用户向呼叫中心邮箱发送的Email，将Email转到特 定的业务代表，由业务代表处理后将应答的Email回传给用户。
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Huawei Confidential
2013-8-29
Security Level:
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
华为企业呼叫中心介绍
企业IPCC产品ISV二次开发培训教材
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Huawei Confidential
目录
IPCC解决方案介绍
CTI平台介绍
CTI平台组件介绍 常用呼叫流程介绍 可靠性 开放性
提供统计数据
管理客户访问
CCS为每个呼叫生成客户访问对象，并为 该呼叫分配一个唯一的ID（即客户访问标 识UVID）。通过客户访问标识，可以实现 不同媒体间的呼叫协作功能。
许可管理
排队管理
接口管理
负责对请求服务的呼叫进行排队。 当采用智能路由方式时，CCS负责路由转 发。
路由功能
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential Page 3
IPCC网络拓扑图
CTI
IPCC平台
IP Agent CTI NIRC
E1/STM-1 PSTN/PLMN MSC/LE/TE SoftSwitch/ MSC Server TUP/ISUP SIP/BICC
迪普科技产品培训资料
USER1 SIP:192.168.0.1 USER2 SIP:192.168.0.2 USER3 SIP:192.168.0.3 NAT前 前
1. SIP:192.168.01=>SIP:10.153.100.1 2. SIP:192.168.02=>SIP:10.153.100.1 3. SIP:192.168.03=>SIP:10.153.100.1
P2P Thunder(讯雷) BitTorent eMule(电骡) eDonkey(电驴) Kugoo(酷狗) … IM软件 软件 QQ ICQ MSN …
关键业务应用
High HTTP VoIP DB POP3 IMAP SMTP BT eMule/eD2K CS 关键业务 应用 Med Email Low P2P 网络游戏
业务管理(网络流量 安全 加速/可用 应用业务) 业务管理 网络流量/安全 加速 可用 应用业务 网络流量 安全/加速 可用/应用业务
加速
流控 加速 负载均衡
可用
掉电保护
应用超乎想像
全业务安全
应用防火墙/UTM系列 IPS/防毒墙系列 统一审计网关 异常流量清洗/漏扫/WebShield/TAC
Page 2
Cisco
1、高端防火墙性能不足：ASA5580服务器架构，宣称20G，实测小包性能不到3Gbps 2、地域性限制多：ASA4～7层功能不支持国内应用识别如迅雷、熊猫烧香病毒等，非国内产 品，资质限制多 3、不支持3G模块和WIFI模块 4、不支持协议库和URL库 5、功能扩展成本高：虚拟防火墙、SSL VPN均需额外收费
一、应用防火墙
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DPtech应用防火墙 应用防火墙
产品介绍修正版V110
政企客户信息化产品手册ICT业务平台产品描述：ICT业务平台是互联网信息与电话网信息的融合，是原有信息业务和新业务的融合，是互联网用户和电话用户之间协作的融合。
ICT业务平台是一个用户可自行配置业务的平台，用户可以配置成融合办公系统、融合CRM、融合企业总机、融合行业管理系统等，尤其可以配置出需要驾驭在两网间处理的业务，像催办系统等。
利用ICT业务平台融合统一、自由扩展、快速部署的特点。
不仅可以迅速开展业务，提高管理水平，降低运营成本，提升客户满意度；同时也可以实施灵活的渠道销售策略，不断推出具有竞争力的特色服务和增值服务。
利用一套平台针对不同用户都可以提供数据与通讯一体的一站式的服务。
产品功能：●为用户内部业务表单的开发、填写、流转等需求提供一个快速、稳定的运行开发平台；●为用户提供综合的沟通、交流、协作工具，如电子邮件、短信、即时通信软件、电话会议、视频会议等；●提供WEB集成的电话通信功能，可以通过WEB页面提供电话拨号、召开电话会议、视频会议、查询话单及费用、开通和关闭电话增值业务等综合通信服务；●提供用户上网、办公、业务流转、电话、甚至门户等一揽子解决方案；●提供多分支机构的行业、用户的集团电话功能、VPN远程办公接入等组网方案；产品特点：●融合业务平台可以整合用户原有的电话和互联网业务。
从这个角度将它是一个驾驭在电话网和互联网上的SOA 中间件。
●全信息业务平台人们每天交互和处理的信息90% 以上来自于电话网和互联网，因此融合信息平台是全信息业务处理平台。
它改变了由人来处理不同网络之间的信息的历史。
●和谐信息平台技术的不断进步，将同一时代的人们分成使用不同交互工具的人群。
网民是近20年来掌握了先进交互工具的一族，融合群建平台提供了具有更广泛基础的电话用户使用互联网服务并与网民在同一个平台上协作交互的基础。
融合平台产品描述：奥码融合平台是国内首家具有自主知识产权的群件平台，通过这个图形化的开发平台用户可自由定义、自由配置所需要的应用功能，可以实现工作流管理、知识管理、任务过程控制、项目管理等成熟思想，为企业提供了一个足以满足长期发展的强壮的基础平台。
IPC初级工培训计划
IPC初级工培训计划一、培训目的IPC（ Institute for Interconnecting and Packaging Electronic Circuits）是国际上电子产品组装领域的权威组织，其培训认证体系被广泛应用于电子制造行业。
IPC初级工培训计划的目的是为了提高员工的技能水平，使其掌握电子产品组装的专业知识和技能，能够熟练操作各种生产设备，提高产品组装的质量和效率。
二、培训内容1. IPC标准知识培训：介绍IPC标准的内容和应用，包括IPC-A-600、IPC-A-610和IPC-J-STD-001等标准的相关知识，提高员工的标准化意识和质量意识。
2. 电子产品组装工艺培训：介绍电子产品组装的工艺流程、操作规范和技术要点，包括印刷电路板(PCB)的工艺流程、表面组装技术(SMT)和插件组装技术等内容。
3. 生产设备操作培训：介绍各种生产设备的操作原理、操作方法和维护保养要点，包括印刷电路板生产线、焊接设备、贴片机、波峰焊机等设备的操作技能培训。
4. 质量检测和质量控制培训：介绍质量检测的方法和标准，包括目视检测、X光检测和AOI检测等方法，加强员工的质量控制意识和操作技能。
5. 安全生产培训：介绍电子产品组装过程中的安全生产规范和操作要点，包括静电防护、化学品安全和操作规范等内容，加强员工的安全意识和操作技能。
三、培训方法1. 课堂理论培训：由专业讲师进行理论知识的讲解和培训，采用多媒体教学的方式，结合实际案例分析，让员工更加深入地理解培训内容。
2. 现场实操培训：通过组织现场实操操作，让员工亲自操作各种生产设备，熟练掌握操作技能和工艺要点，提高培训效果。
3. 案例分析和讨论：通过组织案例分析和讨论，让员工参与探讨实际生产过程中的问题和解决方法，加深对培训内容的理解和应用。
四、培训考核1. 理论知识考核：采用笔试形式进行理论知识的考核，包括IPC标准知识、电子产品组装工艺和质量控制知识等内容。
信息技术手册V2.0
五、乙方在劳动合同终止、通知甲方解除劳动合同或提出调离保密岗位的，应执行提前通知期规定，即提前3个月书面通知甲方，并无条件服从甲方的转岗安排,脱离原保密岗位。
六、提前通知期间乙方不得到与甲方有竞争关系的其他用人单位任职，不得自己利用掌握的商业秘密开发、生产、经营与先前从事的工作相关的产品和业务,也不得从事与甲方有竞争关系的同类业务。
七、如在提前通知期间双方的劳动合同期满，则劳动合同期限顺延至提前通知期结束。待提前通知期满后，乙方才能提出办理解除或终止劳动合同手续.
第六条 上岗证申领要求：
（一） 公司正式员工；
（二） 计算机相关专业大专以上学历；
（三） 具有一定的计算机基础理论和专业技术经验，通过信息技术管理部组织的专业技术能力考核；
（四） 具有良好的职业道德和服务意识，富有敬业精神和团队合作精神；
（五） 无犯罪或严重违规行为记录.
第七条 申请人应填写《信息技术人员上岗证申领申请表》（附件一），并通过OA发起主题为“上岗证申领"的部门协作,经所在单位负责人批准后，提交信息技术管理部审批。
二、本协议书规定的商业秘密是指不为公众所知悉、能为公司带来经济利益、具有实用性并经公司采取保密措施的技术信息和经营信息，包括公司的有关技术信息、业务信息、客户的商业秘密、证券信息等.乙方未经甲方书面授权，不得向任何组织或个人，直接或间接地泄露商业秘密。
三、乙方在劳动合同期内所作的与甲方业务有关的创造发明、技术设计以及相关文档所有权（含知识产权)属甲方所有。
培训机构
培训考核成绩
ipc方案商
ipc方案商IPC方案商1. 简介IPC（Inter-Process Communication，进程间通信）是指操作系统中不同进程之间进行交流和数据传输的机制。
在计算机系统中，多个进程并行运行，它们之间可能需要交换数据和进行协作，这就需要使用IPC来实现进程间的通信。
IPC方案商是指专门提供IPC软件和硬件解决方案的企业或组织。
IPC方案商为客户提供各种IPC产品，包括通信协议、软件库、开发工具等。
IPC方案商的目标是为客户提供高效、可靠、安全的IPC方案，帮助客户解决进程间通信的问题，提高系统性能和用户体验。
2. IPC方案商的主要产品2.1 通信协议IPC方案商提供各种通信协议，用于定义进程间通信的规则和格式。
常见的通信协议包括：- TCP/IP：TCP/IP是一种基于网络的通信协议，可以实现不同设备之间的数据传输。
- MQTT：MQTT（Message Queuing Telemetry Transport）是一种轻量级的发布-订阅消息传输协议，适用于物联网等场景。
- WebSockets：WebSockets是一种在浏览器和服务器之间建立持久连接的通信协议，可实时传输数据。
IPC方案商根据客户的需求，定制不同的通信协议，以满足不同场景下的通信要求。
2.2 软件库和开发工具IPC方案商提供各种软件库和开发工具，用于帮助开发人员快速实现进程间通信。
这些软件库和开发工具提供了丰富的功能和接口，简化了通信协议的开发和使用过程。
一些常见的软件库和开发工具包括：- ZeroMQ：ZeroMQ是一个开源的消息传输库，提供了简单的API，支持多种编程语言，适用于高性能、异步通信的场景。
- RabbitMQ：RabbitMQ是一个开源的消息队列软件，支持AMQP（Advanced Message Queuing Protocol）协议，用于实现分布式系统中的消息传递和协作。
- gRPC：gRPC是一个高性能的开源远程过程调用（RPC）框架，支持多种编程语言和多种通信协议，用于构建分布式系统。
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UAP：统用接入平台
PSTN
GSM
Internet
CCS：核心控制服务器 IVR：交互语音应答 ApLogic：数据访问代理 NIRC：网络智能路由中心
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第1章 企业 产品介绍 章 企业CC产品介绍 第2章 企业CC产品组网介绍 企业CC产品组网介绍
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学习完此课程，您将会： 学习完此课程，您将会：
了解IPCC产品的基本概念与结构 CC 了解企业CC产品的组网
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分层服务功能 网络呼叫中心功能 座席业务平台 本地再生 WECC功能 座席质检 报表功能
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华为IPCC系统应用领域
电力
广电
IPCC应用 应用 领域广泛 金融 - 银行 - 招行银行：95555 招行银行： - 交通银行：95559 交通银行： 公众服务 市民热线： - 市民热线：12345
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华为IPCC系统体系结构
语音增值类 商业外包类
业务实现层 功能支撑层 媒体适配层 媒体接入层
客户服务类
CCS
语音适配器
ApLogic IVR
NIRC
EMAIL适配器 WEB适配器
UAP
WEB
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华为IPCC系统组网示意（内部）
座席 UAP3300 PSTN
CTI平台 CTI平台 语音台 录音及会议台 传真台
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1993~1995
• ACD • 寻呼／114
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华为IPCC系统产品功能特性
基本功能 可选功能
资源功能 语音呼叫接入 多媒体呼叫接入 路由处理 排队处理 呼出功能 座席接续条功能 自动业务功能 CTI平台质检功能 监控功能 业务开发接口
2011-3-16
Security Level:
企业业务 代理商培 IPCC产品介绍 训 IPCC产品介绍
V2.0
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IPCC系统主要面向企业／行业用户， 依托运营商，为企业／行业用户提供 呼叫中心通信服务。 本课程介绍IPCC系统的基础知识与 相关概念。
• CTI3.2平台／ICD3.0业务：外呼、工作流、Voice IE、TTS／ASR • 网络呼叫中心／多媒体呼叫中心／虚拟呼叫中心
1998~2000
• ICD2.0平台：CTI技术，大容量 • 客户服务中心／商业呼叫中心
1996~1997
• INTESS平台：INTESS-LINK／SCE／IVR • 112／160／168／170／180／189
Intranet
PSTN/PLMN
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华为IPCC系统发展简介
2006~
• CTI3.4平台／CSP6.0业务：超大规模系统，IPCC • VXML业务生成／分析型呼叫中心／运营管理分析
2001~2005
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华为IPCC系统集中式组网实例
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Thank you
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第1章 企业CC产品介绍 企业CC产品介绍 第2章 企业 产品组网介绍 章 企业CC产品组网介绍
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企业呼叫中心概念
什么是企业呼叫中心？ 什么是企业呼叫中心？
呼叫中心（Call Center）被认为是一个平台，这个平台不仅具有传递功 能，还具有交流功能；不仅可以提供服务信息，还可以实现交易。 呼叫中心是基于CTI技术的拥有强大沟通能力和数据处理能力的一种系 统集成产品。 呼叫中心发展到今天，呼叫的概念已不限于电话呼叫，客户与企业的每 一次联系，比如通过Email，或传真，或在企业网络主页上的一次点击， 都可以认为是一个呼叫。 呼叫中心在各种领域有不同的应用，电信运营商领域主要有：客户服务 中心、信息服务系统、多媒体营销系统等。
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CTI技术简介
CTI (Computer-Telephony Integration) 结合电话与计算机技术 把电话的通信功能和计算机的数据处理功能融合在一起，以实现对话音、 传真和数据通信的统一控制和综合应用，提供强大的通信能力，并可灵活 方便的实现话音和数据信息同步转移