2016年湖南省导游考试经验：在游览时突遇大雨,如何处理最新考试试题库(完整版)
2016年湖南导游资格证考试真题卷
2016年湖南导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项挑选题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.四大菜系中，发源于珠江流域的是__。
A．鲁菜B．粤菜C．淮扬菜D．川菜参考答案：B2.下列面食中，不归于“山西四台甫面”的是__。
A．臊子面B．刀削面C．拉面D．拨鱼儿参考答案：A3.在下列四种口味特点中，归于山东口味的是__。
A．重新鲜洪亮B．洪亮鲜爽嫩滑而杰出原味C．以咸鲜香为主D．以咸鲜为主参考答案：C4.我国面点制造历史悠久，使用发酵技能制造馒头源于__。
A．周朝B．汉朝C．唐朝D．宋朝参考答案：B5.自然维护区是指维护（）两大部分，即维护人类生计的大环境和这个环境中的悉数资源。
A．动物和植物B．自然资源和人文资源C．自然环境和人文环境D．自然环境和自然资源参考答案：D6.杭州西湖、云南滇池、长白山天池和黑龙江五大连池分别是（）。
A．潟湖构造湖火山口湖火山堰塞湖B．风成湖冰川湖河成湖渴湖C．火山堰塞湖构造湖火山口湖风成湖D．潟湖火山口湖构造湖火山堰塞湖参考答案：A7.我国最大的火山堰塞湖是（）。
A．镜泊湖B．五大连池C．长白山天池D．草海参考答案：A8.长江三峡中以幽静著称的是（）。
A．瞿塘峡B．西陵峡C．巫峡D．龙门峡参考答案：C9.五岳中以秀美著称的是（）。
A．泰山B．华山C．衡山D．恒山参考答案：C10.“海右此亭古，济南名士多”中的“亭”指的是（）。
A．历下亭B．兰亭C．醉翁亭D．陶然亭参考答案：A11.“醉翁亭”亭名的由来与我国闻名文学家（）有关。
A．苏东坡B．李白C．欧阳修D．杜甫参考答案：C12.“四面荷花三面柳，一城山色半城湖”归纳了（）的景象特征。
A．瘦西湖B．大明湖C．玄武湖D．洱海参考答案：B13.我国水流量最大的瀑布是（）瀑布。
A．黄果树B．壶口C．蛟龙D．诺日朗参考答案：B14.我国于（）树立第一个自然维护区。
40道应变性试题(导游资格证考试题库)
导游资格考试口试（应变抽签）题一、什么是接待计划？地陪熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况？二、在旅游团抵达的前一天，地陪应与有关人员一起检查落实哪些具体事宜？除此以外地陪个人还应做好哪些准备工作？三、旅游团抵达后，地陪接站时应做好哪些服务工作？四、旅游团下榻饭店后，地陪应做好哪些方面的工作？五、地陪为什么要与领队核对商定节目安排？核对商定节目安排时出现以下三种情况，地陪应如何处理？六、参观游览时，地陪为什么要提前10分钟到达集合地点？七、地陪导游在景点导游、讲解过程中应做好哪些工作？八、导游员应当如何做好购物服务？九、旅游团结束本地游览，地陪送行前的业务工作有哪些？十、全陪的地位和作用是什么？全陪导游上团前要做好哪些物质准备？十一、全陪导游在上团前要了解和掌握该团的哪些情况？十二、全陪在“各站服务”时主要工作内容是什么？十三、什么是散客旅游？散客旅游与团队旅游有哪些区别？十四、导游人员应在游客心目中树立什么样的形象？树立良好形象的途径是什么？十五、导游人员怎样才能接待好高龄旅游者？十六、导游人员怎样做好对儿童旅游者的接待工作？十七、导游员怎样做好对有特殊身份和地位旅游者的接待工作？十八、导游服务集体是如何组成的？怎样处理好导游服务集体的关系？十九、对餐饮方面个别要求的处理1、一游客提出吃素食，导游员应如何对待？2、一游客认为旅游团饭菜不合口味，要求单独用餐，这时导游员应如何处理？二十、对住房方面个别要求的处理：1、游客要换住高于合同标准的房间，导游员应如何处理？2、住双人间的一名游客因与同住的另一位游客在生活习惯上不同而要求住单人间时，导游员应如何对待？二十一、对购物方面个别要求的处理：1、部分游客要求单独外出购物，导游员应如何对待？2、刘女士在香港旅游购物商店购买了全K金进口手链，离开购物点后发现戴在手腕上的手链出现斑点，顿感物品有假，要求导游员帮其退换，导游员应如何处理？二十二、游客要求自由活动时，在一般情况下导游员应当如何处理？请举例说明。
模拟导游实训课考试题及答案
模拟导游实训课考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游在接待游客时，首先应做的是：A. 介绍自己B. 检查团队人数C. 询问游客需求D. 直接开始行程答案：A2. 导游在介绍景点时，以下哪项不是必要的：A. 历史背景B. 地理位置C. 个人感受D. 文化意义答案：C3. 以下哪项不是导游应该具备的素质：A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 强烈的个人主义D. 应急处理能力答案：C4. 导游在遇到游客突发疾病时，应首先：A. 联系医疗急救B. 继续行程C. 让游客自行处理D. 询问游客是否需要帮助答案：A5. 导游在讲解时，应避免：A. 使用专业术语B. 语速过快C. 语言生动有趣D. 与游客互动答案：B...（此处省略其他选择题）二、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在讲解时，应尽量使用普通话。
（正确）2. 导游可以根据自己的喜好随意更改行程。
（错误）3. 导游在遇到不可抗力因素导致行程变更时，应及时通知游客。
（正确）4. 导游不需要了解游客的文化背景。
（错误）5. 导游在遇到游客投诉时，应保持冷静，积极解决问题。
（正确）...（此处省略其他判断题）三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述导游在接待外国游客时应注意的事项。
答案：导游在接待外国游客时应注意以下事项：首先，了解游客的文化背景和习俗，避免文化冲突；其次，使用清晰、准确的语言进行讲解，必要时使用翻译设备；再次，尊重游客的个人习惯和选择，提供个性化服务；最后，确保游客的安全和舒适，及时解决游客的问题。
2. 请简述导游在处理游客投诉时应采取的步骤。
答案：导游在处理游客投诉时应采取以下步骤：首先，耐心倾听游客的投诉，了解问题的具体内容；其次，保持冷静，避免情绪化反应；再次，根据问题的性质，迅速采取相应的解决措施；然后，向游客说明解决方案，并征求游客的意见；最后，跟进问题的解决情况，确保游客满意。
3. 请简述导游在紧急情况下应采取的措施。
导游实务(常见问题和事故的处理)模拟试卷6(题后含答案及解析)
导游实务（常见问题和事故的处理）模拟试卷6(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题单选题1．在旅游过程中，一旦出现游客食物中毒。
导游的下列做法中，错误的是()。
A．设法为患者进行催吐B．立即送患者去医院抢救C．及时将中毒情况报告旅行社D．请患者不要声张，避免事态扩大正确答案：D 涉及知识点：常见问题和事故的处理2．境外游客死亡后，应由()办理公证书，以向公安部门注销该游客的签证。
A．组团社B．接待社C．导游D．旅游团领队正确答案：B 涉及知识点：常见问题和事故的处理3．在旅游团到达景点游览之前，对游客随身携带的贵重物品，导游应提醒他们将其()。
A．放在旅游车里B．随身携带好C．存放在景点保安部D．交旅游车司机保管正确答案：B 涉及知识点：常见问题和事故的处理4．游客因突患重病送往医院，经医生抢救无效后死亡。
此时，应由()向死者亲属、旅游团领队和死者生前好友报告抢救经过。
A．参加抢救的医生B．医生所在的医院C．接待社领导D．全陪导游人员正确答案：A 涉及知识点：常见问题和事故的处理5．地陪不要为旅游团代管证件和贵重物品，需要时应请()将证件收齐，证件用完后如数归还。
A．团长B．全陪C．领队D．游客正确答案：C 涉及知识点：常见问题和事故的处理6．某旅游团定于晚上乘9：30的航班离开桂林，晚餐后部分游客提出再看一下市容。
对此，地陪应该()。
A．提醒游客赶快回来，以免误机B．请全陪陪同他们前往C．告知他们若误机，责任自负D．劝阻他们不要前往正确答案：D 涉及知识点：常见问题和事故的处理7．境外旅游团游客的行李箱在来华途中丢失，地陪应告知失主向()索赔。
A．境外旅行社B．境内组团社C．航空公司D．保险公司正确答案：C 涉及知识点：常见问题和事故的处理8．游客突患重病，送医院急救时需要动手术，地陪应请()签字。
A．领队B．旅游者代表C．团长D．全陪正确答案：A 涉及知识点：常见问题和事故的处理9．当发现游客食物中毒后，导游首先应做的是()。
《导游业务》第十章 旅游中突发自然灾害事件的处理练习题((含答案)
第十章旅游中突发自然灾害事件的处理练习题一、填空题1、因地球内部缓慢积累的能量突然释放而引起的地球表层的震动称为__ ____。
2、在旅游活动中，常见的自然灾害主要包括________________________等气象灾害；__________________等海洋灾害；_______________________________等地质灾害。
3、最便捷的求助工具方法显然是__________。
如野外信号太弱，导游员应到____________________的地方，尽快取得联系，获得帮助4、_______是具有范围广、突发性、破坏性强等特征，是影响破坏旅游活动最可怕自然灾害之一。
5、海啸可由________________________________________________________________引发。
6、地震的传播速度是___________，海啸的传播速度是__________，因此在收到地震消息后导游人员有足够的时间带领旅游者____________。
7、海水突然变白并且在它的前方出现水墙；海水后撤，出现异常的退潮现象；听到奇怪的低频涛声，看到海面冒出许多的气泡，这些状况都属于_______的征兆，导游人员要带领旅游者尽快撤离。
8、台风常伴有___________________等现象，而且活动范围很大，有着强大的破坏力，影响旅游活动的正常进行。
9、轻度冻伤可用________缓解，重度冻伤切忌____________________________冻伤部位，应将受冻部位浸入________摄氏度的温水中，使冻伤处软化，及时送医院治疗。
10、台风预警信号是根据_________和_____分为四级，由弱到强依次为__________________。
11、中暑者已经昏迷，导游人员可采取必要的措施：让患者_______、头______；用拇指掐其______穴、______穴等方式刺激其苏醒。
湖南导游证试题及答案
湖南导游证试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 湖南省的省会城市是？A. 长沙B. 武汉C. 广州D. 南昌答案：A2. 湖南的简称是什么？A. 湘B. 鄂C. 粤D. 赣答案：A3. 以下哪个不是湖南的著名景点？A. 张家界B. 岳麓书院C. 黄鹤楼D. 岳阳楼答案：C4. 湖南的气候类型是？A. 亚热带季风气候B. 热带雨林气候C. 温带季风气候D. 寒带气候答案：A5. 湖南的省花是什么？A. 荷花B. 杜鹃花C. 牡丹花D. 菊花答案：B6. 湖南的省树是什么？A. 樟树B. 松树C. 柳树D. 银杏答案：A7. 以下哪个是湖南的非物质文化遗产？A. 京剧B. 川剧C. 花鼓戏D. 越剧答案：C8. 湖南的地理位置是？A. 华南地区B. 华北地区C. 华东地区D. 西南地区答案：A9. 湖南的面积大约是多少？A. 21万平方公里B. 31万平方公里C. 41万平方公里D. 51万平方公里答案：A10. 湖南的人口数量大约是多少？A. 6000万B. 7000万C. 8000万D. 9000万答案：B二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪些是湖南的著名旅游景点？A. 张家界B. 岳麓山C. 黄果树瀑布D. 橘子洲头答案：A, B, D2. 湖南的著名美食有哪些？A. 臭豆腐B. 剁椒鱼头C. 麻辣烫D. 过桥米线答案：A, B3. 湖南的著名历史人物包括哪些？A. 毛泽东B. 蔡元培C. 曾国藩D. 孙中山答案：A, C4. 湖南的著名大学有哪些？A. 湖南大学B. 中南大学C. 武汉大学D. 湖南师范大学答案：A, B, D5. 湖南的著名民俗活动有哪些？A. 龙舟赛B. 火把节C. 苗年D. 舞龙舞狮答案：A, D三、判断题（每题1分，共5分）1. 湖南省位于中国的中部地区。
（对/错）答案：对2. 湖南的省会城市是武汉。
（对/错）答案：错3. 湖南的气候属于热带雨林气候。
导游应变能力试题及答案
导游应变能力试题及答案导游应变能力试题：1.你在旅行中遇到了一位游客因身体不适而无法继续参观的情况，请问你会如何应对？答案：我会首先询问游客的具体症状和需要，然后立即联系当地的医疗服务，如医院或诊所，并确保游客得到及时的医疗救助。
如果游客需要休息，我会安排他们回到酒店或其他适合的地方，然后跟进并提供必要的支持，如购买药物或提供其他必要的帮助。
2.在旅行中，突发天气变化导致原计划的户外活动无法进行，请问你会如何处理？答案：首先，我会及时关注天气预报，并提前做好准备，包括备用计划和其他室内活动的选择。
如果天气突然变化，我会向游客解释情况，并提供其他活动的选择，如参观博物馆、艺术展览或购物中心。
我会确保游客的安全，并尽力满足他们的需求和兴趣。
3.一位游客在旅行中丢失了钱包，请问你会如何帮助他？答案：我会首先向游客表示同情，并提醒他保持冷静。
然后，我会协助游客报警，并与当地警察合作，提供必要的信息和协助。
我会向游客建议他们尽快联系银行挂失信用卡，并提供当地银行的联系方式。
在等待警方调查期间，我会向游客提供必要的资金和帮助，比如提供临时的旅行证件、帮助购买必需品等。
4.一位游客在旅行中与其他游客发生争执，请问你会如何处理？答案：我会立即介入并尽力平息争执。
我会先分别听取双方的陈述，并尽量保持客观和公正的立场。
然后，我会尝试与双方沟通，了解彼此的需求和意愿，并寻找解决问题的方法。
如果需要，我会建议双方暂时分开，避免进一步的冲突，并在情况缓和后再进行调解。
5.在旅行中，一位游客因个人原因无法按时参加行程，请问你会如何应对？答案：我会与游客进行沟通，了解他们的具体原因和需求。
如果情况允许，我会尝试调整行程，以满足游客的需求和时间安排。
如果调整行程不可行，我会建议游客自行参加后续行程，然后尽力提供其他帮助和支持，如提供相关资讯、安排交通和住宿等。
导游实操考试题目及答案
导游实操考试题目及答案一、单选题1. 导游在接待游客时，首先应该做的是：A. 介绍自己B. 检查游客的行李C. 询问游客的喜好D. 立即开始行程答案：A2. 导游在带领游客游览时，应该保持的距离是：A. 与游客保持紧密接触B. 保持5米左右的距离C. 根据游客数量调整D. 保持10米左右的距离答案：C3. 当游客提出特殊需求时，导游应该：A. 立即满足B. 拒绝并解释原因C. 记录需求并尽力满足D. 忽略需求答案：C二、多选题4. 导游在服务过程中需要具备以下哪些能力？A. 良好的沟通能力B. 应急处理能力C. 语言翻译能力D. 团队协作能力答案：A, B, C, D5. 导游在处理游客投诉时，应该：A. 认真倾听游客的投诉B. 立即向游客道歉C. 记录投诉内容并及时反馈D. 避免与游客发生冲突答案：A, C, D三、判断题6. 导游在带领游客游览时，可以随意更改行程安排。
答案：错误7. 导游在服务过程中，应该尊重游客的文化习惯和宗教信仰。
答案：正确8. 导游在服务中，不需要了解目的地的法律法规。
答案：错误四、简答题9. 请简述导游在遇到紧急情况时应该采取的措施。
答案：遇到紧急情况时，导游应立即评估情况，确保游客安全，采取必要的急救措施，如有必要，立即联系当地医疗机构或紧急服务。
同时，向游客解释情况，安抚情绪，并及时与旅行社或相关部门沟通，寻求帮助。
10. 导游在服务过程中，如何提高游客的满意度？答案：提高游客满意度的方法包括：了解并满足游客的需求，提供个性化服务；保持专业和友好的态度；确保行程安排合理，避免过度紧张或空闲；及时解决游客的问题和投诉；以及提供额外的旅游信息和建议，增加游客的旅游体验。
五、案例分析题11. 假设你是一名导游，带领一个旅游团参观历史博物馆。
在参观过程中，一位游客突然感到不适，你应该如何处置？答案：首先，我会立即询问游客的具体情况，判断其是否需要紧急医疗援助。
如果情况紧急，我会立即拨打急救电话，并通知团队其他成员。
导游考核试题库及答案
导游考核试题库及答案一、单项选择题1. 导游服务的基本原则是什么？A. 以客为尊B. 以安全为先C. 以效益为重D. 以服务为先答案：A2. 导游在接待游客时，应该首先了解哪些信息？A. 游客的兴趣爱好B. 游客的国籍和语言C. 游客的宗教信仰D. 游客的旅行预算答案：B3. 在旅游过程中，如果遇到不可抗力因素导致行程变更，导游应该采取哪些措施？A. 立即通知旅行社B. 强制游客接受变更C. 私自决定行程D. 忽略游客意见答案：A二、多项选择题1. 以下哪些属于导游的职责范围？A. 确保游客安全B. 协调解决旅游过程中的问题C. 推销旅游商品D. 为游客提供文化讲解答案：A, B, D2. 导游在旅游过程中需要携带哪些物品？A. 导游证B. 旅游行程单C. 个人娱乐设备D. 急救包答案：A, B, D三、判断题1. 导游在任何情况下都应以游客的意愿为先，即使这可能违反旅游合同。
（）答案：错误2. 导游在遇到紧急情况时，应首先保证游客的安全，并迅速采取措施。
（）答案：正确四、简答题1. 请简述导游在旅游团队中的作用。
答案：导游在旅游团队中的作用主要包括：提供专业的旅游信息和文化讲解，协调解决旅游过程中的问题，确保游客的安全和满意度，以及代表旅行社与游客进行沟通。
2. 导游在遇到游客投诉时，应如何处理？答案：导游在遇到游客投诉时，应首先耐心听取游客的意见，了解问题的具体原因。
然后，根据问题的性质，采取相应的措施，如调整行程、提供补偿等。
同时，应及时向旅行社反馈情况，并记录投诉处理的全过程。
五、案例分析题案例：某导游在带领游客游览时，由于天气突变，导致部分游客身体不适。
请问导游应如何处理？答案：导游首先应保证游客的安全，迅速将身体不适的游客转移到安全地带，并提供必要的急救措施。
随后，导游应联系旅行社，报告情况，并请求支援。
同时，导游需要调整旅游行程，确保其他游客的旅游体验不受影响。
在整个过程中，导游应保持冷静，及时与游客沟通，解释情况，并尽可能满足游客的合理要求。
导游考试试题
一、选择题1.在导游工作中，遇到游客突发疾病，以下哪种做法是正确的？A.立即联系医疗急救机构，并协助游客进行必要的急救措施。
（正确答案）B.告知游客自行前往医院就诊，导游不承担任何责任。
C.忽略游客状况，继续按照原定行程进行游览。
D.责怪游客没有提前告知健康状况，拒绝提供帮助。
2.导游在讲解历史文化景点时，应重点强调哪方面的内容？A.景点的商业价值和现代发展。
B.景点的历史背景和文化内涵。
（正确答案）C.导游个人的感受和经历。
D.与其他景点的相似之处。
3.在带团游览过程中，导游发现一名游客走失，以下哪种做法是正确的？A.立即报警，并通知旅行社，同时尝试联系走失游客。
（正确答案）B.认为游客会自行返回，不采取任何行动。
C.责怪走失游客不遵守规定，继续带其他游客游览。
D.放弃寻找，直接结束当天的游览行程。
4.导游在接待外国游客时，应特别注意哪方面的礼仪？A.只关注本国游客的需求，忽略外国游客。
B.尊重外国游客的文化习俗和宗教信仰。
（正确答案）C.强迫外国游客接受本国的文化和习惯。
D.对外国游客的言行进行嘲讽和批评。
5.以下哪种情况属于导游的职责范围？A.为游客提供个人购物服务。
B.在游览过程中向游客推销商品。
C.确保游客的人身安全和财产安全，提供必要的帮助和指导。
（正确答案）D.代替游客决定游览路线和活动安排。
6.导游在讲解自然景观时，应注重哪方面的描述？A.景观的商业开发潜力和价值。
B.景观的自然特征和美学价值。
（正确答案）C.导游个人的喜好和感受。
D.与其他自然景观的对比和评价。
7.在导游工作中，遇到游客提出不合理要求时，以下哪种做法是正确的？A.无条件满足游客的所有要求。
B.严厉拒绝并批评游客的不合理要求。
C.耐心解释并委婉拒绝，同时提供合理的替代方案。
（正确答案）D.忽略游客的要求，继续按照原定计划进行。
8.导游在接待游客时，应保持怎样的态度？A.高傲自大，对游客的提问不屑一顾。
B.热情友好，耐心解答游客的疑问。
导游业务考试模拟题(附参考答案)
导游业务考试模拟题（附参考答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、览颐和园后，导游可用“抑、透、添、夹、对、借、障、框、漏”九个字概括，并帮助游客回忆在颐和园中所见到的相应景观，这种方法是( )。
A、触景生情法B、画龙点睛法C、突出重点法D、妙用数字法正确答案：B2、“唉，又下雨了”是寒暄中的( )。
A、询问式B、问候式C、言他式D、描述式正确答案：C3、下列对修辞手法的表述中，错误的是（）。
A、比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法B、映衬是把两个相关或相对的事物，或者同一事物的两个方面并列在一起，形成鲜明对比的修辞手法C、比拟是把相关或相反的事物并列在一起以形成鲜明对比的修辞手法D、夸张是在客观真实的基础上，用夸大的词句来描述事物，以唤起人们丰富的想象的一种修辞手法正确答案：C4、游客漫游名山大川的豪情，这种激发游客游兴的方法是( )。
A、运用语言艺术激发游客的游兴B、通过发挥游客的想象激发游客的游兴C、通过景物外观激发游客的游兴D、通过直观形象激发游客的游兴正确答案：A5、一名英国成年人游客，入境时免税携带的雪茄数量是（）支。
A、400B、100C、150D、200正确答案：B6、《旅游景区质量等级的划分与评定》所依据的《景观质量评价细则》的评价项目除了资源要素之外，还有（）。
A、景观市场价值B、景观科研价值C、景观社会价值D、景观观赏价值正确答案：A7、自（）4月21日起，在大陆的台湾居民可向县级以上公安机关出入境管理部门申请补发、换发5年有效电子台胞证。
A、2013B、2015C、2009D、2011正确答案：B8、我国出入境边防检查是由（）A、安全部门B、海关部门负责检查C、公安部门D、移民局正确答案：C9、景区讲解员讲达的民间传说应有故事来源或 ( )。
A、参考材料B、历史背景C、历史传承D、合理想象正确答案：C10、在接待国际旅游团时、地陪应在（）请游客调整时间。
(新版)导游资格证考试题库(完整版)
（新版）导游资格证考试题库（完整版）单选题1.散客张先生在机场等候多时未见导游员，便打车到了酒店。
当导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该________。
A、详细讲明自己漏接的原因B、询问客人为什么不等导游的原因C、先致歉，尽快办理好客人入住手续D、拿出迟到的“证据”说明是旅行社将时间通知错了答案：C2.1947年5月中国建立的全国第一个相当于省一级的民族自治区是________。
A、新疆维吾尔自治区B、宁夏回族自治区C、内蒙古自治区D、广西壮族自治区答案：C3.“游客为本”是旅游行业赖以生成和发展的________。
A、首要品牌标识B、主要动力源泉C、根本价值取向D、基本行为法则答案：C4.________是导游员给客人留下良好第一印象的首要环节。
A、旅游团抵达前的服务安排B、景区导游服务C、致欢迎词D、入住饭店时的导游服务答案：C5.应县木塔属于下列中国佛塔类型中的________塔。
A、楼阁式B、密檐式C、覆钵式D、金刚宝座式答案：A6.在古代宫殿外的陈设中，象征着国家统一和强盛的是________。
A、铜狮子B、日晷C、嘉量D、铜鹤答案：C7.下列节日中，既是二十四节气之一，又是传统节日的是________。
A、春节B、清明节C、端午节D、中秋节答案：B8.雅典、开罗、罗马与中国古代的________被称为世界四大古都。
A、长安B、洛阳C、咸阳D、开封答案：A9.“哭嫁”、“放寮”、阿注婚依次为________的习俗。
A、土家族、纳西族、黎族B、土家族、黎族、纳西族C、纳西族、黎族、土家族D、黎族、土家族、纳西族答案：B10.清真寺的________是宣礼员按时登高召唤穆斯林进行每日五次礼拜的地方。
A、大殿B、经堂C、望月楼D、邦克楼答案：D11._______是中国处理同一切国家关系的基本原则。
A、加强同第三世界的团结合作B、和平共处五项原则C、反对霸权主义，维护世界和平D、维护国家的主权和安全利益答案：B12.各民族都有禁忌，其中________妇女有纹身习俗，但忌男人参与或偷看。
2016年山西省导游考试经验：在游览时突遇大雨,如何处理最新考试试题库(完整版)
C托马斯库克.莱斯特.劳普罗 D马可波罗.利物浦.莱斯特
26、近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）
A 18世纪中期 B 19世纪末期 C 19世纪中期 D 18世纪中期
1、导游服务质量标准主要有哪些（）
A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约
C导游服务到位和导游人员良好的素质
D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
2、导游讲解服务包括（）.
A 旅游景点内讲解服务 B沿途讲解服务
A崇高的道德品质及遵纪守法 B扎实的专业基础知识
C卓越的口才 D良好的交际能力 E身心健康
39、近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）
A 18世纪中期 B 19世纪末期 C 19世纪中期 D 18世纪中期
40、导游人员的身心健康包括（）
C卓越的口才 D良好的交际能力 E身心健康
14、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划（）
A地接社 B组团社
C海外组团社 D接待社
15、导游人员是旅游计划的（）
A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化
C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化
E导游服务的影响社会化
22、高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的 （）
A1年 B2年
C4年 D5年
A 18世纪中期 B 19世纪末期 C 19世纪中期 D 18世纪中期
33、直接与游客接触，是游客对旅游环境.旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（ ）
2016年湖北省导游考试经验：在游览时突遇大雨,如何处理每日一练(10月14日)
2016年湖北省导游考试经验：在游览时突遇大雨，如何处理每日一练（10月14日）一、单选题(每题1分，以下备选项中，只有一项符合题目要求，不选、错选均不得分)1、现代旅游活动的基本要素包括( )。
A.旅游主体B.旅游客体C.旅游动机D.旅游媒介E.旅游需求2、甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，对此，( )应当向旅游者承担违约责任。
A、旅行社B、航空公司C、旅行社和航空公司D、旅行社或航空公司3、现代旅游活动的基本要素包括( )。
A.旅游主体B.旅游客体C.旅游动机D.旅游媒介E.旅游需求4、下列产于云南的特色小吃有( )。
A.豌豆黄B.老边饺子C.羊肉泡馍D.过桥米线E.香竹糯米饭5、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性的对外开放地区为：( )A、甲类地区B、乙类地区C、丙类地区 D 、丁类地区6、旅游突发公共事件按其对旅游者造成的伤亡程度不同，分为( )三级。
A、重大、较大、一般B、特大、重大、一般C、特大、较大、轻微D、重大、较大、轻微7、旅行社应当妥善保存《条例》规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件资料，以备县级以上旅游行政部门检查，保存期应当不少于( )年A、一年B、两年C、三年D、四年8、国内航空运输企业对旅客人身伤亡的赔偿责任限额为：( )A、16600元B、10万特别提款权C、400000元D、70000元9、下列关于中国少数民族的说法中，正确的有( )。
A.壮族是中国少数民族中人口最多的一个民族，能歌善舞，壮乡素有“歌海”之称B.“三月三”是黎族民间的传统节日，《洞天验方书》是黎族人民记载和总结古代医学方面宝贵经验的代表C.藏族的《格萨尔王传》是中国著名史诗之一，也是世界上最长的英雄史诗D.蒙古人的传统乐器是马头琴，伽耶琴是朝鲜族最有名的乐器E.维吾尔族同胞创造了音乐舞蹈史诗《十二木卡姆》和长篇史诗《创世纪》10、中国皇帝继承制度主要有( )。
导游考试题目及答案
导游考试题目及答案考试题目：1. 请简要介绍一下导游的职责和工作内容。
2. 导游需要具备哪些基本素质和技能？3. 对于不同类型的导游服务（如文化旅游、生态旅游、历史遗迹等），你会如何进行准备和讲解？4. 在实际导游工作中，你可能会遇到游客的不同需求和问题，请列举并解答如下两个例子：a) 游客询问某个地点的历史背景，但你并不熟悉该地点。
b) 游客对旅游行程中的餐饮安排不满意，如何妥善处理？5. 作为一名导游，在旅游行程中如何保障游客的安全和旅行体验？6. 请分享一次你在导游工作中遇到的难忘经历，并谈谈你的收获。
答案：1. 导游的职责和工作内容：导游的主要职责是为游客提供专业的旅游导览服务。
工作内容包括规划旅游行程、解说景点文化和历史、组织游览活动、解答游客问题、协助处理突发事件等。
导游需要充分了解所在地的文化、历史、风俗习惯，并能够用流利的语言进行口头传播。
2. 导游需要具备的基本素质和技能：导游需要有广博的知识储备，对于旅游地点的历史、文化、风俗习惯等有较深入的了解。
同时还需要具备良好的沟通能力和人际交往能力，能够与不同背景的游客进行有效的交流。
此外，导游需要有组织能力、解决问题的能力和灵活应变的能力。
流利的外语能力也是导游的基本要求之一，尤其是对于经常接待外国游客的导游来说。
3. 不同类型的导游服务的准备和讲解：对于不同类型的导游服务，首先要对目的地的相关知识进行充分准备。
比如进行文化旅游导览时，需要了解目的地的历史背景、文化传统、名人故事等。
进行生态旅游导览时，需要对自然环境和生物特点进行了解。
在讲解历史遗迹时，需要熟悉相关的历史事件和文化背景。
在讲解时，要注意语言表达的准确性和生动性，通过故事、趣闻等方式引起游客的兴趣。
同时，还要根据游客的背景和需求进行个性化讲解和服务，以提升游客体验。
4. 解答游客问题的例子：a) 游客询问某个地点的历史背景，但你并不熟悉该地点。
在遇到这种情况时，导游应该坦诚回答自己不熟悉该地点的历史背景，并向游客表达自己的诚意和愿意帮助的态度。
导游实操考试题目及答案
导游实操考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 导游在带领游客参观时，以下哪项行为是正确的？A. 随意更改行程B. 擅自增加购物点C. 向游客提供准确的景点信息D. 拒绝回答游客的合理问题答案：C2. 导游在处理游客投诉时，应采取的正确做法是：A. 无视投诉B. 推卸责任C. 认真倾听并积极解决D. 指责游客答案：C3. 导游在遇到紧急情况时，应该：A. 保持冷静，迅速采取措施B. 惊慌失措C. 责怪他人D. 立即离开现场答案：A4. 导游在介绍景点时，以下哪项是必要的？A. 只提供景点名称B. 提供景点的历史背景和文化意义C. 讲述与景点无关的故事D. 只介绍景点的地理位置答案：B5. 导游在带领游客购物时，应遵守的原则是：A. 强制游客购物B. 推荐游客购买C. 尊重游客的购物意愿D. 只带游客去指定的商店答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 导游在服务过程中，以下哪些行为是被禁止的？A. 索要小费B. 强制游客购物C. 向游客提供虚假信息D. 尊重游客的意愿答案：A、B、C2. 导游在带领游客参观时，应提供哪些服务？A. 介绍景点B. 提供安全提示C. 推销商品D. 解答游客疑问答案：A、B、D3. 导游在处理游客投诉时，应采取哪些措施？A. 详细记录投诉内容B. 及时反馈给上级C. 与游客争吵D. 寻求解决方案答案：A、B、D4. 导游在带领游客购物时，应遵守哪些原则？A. 尊重游客的购物意愿B. 推荐游客购买C. 强制游客购物D. 只带游客去指定的商店答案：A5. 导游在遇到紧急情况时，应采取哪些措施？A. 立即报警B. 疏散游客C. 保持现场秩序D. 立即离开现场答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在带领游客参观时，可以随意更改行程。
（×）2. 导游应尊重游客的隐私，不得泄露游客的个人信息。
（√）3. 导游在处理游客投诉时，可以推卸责任。
问题、事故和自然灾害的处理试题
问题、事故和自然灾害的处理试题一、判断题（正确的标注“对”，错误的标注“错”）1.为了预防漏接事故，导游应保证按规定提前15分钟到达接站地点。
对错(正确答案)2.一旦发生错接的责任事故后，如果两个团队恰好都是同一家旅行社接待，可以错就错，不必交换。
对错(正确答案)3.游客提出变更旅游线路或日程时，导游原则上应按旅游合同执行，遇有特殊情况由领队提出时可以接受。
对错(正确答案)4.误机（车、船）事故是指因故造成旅游团没有按原定航班（车次、船次）离开站而导致暂时滞留。
对(正确答案)错5.导游在工作中需要游客的证件时，要经由领队收取，用完后应立即如数归还，不要代为保管。
对(正确答案)错6.游客在参观游览时走失后，经认真寻找仍然找不到走失者，可在游览结束后回饭店等待走失游客。
对错(正确答案)7.如游客在参观游览时突然患病，不要搬动患病游客，让其就地坐下或躺下。
对(正确答案)错8.导游在带团过程中应常备些药品，以备游客旅游期间患病，可以紧急给游客服用，缓解病情。
对错(正确答案)9.游客在旅游途中病危，在抢救过程中，需要领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。
对(正确答案)错10.地陪带团过程中，有游客患重病，有时不得不将全团活动中断。
对错(正确答案)1.在处理游客死亡事故时，应注意的问题是:须有死者的亲属、领队、使领馆人员及旅行社有关领导在场，导游和我方旅行社人员切忌单独行事。
对(正确答案)错12.在饭店遇到火灾时，游客需穿过有浓烟的楼层走廊，导游可让游客用浸湿的衣物披裹身体，快速跑过走廊。
对错(正确答案)13.当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩鲜艳的衣物为信号，争取救援。
对(正确答案)错14.为防止食物中毒事故的发生，导游应严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定。
（对）(正确答案)15.游客画是其自己的事情，与导游无关。
对错(正确答案)二、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故称为（）。
技巧处理：在观光游览时突然遇到下雨天气，导游员该怎么办
情况简析
俗话说:“天有不测风云。
”尽管我国的⽓象预报⼯作已经达到了相当⾼的⽔平，但有时⽼天爷还是翻脸⽆情，把晴⾬天⽓给搞颠倒了。
尽管导游员在出发之前做好了天⽓预报⼯作，但在观光游览时天⽓还是下起⾬来，这种情况在导游员带团过程中经常会遇到。
因此，导游员应该有个思想准备。
但从⼀般规律上讲，如果导游员了解了当地当天的天⽓情况，⽽在观光游览时突然下起⾬来，这场⾬应该说时间不会下得太长，基本属“阵⾬”。
学会看天⾊也是导游员的基本功。
参考提⽰
⼀旦发⽣上述情况，为了游客的⾝体健康，避免遭受⾬淋⽽产⽣游客⽣病感冒的问题，导游员要⽴即采取措施，迅速把游客带到景区或景点附近的商场或建筑屋内避⾬，也可赶紧与旅游车司机取得联系，让他赶紧来接游客上车。
如果观光游览刚开始，⾬⼜下个不停，导游员则可动员游客购买⾬具或⼀次性⾬⾐，使得旅游活动照常进⾏。
到了⽤餐时间导游员可与餐厅协商，给游客准备⼀些姜茶，晚上睡觉前⼀定要提醒游客洗个热⽔澡，适当吃些预防感冒的药⽚，等等。
同时，导游员也要学会⼀些在⾬中讲解景点的本领，使游客在⾬中也能得到美的享受。
如果在露天旅游时，遇雷⾬天⽓，应注意避雷。
不要在⼤树下、空旷的⽥野⾥停留，应迅速带领游客到屋⾥避⾬。
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A地陪 B领队
C景点导游 D全陪
21、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划（）
A地接社 B组团社
A初级 B中级
C高级 D特级
24、导游人员的行业条件包括（）
A崇高的道德品质及遵纪守法 B扎实的专业基础知识
C卓越的口才 D良好的交际能力 E身心健康
25、以下哪些是旅游服务的原则（）
E. D-----DEAR创意
4、我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）
A 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
B 1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
C 1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
D 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
5、全国首次推出导游资格统一考试的时间是（）
A1988年 B 1889年
C1890年 D1880年
6、以下哪些是旅游服务的原则（）
A游客至上原则 B旅行合同原则
17、导游服务最突出的特点是（ ）
A独立性 B复杂性 C跨文化性 D体脑高度结合
18、在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（ ）
A购物参谋 B酒店服务 C餐饮服务 D导游服务
19、导游服务的作用体现在哪几个方面（）
A主导作用 B标志作用
C纽带作用 D反馈沟通作用 E扩散作用
29、导游服务质量标准主要有哪些（）
A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约
C导游服务到位和导游人员良好的素质
D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
30、导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（ ）
A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览
C海外组团社 D接待社
22、北京市导游人员资格考试的报考条件如下（）
A有中华人民共和国国籍 B高中.中专或以上学历
C品行良好，身体健康 D持有旅行社推荐信
E具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力
23、哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量（）
C思想健康 D心理平衡 E高学历
15、导游服务的特点归纳起来有如下几点()
A独立性 B复杂性
C跨文化性 D体脑高度结合 E诱惑性
16、导游人员是旅游计划的（）
A决策者 B管理者 C制定者 D执行者
1、随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（）
A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化
C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化
E导游服务的影响社会化
2、导游讲解服务包括（）.
A 旅游景点内讲解服务 B沿途讲解服务
A 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
B 1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
C 1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
D 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
A地陪 B领队
C景点导游 D全陪
9、直接与游客接触，是游客对旅游环境.旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（ ）
A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员
10、我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）
C参观项目的讲解服务 D会见翻译 E宴会翻译
3、导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（）
A. I-------INTEREST 兴趣
B. A--------ATTENTION注意力
C. D------DESIRE欲望
D. A-----ACTION 行动
A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员
13、导游人员的身心健康包括（）
A身体健康 B有心理学常识
C思想健康 D心理平衡 E高学历
14、导游人员的身心健康包括（）
A身体健康 B有心理学常识
B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药
C食.住.行.游.娱.相关接待服务 D导游人员要保管好客人的证件和物品
E导游人员应语言流畅.能够绘声绘色进行导游讲解
31、按工作划分导游人员分为（）
A出境旅游领队 B旅途向导
C全程陪同导游人员 D地方陪同导游人员 E景点.景区导游人员
A游客至上原则 B旅行合同原则
C“AIDA”原则 D安全第一原则 E合理而可能原则
26、按工作划分导游人员分为（）
A出境旅游领队 B旅途向导
C全程陪同导游人员 D地方陪同导游人员 E景点.景区导游人员
11、随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（）
A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化
C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化
E导游服务的影响社会化
12、直接与游客接触，是游客对旅游环境.旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（ ）
C“AIDA”原则 D安全第一原则 E合理而可能原则
7、近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）
A 18世纪中期 B 19世纪末期 C 19世纪中期 D 18世纪中期
8、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）
27、以下哪些是旅游服务的原则（）
A游客至上原则 B旅行合同原则
C“AIDA”原则 D安全第一原则 E合理而可能上原则 B旅行合同原则
C“AIDA”原则 D安全第一原则 E合理而可能原则