楼盘销售礼仪培训
销售礼仪接待流程培训资料
3、注意力不集中，没精打采
2、问候
开门之后同客人热情打招呼，打招呼时应轻轻点头
如：“您好！（早上好），先生（小姐、女士）是不是第一次过来？”
“早上（中午、下午）好！欢迎光临，先生（小姐、女士）请问有什么可以帮到您？”
“XX先生，欢迎光临，请到这边坐，上次看的单元考虑得怎么样？”
6、倒茶水
客户入座后应先为客户（视天气情况）倒上冷或热水
一般情况下，顺序先老人、后小孩，先女士，后男士。
倒半杯水即可
一是避免部分客人有“茶满欺人”的心态，二是可以节约公司资源。
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1、双手捧杯
2、一手托杯底，一手托杯身
1、不说“这边请”或只说“这边，那边
2、忌用手指作引导
3、引导时不可奔跑
5、入座
以“请”的手势引导客户入座，并替客户主动拉开座椅让客户入座
就座，应先请客人就坐，如是老人、孕妇或小孩，则帮其拉开座椅，让其坐好，如果人数较多，就必须令每个人都坐下后，自己才就坐。
1、客户未入座自己先入座
2、单手拉椅
3、替客户拉椅时应用双手，轻拉轻放，注意不要发出大的噪音
7、递名片、接名片、递资料
递名片时应起身站立，走向客户，用双手递出名片，将名片正面对着客户后递出。将名片递给客户时，应说“XX花园姓名”“多多关照”“常联系”等话语
名片的接受：客户递名片给自己时，应起身站立，面含微，其实更重要是尊重公司。
2、坐时女士双腿交叉侧放或双膝并拢保持小丁字步，双手自然交叉放于两腿中部；男士双腿自然分开（两膝间以一个拳头距离为准），两脚自然分开成45度，双手自然放在两腿上。
3、坐姿端正，挺胸收腹，身正
1、坐下时满座或靠于后背
售楼人员必修礼仪常识
售楼人员必修礼仪常识在房地产行业，售楼人员是客户与楼盘之间的重要桥梁。
他们的专业素养和良好的礼仪表现，不仅能够提升客户的购房体验，还能直接影响销售业绩。
以下是售楼人员必须掌握的一些礼仪常识。
一、形象礼仪1、仪表仪态售楼人员的仪表仪态是给客户留下的第一印象。
保持整洁干净的外表是基本要求，头发梳理整齐，面部妆容淡雅得体，男士要注意剃须修面。
着装方面，应选择得体、专业的职业装，颜色以稳重为主，搭配简单大方的饰品。
仪态上，要保持挺拔的站姿、优雅的坐姿和自信的走姿，展现出良好的精神风貌。
2、微笑与眼神交流微笑是最具感染力的表情，售楼人员要时刻保持微笑，让客户感受到亲切和热情。
同时，与客户交流时，要注重眼神交流，目光真诚、专注，让客户感受到被关注和尊重。
二、接待礼仪1、问候与称呼当客户踏入售楼处时，售楼人员应主动热情地迎接，使用恰当的问候语，如“您好，欢迎光临”。
对于客户的称呼，要根据客户的性别、年龄和身份等因素，选择合适的称呼方式，如“先生”“女士”“叔叔”“阿姨”等，避免使用不恰当或过于随意的称呼。
2、引导与让座引导客户进入售楼处后，要礼貌地引导客户就座，并为客户提供饮品。
在引导过程中，要走在客户左前方或右前方，保持适当的距离，并用手势示意方向。
3、倾听与回应在与客户交流过程中，售楼人员要认真倾听客户的需求和意见，不要打断客户的讲话。
在回应客户时，要表达清晰、简洁，语言温和、亲切，让客户感受到你的专业和耐心。
三、介绍礼仪1、楼盘介绍在介绍楼盘时，要条理清晰、重点突出，先介绍楼盘的整体情况，包括地理位置、周边配套、小区规划等，然后再介绍具体的户型、面积、价格等信息。
介绍过程中，可以结合图片、模型等工具，让客户更直观地了解楼盘。
2、解答疑问对于客户提出的疑问，售楼人员要耐心解答，做到知无不言、言无不尽。
如果遇到不确定的问题，不要随意回答，应向客户说明并尽快核实后给予答复。
四、沟通礼仪1、语言表达售楼人员要使用规范、文明的语言，避免使用粗俗、生硬的词汇。
房地产销售人员培训(销售技巧)
交流。
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第二节 Visit me——到访接待要求
• • • 对到访顾客进行销售 • •
招呼客户入店 接见客户 介绍重点 沿途介绍 参观单位
招呼客户入店
服务标准
目标
语言
非语言
避免
顾客入店时， 主动与他们打 招呼（按不同 情况，用不同 方式）
若顾客站在门 外观看或观望 地盘，便出外 招呼。
尊重顾客及令 顾客感到受重 视
提供超越期望 的服务印象
早上好！请问 有什么可以帮 您？
明白顾客需要
目标
予客户体贴的服 务，令顾客亲临 现场。予顾客体 贴的服务
语言
非语言
李先生想买个100 发问清晰； 平米的单元自住 为对方着想。 是吧，XX花园档 次比较高，户型 种类较多，有2房 至5房的，还有3 年免息分期，月 供￥XX起。不如 您来现场参观， 我带您去参观样 板房。
避免
收线算了
避免
藐视的口吻； 粗声粗气。
简单介绍重点
目标
语言
非语言
避免
予人诚信的服务； 我们位于XXX，即 专业态度；
一问一答，不加阐
予人专业的态度。 XXX前面，看见整 留意客人反应，重 述被动式回答，只
个XXX
要介绍，不忘推销 作资料提供，不作
卖点；
促销；
长话短说，以引起 无精打采地回答。
对方兴趣为大前提。
售楼部礼宾培训计划模板
一、培训目标1. 提高售楼部礼宾人员的综合素质，使其具备良好的职业道德和服务意识。
2. 增强售楼部礼宾人员的服务技能，提高客户满意度。
3. 培养售楼部礼宾人员的团队协作精神，提升团队整体服务水平。
二、培训对象1. 售楼部礼宾人员2. 新入职的售楼部员工三、培训时间1. 新员工入职培训：1周2. 定期复训：每季度1次，每次1天四、培训内容1. 职业道德与礼仪- 员工职业道德规范- 礼仪知识及实操- 沟通技巧与应变能力2. 客户服务- 客户接待流程- 客户需求分析- 客户投诉处理- 客户关系维护3. 产品知识- 公司及项目介绍- 房地产基础知识- 房产政策法规4. 团队协作- 团队角色定位- 团队沟通与协作- 团队建设与活动5. 售楼部业务流程- 售楼部日常工作流程- 销售技巧与策略- 客户签约与售后服务五、培训方法1. 理论讲解：由专业讲师进行授课，结合实际案例进行分析。
2. 案例分析：组织学员进行模拟演练，提高学员的应变能力。
3. 角色扮演：通过角色扮演，让学员在实践中掌握服务技巧。
4. 分组讨论：鼓励学员积极参与讨论，培养团队协作精神。
5. 实地考察：组织学员参观优秀售楼部，学习先进经验。
六、培训考核1. 理论考核：以笔试形式进行，考察学员对理论知识掌握程度。
2. 实操考核：以模拟演练或实际操作形式进行，考察学员的服务技能。
3. 综合评价：由培训讲师和同事对学员进行全面评价。
七、培训效果评估1. 学员满意度调查：了解学员对培训内容和形式的满意度。
2. 培训效果评估：通过实际工作中的表现，评估培训效果。
3. 跟踪反馈：对培训效果进行跟踪反馈，不断优化培训内容和方法。
八、培训费用1. 培训讲师费用2. 培训场地费用3. 培训资料费用4. 培训活动费用九、培训计划实施1. 制定详细的培训计划，明确培训时间、内容、方法和考核标准。
2. 提前通知学员参加培训，确保培训顺利进行。
3. 培训结束后，及时总结培训效果，对优秀学员进行表彰。
房地产售楼员销售服务礼仪培训
房地产售楼员销售服务礼仪培训一、售楼员服饰要求A、上班时应按要求换工衣、配工卡B、头发要梳理整齐,不得染发,头发长度不易过肩,只用一种发饰女C、上班前化妆应以淡妆为宜,切忌浓妆艳抹女D、勤剪指甲,女售楼员最多涂点指甲油,不能染指甲E、男售楼员上班要打好领带,不得留长发、留胡须F、上班工作期间最多只能佩戴一款首饰只限戒指G、所有售楼员应统一穿黑色皮鞋H、上班前喷好口腔清新剂,消除口臭二、售楼员仪态要求⑴站态a、挺胸、收腹、梗颈b、站立时要端正,眼睛目视前方,嘴微闭,面部平和c、双臂自然下垂或在体前交叉,双手不可叉在腰间,也不可抱在胸前d、站立时双脚呈“V”字型,双膝靠紧,两个后脚跟靠紧e、站立时身体不能东倒西歪,上体始终保持正直⑵坐态a、入座要轻缓,上身正直,人体重心垂直向下,腰部挺起,脊椎向上伸直,胸部向前挺,双肩放松平放,躯干与颈、髋、腿、脚正对前方,手自然放在双膝上,双膝并拢,双目平视前方,面部平和b、不可坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚c、不可将脚跨在椅子或沙发扶手上,或放在茶几上d、在上司或客户面前不可双手抱在胸前,不可跷二郎腿,不可抖腿,也不可半躺半卧⑶行态a、行走时应昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直,两腿自然下垂摆动,腿要直b、行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食,不要左顾右盼,手插口袋或打响指c、与客户同行时,不可超越客户,因客观原因必须超越客户时要礼貌致歉,说声：“对不起”d、与上司、客户相遇应点头示礼致意,与上司、客户同行至门前时,应主动开门让他们先行,不能自已抢先而行e、带客户看楼坐电梯时,应主动开门,并让他她先上或先下三、售楼员接待客户服务要求A、轮到自己接待上门客户时,应拿好售楼资料,主动站立,面带笑容,礼貌问候：“您好,看房吗”、“请问您要看几房”等B、确认客户要买的户型之后,售楼员应带客户到沙盘模型前详细讲解楼盘的位置、规模、配套、景观、交通及楼盘区位的未来发展前景等,讲解时要做到吐字清晰,表达完整,让客户对楼盘从整体上有清晰的认识C、带客户坐电梯看样板房时,应走在客户左侧,主动开门,让客户先上或先下D、在样板房里,也要就朝向、景观、户型布局、家私摆设给客户作详尽介绍,让客户对所选择的单位有一种美好的憧憬E、看完样板房下电梯后,应走在客户前面,带客户到售楼处洽谈区坐下来,给客户倒杯水,然后回答客户的疑问,并对客户所选的单位填好“置业计算表”,为客户装订好自己的卡片和资料F、客户有意离开时应走在其前,主动开门,微笑说一句：“您请慢行,再见”、“欢迎再次光临”、“有空常来坐坐”等G、送走客户后应回到原座位收拾台面上的茶杯、文件夹等,保持整洁,回到前台区座位后应做好客户登记,等待下一轮客户四、售楼员电话礼仪要求A、接听电话首先说：“您好,XX河湾”,电话用语应做到声音柔和,亲切自然,简明扼要,尽量吸引客户到现场看房B、在电话里主要是告知客户项目的位置、价格及乘车路线C、禁止询问客户太多问题,以免对方产生厌烦心理五、售楼员十项注意A、不得抢、挑客户,无论是采盘的、参观的、买房的都必须做到微笑服务B、女售楼员不能在上班时化妆、聊天C、在上班任何时候都不得趴在台面看书或休息D、不得与客户发生口头争执,或大声对客户说话E、不得未经上司同意而给客户优惠折头F、不得在公共场合或客户面前吃盒饭G、不得随意为客户更改房号H、不得未经上司同意而收留、保存临时定金I、在销售服务中售楼员应相互支持,配合默契,营造良好销售氛围。
销售人员礼仪礼节培训
销售人员礼仪礼节培训第一篇：销售人员礼仪礼节培训销售人员通用行为规范仪容仪表：部位男性女性整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。
精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。
发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。
女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。
面容脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。
脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。
勤洗澡，无体味。
上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
饰物领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。
领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。
注意各部细节，头巾是否围好，内衣不能外露等上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。
衣服1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。
制服应干净、平整，无明显污迹、破损。
2.制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
3.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。
4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。
裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
手保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。
鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。
袜男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。
女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。
工牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。
行为举止：项目规范礼仪礼节整体姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。
站姿以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。
售楼处礼宾员培训计划
售楼处礼宾员培训计划一、培训目标1. 了解售楼处礼宾员的工作内容和职责，掌握礼仪、沟通技巧、服务技能等相关知识；2. 增强团队合作意识，培养高效的团队协作能力；3. 培养良好的服务意识和服务态度，为客户提供优质的服务；4. 提高售楼处礼宾员的专业知识和综合素质，提升工作能力和水平。
二、培训内容1. 礼仪礼节知识培训礼仪礼节在售楼处礼宾员的工作中占据很重要的地位，包括着装、仪表、言谈举止、礼仪礼节等方面的培训。
培训内容包括：着装要求、形象管理、仪表仪容、言谈举止、接待礼仪等。
2. 沟通技巧培训售楼处礼宾员需要具备良好的沟通能力，包括口头表达能力、倾听能力、语言表达能力、沟通技巧等方面的培训。
培训内容包括：沟通技巧、倾听技巧、口头表达能力、语言表达能力、应对客户问题的技巧等。
3. 服务技能培训售楼处礼宾员需要提供优质的服务，包括礼貌待客、耐心细致、热情周到、专业服务等方面的培训。
培训内容包括：服务意识、服务态度、服务技能、问题解决能力、客户关系维护等。
4. 专业知识培训售楼处礼宾员需要具备一定的专业知识，包括房地产相关知识、楼盘信息、销售流程等方面的培训。
培训内容包括：房地产相关知识、楼盘信息、销售流程、房产法律法规等。
5.团队合作培训售楼处礼宾员需要具备团队合作精神，培养良好的团队协作能力，包括团队意识、团队协作、团队沟通等方面的培训。
三、培训方法1. 课堂培训通过课堂教学的方式，讲解相关知识和技能，培养售楼处礼宾员的专业素养。
2. 视频教学通过播放相关视频，展示正确的礼仪、沟通技巧、服务技能等，供学员学习借鉴。
3. 角色扮演通过角色扮演的方式，模拟客户与售楼处礼宾员的交流场景，培训学员的实战能力。
4. 案例分析通过讲解实际案例，分析客户问题的处理方法、沟通技巧等，培养学员的解决问题能力。
5. 实地考察组织学员到售楼处实地考察，并与现场工作人员交流，深入了解售楼处的工作流程、服务流程等。
四、培训计划1.第一阶段礼仪礼节知识培训，包括：着装要求、形象管理、仪表仪容、言谈举止、接待礼仪等。
2024版大型房地产置业顾问礼仪培训
培训内容与形式
培训内容
包括形象礼仪、接待礼仪、沟通礼仪、 商务礼仪等方面的知识和技能。
培训形式
采用理论讲解、案例分析、实践操作等 多种形式相结合的方式，确保培训效果。
培训时间与地点
培训时间
根据公司的实际情况和参训人员的时间安排，确定具体的培训 时间。
培训地点
选择适合开展培训的会议室或培训教室，确保培训环境的舒适 性和培训设施的完备性。
CHAPTER 02
房地产置业顾问职业形象塑 造
仪容仪表规范
发型整洁
保持头发干净、整齐， 避免过于前卫或夸张的
发型。
面部清洁
男士需剃须修面，女士 宜淡妆，保持自然、清
新。
口腔卫生
保持牙齿洁白，口气清 新，避免在客户面前嚼
口香糖等。
手部整洁
勤洗手、剪指甲，保持 手部干净、整洁。
着装搭配技巧
01
02
针对客户需求，提供专业的楼盘讲解 和展示，突出卖点和优势。
送别与跟进
客户离开时礼貌送别，并及时跟进反 馈，保持良好关系。
沟通技巧与话术运用
倾听与理解
清晰表达
耐心倾听客户需求和疑虑，给予积极回应和 反馈。
用简洁明了的语言介绍楼盘信息，避免使用 过于专业的术语。
情感交流
话术运用
与客户建立良好的情感联系，增强信任感和 满意度。
对客户提出的问题和疑虑， 给予及时、专业的解答和 反馈。
议价策略与技巧运用
掌握议价原则
明确底价和议价空间，不轻易让 步，保持专业态度。
运用议价技巧
采用逐步让步、交换条件等策略， 争取达成双方满意的价格。
保持良好沟通
议价过程中保持冷静、理智，以平 和的语气与客户沟通。
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产行业中，销售置业顾问扮演着至关重要的角色。
他们不仅是房屋信息的传递者，更是客户购房决策过程中的引导者和协助者。
良好的礼仪和行为规范能够帮助销售置业顾问建立良好的客户关系，提升客户满意度，从而促进销售业绩的增长。
一、仪表仪态作为销售置业顾问，首先要注重自己的仪表仪态。
保持整洁干净的形象是基本要求。
头发应梳理整齐，面部保持清洁，男士应剃须，女士宜化淡妆。
着装方面，要根据公司的要求穿着统一的职业装，确保服装整洁、得体，展现出专业和稳重的形象。
在姿态上，要保持良好的站姿、坐姿和走姿。
站立时，挺胸收腹，双臂自然下垂；坐姿要端正，避免跷二郎腿或过于随意；行走时步伐适中，姿态自信大方。
同时，要注意面部表情，保持微笑，眼神友善而专注，给客户留下亲切、可信赖的印象。
二、接待礼仪当客户走进售楼处时，销售置业顾问应主动热情地迎接，使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临！”并及时递上名片，自我介绍。
引导客户就座时，动作要优雅，手势要恰当。
在与客户交谈过程中，要保持适当的目光接触，认真倾听客户的需求和意见，不时点头表示认同和理解。
为客户提供饮品时，要询问客户的喜好，并双手递上。
在介绍楼盘时，要使用清晰、准确的语言，避免使用过于专业或生僻的词汇，确保客户能够理解。
同时，要根据客户的反应和提问，及时调整介绍的重点和方式。
三、沟通礼仪有效的沟通是销售成功的关键。
销售置业顾问在与客户交流时，要注意语言表达的方式和语气。
使用礼貌、尊重的语言，避免使用生硬、冷漠或不耐烦的语气。
说话语速适中，语调抑扬顿挫，以增强语言的感染力。
在倾听客户讲话时，要全神贯注，不要打断客户的发言。
对于客户提出的问题和疑虑，要耐心解答，提供准确、详细的信息。
如果遇到不了解的问题，不要随意敷衍或胡乱回答，应坦诚地告知客户并尽快核实后给予回复。
此外，要善于运用肢体语言来辅助沟通，比如点头、微笑、手势等，增强与客户之间的互动和共鸣。
但要注意肢体语言的适度和恰当，不要过于夸张或频繁，以免给客户造成不好的印象。
房地产销售接待礼仪
房地产销售接待礼仪一、仪容仪表作为销售人员，仪容仪表是直接与客户接触的第一印象，因此必须注重仪容仪表的整洁和得体。
要求着装整齐，不准穿着太过随意或过于时尚的服装。
注意个人卫生，保持清洁的外貌，并且不许有口臭、体臭等不雅的气味。
尤其在炎热的夏季，要注意控制出汗的问题，尽量避免在客户面前出现汗涔涔的情况。
二、接待礼仪1.准备工作：接待前要提前准备好相关材料，包括了解项目的基本信息、楼盘的规划图以及销售情况等，以便能够清楚地回答客户的提问，并主动介绍自己所销售的楼盘的优势。
2.热情接待：当客户到来时，要热情接待，感受到客户的到来是非常高兴的，并主动表明自己的身份，以便让客户感到放心和信任。
3.主动引导：在引导客户参观楼盘时，要有条不紊地向客户介绍相关项目的信息，注意以客户的需求为导向，灵活变通，用最简单易懂的语言讲解，避免用专业术语和艰深的话语，以免客户难以理解。
同时，要展示出自己对楼盘的专业知识，增强客户对你的信任感。
4.耐心倾听：在与客户交流时要注意倾听客户的需求、意见和疑虑，不得中途打断或抢话。
并且要给与客户充分的时间去表达自己的意见，尽量给予积极的反馈，让客户感到自己的意见被重视和尊重。
5.心理疏导：当客户有疑虑或担心时，要耐心地向客户解释相关问题，用专业的知识和真实的数据来回答客户的疑问，尽量消除客户的疑虑，让客户对购房有一个清楚的认识和了解。
三、语言注意事项1.清晰易懂：在和客户交谈时，要使用清晰、流利的语句，不使用方言或口音过重的普通话，以免客户难以理解。
同时，要避免使用过多的行话和专业术语，以免给客户的印象是你在“炫耀”自己的知识，而不是为客户解决问题。
2.笑容可掬：在与客户交流时要保持微笑，表达出自己的热情和亲和力。
用轻松的语气和客户进行谈话，但是也不要过于随便，以免让客户感到不正式。
3.尊重客户：在和客户交流时要尊重客户的意见，不论客户的提问是多么的幼稚或无知，也不得有嘲笑或瞧不起的表情和态度。
售楼处礼宾培训计划
售楼处礼宾培训计划一、培训目标1. 使每位礼宾人员具备良好的礼貌和沟通技巧，能够提供专业、周到的服务，以提升客户满意度和售楼处形象。
2. 提高礼宾人员的专业素养，使其了解市场动态和楼盘信息，能够为客户提供准确、全面的信息服务。
3. 增强礼宾人员的团队合作意识和责任心，使其能够协作配合，提升售楼处整体服务水平。
二、培训内容1.礼仪规范（1）仪表仪态：学习职业形象的维护和提升，包括服装着装、仪表言行等。
（2）沟通技巧：培养良好的沟通能力，包括语言表达、非语言交流等。
（3）情绪管理：学习如何处理不同情绪态度的客户，保持冷静和耐心。
2.产品知识（1）楼盘信息：详细了解所售楼盘的规划、户型、卖点等信息，能够为客户提供详细、准确的楼盘介绍。
（2）市场动态：了解当地房地产市场的发展趋势和政策变化，为客户提供专业的购房建议。
3.客户服务（1）接待礼仪：学习如何热情接待客户，并引导客户参观楼盘。
（2）需求分析：学习如何主动了解客户的购房需求，为客户提供专业的置业建议。
（3）问题解答：提高对客户咨询问题的回答能力，能够满足客户的疑问。
4.团队合作（1）协作意识：培养团队协作和配合意识，共同提升整个售楼处的服务水平。
（2）责任心：提高对工作的责任感，注重团队利益，提升整个售楼处的服务水平。
三、培训方法1.专业培训：邀请房地产专家、心理学专家等开展专业讲座，提升员工的专业素养。
2.实战模拟：进行角色扮演、案例分析等实战训练，提升员工的处理客户问题的能力。
3.团队合作：组织团队建设活动，提升员工的团队协作意识和责任心。
4.考核评估：定期进行客户满意度调查和员工绩效评定，及时发现问题并进行改进。
四、培训周期1.初级培训：新员工入职后进行一周的基础礼宾培训，包括礼仪规范、产品知识、客户服务等内容。
2.持续培训：每月进行一次持续培训，不断提升员工的专业素养和服务能力。
3.个性培训：结合员工个人特点和优势，提供个性化的培训方案，提高员工综合素质。
基本礼仪培训
基本礼仪培训房地产销售人员礼仪培训教材一、礼仪在销售工和中的重要性1、房地产销售人员是与客户接触最多的环节，销售人员的整体形象不仅代表了自身的形象，同时，还代表了楼盘形象和公司形象。
在销售工作中，加强销售人员的礼仪规范，是提高整体形象的基本。
2、对于销售人员个人而言，面对的客户是社会上各方面、各领域的精英、成功人士，如何做好他们的“置业顾问”工作？如何在与客户的交流过程中，体现出自己的“职业精神”和“专业素养”？如何创造良好的个人销售业绩？3、如果能让对方在30秒内接受你，你已经成功了一半。
而在前30秒，你能传递给对方的信息，基本上都是属于礼仪的范畴。
可见，礼仪对于销售人员的重要。
4、良好的仪表可使你在人群中特别抢眼，能提高你的身份，增加你的魅力，给人留下良好的“第一印象”。
二基本礼仪1仪态礼仪1、站姿男士正确的站姿——挺胸、收腹、抬头、两脚自然分开与肩同宽，双手自然下垂或自然交叉握于胸前，两眼平视前方，面带微笑,站立时要直立，舒展，肩部放松，挺胸、收腹，给人以挺拔、高雅、精神抖擞、勇往直前的感觉。
忌：弯腰曲背、耷拉着脑袋、两臂抱胸、双手插在裤里等随意、懒散的动作。
站姿：。
男士错误或不应该的站姿——①单腿受力；②歪脖子；③双手后背；④双手叉在裤兜；⑤身体抖动；⑥双手抱于胸前。
女士的要求与男士基本相同，只是双脚自然分开，可一脚在前一脚在后形成“丁”字步。
2、坐姿“正襟危坐”，挺胸、抬头、收腹，两眼平视前方，轻轻落座，不论是坐在椅子或沙发上，都不要坐满，上身应端正、挺直，男性双腿微微分开，给人以自信、豁达的感觉;女性则一般以并膝或水腿交叉的姿势端坐，给人以庄重、矜持感女性应紧闭双腿，双手可放在腿上，但不得放于两腿之间。
坐于椅子的1/3~2/3处，不要紧靠椅背，双手自然地放在扶手上或桌面上，不得翘二郎腿，不得抖动身体；。
忌：身体歪斜、半躺半坐、跷腿过高、上下抖动、把腿搁在椅子上等。
3、走姿走路时，应挺胸、收腹、眼睛平视前方、而带微笑、肩部放松、上体正直、两臂自然摆动、脚步既轻且稳。
售楼部礼宾培训计划方案
一、背景及目的随着我国房地产市场的不断发展，售楼部作为楼盘销售的前沿阵地，其服务质量直接影响着客户对楼盘的第一印象和购买决策。
为了提升售楼部员工的综合素质和服务水平，提高客户满意度，特制定本培训计划方案。
二、培训对象1. 售楼部全体员工；2. 新入职员工；3. 需提升服务水平的员工。
三、培训目标1. 提高员工对售楼部工作的认识，树立正确的服务意识；2. 增强员工的专业知识和业务能力；3. 提升员工的服务技巧和沟通能力；4. 培养员工的团队协作精神，提高团队凝聚力。
四、培训内容1. 售楼部工作概述及职责2. 客户接待流程及礼仪3. 房地产专业知识4. 销售技巧与策略5. 沟通技巧与谈判技巧6. 团队协作与沟通7. 应对突发事件的处理8. 案例分析与经验分享五、培训方法1. 理论授课：邀请专业讲师进行授课，讲解相关知识和技巧；2. 实战演练：通过模拟场景，让员工在实际操作中掌握技巧；3. 角色扮演：让员工分别扮演客户和销售人员，提高沟通能力；4. 案例分析：分析成功案例，总结经验教训；5. 分组讨论：让员工在小组内分享心得，互相学习；6. 观摩学习：组织员工参观优秀售楼部，学习先进经验。
六、培训时间及安排1. 培训时间：每周一至周五，每天2小时；2. 培训周期：共4周；3. 培训安排：- 第1周：售楼部工作概述及职责、客户接待流程及礼仪；- 第2周：房地产专业知识、销售技巧与策略；- 第3周：沟通技巧与谈判技巧、团队协作与沟通；- 第4周：应对突发事件的处理、案例分析。
七、考核与评价1. 考核方式：理论考试、实战演练、角色扮演、案例分析；2. 评价标准：考核成绩、实战表现、团队协作、客户满意度；3. 奖惩措施：对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行针对性辅导。
八、培训效果评估1. 定期收集员工培训反馈，了解培训效果；2. 通过客户满意度调查，评估培训对客户服务质量的提升；3. 对培训成果进行总结，为后续培训提供参考。
房地产代理公司置业顾问礼仪培训讲
服务原则： 在职责范围内，应尽量满足顾客的需求。
服务原则： 客流多时,提高服务的品质、效率,使公司业绩上升。
服务原则：
顾客离去后，应立即打扫卫生。
服务原则： 当发现顾客有东西遗忘时，应立即通知并交还顾客；如果顾客已离去，应记下日期和场所并妥善保管。
四．微笑服务： 微笑是指略带笑容，不 显著的、不出声的笑。
2
装艳抹；
口红忌黑色，戏剧
3
色，以自然色为宜；
添加标题
饰物：
添加标题
只可佩带一付耳饰， 以耳钉为宜；
添加标题
如佩带耳环，尺寸 不应超过1厘米；
添加标题
只可佩带一枚戒指；
添加标题
项链长度不超过衬 衫的第二个纽扣；
添加标题
项链宽度不超过1 厘米；
添加标题
除耳饰，戒指及项 链外，不应佩带其 他饰物；
添加标题
邀请对方说出姓名
添加标题
a邀请对方道出姓名， 然后用姓名称呼对方， 会令对方感觉更亲切
添加标题
b不要直呼对方名字， 尊称“先生或小姐”
（3）记录口讯
要有纸和笔在电话附近：一边接听电话， 一边用笔记本记录顾客提出的问题。
四．弄清及确定讯息： a确定顾客意向，并积极聆听。 b避免误解顾客的意思，确认信息。 按《来电登记表》，询问顾客要点，并准
介绍
“请坐，请喝水”
02
03
添加标题
04
添加标题
，我是**”并递 上名片
适合个性，避免 机械化
三．介绍产品，征询并了解客户需要
四．按照销售现场已经规划好的销售动线， 配合灯箱、模型、看板等销售道具，自 然而有重点的介绍产品
五．引发沟通，“请问，您对哪个户型感 兴趣？”
售楼人员接待礼仪培训计划方案
售楼人员接待礼仪培训计划方案一、培训目的为提升售楼人员的专业素养、服务意识和营销能力，完善公司的接待礼仪标准，提高客户满意度和销售业绩，特制定售楼人员接待礼仪培训计划。
二、培训对象公司所有售楼人员三、培训内容1. 礼仪基础知识- 礼仪的概念和重要性- 仪容仪表的要求- 礼貌用语和礼仪礼节2. 职业形象塑造- 服装搭配及着装规范- 仪态仪表的修养- 仪容外表的管理和保养3. 客户接待礼仪- 客户问候和谈吐方式- 客户接待流程规范- 客户问题处理的礼仪4. 沟通技巧- 身体语言和肢体动作- 语言表达的规范和技巧- 听取顾客意见的礼仪5. 解决问题的礼仪- 面对问题和投诉的礼仪- 处理纠纷的礼仪- 增加客户满意度的礼仪6. 角色扮演和实战练习- 模拟客户接待情景- 售楼人员实战演练- 接待礼仪实际操作四、培训时间培训时间为一个月，每周安排一次全天培训，共计四天。
五、培训方式1. 理论教学- 通过专业讲师授课，讲解礼仪知识和客户接待流程，注重案例分析和实际操作演练。
2. 角色扮演- 设计真实客户情景，让售楼人员进行角色扮演，加深对客户接待礼仪的理解和体验。
3. 实战练习- 安排售楼人员到实际售楼现场，进行接待客户和销售操作的实际练习。
六、培训目标1. 提升售楼人员的专业素养和形象修养，树立良好的职业形象。
2. 夯实售楼人员的礼仪基础知识和接待流程，规范和标准化接待过程。
3. 提高售楼人员的沟通技巧和问题处理能力，增强售楼人员在客户接待过程中的主动性和敏锐度。
4. 培养售楼人员的团队协作精神和服务意识，确保公司整体接待服务水平的统一和提升。
七、培训评估1. 理论考核- 定期组织理论知识考核，检测售楼人员的学习成果和理解程度。
2. 角色扮演评估- 对售楼人员的角色扮演进行实时评估，检验其客户接待礼仪的应用能力。
3. 实战练习评估- 根据售楼人员的实战练习情况和客户反馈进行评估，为售楼人员提供个性化的指导和改进方案。
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（1）立姿
膝盖自然挺直，小腿向后发力；两脚跟相靠，两脚分 成“V”字形，脚尖开度为45 ~ 60度，可站成丁字步 型，颔略收，双手交叉于肚脐位置上，有亭亭玉立的 形象；如果站立时间过长，感到疲惫时，可将一条腿 向前或向后半步，让身体重心轮流放在两条腿上。
企业文化系列培训——楼盘销售礼仪
不美坐姿 1、脊背弯曲。 2、头伸过于向下。 3、耸肩 4、瘫坐在椅子上。 正确坐姿 5、翘二郎腿时频繁摇腿。 1、坐下前轻拉椅子。用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉 6、双脚大分叉或呈八字 出，切忌开出大声。 形：双脚交叉；足尖 2、从椅子的左边入坐。坐下的动作不要太快或太慢、 翘起：半脱；两脚在 太重或太轻，太快显得有失教养，太慢则显得无时间观念； 地上蹭来蹭去。、 太重给人粗鲁不雅的印象；太轻给人谨小慎微的感觉。应 7、坐时手中不停地摆弄 大方自然、不卑不亢。 东西，如头发、饰品、 手指、戒指之类。 3、坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离， 坐满椅子的2/3，不要只坐一个边或深陷椅中。 4、坐下后上身应保持直立，不要前倾或后仰，更不要 搭拉肩膀、驼背、含胸等，给人以萎靡不振的印象。 5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或 一手放在沙发或椅子扶干上，另一只手放在膝上。 6、两腿、膝并拢，一般不要翘腿，千万不要抖动肢尖； 两脚踝内侧互相并拢，两足尖约距10cm左右。 7、坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过 长或过短；也可使用手势，但不可过多或过大。 企业文化系列培训——楼盘销售礼仪
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1、用真诚的微笑打动客户。
首先，必须要发自内心地微笑。 其次，微笑的同时要注意自己内在涵 养和素质的表现。
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微笑训练：
① 对镜子，进行微笑练习。 ② 调整面部肌肉的方法：想高兴、愉快 的事；想笑话；发“一”或“七”， “田七”“茄子”“威士忌”。 ③发现并练习最适合自己，最自然，亲 切的微笑。
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2、用热情的眼神感染客户。
用眼神与客户交流时，销售人员要力求 使自己的目光表现得更真诚、更热情。
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（1）视线停留的位置
通常认为，客户双眼与嘴部之间的三角 部位是销售人员停留视线的最佳位置， 这样可以向客户传达出礼貌和友好的信 息。
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4、用得体的动作增加客户好感。
销售人员在与客户沟通时，一 定要注意自己的一言一行。
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4、用得体的动作增加客户好感。
销售人员需要在平时就养成行、 走、坐、立都得体到位的良好习 惯，做到“保持坐、立、行、走 等姿势的端正，身体各个部位的 动作幅度不要太夸张等等。
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3、使用文明用语
7、禁忌用语
G、“这些房屋质量差不多，没什么好挑的！” H、“别人住得挺好的啊！” I、“想好了没有，想好了赶快交钱吧！” J、“没看我正忙着吗，一个个来！” K、“您先听我解释！” L、“您怎么能这样讲话！” M、“您相不相信我？！” ……
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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3、使用文明用语
3、招待介绍类 A、“请您这边坐！” B、“请您看看我们的资料！” C、“有什么不明白的，请尽管吩咐！” D、“那儿是我们的模型展示区，这儿是我们 的洽谈区。” ……
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3、使用文明用语
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错误的站立姿势 1、垂头 2、垂下巴 3、含胸 正确的站立姿势 4、腹部松驰 1、头正，两眼平视，嘴微闭，面带笑容，目视前 5、肚腩凸出 方。 6、臂部凸出 2、两臂放松，自然下垂，双手可放于身体两侧、 7、耸肩 腹前或背后，虎口向前，手指自然弯曲，不要两手插 8、驼背 9、曲腿 兜。 3、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上 10、斜腰 11、依靠物体 抬，同时大腿肌肉会出现紧张感，这样会给人以“力 12、双手抱在胸 度感”。 前 4、两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分； 13、抖腿
（2）坐姿
正确坐姿
从左边入座 正位坐姿 侧位坐姿 重叠式坐姿
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正确入座
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（3）走姿
走姿美具有其独特的特的特点， 即“行如风”，走起路来像风一样轻 盈稳健。飘洒优美的走姿最能显示出 人体的动态美，让你显得体态轻盈， 朝气蓬勃。
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关注细节
6、销售人员每次带宾客参观完现场以后，回到售 楼现场前要及时整理好自己的仪容仪表。 7、整理头发、衣服、擦拭皮鞋时，请到洗手间或 者其他客户不会看到的场所进行。 8、随时拿掉附在衣服上的头发。 9、香水不要香气逼人。
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3、皮鞋洁净，款式简洁大方，以黑或深 棕色为好。鞋跟不要太高太尖，以中跟好。 夏天肉色丝袜，其它季节选择素雅、深色 的袜子。 4、衣裤或裙的表面不能露出内衣痕迹。 5、公司的标志佩戴在左胸部位置，私人 饰品不能与之并列佩戴。
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销售礼仪的核心是
发自内心的
尊重
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发自内心的尊重贯穿于 以下三个阶段：
岗前准备礼仪 接待来访客户的礼仪 电话行销的礼仪
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全新的一天即将开始
作为一名楼盘销售人员，
我们应该做好哪些岗前准备工作？
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关注细节
3、要保持牙齿的洁白和口腔清新，口中不可 留有异味； 4、经常洗手，保持双手整洁，手腕也要清洗 干净，以保持袖口的整洁；指甲内无污垢，勤 剪指甲，不要留得太长，露出指端稍许即可， 亦不要着色（除透明色外）； 5、勤洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或 其他异味。
一、岗前准备
个人仪容、着装 接待案场 待机方式
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1、个人仪容与着装
＊服装？ ＊头发？ ＊淡妆？ ＊口齿？ ＊手甲？ ＊饰品？ ＊鞋子？ ＊袜子？ ＊香水？
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仪容修饰的几个要点
头发、妆面、口齿、手甲、体味、整理。
1、头发保持干净整洁，有自然光泽，不用过 多定型剂；发型大方、高雅、干练，前发不 要遮眼遮脸。 2、面容要神采奕奕，保持清洁，化淡妆、施 薄粉、描轻眉、涂浅红；
着装的几个要点
统一、平整、清洁、简洁、得体、整理。
1、着装统一，保持服装的整洁平整。西服纽 扣要扣住；衣袋中只放薄手帕、单张名片等。 不要放容易鼓起来的东西。 2、衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有 污垢。衬衫最上面的一颗扣子不系，里面不应 穿高领棉毛衫，以免衬衫领口敞开露出一截棉 毛衫来。
楼盘销售礼仪培训
主讲：
企业文化系列培训——楼盘销售礼仪
一个真正合格的销售人员
应该具备：
细微的观察之心 体贴的照顾之心 真诚的帮助之心
让顾客感觉：
你是在帮他挑选最完美、最适合他的房子
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什么是销售礼仪？
我们在销售的工作中所表现 出的行为，语言、服装、仪 态、礼节及接人待物的一种 和谐、一种美。
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3、使用文明用语
6、送客道别类
A、“欢迎下次再来！ C、“有什么不明白的地方，请您随时给我打电 话！” D、“不买房没有关系，能认识您我很高兴！” ……
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3、使用文明用语
7、禁忌用语
A、“您自己看吧！” B、我们绝对不可能会出现这种问题！” C、“这肯定不是我们的原因！” D、“我不知道！” E、“这么简单的东西您都不明白！” F、“我只负责卖楼，其他的我不管（不负 责）！”
切忌
注视购房者的打扮或行动 过于专注整理资料而忽视
购房者的存在
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二、 接待来访客户的礼仪
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（一）体现情感：尊重和真诚
情感效应在销售过程中可以起到不可估 量的作用。
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1、用真诚的微笑打动客户。
微笑同样有讲究，并不是所有人的 微微一笑都能轻易地打动客户。
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用 语 原 则
•使用依赖式而避免命令式 •使用肯定式而避免否定式 •注意在拒绝等特殊时机的用语 •语言顺序
请下周再来。/对不起，可不可以请您等到下周一？ 没有这款户型。/对不起，现在只有这款了。 不能预留！/对不起，您知道没付定金是不能留房的。 它确实很适合您，只是价格稍微高了些/它的价格稍微 高了些，但确实很适合您。
4、道歉类 A、“对不起，这套房子刚卖出去了。” B、“不好意思，您的话我还没有听明白。” C、“有什么意见，请您多指教。” D、“介绍的不好，请多多指教。” ……
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3、使用文明用语
5、赞扬类 A、“像您这样的成功人士，选择我们的楼盘是最合 适的！” B、“您给人的第一印象就是干脆利落！” C、“X X X先生/小姐，您真是有眼光啊！” D、“您真细心，做您的家人一定是非常幸福啊！” E、“您太太（先生）这么漂亮（英俊潇洒），好让 人羡慕呀！” F、“您的小公主（小皇帝）这么聪明，应该有个书 房！”