医院物价管理制度草稿
医院物价管理制度草稿
孟津县人民医院医院物价管理制度与职责物价科2021/3/25 Friday医院物价管理制度目录总那么1、医院物价管理体制2、物价管理科工作制度3、医院医药价格管理机制4、医院价格管理制度5、价格公示制度6、价格公示制度7、费用清单制度8、医药收费复核制度9、医药收费复核监管措施10、价格投诉管理制度11、处理程序12、物价管理科科长岗位职责13、专职物价员岗位职责14、兼职物价员工作职责总那么为了进一步标准医院医疗效劳收费行为，健全我院医疗效劳收费管理制度 , 强化内部管理和约束机制，推进医院改革和开展的进程，使医疗效劳收费工作更加科学化、制度化、系统化、标准化，根据物价管理部门及有关物价管理政策、法规，结合我院的实际情况，特制定本物价管理制度。
医院物价管理体制为加强我院医疗效劳收费管理力度，我院医疗效劳收费工作实行各部门互相监督、密切配合，为提高医疗效劳收费管理工作质量努力工作，充分保证物价政策和物价法规在我院的贯彻落实。
一、医疗效劳收费管理领导小组二、专职医疗效劳收费管理并设立专职物价员三、科室兼职物价员〔各科护士长〕物价管理科工作制度1、在院领导的领导下，认真执行?中华人民共和国价格法?，监督检查医院医药收费价格的执行落实情况。
2、贯彻执行各级主管部门有关价格管理规定，宣传物价政策，催促医务人员自觉遵守物价管理规定。
3、严格执行医药价格政策法规，监督检查医院医疗效劳价格、药品价格执行情况。
4、检查指导各科室医疗收费管理情况，发现问题及时更正，及时通报检查结果并按照制度要求进行整改。
5、按照要求做好医药价格公示和物价咨询工作。
6、及时向全院各科室通报相关政策法规信息。
7、做好医药价格政策文件和上级部门通知文件的保存归档工作。
8、积极协助、配合上级物价管理部门开展医药价格检查。
9、完成上级部门交办的各项工作。
医院医药价格管理机制1、医院设立物价管理科，对全院的物价管理日常工作具体负责，建立从院价格督查小组、物价管理部门、专职物价员及各临床科室兼职物价员的逐级负责制。
医院物价管理制度范本
医院物价管理制度范本第一章总则第一条为加强医院物价管理工作，规范医疗服务价格，维护医院的经营秩序，提高医院的服务质量和效益，制定本制度。
第二条本制度适用于医院内各项收费项目的定价、调整等工作。
第三条医院物价管理工作以公开、公正、公平为原则，依法依规开展，不得损害患者利益和医院声誉。
第四条医院物价管理工作遵循市场竞争规则，参考并适当调整相关政府部门的定价指导价、政策，充分考虑医院自身的实际情况。
第五条医院应当建立健全物价管理制度，规范物价管理程序，确保物价的公正、合理和透明。
第六条医院应当建立完善的物价计算方法，合理确定收费项目的价格。
第二章物价定价第七条医院物价管理部门负责定价工作，依法批准各项收费项目的价格。
第八条医院物价定价应当坚持以下原则：（一）价格公道合理，符合市场行情和消费者支付能力；（二）价格差异化，根据诊疗项目的难易程度、风险等因素确定不同价格档次；（三）价格透明，公开公示医疗服务价格，依法实行明码标价。
第九条医院物价管理部门根据市场需求和医院综合实力等因素，合理确定和调整各项收费项目的价格。
第十条医院物价管理部门应当将医疗服务价格定价依据及其调整规则报请医院管理层审批，报送相关政府部门备案。
第十一条医院应当及时向患者公布医疗服务价格标准，明确价格构成，并严禁变相加价。
第三章价格调整第十二条医院物价管理部门根据市场行情、医院发展需求，及时调整医疗服务价格。
第十三条医院物价管理部门应当向医院管理层提出价格调整的建议，并报请其审批。
第十四条医院物价管理部门在价格调整前应当及时公告，向患者做好解释和说明工作。
第四章监督与处罚第十五条医院物价管理部门通过监测、检查和抽查等方式对医院的价格执行情况进行监督，发现问题及时采取措施予以纠正。
第十六条医院物价管理部门应当建立投诉处理制度，接受患者的投诉并进行调查处理。
第十七条对于未按照规定执行价格的医院，医院物价管理部门有权责令改正，追究相关人员的责任，并根据情节轻重进行相应的处罚。
医院物价管理制度模版（二篇）
医院物价管理制度模版第一章总则第一条为了规范医院物价管理工作，稳定医疗市场价格秩序，提高医疗服务质量，保障人民群众的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于本医院各临床科室、辅助科室、行政部门等所有单位。
第三条医院物价管理遵循合法合规原则，公开透明，公平公正，依法追究违法违规行为。
第四条医院物价管理实行分类管理，根据医疗服务特点、医疗技术复杂程度、质量水平等因素，制定相应的物价政策和标准。
第二章物价政策和标准制定第五条医院物价政策和标准由医院管理层按照国家相关法律法规、政策文件以及市场供需情况进行制定。
第六条医院物价政策和标准包括以下内容：（一）医疗服务项目的定价原则和方法；（二）医疗服务项目的价格标准；（三）医疗服务项目价格的调整机制；（四）医疗服务项目价格的公示和公告；（五）医疗服务项目价格的执法监督。
第七条医院管理层应当定期评估和调整医院物价政策和标准，确保其科学合理。
第三章物价公示和公告第八条医院应当将医疗服务项目的价格公示在明显的位置，向患者进行公告。
第九条医院物价公示和公告的内容应包括以下要素：（一）医疗服务项目的名称；（二）医疗服务项目的价格；（三）医疗服务项目的计价单位；（四）医院信息、联系方式以及有关监督举报的渠道。
第四章物价管理流程第十条医院物价管理流程包括以下环节：（一）物价政策和标准制定；（二）价格公示和公告；（三）收费环节控制；（四）相关数据记录和统计分析；（五）物价调整和评估。
第十一条各科室、部门应当按照医院物价管理流程开展工作，确保工作的合规和高效。
第五章违规处理第十二条对于违反医院物价管理制度的行为，医院管理层将依法进行处理，包括但不限于以下措施：（一）口头警告；（二）书面警告；（三）罚款；（四）降低岗位职务；（五）停职检查；（六）辞退。
第六章监督和检查第十三条医院管理层应当建立健全医院物价监督和检查制度，定期对医院物价管理工作进行评估和检查。
第十四条医院物价监督和检查应当包括以下内容：（一）价格公示和公告的落实情况；（二）物价政策和标准的执行情况；（三）相关数据记录和统计分析的准确性和及时性。
医院物价管理制度范文
医院物价管理制度范文一、前言医疗服务价格是关系到广大患者切身利益和医院可持续发展的重要问题。
为了加强医院物价管理，规范收费行为，保障患者合法权益，提高医院经济效益和社会效益，特制定本制度。
二、物价管理组织与职责（一）成立医院物价管理领导小组由院长担任组长，财务科、医务科、护理部、药剂科、设备科等相关科室负责人为成员。
负责制定和调整医院物价政策，监督物价执行情况，协调解决物价管理中的重大问题。
（二）设立物价管理专职岗位在财务科设置物价管理员，负责日常物价管理工作。
其职责包括：贯彻执行国家物价政策和法规，制定医院物价管理制度和工作流程；审核医疗服务项目价格，维护价格信息系统；开展物价自查和监督检查，处理物价投诉和纠纷等。
（三）明确各科室物价管理职责1、临床科室严格执行医疗服务价格标准，规范收费行为；向患者提供费用清单，解释收费项目和价格；及时反馈物价管理中存在的问题。
2、医技科室准确记录检查、检验项目的工作量和收费情况，确保收费与服务内容相符。
3、药剂科负责药品价格的管理和执行，严格按照规定加成率销售药品。
4、设备科管理医疗设备的购置和维修价格，确保设备收费合理合规。
三、医疗服务价格管理（一）价格申报与审批新增医疗服务项目或调整价格，由相关科室提出申请，经物价管理领导小组审核后，按照规定程序报上级物价部门审批。
（二）价格公示1、在医院门诊大厅、住院部等显著位置公示医疗服务项目价格，包括项目名称、编码、计价单位、价格等。
2、利用医院网站、电子显示屏等多种渠道公布价格信息，方便患者查询。
（三）价格执行1、各科室必须严格按照规定的价格标准收费，不得擅自提高、降低或分解收费项目。
2、规范计费行为，杜绝重复收费、多收费、少收费等现象。
3、执行医疗服务价格优惠政策，如对贫困患者、优抚对象等给予适当减免。
四、药品和医用材料价格管理（一）药品价格管理1、严格执行国家药品价格政策，按照招标采购价格购进和销售药品。
2、及时调整药品价格，确保价格准确无误。
医院物价管理制度模板
医院物价管理制度模板一、总则1. 为加强医院物价管理，规范医疗服务收费行为，保障患者合法权益，根据国家相关法律法规，结合医院实际情况，特制定本制度。
2. 本制度适用于医院内所有医疗服务项目的价格管理。
二、组织机构与职责1. 成立医院物价管理委员会，负责医院物价管理制度的制定、实施和监督。
2. 物价管理委员会下设物价管理办公室，具体负责日常物价管理工作。
三、医疗服务项目价格制定1. 医院应根据国家医疗服务价格标准和地区经济发展水平，合理制定医疗服务项目价格。
2. 对于新开展的医疗服务项目，需经过物价管理委员会审议通过后，方可执行。
四、价格公示与信息公开1. 医院应在显著位置公示医疗服务项目价格，确保患者知情权。
2. 定期更新医疗服务项目价格信息，确保价格信息的准确性和透明度。
五、价格监督检查1. 物价管理办公室应定期对医疗服务项目价格执行情况进行监督检查。
2. 对于违反物价管理规定的行为，应及时纠正并按相关规定进行处理。
六、价格调整机制1. 医院应根据国家政策调整、成本变化等因素，适时调整医疗服务项目价格。
2. 价格调整应提前公示，并通知相关部门和患者。
七、患者权益保护1. 医院应确保患者在接受医疗服务时，享有价格知情权和选择权。
2. 对于患者对价格的疑问或投诉，医院应及时回应并妥善处理。
八、附则1. 本制度自发布之日起执行，由物价管理委员会负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，需经物价管理委员会审议通过。
请根据医院的具体情况和国家相关法律法规，对上述模板内容进行适当调整和完善。
医院物价管理制度(八篇)
医院物价管理制度一、医院物价管理小组负责医院物价管理工作，管理小组成员为所在科室物价员。
要加强内部约束机制，物价管理人员各尽其职，层层把关，保障医院物价管理工作顺利进行。
二、认真遵守《____价格法》，严格执行医院各项物价管理规定，并接受上级物价主管部门对我院物价工作的监督检查。
三、本院药品价格、医用耗材及医疗服务收费标准按照以下文件规定，各科室必须认真执行，不得自立收费项目、自定收费标准，不得多、漏收费。
1、药品、医用耗材执行招标采购，2、根据《简阳市社区卫生服务药品、医用耗材采购供应管理办法（试行）》文件规定，本院《药品目录》中的社区用药品种按零差率销售。
3、医疗服务取费按照简阳市物价局、卫生局《资阳市统一医疗服务收费标准》规定的医疗服务内容及价格标准执行。
4、参加简阳市基本医疗保险的患者医疗服务价格管理，按照简阳市劳动局医保中心的有关政策、规定执行。
四、凡患者需用的简阳市卫生局、物价局规定不允许医院收费的医疗耗材、器械、生活用品等，各科室不得自行销售上述物品，不得为其他单位代销商品。
五、我院收费工作由财务室负责，各科室不得以任何理由向患者收取现金。
六、加强对计算机价格管理系统的维护，按照物价主管部门的相关规定及时调整价格。
七、设置医药价格滚动屏、基本医疗项目价格表，标价内容准确、规范。
为患者出示医药价费消费清单；对患者有关物价的咨询耐心解释。
八、建立投诉接待制，公布物价员姓名、咨询与投诉电话，设置物价投诉箱，对患者投诉认真处理，及时回复，并保存好投诉记录。
第四篇。
医院物价管理制度为了正确执行国家价格政策，规范价格行为，严格按照上级主管部门和物价部门的收费标准合理收费，保护患者合法权益，加强医院收费管理，保障医院利益不受损害，严格执行____省物价局、卫计委、财政厅制定的《____省医疗机构医疗服务价格》，并按规定的医疗价格项目名称和服务内容提供医疗服务，收取服务费用，特制定医院物价管理制度。
医院物价管理制度范文(2篇)
医院物价管理制度范文一、医院物价管理小组负责医院物价管理工作，管理小组成员为所在科室物价员。
要加强内部约束机制，物价管理人员各尽其职，层层把关，保障医院物价管理工作顺利进行。
二、认真遵守《中华人民共和国价格法》，严格执行医院各项物价管理规定，并接受上级物价主管部门对我院物价工作的监督检查。
三、本院药品价格及医疗服务收费标准按照以下文件规定，各科室必须认真执行，不得自立收费项目、自定收费标准，不得多、漏收费。
1、药品必须按上级相关相求网上招标采购，并按采购价销售，不得加价。
2、医疗服务取费按照自贡市物价局、卫生局规定的医疗服务内容及价格标准执行。
3、参加荣县基本医疗保险的患者医疗服务价格管理，按照劳动局医保中心的有关政策、规定执行。
四、我院收费工作由财务室负责，各科室不得以任何理由向患者收取现金。
五、加强对计算机价格管理系统的维护，按照物价主管部门的相关规定及时调整价格。
六、设置医药价格滚动屏、基本医疗项目价格表，标价内容准确、规范。
为患者出示医药价费消费清单；对患者有关物价的咨询耐心解释。
____镇卫生院____年____月____日医院物价管理制度范文（2）1. 引言医院物价管理制度是为规范医疗服务价格的制定和调整，保障患者的合法权益，促进医院健康发展而制定的管理制度。
本制度的目标是建立和完善医院物价管理机制，确保价格的公平、合理和透明，提高医院服务质量，推动医院持续改进。
2. 价格的制定依据2.1 法律法规：医院物价的制定需遵循国家相关法律法规，包括《中华人民共和国价格法》等。
2.2 政策规定：医院物价的制定要结合国家和地方政府的相关政策规定，确保合规与合法。
2.3 成本核算：医院物价的制定应考虑医疗服务的成本，包括人力、设备、药品、耗材等费用，并合理计算利润。
3. 价格的制定程序3.1 制定方案：医院应根据实际情况，制定物价调整方案，包括价格的调整范围、调整幅度、调整期限等内容。
3.2 内部审批：制定方案需经过医院内部相关部门的审批，包括财务、行政、医疗等部门的审核，并在制定前公示。
医院物价管理制度范本(五篇)
医院物价管理制度范本一、医院物价管理小组负责医院物价管理工作，管理小组成员为所在科室物价员。
要加强内部约束机制，物价管理人员各尽其职，层层把关，保障医院物价管理工作顺利进行。
二、认真遵守《中华人民共和国价格法》，严格执行医院各项物价管理规定，并接受上级物价主管部门对我院物价工作的监督检查。
三、本院药品价格及医疗服务收费标准按照以下文件规定，各科室必须认真执行，不得自立收费项目、自定收费标准，不得多、漏收费。
1、药品必须按上级相关相求网上招标采购，并按采购价销售，不得加价。
2、医疗服务取费按照自贡市物价局、卫生局规定的医疗服务内容及价格标准执行。
3、参加荣县基本医疗保险的患者医疗服务价格管理，按照劳动局医保中心的有关政策、规定执行。
四、我院收费工作由财务室负责，各科室不得以任何理由向患者收取现金。
五、加强对计算机价格管理系统的维护，按照物价主管部门的相关规定及时调整价格。
六、设置医药价格滚动屏、基本医疗项目价格表，标价内容准确、规范。
为患者出示医药价费消费清单；对患者有关物价的咨询耐心解释。
____镇卫生院____年____月____日医院物价管理制度范本（二）一、医院物价管理小组负责医院物价管理工作，管理小组成员为所在科室物价员。
要加强内部约束机制，物价管理人员各尽其职，层层把关，保障医院物价管理工作顺利进行。
二、认真遵守《____价格法》，严格执行医院各项物价管理规定，并接受上级物价主管部门对我院物价工作的监督检查。
三、本院药品价格及医疗服务收费标准按照以下文件规定，各科室必须认真执行，不得自立收费项目、自定收费标准，不得多、漏收费。
1、药品必须按上级相关相求网上招标采购，并按采购价销售，不得加价。
2、医疗服务取费按照自贡市物价局、卫生局规定的医疗服务内容及价格标准执行。
3、参加荣县基本医疗保险的患者医疗服务价格管理，按照劳动局医保中心的有关政策、规定执行。
四、我院收费工作由财务室负责，各科室不得以任何理由向患者收取现金。
医院规范物价管理制度范本
第一章总则第一条为加强医院物价管理，规范医疗服务价格行为，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国价格法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院全体医务人员、物价管理人员、财务管理人员及相关部门。
第三条医院物价管理应遵循以下原则：（一）合法、合规、公开、透明；（二）以患者为中心，维护患者合法权益；（三）合理、有序、可控；（四）加强内部监督，确保物价管理规范运行。
第二章物价管理职责第四条医院成立物价管理领导小组，负责医院物价管理的决策、监督和协调工作。
第五条医院物价管理部门负责以下工作：（一）贯彻执行国家及地方有关物价管理的法律法规和政策；（二）制定医院物价管理制度和措施；（三）组织实施医院医疗服务价格调整；（四）监督医院医疗服务价格执行情况；（五）组织开展物价管理人员培训；（六）其他与物价管理相关的工作。
第六条医务科室负责以下工作：（一）贯彻执行医院物价管理制度和措施；（二）按照物价管理部门的要求，提供相关资料和数据；（三）加强对医务人员物价政策的宣传教育；（四）其他与物价管理相关的工作。
第七条财务部门负责以下工作：（一）按照物价管理部门的要求，做好医疗服务价格的核算、结算和支付工作；（二）加强对医疗服务价格收入的监管；（三）其他与物价管理相关的工作。
第三章物价管理制度第八条医院医疗服务价格调整应遵循以下程序：（一）物价管理部门提出调整方案，经医院物价管理领导小组审议；（二）报相关部门审核；（三）经医院院长办公会议审议通过；（四）向社会公示，接受监督。
第九条医院医疗服务价格执行应遵循以下规定：（一）严格执行国家及地方有关医疗服务价格政策；（二）公开医疗服务价格，接受患者查询；（三）不得擅自提高或降低医疗服务价格；（四）严格执行退费规定，保障患者权益。
第十条医院物价管理人员应具备以下条件：（一）遵守国家法律法规，具有良好的职业道德；（二）熟悉医疗服务价格政策及管理规定；（三）具备较强的责任心和沟通能力。
我院物价管理制度范文
我院物价管理制度范文我院物价管理制度范文第一章总则第一条为了规范医院的物价管理，保障医院的财务安全和医疗服务质量，提高医院的经济效益和社会形象，制定本制度。
第二条本制度适用于我院内部所有物价管理相关工作人员和所有与医疗服务有关的部门。
第三条医院物价管理的目标是要合理确定收费标准，确保医院的经济效益和社会效益相统一。
第二章价格管理第四条医院物价管理应遵循公平、公正、公开、合理的原则，确保价格的科学、合理、透明。
第五条医院物价的制定应根据市场行情、地区实际情况、医院的经济状况和服务质量等因素进行综合考虑。
第六条医院物价的调整应提前公示，并经医院财务部门审批。
第七条医院物价管理人员应严格执行医院物价政策，不得擅自调整价格或收取其他费用。
第八条医院物价管理人员应定期组织价格调研和分析，及时了解市场价格变动，同时对医院内部的物价进行监督和管理。
第三章收费管理第九条医院收费标准应综合考虑医院的服务成本、市场行情以及地区收入水平等因素进行制定。
第十条医院收费标准的公示应包括具体项目、收费标准以及支付方式等信息。
第十一条医院收费标准的调整应提前公示，充分征求患者的意见，并经医院财务部门审批。
第十二条医院收费的方式应尽可能方便患者，同时也要保障医院的财务安全。
第四章监督管理第十三条医院物价管理人员应负责健全医院物价制度，完善物价管理体系，提高物价管理水平。
第十四条医院应建立健全监督机制，对物价管理人员的工作进行评估和监督，及时发现和纠正价格管理中存在的问题。
第十五条医院领导应加强对物价管理的重视和支持，确保物价管理工作的顺利进行。
第五章处罚措施第十六条违反本制度规定的物价管理人员将承担相应的责任，包括纪律处分、行政处罚和经济赔偿等。
第十七条对于故意提高价格、收取其他费用的违法行为，医院将依法追究相关人员的责任，并严肃处理。
第十八条对于监督工作不到位、失职渎职等行为的物价管理人员，医院将采取相应的纪律处分措施。
第六章附则第十九条本制度自颁布之日起执行，修订时应按程序进行。
医院物价管理制度范文(2篇)
医院物价管理制度范文一、建立健全内部价格监督机制。
成立医院物价审核监督领导小组，由院长负总责，并下设医院物价管理办公室。
定期对收费科室进行监督检查，把价格管理作为考核的重要指标。
二、医院收费价格管理，实行院领导分管，物价管理办公室负责落实，全院各科室具体实施的分级管理体制。
三、医院物价审核管理领导小组每季度对全院药品、医用耗材、服务项目等收费价格标准执行情况进行一次检查审核，根据需要也可临时突击检查审核，并将检查情况上报院领导，对出现的问题及时落实整改。
四、实行物价员岗位责任制和科主任、护士长负责制，临床科室护士长即为物价员，对本科室的物价管理工作负责，凡有收费项目的科室，其科主任为本科室的医疗收费管理责任人，负责本科室的收费管理工作，并配合物价员(病区为护士长)做好医疗收费的检查、监督工作，无护士长的科室，科主任为物价员，对本科室的物价管理工作负责。
五、各科室物价员负责传达贯彻执行上级或本院收费管理的有关规定和现行收费标准，搜集和反馈收费中存在的价格问题并加以解决，配合上级对收费价格执行情况的调查或检查，做好本科室收费方面的原始记录与核对，收费标准的测算、申报，接待病人查询等工作。
六、各科室应严格遵守国家物价政策、法规，认真执行现行收费标准，不多收，不少收，不漏收，不滥收，并主动配合医院搞好收费管理工作。
七、各科室开展的新业务、新项目，在正式开展前一个月做好初步成本核算，拟定收费标准，以书面形式向院物价审核管理领导小组申报，经物价审核管理领导小组同意后，有关科室方可执行。
八、各科室负责人要重视收费价格管理，大力支持物价员对本科室执行物价政策的管理工作。
九、物价审核管理小组每半年组织一次相关成员和全院物价员学习物价政策的活动，做工作总结，经验交流，年终迸行一次评比，对执行物价政策好的科室和个人，提请医院给予奖励。
医院物价管理制度范文（2）1. 引言医院物价管理制度是为规范医疗服务价格的制定和调整，保障患者的合法权益，促进医院健康发展而制定的管理制度。
医院会计物价管理制度范本
一、总则为加强医院物价管理，规范医院收费行为，提高医疗服务质量，保障患者合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，结合医院实际情况，特制定本制度。
二、组织机构与职责1. 医院物价管理部门负责全院物价管理工作，组织实施本制度，并对物价管理工作进行监督检查。
2. 各临床、医技科室负责人对本科室的物价管理工作负直接责任，确保科室收费合理、规范。
三、物价管理内容1. 收费项目与标准管理（1）医院收费项目必须严格按照国家和地方物价主管部门的规定执行，不得擅自增设或取消收费项目。
（2）医院收费项目及标准应定期向患者公示，并确保公示内容真实、准确。
（3）医院收费项目及标准调整，应依法履行审批程序，并及时向患者公布。
2. 收费行为管理（1）医院收费人员应严格执行收费标准，不得擅自提高或降低收费标准。
（2）医院收费人员应主动向患者说明收费依据、项目及金额，不得隐瞒或误导。
（3）医院收费人员应妥善保管收费凭证，确保收费凭证的完整、准确。
3. 物价检查与监督（1）医院物价管理部门应定期对收费项目、收费行为进行检查，发现问题及时纠正。
（2）医院物价管理部门应加强对收费人员的培训，提高收费人员的业务水平和服务意识。
（3）医院物价管理部门应建立健全物价举报制度，及时处理患者投诉。
四、物价管理制度执行1. 医院各部门应认真执行本制度，确保物价管理工作的规范、有序。
2. 医院物价管理部门应定期对物价管理制度执行情况进行检查，对违反本制度的行为，依法进行处理。
3. 医院对物价管理工作取得显著成绩的部门和个人，给予表彰和奖励。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由医院物价管理部门负责解释。
3. 本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。
本制度旨在规范医院物价管理，提高医疗服务质量，保障患者合法权益，医院全体员工应严格遵守。
卫生部物价管理制度范本
第一章总则第一条为规范卫生系统物价管理，保障医疗服务质量和医疗资源的合理配置，根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国医疗机构管理条例》等法律法规，结合卫生行业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于全国各级各类医疗机构，包括公立医院、私立医院、社区卫生服务中心、乡镇卫生院等。
第三条卫生部物价管理制度遵循以下原则：（一）公开、公平、公正原则；（二）合理定价、优质服务原则；（三）动态调整、稳步推进原则；（四）监督检查、责任追究原则。
第二章价格管理职责第四条卫生部设立物价管理办公室，负责全国卫生系统物价管理工作。
第五条地方卫生行政部门设立物价管理部门，负责本行政区域内卫生系统物价管理工作。
第六条医疗机构设立物价管理科（室），负责本单位物价管理工作。
第七条各级物价管理部门的主要职责：（一）贯彻执行国家及地方物价政策法规；（二）制定和实施医疗机构物价管理制度；（三）组织医疗机构开展物价自查和监督检查；（四）协调处理医疗机构与患者、药品供应商等各方面的价格纠纷；（五）负责医疗机构价格信息的收集、整理和发布；（六）完成上级部门交办的其他物价管理工作。
第三章价格管理内容第八条医疗机构价格管理包括以下内容：（一）医疗服务价格：包括门诊、住院、手术、护理、检查、检验、康复等医疗服务价格；（二）药品价格：包括中药、西药、生物制品等药品价格；（三）医疗器械价格：包括一次性医疗器械、高值医用耗材等医疗器械价格；（四）其他价格：包括卫生材料、消毒用品、消毒设备等。
第九条医疗机构应按照以下程序进行价格管理：（一）制定价格方案：医疗机构根据国家及地方物价政策，结合自身实际情况，制定价格方案；（二）上报审批：医疗机构将价格方案报所在地物价管理部门审批；（三）公布实施：医疗机构在物价管理部门审批通过后，公布实施价格方案；（四）动态调整：医疗机构根据国家及地方物价政策变化，适时调整价格方案。
第四章监督检查第十条各级物价管理部门应加强对医疗机构物价管理的监督检查，确保价格政策的贯彻执行。
人民医院物价管理制度(2篇)
第1篇第一章总则第一条为加强人民医院物价管理，规范医疗服务价格行为，维护患者合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国医疗机构管理条例》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有医疗服务项目、药品、医用耗材等价格管理。
第三条人民医院物价管理遵循以下原则：（一）公开、公平、公正原则；（二）合理、合法、合规原则；（三）统一领导、分级管理原则；（四）持续改进、提高服务质量原则。
第二章组织机构及职责第四条成立人民医院物价管理委员会，负责医院物价管理的组织、协调和监督工作。
第五条物价管理委员会组成人员：（一）主任：由院长担任；（二）副主任：由分管副院长担任；（三）委员：由财务科、医务科、药剂科、设备科等相关部门负责人担任。
第六条物价管理委员会职责：（一）贯彻执行国家及地方政府关于医疗服务价格的政策法规；（二）制定我院医疗服务价格管理制度；（三）审批医疗服务价格调整方案；（四）监督医疗服务价格执行情况；（五）处理医疗服务价格投诉；（六）其他与物价管理相关的工作。
第七条财务科负责：（一）组织实施医疗服务价格政策法规；（二）负责医疗服务价格统计、分析和上报；（三）负责医疗服务价格调整方案的审核和执行；（四）负责医疗服务价格投诉的受理和处理。
第八条医务科负责：（一）协助物价管理委员会制定医疗服务价格调整方案；（二）负责医疗服务项目成本核算；（三）监督医疗服务价格执行情况。
第九条药剂科负责：（一）组织实施药品价格政策法规；（二）负责药品价格调整方案的审核和执行；（三）监督药品价格执行情况。
第十条设备科负责：（一）组织实施医用耗材价格政策法规；（二）负责医用耗材价格调整方案的审核和执行；（三）监督医用耗材价格执行情况。
第三章服务价格管理第十一条人民医院医疗服务价格包括：（一）门诊诊疗费；（二）住院床位费；（三）手术费；（四）护理费；（五）治疗费；（六）检查检验费；（七）药品费；（八）医用耗材费；（九）其他收费项目。
医院物价管理制度范文（二篇）
医院物价管理制度范文第一章总则第一条目的和依据为了规范医院的物价行为，保障医疗服务的合理定价，维护患者和医院的利益，制订本制度。
本制度根据相关法律法规和国家医疗物价管理制度，结合医院自身实际情况制定。
第二条适用范围本制度适用于医院内所有涉及物价管理的工作。
第三条物价管理原则物价管理应遵循公开、公正、公平、公正的原则。
第四条职责分工医院管理人员、财务人员、医务人员、药品管理人员等各部门的职责分工应明确，相互配合，共同做好物价管理工作。
第二章价格制定和调整第五条定价依据和程序制定医疗服务的价格应遵循相关法律法规和国家医疗物价管理制度的规定。
价格的调整应经过合法途径和程序，包括听证、合理听取民意等。
第六条定价依据医疗服务价格的定价依据包括但不限于以下因素：1. 相关法律法规的规定；2. 相关政府部门的指导价格和指导意见；3. 市场供求关系；4. 医院成本和效益情况；5. 医院品牌和服务水平。
第七条定价程序医疗服务价格的定价程序如下：1. 收集、研究医疗服务价格的相关信息；2. 针对医院实际情况和市场需求，制定初步价格方案；3. 邀请相关专家、听取民意和医院内部意见，进行讨论和修改；4. 经医院领导审批后，确定最终价格方案；5. 向相关政府部门报备。
第八条价格调整医疗服务价格调整的情况包括但不限于以下因素：1. 人力成本、物料成本、设备维护成本等成本的变动；2. 市场供求关系的变化；3. 政府部门指导价格的调整；4. 医疗服务水平的提升。
第九条价格信息公示医院应将定价和调整信息公示在明显的地方，确保患者和公众获得相关信息。
第三章收费标准和实施第十条收费标准的制定医院应按照相关法规规定，制定合理的医疗服务收费标准。
第十一条收费项目设定医院应根据医疗服务实际情况，设置科学合理的收费项目。
第十二条收费标准公示医院应将收费标准公示在明显的地方，并向患者进行告知。
第十三条收费方式医院收费可以采取线上支付、线下支付等方式，方便患者进行缴费。
医院物价管理制度范文（二篇）
医院物价管理制度范文一、引言医院是为了服务患者而存在的机构，物价管理是医院经营的重要环节。
合理、公平、透明的物价管理制度对医院的可持续发展和患者的权益保护至关重要。
本文旨在探讨医院物价管理制度，从多个方面进行规范和改进，以实现医院发展和患者满意度的双赢。
二、总体要求1. 合理定价：医院物价应根据成本、市场需求、社会承受能力等因素进行合理定价，保障医院运营和发展的同时，不过度草率地压缩患者负担。
2. 公平透明：物价制度应公开透明，患者有权了解医疗费用的构成和合理性，避免信息不对称导致不公平现象的发生。
3. 助力发展：物价管理应与医院战略规划和发展目标相契合，为医院提供合理的经济支持和发展空间。
三、具体措施1. 定价机制改革医院应根据实际情况，建立健全的定价机制，包括成本分析、市场调研、定价策略等。
在定价过程中，应充分考虑各种因素的影响，综合评估后制定合理的价格标准。
2. 成本控制与管理医院应加强成本控制与管理，提高资源利用效率，合理配置各项资源，并通过科学评价和监控手段，对医疗费用进行控制和管理，降低患者负担。
3. 透明公开医院应制定医疗费用公示制度，定期公示医疗服务项目及其价格标准，让患者了解医疗费用的构成和合理性。
同时，医院要保障患者的知情权，及时向患者提供费用明细，并建立健全的投诉处理机制。
4. 市场调研与监测医院应通过市场调研和监测，了解市场需求和价格变动情况，及时调整定价策略，保持医院在市场竞争中的合理定位。
5. 建立医保医疗服务价格协商机制医院应与医保机构建立稳定、长期的合作关系，通过价格协商机制确定医保医疗服务项目的价格，保障参保患者的权益。
6. 优化服务流程医院应通过优化服务流程，提高服务效率和质量，减少患者的等待时间和不必要的费用支出。
同时，加强医务人员的诚信教育和职业道德建设，杜绝不合理检查、治疗和用药等现象的发生。
7. 提高医保支付比例医保支付比例是医院物价管理的重要指标之一，医院应通过与医保机构的沟通和协商，争取提高医保支付比例，减轻参保患者的经济负担。
医院物价管理制度模版（2篇）
医院物价管理制度模版第一章总则第一条为了规范医院物价管理工作，稳定医疗市场价格秩序，提高医疗服务质量，保障人民群众的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于本医院各临床科室、辅助科室、行政部门等所有单位。
第三条医院物价管理遵循合法合规原则，公开透明，公平公正，依法追究违法违规行为。
第四条医院物价管理实行分类管理，根据医疗服务特点、医疗技术复杂程度、质量水平等因素，制定相应的物价政策和标准。
第二章物价政策和标准制定第五条医院物价政策和标准由医院管理层按照国家相关法律法规、政策文件以及市场供需情况进行制定。
第六条医院物价政策和标准包括以下内容：（一）医疗服务项目的定价原则和方法；（二）医疗服务项目的价格标准；（三）医疗服务项目价格的调整机制；（四）医疗服务项目价格的公示和公告；（五）医疗服务项目价格的执法监督。
第七条医院管理层应当定期评估和调整医院物价政策和标准，确保其科学合理。
第三章物价公示和公告第八条医院应当将医疗服务项目的价格公示在明显的位置，向患者进行公告。
第九条医院物价公示和公告的内容应包括以下要素：（一）医疗服务项目的名称；（二）医疗服务项目的价格；（三）医疗服务项目的计价单位；（四）医院信息、联系方式以及有关监督举报的渠道。
第四章物价管理流程第十条医院物价管理流程包括以下环节：（一）物价政策和标准制定；（二）价格公示和公告；（三）收费环节控制；（四）相关数据记录和统计分析；（五）物价调整和评估。
第十一条各科室、部门应当按照医院物价管理流程开展工作，确保工作的合规和高效。
第五章违规处理第十二条对于违反医院物价管理制度的行为，医院管理层将依法进行处理，包括但不限于以下措施：（一）口头警告；（二）书面警告；（三）罚款；（四）降低岗位职务；（五）停职检查；（六）辞退。
第六章监督和检查第十三条医院管理层应当建立健全医院物价监督和检查制度，定期对医院物价管理工作进行评估和检查。
第十四条医院物价监督和检查应当包括以下内容：（一）价格公示和公告的落实情况；（二）物价政策和标准的执行情况；（三）相关数据记录和统计分析的准确性和及时性。
医院物价管理系统规章制度草稿子1
孟津县人民医院医院物价管理制度与职责物价科2016/3/25 Friday医院物价管理制度目录总则1、医院物价管理体制2、物价管理科工作制度3、医院医药价格管理机制4、医院价格管理制度5、价格公示制度6、价格公示制度7、费用清单制度8、医药收费复核制度9、医药收费复核监管措施10、价格投诉管理制度11、处理程序12、物价管理科科长岗位职责13、专职物价员岗位职责14、兼职物价员工作职责总则为了进一步规医院医疗服务收费行为，健全我院医疗服务收费管理制度 , 强化部管理和约束机制，推进医院改革和发展的进程，使医疗服务收费工作更加科学化、制度化、系统化、规化，根据物价管理部门及有关物价管理政策、法规，结合我院的实际情况，特制定本物价管理制度。
医院物价管理体制为加强我院医疗服务收费管理力度，我院医疗服务收费工作实行各部门互相监督、密切配合，为提高医疗服务收费管理工作质量努力工作，充分保证物价政策和物价法规在我院的贯彻落实。
一、医疗服务收费管理领导小组二、专职医疗服务收费管理并设立专职物价员三、科室兼职物价员（各科护士长）物价管理科工作制度1、在院领导的领导下，认真执行《中华人民国价格法》，监督检查医院医药收费价格的执行落实情况。
2、贯彻执行各级主管部门有关价格管理规定，宣传物价政策，督促医务人员自觉遵守物价管理规定。
3、严格执行医药价格政策法规，监督检查医院医疗服务价格、药品价格执行情况。
4、检查指导各科室医疗收费管理情况，发现问题及时更正，及时通报检查结果并按照制度要求进行整改。
5、按照要求做好医药价格公示和物价咨询工作。
6、及时向全院各科室通报相关政策法规信息。
7、做好医药价格政策文件和上级部门通知文件的保存归档工作。
8、积极协助、配合上级物价管理部门开展医药价格检查。
9、完成上级部门交办的各项工作。
医院医药价格管理机制1、医院设立物价管理科，对全院的物价管理日常工作具体负责，建立从院价格督查小组、物价管理部门、专职物价员及各临床科室兼职物价员的逐级负责制。
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.孟津县人民医院医院物价管理制度与职责物价科2016/3/25 Friday医院物价管理制度目录总则1、医院物价管理体制2、物价管理科工作制度3、医院医药价格管理机制4、医院价格管理制度5、价格公示制度6、价格公示制度7、费用清单制度8、医药收费复核制度9、医药收费复核监管措施10、价格投诉管理制度11、处理程序12、物价管理科科长岗位职责13、专职物价员岗位职责14、兼职物价员工作职责总则为了进一步规医院医疗服务收费行为，健全我院医疗服务收费管理制度, 强化部管理和约束机制，推进医院改革和发展的进程，使医疗服务收费工作更加科学化、制度化、系统化、规化，根据物价管理部门及有关物价管理政策、法规，结合我院的实际情况，特制定本物价管理制度。
医院物价管理体制为加强我院医疗服务收费管理力度，我院医疗服务收费工作实行各部门互相监督、密切配合，为提高医疗服务收费管理工作质量努力工作，充分保证物价政策和物价法规在我院的贯彻落实。
一、医疗服务收费管理领导小组二、专职医疗服务收费管理并设立专职物价员三、科室兼职物价员（各科护士长）物价管理科工作制度1、在院领导的领导下，认真执行《中华人民国价格法》，监督检查医院医药收费价格的执行落实情况。
2、贯彻执行各级主管部门有关价格管理规定，宣传物价政策，督促医务人员自觉遵守物价管理规定。
3、严格执行医药价格政策法规，监督检查医院医疗服务价格、药品价格执行情况。
4、检查指导各科室医疗收费管理情况，发现问题及时更正，及时通报检查结果并按照制度要求进行整改。
5、按照要求做好医药价格公示和物价咨询工作。
6、及时向全院各科室通报相关政策法规信息。
7、做好医药价格政策文件和上级部门通知文件的保存归档工作。
8、积极协助、配合上级物价管理部门开展医药价格检查。
9、完成上级部门交办的各项工作。
医院医药价格管理机制1、医院设立物价管理科，对全院的物价管理日常工作具体负责，建立从院价格督查小组、物价管理部门、专职物价员及各临床科室兼职物价员的逐级负责制。
2、必须严格执行政府的定价，各项收费项目和标准必须纳入微机管理，严格按规定收取。
各科室不得擅自提高或降低收费标准，不得以任何理由巧立名目分解、重复收费、增设收费项目。
3、各项新增的收费项目由科室及时上报物价管理科，严格按照《省医疗服务价格（试行）》规定中载明的医疗服务项目执行，没有编码的，坚决不能收费。
4、医院要对各科室医疗服务价格执行情况进行检查和监督。
由物价管理科定期或不定期对病历、各类检查单进行检查，发现问题及时整改，并将检查、处理结果备案。
5、对医院的常用药品价格及医疗服务价格在门诊大厅和相关科室公示，并通过电子显示屏进行公示，加大收费透明度和社会监督力度。
6、积极接受物价部门的检查和患者的监督，公示监督。
随时接受各项收费投诉，虚心按受患者的意见，并如实记录，认真处理。
7、上级物价管理部门下发的各种药品和医疗服务价格调整通知应由专职物价员及时通知药品会计和各科室兼职物价员，并进行物价收费系统价格维护。
8、各项收费事宜必须由专职收费人员执行，并开具真实合法的凭据，严禁私自收取现金，严禁科室设立帐外账、小金库。
医院价格管理制度为了正确执行价格政策，规价格行为，严格按照上级主管部门和物价部门的收费标准合理收费，保护患者合法权益，加强医院收费管理，保障医院利益不受损害，严格执行省发展和改革委员会、省卫生厅制定的《省医疗服务价格汇编》，并按规定的医疗服务价格项目名称和服务容提供医疗服务，收取服务费用。
特制定我院医疗服务价格管理制度。
1、建立健全部价格监督机制。
医院成立价格监督领导小组，定期或不定期对收费科室进行监督检查。
把价格管理作为考核科室工作的重要指标之一。
2、根据《中华人民国消费者权益保护法》的文件精神，向患者提供医疗服务项目容、价格公示及监督举报。
完善价格公示制度。
应在显著位置公示医疗服务价格（包括项目编码、项目名称、计价单位、实际执行价格等）、常用药品和主要医用耗材价格。
价格变动时，应及时变更相应的公示容。
3、建立患者住院费用清单查询制度，增加医疗费用透明度。
要逐项记录住院患者每日发生的医疗费用（费用清单包括医疗服务、药品及另行收费的医用耗材的名称、单价、数量、金额等）。
在患者入院后，各科室护士站负责提供患者查询要求。
每日向患者发放住院费用一日清单，患者出院时，要对患者住院期间发生的每一笔费用进行复核，住院费用核实无误后，给患者办理费用结账手续，同时向患者免费提供住院总费用清单。
门（急）诊患者根据要求提供费用清单，包括收费名称、单价、数量、金额等。
4、建立医疗价格政策执行情况的自查制度。
配备专职物价管理人员，自觉规医疗收费行为，每月定期进行自查，有无对医疗收费自定收费项目、超标准收费、重复收费和漏收费现象，不允许科室以任何形式的分解收费和比照项目等乱收费行为。
通过经常性地自律性检查，实现无违法收费的不良记录。
5、完善患者投诉处理管理制度。
医院有义务接受患者对价格问题的咨询和医疗费用问题的查询，并如实向患者提供价格或费用信息。
在医院门诊大厅显著位置公布医院价格监督投诉，设立举报信箱、意见簿。
要认真对待每位患者的投诉，及时受理处置患者投诉，详细记载调查结果、处理意见，并及时回复投诉人。
6、凡未列入除外容或在相关说明中未明确规定可以另行收费的医疗器械、医用材料等，各科室均不得在项目之外另行收费；《省医疗服务价格项目汇编》明确规定可另行收费的特殊消耗品，可按照医院实际购进价格加一定的加价率计收。
7、明确医疗收费管理职能。
要加强对药品和医用耗材日常监管，建立健全管理制度，财务科、药械科、信息科等相关职能科室要加强协作，不定期组织医疗服务价格自查工作，并做好检查记录，发现问题及时纠正。
药品调价由药械科按规定专人负责调价。
医疗服务项目、价格由各科室物价管理员把关。
在医疗收费管理中，因职能部门管理不到位，未及时通知相关科室或相关科室未及时调整价格的，造成违反收费标准，应追究当事人责任。
8、住院病人的住院时间确定：⑴住院时间计算：按计入不计出的原则，即不论当天什么时间入院，按一天计算，出院时，不论当天何时离开，不计收当天住院床位费；⑵在院需转科的病人，当天只能收取一次的住院床位费、住院诊查费、护理费，转科病人不可以多收住院床位费、住院诊查费和护理级别；⑶病人在办理出院当天，如病人出院当日接受医院提供的上述各项医疗服务，医院可收取相关费用；如医院当日未向出院病人提供上述各项医疗服务，不得收费。
9、建立健全医院部价格管理制度，严格医药费用管理，杜绝不合理收费。
（1）、医院严格执行药品价格政策和医疗服务项目价格。
禁止在规定之外擅自设立收费项目，严禁分解项目、比照收费和重复收费。
（2）、公开收费项目和标准。
在显著位置通过电子显示屏、公示栏、价目表等公示医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格。
（3）、接受患者价格咨询和费用查询，如实提供价格或费用信息，及时处理患者对违规收费的投诉。
（4）、完善医疗服务项目的病历记录和费用核查制度，定期对患者费用进行核查，病历没有记录的医疗服务项目不得收取费用。
10、各科室有下列行为之一的，按医院管理人员《孟津县人民医院工作人员违规违纪及处理办法》规定给予处罚：（1）科室和医务人员在规定的收费项目和标准之外，自立、分解项目收费或提高标准加收费用的。
（2）在医疗服务过程中，医务人员违反收费管理制度、临床科室和个人私自收费的。
（3）没有按规定提供医疗服务而收取费用的；有提供医疗服务而未收取费用的或漏收费的。
（4）医务人员开大处方、滥用药、乱检查，增加患者医药费用负担的。
（5）其他违反《省医疗服务价格项目汇编》的行为。
同时要求，要建立价格公示制度、费用清单制度、价格投诉管理制度等。
11、医院价格收费硬件系统由信息科负责维护，收费系统的价格维护（新增或调价）只授权给物价管理科专职物价员，其他人员不得进入，确保收费价格的准确性。
价格公示制度1、根据《中华人民国消费者权益保护法》的规定精神，向患者提供医疗服务项目容及医疗服务价格公示并告知患者费用查询方式。
2、在门诊、住院部等显著位置设置电子屏、以供患者查询医疗服务价格和药品价格。
3、院各相关职能部门应各司其职（1）价格管理负责医疗服务价格的维护、核定、调整；(2)药械科负责药品价格的维护、核定、调整；（3）信息科负责计算机、公示、查询等系统的正常运转，并做好技术支持。
4、对所有患者提供医疗服务收费明细清单。
5、公布物价管理科咨询和价格举报，方便群众和社会进行监督。
6、定期听取患者的意见,不断改进工作。
费用清单制度1、根据《中华人民国消费者权益保护法》的文件精神，为方便患者对医药费用的了解和查询，实行患者费用每日清单制度。
2、住院患者由病房护士提供每日费用清单，并签字确认后保存；门（急）诊费用清单由收款处提供。
清单容包括：医疗服务项目、药品、医用耗材名称、单价、数量、金额等。
3、患者出院时，病房对住院费用核实无误后方可办理出院手续。
结账前由住院收费处向患者提供总费用清单，患者核实后再办理费用结帐手续。
4、费用清单制度落实情况由院物价管理科定期抽查。
医药收费复核制度1、根据《中华人民国消费者权益保护法》的文件精神，院物价管理人员和兼职物价员做好医药收费的复核工作。
2、患者出院时，由科室兼职物价员对患者住院期间发生的每一笔费用进行复核。
3、由院物价管理人员定期抽查复核出院患者病历记录与费用情况并做好记录。
4、在出院患者医药收费复核检查过程中发现的多收、少收及漏收现象，及时通知相关科室立即整改，并定期将抽查复核情况进行记录。
5、物价管理科不定期抽查复核各科室在院患者收费情况，做好日常督察工作，发现问题及时解决。
6、物价管理科专职物价员定期对医院物价收费系统医疗服务价格、药品价格及医用耗材价格进行自查，对发现的问题及时整改。
医药收费复核监管措施1、科室护士长负责对本科室出院患者的各项收费进行复核检查，对出现的漏收、多收、少收等现象及时纠正或通知相关科室改正，并将检查结果登记在收费审核登记本。
2、物价管理科每月对全院各科室出院患者复核登记情况进行检查，对发现的问题及时整改。
3、物价管理科每月抽查各科室出院患者病历复核医药收费情况，对发现的问题及时通知科室整改，并做好记录。
4、定期汇总检查中存在的问题，对共性问题提出整改措施，通知各科室改进，并跟进改进结果。
价格投诉管理制度医疗收费投诉的受理、调查或者处理，必须依法进行，本着对患者高度负责的态度，根据投诉人提供的事实，认真调查核对，坚持以法律和事实为依据的原则。
1、物价管理科负责价格投诉的接待工作，及时调查，在三个工作日给予答复。
2、接到投诉案件不推诿、不怠慢，接访人员要热情耐心周到，落实好首问负责制。