第四章公共关系的工作程序
第4章 公共关系工作的一般程序
理 大 画 出 彩 虹
——香港理工大学65周年校庆
背景 2002年香港理工大学建校65周年。 3月至12月期间筹办超过60项庆祝活动，如：
诺贝尔得奖人公开讲座 两岸四地足球邀请赛 艺术节、服装展 国际性学术会议 开放日
以「理大画出彩虹」作为65周年校庆的重 点大型庆祝活动。
1月13日，国美领导、中国红十字会副会长、斯里兰卡大使馆大 使、泰国大使馆一秘、联合国儿童基金会官员、北京青年联合会负责 人、北京晚报新闻中心领导等出席启动仪式。
寻找海啸孤儿、准备来华事宜
拜访了各大使馆、中国红十字会、北京青年联合会、中国侨联、 甚至外交部，寻求邀请海啸受灾国孤儿来华的渠道，然而各方回 复的意见都是表示春节期间孩子到中国存在困难。 在综合各方意见后，把海啸孤儿来华的时间定在4－6月，并继续 找寻可以协助邀请海啸孤儿的机构。 联系到全国政协委员、香港新大中集团总裁李大壮先生，由李大 壮先生通过泰国证监会主席等人联系到12名泰国海啸孤儿。 6月初得到了12名泰国孤儿的照片，并确定来华时间为2005年6月 21－6月27日。
1.大众传播媒介情况调查
大众传媒分布情况 大众传媒功能特点 大众传媒所需信息情况
专题活动筹办情况
2.专题活动媒介情况调查
专题活动效果评估
(四) 社会环境状况调查
1.基本社会环境状况 人口环境 政治环境 经济环境 文化环境 市场需求状况 消费者需求状况 市场竞争状况 所属行业基本情况 所属行业特定组织情况 所属行业横向协作情况
（二）评估的方法
国美援助海啸受灾国孤儿公关活动
项目评估
消费者对国美品牌的好感度大幅增进。 加强了员工的凝聚力和向心力，增强了员 工的爱心和社会责任感。 媒体传播取得了显著成效：在海啸孤儿来 京七天时间内，有70家境内外媒体对活动 进行了报道，受众总量超过6000万。
第四章 公共关系的工作程序-2
观察项目清单 观察表
文献调查法
➢ 文献调查法是指调查者通过查阅各种 文献，对有关组织的各种信息进行调查统 计分析的一种间接的调查方法。
➢ 文献调查法的步骤： 1、建立索引 2、查阅、记录文献资料 3、对文献核实、分类登录
访谈法
访谈法是指调查者按照已经确 定的题目，根据预先制定的方案， 有目的、有计划地对调查对象进行 访谈。
（一）、确定调查主题
确定主题是指组织在进行公共关 系调查前，必须确定调查的宗旨，即组 织将围绕什么展开调查。
一般情况下，公共关系调查主题的 确定主要考虑两个方面：
公共关系调查要达到什么目的
公共关系调查有助于解决哪些问题。
（二）、确定调查对象、范围
调查主题确定后，就需要确定调查 对象及其范围，也决定了是进行普遍调 查还是抽样调查还是个案调查。普遍调 查是否造成了浪费、小范围调查是否影 响了信息的准确性等等，这些问题均需 认真考虑。
六、调查资料的分析与运用
在掌握组织大量信息数据基础上， 公关调查人员只有对此加以认真整理、分 析，才能形成对组织有价值的情报资料， 这就涉及到调查资料的分析与运用。
以组织形象调查为例：
100 Ⅱ
知名度和美誉度分析
（组织形象地位四象限图）
Ⅰ
50 Ⅲ
Ⅳ
美誉度
0
50
100
知名度
组织形象内容分析
评价 调查项目
2、能够提供更详细的资料 3、确定基准
3、比传统方法更及时
4、选择恰当的测量工具
4、比传统的实地调查法更 5、将结果与目标进行比较
为明显地节约成本
6、得出具有可行性的结论
五、公共关系调查的内容
（一）、组织自身的情况 （二）、外部公众的情况 （三）、社会环境调查 （四）、传播效果调查 （五）、活动效果调查
公共关系工作程序
公共关系工作程序简介公共关系是指一个组织与其内外部的各类公众进行沟通、合作和交流的一种管理活动。
公共关系工作程序是指组织在进行公共关系工作时所采取的具体步骤和方式，以达到建立良好公共形象、维护良好公众关系的目标。
本文将重点介绍一个有效的公共关系工作程序。
步骤一：定位目标公众在进行公共关系工作之前，首先需要明确目标公众。
目标公众可能包括内部员工、合作伙伴、客户、媒体以及社会大众等。
通过明确目标公众，可以有针对性地制定公共关系工作的策略和活动。
步骤二：制定公关策略制定公关策略是公共关系工作的核心步骤之一。
在制定公关策略时，需要综合考虑组织的目标、目标公众的需求和期望，以及市场环境等因素。
一个好的公关策略应该能够帮助组织塑造积极的形象，提升公众对组织的认可和评价。
步骤三：执行公关计划在制定好公关策略后，就可以制定具体的公关计划，并开始执行。
公关计划一般包括各种公关活动的安排和组织，如新闻发布会、媒体采访、公众活动等。
在执行公关计划时，需要注意时间安排、活动内容的准备和组织，以及对外沟通等方面的工作。
步骤四：监测和评估公关工作的监测和评估是非常重要的，可以帮助组织了解公关工作的效果和问题，并及时进行调整和改进。
在监测和评估中，可以通过定期的舆情分析、调研和反馈收集等方式，了解公众对组织形象和公关活动的看法和反应。
步骤五：改进和优化根据监测和评估的结果，需要及时进行改进和优化。
公共关系工作是一项持续的过程，需要不断地进行调整和改进，以适应外部环境的变化和公众需求的变化。
通过不断地改进和优化，可以提高公关工作的效果和影响力。
结束语一个有效的公共关系工作程序对于一个组织的形象和声誉是至关重要的。
通过定位目标公众、制定公关策略、执行公关计划、监测和评估以及改进和优化的步骤，可以帮助组织建立良好的公众关系，提升形象和信誉度。
同时，公共关系工作需要持续不断地进行，以适应和应对不断变化的外部环境和公众需求。
以上是公共关系工作程序的简要介绍和步骤，希望对您有所帮助。
《客运公共关系实务》第四章高铁客运公共关系调查
高铁客运公共关系调查是运用科学的方法，有计划、有 步骤地去考察高铁客运企业的公共关系状态，收集必要的资 料，综合分析相关的因素及其相互关系，已达到掌握企业的 情况，解决企业面临的公共关系方面实际问题为目的的实践 活动，是公共关系工作程序的第一步。
（二）高铁客运企业公共关系调查的目的
（九）调查项目的经费预算
通常一个调查项目中，实施阶段的费用安排占预算的40%，调查前期的策划
和准备阶段所需费用占总预算的20%，后期分析报告阶段的费用占总预算的40%。
1.调查方案设计费与策划费
2.抽样设计费、实施费
9.资料费、复印费等办公费用
3.问卷设计费（包括测试费）
10.管理费、税金等4.来自卷印刷、装订费1.评价高铁客 运企业形象
3.测量公众舆论
2.为高铁客运企业 决策提供科学依据
4.提高公共关系 活动的成功率
（三）高铁客运企业公共关系调查的原则
1.客观
3.效率
2.全面
二、高铁客运公共关系调查方案的内容
（一）确定调查目的 调查目的，即调查需要解决的问题。 确定调查目的时，应注意两点： 1.调查目的应集中于高铁客运企业最需要解决的问题上； 2.力求避免把调查目的定得过高、过宽，或把一些已经 解决的问题也包括进去，以免造成精力的分散。
项目四 高铁公共关系调查
高铁客运公共关系的工作程序： 1.调查——前提、基础的一步 2.策划——关键、核心的一步 3.实施——重点的一步 4.评估——承前启后的一步
目 录
第一部分
高铁客运公共关系调查方案
第二部分
高铁客运公共关系调查的组织和 实施
第三部分
高铁客运公共关系调查的方法
第四章 公共关系的工作程序-2
二、 公共关系策划的基本程序
（四）、 选择媒介 公共关系活动传播媒介的选择，要根据公共关系目标的 要求和目标公众的情况分析来确定。 1．公共关系目标 如果组织的目标是在全国范围内提高知名度，要选择覆 盖面广的大众传媒；如果目标是说服少数重点公众，或缓和内 部紧张关系，可通过人际传播。 2．传播内容 不同的传播内容应选择不同的传播媒介 3．受传者的特点 受传者是传播的目标和对象，传播效果取决于受传者接 受信息的多少和对信息的理解程度，因此应对受传者进行全面 细致的考察 4．讲求经济效益 各种传播媒介的成本和使用费用相差极大。因此，在选
提纲包括：
观察项目清单 观察表
文献调查法
文献调查法是指调查者通过查阅各种 文献，对有关组织的各种信息进行调查统 计分析的一种间接的调查方法。 文献调查法的步骤： 1、建立索引 2、查阅、记录文献资料 3、对文献核实、分类登录
访谈法
访谈法是指调查者按照已经确 定的题目，根据预先制定的方案， 有目的、有计划地对调查对象进行 访谈。 访谈法是一种直接收集信息的 方法。
问卷调查法是指调查人员运用统一设计的调 查问卷，利用书面回答的方式，向被调查者了解 情况收集信息的方法。问卷调查法是公共关系调 查中最常用的一种方法。 调查问卷的结构： 1、前言 2、正文 3、结束语 4、编号
网络调查法
网络调研的优点： 1、可以拉近组织和公众之 间的距离 2、能够提供更详细的资料 3、比传统方法更及时 4、比传统的实地调查法更 为明显地节约成本
二、 公共关系策划的基本程序
（二）、 确立主题
公共关系活动主题是公共关系目标的具体化， 是对公 共关系活动内容的高度概括，对公关活动起指导作用。 设计主题需要创意， 表现形式也不拘一格。它可以是 一个口号，也可以是一个陈述性句子。 设计主题力求做到： 适应公众心理需求，亲切感人； 新颖独特、言简意赅； 便于传颂和记忆。 如蓝岛大厦购物节主题：“蓝岛——给您一个温馨的梦”。
公共关系工作程序
公共关系工作程序公共关系是企业与公众之间的沟通和交流，是企业与社会之间的桥梁。
公共关系工作程序是指企业在开展公共关系工作时所采取的一系列步骤和措施。
下面将从策划、执行、监测三个方面来介绍公共关系工作程序。
一、策划1.明确目标：公共关系工作的目标是什么？是提高企业知名度，还是增强企业形象？明确目标是公共关系工作的第一步。
2.确定受众：企业的受众有哪些？是消费者、投资者、员工还是政府？确定受众是公共关系工作的关键。
3.制定策略：根据目标和受众，制定相应的公共关系策略。
比如，针对消费者可以开展促销活动，针对政府可以加强政策沟通。
4.制定计划：根据策略，制定具体的公共关系计划。
包括时间、地点、人员、预算等方面的安排。
二、执行1.组织团队：公共关系工作需要专业的团队来执行。
企业可以自己组建团队，也可以委托专业的公共关系公司来执行。
2.实施计划：按照计划，开展公共关系活动。
比如，举办新品发布会、参加行业展览、开展公益活动等。
3.与媒体沟通：媒体是公共关系工作的重要渠道。
企业需要与媒体建立良好的关系，及时向媒体传递企业信息。
4.处理危机：危机是公共关系工作中不可避免的问题。
企业需要及时应对危机，采取有效的措施来化解危机。
三、监测1.收集反馈：公共关系工作的效果需要及时反馈。
企业可以通过问卷调查、客户反馈等方式来收集反馈信息。
2.分析数据：收集到的反馈信息需要进行分析。
分析数据可以帮助企业了解公共关系工作的效果，及时调整策略。
3.改进工作：根据分析结果，企业需要及时调整公共关系工作的策略和计划，不断改进工作。
总结公共关系工作程序是企业开展公共关系工作的基本步骤。
企业需要明确目标、确定受众、制定策略、制定计划、组织团队、实施计划、与媒体沟通、处理危机、收集反馈、分析数据、改进工作等一系列工作。
只有通过科学的程序和有效的措施，才能实现公共关系工作的目标，提升企业形象和知名度。
公共关系工作程序
公共关系工作程序公共关系是指公司或组织与其各种各样的公众之间建立和维护良好关系的过程。
公共关系工作程序是指在开展公共关系工作时应该遵循的具体步骤和程序。
下面是一个简单的公共关系工作程序的示例。
第一步：确定公共关系目标在开始公共关系工作之前，首先要明确公共关系的目标。
公共关系的目标可能包括：提升公司形象、增加市场份额、改善员工关系等。
这些目标应该明确、具体，并且与组织的整体战略目标相一致。
第二步：研究目标受众了解目标受众是公共关系工作的关键。
根据不同的公共关系目标，确定主要的目标受众，例如：员工、媒体、政府机构、客户等。
然后，对这些目标受众进行详细研究，了解他们的需求、利益、态度和行为模式等。
第三步：制定公共关系策略根据研究结果，制定相应的公共关系策略。
公共关系策略应该包括具体的目标、目标受众、信息传递方式和时间表等。
例如，如果目标是提升公司形象，可以通过宣传活动、媒体合作等方式传递积极的信息。
第四步：实施公共关系活动根据制定的公共关系策略，开始实施相应的公共关系活动。
这些活动可能包括：媒体发布会、客户活动、员工培训等。
在实施过程中，要密切关注活动的进展和效果，并及时进行调整和改进。
第五步：评估公共关系效果公共关系工作的最后一步是评估其效果。
可以通过一些定量和定性的方法，如问卷调查、媒体报道分析等，来评估公共关系的效果。
根据评估结果，可以对策略和活动进行调整和改进，以提升公共关系工作的效果。
第六步：持续改进公共关系工作是一个持续不断的过程。
通过不断的反馈和改进，可以使公共关系工作更加高效和有效。
定期审查公共关系目标、目标受众和策略，及时跟进新的趋势和变化，并不断改进公共关系活动和方法。
综上所述，公共关系工作程序包括确定公共关系目标、研究目标受众、制定公共关系策略、实施公共关系活动、评估公共关系效果和持续改进。
通过按照这个程序进行公共关系工作，可以提高公共关系的效果，从而达到组织的整体目标。
公共关系工作程序是一个有条理的、系统化的过程，可以帮助组织与各种利益相关者建立和维护良好的关系。
简述公共关系工作的四个基本程序
公共关系工作的四个基本程序是指确定目标、拟订策略、实施计划以及评估效果。
在公共关系领域，这四个程序是非常重要的，它们贯穿于整个公关工作的全过程。
下面就针对这四个基本程序展开详细的讨论。
一、确定目标确定目标是公共关系工作的第一步，也是至关重要的一步。
在确定目标的过程中，需要清晰地了解公共关系活动的意图和目的，明确要达成的目标和预期的结果。
一个公司想要改善品牌形象、提升知名度，那么这就是确定目标的一部分。
另外，确定目标还需要针对不同的利益相关方进行分析和调研，从而确保目标的有效性和实施的可行性。
在确定目标的过程中，需要考虑到所处的外部环境，比如政治、经济、社会、技术等因素，以及内部环境，比如公司的文化、价值观、战略目标等因素。
通过全面的分析和调研，可以更好地理解目标所面临的挑战和机遇，为制定后续的策略提供有力的支持。
二、拟订策略在确定了目标之后，下一步就是拟订策略。
策略的拟订需要结合目标和环境因素，制定出解决问题和实现目标的具体方案和方法。
有效的策略不仅需要能够有效地支持目标的实现，还需要考虑到利益相关方的需求和期望，以及公司自身的资源和能力。
在拟订策略的过程中，需要对目标受众进行充分的分析和定位，从而确定最适合的沟通和传播方式。
还需要考虑到不同传播渠道的特点和优势，以及市场和社会的发展趋势。
只有在充分了解了外部和内部环境的基础上，才能够制定出切实可行的策略方案。
三、实施计划在拟订了策略之后，就需要制定详细的实施计划。
实施计划需要包括具体的行动步骤、时间表、责任分工、资源配置等内容。
在制定实施计划的过程中，需要考虑到各种不确定因素和风险因素，从而制定出灵活性强、操作性强的实施方案。
实施计划是公共关系工作的落地阶段，需要确保每一个细节都得到充分的考虑和安排。
在实施过程中，还需要及时跟踪和监测计划的执行情况，对可能出现的问题和挑战进行及时的调整和应对。
只有在实施计划的过程中保持灵活性和敏捷性，才能够更好地应对外部环境的变化和挑战。
酒店公共关系工作流程——酒店公关调查 92页【管理资料】
目标3： 吸引英国旅游 运营商组
超过70位来自英国旅 行社
英国旅游运营 团到北京 旅游说明 的嘉宾参加。
商
会
目标4： 英国 媒体
媒体介绍 街头盛装 超过百家媒体予 中国旅游 巡游活动； 以报道；成功引 资源和文 北京旅游 导媒体，将对伦 化。 说明会 敦春节的报道转
变为对北京旅游 的报道。
思考：酒店公关工作流程由几个部分组成？
• 公关四部曲是一个环环相扣，首尾相连的 有机循环体。
二、酒店公关调查的概念
酒店公共关系调查，是社会调查的一 种表现形式。是指酒店公共关系部门或工 作人员，通过运用科学方法，对所服务的 酒店组织的公关状态进行情报搜集与研究 工作。目的在于了解那些受到酒店组织行 为和政策影响的公众对酒店组织的观念、 态度、看法和反映，以掌握组织的实际形 象的一种公共关系实务。
一、酒店公共关系工作的基本程序
4、效果评价 3、有效传播
我们做 得如何 说得如 何
我们应 该怎样 做怎样 说
1、调查分析
我们目 前的状 况如何
我们应 该做什 么说什 么
2、方案制定
一、 公 共 关 系 “ 四 步 工 作 法”
• 调查是公关工作的重要前提和基础。 策划是公关活动的核心。 实施是公关活动中实践性最强的一个环节， 是一个信息传播的过程。 评估为进一步开展公关活动提供依据。
教学重点
1.酒店公关调查的内容 2.酒店公关调查的方法 3.酒店问卷设计的方法 4.酒店调查报告的写作
教学难点
1.问卷设计的方法及调查报告的写作 2. 酒店公关传播的实施技巧
[ 案例引导 ]
北京风情舞动 伦敦
北京风情舞动伦伦敦
2005年初，中英两国首度开放旅游市 场，北京市旅游局打算在英国伦敦举行北 京旅游推广活动，以进一步吸引欧洲游客， 尽快提升境外旅游人数，做好2008年奥运 旅游接待热身。
公共关系的工作程序
公共关系的工作程序公共关系是组织与公众之间的相互关系，是组织与外界进行沟通、建立信任与合作的重要手段。
而公共关系的工作程序是指在实践公共关系工作时所需采取的一系列步骤和方法。
下面将以一个假想情景为例，来阐述一下公共关系的工作程序。
步骤一：确定目标和目的在开始公共关系的工作前，首先需要明确工作的目标和目的。
假设某公司要向公众宣传一个新产品，那么目标就是让公众了解这个产品并产生购买兴趣。
而目的则是提高产品的市场份额和销售额。
步骤二：识别目标受众在确定目标和目的后，接下来需要识别目标受众。
对于这个新产品来说，目标受众可以是潜在消费者、现有客户、业界专家等。
通过了解目标受众的特点和需求，可以有针对性地制定沟通策略。
步骤三：制定沟通策略沟通策略是公共关系的核心，必须根据目标受众的特点和需求来制定。
对于潜在消费者来说，可以通过广告和宣传活动来吸引他们的注意力；对于现有客户来说，可以通过客户关怀活动来加强与他们的联系；对于业界专家来说，可以通过技术研讨会来分享最新的研究成果。
制定沟通策略时，还需要考虑使用哪些传媒工具，如新闻稿、社交媒体等。
步骤四：制定公共关系计划公共关系计划是公共关系工作的详细规划，包括时间安排、资源分配、人员配备等。
通过制定公共关系计划，可以确保工作的有序进行，避免出现工作冲突和资源浪费。
步骤五：执行公共关系活动在制定好公共关系计划后，就可以开始执行公共关系活动了。
比如，可以发布新闻稿、组织新品发布会、举办客户活动等。
在执行过程中，需要不断监测和调整，以确保活动达到预期效果。
步骤六：评估工作效果公共关系工作一定要进行评估，以确定工作是否达到了预期效果。
可以通过一些指标来评估，比如媒体曝光率、公众反馈等。
通过评估结果，可以总结经验教训，为今后的公共关系工作提供参考。
步骤七：改进和优化根据评估结果，可以确定工作中存在的问题和不足，并提出相应的改进和优化措施。
比如，如果发现新闻稿的转载率不高，可以考虑调整稿件的内容和形式；如果发现客户活动的参与度不高，可以考虑增加互动环节等。
公共关系的过程和步骤
（三） 媒介关系 组织的媒介关系主要是指组织与新闻传播机构
或新闻传播工作者的关系。新闻界公众是指服务 与报社、电台、电视台等部门的记者、编辑、节 目主持人、专栏作家等。新闻界在公共关系的信 息传播中具有传播的信息量大，信息传播的范围 广，信息传播的速度快，信息传播的保证度强， 信息传播的费用低，比较容易为组织所接受等特 点。 新闻界与组织的利益相关点有： 1． 新闻界可为组织树立形象服务，扩大组织的 知名度和美誉度。 2． 新闻界可为组织了解公众信息和社会舆论， 为组织的生存和发展把握环境影响因素。
（二） 公众意见调查。主要是调查组织内外 部公众对组织的看法。就组织的内部公众而 言，主要调查员工情况、股东情况、干群关 系和部门关系。就组织外部公众而言，主要 调查消费公众关系、社区公众关系、新闻媒 介公众关系、政府公众关系、国际公众关系。 （三） 组织形象调查。主要包括调查：社 会实际形象；自我期望形象；有效形象；特 殊形象。
第四章:公共关系的过程和步骤
组织与公众之间的双向传播与沟通是一个 复杂的过程,将这个过程按照一定的程序有 目的、有计划地去实施，这是现代公共关系 活动专业化、职能化的特征。本章主要介绍 公共关系过程的四个步骤，即公关调查—— 公关策划——公关实施——公关评估。
第一节:公共关系调查
公共关系调查是指组织的公共关系部 门和人员运用科学的方法向公众了解 公共关系状态的活动。
（四） 传播效果调查。主要调查组织对传播 效果的影响；信息对传播效果的影响；媒 介对传播效果的影响；受众对传播效果的 影响。
（五） 组织环境调查。主要调查：法律政策 环境；公众市场环境；社会文化环境；自 然环境；内部微观环境。
三、公关调查的程序及注意事项
公关调查的程序分为准备阶段，实施阶 段，整理分析阶段，总结阶段四个相关的 基本步骤组成。其流程图如下：
公司公共关系管理制度及流程表
管理制度制度名称：公共关系管理制度制度编号：PLHZD-XZB-07V0-2014签发人：颁布日期：年月日公共关系管理制度第一章总则第一条目的为使公司始终保持与政府、社会各界良好关系的建立与维护，与公司员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，塑造公司良好的对外形象，特制定本制度。
第二条释义公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。
这种管理同样包括一般管理的基本环节，也就是对组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等。
第三条管理原则（一）统一领导，分级负责，协调一致（二）顾全大局，有的放矢，严守机密（三）表里如一，言行得体，不卑不亢（三）诚信为本，以诚待人，热情周到第四条适用范围本制度主要适用于公司总部的公共关系管理工作。
公司各驻外机构的公共关系管理可参照本制度执行。
第二章公关对象的界定和管理目标第五条公关对象的具体范围如下：（一）业务单位，包括顾客、供应商、竞争对手等；（二）公司内部对象，包括员工、股东等；（三）公司外部对象，包括政府机关、新闻媒体、社会公众等。
第六条管理目标树立公司良好的信誉和形象；监督、改善公司的运作环境；联络社会公众和媒体，传递内外信息；辅助决策和协调人际关系；增加公司的社会效益和经济效益。
第三章工作职责和基本原则第七条工作职责（一）公司总经理负责公司公关的决策；（二）公司党委副书记负责公司公关的总协调；（三）公司行政部是公司公关活动的管理和执行部门；（四）公司所有员工需要树立“公关”意识，人人成为公司的形象代言人。
第四章公共关系工作程序第八条公共关系管理工作的程序（一）根据公司的经营管理计划、市场环境，制定公关工作计划。
计划要突出重点，兼顾一般，承上启下，富有弹性。
计划中各阶段、各项目的目标、内容、时间等须具体、明确且具备可操作性。
任何人员不得随意的行动，以免影响整个计划的实施。
（二）时刻对公司内部状态、外部环境进行调查，密切收集与公司有关的信息，包括企业的美誉度、认知度、和谐度等，了解社会公众对公司行为的意见和态度，判断其社会基本形象、地位。
公共关系管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范公共关系活动，提高公共关系工作水平，树立良好的社会形象，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国广告法》等相关法律法规，结合我国实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于在我国境内从事公共关系活动的各类组织和个人。
第三条公共关系活动应当遵循以下原则：（一）真实性原则：公共关系活动应当真实、准确、全面地反映组织或个人的实际情况，不得虚假宣传、误导公众。
（二）合法性原则：公共关系活动应当遵守国家法律法规，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。
（三）诚信原则：公共关系活动应当诚实守信，不得采取不正当手段损害他人利益。
（四）社会责任原则：公共关系活动应当承担社会责任，促进社会和谐发展。
第四条国家鼓励和支持公共关系事业发展，对在公共关系工作中做出突出贡献的组织和个人给予表彰和奖励。
第二章公共关系机构与人员第五条公共关系机构是指依法设立，专门从事公共关系咨询、策划、实施、评估等业务活动的企业、事业单位、社会团体。
第六条公共关系机构应当具备以下条件：（一）依法登记注册，取得营业执照或事业单位法人证书、社会团体法人证书；（二）有固定的办公场所和必要的设施设备；（三）有健全的组织机构和管理制度；（四）有符合国家规定的专业技术人员；（五）有良好的信誉和业绩。
第七条公共关系人员是指从事公共关系活动，具备相应专业知识和技能的人员。
第八条公共关系人员应当具备以下条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）具备良好的职业道德和职业素养；（三）具备相应的专业知识和技能；（四）取得国家规定的公共关系专业资格证书。
第三章公共关系活动第九条公共关系活动包括但不限于以下内容：（一）企业形象策划；（二）危机公关处理；（三）新闻发布与传播；（四）市场调研与品牌策划；（五）政府公关与公共事务；（六）员工关系管理；（七）客户关系管理；（八）社区关系管理；（九）国际公关。
第十条公共关系活动应当遵循以下程序：（一）明确目标与任务；（二）制定活动方案；（三）组织实施；（四）评估效果。
公共关系的工作程序详述
公共关系的工作程序详述1. 概述公共关系是一项关于组织与公众之间建立和维护良好关系的战略性工作。
它涉及到与各种利益相关者的沟通和互动，以塑造组织形象、传递信息、解决问题和建立信任。
本文档旨在详述公共关系的工作程序，帮助公共关系专业人士更好地理解和实施公共关系工作。
2. 识别利益相关者在开始公共关系工作之前，首先需要识别出与组织相关的各种利益相关者。
这些利益相关者可以包括客户、员工、媒体、政府机构、业务合作伙伴等。
对于每个利益相关者，需要了解他们的需求、关注点和期望，以便为其提供有针对性的沟通和服务。
3. 制定沟通策略在识别出利益相关者后，接下来需要制定相应的沟通策略。
沟通策略应基于对利益相关者的了解，针对其需求和关注点进行定制。
在制定沟通策略时，需要考虑以下几个方面：•目标：明确沟通的目标，例如提高品牌认知、解答疑问、改善公众形象等。
•受众：确定目标受众，并了解其特点和需求。
•渠道：选择合适的沟通渠道，例如媒体发布、社交媒体、公众演讲等。
•内容：准备相关的沟通内容，确保信息准确、清晰，并能引起受众兴趣。
4. 实施沟通计划有了沟通策略后，就可以开始实施沟通计划了。
实施沟通计划需要注意以下几个方面：•时间安排：制定详细的时间表，确保沟通活动按计划进行。
•团队组织：组织相应的团队，并明确各成员的角色和职责。
•内部沟通：与组织内部的员工进行有效沟通，确保他们理解并支持组织的公共关系活动。
•外部沟通：与外部利益相关者进行沟通，包括媒体、客户、合作伙伴等。
•监测与反馈：对沟通活动进行监测和评估，并及时调整策略和计划。
5. 处理危机与挑战在公共关系工作中，面临危机和挑战是不可避免的。
在危机发生时，关键的是要能够及时、透明地进行处理。
以下是一些处理危机与挑战的步骤：•快速反应：在危机发生后，及时采取行动，展现对问题的关注和解决的决心。
•透明沟通：向受众提供准确、及时的信息，解释事件的原因和进展，并承担相应责任。
公共关系的工作程序PPT课件
知名度的计算公式：
知晓人数
调查人数知名度=
×100％
调查人数
美誉度的计算公式：
知晓人数美誉度= 赞美人数 ×100％ 知晓人数
安徽文达信息工程学院
根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织 的实际形象区分为四种状态
美誉度
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
安徽文达信息工程学院
案例
背景：一家化工厂由于废水没得到及时处理，而流 入附近水域致使鱼类大量死亡，以捕鱼为生的渔民 于是愤怒的涌入化工厂，演出了一幕幕触目惊心的 社区公共关系纠纷。
如果你是公关经理，该如何平息此社区 公关纠纷。 请分析此案例的调查程序，并根据调查 结果提出你的公关意见或策划活动
安徽文达信息工程学院
公众需求及 态度状况调 查
安徽文达信息工程学院
3、媒介及环境调查
媒介及环境
媒介
基本类型
选择。
环境
自身条件 客观环境。
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公关调查的程序
1 确定选题
2
制定方案
实施调查
3
整理资料
4
总结工作
5
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调研方法
访谈法
抽样调查法
调查问卷法
文献调查法
观察法
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过程控制 程度
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高美誉度/低知名度 （如象限B区的乙）
处于这个形象地位，属于较为稳定、安全的一种公共 关系状态。
其美誉度高于50点，知名度则低于50点。由于美 誉度是形象的客观基础，因此这种状态具有良好的形 象推广基础。
其缺陷是知名度偏低，公关工作的重点是在维持 美誉度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的基础上 提高知名度，扩大其美誉度的社会影响面。
公共关系工作程序
公共关系工作程序公共关系是组织与公众之间建立和维护良好关系的一种策略和实践。
它是通过有效沟通、形象塑造和信任建立等手段来促进组织与公众之间的相互理解和合作。
为了实现这一目标，一个有效的公共关系工作程序是必不可少的。
下面是一个典型的公共关系工作程序：1. 建立目标与战略：公共关系工作的第一步是明确组织的目标，并制定相应的战略。
这意味着需要确定公众群体，了解他们的需求和利益，以及制定如何满足这些需求和利益的计划。
2. 进行调查与分析：在进行任何公共关系活动之前，需要进行调查和分析，以确定公众的看法、态度和偏好。
这可以通过市场调查、舆情监测和问卷调查等方法来完成。
通过获取准确的信息，组织可以制定更有针对性的公共关系策略。
3. 选择传播渠道：一旦确定了目标和战略，就需要选择合适的传播渠道。
这取决于目标公众群体的特征和习惯。
例如，对于大众消费品公司，电视、广播和社交媒体可能是最有效的传播渠道；而对于专业领域的组织，行业杂志和学术会议可能更合适。
4. 制定传播内容：传播内容的制定需要根据目标公众的需求和利益来确定。
这可能包括宣传产品、回应公众关切、分享组织的社会责任等。
内容应该简洁明了、具有吸引力，并与目标公众的价值观相一致。
5. 执行传播计划：一旦确定了传播渠道和内容，就可以开始执行传播计划。
这包括制作广告、发表新闻稿、组织媒体活动、参加行业展览等。
在执行过程中，需要密切监测公众的反应，及时调整传播策略。
6. 评估与改进：公共关系工作并不是一次性的活动，而是一个持续的过程。
为了确保公共关系工作的有效性，需要进行评估和改进。
这可以通过定期的调查、采访和分析来完成。
根据评估结果，可以调整和优化公共关系策略，以更好地满足公众的需求和利益。
总之，一个有效的公共关系工作程序是建立和维护组织与公众之间良好关系的关键。
通过明确目标与战略、调查与分析、选择传播渠道、制定传播内容、执行传播计划以及评估与改进，组织可以实现更好的公共关系效果，提高品牌形象和公众参与度。
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2、公共关系策划的含义
所谓公共关系策划，就是公共人员根据组织形 象的现状和目的要求，分析现有条件，谋划、设计 公关战略、专题公关活动最佳行动方案的过程。
公共关系策划是策划理论在公关活动中的具体 应用。
策划与公共关系策划的关系
①选择公共关系的“由头”： a.符合公众的利益 b.符合组织机构的总体目标 c.具有新闻价值
②选择途径 a.重大节日：春节、国庆、圣诞、五一 b.重大纪念日 c.其他有规律的假日和时机
四、公共关系策划的内容与程序
（一）确定目标 1、公共关系活动目标的分类
a.传播信息 b.联络感情 c.改变态度 d.引起行为
四、公共关系策划的内容与程序
（一）确定目标
2、确定公共关系活动目标的原则 a.一致性 b.具体性 c.可行性 d.急需性 e.重要性 f.有效性
四、公共关系策划的内容与程序
（二）确定公众
公共关系活动的对象是具体的公众。在制 订公共关系计划时，必须分析组织所面对的公 众状况，并进一步确定哪些是顺意公众，哪些 是逆意公众，哪些是知晓公众，哪些是潜在公 众或行动公众等。对各类公众的比例、年龄、 性别、文化素养、社会阶层等，必须十分清楚， 以设有针对性地拟定活动主题和选择传播渠道。
案例分析
多彩贵州风的公关策划案例
“城市公共关系”
贵阳的城市形象？贵州省的整体形象？
创意： 为贵州制作广告宣传片 设计贵州标志
“多彩贵州” --------贵州省的品牌公关营销
《多彩贵州风》
《多彩贵州风》是第一次运用市场机制得以持 续发展的大型歌舞晚会,它不但培植了作品,培育 了人才，更重要的是培养了观众
是指经过事先策划，由人为引起的可以引起戏 剧性或者是轰动性的事件，由此引起媒介、舆 论的关注与报道。
它具有新、奇、特的特点。
五、公共关系策划的原则与方法
（二）公共关系策划的方法
2、时机选择的方法
①选择公共关系的“由头”： a.符合公众的利益 b.符合组织机构的总体目标 c.具有新闻价值
②选择途径 a.重大节日：春节、国庆、圣诞、五一 b.重大纪念日 c.其他有规律的假日和时机
三、公共关系策划的原则与方法
（二）公共关系策划的方法
1、“制造新闻”(宣传型公关) 所谓“制造新闻”，也称“策划新闻”，
是指经过事先策划，由人为引起的可以引起戏 剧性或者是轰动性的事件，由此引起媒介、舆 论的关注与报道。
它具有新、奇、特的特点。
三、公共关系策划的原则与方法
（二）公共关系策划的方法 2、时机选择的方法
其山石、洞穴、水景独具特色，自然风光千姿百态， 十分优美
贵州省与江南的秀丽玲珑，塞北的豪气冲天，青藏的 舒展圣洁等相比，另有一种独特韵味
2、公共关系策划的价值
（3）公关策划是公关运作中的飞跃
大量的调研工作、基础工作，都将通过策划加以提 炼和升华。
我们如果要设计出新的形象，并想把新的形象传播到 公众心目中去，就需要一系列从无到有、从旧到新、从分 散到系统的形象塑造过程，不经过飞跃，我们的公关目标 就无法实现。
2、公共关系策划的价值
一台歌舞晚会，竟然能给国内外观众带来如此 强烈的震撼
使得人们对贵州高原刮目相看，从而引发人们 对贵州旅游，对贵州文化的强烈兴趣
它所带来的利益是无法估量的
2009年１至６月，贵州省实现旅游总收入 398.89亿元，同比增长58.25%
近几年，贵州旅游在国内游客及收入方面，增 势强劲，增长率平均在50.32%...
五、公共关系策划的原则与方法
（一）公共关系策划的原则
（1） 公众利益与组织利益相统一 （2） 总体形象与特殊形象统一 （3） 知名度与美誉度相统一 （4） 社会效益与经济效益相统一 （5） 创新性与持续性相统一
五、公共关系策划的原则与方法
（二）公共关系策划的方法
1、“制造新闻”(宣传型公关) 所谓“制造新闻”，也称“策划新闻”，
c.大众传播媒介
四、公共关系策划的内容与程序 选择传播媒介的基本原则是：
a.根据公关工作的目标、要求来选择 b.根据不同的对象来选择 c.根据传播内容来选择 d.根据经济条件来选择
四、公共关系策划的内容与程序
（五）确定时间
时间安排 一次公关活动的时间安排可分为两个部
分： a. 宏 观 安 排 —— 即 列 出 整 个 活 动 的 日 程 表 ，
一、公共关系的策划概述
（一）公共关系策划的含义和特征
你认为什么是策划？策划又有什么作用呢？ 我们先看看下面的一些关系式：
凡人+策划=名人 产品+策划=名牌 战争+策划=胜利 名牌+策划=市场 知识+策划=财富
一、 公共关系的策划概述
（一）公共关系策划的含义和特征 1、策划的含义 所谓策划就是根据组织的现状和目标要求，
公关调查——公关策划——公关实施——公关评价 形象分析——形象设计——形象传播——形象评估
第一节 公共关系调查
公共关系调查的内容 公共关系调查的基本步骤 公共关系调查的方法 公共关系调查技术
一、公共关系调查的内容
1、企业基本情况调查 2、社会环境调查 3、公众态度调查 4、企业形象实态调查 5、专项公共关系调查
（4）公关策划是公共关系竞争的法宝
我们完全可以这样说：公关竞争就是形象的竞争， 更生智慧的竞争。
我们都知道：有思路才能有出路，但是思路从哪里 来呢？这就需要科学的策划，无论是形象定位，还是品牌 战略都是如此。公关策划可以发挥其他手段起不到的作用
三、公共关系策划的原则与方法
（一）公共关系策划的原则
（1） 公众利益与组织利益相统一 （2） 总体形象与特殊形象统一 （3） 知名度与美誉度相统一 （4） 社会效益与经济效益相统一 （5） 创新性与持续性相统一
四、公共关系策划的内容与程序
（四）确定传播渠道
公共关系活动的目标、主题确定后，就 得选择传播渠道，以使用权组织与公众建立 起一种联系、最有效地传播、沟通信息。传 播渠道有各自不同的长处和短处，选择的原 则是以最小的人力、财力、物力获取最佳的 效果。公共关系通常彩的传播媒介主要有：
a.个体传播媒介
b.群体传播媒介
②封闭型问卷是采用“语意差别”或“选择回 答”这样一种设问方式。例：你认为XX企业的 服务态度： A、很好 B、好 C、一般 D、不怎么样 E、很不好
例：在您心目中，以下这些商标按名气大小的 排列顺序是： A、雪花、海尔、美菱、上菱、容升、华凌 B、容升、美菱、海尔、上菱、华凌、雪花 C、海尔、容升、美菱、华凌、上菱、雪花 D、美菱、海尔、容升、上菱、华凌、雪花
(4)策划是一种程序，在本质上是一种运用脑 力的理性行为。
(5)策划是一种设计，一种安排，一种选择， 或是一种决定，也可以说是一张改变现状的规划 蓝图。
策划是用你有的,去寻找你没有的!
最简单的说法：策划就是由现在决策未来！
策划与计划的关系 策划是一种连续不断的循环，要策划策划再策 划，以求计划的切实可行。
二、公共关系调查的基本步骤
公共关系调查的步骤基本上分为三个阶段,即准备阶段、
实施阶段和分析阶段，如图:
确
定
调
确 确 确查编
拟
定 定 定地制实
写
调 查
调 调点调施 查 查、查调
调统 查计
调 查
主 范 方 日 预 查 结与 报
题 围 法期算
果整 告
、
的理
人
员
三、公共关系调查的方法
（一）探测性调研法 1、个人接触 2、公众热钱线电话 3、公众来信分析
包括每一项目在何时何地举行，延续多少时， 整个活动需要多少时间等。
b.微观安排——即每一项目中的细节安排 于何时。这对传播的效果、范围有很大影响。
四、公共关系策划的内容与程序
（六）经费预算
即将每一项目所需的费用估计出来， 累计后算出整次公关活动的总费用，注意 预算时不能估计得太紧，宜留有余地。一 般说来，一次公关活动的费用包括人工费、 组织活动费、印刷费、材料费、交通费、 广告费等再加上适当的机动费用。
分析现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程。 换言之，策划就是想到常人所不能想的地
方，但说出来的道理又能让常人理解。
策划的一些特征
（1） 策划是通过精心安排的宣传和手段，对 事件的发生、发展进行操作。
（2）策划就是有效地组织各种策略方法来实 现战略的一种系统工程。
(3)策划是一种从无到有的精神活动。
公关策划是一门实用性很强的应用科学，是 一个系统工程。
二、公共关系策划的性质与价值
2、公共关系策划的价值 （1）公关策划属于公关活动中最高的层次
公关活动可分为三个层次
是创造意识、创新思维、施展才华的广阔天地。
高级公关活动 这种策划可以用于树立公共关系形象、内部公
关、危机处理、品牌战略等各个方面，可以面 对任何目标公众。
第四章
公共关系四步工作法
本章主要内容
• 一、公共关系调查（形象分析） • 二、公共关系策划 (形象设计） • 三、公关实施（形象传播） • 四、公共关系评估（形象评估）
学习目标：
了解公共关系作为一个管理过程所包 含的四个基本步骤，即：公关调查——公关 策划——公关实施——公关评价，阐述公共 关系工作的基本程序。公关工作的程序是由 美国的公关专家伯纳斯总结前人实践经验提 出来的，称“四步工作法”。这一程序与许 多工作的程序是相似的。
策划（大系统）
广告策划 （子系统）
公关策划 （子系统）
营销策划 （子系统）
新闻传播策划 （子系统）
……
二、公共关系策划的性质与价值