2013高级人力资源管理师考试招聘与配置重点题型
2013年11月份高级人力资源师重点串讲资料(技能题必看)
一．战略性人力资源管理衡量标准的确立1基础工作的健全程度，2、组织系统的完善程度3、领导观念的更新程度4、综合管理的创新程度5、管理活动的精确程度二、三种人力资源管理的特点1、吸引策略：当企业采取廉价竞争策略时，宜采用科学管理模式，如泰罗制，特点是：中央集权，高度分工，严格控制，依靠工资、奖金维持员工的积极性2、投资策略：竞争策略通常是创新性产品取胜，生产技术复杂，对人员的要求很高，注重专门人才的储备和培养。
IBM公司3、参与策略：当企业采取高质产品竞争策略时，采用日本企业管理模式特点：企业决策权下放，员工参与管理，使员工具有归属感，注重发挥绝大多数员工的积极性主动性和创造性三、人力资源战略设计的要求：1、信念是企业文化的内涵，属于精神范畴2、远景是企业发展的宏伟蓝图，即企业将在国内或国外成为一家什么样的企业3、任务是企业所肩负的责任和义务4.目标是对企业发展的长期中期和短期目标的定位5.策略时实现战略的具措施和办法。
四、企业人力资源战略规划的实施1、认真做到组织落实2、实现企业内部资源的合理配置3、建立完善内部战略管理的支持系统4、有效调动全员的积极因素5、充分发挥领导者在战略实施中的核心和导向作用五、企业人力资源战略规划的评价与控制过程包括：1、确定评价的内容2、建立评价衡量标准：1）岗位员工的合适度、岗位人员配置与人员接替的及时率、岗位工作的负荷率2）员工的工作满意度3）员工工作绩效4）员工心理和生理承受程度和状态5）员工的收入水平6）员工对企业文化的认知程度7）员工接受培训及素质提高情况3、评估实际绩效4、根据分析结果采取行动，对战略决策进行必要的修改调整。
六、人力资本的概念和集团人力资本管理的内容：人力资本是活的资本，它凝结于劳动者体内，表现为人的智力知识技能体能，人力资本由一定的费用投资转化而来，没有费用的投入就不会获得。
内容：1）人力资本的战略管理，2）人力资本的获得与配置3）人力资本的价值计量4）人力资本的投资5）人力资本的绩效评价6）人力资本的激励与约束机制。
人力资源管理师理论知识真题(分章节)——招聘与配置选择题
一、单项选择题1、小王喜欢登山，小李喜欢听音乐，这体现了( )原理。
P72(A)个体差异(B)工作差异(C)环境差异(D)人岗匹配2、为了填补财务总监的空缺，对财务人员进行素质测评，这属于( )素质测评。
P74(A)考核性(B)诊断性(C)开发性(D)选拔性3、( )就是指测评体系的内在规定性，常常表现为各种素质规范行为特征或表征的描述与规定P79(A)标度(B)误差(C)标准(D)标准差4、测评者由于只关注到被测评者某方面的品质特征而作出片面判断，这是( )。
P90(A)晕轮效应(B)感情效应(C)近因效应(D)首因效应晕轮指以偏概全，不仅包括被好的一面影响覆盖全面，也包括对差的评价影响总体评价5、一般情况下，差异量数越小，集中量数的代表性就越( )。
P91(A)大(B)无关(C)小(D)不确定6、无领导小组讨论题目“在大学阶段，学习重要，还是实践更重要?”是一个( )。
P137(A)排序型题目(B)开放工题目(C)资源争夺型题目(D)两难式题目此类题型是典型的考一个具体举例，问属于哪种类型的题型，因此必须具备逆向看题的思维。
7、合格的面试考官不应该有的行为是( )。
P109(A)尽量创造和谐的氛围(B)面试过程察言观色(C)面试前做好充分的准备(D)认真倾听，适当发表结论性意见、是进行阶段性的总结，而非发表结论性意见8“你怎么看待北京房产价格直线上涨的现象?”是结构化面试中的( )。
P113(A)前景性问题(B)知识性问题(C)思维性问题(D)压力性问题考试侧重点同第六题，这是HR职业资格常考的模型，就是要具备看具体看举例然后逆向选择分类的思维，以后此类题型不解释！你不这么看，丢分！我不负责。
9、( )具有生动的人际互动效应。
P127(A)公文筐测试(B)非结构化面试(C)结构化面试(D)无领导小组讨论10、销售工作要求执行者能说会遵，秘书工作要求执行者细致周到.这体现了( )原理. P72(A)个体差异(B)工作差异(C)人岗匹配(D)环境差异11、某一测试问卷中有一道"你对Java 语言的掌握程度如何?"的题，选项为"A 精通;B 善于;C 尚可".在这里."精通"、"善于"、"尚可"是指( ). P80(A)标度(B)指标(C)标记(D)标准有标度和标记选项时，只选标度不选标记！12、美国教育学家布鲁姆将教育认知目标由低到高分为六个层次，最高层是( )。
《招聘与配置》练习题
《招聘与配置》练习题一、单项选择题1、对于求职者的信息掌握较全面，招聘成功率高的员工招募方式是（）（A）校园招聘（B）借助中介（C）猎头公司（D）熟人介绍2、（）提问是鼓励应聘者从不同的角度思考问题的面试提问方式。
（A）开放式（B）封闭式（C）清单式（D）假设式3、（）评估是坚定招聘效率的一个重要指标。
（A）招聘预算（B）招聘成本管理（C）招聘费用（D）招聘成本效益4、经常用于非管理人员招聘的员工招募方法是（）（A）推荐法（B）布告法（C）档案法（D）任命法5、在招聘的笔试完成后，阅卷人在阅卷和绩效复合时，关键要（）（A）客观、合理、不循私（B）主观、合理、不循私（C）客观、公正、不循私（D）主观、公正、不循私6、在面试之前，已经有一个固定的框架或问题清单的面试方法是（）（A）初步面试（B）结构化面试（C）诊断面试（D）非结构化面试7、（）鼓励应聘者继续与面试考官交流，表达出对信息的关系和理解。
（A）确认式提问（B）封闭式提问（C）重复式提问（D）假设式提问8、有可能影响内部员工积极性的员工招募方式是（）（A）校园招聘（B）网络招聘（C）内部招聘（D）外部招聘9、在费用和时间允许的情况下，对应聘者同时进行筛选，效率较高的员工招募方式是（）（A）面试（B）笔试（C）调查（D）档案10、在费用和时间允许的情况下，对应聘者同时进行筛选，效率较高的员工招募方式是（）（A）细节原则（B）精选原则（C）重点原则（D）面广原则11、面试的考试阶段应从（）发问，从而营造和谐的面试气氛。
（A）应聘者熟悉的问题（B）应聘者不能预料到的问题（C）应聘者陌生的问题（D）应聘者能够预料的问题12、（）大于等100%时，说明在数量上完成或超额完成了招聘任务。
（A）录用比（B）招聘完成比（C）应聘比（D）总成本效用13、用人单位可聘用的外国人，聘用的期限不得超过（）（A）3年（B）5年（C）10年（D）15年14、( )是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响。
2013年5月高级人力资源管理师(一级)专业技能真题试卷(题后含答案及解析)
2013年5月高级人力资源管理师（一级）专业技能真题试卷(题后含答案及解析)全部题型 2. 简答题 4. 综合分析题简答题1．简述以年功为依据的晋升策略的优势与弊端。
正确答案：采取以年功为依据的晋升策略，主要有两方面的优势：一是操作起来比较容易，员工年功是一个比较容易测量的指标。
采取以知识和能力为依据的晋升策略，在测量和评定上具有相当大的难度。
二是采取以年功为依据的晋升策略，有利于提高员工对企业的忠诚度和持久性，可以有效降低员工流失率。
企业大量的案例证明，采取以年功为依据的晋升策略，存在诸多弊端。
首先，该策略对企业老员工十分有利，过于优先和偏重保护老员工的利益，不利于调动年资浅但能力强、业绩好、贡献大的员工的积极性；其次，年功长的员工不一定能力强、效率高，采取该策略，很可能使庸者上能者下，容易引发新老员工之间的对立和冲突，造成组织的不团结、不协调，涣散员工斗志。
2．绩效棱镜包含哪五个方面?请分别进行解释。
正确答案：绩效测量棱镜的五个棱面即利益相关者满意、利益相关者贡献、战略、流程和能力。
(1)利益相关者的满意──主要的利益相关者以及他们的愿望和要求。
(2)利益相关者的贡献──组织对利益相关者的要求。
(3)战略──采取的战略要能满足利益相关者要求的同时，也能满足自己的要求。
(4)流程──能够执行组织战略的流程(5)能力──能够运作组织流程的能力。
综合分析题A公司是国内一家生产中央空气净化器的企业，公司产品质量过硬，是市场知名品牌。
2008年该公司率先在本行业提出了报修后48小时内完成维修的承诺，获得了用户的一致好评。
由于维修工作量和强度的增加，该公司某售后服务中心于2010年10月雇佣了20名全日制售后技术服务人员，为该公司客户提供产品售后的技术咨询和维修服务，但并未和这些人员签订书面劳动合同。
2012年11月，A公司为了降低长期的人力成本，要求这20名员工与A公司解除事实劳动关系，并让这些员工与B劳务派遣公司订立劳动合同，并由B公司派遣到A公司从事原来的售后技术服务工作。
2013高级人力资源管理师人力资源规划重点题型
理论知识部分第一节企业人力资源战略规划第一单元战略性人力资源管理一、单项选择题(每小题只有一个最恰当的答案，请将正确答案的序号填写在括号内)1.有关战略性人力资源管理以下提法中正确的是( )。
A.战略人力资源管理B.人力资源战略管理C.战略上的人力资源管理D.人力资源策略管理2.港台人力资源管理专家将“strategic”一词译为( )更确切。
A.战术B.战略C. 策略D.对策3.战略性人力资源管理是现代人力资源管理发展的( ).A.一般阶段B.中级阶段C.更高阶段D.新的管理理念4.以下不是西方现代人力资源管理发展的历史提法是( ).A.经验管理时期B.科学管理时期C.现代管理时期D.理想管理时期5.( )被称为“科学管理之父”。
A.泰勒B.谢尔曼C.雷特D.韦奥尔6.在科学管理时期，泰勒等人所倡导的是( )理论。
A.科学实验方法B.动作与时间研究C.动作与时间探讨D.科学实验研究方式7.泰勒制不仅是一种新的科学管理方法，而且是一种( )的管理哲学。
A.工业心理学B.变革性C.劳动心理学D.组织变革8.泰勒等管理学家所提倡的( )，不但极大地丰富了企业管理理论和方法，也为现代人力资源管理理论的发展奠定了坚实的基础。
A.科学管理原理B.科学管理模式C. 科学管理原则D.科学管理方法9.梅奥教授在著名的霍桑试验中探索了员工在企业生产中的人际关系，最终创立了( )学说。
A. 社会人B.经纪人C. 经济人D.人际关系10.梅奥的人际关系学最终被( )替代。
A.组织科学B.行为科学C.管理科学D.社会科学11.以下关于现代人力资源管理经历说法错误的是( )。
A.传统人事管理由萌芽到成长迅速发展的阶段B.现代人力资源管理替代传统人事管理的阶段C. 传统人事管理与现代人力资源管理的差异性D.现代人力资源管理由初阶向高阶发展的阶段12.人力资源管理在现代企业中已经上升到( )，它日益受到人们的普遍重视。
A.主导地位B.替代地位C. 变革地位D.指导地位13.凯兹、康恩、赖特和赛内尔提出的是( )。
招聘与配置考试试题及答案解析(三)
招聘与配置考试试题及答案解析(三)一、单选题（本大题20小题．每题1.0分，共20.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）第1题招聘工作一般是从( )的提出和确定开始的。
A 招聘计划B 招聘策略C 工作分析D 招聘需求【正确答案】：D【本题分数】：1.0分【答案解析】[解析] 招聘工作一般是从招聘需求的提出和确定开始的。
由于实际工作的需要和业务的变化会导致人员需求的一定变化，对于这些需求变化情况，往往需要用人部门和人力资源部门根据对实际情况的分析做出决定。
第2题与简历相比，单位设计的申请表往往( )。
A 没有统一的标准B 没有简历有效C 增加预选的时间D 有利于准确了解候选人的信息【正确答案】：D【本题分数】：1.0分【答案解析】[解析] 有些企业可能仅仅需要应聘者递交简历而不用填写单位事先印好的应聘表。
但相对简历而言，申请表可能更可靠，因为申请表是单位决定填写哪些信息，并且所有应聘者都要按表中所列项目提供相应的信息，因此可以使单位比较准确地了解到候选人的历史资料，其中通常包括教育、工作经历以及个人爱好一类的信息。
第3题( )是根据企业过去的统计资料，或者由社会权威机构对应聘者的条件，按照重要性程度确定相应的权数，从而对应聘者自身条件进行综合评价分析的一种表格形式。
A 自传式调查表B 应聘者简历C 加权招聘申请表D 应聘者推荐表【正确答案】：C【本题分数】：1.0分【答案解析】[解析] 加权招聘申请表是根据企业过去的统计资料，或者由社会权威机构对应聘者的条件，按照重要性程度确定相应的权数，从而对应聘者自身条件进行综合评价分析的一种表格形式。
其设计方法是：将过去企业通过某种渠道招聘的某类员工，按照工作绩效的优秀与一般分成两个样本组，并计算出优秀绩效组人数占样本总人数的百分比，再将该百分比四舍五入换算成一位的加权数。
第4题从理论上讲，( )是人员录用效果最佳的方法。
招聘与配置习题及答案
招聘与配置习题及答案一、单项选择题1.“金无足赤，人无完人”体现在人员甄选的原则上是( )A.用人所长原则B.民主集中原则C.因事择人原则D.德才兼备原则2.相对于内部招聘而言、外部招聘有利于（）A.培养员工的忠诚度B.促进团结、消除矛盾C.增强员工的竞争力D.激励员工、鼓舞士气3.无领导小组讨论法可测评参试者的（）A.团体决策以及逻辑思维能力B.自身角色的认知能力和自信心C.专业知识、技术以及分析、解决问题的能力D.沟通技巧、组织能力、团队中工作能力以及人际关系的处理能力4.一般来说、单位在招聘办公室职员时大多采用（）的方法.A.员工推荐B.主动求职C.内部招聘D.报纸招聘5.人员招聘的直接目的是为了（）A.招聘到精英人员 C.增加单位人力资源储备B.获得组织所需要的人 D.提高单位影响力6．受“晕轮效应”的影响，面试考官可能会在某种程度上倾向于（）A.对和自己的喜欢比较接近的应聘者给予较高的评价B.根据应聘者的某一缺陷来评价应聘者的整体表现C.在评价当前的应聘者的表现时受前一个应聘者表现的影响D.根据对应聘者的第一印象对应聘者做出判断7．行为描述面试的前提是假定一个人的（）最能预示其未来的行为。
A.理想和信念 C.资历和技术水平 B.过去的行为 D.现在的岗位8．为了测试经营管理能力一般选择方法是（）A.文件筐方法B.无领导小组讨论法C.心理测试法D.笔试法9．招聘原则中（）是保证企业招聘到高素质人才和实现招聘活动高效率的基础。
A.公开公平竞争B.双向选择来源C.遵循国家法律法规D.效率优先原则10．在行为描述面试时应尽量采用的提问方式是（）A.封闭性问题B.理论性问题C.压迫式问题D.开放式问题11．关于录用决策，理解错误的是（）A.员工的能力最好能超出应聘岗位的要求B.要考虑人员之间的互补性C.首先要满足当前需要，长远需要视情况而定D.应考虑组织不同的发展阶段对于员工素质的不同要求12．（）不属于行为描述的提问方式。
人力招聘与配置(三级)09—13年实操题
按劳取酬、按贡献取酬的薪酬激励机制，激发员工工作的积极
性和主动性，留住优秀人才，降低人才的流失率。
2012年5月
综合分析题
2012年5月
综合分析题（答案）
P83面试准备阶段
P87面试提问技巧
P82面试目标
2011年11月
综合分析题
P85面试环境的布置
2011年11月
综合分析题答案（1）
2011年11月
程环节中把好关，招聘的质量不会有问题。”
• TZ的招聘主要有以下几个步骤:
2008年11月
综合分析题
• （1）领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填 写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ工作等
问题。领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。
比如有些人到TZ来应聘，却没有准备简历和照片等基本资料， TZ认为他们可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部 门经理，TZ通常是不给此类应聘者机会的。 • (2)初选。应聘者填好表格，将其交给人力资源部的工作人员。
• （1）TZ在H人才市场召开招聘会主要要做以下6方面准备工作:（P72-73）
• A.准备展位。为了吸引求职者，有效的参加招聘会的关键是在会场设立一
个有吸引力的展位。 B.准备资料和设备。在招聘会上，通常可以发放一些宣传品和招聘申请表， 这些资料需要事先印制好，而且准备充足的数量，以免很快发完。 C.招聘人员的准备。参加招聘会的现场人员最好有人力资源部的人员，也 要有销售部门的人员，所有现场人员都应该做好充分的准备。 D.与协作方的沟通联系。在招聘会开始之前，一定要与H人才市场进行沟
2010年5月 计算题（20分，P95）
2010年5月
计算题答案
2013年11月高级人力资源管理师理论知识试题
2013年11月高级人力资源管理师理论知识试题一、单项选择题（26-85题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）第一章：（26-35）26、战略性人力资源管理与传统人力资源管理的最大区别在于（）。
A、出现了专门的人力资源管理部门B、人作为资源对组织而言越来越重要C、将人力资源管理与企业战略联系起来D、确保人力资源能够满足企业发展需要答案：C P6-1127、（）属于人力资源管理的战略性职能。
A、提升员工职业生活质量B、实施企业短期年度计划C、支持企业生产经营活动D、提升人力资源的竞争优势答案：D P1128、战略只对企业的关键性问题作基本定位是指战略的（）。
A、目标性B、全局性C、计划性D、纲领性答案：D P14-1529、技术开发型的企业发展战略是（）。
A、自下而上推动B、中短期发展战略C、以团队为中心D、采用外延扩大再生产的发展模式答案：D P1930、企业集团是以（）为主要联结纽带。
A、产权B、命令链C、母子公司D、职权和职能答案：A P3731、企业集团的各成员单位按照企业内部发展商品经济的合理要求重新组合起来，形成一个复杂的利益集合体，这是指企业集团的（）。
A、协商性B、综合性C、创新性D、职权和职能答案：B P42-4332、企业集团通过（）来实行专业化分工。
A、沟通系统----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------B、权力系统C、决策系统D、职能化系统答案：D P4733、针对企业集团需要在内部设立的劳务派遣公司属于（）。
A、智囊机构B、独立型职能机构C、依托型职能机构D、专业机构和专业中心答案：D P59-6234、狭义的人力资本不包括（）。
A、总经理B、副总经理C、董事会成员D、核心技术人员答案：C P7435、企业集团人力资本管理是以（）为重点。
人力资源管理师考试复习题精粹-招聘与配置
第⼆章招聘与配置⼀、相关知识（⼀）选择题（正确答案有⼀个或多个）1、岗位分析信息的主要来源包括（）。
A书⾯资料B直接的观察C任职者同事的报告D任职者的报告E分析者的理论分析结果2、岗位分析的主要收集者不包括（）。
A岗位分析专家B⼯作岗位的任职者C⼯作任职者的上级主管D⼯作任职者的同事3．招聘需求信息的收集主要是由（）收集有关空缺职位的所有信息。
A基层部门B⽤⼈部门C⼈事部门D⾼层领导4．员⼯离职、正常退休等都会产⽣职位的空缺，这是因为（）产⽣招聘需求。
A组织⼈⼒资源⾃然减员B组织业务量化C组织内部⼈⼒资源配置不合理D单位扩建5．招聘需求信息收集之后，就要进⾏招聘信息整理，其主要⼯作包括（）A对招聘信息进⾏打印B对招聘信息进⾏记录C对招聘信息进⾏分类D将招聘信息报送上级审批E对招聘信息进⾏决策6．⼈员招聘的基本程序是（）①⼈员招募②招聘准备③评估阶段④录⽤决策⑤⼈员选择A①②③④⑤B①③②⑤④C②①⑤④③D②①③⑤④7．内部招聘具有的优势有（）A能够⿎舞⼠⽓，促进组织中现有⼈员的⼯作积极性B因对⼈员连接全⾯，选择准确性⾼C内部⼈员了解本单位，对新植物的适应期更长D招聘费⽤较低，可以接⽣部分培训费⽤E有利于吸收新观点8．相对于内部招聘⽽⾔，外部招聘具有的优势是（）A准确性⾼B员⼯容易适应新⼯作C激励员⼯积极⼯作D有利于吸收新观点9、内部招聘的主要来源有（）A主管推荐E学校招聘10、外部招聘的来源⼤致包括（）A学校招聘B下岗事业者C⼯作调换D竞争对⼿或其他公司E⼯作轮换11、⼯作轮换与⼯作调换从时间上相⽐（）A⼯作调换往往时间较长B⼯作轮换的时间往往较短C⼯作调换与⼯作轮换的时间⼀样长D⼯作调换与⼯作轮换⼆者在时间上⽆关系12、相对于其他媒体⽽⾔，利⽤报纸⼴告进⾏招聘的优势有（）A低廉B传播范围⼴C接受⼈群多D信息量充E便于查找13、发布招聘⼴告的两个关键性问题是（）A⼴告媒体的选择B⼴告费⽤的预算C⼴告内容的设计D⼴告的效果调查14．相对于其他媒体⽽⾔，上招聘的特点是（）A费⽤⾼、时间周期段、联系快捷⽅便B费⽤低、时间周期短、联系快捷⽅便C费⽤⾼、时间周期长、联系快捷⽅便D费⽤低、时间周期长、联系快捷⽅便15、相对于其他媒体⽽⾔，利⽤⼴播电视发布招聘⼴告的特点是（）A时效性强B传播范围⼴C接受⼈群多D留存时间长E费⽤低廉16、招聘⼴播的设计，必须遵循（）的原则A兴趣—愿望—注意—⾏动B注意—兴趣—愿望—⾏动C愿望—注意—兴趣—⾏动D兴趣—注意—愿望—⾏动17．招聘⼴告设计和编写的注意事项是（）A引⼈注⽬、合法、简洁B引⼈注⽬、真实、合法C真实、合法、内容丰富D真实、合法、简洁18．相对于申请表⽽⾔，下列选项中，（）不是个⼈简历的优点。
人力资源管理师_2013上半年人力资源管理师三级专业能力真题及答案
2013上半年人力资源管理师三级专业能力真题及答案一、简答题1、制定具体人力资源管理制度的程序简述绩效改进的方法与策略二、计算题某车间产品装配组有甲、乙、丙、丁四位员工，现有A、B、C、D四项任务，在现有生产技术及组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示，请运用匈牙利法求出员工与任务的最佳分派方案，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务需要的总工时。
表1每位员工完成四项工作任务的的工时统计表单位：工时三、综合分析案例分析一1、岗位评价指标的计量标准由哪些基础组成2、在制定岗位评价指标的记分标准，采用几种记分标准和方法案例分析二2010年10月8日，于某通过招工考试被录用为某商场营业员，双方当事人签订劳动合同，约定聘用期3年，并明确试用期从2010年10月10日开始，于某上岗后，工作表现不错，得到主管和同事的一致好评。
2011年5月初该商场又从社会公开招聘女营业员50名，2011年7月7日，商场同时以试用期不符合录用条件为由解聘了30名女营业员，于某也接到了商场人事部的解聘通知。
当日下午，于某到商场人事部质询，人事部负责人出示了2010年10月招聘女营业员的广告，其中规定，应聘者身高应在165厘米以上。
于某身高只有160厘米，但在笔试和面试时表现都非常出色，当时商场开业在即，怕一时招不到合适人选，因此决定录用于某为营业员。
于某不服，向当地劳动争议仲裁委员会申诉，要求用人单位履行原劳动合同。
请结合本案例进行评析。
三、方案设计题某公司是一家高科技企业，其科研人员经常需要外派接受专项培训，例如该公司一项赴德国的技术人员培训，每年需要派数十人参加，为期6个月，人均费用达10万元。
请为该公司设计一份培训服务协议，以明确公司和受训员工的责任和权利。
技能题答案：一、简答题简答一制定具体人力资源管理制度的程序1.概括说明建立本项人力资源管理制度的原因，在人力资源管理中的地位和作用，即在企业单位中加强人力资源管理的重要性和必要性。
人员招聘与配置复习题
一、判断题（10分，每小题1分)1．人员招聘是在合适的时间为合适的岗位寻找到合适的人选，或人员招聘是企业与内部或外部人力资源的一种有计划的交接方式。
（）2．德才兼备就是在甄选工作中克服求全责备的思想，树立看人的长处、优点的观念。
（ )3．岗位分析是一系列人力资源管理活动的基础，与选拔、调整工资和培训均有关。
（）4．笔试具有测试内容覆盖范围大，能够实行团体测试，操作程序简单，易于掌握等许多特点.（）5．刊登招聘广告的优点是招聘双方了解较充分，挑选范围和方向集中,效率较高.（）6．反射陈述多被滥用,因为这可以让主考官玩弄权力游戏。
（）7．人力资源地区结构是指人力资源在城镇与乡村的分布比例构成。
( ）8．人口总量越大，需要的基本生活消费品数量就越多。
( ）9．岗位是根据企业目标需要设置的具有一个人工作量的单元，是职权和相应责任的统一体。
（）10．从本质上看，人员使用过程与生产资料运用一样，是企业对员工所提供的人力资源的消费过程。
（）二、单选题（20分,每小题1分）1．广义的人员招聘程序包括招聘准备、（）和招聘评估三个阶段。
A．招聘实施B．筛选C．录用D．招募2．人员招聘的前提有两个：一是人力资源规划，二是( ）。
A．绩效考评B．工作描述与工作说明书C．任务书D．薪酬计划3．( ）是以企业的需要、岗位的空缺为出发点，根据岗位对任职者的资格要求来选择人员。
A．因事择人B．任人唯贤C．用人不疑D．严爱相济4．防止低效招聘，应该从（）做起。
A．招聘原则B．提高福利待遇C．招聘渠道D．培训5．（）也称为电子招聘，是指通过运用技术手段,帮助企业人力资源经理完成招聘的过程。
A．猎头公司B．人才招聘会C．网络招聘D．职业介绍所6．( ）可以反映出每个职务的业务范围,信息、资源的流进和流出，动态地反映出职务的特点。
A．组织结构图B．职务分布图 C．资源结构图D．业务流程图7．（）是通过分析判断并借助于想象来推测未来的一种能力。
2013年5月高级人力资源管理师(一级)综合评审真题试卷(题后含答案及解析)
2013年5月高级人力资源管理师（一级）综合评审真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1.【情境】汇联商业集团股份有限公司(以下简称“汇联”)成立于1997年，设计华北地区知名连锁超市集团，目前有54家大型超市，133家社区便利店，在华北地区市场占有率达17％。
汇联集团以物美价廉著称，在顾客中的口碑也一直很好。
2004年，汇联成立汇联商品中心自有品牌部，统一管理整个集团自有品牌的规划、设计、开发、质量控制和销售工作，分别推出了纺织品、零食、电子等多个自有品牌的产品。
但自有品牌的市场表现并不一致，有的品牌持续热销，有的品牌的市场表现则令人失望，尤其是电子类产品，到目前为止，给集团带来的亏损已超过2400万。
集团面临对自有品牌的重新调整。
2012年，国内著名的信息系统供应商信驰集团成为汇联的第二大股东，持有汇联12.5％的股份。
为了降低日益增长的人工成本，汇联与信驰计划在2013年构建国内第一家大型无人售货超市。
顾客购物时领取条码读取仪，该仪器扫描条码后可以对产品进行语音介绍，并准确提供商品信息，商品挑选完毕后，顾客可以把条形码放在机器上一扫，然后用触摸屏选择付款方式即可，整个购买过程无需任何人帮忙。
这是汇联2013年的重点工作之一，对汇联未来的战略发展也具有非常重要的意义。
2013年初，汇联全资收购了华北地区的柯美商业集团股份有限公司(以下简称“柯美”)，柯美成为汇联的一家全资子公司，柯美是一家中高端百货集团公司，在华北地区的中心城市拥有13家商场，在高收入消费者人群中有较高的认知度。
汇联希望通过此次收购能进入全新的高端百货消费的细分市场。
原柯美集团的董事长和总经理赵方名继续担任这个子公司的总径流，并担任集团的副董事长。
柯美的经营方向、管理模式、进货渠道、目标客户和汇联都有很大区别，虽然并购已经完成，但柯美的经营管理依然维持着过去的状态。
您(曹建明)是汇联集团的人力资源总监，您的直接上级是公司的董事长兼执行总裁潘丽。
精品2013年人力资源管理师考试-考试题型
2013年人力资源管理师考试-考试题型2013年人力资源管理师考试-考试题型人力资源师考试三级和四级分为“理论知识”和“技能操作”两张试卷，人力资源管理师二级则分为“理论知识”、“技能操作”和“综合评审”。
“理论知识”的题型是单项、多项选择题；而“技能操作”考核的题型包括计算分析题、案例分析题和方案设计等；“综合评审”是包括论文和论文答辩。
考试内容涉及企业人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等六部分以及相关的基础知识。
在日常工作中，人才测评、绩效评估和薪资激励制度是人力资源管理模式的核心，而人力资源管理工作中实际遇到的问题以及解决问题的能力，特别是在“技能操作”这张试卷中表现得更为明显。
例如，为一个刚毕业的大学生设计未来五年的职业生涯；对待一个工作能力强但人际关系差的员工，人力资源部经理如何扮演自己角色，如何帮助他协调工作。
还有可能给出一个案例，指出案例的成功之处和不足之处。
这些题目在书中都没有现成的答案，只有凭自己的分析，结合工作实际，以及对人力资源知识的理解来回答。
我个人建议，如果没有工作经验者想通过考试，必须在这部分多下功夫。
“理论知识”也是考查考生在人力资源管理中的应变能力和沟通能力等必备素质，因此需要死记硬背的东西并不多，关键是对观点和概念的理解，并做出正确的判断，这不是临考突击一下就能解决的。
这些题目均需要占用大量的时间阅读，几乎没有思考的时间。
对于离开“考场”多年的人来说提高阅读和答题速度是很重要的。
而且“理论知识”里面包括职业道德的选择题考试，虽然占的分值不是很多，但是如果职业道德考试没有达到一定的分值比例，对于后面的试题批改会有影响，所以也不能对于职业道德的考试忽略。
2013年人力资源管理师三级考试招聘与配置复习提纲
2013年人力资源管理师三级考试招聘与配置复习提纲助理人力资源管理师师考试招聘与配置复习提纲如下：招聘过程管理：人员招聘是指企业为了发展的需要，根据人力资源规划和工作分析的要求，寻找、吸引那些有能力又有兴趣到本企业任职的人员，并从中选出适宜人员予以录用的过程。
1、招聘目标。
人员招聘的目标是为了及时满足企业发展的需要，弥补岗位的空缺，其最直接的目的是获得企业所需要的人。
2、招聘的前提。
人员招聘的前提有两个：一是人力资源规划；二是工作描述与工作说明书。
3、招聘的过程。
这是一个非常复杂的过程，主要有招募、选择、录用、评估等一系列环节。
招募是指：了解应聘者的来源、吸引应聘者的方法、应聘信息的发布、接受申请。
选择：资格审查、初选、笔试、面试、情景模拟、心理测评，是从人-事两方面去考虑。
录用：录用决策、发录用通知、办理录用手续、员工的初始安置、试用、正式录用。
评估：招聘成本评估、招聘质量评估。
确定招聘的原则招聘除了要为组织招聘到符合标准的人员外，还是一项经济活动，同进也是社会性、政策性较强的一项工作。
在实际工作中必须遵循以下原则：1、效率优先原则。
是市场经济条件下一切经济活动的内在准则。
就是用最少的雇佣成本获得适合职位的最佳人员。
（1）依靠证书进行筛选（2）利用内部晋升制度2、双向选择的原则。
是市场上人力资源配置的基本原则。
3、公平公正的原则。
是保证招聘高效率活动的基础！引起不公平的因素最主要的是经济利益因素！4、确保质量的原则。
招聘的最终目的是每个岗位上用的都是最合适的人员，达到组织整体效益的最优化。
所以要坚持能位相配和群体相容的原则。
人员配置的主要原理1、要素有用原理。
人力资源配置过程中，我们首先要遵循的一个宗旨即任何要素（人员）都是有用的，配置的根本目的是为任何人员找到和创造其发挥作用的条件。
2、能位对应原理。
指的是人与人之间不仅存在能力特点的不同，而且在能力水平上也是不同的。
人力资源管理的根本任务是合理配置使用人力资源，提高人力资源投入产出比率。
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理论知识部分
第一节岗位胜任特征模型的构建与应用
一、单项选择题(每小题只有一个最恰当的答案，请将正确答案的序号填写在括号内)
1.检验分析与( )相类似，但利用检验可以得到比较满意的结论。
A.专家评分法
B.频次选拔法
C.编码字典法
D.德尔菲法
2.( )可以分为简单相关分析与偏相关分析。
A.聚类分析法
B.相关分析法
C.检验分析法
D.因子分析法
3.在深藏内涵中作为自我评估、自我认识、自我教育体现的是( )。
A.社会角色
B.技能
C.自我概念
D.动机
4.( )是指确保劳动者能顺利完成任务或达到目标，并能区分绩优者和绩劣者的潜在
的、深层次的各种特质。
A.胜任能力
B.胜任特征
C.胜任资质
D.胜任力
5.胜任特征是对( )或组织的卓越要求。
A.个体
B.群
C.集体
D.大家
6.( )是指采用科学的研究方法，以显著区分某类人群中绩效优异与一般员工为基础来寻求鉴别性岗位胜任特征，经过反复比较分析，最终确立起来的与绩效高度相关的胜任特征结构模式。
A.胜任基本模型
B.胜任能力模型
C.胜任潜在模型
D.胜任特征模型
7.( )属于低任务具体性、非公司具体性和非行业具体性的胜任特征。
A. 元胜任特征
B.行业通用胜任特征
C. 组织内部胜任特征
D.特殊技术胜任特征
8.( )属于高任务具体性、高公司具体性和高行业具体性的胜任特征。
A.特殊技术胜任特征
B.标准技术胜任特征
C.行业技术胜任特征
D.知识能力胜任特征
9.关于促进企业营销绩效的全面提高的KPI全程监控实施过程，错误的提法是( ).
A.潜质
B.能力素质
C.态度行为
D.员工业绩
10.员工的目标职业生涯规划不包括( )。
A.自我评价
B.自我评
C.自我研修
D.自我完善
11.胜任特征模型中访谈内容不包含的内容是( )。
A.被访谈者的基本资料
B.被访谈者列举自己三件成功事件和三件不成功事件
C.被访谈者内容的回答逻辑性
D.对被访谈者的综合评价
12.构建岗位胜任特征模型的定性研究不包括( )。
A.回归分析法
B.专家评分法
C.编码字典法
D.频次选拔法
13.由专家根据经验列出胜任特征清单，并对各项胜任特征进行分级和界定的方法称( )。
A.编码字典法
B.专家评分法
C.频次选拔法
D.检验分析法
14.以下对专家评分法说法正确的是( )。
A.专家分别对某个岗位所需要的胜任特征指标进行评估
B.分别对不同专家的资料进行整理
C.重新审视自己的思路和结论，得出新结论
D.专家使用的是德尔菲法
15.专家会议法与( )的主要区别在于是否匿名评议。
A.回归分析法
B.德尔菲法
C.频次选拔法
D.编码字典法
[参考答案]
1.B，101
2.B，102
3.C，88
4.B，88
5.A，89
6.D，89
7.A，90 8.A，91 9.A.94 10.A，95 11.C，98 12.A，99
13.A，100 14.D，100 15.B，100
二、多项选择题(请将正确答案的序号填写在括号内，选项中有两个或两个以上正确答案，多选、错选、少选均不得分)
1.胜任特征的冰山模型可见表象知识包括( )。
A.自我概念
B.知识
C.巳技能
D.社会角色
E.动机
2.胜任特征的冰山深藏内涵包括( )。
A.社会角色
B.自我概念
C.专业知识
D.自身特质
E.动机
3.胜任特征必须是可以( )的。
A.使用
B.量化
C.衡量
D.比较
E.可行
4.胜任特征所指的可以是( )。
A.单个特征指标
B.多个特征指标
C.一组特征指标
D.多组特征指标
E.集群特征指标
5.胜任特征的两个概念是( )。
A.基础性胜任力特征
B.基础性胜任特征
C.确定性胜任特征
D.区别性胜任特征
E.鉴别性胜任特征
6.胜任特征模型的定义有( )几层含义。
A.是建立在卓越标准基础之上的结构模式
B.它反映了胜任特征的内涵
C. 胜任特征模型是在区别了员工绩效优异组和一般组的基础上经过深入的调查研究和统计分析而建立起来的
D.建立胜任特征模型可采用检验、回归等数量分析方法
E.胜任特征模型是一组结构化了的胜任特征指标
7.胜任特征按运用情境的不同可分为( )
A.技术胜任特征
B.人际胜任特征
C.概念胜任特征
D.个人和组织胜任特征
E.国家胜任特征
8.按内涵的大小胜任特征可分为( )。
A.元胜任特征
B.行业通用胜任特征
C.组织内部胜任特征
D.标准技术和行业技术胜任特征
E.特殊技术胜任特征
9.元胜任特征的知识、技能和态度，包括( )、谈判能力和适应变化的能力等o
A.读写能力、学习能力
B.分析能力、创造力
C.外语和文化知识
D.感知和操作环境信号与事件的能力
E.容纳和掌握不确定性的能力、与他人沟通和合作的能力
10.岗位胜任特征模型分类是( )。
A.按结构形式的不同
B.按建立思路的不同
C.按组织方式不同
D.按主体形式不同
E.按岗位要求不同
11.胜任模型可分为( )。
A.层级式模型
B.簇型模型
C.盒型模型
D.锚型模型
E.管理型模型
12.岗位胜任特征的意义和作用是( )。
A.人员规划
B.组织计划
C.人员招聘
D.培训开发
E.绩效管理
13.岗位胜任特征使员工( )的培养也跻身于培训行列。
A.潜能
D.品质
C.个性特征
D.知识
E.技能
14.胜任特征模型的绩效管理( )。
A.为确立绩效考核指标体系提供了必要的保障
B.为确立绩效考评指标体系提供了必要的前提
C.为完善绩效考评管理上体系提供了条件和保障
D.为完善绩效考评管理体系提供了可靠的保障
E.为确立潜质和潜力提供了方法
15.绩效管理中克服的目标、保持的目标、追求的目标包括( ).
A.能力
B.行为
C.机会
D.激励
E.绩效
16.构建岗位胜任特征模型的基本程序和步骤包括( )。
A.定义绩效目标
B.定义绩效标准
C.选取效标分析样本
D.获取效标样本有关胜任特征的数据资料
E.建立岗位胜任特征模型
17.建立岗位胜任特征模型中运用文字的能力包括( )。
A.起草一般信函、简报、便条、备忘录和通知
B.起草报告、汇报文件或总结
C.撰写、修改本部门专业文件草案或研究报告
D.撰写、修改、审定公司合同文本
E.撰写、修改、审定公司法律条文
18.岗位胜任特征诚信正直的行为是指( )。
A. 在所有商业活动中都是诚信正直的
B.对待所有人都是诚信正直的
C. 对待别人要求是适当的
D.做不到的事情不轻易承诺
E.在其他人心目中有很高的个人信誉
19.岗位胜任特征中创新能力包括( )。
A.用创新想象的方式进行思考
B.对现有做法提出质疑，努力寻找新方法加以解决
C.用长远的眼光看待战术问题，并强调达成战略目标的方法
D.提出可行性方法或解决方案
E.将创新的疑难问题加以解决
20.构建岗位胜任特征模型中，定量研究的主要方法有( )。
A.检验分析
B.相关分析
C.聚类分析
D.因子分析
E.回归分析
21.建立编码字典的具体步骤包括( )。
A.组建开发小组
B.建立能力清单
C.能力指标的删减
D.能力指标的概念界定
E.能力指标的分级定义
[参考答案]
1.BC，88
2.ABDE，88
3.CD，88
4.AC，88
5.BE，89
6.ABCDE，89
7.ABC，90
8.ABCDE，90
9.ABCDE，90 10.AB，91—92 11.ABCD，92 12.ACDE，92 13.ABC，93 14.BD，94 15.ABCDE，95 16.BCDE，96
17.ABCDE，97 18.ABCDE，98 19.ABCD，98 20.ABCDE，99 21.ABCDE，100 22.ABCDE，101。