如何做好医院收费管理工作
医院收费处管理规章制度范文（二篇）
医院收费处管理规章制度范文一、总则1. 本制度是为规范医院收费处的工作，提高服务质量，保障医院收费工作的正常进行，制定的操作性规定。
二、职责1. 收费处的主要职责是负责医院所有科室的费用结算、费用核对和费用管理工作。
2. 收费处要确保费用的正确性和合法性，保护患者的权益。
3. 收费处要负责与医院其他部门的沟通协调，保证各项工作的顺利进行。
三、工作流程1. 接待患者（1）收费处工作人员要礼貌、热情地接待患者，引导患者按照规定程序进行收费。
（2）收费处要提供各项费用的详细清单给患者，并告知患者各项费用的具体项目。
2. 费用核对（1）患者到收费处缴费后，收费处工作人员要进行费用核对。
确保费用的准确性。
（2）核对完成后，要及时将核对结果通知患者，确保患者对费用核对结果无异议。
3. 费用结算（1）收费处工作人员要按照医院的收费标准和规定为患者进行费用结算。
（2）患者缴费后，收费处工作人员要及时开具发票或收据，并将费用结算信息录入医院系统。
4. 费用管理（1）收费处负责管理医院的费用收入和支出情况，定期进行费用统计和分析。
（2）收费处要保护患者的隐私，妥善保管患者的费用信息，防止泄露和滥用。
四、注意事项1. 收费处工作人员要具备良好的服务意识和沟通能力，做到耐心细致地解答患者的问题。
2. 收费处要根据医院的收费标准和规定进行收费，不得私自变动或乱收费用。
3. 收费处工作人员要严格遵守医院的保密制度，保护患者的隐私不得泄露。
4. 收费处要与医院其他部门密切合作，及时沟通协调，解决收费方面的问题。
5. 收费处要定期总结工作经验，提出改进意见，不断提高工作效率和服务质量。
五、违纪违规处理1. 收费处工作人员如违反医院的收费规定、擅自变动费用或乱收费，将视情节轻重给予相应的纪律处分。
2. 收费处工作人员如泄露患者的隐私，将严肃追责，依法处理。
六、制度宣传与培训1. 收费处要定期组织制度宣传和培训，确保工作人员熟悉操作规程，提高业务水平。
医院收费处管理制度范例(3篇)
医院收费处管理制度范例1、认真办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。
2、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明、耐心解释，不刁难、不推诿病人。
准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。
3、收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。
填写票据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。
4、严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。
5、收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，严禁____公款或将公款借与他人，违者追查处理。
6、各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断。
凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的原因。
7、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，不准由他人代替收费、填写收据。
8、提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
医院收费处管理制度范例（2）医院收费处管理制度是医院管理中非常重要的一部分。
它涉及到医院的经济收入和患者的医疗费用相关事项。
为了确保医院收费处的正常运作和公平公正的收费，一套合理且严格的管理制度至关重要。
本文将从三个方面，即医院收费处的组织架构与职责分工、收费操作规范和费用核算与管理等方面，对医院收费处管理制度进行详细阐述。
首先，医院收费处的组织架构与职责分工应当明确。
医院收费处应当设立专门的管理岗位，包括收费处主管、收费员、财务人员等。
收费处主管负责收费处的整体管理工作，包括制定收费处的工作计划和目标，协调各个岗位之间的协作，控制收费处的运作质量和效率。
收费员是收费处的核心人员，他们负责接待患者并进行费用结算，包括核对患者的身份和医疗费用，填写相关的单据并进行收费。
财务人员是负责医院财务收支管理的人员，他们应当对收费处的收入和支出进行核算和管理，保证医院财务的稳定和合规。
医院收费考勤管理制度
医院收费考勤管理制度第一章总则第一条为规范医院收费工作，加强对医院人员考勤管理，维护医院正常经营秩序，制定本制度。
第二条本制度适用于医院内各类收费事项的实施和考勤管理。
第三条医院收费考勤管理应依法合规，公平公正，实事求是，客观公正。
第四条医院所有收费行为应当遵循“依法收费、依规收费、防止乱收费”的原则，确保医疗服务公平合理。
第五条医院应当建立完善的考勤管理制度，对医务人员的工作时间、工作内容、工作效率等进行考核。
第二章收费管理第六条医院应当建立科学的收费标准，实行收费尽量合理的原则，保障医患双方的合法权益。
第七条医院应当对医疗服务项目进行分类管理，确立基本医疗保险支付范围内的收费项目和价格标准。
第八条医院应当对收费标准进行公示，对患者提供专业的咨询服务，解答收费相关问题。
第九条医院应当建立完善的收费记录系统，并及时录入患者信息，保证患者收费流程的透明和合法性。
第十条医院应当建立审核机制，确保患者收费的真实性和合理性，避免暗箱操作和乱收费现象。
第三章考勤管理第十一条医院应当建立科学的考勤管理制度，确保医务人员的正常出勤和工作效率。
第十二条医院应当对医务人员进行规范考勤管理，包括出勤、迟到、早退、加班等情况的记录和统计。
第十三条医院应当建立考勤记录系统，对医务人员的工作时间、工作内容进行详细记录和分析。
第十四条医院应当建立考勤监督机制，对医务人员的考勤情况进行定期检查和评估。
第十五条医院应当建立考勤奖惩制度，对出勤情况良好的医务人员进行奖励，对出勤情况不理想的医务人员进行处罚。
第四章监督管理第十六条医院应当建立监督管理机制，加强对收费及考勤管理工作的监督和检查。
第十七条医院应当建立独立的监督部门，对医院收费和考勤管理情况进行全面监督。
第十八条医院应当建立举报制度，鼓励患者和医务人员对收费和考勤管理情况进行举报。
第十九条医院应当建立信访受理机制，对患者和医务人员的投诉和建议进行及时处理和回复。
第二十条医院应当开展内部审计工作，对收费和考勤管理工作进行定期审计和评估，发现问题及时纠正。
医院收费管理实施方案
医院收费管理实施方案一、背景。
随着医疗技术的不断发展和医疗服务的不断完善，医院收费管理成为了医院管理中的一个重要环节。
合理的收费管理不仅可以保障医院的经济效益，还可以提高医疗服务质量，保障患者的合法权益。
因此，制定一套科学、合理的医院收费管理实施方案显得尤为重要。
二、目标。
1. 提高医院收费管理的科学性和透明度；2. 保障医院的经济效益；3. 提高医疗服务质量；4. 保障患者的合法权益。
三、具体措施。
1. 建立健全的收费管理制度。
建立健全的医院收费管理制度，明确收费标准和收费流程，规范各项收费项目，确保收费的合理性和合法性。
同时，建立健全的内部审计制度，对医院收费进行监督和检查，防止收费违规行为的发生。
2. 加强收费管理人员培训。
加强对收费管理人员的培训，提高其专业水平和业务能力，使其熟悉收费政策和收费流程，严格按照规定执行收费标准，确保收费过程的合规性和透明度。
3. 强化信息化建设。
加强医院信息化建设，建立收费管理信息系统，实现对收费流程的全程监控和管理。
通过信息化手段，提高收费管理的效率和准确性，避免因人为因素导致的收费错误和漏洞。
4. 加强对患者的收费宣传和解释。
加强对患者的收费宣传和解释工作，让患者了解医疗服务的收费标准和流程，避免因误解导致的纠纷和投诉。
同时，建立患者投诉处理机制，及时解决患者的疑问和不满，维护医院的良好形象。
5. 完善医保政策和医保管理。
与当地医保部门密切合作，及时了解医保政策和医保管理要求，确保医院收费与医保政策的合规性，避免因医保问题引发的纠纷和矛盾。
四、总结。
医院收费管理实施方案的制定和落实，对于提高医院收费管理的科学性和透明度，保障医院的经济效益，提高医疗服务质量，保障患者的合法权益具有重要意义。
希望医院能够严格执行收费管理实施方案，不断完善和提升医院的收费管理水平，为患者提供更加优质、透明的医疗服务。
医院收费处安全管理制度
一、总则为保障医院收费处的安全，维护患者和医院的合法权益，防止安全事故的发生，根据国家有关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
二、安全责任1. 收费处负责人为安全第一责任人，对本处安全工作全面负责。
2. 收费处工作人员为安全直接责任人，负责本岗位的安全工作。
三、安全管理措施1. 物资安全（1）收费处使用的现金、票据、药品等物资，由专人负责管理，定期清点核对，确保物资安全。
（2）收费处工作人员应妥善保管个人物品，不得随意放置在公共区域，防止丢失。
2. 消防安全（1）收费处应配备消防器材，并定期检查、维护，确保消防设施完好。
（2）收费处工作人员应熟悉消防器材的使用方法，遇火灾等情况能迅速采取措施。
3. 人员安全（1）收费处工作人员应严格遵守医院各项规章制度，不得擅自离岗、脱岗。
（2）收费处工作人员应保持良好的工作状态，发现患者情绪激动时，应耐心安抚，避免发生冲突。
4. 网络安全（1）收费处应使用安全稳定的网络设备，定期更新杀毒软件，防止网络病毒、黑客攻击。
（2）收费处工作人员应遵守网络安全规定，不得随意下载、安装不明软件，防止信息泄露。
四、安全检查与考核1. 收费处应定期开展安全检查，及时发现并消除安全隐患。
2. 收费处工作人员应参加医院组织的安全培训，提高安全意识和应急处置能力。
3. 医院对收费处安全工作进行定期考核，对表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
五、奖惩措施1. 对违反本制度，造成安全事故的，视情节轻重给予警告、记过、降级、撤职等处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
2. 对在安全管理工作中做出突出贡献的个人和集体给予表彰和奖励。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由医院收费处负责解释。
3. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
如何做好医院收费管理工作.doc
如何做好医院收费管理工作收费处收费系统模式科学先进管理方式随着医疗卫生事业的不断发展，医疗改革不断深度化和广度化，医保普及范围不断扩大，医院收费系统面临着严重的挑战，在当前形势下，探讨合理、有效、科学的收费系统模式是医院管理至关重要的一部分，应当引起医院领导的高度重视。
医院的财务管理是医院管理的一个重要组成部分，而收费管理则是其中最基本的工作，组织和管理好医疗收费，不仅是医院现代化管理的需要，而且是提高医院收人的有力保证，探索和完善医疗收费管理工作，对正常开展医疗业务工作，增强医院自我发展能力，保证医院可持续发展有着重要意义。
计算机网络环境下的医院业务收费对于提高医院工作效率，规范收费行为，方便患者就医，患者明明白白消费，减少医患纠纷等方面发挥着愈来愈重要的作用，并受到了医患双方的欢迎与肯定。
随着医院信息化建设进程的不断推进，医院内部网络同城镇医保网络、新型农村合作医疗网络的连通，计算机网络环境下的业务收费对传统的收费模式管理提高了新的挑战，计算机网络环境下的业务收费管理是个综合、系统的问题，肯定会存在这样或那样的一些问题，皿待日后实践中的进一步研究与探索。
一加强收费票据的审核工作:发票存根必须由财务科收回，财务科设专人负责票据存根的审核工作，重点审核票据是否连号，是否跳号使用，发票作废手续是否齐全，退费手续是否齐全，退费金额是否正确。
二.医院应利用触摸屏查询系统公示医院的项目收费标准和相关物价政策，鼓励全员职工和病人监督医院各部门的收费行为，并建立健全举报奖励和保密机制，使大家共同监督，齐抓共管，并根据出现的新情况，拿出新政策，共同做好医院的收费管理工作。
三.规范收费标准，统一代码管理:所有收费行为实行统一代码管理，统一收费标准，通过电脑的联网，所有收费信息及时传送到各个科室，有利于各个科室监督收费情况，对于新增加的和新调整的医疗收费项目和价格，要在收费系统中及时调整，并对收费员进行指导。
四.加强对收费人员的管理:医院的收费人员面对的是一群特殊的服务对象，这就要求收费人员更具有同情心、耐心和细心。
医疗收费管理制度（5篇）
医疗收费管理制度根据《价格法》和医院财务制度的有关规定，结合医院收费管理工作的需要，特制定本制度。
一、医院____相关人员学习和掌握医疗收费的政策和规定，____人员对各科室的收费情况进行检查，及时发现并纠正违反规定和不合理的医疗收费行为。
二、财务科是医院医疗收费管理的职能部门，配备业务精湛、工作负责的兼职物价员。
兼职物价员要掌握省、市医疗收费的政策、规定、标准，负责日常医疗收费的管理和监督，____指导各科室的收费工作，定期对医疗收费标准执行情况进行捡查，做好新增医疗服务项目的成本测算及收费标准的申报工作。
三、凡有收费项目的科室，其科主任为本科室的医疗收费管理责任人(病区为护士长)，负责本科室的收费管理工作，并配合兼职物价员做好医疗收费的检查、监督工作。
四、医疗收费一律由财务部门办理，严格禁止科室或个人以任何形式向病人或家属直接收取现金，擅自收取的国家有关法规查处。
五、医务人员要根据患者的病情对症施治，做到合理检查、合理治疗、合理用药，不得采用不合理手段增加病人的医疗费用负担。
六、规范科室医疗收费行为。
各科室严禁擅自提高收费标准，自立收费项目，不准分解收费、重复收费。
七、因病____疗需要，医生在使用医疗保险费用范围以外的药品、贵重药品、大型设备检查、治疗及昂贵的特殊材料时，应事先征得病人或家属同意。
八、医院财务科和兼职物价员每月对出院病人(各病区抽取____份)进行医疗收费标准执行情况检查，同时对门诊及各医技科室的收费情况不定期进行检查。
对检查中发现的问题要查明原因，采取措施，及时整改。
九、兼职物价员配合接待受理病人或病人家属对发生的医疗费用的查询或投诉，负责协调有关科室共同处理。
医疗收费管理制度（2）是指对医疗服务费用的收费、核算、管理和监控等工作进行规范和管理的一套制度体系。
医疗收费管理制度的主要目的是保障患者的合法权益，提高医疗服务的质量和效率，合理控制医疗费用的增长。
医疗收费管理制度包括以下方面的内容：1. 收费标准制定：制定患者的医疗费用收费标准，包括各种诊疗项目的价格、医疗材料费用、药品费用等。
医院物价收费工作总结8篇
医院物价收费工作总结8篇第1篇示例：医院物价收费工作总结近年来，医疗行业发展迅速，医院物价收费工作成为医院管理工作中的一项重要内容。
合理规范的物价收费工作不仅可以保障医院的经济效益，还能提升医院服务质量，增强患者信任感。
本文将对医院物价收费工作进行总结分析。
一、加强制度建设，规范收费标准在医院物价收费工作中，建立健全的收费制度至关重要。
医院应该根据国家相关政策法规和医保政策，完善医疗服务价格，规范药品、检查、治疗等项目的收费标准。
要建立健全收费核算和监督制度，确保收费过程的公平透明。
二、加强医务人员培训，提升服务意识医务人员是医院物价收费工作中不可或缺的一部分。
医务人员应该加强收费知识培训，提高服务意识，增强责任感。
要求医务人员做到严格遵守收费规定，不得擅自调整价格或收取额外费用，确保医疗服务的合法合规。
三、加强信息化建设，提高收费效率随着信息化技术的发展，医院物价收费工作也逐渐向信息化方向发展。
医院可以通过建立电子收费系统，实现收费信息的自动化管理，提高收费效率，减少纸质文档的使用，提升工作效率。
四、加强监督管理，保障患者权益在医院物价收费工作中，监督管理是至关重要的环节。
医院管理部门应当加强对医院收费工作的监督检查，及时发现并纠正收费中存在的问题。
医院还应当建立投诉处理制度，及时处理患者的投诉，保障患者的合法权益。
医院物价收费工作是医院管理工作中的一个重要组成部分，需要医院管理部门、医务人员共同努力，加强制度建设、加强培训管理、加强信息化建设、加强监督管理，不断提升物价收费工作的质量和效率，为患者提供更好的医疗服务。
【2000字】第2篇示例：医院物价收费工作总结医院是人们生病时最常去的地方，医院的物价收费工作对于患者来说至关重要。
医院的物价收费工作有着严格的规定和要求，要求医院收费公开透明，合理合法。
近年来，随着医院改革的不断推进，医院物价收费工作也得到了进一步规范和提升。
以下是对医院物价收费工作的总结：一、制定合理的价格政策医院物价收费工作的第一步是制定合理的价格政策。
为加强医院收费管理制度
一、成立医疗收费管理领导小组医院应设立专门的医疗收费管理领导小组，由院领导、财务科、医务科、护理部等相关科室负责人组成。
领导小组负责对全院医疗收费工作进行监督、检查和管理，确保收费政策的贯彻执行。
二、严格执行收费标准1. 医院应严格按照国家和地方政府规定的医疗收费标准执行，对新增或调整的医疗服务价格标准，及时进行调整。
2. 医院应设立物价员，负责对各项医疗收费项目收费标准的数据输入、退出、变更、取消进行审核，确保收费标准准确无误。
3. 医院主要医疗收费项目应明码标价，张榜公布，便于患者了解收费标准。
三、设立医疗收费查询台医院应设立医疗收费查询台，方便患者查询收费情况，接受群众监督。
查询台工作人员应熟悉收费标准，耐心解答患者疑问。
四、实行一日清单制各病区应按规定执行一日清单制，使住院病人随时掌握收费情况，使收费公平、透明。
清单形式可由短信告知、自助机打印及窗口打印相结合。
五、严格按项目分类收费各科室对各项医疗收入应严格按项目分类收费，以保证财务对各类具体分类项目的核算准确。
医院对各种收费单进行规范归管理，统一格式，分清类别，便于操作。
六、加强财务科与医保办的联系财务科应加强与医保办的联系，针对医保对医疗收费的要求，督促业务科室严格执行医保政策，确保患者利益。
七、认真处理医疗收费投诉财务科应认真处理各项医疗收费投诉，查明原因，积极纠正。
对涉及违规收费的，应依法依规进行处理。
八、加强与市物价部门的联系医院应加强与市物价部门的联系，随时沟通，以保证医疗收费政策的正确执行。
九、强化收费人员培训医院应定期对收费人员进行业务培训，提高其业务素质和服务意识，确保收费工作的规范、高效。
十、完善收费管理制度医院应不断总结经验，完善收费管理制度，堵塞漏洞，防范风险，确保医疗收费工作规范有序。
总之，加强医院收费管理制度，是提高医疗服务质量、保障患者权益的重要举措。
医院应从多方面入手，切实加强收费管理，为患者提供优质、高效的医疗服务。
医院公司收费管理制度
医院公司收费管理制度一、总则本制度的目的是规范医院公司的收费管理行为，保障患者的合法权益，确保医院公司的财务稳健运行。
本制度适用于医院公司内部所有涉及收费管理的相关工作。
二、收费标准1.医院公司制定的各项医疗服务收费标准必须合法合规，不得涉及任何违法违规行为。
2.收费标准应该根据国家相关法律法规和政策规定及市场竞争情况进行合理测算，确保医院公司的经济效益和社会效益。
3.医院公司在制定收费标准时应当充分尊重患者的知情权，保障患者的知情权利，对患者进行明码标价，保证费用公开透明。
4.医院公司应当建立完善的财务审计、内部审计和外部审计机制，确保医疗服务收费的公正性和透明性。
三、收费方式1.医院公司可以采用现金、转账、支票等方式进行收费，但不得接受任何违规行为所涉及的支付方式。
2.医院公司应当建立健全的收费结算机制，并严格按照标准操作规程进行操作，确保收费准确、及时、合规。
3.医院公司应当建立患者收费信息管理系统，及时记录患者的收费情况，杜绝虚假收费行为。
四、收费流程1.医院公司收费流程应当规范，明确各个环节的责任人员和操作规程，防止错漏收费。
2.医院公司收费流程应当遵守国家有关规定，保障患者的合法权益，杜绝超范围收费行为。
3.医院公司应当建立完善的审核机制，对患者的收费信息进行核实，确保收费的准确性。
五、费用开支1.医院公司应当合理控制费用开支，严格按照国家相关规定进行资金使用。
2.医院公司应当建立完善的财务管理制度，对费用开支进行严格审核和监督，确保费用的合理性和合规性。
3.医院公司应当建立健全的财务风险防范机制，妥善处理财务风险事件，保障医院公司的财务安全。
六、收费监督1.医院公司应当建立内部监督机制，对医疗服务收费进行监督和检查，及时发现和纠正违规行为。
2.医院公司应当配备专门的监督人员，加强对医疗服务收费的监督和管理，避免因管理不善而导致的经济损失。
3.医院公司应当接受政府相关部门的监督和检查，配合相关部门进行工作，确保医疗服务收费的合法合规。
医院收费管理制度6篇
医院收费管理制度6篇医院收费管理制度11、医院的收费由财务科、住院处、门诊挂号室、收费处等医院规定的有关科室办理，其他科室一律不得自行收费。
2、医院各收费点的收费必须明码标价，遵守物价管理条例，不得任意多收或少收更不得漏收。
违纪者，一经查出，当事人如多收则按多收金额10倍罚款退赔病人，少收或漏收则按少收或漏收金额10倍罚款上交医院。
对随意更改项目者按少收或漏收处理。
3、收费人员要做到优质服务，严禁与病人争吵。
收费项目必须准确，药费填在“药费”一栏，治疗费填在“治疗费”一栏，不得自行将其互换。
如不按实际费用对应填写的，一经查出，将严肃处理。
4、当日收入的现金当日存送银行，除留少量定额的零钱外，不得私留现金，否则作挪用公款处理5、收费收据打印要求大小写金额相符，有日期、姓名。
6、门诊和住院病人退费要求必须单据齐备、手续完整，否则可拒绝办理。
7、未经医院同意的科室，一律不得自行收取现金，否则按私设小金库处理，一经查出，属个人行为者，当事人按待岗处理。
如属科室行为，科主任和护纸士长就地免职，同样按待岗处理。
待岗期间只发基本工资。
医院收费管理制度21、医院的收费由财务科、住院处、门诊挂号室、收费处等医院规定的有关科室办理，其他科室一律不得自行收费。
2、医院收费处的收费必须实行明码标价，遵守物价管理条例，不得任意多收或少收更不得漏收。
违纪者，一经查出，当事人如多收则按多收金额2倍罚款退赔病人，少收或漏收则按少收或漏收金额2倍罚款上交医院。
对随意更改收费项目者按少收或漏收处理。
3、收费人员工作必须细心负责，态度要热情和蔼，准确掌握药价和各种医疗项目的收费标准，简化手续，减少排队。
交付现金要唱收、唱付，当面点清，开出收据，留有存根复核和备查。
收费项目必须准确，药费填在“药费”一栏，治疗费填在“治疗费”一栏，不得自行将其互换。
如不按实际费用对应填写的，一经查出，将严肃处理。
4、对医疗保险、公费医疗、记帐合同，要严格执行国家的有关规定。
医院收费处管理制度范本（4篇）
医院收费处管理制度范本第一章总则第一条为规范医院收费处的管理，提高工作效率和服务质量，保障医院财务管理的规范性，特制定本制度。
第二条医院收费处是医院财务管理的重要部门，负责患者的费用结算和收支记录的管理工作。
第三条医院收费处的工作宗旨是：“诚信务实，高效优质”。
第四条医院收费处的职责是：（一）负责接收患者的费用结算和发票开具等工作；（二）负责医保、商保等费用结算的核实和处理；（三）负责收支记录的登记和统计；（四）负责医院财务报表的汇总和编制；（五）负责医保、商保等相关政策的宣传和解释工作。
第五条医院收费处的工作原则是：公平、公正、公开。
第六条医院收费处的工作流程包括：（一）接待患者、接收患者的费用结算和核实；（二）办理发票开具手续；（三）登记和统计收支记录；（四）制作财务报表。
第七条医院收费处实行日常工作记录制度，记录患者的费用结算情况、收支记录和其他工作情况。
第八条医院收费处在工作中应保密患者的个人信息和医疗费用情况，遵守相关法律法规。
第九条医院收费处负责接待和登记患者的费用结算情况，确保患者的费用结算准确无误。
第十条患者的费用结算方式包括现金支付、医保支付、商保支付等方式。
第十一条医院收费处应为患者提供明确的费用结算方式和金额，并自觉遵守国家医保、商保等相关政策。
第十二条患者在离开医院时，应办理发票开具手续，医院收费处必须确保开具正确、准确的发票。
第十三条医院收费处按照工作流程和标准操作程序办理患者的费用结算和发票开具。
第十四条医院收费处应保持服务热情，对患者提出的问题，应耐心解答，不得怠慢和误导患者。
第三章收支记录的管理第十五条医院收费处负责收支记录的登记和统计工作，确保收支记录的准确性。
第十六条医院收费处应建立健全收支记录的档案管理制度，确保档案的保存和归档工作。
第十七条收支记录包括日常收款、支出和报销等情况，医院收费处应建立明确的登记和统计流程。
第十八条收支记录的登记和统计应按照财务管理的相关要求进行，确保数据的准确性和完整性。
医院收费收入管理制度
医院收费收入管理制度一、总则医院的收费收入是医院运营发展的重要来源，是维持医院正常运转的基础。
为了加强医院的收费收入管理，确保医院的经济效益和财务稳定，特制定本制度。
二、收费收入管理的基本原则1. 法律合规：收费收入管理必须遵守国家相关法律法规，确保收费行为合法合规。
2. 合理定价：在确保医疗服务质量的前提下，合理制定收费标准，保障患者的用药和治疗费用合理可承受。
3. 公开透明：收费标准要公开透明，患者应清楚了解治疗项目的收费内容和标准。
4. 严格管理：严格执行收费规定，杜绝违规收费、漏费等行为，确保医院收费秩序井然。
5. 审查制度：设立专门的审查机构，对医院的收费收入进行定期审查，防止收费漏洞和不正当行为。
三、收费收入管理流程1. 收费标准制定：医院应根据不同治疗项目的成本、市场需求和竞争情况，合理制定治疗项目的收费标准，并报相关管理部门审批。
2. 病历登记：患者到医院就诊时，应填写病历登记表，提供个人基本信息，确保医疗记录和费用结算的准确性。
3. 诊疗费用：医院应根据治疗项目的实际费用，按照规定的收费标准进行收费，保障患者的用药和治疗费用合理可承受。
4. 财务结算：患者就诊结束后，根据医疗服务项目的具体情况进行结算，并提供费用清单给患者核对确认。
5. 收费管理：建立专门的收费窗口，负责患者的费用支付和收款工作，确保费用的实际收入。
四、收费收入管理措施1. 定期审查：医院应定期对收费收入管理情况进行审查，确保各项规定执行到位。
2. 建立档案：对患者的病历和费用交易记录进行档案管理，留存备查。
3. 违规处罚：对发生违规收费行为的医务人员，按照规定进行处理，保障患者合法权益。
4. 防范漏洞：加强内部管理，建立行之有效的风险防控机制，杜绝收费漏洞和不正当行为的发生。
5. 宣传教育：加强患者教育，让患者了解医院的收费标准和相关政策，提高患者对医院的信任度。
五、收费收入管理效益1. 维护医院形象：加强收费收入管理，提高医院的服务水平和管理水平，维护医院的良好形象。
医院收费处管理制度三范文（四篇）
医院收费处管理制度三范文医院收费处是医院管理中非常重要的一个部门，它负责患者的费用结算、费用核算和费用管理等工作。
一个规范、科学、高效的医院收费处管理制度对于医院的正常运转具有非常重要的意义。
本文就医院收费处管理制度进行了详细的阐述，包括工作流程的规范化、信息化管理的推进、费用核算的准确性等方面进行了深入的研究和分析。
一、工作流程的规范化1. 按照统一标准收费医院收费处应根据相关政策和法律法规，制定统一的收费标准，确保患者的收费公平合理。
在患者缴费过程中，收费处应当将收费项目和金额明示告知患者，并提供相应的收费凭证。
收费处收费应遵循公平、合理、透明的原则，不得有任何暗箱操作。
2. 收费流程的规范医院收费处应建立规范的收费流程，明确收费员的职责和权限，确保每一道收费环节的监督和审批。
收费处应设立严格的内部控制制度，确保收费流程的规范性和透明性。
3. 患者费用的结算医院收费处应对患者的费用进行准确、及时的结算。
在收费结算过程中，收费处应当核对患者的相关信息，确认患者的身份和住院时间等，避免因信息不准确而导致的费用争议。
同时，收费处应当按照相关规定，向患者提供详细的费用明细，确保患者对费用的了解和权益的保护。
4. 收费信息的归档管理医院收费处应对患者的收费信息进行归档管理，确保信息的完整性和安全性。
收费处应建立健全的档案管理制度，将患者的收费信息按照一定的分类方式进行归档保存，并定期进行备份。
同时，收费处应确保档案的机密性，不得将患者的收费信息泄露给未经授权的人员。
二、信息化管理的推进1. 电子收费系统的建设医院收费处应积极推进电子收费系统的建设，实现对患者费用的全程管理。
电子收费系统可以实现收费信息的自动录入和处理，减少人工操作的繁琐，提高工作效率。
同时，电子收费系统还可以对患者费用进行自动核算和统计分析，为医院决策提供准确的数据支持。
2. 科技设备的更新医院收费处应定期更新和维护科技设备，提高收费工作的科学化水平。
医院收费窗口服务标准化管理
医院收费窗口服务标准化管理医院收费窗口是医院服务的重要一环，它直接关系到患者的就诊体验和医院的形象。
对医院收费窗口的服务标准化管理显得尤为重要。
标准化管理可以使窗口工作更有序、更高效、更规范，让患者感受到更好的服务，提升医院的整体形象。
一、服务准则医院收费窗口的服务准则应包括以下内容：1.服务态度收费窗口工作人员应以友好、亲切的态度对待患者，主动询问患者的需求，及时给予帮助，解决患者的问题，让患者感受到温暖和关怀。
2.服务效率收费窗口工作人员应高效地为患者服务，尽快完成收费、开具发票等工作，减少患者的等待时间，提升服务效率。
3.服务规范收费窗口工作人员应严格遵守医院的收费政策和程序，不得私自变更收费标准，不得以任何形式收取患者不应支付的费用。
4.服务宣传收费窗口工作人员应向患者宣传医院的相关服务，如预约挂号、检查、治疗等，提醒患者注意就诊流程和注意事项，以方便患者就医。
5.服务信誉收费窗口工作人员应保持良好的工作形象和职业精神，维护医院形象，增强医院的服务信誉。
6.服务管理收费窗口工作人员应严格执行领导的工作安排和要求，服从医院管理部门的指导和监督。
收费窗口服务对象为所有需要缴费和开具发票的患者及家属，对患者及家属的身份信息、费用及开具发票等信息必须保密。
收费窗口服务内容包括：患者挂号缴费、住院押金缴纳、医疗费用结算及发票开具等服务。
收费窗口服务流程主要包括：接待患者、确认患者身份、收费、开具发票、完成结算、递交费用凭证等。
收费窗口服务标准应明确工作时间、服务项目、收费标准、发票开具标准等，确保服务规范化、标准化。
收费窗口工作人员应对患者有求必应、有问必答，及时解决患者的问题，不推诿、不拖延。
不得私自收取患者费用，不得泄露患者隐私，严格遵守相关规定。
三、服务要求1.培训要求收费窗口工作人员应接受相关岗位培训，熟悉医院的收费政策和程序，掌握相关业务知识和操作技能，提高服务意识和服务质量。
2.技能要求收费窗口工作人员应熟练掌握计算机操作技能，能熟练操作医院的管理系统和收费软件，提高工作效率，减少出错率。
医院收费个人工作总结5篇
医院收费个人工作总结5篇篇1一、引言在过去一年的工作中，作为医院收费岗位的一员，我肩负着重要的职责，经历了许多挑战和收获。
在此，我对过去一年的工作进行全面的回顾和总结，以期更好地服务于患者和医院的发展。
二、工作内容概述1. 医疗费用结算管理：严格执行收费标准，确保患者费用公正公平。
2. 医嘱核对与处理：每日审核医师开具的医嘱，确保收费准确无误。
3. 费用咨询与解答：接待患者关于医疗费用的咨询，耐心解答疑问。
4. 报表编制与分析：定期编制收费报表，对费用数据进行深入分析。
5. 内部审计与自查：加强内部审查机制，确保收费工作的规范性和准确性。
6. 系统维护与更新：参与收费系统的日常维护和升级工作。
三、重点成果1. 精确结算：全年内，成功实现医疗费用结算准确率高达XX%，得到患者与院方的高度认可。
2. 优化流程：通过医嘱核对流程的改进，提高了工作效率XX%，减少了误差。
3. 优质服务：在处理患者咨询时，实现了零投诉，得到了患者的好评。
4. 数据分析：通过编制季度分析报告，为医院管理层提供了有力的数据支持，助力医院财务管理。
5. 内部审计加强：通过内部审计制度的完善和执行，有效防止了不当收费行为的发生。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题：部分患者对医疗费用存在疑惑，沟通中存在误解。
解决方案：加强费用解释工作，采用多种形式与患者沟通，提高服务质量。
2. 问题：系统升级导致的操作不熟练。
解决方案：积极参与系统培训，加强与IT部门的沟通协作，确保新系统操作的熟练度。
3. 问题：医嘱核对过程中偶尔出现疏漏。
解决方案：建立双重核对机制，加强团队间的沟通与协作，提高核对准确性。
五、自我评估/反思在过去的一年中，我始终坚守职责，认真对待每一项工作。
在取得一定成绩的同时，我也认识到自己在某些方面仍有不足。
如面对系统升级时的学习速度不够快，对新政策的掌握还不够全面。
未来，我将进一步加强自身学习，提高业务能力。
六、未来计划1. 深入学习医疗收费相关政策与法规，确保工作合规性。
医院前台收费管理制度
一、总则为了规范医院前台收费管理，提供良好的医疗服务，保障患者权益，特制定本制度。
二、前台收费管理职责1. 前台收费员：负责基本医疗项目的收费工作，核对医疗费用清单，准确填写患者信息，及时开具发票。
2. 结算员：负责患者的结算工作，核对患者医疗费用，协助患者选择支付方式，并提供相关补贴政策信息。
3. 医疗顾问：负责咨询解答患者的疑问，提供医疗咨询服务，引导患者就诊流程。
4. 大堂经理：负责医院前台管理工作，协调处理患者投诉，保障医院前台顺利运行。
三、前台收费管理流程1. 诊疗前：患者到医院前台挂号，前台收费员根据患者病情选择适当的医生，核对患者信息并办理挂号手续。
2. 诊疗中：医生进行诊疗，医疗顾问协助患者解答疑问，患者如有疑虑可前往前台咨询。
3. 诊疗后：患者完成诊疗后，结算员核对医疗费用，协助患者选择支付方式，提供发票。
四、前台收费管理规定1. 收费时间：医院前台收费时间为工作日早上8:00至晚上6:00，周末为早上9:00至晚上5:00，节假日按照医院安排。
2. 电子支付：医院前台设有刷卡、支付宝、微信等电子支付方式，患者可自由选择支付方式。
3. 优惠政策：医院制定不定期的优惠政策，如免挂号费、折扣服务等，须提前告知患者。
4. 信息保密：医院前台收费员需严格遵守患者个人信息保密制度，不得泄露患者隐私信息。
五、前台收费管理考核1. 医院设立前台收费管理考核制度，对前台工作人员进行定期考核，根据考核结果制定考核奖惩措施。
2. 对于表现优秀的前台工作人员，给予奖励并提升薪资待遇；对于表现不佳者，要进行培训提升，并按规定进行处罚。
1. 医院设立监督机构，对前台收费管理进行监督检查，确保医院前台收费管理规范有效。
2. 对患者的投诉意见，医院前台应及时处理并反馈，解决患者问题，确保患者满意度。
七、前台收费管理守则1. 诚信为本：医院前台收费员要以诚实守信为宗旨，绝不私自增收费用，违者开除处理。
2. 优质服务：医院前台收费员要对患者提供优质的服务，及时解答患者问题，维护医院形象。
适应新形势,做好医院收费管理工作
适应新形势，做好医院收费管理工作医院收费管理工作是医院管理的重要方面，随着医疗保险制度、医保政策和市场竞争的变化，医院收费管理工作也在不断更新和完善。
为了适应新形势，医院应当从以下几个方面入手，做好收费管理工作。
一、进一步优化收费管理流程，提高工作效率优化收费管理流程是提高医院管理效果、增强医院核心竞争力的重要途径。
医院应该通过信息化手段，推行电子医保、电子收费、电子发票等工具，减少人工操作环节，提高管理效率。
同时，医院还应采用先进的收费管理技术，加强财务管理流程的规范化和标准化建设，确保收费管理流程的正确性和有效性。
二、注重医保政策的实施和应用医保政策对医院的影响十分重要，因此，医院需要加强对医保政策的学习和理解，并将其实施到实际工作中。
同时，医院也应该密切关注医保政策和相关法律法规的变化和调整，及时调整工作方式和管理流程，确保收费工作的合规性和合法性。
三、加强医疗质量管理，提高服务质量医院管理是医疗工作的重要方面，医疗质量管理的工作也是医院管理工作的重要组成部分。
为了提高服务质量和用户满意度，医院应该继续加强医疗质量管理的工作，制订并执行全面有效的质量管理标准和标准化操作程序，严格按照工作流程和规范要求进行操作和管理，及时发现问题、解决问题，并对全院人员进行培训和教育，提高管理水平和专业素养。
四、加强收费管理人员的培训和能力提升收费管理人员的水平和能力是医院收费管理工作的关键所在，为了提高收费管理工作的质量和效率，医院应该加强对收费管理人员的培训和能力提升。
具体措施包括定期举办收费管理技能培训班、开展岗位技能评审和岗位梯队建设等，增强收费管理人员的专业素养和操作能力，使其在工作中更加自信和熟练。
总之，做好医院收费管理工作是医院管理工作的重要方面，需要医院在实际工作中不断探索创新和完善机制，适应新形势下的需求和挑战，提高工作效率和管理水平，为广大患者提供更好的医疗服务。
收费管理规范制度
收费管理规范制度第一章总则第一条为规范医院的收费管理工作，提高财务管理效率，保障患者权益和医院经济发展，订立本规范制度。
第二条本规范制度适用于医院内全部收费项目的管理。
第三条收费管理应遵从公平、公正、公开原则，确保患者合理支出医疗费用。
第二章收费项目管理第四条医院应依照国家相关政策规定，合理确定各项医疗服务收费项目。
第五条收费项目的名称、收费标准、项目要求等应当通过医院网站、公示栏等形式向患者公示，并进行定期更新。
第六条医院应当建立完善的收费项目清单，明确收费项目的具体内容、收费标准和计费方式，并向患者供应明示引导。
第七条医生、护士及相关医务人员在供应医疗服务过程中，应依据患者的病情和治疗方案，合理选择收费项目，并向患者进行解释和说明。
医院应严格依照收费项目清单的规定进行收费，不得随便添加或调整收费项目。
第九条医院应建立收费项目审批机制，对可能存在收费项目争议的情况，应及时调审核实，并供应相应解决方案。
第三章收费标准管理第十条医院应依据国家规定和医疗服务水平，合理确定收费标准，确保患者支出合理的医疗费用。
第十一条医院应当依据患者的病情、治疗方案等因素，对收费标准进行动态调整，确保收费与医疗服务的实际匹配。
第十二条医院应建立收费标准的审批机制，确保收费标准的合法、合理、公正，并依照规定定期进行审查和更新。
第十三条收费标准的调整应提前向患者进行公示，确保患者有充分的时间和信息了解收费调整情况。
第十四条医院应供应认真的费用明细单，确保患者能够清楚了解各项收费项目及其金额，以便患者对费用进行核对。
第四章待遇弥补管理第十五条医院应依照相关政策规定，对医疗纠纷、医疗事故等造成患者经济损失的情况，及时供应相应的待遇弥补。
医院应建立待遇弥补管理制度，明确待遇弥补的申请条件、弥补标准和程序，确保患者享受到应有的经济赔偿。
第十七条医院应及时召开协商会议，与患者或其家属协商并达成全都看法，确定待遇弥补金额及赔偿方式。
医院收费核销管理制度
医院收费核销管理制度一、收费核销管理的基本要求1. 严格执行医疗收费政策，坚决杜绝超标收费和乱收费现象。
2. 健全医疗服务价格管理制度，明确价格标准和调整程序。
3. 加强收费核销人员的培训和监督，提高其工作水平和责任意识。
4. 建立完善的核销记录档案，确保核销数据的真实和完整性。
5. 配备足够的核销人员和专业设备，保障核销工作的高效进行。
二、收费核销管理流程1. 收费核销管理的开始阶段是医疗服务实施阶段，医院在提供医疗服务时应按照规定收费，提供规范的医疗服务。
2. 医院应设立专门的财务核销部门，负责医疗服务收费的核销工作。
3. 医院应建立核销管理制度，规范医疗收费的核销流程，确保核销数据的真实性和准确性。
4. 医院应制定财务核销工作流程，规范财务核销人员的工作程序和责任分工，确保财务核销工作的顺利进行。
5. 医院应建立财务核销档案，保存财务核销数据和记录，做好财务核销数据的备份和归档工作，保障财务数据的安全和完整。
三、收费核销管理制度的具体内容1. 医院应编制医疗服务价格指南，明确医疗服务的收费标准和价格管理规定，规范医疗服务的收费工作。
2. 医院应加强医疗服务的收费管理，建立医疗服务的收费档案，核实医疗服务的实际收费情况。
3. 医院应建立医疗服务的核销实施方案，确定医疗服务的核销流程和程序，确保医疗服务的核销工作的顺利进行。
4. 医院应建立医疗服务的核销工作细则，明确医疗服务的核销工作内容、人员和责任分工，做到责任明确、操作简单、程序规范。
5. 医院应建立医疗服务的核销检查制度，加强医疗服务的核销检查和监督，确保医疗服务的核销工作的正常进行。
四、收费核销管理的效果与问题1. 收费核销管理有效提高了医院的财务管理水平，确保了医院的经济效益和财务健康。
2. 收费核销管理缩短了医院的收费周期，提高了核销效率，减少了医院的财务风险。
3. 收费核销管理解决了医院的收费问题，规范了医院的收费行为，提升了医院的行业形象。
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如何做好医院收费管理工作
【摘要】：近几年来，医院医疗收费问题和减轻患者就医负担已成为人民群众十分关注的热点问题，政府和社会各界给予了足够的重视。
探讨医疗收费的合理、合法性，对保证医院正常有效地为患者服务，对保护病人的合法权益，有着非常重要的现实意义和长远意义。
本文从加强收费员素质教育、改善作业流程、强化内部控制三角度较为详细地介绍了建立起一个有效、科学的收费系统的具体步骤。
【关键词】医院合法权益收费管理
前言
随着市场经济体制改革的不断深入发展，公立医院经营体制改革也在不断加强。
最明显的标志是政府减少了对医院的财政投入，医院的业务收入成为其生存发展的主要经费来源。
而医院收费工作是增强其业务收入工作的关键环节，因此，加强医院的收费管理，巩固医院的经营成果，是市场经济条件下增强公立医院竞争力的一项重要工作。
1 加强职工素质教育,夯实道德基础
1.1加强对收费人员的管理
由于医院的收费人员要对一群特殊的服务对象进行服务，这样的就需要收费人员不仅要具有同情心，更要具有耐心和细心。
并要加强对收费人员的岗前培训，并组织其进行定期学习，要让收费行为变得更加规范，要确保每个收费人员都能做到看懂处方，使其业务素质和思想觉悟都有所大幅度的提高。
收费工作人员还要做到认真细心的进行收费工作、快速准确的进行收费，尽量让病人排队的情况有所减少，为减轻病人痛苦要尽量减少和避免病人往返，收费人员对于本院的科室位置等情况要熟悉，要懂得最基本的服务礼仪，耐心解答病人所提出的疑问。
工作人员在收费过程中，要认真贯彻和落实国家医疗收费标准，严格遵守和执行公费医疗、医疗保险、干部保健等相关政策，要做到按时上班，上班时配戴胸牌，对于收费设施要进行认真的检查，将工作环境打扫干净，此外，还要做好一些准备工作，例如，准备一些零用金等。
对于电脑操作要熟练掌握，将病人基本情况和收费信息等内容快速正确录入，打印清晰、完整的票据。
要实行日清日结制度，在每天的工作结束后，要将所有收费准确归集收入，制定出收费汇总表，对票据起止号码进行核对，对于银行进账单要进行认真的填写，并将其记录在备查薄上。
对每天的库存现金要在当日盘点清楚，确保票款一致，复核缴款凭证与收费会计，对于现金管理规定要严格贯彻和执行，坚决不出现挪用、外借现金的现象。
收费所用的计算机不能使用外来介质，在下班前要将现金、收费章等放入保险柜并将其锁好，及时对突发事件进行报警。
1.2切实转变工作作风，提供人性化服务
收费结算处作为医院的窗口，代表着医院的形象，我们应彻底改变过去那种服务意识淡薄的状态。
想患者之所想，急患者之所急，帮患者之所需。
从自身做起，从小事做起。
如备足零钱、设立专用窗口、设立一米线等。
懂得服务礼仪,掌握与患者沟通的技巧。
当患者发生医疗费用质疑时，应耐心做好解释工作，尽量地为患者提供热情周到的服务。
1.3增加医院收费的透明度
常规检查项目和常用药品价格对外公开并设有便民查询台，从形式和感情上拉近医患间的距离。
收费窗口是医院面向社会的窗口，也是留住病人增加收入的最后窗口。
收费人员的素质、服务、语言、行动等都影响着医院的业务收入。
医疗收费的管理与控制直接关系到广大患者的切身利益，也是建立和谐社会的关键所在。
经过几年的有益探索，在规范医疗收费方面，已取得了一定成效。
但到目前，一些重大的医疗收费问题仍没有得到很好的解决，这就需要我们在今后的工作中不断的探索与改进。
2 改进作业流程,加强日常工作管理
流程管理对于门诊管理来说相当重要,随着医院的发展和患者需求的提高而不断改进和优化,流程的变化对于门诊收费窗口的影响是显而易见的。
根据患者的变化,不断改进作业流程,为方便病人就医提供许多便利。
2.1实行就医一卡通
一般医院患者就医自然流程为:挂号→候诊→就诊→交费→候检→检查→诊断→交费→取药→离院,每个普通病人至少要到收费处排队三次,如果病情稍复杂,患者要往返跑四、五趟甚至十几趟才能完成,收费员稍有怠慢或未能达到其要求、期望时,患者常将怨气发泄于此。
而一卡通流程采取:预存现金→候诊时自助挂号扣款→就诊→候检时缴费→检查→诊断→取药时扣缴药费,如果患者预存现金够多,整个流程只需到挂号收费处一次。
诊查结束患者可选择退卡或继续预交现金下次就诊直接使用。
就诊环节的减少,避免了患者往返奔波排队缴费,节约患者大量时间,而患者在门诊内的流动过程得到重组,门诊环境得以改善也有助于缓解医患之间的矛盾。
而收费员工作环节减少为录入基本信息和核心工作—收银，功能的简化换来的是效率大幅度提高。
挂号收费处前不再人山人海,不再成为制约门诊发展的瓶颈;且自助挂号机及缴费机的使用大大降低院方的人力成本;预存现金的沉淀也为医院注入大量流动资金。
实行一卡通后,实行原则为“谁执行谁扣缴”,避免原有情况下患者交钱后暂不取药暂不做检查、治疗现象,门诊部的实际收入与收款员上缴财务部门数额相符,财务报表反映了门诊收入的真实情况。
一卡通若建立在银行卡或医保卡基础上,各大医院通用,可有效避免患者反复办卡,收费员重复劳动,在倡导低碳消费的同时为病人带来极大便利。
2.2设置挂号收费协管员
以日均门诊量为5000的医院为例,每个窗口平均挂号量约为300个左右,平均收费张数约为500张左右,挂号收费人员工作强度相当大,而环境的嘈杂、病人等待时间过长造成病人心情烦躁、收费员心理压力陡增,在就诊高峰期,收费员甚至于没时间喝水和上厕所,神经的高度紧张导致精神疲惫不堪,直接影响到服务质量,再加上窗口沟通时空限制,或患者不满意就医流程中的其它环节,在窗口非常容易引发各种争执和纠纷,而争执和纠纷反过来又影响到门诊收费处前患者的流动速度、造成拥堵。
在大厅设置门诊收费协管员,该协管员需熟悉门诊各项工作,沟通能力良好,有较强的应急处理能力,协管员与患者零距离接触,维护窗口秩序、提供挂号及收费项目咨询、及时协调解决各项争执纠纷、正确引导病人,并在每日工作结束后总结各种情况,提出合理化建议上交收费处负责人。
2.3推行电子货币的使用
银行卡作为电子货币的一种形式,已经被广大消费者接受,但在医院的使用还不是很广泛。
以银行卡结算可以减少收费处零钱需求量,减少收费处的纸质现金流量,如果与银行的对账及时准确,收费稽核到位,以及加强对银行出纳的监控,
资金的安全度将大大提高。
3 强化内部控制,有效维护资金安全
收费处是医院货币资金流的入口,现金数额巨大,且流动速度相当快,在岗位或流程设置上或收费程序设计上稍有不足,就有可能造成医院巨大的经济损失。
2 001年10月31日中国医学科学院肿瘤医院石巧玲贪污近千万公款被判处死刑。
20 06年6月6日协和医院收费员马郸杰贪污61万被判7年。
2009年10月11日北大医院收费处组长赵云江侵吞收费款200万获刑15年。
纵观前三个案例发现三所医院均未设置专职退款岗、稽核岗,退费流程简单,财务管理软件存在漏洞,财务科监督管理机制缺失。
所以应高度重视门诊收费处的内部控制,从岗位设置入手,不断完善账务流程,严格退费管理,有效维护货币资金的安全。
3.1定员定岗,各司其职
收费处设立收费岗、退款岗、核算岗和总款岗。
收费岗负责收费;退款岗专职负责退费,审核退费单据是否齐全、手续是否完整、签章是否真实后负责退费,其他收费人员不可退费;核算岗专职负责票据的领销、所有票据存根、退票的稽核,督促全部收费员每日交清账目。
总款岗负责与银行沟通,备足收费处内部所需零钱并将零钱送至各收费窗口,每日负责督促收费员账款上交及交账后的大面值钱款进账,协助负责人定期不定期对收费员账目、现金进行清查并及时登记清查情况。
以上四岗为互不相容岗位,相互制约和监督。
3.2不断优化交账流程
一般医院收费员在下午业务结束后才制作报表交账,真正做到日清日结比较困难。
将结账时点提前为每天16:00,将结账周期设置为头天16:00到当天下午16: 00,可有效解决上述困难真正做到日清日结。
为确保收费处每日所收现金全部上缴财务,由稽核员每日16:30打印出单个结账周期内全体收费员总日报表(此日报表由财务科出纳同时打出,以便于银行账目核对),该报表涵盖所有收费人员当日录入电脑开据发票金额。
稽核员将收费员个人己交账日报表与总日报表逐笔勾对,并及时督促未交账收费交账,缴款结束后,财务科收账员扎总金额,与稽核员的总日报表合计数核对,完全符合后填写进账单双人缴存银行。
无论稽核员还是收费员打印日报表时只能输入日期,结账时点由电脑自动控制。
所有数据在结账后全部屏蔽(管理员除外)。
所有发票存根联及报表在交账结束后及时送达财务科有关人员。
总款员一天至少四次巡回各收费窗口,督促各窗口将己收到的钱进账、交账。
参考文献：
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