店面销售礼仪培训

杂乱
透视
短 小
暴露
化妆
* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水
小结
穿着得体 大方 专业 自然得体 场合协调 给人以稳重,值得信赖的印象
个人形象：行为举止
要
➢ 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点 头；
袜子
➢ 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、 黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子， 尤其是不能穿白袜子。
个人形象：女士服饰
鞋
➢ 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋； 尽量不要穿凉鞋上班；颜色不要过于鲜艳， 鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干 净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺 少女人味。
女性着装六忌
➢ 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领 带；
➢ 不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；
➢ 除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公 司名称的领带；
➢ 领带下摆应在皮带扣上下少许；
➢ 穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面 即贴住衬衣。
个人形象：男士服饰
皮鞋
➢ 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、 棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋， 要干净，跟不要太高。
店面销售礼仪
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课程介绍：
职业素养 个人形象 工作交往礼仪 销售服务技巧
一、职业素养
角色认知
Baidu Nhomakorabea
考考你！
如果要你用2－3个词语来描述我们身处这个 时代的特点，你会用什么词语？
我们处在一个变革的时代
Change（变化） Challenge（挑战） Chance（机会）
新世纪的竞争
“印象管理”认为
个人形象就是公司形象。职业形象通过 外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个 印象反映了公司的信誉、产品及服务的 质量。
仪表的重要性
种类 整体印象中所占比重%
视觉信号
55%
声音信号
38%
语言信号
7%
而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要 的因素
练习一 形象诊断
➢自我诊断 ➢相互诊断 ➢集体诊断
个人形象：男士服饰
西装
➢ 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米 色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可 穿黑西装）和绿色的西装。
➢ 新西装袖口的标签要拆掉。 ➢ 一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西
装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后 应随手将扣系上。
个人形象：男士服饰
领带
个人形象：仪表
脸部
➢ 男士：不要留胡子，脸部应保持干净，注意鼻 毛不要露在外面；
➢ 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用怪 异颜色化妆。
口腔
➢ 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。
个人形象：仪表
指甲
➢ 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的 指甲油。
香水
➢ 男士：应尽量使用男士专用香水；
➢ 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异 的香水，应以气味芬芳、清淡为好。
➢ 客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着 想的精神，让客户百分之百满意；
➢ 有责任感—敢于承担责任； ➢ 善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟
通方法。
个人修养
职业态度
➢ 开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想， 乐于接受别人的评价与批评；
➢ 团队精神—团队合作，尊重他人； ➢ 创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路; ➢ 坚持原则—不唯上，不唯权。
销售新模式
10% 客户关系
20% 需求评估
30%
产品介绍
40%
结束销售
40%
得到信任
30%
客户需求
20% 产品介绍
10% 结束销售
销售旧模式
销售新模式
怎么做卓越的销售？
清晰的头脑 优良的品行 感性的心 规范的行为
端正的仪表 技术者的手 稳定的情绪 劳动者的脚 健康的身体
观念决定态度；态度决定行 动；行动决定习惯；习惯决 定人格；人格决定命运；命 运决定人生。
职业素养的概念
按职业的标准化、规范化、制度化的 要求塑造自己。即在合适的时间、合 适的地点，用合适的方式，说合适 的话，做合适的事。
个人修养
➢ 良好的个人修养是影响礼仪的根本要 素，而礼仪又能体现一个人的个人修 养。
➢ 个人修养包括学识、做人、职业态度。
个人修养
职业态度
➢ 以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到 就得做到，做不到的就不说；
• 无法逃脱的挑战
竞争对手的进步，客户越来越成熟， 公司/个人生存的关键
• 范围更广的专业技能要求
适应变化，同时要博而深
• 更复杂/大量的工作要求 • 不学习难以生存
卖“解决方案”比卖“产品”有更大的责 任
不能掌握新知识的人将成为“文盲”
• “创意”不再是别人的责任
每个人都很忙 每个人都被要求独立 每个人都对公司的成长负责
个人形象：仪表
头发
➢ 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪， 不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；
➢ 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣 的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；
➢ 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理， 不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住 眼睛。
个人修养
职业态度
➢ 适应—适应公司文化，工作方式； ➢ 主动—主动承担工作； ➢ 敬业—以工作为荣，设定高的工作目标； ➢ 勤奋—努力工作，不断学习； ➢ 有序—利落、有条不紊； ➢ 高效—追求效率和效益。
二角色、认个知人形象
礼仪概念
什么是礼仪:
礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必 须共同遵守的最简单.最起码的道德行为规 范.礼仪的基本要求是尊重和关心.(礼貌.礼 节.仪表.仪式)
礼仪概念
礼仪作用 ➢ 打开交际大门的钥匙 ➢ 密切人际关系的纽带 ➢ 追求事业成功的纽带 ➢ 良好社会秩序的基石 ➢ 改善社会风尚的良药 ➢ 塑造高尚人格的途径
礼节 + 仪表 = 礼仪
是一项建立在善良、高效和富有 逻辑的基础上的一项传统习俗。 它为我们生活中的活动和行为提 供了一个准则，如同足球比赛的 规则一样。
礼仪的起源与发展
人类礼仪的产生主要源于原始的 宗教祭祀 封建社会的礼仪道德规范： 三纲五常
为什么需要形象设计？
让自己更自信 专业的体现 给予顾客信任感 造就不同的服务感受 ……
个人形象
➢仪表 ➢男式服饰 ➢女士服饰 ➢行为举止
仪表
外表衡量人的观念是多么的肤浅、 愚蠢，但社会上一切人都每时每刻 根据你的服饰、发型、手势、声调、 语言判断你。