店面销售礼仪培训
导购服务礼仪培训
自我介绍
❖ 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行 ❖ 介绍的内容：公司名称、职位、姓名 ❖ 给对方一个自我介绍的机会
例： ♦ 您好！我是九牧王集团格利派蒙公司的市场督导专员， 我叫高青瑜
♦ 请问，我应该怎样称呼您呢？
介绍他人
❖ 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者，长辈、 女士和已婚者。
切忌不及时道歉。当对方发火的时候，或是训斥自己的时候，由于 害怕被训斥而沉默，反过来恐怕会使事情更加严重。这时必须拿出勇气去说。
切忌道歉时先辩解，先逃避责任。想道歉又不道歉，即使辩解主张 里有不少合理的成分，那也会使对方反感，情况反而恶化。
❖ 万能用语：“请”的用法
在西方国家，几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须说的礼 貌语。
四、打招呼
1。如何招呼顾客 ❖ 招呼顾客时应声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一。当目光
接触到进入店铺的顾客后，马上放下手中的事，面带微笑地鞠躬说 “欢迎光临XXX”。 ❖ 当顾客进入店铺内选购商品时，为避免造成顾客购物压力，建议说 一声：“欢迎参观，如果有需要请告知我”。 ❖ 不要在顾客不注意时突然上前打招呼，打断顾客思路，吓到顾客。 ❖ 当视线接触到顾客时，应以柔和目光直视对方，面带微笑，点头致 意。 ❖ 当看到熟客时，应笑脸相迎，并上前亲切地寒暄几句，例如询问上 次购买商品的使用情况。
❖ 国际惯例敬语（姓名和职位），如：王小姐，请允许我向您介绍李杰经 理。
❖ 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 ❖ 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好，很高兴
认识您。 ❖ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 ❖ 坐着时，除职位高者，长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中
门店礼仪培训资料(一)2024
门店礼仪培训资料（一）引言概述：门店礼仪是指门店员工在工作过程中与客户交流时所应遵守的一系列礼仪规范。
良好的门店礼仪能够给顾客带来愉悦的购物体验，增强企业形象，提升销售业绩。
本文将介绍门店礼仪培训资料的相关内容，通过培训提升员工的礼仪素养和专业技能。
正文：一、仪容仪表1.注意穿着整洁，服装整齐干净，避免过于花哨的服装。
2.保持良好的卫生习惯，保持头发整洁，剪指甲，清洗手部。
3.化妆要得体，不能过于浓重，保持面部清爽。
4.佩戴适量饰品，不得过于张扬或嘈杂。
5.修饰礼貌、微笑待人，在顾客接触时营造积极友好的形象。
二、服务态度1.始终保持自信、亲切和乐于助人的态度。
2.重视礼貌用语和正确的礼仪用语。
3.积极主动地提供帮助和解答顾客的问题。
4.尊重每位顾客的品味和需求，不带有歧视性的言行。
5.处理投诉时要冷静、礼貌，努力解决问题，确保顾客满意。
三、沟通技巧1.注重倾听，尊重并理解顾客的需求和意见。
2.清晰、准确地表达自己的想法和信息。
3.擅于运用非语言沟通技巧，如眼神交流和肢体语言。
4.掌握团队合作与协调，保持良好的团队沟通。
5.处理冲突时要冷静、理智，并妥善化解各方矛盾。
四、业务知识1.熟悉门店商品的特点、产品信息和价格。
2.掌握销售技巧和促销策略，提供专业的推荐和建议。
3.了解门店的销售政策和优惠活动。
4.对竞争对手的产品进行了解，以便提供比较和对比。
5.不断学习和更新产品知识，保持对市场动态的了解。
五、礼仪应对1.对顾客的进店行为表示尊重，不批评或嘲笑。
2.处理购物时的争论和纠纷要冷静、公正、理智。
3.遇到顾客发泄情绪时不争吵，冷静倾听并给予积极回应。
4.遇到陌生面孔时展示热情的问候和欢迎。
5.在顾客离店时说再见并表达感谢，提醒回头客和推荐他人。
总结：门店礼仪培训资料涵盖了仪容仪表、服务态度、沟通技巧、业务知识以及礼仪应对等方面的内容。
通过培训，员工能够提高自身的礼仪素养和专业技能，为顾客提供更优质的服务体验，增加顾客的满意度，从而提升门店的销售业绩。
销售人员基本礼仪培训PPT课件
极回应。
诚信守时
03
遵守承诺，按时履行约定，让客户感受到专业和可靠。
处理异议与纠纷
耐心倾听
当客户提出异议或纠纷时，要耐心倾听并理解客户的立场和需求。
解释说明
清晰地解释产品或服务的特性和优势，帮助客户更好地了解产品。
灵活应对
根据不同情况灵活调整策略，寻求双方都能接受的解决方案。
促成交易与后续服务
主动邀请
注意服装的搭配，保持整体协调， 避免过于花哨或过于单调的装扮。
仪容仪表
发型整齐
保持头发整洁，避免过于个性或 凌乱的发型。
面部清洁
注意面部清洁，保持皮肤健康。
指甲整洁
定期修剪指甲，保持整洁干净。
姿态与表情
姿态端正
眼神交流
保持端正的姿态，避免驼背、倚靠等 不良姿势。
在与客户交流时，要保持适当的眼神 交流，以示尊重和关注。
交流与沟通
在交流中要注意倾听客人的意见和建议，回 答问题时要清晰明确。
提供饮品
根据客人的需求，提供合适的饮品或茶点。
送别客人
在客人离开时，要礼貌送别，并表达感谢和 再见之情。
销售技巧与礼仪结合
06
建立信任与好感
热情友好
01
保持微笑和热情，主动与客户打招呼，营造轻松愉快的交流氛
围。
尊重与倾听
02
尊重客户的意见和需求，耐心倾听客户的问题和需求，给予积
增强企业形象
通过销售人员的礼仪表现， 提升企业形象和品牌价值。
销售人员基本礼仪概
02
述
礼仪的定义与重要性
礼仪的定义
礼仪是一种规则和习惯，用于指导人 们在社会交往中的行为举止，它涉及 到礼貌、礼节和仪式等方面。
销售礼仪培训内容
销售礼仪培训内容一、培训目标- 培养销售人员良好的商业礼仪意识和行为；- 提高销售人员的沟通与表达能力；- 增强销售人员亲和力，建立良好的客户关系；- 培养销售人员的自信心和自我形象管理能力。
二、培训内容2.1 商业礼仪基本概念- 定义商业礼仪的概念和意义；- 了解商业礼仪的重要性以及对个人职业生涯的影响。
2.2 仪容仪表- 着装规范：根据不同行业和场合选择合适的着装；- 仪态仪表：展现良好的站姿、坐姿、行走姿势，注重手势、面部表情和眼神的表达。
2.3 谈吐与形象管理- 高效沟通技巧：研究与客户进行积极互动的方法；- 语言礼仪：了解礼貌用语，注意用词和措辞的适当性；- 沟通礼仪：掌握正确倾听、表达意见和回应批评的技巧。
2.4 业务拓展与客户关系管理- 商务宴请礼仪：掌握用餐礼仪和酒席礼仪；- 商务应约礼仪：研究正确处理约见客户和商务邀请的礼仪；- 礼品赠送礼仪：了解品质要求、礼品选择和赠送礼品的方式；- 电话礼仪：研究正确的电话接听、拨打和留言的礼仪。
2.5 自我形象管理- 自我形象的重要性：了解自身形象对事业发展的影响；- 仪表讲究：掌握发型、化妆和穿着等方面的技巧；- 自我评估与改善：学会在工作中不断改善自己的形象和形象意识。
三、培训方式- 培训课堂教学：通过专业讲师授课，结合案例分析和互动讨论；- 视频演示和模拟练：通过演示和实践，加深对礼仪的理解；- 实地考察和观摩：参观企业或商业场所，研究实际应用；- 个人总结和反馈：培训后个人总结心得，进行反馈交流。
四、培训效果评估- 培训前后对参训人员进行自我评估和反馈；- 通过培训课堂上的互动和实践练考察学员的掌握程度；- 培训结束后进行培训效果调查和总结，以进一步完善培训内容。
五、培训安排- 培训时间：根据参训人员的实际情况进行确定；- 培训地点：提供舒适的培训环境，满足培训需求；- 培训人员：根据需要，聘请专业的礼仪培训师。
六、总结与建议- 培训结束后进行总结和反馈，总结学员的培训效果；- 根据培训效果和反馈改进培训内容，提出进一步的建议。
销售礼仪培训(营业员礼仪培训)很实用很全面
♫（1） （ ） 迎送语
送别语 请慢走！欢迎下次光临！ 请慢走！欢迎下次光临！
送别语要亲切自然。 送别语要亲切自然。
二.语言礼仪
语言要诚恳自然 请求语：请多关照；拜托； 请求语：请多关照；拜托；请…… 感谢语：谢谢；麻烦您了 感谢语：谢谢；麻烦您了……
♫ （2）常用的交谈语有 常用的交谈语有： 常用的交谈语有
销售礼仪培训的意义
有助于提高销售员的个人素质 有助于更好的对客户表示尊重 有助于进一步提高服务水平和服务质量 有助于进一步维护公司的整体形象 有助于为公司创造更好的经济效益
销售礼仪培训的基本内容
一.仪容仪表 仪容仪表
一.仪容仪表
头发
妆容
服装
肢体修饰
一.仪容仪表
头发 一个人的仪容仪表直接关系到别人 对你的第一印象， 对你的第一印象，也是销售过程中 最关键的一步。 最关键的一步。 它是一种无声的语言。 它是一种无声的语言。 服装 如果给顾客留下美好的印象， 如果给顾客留下美好的印象，那么 你的销售就已成功了一半。 你的销售就已成功了一半。
肢体语言
二.语言礼仪 语言礼仪
二.语言礼仪
♫ （1）迎送语 ） ♫ （2）交谈常用语 ） ♫ （3）赞美 ） ♫ （4）劝说 ）
二.语言礼仪
您好！欢迎光临 您好！欢迎光临XXX！ ！ 欢迎语
欢迎语要热情欢快。 欢迎语要热情欢快。 语言诚恳，面带微笑。 语言诚恳，面带微笑。 声音大小要适宜， 声音大小要适宜，语调要平 和沉稳；尊重他人。 和沉稳；尊重他人。
练习方式： 练习方式： 读英文字母“E”， 读英文字母“ ” 嘴角有意向后拉， 嘴角有意向后拉， 保持3秒 保持 秒。
三.表情礼仪
视线向下： 视线向下：表现权威感和优越感
销售人员基本礼仪培训
销售人员基本礼仪培训摘要销售人员是企业的形象代表，其与客户的每一个接触都代表着企业形象，因此良好的基本礼仪对于销售人员至关重要。
本文将介绍销售人员基本礼仪的重要性，培训的内容和方法，以及如何应对各种销售场景中的礼仪问题。
1. 为什么需要销售人员基本礼仪培训？销售人员是企业与客户之间的桥梁，他们的礼仪举止直接影响客户对企业的印象。
良好的基本礼仪可以增强客户对销售人员的信任感，提升销售效率，增加销售成功率。
因此，销售人员基本礼仪培训至关重要。
2. 培训内容•仪容仪表：包括服装、发型、化妆等方面的打扮要求。
•言谈举止：包括语言表达、声音语调、姿势动作等方面的礼仪规范。
•沟通技巧：包括倾听能力、主动沟通、解决问题能力等方面的技巧培训。
•客户服务：包括怎样面对各种客户、处理客户抱怨、建立客户关系等内容。
3. 培训方法•理论教学：通过讲解销售人员基本礼仪的重要性和规范要求，让销售人员认识到其重要性。
•视频演示：通过播放相关礼仪培训视频，让销售人员了解标准的礼仪行为。
•角色扮演：通过实际情境模拟，让销售人员在模拟场景中掌握正确的礼仪技巧。
4. 应对销售场景中的礼仪问题•拒绝接受礼物：在某些情况下，客户可能会给予销售人员礼物，销售人员需要懂得如何婉言谢绝，以避免法律纠纷。
•面对客户抱怨：需要沉着冷静地倾听客户的抱怨，认真处理问题，以增强客户的信任感。
•礼仪待客：在拜访客户或客户拜访时，要注意礼仪待客，比如提前安排好时间、主动询问对方需求等。
结语销售人员基本礼仪培训对于企业提升形象，提升销售效率具有重要意义。
通过本文介绍的内容，希望各企业能够给予销售人员足够的基本礼仪培训，为企业的销售业绩和形象提升贡献力量。
以上是关于销售人员基本礼仪培训的文档内容，希望对您有所帮助。
销售人员的礼仪培训
穿着得体
销售人员应穿着整洁、 得体的服装，展现专业
形象。
携带名片
拜访客户时，务必携带 名片，方便交换联系方
式。
商务接待
01
02
03
04
迎接客户
销售人员应热情、主动地迎接 客户，展现友好态度。
安排座位
根据客户意愿和场合，合理安 排座位，确保客户舒适。
保持微笑
接待客户时，销售人员应保持 微笑，营造轻松氛围。
礼貌用语
使用礼貌用语，注意措辞，避 免冒犯客户。
商务宴请
选择场所
根据客户喜好和场合，选择合 适的商务宴请场所。
预订菜单
提前了解客户的饮食习惯和口 味，预订合适的菜单。
点酒水
熟悉酒水知识，根据客户喜好 和场合选择合适的酒水。
结账礼貌
结账时应礼貌地询问客户是否 还有其他需求，避免直接大声
喊服务员结账。
客户至上
总结词
客户是销售人员的服务对象，客户至上是销售人员必须坚持 的原则。
详细描述
销售人员应始终将客户的利益放在首位，关注客户需求，提 供专业、周到的服务。同时，应尊重客户意见，虚心接受批 评和建议，不断提升服务质量。
团队协作
总结词
团队协作是销售人员取得成功的关键， 销售人员应具备良好的团队协作精神。
着装规范
正式场合的着装
在正式的销售场合，如商务会议或商 务拜访，应穿着西装或正式的商务便 装。
非正式场合的着装
在较为休闲的销售场合，如展销会或 客户拜访，可以选择相对休闲但得体 的服装，如衬衫、牛仔裤等。
姿态与表情
姿态端正
保持直立、挺胸的姿态，展现出自信和专业的形象。
表情友善
微笑和友善的表情能够拉近与客户的关系，提升销售效果。同时，要注意避免 过于夸张或不适当的表情。
销售人员基本礼仪培训知识_个人礼仪_
销售人员基本礼仪培训知识销售人员是企业业绩的来源之一，如何激发良性销售行为创造高效销售绩一直是销售管理关注的重点，尤其是在新型销售方式转变、销售压力剧增的情况下。
下面是小编为大家整理的销售人员基本礼仪知识，希望能够帮到大家哦!销售人员基本礼仪知识一、穿着大方得体在与客户见面之初，对方首先看到的是你的外貌。
销售人员能否受到顾客的尊重、赢到好感、能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。
合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。
在生活中，一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。
因此，各位穿着一定要大方得体。
销售人员的衣着打扮，第一要注意时代特点，体现时代精神;其次要注意个人的性格特点;第三，要符合自己的体形。
另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。
总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。
二、正确称呼对方初次见面时，年龄较大的男同志可称“大伯”、“大爷”、“先生”，年龄较大的女同志可称“阿姨”，对中年女士可称“大姐”、“女士”，对青年女士则可称“女士”，对男士称“先生”;对有职务、职称和学位的知识界人士，可以直接用职业名称来称呼，如“医生”、“老师”，也可以冠以姓，如“刘老师”、“王医生”。
三、礼貌沟通交流交际中要给对方说话机会。
在对方说话时，不要轻易打断或插话，应让对方把话说完。
如果要打断对方讲话，应先用商量的口气问一下：“请等一等，我可以提个问题吗?”，“请允许我插一句”这样避免对方产生你轻视他、对他不耐烦等误解。
四、注意肢体语言与顾客交谈时，应双目注视对方，不要东张西望、左顾右盼。
谈话时可适当用些手势，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。
五、说话声音适中交谈时，音调要明朗，咬字要清楚，语言要有力，频率不要太快，尽量使用普通话与顾客交谈。
销售人员礼仪礼节培训
销售人员礼仪礼节培训第一篇：销售人员礼仪礼节培训销售人员通用行为规范仪容仪表：部位男性女性整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。
精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。
发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。
女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。
面容脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。
脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。
勤洗澡，无体味。
上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
饰物领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。
领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。
注意各部细节，头巾是否围好，内衣不能外露等上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。
衣服1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。
制服应干净、平整，无明显污迹、破损。
2.制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
3.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。
4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。
裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
手保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。
鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。
袜男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。
女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。
工牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。
行为举止：项目规范礼仪礼节整体姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。
站姿以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。
销售礼仪培训资料
销售礼仪培训资料一、引言礼仪在销售行业中起到至关重要的作用。
一位销售人员在与客户沟通和交易时能否展现出良好的礼仪素养，对于客户的印象和信任度有着直接影响。
因此，为了提升销售人员的礼仪水平，销售礼仪培训资料应运而生。
本文将介绍一份全面的销售礼仪培训资料，以帮助销售人员在工作中得体地表现自己。
二、仪容仪表仪容仪表是销售人员给客户的第一印象，因此必须给予高度重视。
以下是一些要点：1. 着装要得体：穿着干净整洁、适合场合的服装。
对于男性销售人员，建议选择西装、正式衬衫和领带；对于女性销售人员，选择西装套装或正式的衣裙。
2. 注意个人卫生：保持身体清洁，梳洗整齐，保持良好的口气。
3. 注意细节：修剪干净的指甲，不过度使用香水或香水味道过重。
三、态度修养良好的销售礼仪不仅仅包括外表形象，还包括态度和修养的展现。
销售人员需要展现以下几个方面的素养：1. 亲切和善：主动向客户问好并微笑，传递友好和亲切的态度。
2. 专业知识：熟悉自己所销售的产品或服务，能准确地回答客户的问题，为客户提供专业的建议。
3. 耐心倾听：认真倾听客户的需求和疑虑，积极提供解决方案，并充分尊重客户的意见和决策。
四、沟通技巧销售人员在与客户进行沟通时，能否运用恰当的沟通技巧，直接影响到交流效果的好坏。
1. 使用积极语言：避免使用消极语言，例如“不可能”、“不可以”，转而使用积极的措辞，例如“我们可以尝试一下”、“这是可行的”。
2. 姿态和表情：保持自信、积极的姿态，通过微笑和注视展现出友好和兴趣。
3. 语速和节奏：适度控制语速和节奏，避免让客户感到焦虑或压力。
五、商务礼仪在销售过程中，商务礼仪是不可或缺的一环。
以下是几个重要的商务礼仪要点：1. 商务会议礼仪：包括准时到达、穿着得体、注意礼仪细节等。
2. 名片交换：使用双手递交名片，并在接收到对方名片后，进行细致观察和表达感兴趣的问候。
3. 礼物赠送：在适当的场合，赠送代表感谢和关心的礼物，要考虑到对方文化和习俗的差异。
零售店礼仪培训教材
零售店礼仪培训教材1. 简介零售店礼仪对于提升顾客体验和增加销售额具有重要作用。
本培训教材旨在帮助零售店员提升专业素养、改善服务态度，并提供一系列实用的礼仪技巧。
2. 为什么重视礼仪礼仪是零售店成功经营的基石，能够增加顾客的忠诚度和满意度。
通过专业的礼仪培训，零售店员可以更好地与顾客沟通、提供优质的服务，让顾客愿意再次光顾并推荐给他人。
3. 专业形象与仪容仪表良好的外表形象和仪容仪表可以给顾客留下深刻的第一印象。
本节主要讲述在零售店工作时如何打造良好的形象，包括：•着装要求：与公司制定的着装规范保持一致，充分展示专业形象。
•仪容仪表：包括发型、化妆和个人卫生等方面的注意事项，使自己看起来整洁、有条理。
•姿势与姿态：保持站姿或坐姿端正，展现自信与专业。
4. 语言沟通技巧语言沟通是零售店员和顾客之间最常用的交流方式。
本节将介绍如何用恰当的语言，提供优质的服务：•提供热情问候：用友好、亲切的语言迎接顾客，让他们感受到店员的关心和专业。
•有效倾听：倾听顾客需求，表现出真诚的兴趣，并提供恰当的解决方案。
•积极回应投诉：处理投诉时保持冷静并尊重顾客，寻找解决问题的最佳方式。
5. 销售技巧与推销方法销售是零售店员的主要任务之一，因此需要掌握一些销售技巧和推销方法。
本节将涵盖以下内容：•产品知识：了解各种商品的特点和优势，能够向顾客提供专业的建议。
•情绪管理：在面对压力和挑战时，保持乐观、自信的态度，并善于处理顾客的异议。
•附加销售技巧：通过提供额外的产品或服务，增加销售额并提升顾客满意度。
6. 团队合作与服务协调在零售店工作，良好的团队合作和协调是非常重要的。
本节将介绍如何与同事合作，确保顾客获得优质的服务：•分工合作：根据各自的优势和专长，合理分配工作任务，提高工作效率。
•沟通协调：及时沟通和共享信息，确保顾客的需求得到快速满足。
•团队合作：鼓励积极的团队合作，共同解决问题并创造更好的工作环境。
7. 礼仪细节和特殊场景处理礼仪细节和特殊场景的处理能够给顾客留下深刻的好印象。
零售店销售技巧培训手册
零售店销售技巧培训手册第一章销售基本素质培养 (3)1.1 销售人员的职业形象 (3)1.1.1 着装规范 (3)1.1.2 仪容仪表 (3)1.1.3 言谈举止 (3)1.2 销售人员的沟通技巧 (3)1.2.1 倾听能力 (3)1.2.2 表达能力 (3)1.2.3 说服能力 (4)1.3 销售人员的心理素质 (4)1.3.1 自信 (4)1.3.2 耐心 (4)1.3.3 沉着冷静 (4)1.3.4 乐观积极 (4)第二章客户需求分析与挖掘 (4)2.1 客户需求类型识别 (4)2.2 客户需求挖掘方法 (5)2.3 客户需求分析技巧 (5)第三章产品知识掌握与应用 (5)3.1 产品特点与优势讲解 (5)3.1.1 理解产品特点 (5)3.1.2 分析产品优势 (5)3.1.3 讲解技巧 (6)3.2 产品搭配与应用建议 (6)3.2.1 了解顾客需求 (6)3.2.2 提供多样化搭配方案 (6)3.2.3 应用建议 (6)3.3 产品问题解答技巧 (6)3.3.1 倾听顾客问题 (6)3.3.2 准确回答 (6)3.3.3 提供解决方案 (6)3.3.4 解答技巧 (7)第四章顾客接待与沟通 (7)4.1 顾客接待基本礼仪 (7)4.2 顾客需求理解与回应 (7)4.3 顾客异议处理方法 (7)第五章销售策略与技巧 (8)5.1 促销活动策划与实施 (8)5.2 报价与谈判技巧 (8)5.3 销售道具与辅助工具的应用 (9)第六章顾客关系管理 (9)6.1.1 深入了解顾客需求 (9)6.1.2 提高服务质量 (9)6.1.3 优化购物环境 (9)6.1.4 创新促销活动 (9)6.2 顾客忠诚度培养策略 (9)6.2.1 建立会员制度 (9)6.2.2 提供增值服务 (10)6.2.3 营造情感连接 (10)6.3 顾客投诉处理与回访 (10)6.3.1 投诉处理流程 (10)6.3.2 投诉分类与处理方法 (10)6.3.3 投诉回访 (10)第七章团队协作与领导力 (10)7.1 团队建设与管理 (10)7.1.1 明确团队目标 (10)7.1.2 构建合理的团队结构 (10)7.1.3 促进团队沟通与协作 (11)7.1.4 培养团队精神 (11)7.2 领导力培养与提升 (11)7.2.1 树立正确的价值观 (11)7.2.2 提高自身能力 (11)7.2.3 增强团队信任 (11)7.2.4 激发团队成员潜能 (11)7.3 团队激励与考核 (11)7.3.1 设立激励制度 (11)7.3.2 制定考核标准 (11)7.3.3 实施考核与反馈 (12)7.3.4 调整激励与考核策略 (12)第八章货品管理与陈列 (12)8.1 货品分类与陈列原则 (12)8.2 库存管理与优化 (12)8.3 陈列调整与美观 (12)第九章营销策划与推广 (13)9.1 市场调研与分析 (13)9.1.1 调研目的与意义 (13)9.1.2 调研方法与步骤 (13)9.1.3 调研结果应用 (13)9.2 营销活动策划与执行 (14)9.2.1 活动策划原则 (14)9.2.2 活动策划内容 (14)9.2.3 活动执行与监控 (14)9.3 品牌形象塑造与推广 (14)9.3.1 品牌形象塑造 (14)9.3.3 品牌推广执行 (15)第十章销售数据分析与优化 (15)10.1 销售数据收集与整理 (15)10.2 数据分析与应用 (15)10.3 销售策略调整与优化 (15)第一章销售基本素质培养销售工作作为企业运营的关键环节，销售人员的素质直接影响着企业的业绩和形象。
店面销售礼仪培训ppt课件
鞋
➢ 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋； 尽量不要穿凉鞋上班；颜色不要过于鲜艳， 鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干 净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺 少女人味。
个人形象：仪表
脸部
➢ 男士：不要留胡子，脸部应保持干净，注意鼻 毛不要露在外面；
➢ 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用怪 异颜色化妆。
口腔
➢ 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
个人修养
职业态度
➢ 开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想， 乐于接受别人的评价与批评；
➢ 团队精神—团队合作，尊重他人； ➢ 创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路; ➢ 坚持原则—不唯上，不唯权。
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
适应变化，同时要博而深
卖“解决方案”比卖“产品”有更大的责 任
不能掌握新知识的人将成为“文盲”
• “创意”不再是别人的责任
每个人都很忙 每个人都被要求独立 每个人都对公司的成长负责
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
考考你！
如果要你用2－3个词语来描述我们身处这个 时代的特点，你会用什么词语？
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门店销售礼仪培训
门店销售礼仪培训门店销售礼仪是指在门店销售过程中，员工通过言行举止、仪容仪表等方面的修养与规范，给顾客留下良好的印象，提高销售业绩的一种培训。
本文将阐述门店销售礼仪的重要性，分析门店销售礼仪的要求，提供培训方法和技巧。
一、门店销售礼仪的重要性门店销售礼仪是门店形象的代表，直接关系到顾客对门店的认可度和满意度。
良好的门店销售礼仪可以树立企业良好的形象，提高顾客的信任感，增加顾客的购买欲望，从而提升销售业绩。
此外，门店销售礼仪还能促进顾客的再次光顾，增加顾客的忠诚度，为企业带来持续的发展。
二、门店销售礼仪的要求1. 仪容仪表：员工要注重个人形象的塑造，保持整洁干净的仪容仪表。
衣着要得体大方，不可暴露和轻薄；皮肤要清洁，不可有痘疮和过于浓妆；发型要整齐，不可凌乱和过于花俏。
2. 言行举止：员工要以礼貌和谦和的态度对待顾客，表达尊重和关怀的语言。
要注意细节，比如与顾客的目光要交流，面带微笑，提供专业和有针对性的建议。
此外，员工要注意礼仪礼节，尊重顾客的隐私，不得冒犯或干扰顾客。
3. 专业知识和服务态度：员工要对所销售的产品具有充分的了解和熟悉，能够准确提供产品的特点、功效等相关信息。
同时，员工要具备高效的销售技巧，能够迅速判断顾客需求，提供个性化的服务。
积极主动的服务态度和良好的沟通能力将有助于建立良好的销售关系。
三、门店销售礼仪培训方法和技巧1. 内部培训：门店应该建立完善的员工培训机制，每位员工入职时都要接受相关培训，了解门店销售礼仪的要求和实践。
培训内容可以包括形象管理、沟通技巧、产品知识等方面。
在培训中，可以通过理论结合实践，借助案例分析和角色扮演等方式加强员工对门店销售礼仪的理解和应用。
2. 外部培训：邀请专业的销售培训机构或咨询顾问进行培训。
这些机构和顾问通常具有丰富的门店销售经验和专业知识，能够为员工提供系统化、全面的培训。
在培训中，员工可以通过学习他人的成功经验和技巧，提升自己的销售业绩和服务水平。
服装门店销售礼仪培训课程
服装门店销售礼仪培训课程服装门店销售礼仪培训课程第一节：介绍和意义一、课程介绍欢迎各位参加我们的服装门店销售礼仪培训课程。
本课程旨在通过提升销售人员的专业素养和礼仪修养，帮助大家提高销售业绩，增强顾客满意度，提升公司形象和竞争力。
二、课程意义1. 服装销售人员作为公司形象的代表，其形象和服务质量直接影响到顾客的购买决策和满意度。
2. 礼仪是商业活动中的一种重要沟通方式，通过规范的礼仪行为，有助于建立良好的顾客关系，提高销售转化率。
3. 通过培训提升销售人员的专业素养，能更好地理解顾客需求，提供个性化的购物体验，增强顾客忠诚度和回头率。
第二节：形象管理一、仪表整洁1. 穿着规范：着装需整洁，符合公司规定的着装要求，服装要干净、整齐，色彩要搭配协调。
2. 形象修饰：注意化妆和发型，保持大方得体的妆容和发型，但同时不过于浓妆艳抹，以避免给顾客造成不舒适的感觉。
二、言行举止1. 语言礼貌：礼貌用语要得体，用简洁、流畅、标准的语言沟通，避免使用方言或过于地方化的语言。
2. 姿态优雅：保持挺拔的坐姿和站姿，避免乱扔东西、走路时踢东西等粗野行为。
3. 笑容待人：微笑是最基本的待客之道，始终保持微笑，让顾客感受到热情和友好。
第三节：销售技巧一、主动引导1. 主动问候：顾客进店时，及时上前问候，并根据顾客行为和表情，判断顾客的需求。
2. 主动提供帮助：向顾客主动介绍店内的最新款式、促销活动，帮助顾客进行购物决策。
二、产品知识1. 熟悉产品：销售人员要了解店内的产品，包括款式、面料、价格等，能够准确地回答顾客的问题。
2. 产品推荐：根据顾客的需求和身材特点，推荐适合的款式和搭配，给予专业建议。
三、个性化服务1. 关注顾客需求：主动询问顾客的需求和偏好，帮助顾客选择出最适合他们的商品。
2. 提供贴心服务：为顾客提供试衣间服务和细致的售后服务，增加顾客购物的便利性和满意度。
第四节：投诉处理一、倾听顾客1. 耐心聆听：对于顾客的投诉和不满，要有耐心地倾听，避免说话中带有争辩或不耐烦的情绪。
销售人员礼仪培训
销售人员礼仪培训销售是一项需要有良好礼仪的工作。
销售人员的礼仪形象直接影响到顾客对企业的印象和信任度，进而影响到销售业绩的好坏。
因此，进行销售人员礼仪培训显得尤为重要。
本文将重点从形象仪容、沟通技巧和服务态度三个方面进行销售人员礼仪培训的详细介绍。
首先是形象仪容方面。
销售人员是企业形象的代表，他们的形象直接关系到企业的形象。
因此，销售人员要注意仪容仪表，穿着整洁、干净，服装要与企业形象相符，不要过于花哨或不合时宜。
此外，个人卫生非常重要，保持清洁并保持身体的活力和健康。
不仅如此，销售人员的形象还包括肢体语言、表情和气质等。
要做到礼貌、自信、耐心，给顾客留下良好的印象，让顾客产生信任感。
其次是沟通技巧方面。
销售人员与顾客的互动是销售过程中非常重要的环节。
销售人员要具备良好的沟通技巧，包括倾听和表达能力。
倾听是一项重要的技能，销售人员需要静心倾听顾客的需求和问题，并能给予积极的回应。
销售人员要善于表达，清晰地传递产品的信息和优势，向顾客展示产品的价值。
此外，销售人员还要善于提问并帮助顾客解决问题，与顾客建立良好的互信关系。
最后是服务态度方面。
销售人员是企业的形象代表，同时也是产品的推广者和品牌的传播者。
他们对待顾客的态度直接关系到顾客的满意度和忠诚度。
销售人员要以积极的态度服务顾客，认真对待顾客的需求，不急躁、不疲倦。
要告诉顾客我们是随时为他们提供帮助和支持的，要让顾客感到他们是重要的。
此外，销售人员还要具备团队合作精神，积极参与团队活动，与同事互相支持和尊重，共同为客户提供更好的服务。
总之，销售人员礼仪培训对于提升销售人员的专业能力，塑造企业形象和提升销售业绩具有重要意义。
销售人员要注重形象仪容、提高沟通技巧和努力提升服务态度，做到真诚、热情、专注，赢得顾客的信任和认可。
只有如此，销售人员才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现销售目标，为企业带来更好的业绩。
继续进行销售人员礼仪培训，还可以从以下几个方面进行详细讨论：首先，销售人员应该具备良好的产品知识。
店面销售礼仪培训
店面销售礼仪培训是中华礼仪培训网首席讲师钱明珠的主要培训课程之一.良好的职业形象、完美的职业素养有助于提升企业社会形象及员工综合素质，拉近与消费者的距离.一、培训受众：企业员工、企业基层、中层二、课程收益:通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中三、培训大纲：第一讲、个人职业形象塑造作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败.如果销售员有着非常专业的形象，那么在顾客眼里他们所属的公司就是一个专业的公司.销售人员给顾客的第一印象非常重要,如果留给对方的第一印象良好，这就有了一个很好的开始；反之，如果留给对方第一印象很糟，就会给下一步工作蒙上阴影，且这种印象难以改变。
要留下一个强烈的、较佳的第一印象,首先就要注意礼仪与装束。
一、符合身份二、区分场合1、公务场合2、社交场合3、休闲场合三、遵守成规1、制服2、西服3、裙服四、头部修饰1、面部修饰2、头部修饰3、手部修饰五、化妆规范1、职业妆的方法2、职业妆的禁忌六、仪姿仪态1、站姿的注意事项2、坐姿的注意事项3、走姿的注意事项4、蹲姿的注意事项5、手势的几种不同含义6、行礼的方式第二讲教养体现素质，素质体现在细节1.握手2.名片3.问候礼仪4.迎送宾客的礼仪5。
其他常用礼仪第三讲商务接待礼仪流程训练一、接待准备1、专业形象代表了公司形象职业人士的形象规范:着装，化妆,毛发不同场合的着装要点：TPO的着装法则形象检查:出门前的最后一道工作2、电话确认电话：有礼有节，持经达变电话：关键信息要确认3、具体准备迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项接待现场布置：光线,温度，卫生等二：商务接待过程1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点3、客户礼仪4、会客室内的饮品接待礼仪5、交谈礼仪6、送客礼仪第四讲职业道德1、职业道德的定义2、职业道德的特征3、职业道德的核心4、职业道德的原则5、职业道德的内容（1）文明礼貌，爱岗敬业(2）诚实守信，办事公道（3)勤劳节俭，遵纪守法(4)团结互助，开拓创新6、职员在服务过程中职业道德具体表现第五讲团队精神的培养1、团队氛围如何创建2、创造一个吸引客户的团队3、凝聚力4、团队中的优秀领导者形象第六讲综合素质1、守信用销售人员要严守信用、说话算数,这样才能取信于客户.同时应注意千万不要轻易许诺，向别人承诺自己根本办不到的事情；只会对你及你的公司造成不良的影响。
销售人员礼仪培训
常规距离
5~3米之间
礼仪距离
界域礼貌
交谈禁忌
滔滔不绝 语言粗俗 随意打断他人 抱怨不断 口头语太多
语言交际技巧
慎选话题 巧用委婉 善用夸赞 避免失言
销售礼仪
顾客接待礼仪
销售服务准备
与顾客沟通的技巧
销售服务准备
服务意识准备 形象准备 业务知识准备
SERVICE
S－－Smile 以微笑待客 Ｅ－－Excellence 精通职务上的工作 Ｒ－－Reaching out to customer with hospitality 对顾客的态度要亲切友善 Ｖ－－Viewing every customer as special 将每一位顾客都视为特殊及重要的大人 Ｉ－－Inviting 邀请每一位顾客再度光临 Ｃ－－Create 为顾客营造温馨的服务环境 Ｅ－－Eye contact 以眼神来表示对顾客的关心
03
您请这边坐！
02
招待介绍类：
01
文明用语
01
03
05
不好意思，您的话我还不是太明白，您能再说一下吗？
02
04
很抱歉，虽然我也很想帮到您，但是这个价格已经是物有所值了，我们真的已经没办法再便宜了。
06
请求道歉类：
文明用语
01
恭维赞扬类：
03
您是我见过的最识货的买家啊！
02
您真有眼光，这款是我们这里最好卖的一种了！
见面礼仪 电话礼仪 语言交际礼仪
见面礼仪
称呼礼仪 握手礼仪 名片礼仪 见面礼仪
赵经理、陈主任、张处长 王老师、李医生、赵工程师
职务/职业性称呼
称呼姓名：平辈、熟人之间 在其姓氏前加“老”、“大”、“小”等 直呼其名：同性的朋友、熟人之间
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个人修养
职业态度
➢ 适应—适应公司文化，工作方式； ➢ 主动—主动承担工作； ➢ 敬业—以工作为荣，设定高的工作目标； ➢ 勤奋—努力工作，不断学习； ➢ 有序—利落、有条不紊； ➢ 高效—追求效率和效益。
二角色、认个知人形象
礼仪概念
什么是礼仪:
礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必 须共同遵守的最简单.最起码的道德行为规 范.礼仪的基本要求是尊重和关心.(礼貌.礼 节.仪表.仪式)
➢ 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领 带；
➢ 不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；
➢ 除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公 司名称的领带；
➢ 领带下摆应在皮带扣上下少许；
➢ 穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面 即贴住衬衣。
个人形象：男士服饰
皮鞋
➢ 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、 棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋， 要干净，跟不要太高。
销售新模式
10% 客户关系
20% 需求评估
30%
产品介绍
40%
结束销售
40%
得到信任
30%
客户需求
20% 产品介绍
10% 结束销售
销售旧模式
销售新模式
怎么做卓越的销售？
清晰的头脑 优良的品行 感性的心 规范的行为
端正的仪表 技术者的手 稳定的情绪 劳动者的脚 健康的身体
观念决定态度；态度决定行 动；行动决定习惯；习惯决 定人格；人格决定命运；命 运决定人生。
个人形象：仪表
脸部
➢ 男士：不要留胡子，脸部应保持干净，注意鼻 毛不要露在外面；
➢ 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用怪 异颜色化妆。
口腔
➢ 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。
个人形象：仪表
指甲
➢ 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的 指甲油。
香水
➢ 男士：应尽量使用男士专用香水；
➢ 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异 的香水，应以气味芬芳、清淡为好。
礼仪的起源与发展
人类礼仪的产生主要源于原始的 宗教祭祀 封建社会的礼仪道德规范： 三纲五常
为什么需要形象设计？
让自己更自信 专业的体现 给予顾客信任感 造就不同的服务感受 ……
个人形象
➢仪表 ➢男式服饰 ➢女士服饰 ➢行为举止
仪表
外表衡量人的观念是多么的肤浅、 愚蠢，但社会上一切人都每时每刻 根据你的服饰、发型、手势、声调、 语言判断你。
店面销售礼仪
顺德氧宜多生态硅藻
课程介绍：
职业素养 个人形象 工作交往礼仪 销售服务技巧
一、职业素养
角色认知
考考你！
如果要你用2－3个词语来描述我们身处这个 时代的特点，你会用什hange（变化） Challenge（挑战） Chance（机会）
新世纪的竞争
个人形象：男士服饰
西装
➢ 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米 色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可 穿黑西装）和绿色的西装。
➢ 新西装袖口的标签要拆掉。 ➢ 一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西
装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后 应随手将扣系上。
个人形象：男士服饰
领带
• 无法逃脱的挑战
竞争对手的进步，客户越来越成熟， 公司/个人生存的关键
• 范围更广的专业技能要求
适应变化，同时要博而深
• 更复杂/大量的工作要求 • 不学习难以生存
卖“解决方案”比卖“产品”有更大的责 任
不能掌握新知识的人将成为“文盲”
• “创意”不再是别人的责任
每个人都很忙 每个人都被要求独立 每个人都对公司的成长负责
袜子
➢ 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、 黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子， 尤其是不能穿白袜子。
个人形象：女士服饰
鞋
➢ 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋； 尽量不要穿凉鞋上班；颜色不要过于鲜艳， 鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干 净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺 少女人味。
女性着装六忌
职业素养的概念
按职业的标准化、规范化、制度化的 要求塑造自己。即在合适的时间、合 适的地点，用合适的方式，说合适 的话，做合适的事。
个人修养
➢ 良好的个人修养是影响礼仪的根本要 素，而礼仪又能体现一个人的个人修 养。
➢ 个人修养包括学识、做人、职业态度。
个人修养
职业态度
➢ 以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到 就得做到，做不到的就不说；
杂乱
透视
短 小
暴露
化妆
* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水
小结
穿着得体 大方 专业 自然得体 场合协调 给人以稳重,值得信赖的印象
个人形象：行为举止
要
➢ 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点 头；
礼仪概念
礼仪作用 ➢ 打开交际大门的钥匙 ➢ 密切人际关系的纽带 ➢ 追求事业成功的纽带 ➢ 良好社会秩序的基石 ➢ 改善社会风尚的良药 ➢ 塑造高尚人格的途径
礼节 + 仪表 = 礼仪
是一项建立在善良、高效和富有 逻辑的基础上的一项传统习俗。 它为我们生活中的活动和行为提 供了一个准则，如同足球比赛的 规则一样。
个人形象：仪表
头发
➢ 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪， 不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；
➢ 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣 的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；
➢ 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理， 不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住 眼睛。
“印象管理”认为
个人形象就是公司形象。职业形象通过 外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个 印象反映了公司的信誉、产品及服务的 质量。
仪表的重要性
种类 整体印象中所占比重%
视觉信号
55%
声音信号
38%
语言信号
7%
而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要 的因素
练习一 形象诊断
➢自我诊断 ➢相互诊断 ➢集体诊断
➢ 客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着 想的精神，让客户百分之百满意；
➢ 有责任感—敢于承担责任； ➢ 善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟
通方法。
个人修养
职业态度
➢ 开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想， 乐于接受别人的评价与批评；
➢ 团队精神—团队合作，尊重他人； ➢ 创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路; ➢ 坚持原则—不唯上，不唯权。