销售礼仪培训经典课程
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销售人员基本礼仪培训PPT课件
极回应。
诚信守时
03
遵守承诺，按时履行约定，让客户感受到专业和可靠。
处理异议与纠纷
耐心倾听
当客户提出异议或纠纷时，要耐心倾听并理解客户的立场和需求。
解释说明
清晰地解释产品或服务的特性和优势，帮助客户更好地了解产品。
灵活应对
根据不同情况灵活调整策略，寻求双方都能接受的解决方案。
促成交易与后续服务
主动邀请
注意服装的搭配，保持整体协调， 避免过于花哨或过于单调的装扮。
仪容仪表
发型整齐
保持头发整洁，避免过于个性或 凌乱的发型。
面部清洁
注意面部清洁，保持皮肤健康。
指甲整洁
定期修剪指甲，保持整洁干净。
姿态与表情
姿态端正
眼神交流
保持端正的姿态，避免驼背、倚靠等 不良姿势。
在与客户交流时，要保持适当的眼神 交流，以示尊重和关注。
交流与沟通
在交流中要注意倾听客人的意见和建议，回 答问题时要清晰明确。
提供饮品
根据客人的需求，提供合适的饮品或茶点。
送别客人
在客人离开时，要礼貌送别，并表达感谢和 再见之情。
销售技巧与礼仪结合
06
建立信任与好感
热情友好
01
保持微笑和热情，主动与客户打招呼，营造轻松愉快的交流氛
围。
尊重与倾听
02
尊重客户的意见和需求，耐心倾听客户的问题和需求，给予积
增强企业形象
通过销售人员的礼仪表现， 提升企业形象和品牌价值。
销售人员基本礼仪概
02
述
礼仪的定义与重要性
礼仪的定义
礼仪是一种规则和习惯，用于指导人 们在社会交往中的行为举止，它涉及 到礼貌、礼节和仪式等方面。
销售人员商务礼仪培训学习课件
后自然摆动，行步速度， 一般是男士108-110步/每分钟， 一般是女士每分钟118-120步/分钟。
你知道这些吗？
在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。 公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。公开露面前，须
把衣裤整理好。 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以
免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。 在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行
为，应避免。 对陌生人不要盯视或评头论足。 在公共场合不要吃东西。遵守公共场所的规则。 感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，
以免将病毒传染给他人，影响他人健康。 在公共场所，时刻注意自己的体态语言。
03
商务会见礼仪
在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准 则去约束人们在商务活动中的方方面面。
在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时
3 要说明，并让对方过一会儿再打过来
或您打过去。
在公共场合打手机，说话声不要太大，
4
以免影响他人或泄露公务与机密 。
5 在特定场合（ 如会场、 飞机 上、 加
油站等）要主动关闭手机。
谢谢观看
47
号作品
销售人员必看 妙手回春PPT作品 2013年10月9日
有一个人
门
A座
C座
B座
D座
D座
B座
C座
A座
图1
图2
门
引导礼仪
手势：
五指并拢，手心向上与胸齐，以肘 为轴向外转；
引领时，身体稍侧向客人； 走在客人左前方2- 3步位置，并与客
人的步伐一致； 拐弯 、楼梯使 用手势，并提 醒
“这边请 ”、“注意楼梯”。
04
你知道这些吗？
在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。 公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。公开露面前，须
把衣裤整理好。 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以
免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。 在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行
为，应避免。 对陌生人不要盯视或评头论足。 在公共场合不要吃东西。遵守公共场所的规则。 感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，
以免将病毒传染给他人，影响他人健康。 在公共场所，时刻注意自己的体态语言。
03
商务会见礼仪
在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准 则去约束人们在商务活动中的方方面面。
在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时
3 要说明，并让对方过一会儿再打过来
或您打过去。
在公共场合打手机，说话声不要太大，
4
以免影响他人或泄露公务与机密 。
5 在特定场合（ 如会场、 飞机 上、 加
油站等）要主动关闭手机。
谢谢观看
47
号作品
销售人员必看 妙手回春PPT作品 2013年10月9日
有一个人
门
A座
C座
B座
D座
D座
B座
C座
A座
图1
图2
门
引导礼仪
手势：
五指并拢，手心向上与胸齐，以肘 为轴向外转；
引领时，身体稍侧向客人； 走在客人左前方2- 3步位置，并与客
人的步伐一致； 拐弯 、楼梯使 用手势，并提 醒
“这边请 ”、“注意楼梯”。
04
销售人员的礼仪培训
良印象。
穿着得体
销售人员应穿着整洁、 得体的服装，展现专业
形象。
携带名片
拜访客户时，务必携带 名片，方便交换联系方
式。
商务接待
01
02
03
04
迎接客户
销售人员应热情、主动地迎接 客户，展现友好态度。
安排座位
根据客户意愿和场合，合理安 排座位，确保客户舒适。
保持微笑
接待客户时，销售人员应保持 微笑，营造轻松氛围。
礼貌用语
使用礼貌用语，注意措辞，避 免冒犯客户。
商务宴请
选择场所
根据客户喜好和场合，选择合 适的商务宴请场所。
预订菜单
提前了解客户的饮食习惯和口 味，预订合适的菜单。
点酒水
熟悉酒水知识，根据客户喜好 和场合选择合适的酒水。
结账礼貌
结账时应礼貌地询问客户是否 还有其他需求，避免直接大声
喊服务员结账。
客户至上
总结词
客户是销售人员的服务对象，客户至上是销售人员必须坚持 的原则。
详细描述
销售人员应始终将客户的利益放在首位，关注客户需求，提 供专业、周到的服务。同时，应尊重客户意见，虚心接受批 评和建议，不断提升服务质量。
团队协作
总结词
团队协作是销售人员取得成功的关键， 销售人员应具备良好的团队协作精神。
着装规范
正式场合的着装
在正式的销售场合，如商务会议或商 务拜访，应穿着西装或正式的商务便 装。
非正式场合的着装
在较为休闲的销售场合，如展销会或 客户拜访，可以选择相对休闲但得体 的服装，如衬衫、牛仔裤等。
姿态与表情
姿态端正
保持直立、挺胸的姿态，展现出自信和专业的形象。
表情友善
微笑和友善的表情能够拉近与客户的关系，提升销售效果。同时，要注意避免 过于夸张或不适当的表情。
穿着得体
销售人员应穿着整洁、 得体的服装，展现专业
形象。
携带名片
拜访客户时，务必携带 名片，方便交换联系方
式。
商务接待
01
02
03
04
迎接客户
销售人员应热情、主动地迎接 客户，展现友好态度。
安排座位
根据客户意愿和场合，合理安 排座位，确保客户舒适。
保持微笑
接待客户时，销售人员应保持 微笑，营造轻松氛围。
礼貌用语
使用礼貌用语，注意措辞，避 免冒犯客户。
商务宴请
选择场所
根据客户喜好和场合，选择合 适的商务宴请场所。
预订菜单
提前了解客户的饮食习惯和口 味，预订合适的菜单。
点酒水
熟悉酒水知识，根据客户喜好 和场合选择合适的酒水。
结账礼貌
结账时应礼貌地询问客户是否 还有其他需求，避免直接大声
喊服务员结账。
客户至上
总结词
客户是销售人员的服务对象，客户至上是销售人员必须坚持 的原则。
详细描述
销售人员应始终将客户的利益放在首位，关注客户需求，提 供专业、周到的服务。同时，应尊重客户意见，虚心接受批 评和建议，不断提升服务质量。
团队协作
总结词
团队协作是销售人员取得成功的关键， 销售人员应具备良好的团队协作精神。
着装规范
正式场合的着装
在正式的销售场合，如商务会议或商 务拜访，应穿着西装或正式的商务便 装。
非正式场合的着装
在较为休闲的销售场合，如展销会或 客户拜访，可以选择相对休闲但得体 的服装，如衬衫、牛仔裤等。
姿态与表情
姿态端正
保持直立、挺胸的姿态，展现出自信和专业的形象。
表情友善
微笑和友善的表情能够拉近与客户的关系，提升销售效果。同时，要注意避免 过于夸张或不适当的表情。
销售人员礼仪礼节培训
销售人员礼仪礼节培训第一篇：销售人员礼仪礼节培训销售人员通用行为规范仪容仪表：部位男性女性整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。
精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。
发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。
女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。
面容脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。
脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。
勤洗澡，无体味。
上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
饰物领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。
领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。
注意各部细节，头巾是否围好，内衣不能外露等上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。
衣服1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。
制服应干净、平整，无明显污迹、破损。
2.制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
3.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。
4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。
裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
手保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。
鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。
袜男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。
女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。
工牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。
行为举止：项目规范礼仪礼节整体姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。
站姿以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。
销售礼仪培训经典培训课程(PPT 57页)
• 男士喷香水的部位 1. 颈后 靠近你的时侯..(不用多说啦) 2. 胸前 超有男人味的.其他借鉴女士用香 3. 手掌 参考上面 4. 手腕脉动处 参考上面
女士
仪表
• 公司专卖店员工统一制服； • 佩带工号和工作牌于胸前，随时接受客户/顾客
的监督和检察；
• 不得佩带装饰性很强的项链、耳环、装饰物、标 记和吉祥物；
笑容的三个结合
★ 与眼睛的结合
当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑，”否则，给人的感觉 是“皮笑肉不笑”。
眼睛会说话，也会笑。如果内心充满温和、善良和厚爱时，那 眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑，” 一是“眼神笑。”
★ 语言的结合
微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语， 不要光笑不说，或光说不笑。
★ 与身体的结合
微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给他人以最佳 的印象。
温馨合宜 的 招呼语
不能老用四字箴言 欢迎光临
服务用语就是 服务
怎样的语言服务客户才会乐意接受你
A. 礼貌用语不离口
B. 尽量使用令顾客舒适的语言 C. D. C. 多用通俗的语言
E. D. 说话把握分寸
服务客户的 三A 原则
男士 仪表
• 身着公司统一制服、领带； • 佩带工号和工作牌于胸前，随时接受客户的
监督和检察； • 不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥
物； • 服装及领带要熨烫整齐，不得有污损； • 领带打好后，其箭头长度以刚好到达皮带扣
为宜； • 衬衫袖口应扣上，衬衫下摆应束在裤内； • 西裤的长度以着鞋后距地面1cm为宜
礼 仪
礼 仪
象
训
第一部分
塑造完美的服务形象
女士
仪表
• 公司专卖店员工统一制服； • 佩带工号和工作牌于胸前，随时接受客户/顾客
的监督和检察；
• 不得佩带装饰性很强的项链、耳环、装饰物、标 记和吉祥物；
笑容的三个结合
★ 与眼睛的结合
当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑，”否则，给人的感觉 是“皮笑肉不笑”。
眼睛会说话，也会笑。如果内心充满温和、善良和厚爱时，那 眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑，” 一是“眼神笑。”
★ 语言的结合
微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语， 不要光笑不说，或光说不笑。
★ 与身体的结合
微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给他人以最佳 的印象。
温馨合宜 的 招呼语
不能老用四字箴言 欢迎光临
服务用语就是 服务
怎样的语言服务客户才会乐意接受你
A. 礼貌用语不离口
B. 尽量使用令顾客舒适的语言 C. D. C. 多用通俗的语言
E. D. 说话把握分寸
服务客户的 三A 原则
男士 仪表
• 身着公司统一制服、领带； • 佩带工号和工作牌于胸前，随时接受客户的
监督和检察； • 不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥
物； • 服装及领带要熨烫整齐，不得有污损； • 领带打好后，其箭头长度以刚好到达皮带扣
为宜； • 衬衫袖口应扣上，衬衫下摆应束在裤内； • 西裤的长度以着鞋后距地面1cm为宜
礼 仪
礼 仪
象
训
第一部分
塑造完美的服务形象
销售礼仪培训课程
双手保持清洁，保持手部滋润
指甲前端白色部分不得超过1毫米，每天早晨检查，及时 修剪
指甲缝隙保持干净无脏污，每天早晨检查，及时用牙签清 洁指甲缝
女士可以涂透明戒无色癿指甲油
•12
仪态
•13
仪态
语气、语调、语速
在与客户交谈时，语气保持温和、热情；
语调保持平稳；
语速保持适中，确保客户能够听清
•
• • •
客户：有优惠吗？
小李：优惠是有一点，但幅度不会太大，请问您癿车 是家用还是公司用？ 客户：家用
……
确认需求、展示导航卖点、鼓励客户实际操作，这是议价前必要癿流程，必不可少
•23
团队建设与礼仪
•24
团队建设与礼仪
团队建设与礼仪相互结合在一起，互相影响，互为补充
自我超越
系统思考
心智模式
客户语速快，语速则快，客户语速慢，语速则慢
•14
服务态度
•15
服务态度
标准服务用语 接待有三声：
• • •
文明讲十字:
第一声，来有迎声 第二声，问有答声 第三声，去有送声
您好,请,谢谢,对不起,再见 热情做三到： 眼到
口到
待人接物基本乊道：要有表情
•16
第四节 服务忌语
忌直接说“你”，语气冷淡、生硬、争辩、指责、嘲讽、势利，挑剔，连续追
问，过亍肯定，话太满，急切催促
• • • • •
你说癿有道理，不过／但是······ 你不懂／你错了／你不对，不是像你说癿那样 你怎么能这样说呢？ 不可能 绝对，百分乊百
•17
接待礼仪
•18
接待礼仪
现场操作演示，体会其丏业性
销售礼仪培训课件
仪表仪容与气质的塑造
了解如何提升仪表仪容，塑造自信气质，赢得客户的信任和好感。
声音语言的运用技巧
掌握声音语言的运用技巧，如音量、语速、语调等，以及非语言沟通的重要性。
第三部分：销售沟通技巧
1
初次接触客户的礼仪
了解如何在初次接触客户时展现专业礼貌，建立良好的第一印象。
2
口头表达技巧与演讲技巧
掌握有效的口头表达技巧和演讲技巧，提高销售沟通的效果和说服力。
3
合理安排时间和空间的销售礼仪
了解如何合理安排销售活动的时间和空间，以提供更好的客户体验。
第四部分：销售陈述技巧
1 销售陈述的准备和策略
学习准备有效的销售陈述，包括目标设ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、筹备材料和讲演方式。
2 情感化的表达技巧
掌握情感化的表达技巧，使销售陈述更具吸引力和说服力。
3 故事化和亲身体验的销售陈述技巧
销售礼仪培训课件
销售礼仪培训课件旨在帮助您提高销售礼仪水平，展现专业形象，增强与客 户的沟通技巧，并为您提供销售陈述和服务的准备工作。本课程将为您提供 理论基础和实践指导。
第一部分：理论基础
• 什么是销售礼仪 • 销售礼仪的重要性 • 销售礼仪的原则
第二部分：形象管理
着装规范和搭配技巧
学习如何根据不同场合选择合适的着装，并掌握搭配技巧，展现专业形象。
结束语
总结本次培训的内容和要点，激励学员继续努力提升销售礼仪技能。 课后作业：回顾课程学习笔记，制定个人提升计划。 参考文献：列出本课程参考的相关资料和书籍。 总计：208个token
了解如何运用故事化和亲身体验的销售陈述技巧，吸引客户并展示产品的价值。
第五部分：服务技巧
接待和送别客户的礼 仪
了解如何提升仪表仪容，塑造自信气质，赢得客户的信任和好感。
声音语言的运用技巧
掌握声音语言的运用技巧，如音量、语速、语调等，以及非语言沟通的重要性。
第三部分：销售沟通技巧
1
初次接触客户的礼仪
了解如何在初次接触客户时展现专业礼貌，建立良好的第一印象。
2
口头表达技巧与演讲技巧
掌握有效的口头表达技巧和演讲技巧，提高销售沟通的效果和说服力。
3
合理安排时间和空间的销售礼仪
了解如何合理安排销售活动的时间和空间，以提供更好的客户体验。
第四部分：销售陈述技巧
1 销售陈述的准备和策略
学习准备有效的销售陈述，包括目标设ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、筹备材料和讲演方式。
2 情感化的表达技巧
掌握情感化的表达技巧，使销售陈述更具吸引力和说服力。
3 故事化和亲身体验的销售陈述技巧
销售礼仪培训课件
销售礼仪培训课件旨在帮助您提高销售礼仪水平，展现专业形象，增强与客 户的沟通技巧，并为您提供销售陈述和服务的准备工作。本课程将为您提供 理论基础和实践指导。
第一部分：理论基础
• 什么是销售礼仪 • 销售礼仪的重要性 • 销售礼仪的原则
第二部分：形象管理
着装规范和搭配技巧
学习如何根据不同场合选择合适的着装，并掌握搭配技巧，展现专业形象。
结束语
总结本次培训的内容和要点，激励学员继续努力提升销售礼仪技能。 课后作业：回顾课程学习笔记，制定个人提升计划。 参考文献：列出本课程参考的相关资料和书籍。 总计：208个token
了解如何运用故事化和亲身体验的销售陈述技巧，吸引客户并展示产品的价值。
第五部分：服务技巧
接待和送别客户的礼 仪
销售人员的礼仪规范培训课程课件
该理论对职业人的重要启示：
个体形象，真实地体现着他的个人教养和品位； 个体形象，客观地反映了他个人的精神风貌与生活态度； 个体形象，如实地展现了他对交往对象所重视的程度； 个体形象，是其所在单位的整体形象的有机组成部分。
维护自己在正式场合留给别人的初次印象！
销售人员的礼仪规范培训课程
6
商务着装礼仪规范
体态沟通符号
眼神沟通：人与人之间的沟通中，眼神 具有特殊作用。
体语沟通：包括面部表情、手势和整个 身体姿势三个部分。
销售人员的礼仪规范培训课程
10
眼神
❖ 表情中的主导者
1
❖ 注视部位
2
公务注视区间 社交注视区间 ____注视区间
3
❖ 注视角度 ❖ 注视时间
销售人员的礼仪规范培训课程
11
微笑
销售人员的礼仪规范培训课程
18
职业素养—见面招呼
❖ 打招呼的“含义”
尊重他人——“认可他人的存在”
客人、上级、同事 ❖ 打招呼的方式：
鞠躬 握手 点头
❖ 配合动作：
眼神 微笑 问候语
销售人员的礼仪规范培训课程
19
职业素养—与上司沟通
先做准备 先说结论再说过程 时间的选择 建言时视适当场合 提出问题并建议解决方案 报喜也要报忧 积极主动胜过消极被动 倾听、记录、复述重点
销售人员的礼仪规范培训课程
22
接电话－步骤、准备
接电话前
❖ 准备笔和纸 ❖ 停止一切不必要的动作 ❖ 使用正确的姿势 ❖ 带着微笑迅速接起电话
销售人员的礼仪规范培训课程
23
接电话－步骤、准备
接电话时
1、三声之内接起电话（4CM距离） 2、主动问候，报部门介绍自己； 3、了解对方的身份 4、转接电话时为客户提供一次就好的服务，
个体形象，真实地体现着他的个人教养和品位； 个体形象，客观地反映了他个人的精神风貌与生活态度； 个体形象，如实地展现了他对交往对象所重视的程度； 个体形象，是其所在单位的整体形象的有机组成部分。
维护自己在正式场合留给别人的初次印象！
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6
商务着装礼仪规范
体态沟通符号
眼神沟通：人与人之间的沟通中，眼神 具有特殊作用。
体语沟通：包括面部表情、手势和整个 身体姿势三个部分。
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10
眼神
❖ 表情中的主导者
1
❖ 注视部位
2
公务注视区间 社交注视区间 ____注视区间
3
❖ 注视角度 ❖ 注视时间
销售人员的礼仪规范培训课程
11
微笑
销售人员的礼仪规范培训课程
18
职业素养—见面招呼
❖ 打招呼的“含义”
尊重他人——“认可他人的存在”
客人、上级、同事 ❖ 打招呼的方式：
鞠躬 握手 点头
❖ 配合动作：
眼神 微笑 问候语
销售人员的礼仪规范培训课程
19
职业素养—与上司沟通
先做准备 先说结论再说过程 时间的选择 建言时视适当场合 提出问题并建议解决方案 报喜也要报忧 积极主动胜过消极被动 倾听、记录、复述重点
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22
接电话－步骤、准备
接电话前
❖ 准备笔和纸 ❖ 停止一切不必要的动作 ❖ 使用正确的姿势 ❖ 带着微笑迅速接起电话
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23
接电话－步骤、准备
接电话时
1、三声之内接起电话（4CM距离） 2、主动问候，报部门介绍自己； 3、了解对方的身份 4、转接电话时为客户提供一次就好的服务，
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一．是忌不合身
2. 忌塞满物品 3. 忌鞋袜搭配不当
注意的细节：领带、领带夹的使用
男性西装 “三个三”：
三色原则：全身颜色不 得多于三种颜色（色 系）；
三一定律：鞋子、腰带、 公文包三处保持一个颜 色，黑
色最佳；
三大禁忌：左袖商标拆 掉；不穿尼龙袜，不穿 白色袜；
○ 领带质地选择真丝或 毛的。除非制服配套 否
面部保持清洁， 眼角不可留有分 泌物；
化彩妆；(自然、 避人、协调）
双手保持清洁， 指甲不长于 2mm；
不涂色彩出位的 指甲油，不使用 香味过浓的香水；
早午餐不吃有异 味的食品，不饮 酒或含有酒清的 饮料；
保持头发、口腔 和身体气味清洁。
修饰仪容时参照以下几方面
一．妆容配合气质
01
2. 典雅不失清新
不能非议国家和政府； 不涉及交往对象的内部事务； 不谈论格调不高的问题；
不涉及秘密；
不在背后议论领导、同事和同行，来说是非者必是 是非人；
不涉及私人问题，特别是在国际交往中。职场交往 有"私人问题五不问"：第一不问收入（痛苦来自比 较），第二不问年纪（特别是临近退休者和白领丽 人），第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第 五不问个人经历（英雄不问出处，重在现在）。
01
裙袜之间无空白，否则 被称为“三节腿”.
05
02
鞋袜不配套，不能穿便 装鞋，穿双包鞋（前不
04
03
露脚趾后不露脚跟）；
正式高级场合不光腿；
残破的袜子不穿（随身 带——备用袜）；
仪 态 ----- 坐姿要“优雅”
♀收拢裙角，慢慢坐下；
01
♀两脚、两膝自然并拢，向左或右稍倾； 02
2. 忌塞满物品 3. 忌鞋袜搭配不当
注意的细节：领带、领带夹的使用
男性西装 “三个三”：
三色原则：全身颜色不 得多于三种颜色（色 系）；
三一定律：鞋子、腰带、 公文包三处保持一个颜 色，黑
色最佳；
三大禁忌：左袖商标拆 掉；不穿尼龙袜，不穿 白色袜；
○ 领带质地选择真丝或 毛的。除非制服配套 否
面部保持清洁， 眼角不可留有分 泌物；
化彩妆；(自然、 避人、协调）
双手保持清洁， 指甲不长于 2mm；
不涂色彩出位的 指甲油，不使用 香味过浓的香水；
早午餐不吃有异 味的食品，不饮 酒或含有酒清的 饮料；
保持头发、口腔 和身体气味清洁。
修饰仪容时参照以下几方面
一．妆容配合气质
01
2. 典雅不失清新
不能非议国家和政府； 不涉及交往对象的内部事务； 不谈论格调不高的问题；
不涉及秘密；
不在背后议论领导、同事和同行，来说是非者必是 是非人；
不涉及私人问题，特别是在国际交往中。职场交往 有"私人问题五不问"：第一不问收入（痛苦来自比 较），第二不问年纪（特别是临近退休者和白领丽 人），第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第 五不问个人经历（英雄不问出处，重在现在）。
01
裙袜之间无空白，否则 被称为“三节腿”.
05
02
鞋袜不配套，不能穿便 装鞋，穿双包鞋（前不
04
03
露脚趾后不露脚跟）；
正式高级场合不光腿；
残破的袜子不穿（随身 带——备用袜）；
仪 态 ----- 坐姿要“优雅”
♀收拢裙角，慢慢坐下；
01
♀两脚、两膝自然并拢，向左或右稍倾； 02
销售职业礼仪培训【精品ppt】
您会打电话吗？
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您会接电话吗？
电话来时，听到铃响，在第二声铃响后取下话筒。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。通话时先问候，并自报公司、部门.如“您好！连邦。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。（OK、非常好、是的，太棒了，就这样）。对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。扼要汇总和确认来电事项。对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。谢谢对方，并表示会尽快处理。
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3.2 拜访礼仪
预约及确认。“上午好，王处长，我是连邦公司的XXX。我今天特意给您打电话，是为了去您那儿并告诉您我们旨在提高办公效率的文字处理新项目。我深信，您的公司会同华夏公司一样，也会对提高办公效率感兴趣的。”（肯定回答）。“实在是太棒了。我们见面谈吧。这个星期二下午3点是否合适？”
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介绍后如何反应
1、起立；2、走上前去，目视对方，显得神情愉快，面带笑容；3、握手；4、向对方致意并复述一遍他或她的姓名；“很高兴见到您，张小军。”“很荣幸能见到您，王铁先生。”“您好，李枚女士。”5、交谈结束时要互相道别。”见到您我太高兴了。”“我期待着在下个月的项目见面会上再次见到您。”
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do
something
为什么要注重礼仪?
塑造形象作用协调关系作用增进效益作用传播沟通作用
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电话来时，听到铃响，在第二声铃响后取下话筒。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。通话时先问候，并自报公司、部门.如“您好！连邦。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。（OK、非常好、是的，太棒了，就这样）。对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。扼要汇总和确认来电事项。对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。谢谢对方，并表示会尽快处理。
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预约及确认。“上午好，王处长，我是连邦公司的XXX。我今天特意给您打电话，是为了去您那儿并告诉您我们旨在提高办公效率的文字处理新项目。我深信，您的公司会同华夏公司一样，也会对提高办公效率感兴趣的。”（肯定回答）。“实在是太棒了。我们见面谈吧。这个星期二下午3点是否合适？”
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1、起立；2、走上前去，目视对方，显得神情愉快，面带笑容；3、握手；4、向对方致意并复述一遍他或她的姓名；“很高兴见到您，张小军。”“很荣幸能见到您，王铁先生。”“您好，李枚女士。”5、交谈结束时要互相道别。”见到您我太高兴了。”“我期待着在下个月的项目见面会上再次见到您。”
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