【VIP专享】汽车4S店信息员岗位职责
4s店信息员岗位职责（3篇）
4s店信息员岗位职责四S店信息员的主要职责包括：1. 接待顾客：负责向顾客提供友好、周到的服务，解答顾客的咨询和查询，引导顾客到指定区域进行购车咨询或看车。
2. 提供产品信息：了解并掌握销售车型的详细信息，向顾客介绍不同车型的特点、功能、性能等，帮助顾客选择适合他们需求的车辆。
3. 安排试驾：根据顾客的需求安排试驾车辆，解答试驾过程中的问题，并帮助顾客了解测试车辆的性能。
4. 维护客户关系：与顾客建立并维护良好的关系，回答他们的问题，提供售后服务等，以增强顾客的满意度和忠诚度。
5. 协助销售：协助销售代表完成销售交易，向顾客介绍购车流程、提供购车合同、协助办理车辆过户等相关手续。
6. 处理投诉：当顾客有投诉或不满意的情况发生时，负责协调解决问题，寻找最佳解决方案，确保顾客满意度。
7. 统计信息：收集和记录顾客的信息，建立和维护销售数据库，为销售部门提供有关顾客喜好和购买意向的数据。
8. 参与培训：参加内部培训课程，不断提升产品知识、销售技巧和客户服务水平，以便更好地为顾客服务。
总的来说，四S店信息员的职责是与顾客进行有效的沟通，提供专业化的产品信息和服务，为顾客提供协助和支持，帮助他们做出购车的决策，同时维护好顾客的满意度和忠诚度。
4s店信息员岗位职责（2）服务经理任职条件o具备高中以上的学历o具有五年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验o具有较强的组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力o具有非常良好的服务意识及市场洞察力o会熟练使用计算机进行管理o有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格工作职责o严格按照主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与主机厂的相关要求____保持一致o主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓o作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机厂的售后服务宗旨o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务、配件销售目标，并分解到员工的工作目标o负责接待和处理重大客户投诉o对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高o组织协调各部门主机厂所布置或委托进行的各项特殊工作或活动o贯彻并组织实施主机厂的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度o负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划o负责售后服务整个工作流程的不断优化前台主管任职条件o具备高中以上的学历o具有三年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验o具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力o具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力o会熟练使用计算机进行管理o有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格工作职责o监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作o对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核o保证索赔体系严格按主机厂索赔政策正常运作o负责处理重大客户投诉o严格按照主机厂特约店运作标准的相关要求开展工作o制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心o负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施o 做好业务统计分析工作，定期按时填写反馈主机厂及特约店所要求的各种报表服务顾问任职条件o具备高中或中专以上学历o具有一定的汽车基本知识及对车辆故障进行检查和判断的能力o具有非常良好的服务意识，较强人际交往和沟通能力o熟悉电脑操作工作职责o严格按照服务流程的要求开展工作o及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求,并提供专业方面咨询o为客户提供个性化服务，传递特约店及主机厂的服务宗旨o对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问o严格遵循主机厂索赔政策进行索赔操作o负责其客户群的回访o每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系o观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉索赔员任职条件o具备高中或中专以上的学历o具有一定的实际修理或相关经验，能够对主机厂车辆故障进行必要诊断o熟悉掌握主机厂汽车构造和工作原理o坚持原则，能严格按主机厂索赔条例及程序处理索赔业务o具有较强的沟通能力o熟悉电脑操作工作职责o熟悉主机厂质量担保工作业务知识o认真检查索赔车辆，做出质量鉴定o按照主机厂索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务o按照主机厂有关规定及时填报和反馈相关报表，报告，并按要求返回损伤件o主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息o积极向客户宣传主机厂索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询o定期整理和妥善保存所有的索赔档案洗车工任职条件o具备中专以上学历o吃苦耐劳，有上进心工作职责o负责客户维修保养后的车辆清洗工作结算员任职条件o具备中专以上学历o具有一定的结算经验o熟练掌握电脑操作技能工作职责o负责客户维修保养后的结算工作o严格按照服务流程的要求开展工作车间主管任职条件o具备高中或专科以上学历o具有五年以上实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力o具有安全生产、环境保护方面的工作经验o具有很强的质量意识及质量管理控制经验o具有一定的管理能力和较强的组织协调能力o具有良好的人际交往和沟通能力o具有对维修设备进行维护、维修的经验和能力工作职责o确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务o合理安排车间维修人员的工作，有效掌控车间生产状况，确保服务流程的有效执行o维修车间的安全生产和环境保护o负责车间专用工具的使用和保管o负责同主机厂售后服务部联系，以得到技术支持和援助o对车间管理人员和维修工进行考核o制定维修车间员工的培训建议，并与培训师一起实施培训计划o维修设备的管理、维护、保养及添置申请维修组长任职条件o具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证书o具有三年以上实际维修经验或相关工作经验o具有较强的故障诊断、分析和处理能力工作职责o负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责o严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理o当维修内容发生变更时，及时通知车间主管o对维修人员提供技术支持o完成车间内的其他工作维修人员任职条件o具有技校以上学历，具备技术等级证书o具有二年以上修理经验，具备对车辆故障进行维修的能力工作职责o严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养o检查车辆的状态，发现新问题及时汇报o完成车间内的其他工作配件主管任职条件o具备本科以上的学历o具有三年以上的4S店配件业务管理、仓库管理等相关经验o有较强的组织能力和协调能力，具有良好的人际交往和沟通能力o会熟练使用计算机进行配件相关管理o须经北京现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参加北京现代摩比斯汽车配件有限公司年度考核工作职责o按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好配件管理工作o在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4S店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转,减少滞销品种o确保迅速且符合要求的配件供给，有效的支持维修车间o对售后服务工作人员进行配件业务的培训o协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展o熟悉掌握BMP各项管理政策，完成配件销售任务o负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施配件计划员任职条件o具备大专及以上学历o具有一年以上的4S店配件业务相关经验o具有良好的与人沟通的能力o熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能工作职责o掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存结构合理性，降低滞压库存，确保维修用配件的供应o熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销售任务o根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件采购计划，保证供应及时性、准确性，适时调整库存计划o向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息配件管理员任职条件o具备大专及以上学历o具有一定的4S店配件业务相关经验o工作耐心、细致，具有良好的与人沟通的能力o熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能工作职责o确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好o确保出库手续的完整及正确o做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确o以5S管理标准进行仓管内管理o完成配件主管安排的各项工作技术总监(可兼任技术内训师)任职条件o具备本科以上学历，具有国家有关部门颁发的技术等级高级证书o具有五年以上轿车实际修理经验，具备对车辆故障进行检查和判断的能力o电脑操作熟练o具有设计培训课程的能力o具有良好的人际交往和沟通能力o须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证工作职责o为车间员工和服务顾问提供技术指导和支持4s店信息员岗位职责（3）4S店信息员是指在4S店（汽车销售、售后服务一体化的专业店）中负责提供相关汽车信息和服务的岗位人员。
汽车信息员岗位职责(3篇)
汽车信息员岗位职责（3篇）汽车信息员岗位职责（精选3篇）汽车信息员岗位职责篇1岗位职责：1、每日集团报表的制作与发送（包括库存管理、销售管理、展厅客流分析表、订单毛利表）；2、制作销售部周报及月报；3、每日新到店客户要查询是否有录入dms系统，跟进；4、办公室的单据，资料的整理及物品领取登记（钥匙、车书包、摇控器）；5、销售部日常文具及部分汽车用品的申请与领用；6、销售部各项销售奖励的申请及通知的'发出；7、负责车书资料管理；8、完成领导交给的临时性工作，传达公司及部门通知、通告等；9、销售部办公室看板的更新，整理维护办公室的工作环境，保持工作区干净、整洁；10、完成上级领导交代的其他工作。
任职要求：1、各类文档的处理能力，沟通技巧强。
2、有处理经验、office软件应用、秘书课程。
汽车信息员岗位职责篇2岗位职责1、车辆订单的处理及统计;2、相关业务报表的`制作统计;3、客户资料管理;4、完成上级交代的其他工作任职要求:1、年龄20-35周岁;2、普通话流利,熟练操作计算机;3、熟悉汽车行业,数据分析处理能力强。
汽车信息员岗位职责篇31、按时收集有关统计资料，及时、准确呈报各种统计报表。
2、及时提供、准确分析指标计划的完成情况，当好领导的参谋。
3、负责物流成品仓每日与财务、仓库发货单据衔接及核对工作。
4、按照上级规定，做好定期报表的布置、检查，做好综合统计分析工作。
5、保管并汇编本单位历史统计资料和原始资料。
6、完成领导临时交代的工作。
计划主管岗位职责1、收集、分析、制定、审核产品需求计划，结合销售情况做出产品销售预测并进行产品需求量预测，制定产品要货计划。
2、制定库存计划，制定库存控制标准，优化库存结构，计划制定库存周转率，缺货率控制目标。
3、制定和调整安全库存，每日分析需求走势。
4、定期检查、总结需求及缺货状况，并追查原因，设法改善。
5、协助上级开展关于物流计划控制方面的其他工作。
4s店信息员岗位职责
4s店信息员岗位职责4S店信息员作为店内的重要职位之一，其岗位职责广泛而复杂，主要包括以下几个方面：一、接待顾客。
信息员首先要做好店内顾客的接待工作，及时打招呼询问客户需求，以及提供店内车型、价格、优惠政策等方面的咨询。
同时，信息员还需对顾客提出的问题进行详细解答，使顾客有一个良好的购车体验。
二、协助销售顾问。
信息员是销售顾问的助手，需要帮助销售顾问进行车辆展示、试乘试驾，并为销售顾问提供必要的销售数据以及市场分析报告，这样可以协助销售顾问更好地完成销售任务。
三、收集反馈信息。
信息员需要主动向顾客询问购车满意度，关注消费者的反馈及观点，收集销售和市场信息，了解消费者的需求，从而协助店铺进行针对性的改进和优化营销策略。
四、协调店内事务。
信息员需要协调店内各部门之间的关系，以确保顾客的购车体验顺畅，同时也需要进行日常的店内管理工作，做好每日销售的统计工作，供应商品的清点以及库存管理。
五、维护关系。
信息员需要与客户建立良好的关系，通过电话、短信及社交媒体等方式保持联系，维护客户关系，同时还需要与合作伙伴保持紧密联系，维系合作关系，实现双方的共赢发展。
综上所述，4S店信息员是店内重要的职位，工作职责繁重而多样，需要具备良好的沟通和协调能力、丰富的销售知识和市场分析能力、维护客户关系的能力等，并且要不断学习和提升自己，才能够在竞争激烈的汽车销售市场中脱颖而出。
此外，4S店信息员还需要具备专业化和综合能力。
专业化能力表现在其对汽车销售、售后服务、市场营销以及新能源汽车等方面的专业知识掌握，这些知识将成为其辅助销售的重要工具，能够为客户提供更专业的咨询服务，提高销售的成功率。
综合能力则包括多方面的综合情况分析、决策能力和协商能力，信息员能够分析客户需求和市场变化，制定更有针对性的销售策略，协商合作方案，实现客户、店内和合作伙伴的三赢。
为了胜任4S店信息员这一职位，需要具备以下几点要素：首先，需要了解汽车行业的基本知识和市场情况。
汽车信息员岗位职责
汽车信息员岗位职责1汽车信息员岗位职责【篇一：汽车4s店信息员岗位职责】职责一：1根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板2、负责信息上报、call车、订单工作3、及时完成n+1、n+2数量预测和次月颜色确认4、每日查看销售通报5、根据dms系统显示，及时向财务提出汇款申请6、记好车辆库存明细，报备销售部和销售经理7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性职责二：1.负责二手车部门的资料整理，数据录入。
2.整理装订销售，收购单据、存档，月底做报表总结。
3.根据销售及库存情况进行信息及数据的统计及分析。
4.系统数据的维护。
5.各类文档的打印、公司及部门内部文收件的整理和保存。
6.及时传达公司下发的各种通知文件。
7.每天根据销售及库存情况制作报表，每月制作计划。
8.记录顾客所提出的意见及建议，将问题反馈给各部门。
职责一（一）售后客户档案的整理1、整理装订售后单据、存档。
2、对所有客户的维修记录登记在客户售息卡上。
同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。
找出流失客户，查其原因。
（二）售后客户的回访、跟踪由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。
同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。
维修保养过程回访：客服代表回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》；回访内容：1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。
2、询问客户对配件价格、工时的评价。
3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。
4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。
5、询问客户的到店情况。
6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。
7、提醒客户本服务店预约服务。
（三）售后信息及数据统计1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。
2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。
4s店销售信息员很累吗4s店信息员岗位职责
4s店销售信息员很累吗4s店信息员岗位职责信息员，是指为其所属单位或部门及时采集或发布相关信息的人员。
今天WTT就与大家分享4s店信息员的岗位职责，仅供大家参考!4s店信息员岗位职责(一)售后客户档案的整理1、整理装订售后单据、存档。
2、对所有客户的维修记录登记在“客户售息卡”上。
同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。
找出流失客户，查其原因。
(二)售后客户的回访、跟踪由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。
同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。
维修保养过程回访：客服代表回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》。
4S店的优势1、信誉度方面4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理，给车主留下良好的印象，而普通改装店由于人员素质、管理等问题，经常是出了问题找不到负责的，相互推委，互相埋怨，给车主留下非常恶劣的形象。
以前4S店没有经营汽车用品，车主是没有选择的，只有去零售改装店，现在4S店有经营这方面业务，肯定不会舍近求远的，4S店将是他们的第一选择。
2、专业方面由于4S店只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了“专而精”。
而汽车用品经销商接触的车型多，对每一种车型都不是非常的精通，只能做到“杂而博”，在一些技术方面有时是只知其一，不知其二。
所以在改装一些需要技术支持和售后服务的产品时，4S店是有很大的优势。
3、售后服务保障方面以前是卖车为主业，随着竞争的加大，4S店商家越来越注重服务品牌的建立，而且4S店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。
特别是汽车电子产品和汽车影音产品在改装时要改变汽车原来的电路，为以后的售后服务带来麻烦。
笔者曾经看到一家改装店改装一台奥迪轿车的汽车影音，影音改装好了，结果车不能点火了，因为没有专业的技术人才和服务保证，改装时把奥迪车的电脑程序破坏了。
4s店销售信息员很累吗 4s店销售信息员岗位职责
4s店销售信息员很累吗4s店销售信息员岗位职责4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。
今天小编就与大家分享4s店销售信息员岗位职责，仅供大家参考!4s店销售信息员岗位职责1、负责每周晚上5：00上交公司报表及库存量，如遇特殊情况可事先打招呼。
2、负责库存车辆的帐面管理，及时进出库。
3、每月月底制定下月车型订单并报送相关责任人，订单需经总经理或销售经理签字，公司盖章后，方可发送东风标致。
4、负责DMS系统的录入，并确保数据的准确。
5、每月底负责所有内勤工作的汇总工作。
4S店数量全国有六至七千家4S店，北京有405左右。
每年以1.5%的数量递增。
一般来说，汽车4S店的促销有两种。
一是厂家统一促销，这个是厂家应对市场竞争情况和目标实现压力做的整体规划，4S 店只要配合就可以了。
还有一种是4S店自己做促销，可能是由于4S店的建立时间不长，地点较偏僻，或者同品牌授权商之间竞争激烈等原因造成，也许是处理库存，增加资金流转，也许是处理展车，也许是有包销车型，也许迫于目标和返点压力，促销原因林林总总。
在价格政策面前，4S店通常受厂家制约，受同品牌经销商监督，于是有可能靠软性促销调节，比如赠送精品，赠送VIP维修卡等等附加手段。
但从整个汽车4S店的商业模式来说，售车只是获取一个长期顾客的手段，甚至可以将售车理解为获取客户成本。
以5年期客户生命计算，每个客户的贡献从第3年开始迅速增加。
按照这个模式，售车是获取客户的开始，那么，怎么促销都不过分。
站在产品的角度考虑问题，一个品牌的产品线，总有的市场表现活跃，有的市场表现平淡，在厂家未对表现平淡的产品作为相应市场政策，同时又给予销售目标时，该产品的促销几乎是必然的。
事实上，目前大多数4S店都将利润分为销售利润和维修利润两部分，在内部分工上，也完全各自独立。
而我觉得应该视为一体。
在整个汽车服务流程中，售车仅仅是获得客户的开始，精品等作为交易谈判的缓冲，或者变相促销，维修和保养作为整体服务流程。
4s店信息员岗位职责
4s店信息员岗位职责4S店信息员是指在4S店（汽车销售、售后服务一体化的专业店）中负责提供相关汽车信息和服务的岗位人员。
以下是4S店信息员的岗位职责：1.提供产品信息：作为4S店信息员，首要职责是向客户提供准确、详细的产品信息。
这包括汽车的型号、配置、价格、性能特点等方面的信息。
信息员需要了解各个品牌、车型的特点，能够通过与客户沟通，准确把握客户需求并为其提供合适的产品信息。
2.解答客户疑问：顾客在购车过程中会有各种疑问，信息员需要及时、准确地解答客户的问题。
这可能涉及如售后服务、保修政策、贷款方式等多个方面的信息。
信息员需要具备专业的知识和良好的沟通能力，能够准确地回答客户的问题并提供专业的建议。
3.组织产品展示和宣传活动：信息员需要与销售团队合作，参与组织4S店的产品展示和宣传活动。
这包括搭建展示区、布置展示物料、向客户介绍产品特点等工作。
信息员需要对产品有深入了解，并能够通过展示和宣传活动吸引客户的注意，并促使客户对产品产生兴趣。
4.接待客户并提供咨询服务：当客户来到4S店时，信息员需要热情地接待客户，并提供咨询服务。
信息员需要向客户介绍店内的设施、销售流程以及购车的注意事项等信息。
同时，信息员还需要了解客户的需求和偏好，根据客户的要求进行车型推荐和介绍。
5.协助销售人员完成销售任务：信息员是销售团队的重要一员，需要积极协助销售人员完成销售任务。
信息员需要与销售人员合作，跟进潜在客户的需求，协助销售人员提供相关信息和建议，促使客户做出购车决策。
6.维护客户关系：信息员需要与客户建立良好的关系，通过维护客户关系实现客户的忠诚度和复购率的提高。
信息员需要及时跟进客户提出的问题或需求，确保客户满意度的提升。
另外，信息员需要主动与客户保持联系，了解客户购车后的使用情况，并及时提供售后服务和支持。
7.提供售后服务：信息员在客户购车后，仍需要向客户提供售后服务。
这包括为客户解答使用中的问题、组织定期保养服务、处理售后投诉等工作。
4s店信息员岗位职责
4s店信息员岗位职责
4S店信息员是汽车销售服务中的一个重要岗位，主要负责为顾客提供咨询和信息服务。
岗位职责包括但不限于：
1. 提供产品咨询：根据顾客需求，详细了解并向顾客介绍不同车型的性能、配置、售价等相关信息，并推荐合适的车型。
2. 解答顾客问题：耐心解答顾客关于汽车性能、保养、维修等问题，并提供专业建议。
3. 安排试驾：根据顾客需求，协助安排试驾车辆，并提供试驾车辆的相关信息和操作指导。
4. 提供促销信息：及时向顾客传达关于促销活动和优惠政策的信息，以促进销售。
5. 协助办理购车手续：向顾客提供购车合同、贷款、保险等相关手续的咨询和办理服务，确保交易顺利完成。
6. 处理投诉与售后服务：协助顾客解决售后服务问题和投诉，并进行记录和跟进，保证顾客满意度。
7. 维护客户关系：与顾客建立良好的沟通和联系，了解顾客需求，建立长期合作关系。
8. 建立和维护车辆信息档案：记录并及时更新车辆信息，包括订单、车况、交付时间等，确保信息准确无误。
9. 参与培训和学习：持续学习汽车产品知识和销售技巧，提高服务质量和销售能力。
第 1 页共 1 页。
4s店信息员岗位职责
4s店信息员岗位职责职位概述4s店信息员是负责协助销售顾问和售后服务顾问提供客户沟通和信息管理支持的职位。
他们是店内重要的沟通纽带，负责处理客户咨询、提供产品和服务信息、协调客户问题解决等工作。
岗位职责1.客户接待与咨询：负责接待顾客，了解顾客的需求并提供相应的产品和服务咨询。
2.产品介绍与推荐：根据顾客需求，向顾客介绍4s店的产品特点、优势和售后服务，推荐适合顾客的产品。
3.销售合同处理：根据销售顾问的指示，负责协助办理销售合同的相关手续，保证销售合同的准确性和顺利完成。
4.交车协调：协助销售顾问进行交车协调工作，包括准备交车材料、安排车辆交付时间、协调承诺交付等。
5.售后服务支持：提供售后服务顾问所需的客户信息，协助顾问处理车辆保修、维修等售后事宜，确保顾客的满意度和售后服务质量。
6.客户关系维护：建立和维护客户档案，记录客户信息和交流内容，定期与客户保持联系，关心并解决客户的问题和需求。
7.文档和数据管理：负责管理和更新销售、售后服务的相关文档和信息，保证数据的准确性和及时性。
8.市场调研支持：协助市场部门进行市场调研活动，收集、整理和汇总相关数据，提供市场调研报告。
9.改善工作流程：参与团队内部协作，提出改善工作流程的建议，提高工作效率和协作效果。
职位要求1.良好的沟通能力：能够与顾客和团队成员进行良好的沟通和协调，能够准确理解和满足顾客的需求。
2.服务意识：具备良好的服务态度和高度的责任心，能够主动为顾客提供帮助和解答问题。
3.业务知识：熟悉4s店的产品和服务，掌握相关产品和服务的知识，能够准确介绍和推荐给顾客。
4.团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与团队成员紧密协作，共同完成工作目标。
5.细致认真：具备细致入微的工作态度，注重细节和准确性，能够处理复杂和繁琐的工作。
6.计算机能力：具备基础的计算机操作知识，能够熟练使用办公软件和信息管理系统。
薪资待遇根据岗位要求和个人能力，4s店信息员的薪资待遇有一定的差异。
岗位职责-4s店信息员岗位职责
岗位职责-4s店信息员岗位职责
4S店信息员的岗位职责通常包括：
1. 接待客户：热情接待来店咨询的客户，了解客户需求并提供相关信息和服务。
2. 提供产品知识：详细了解和掌握所销售的各类车型的特点、配置、价格等相关产品知识，向客户介绍和解答相关问题。
3. 提供售后服务：了解车辆保养和维修等售后服务流程，并向客户提供相关咨询和解答，协助客户进行售后服务预约等。
4. 负责销售相关文档的准备和归档：如车辆订单、合同、发票等销售文档的准备、核对和归档工作，确保销售流程的顺利进行。
5. 与销售团队协作：与销售团队保持良好的沟通和协作，共同达成销售目标。
6. 跟进客户关系：及时跟进协助销售流程中客户需求的变化和问题，保持良好的客户关系，提高客户满意度。
7. 销售统计和报表：负责销售相关数据的统计、整理和报表，协助销售主管进行销售业绩分析和报告。
8. 学习和自我提升：持续学习更新产品知识和销售技巧，提升自己的专业素质和销售能力。
9. 遵守公司规章制度：遵守公司的规章制度和工作流程，确保工作的顺利进行并维护公司形象。
10. 其他临时安排的工作：根据公司的需求和安排，完成其他临时交办的工作任务。
xx年4s店销售信息员岗位职责
xx年4s店销售信息员岗位职责
作为xx年4s店销售信息员的岗位职责主要包括：
1. 收集客户信息：负责收集客户的基本信息，包括姓名、联系方式、购车需求等，通过电话、网上咨询等途径与客户进行沟通。
2. 提供销售咨询：根据客户的需求和咨询内容，向客户提供有关车型、价格、配置、促销活动、售后服务等方面的咨询，帮助客户了解产品和服务。
3. 销售推广：积极参与销售推广活动，如展会、路演等，吸引更多客户关注和了解产品，提高品牌和销售业绩。
4. 销售跟进：与客户进行有效的沟通和跟进，了解客户的购车进度，解答客户的疑问，促成销售合作。
5. 销售数据管理：及时记录并整理客户信息和销售数据，负责填写销售订单、合同等相关文件，保持信息的准确性和完整性。
6. 售后服务支持：协助客户解决售后服务问题，如维修保养、保险理赔等，提升客户满意度和忠诚度。
7. 销售业绩分析：对销售数据进行分析和总结，提出改进意见和建议，为销售团队的业绩提升提供支持。
8. 不断学习和提升：跟进行业动态和产品知识，不断学习和提升销售技巧和服务能力，提高业务水平和销售业绩。
第 1 页共 1 页。
4s店销售信息员岗位职责销售信息员岗位职责
4s店销售信息员岗位职责销售信息员岗位职责
4s店销售信息员的岗位职责包括以下几个方面：
1. 销售信息收集与整理：负责收集和整理销售信息，包括客户信息、市场动态、竞争对手信息等，以便为销售团队提供有价值的信息支持。
2. 销售信息分析：通过对销售信息进行分析和挖掘，发现销售机会和潜在客户，预测市场趋势，帮助销售团队制定销售策略和计划。
3. 销售数据统计与报告：负责销售数据的统计和分析工作，编制销售报告，包括销售额、销售渠道、销售地区等方面的数据，并定期向上级汇报销售情况。
4. 销售流程与文档管理：协助销售团队建立和完善销售流程，管理销售文档和合同，确保销售过程的顺利进行，并做好相关记录和归档工作。
5. 销售支持与协调：与销售人员、客户和其他部门进行沟通和协调，提供销售支持和售前售后服务，为销售团队提供必要的协助和帮助。
6. 客户关系维护：建立和维护客户关系，跟进客户需求和反馈，及时解决客户问题，提供良好的售后服务，增强客户的满意度和忠诚度。
7. 市场推广与活动策划：参与市场推广活动的策划和执行，包括促销活动、展览会、产品推广等，协助销售团队提升品牌知名度和销售业绩。
总之，销售信息员在4s店负责积极收集销售信息，分析市场状况，协助销售团队开展工作，提供销售支持和服务，以达到销售目标和客户满意度的提升。
4s店信息员工作岗位职责
4s店信息员工作岗位职责4s店信息员工作岗位职责在快速变化和不断变革的今天，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。
相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是店铺为大家收集的4s店信息员工作岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
4s店信息员工作岗位职责篇11、根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板2、负责信息上报、CALL车、订单工作，3、及时完成N+1、N+2数量预测和次月颜色确认4、每日查看销售通报，5、根据DMS系统显示，及时向财务提出汇款申请6、记好车辆库存明细，报备销售部和销售经理7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性4s店信息员工作岗位职责篇2一、汽车销售信息员岗位职责如下：1、负责把销售订单信息录入系统，及时向厂家反馈信息;2、负责销售库存的统计、汇总及分析，并将信息及时通知销售经理及总经理;3、负责商品车辆入库、出库工作;4、负责问题车辆信息的反馈;5、负责其它相关销售信息的接收与反馈工作;6、销售报表、销售数据的整理;7、完成领导交办其它工作内容.二、汽车销售信息员岗位要求如下：1、具有良好的内外沟通协调能力和团队合作精神;2、具备良好的口头、书面表达能力;3、熟练操作办公软件，工作细心;4、有汽车工作经验优先考虑。
4s店信息员工作岗位职责篇3(一)售后客户档案的.整理1、整理装订售后单据、存档。
2、对所有客户的维修记录登记在"客户售息卡"上。
同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。
找出流失客户，查其原因。
(二)售后客户的回访、跟踪由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。
同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。
维修保养过程回访：客服代表回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》;回访内容：1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。
4s店信息员岗位职责
4s店信息员岗位职责
1. 欢迎客户进入4s店，提供亲切友好的接待和服务。
2. 接听电话，解答客户的咨询和疑问。
3. 给客户提供关于汽车销售、售后服务、金融方案、保险等方面的详细信息，并协助客户做出购买决策。
4. 组织并协调客户试驾安排，确保客户满意的试驾体验。
5. 根据客户需求，提供多种适合的汽车配置和价格方案。
6. 负责销售合同的撰写、签署和管理，确保信息准确、合法、规范。
7. 协助客户申请汽车金融服务，提供金融方案和相关流程指导。
8. 提供售后服务的咨询和解答，包括车辆保险、维修等方面的问题。
9. 协助客户解决售后服务的问题和投诉，确保客户满意度。
10. 维护客户关系，建立和维护客户档案，定期进行客户回访和关怀。
11. 参与销售目标的制定和完成，持续提高销售业绩。
12. 参与销售团队会议，分享销售经验和工作进展。
13. 定期参加培训和学习，提升自身销售和服务技能。
14. 遵守公司的销售规范和道德准则，维护公司形象和声誉。
第 1 页共 1 页。
4s店信息员岗位职责
4s店信息员岗位职责4s店信息员岗位职责在不断进步的时代，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。
制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是店铺为大家整理的4s店信息员岗位职责，希望对大家有所帮助。
4s店信息员岗位职责11、负责二手车部门的资料整理，数据录入。
2、整理装订销售，收购单据、存档，月底做报表总结。
3、根据销售及库存情况进行信息及数据的统计及分析。
4、系统数据的维护。
5、各类文档的`打印、公司及部门内部文收件的整理和保存。
6、及时传达公司下发的各种通知文件。
7、每天根据销售及库存情况制作报表，每月制作计划。
8、记录顾客所提出的意见及建议，将问题反馈给各部门。
4s店信息员岗位职责21、熟知本岗位业务流程、专业管理制，了解国家有关财经法规和国家统一会计制度，遵守职业道德和公司各项规章制度。
保守公司商业秘密。
2、负责客户交纳现金收讫、退还等登记工作。
3、负责客户交纳银行卡刷卡收银业务。
4、负责收银相关凭证和制作、打印、核对等。
5、汇总收据、编制相关报表。
6、委善保管收银室各种设备。
4s店信息员岗位职责31、遵守各项财务制度和操作程序；2、崇尚职业道德，树立良好的个人操守。
3、熟知信用卡操作、货币鉴别、正确的支票填写。
4、能够建立销售日记帐，按现金、支票、信用卡分类登记，依财务规定准时报销；5、在收银区域提供客户相关服务，如：核对价格，退款，保留货品，库存检查，礼品卡，失物招领等4s店信息员岗位职责41、每天负责将服务站维修车辆的网上三包单据严格认真的填写完毕，包括车辆故障描述，处理故障过程描述，站外修理的'需要核实外出服务里程，须真实填写，网上严格按照时间节点上报。
2、每天负责整理完毕纸质的处理单，需要签字的，督促所有人员签字完毕，并且存档，累计一个月后返回服务中心。
4s店信息员岗位职责
4s店信息员岗位职责4s店信息员岗位职责篇一：4S店各岗位人员岗位职责服务经理任职条件o 具备高中以上的学历o 具有五年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验o 具有较强的组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力o 具有非常良好的服务意识及市场洞察力o 会熟练使用计算机进行管理o 有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格工作职责o 严格按照主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与主机厂的相关要求保持高度一致o 主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓o 作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机厂的售后服务宗旨o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务、配件销售目标，并分解到员工的工作目标o 负责接待和处理重大客户投诉o 对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高o 组织协调各部门主机厂所布置或委托进行的各项特殊工作或活动o 贯彻并组织实施主机厂的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度o 负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划o 负责售后服务整个工作流程的不断优化前台主管任职条件o 具备高中以上的学历o 具有三年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验o 具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力o 具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力o 会熟练使用计算机进行管理o 有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格工作职责o 监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作o 对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核o 保证索赔体系严格按主机厂索赔政策正常运作o 负责处理重大客户投诉o 严格按照主机厂特约店运作标准的相关要求开展工作o 制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施o 做好业务统计分析工作，定期按时填写反馈主机厂及特约店所要求的各种报表服务顾问任职条件o 具备高中或中专以上学历o 具有一定的汽车基本知识及对车辆故障进行检查和判断的能力o 具有非常良好的服务意识，较强人际交往和沟通能力o熟悉电脑操作工作职责o 严格按照服务流程的要求开展工作o 及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求,并提供专业方面咨询o 为客户提供个性化服务，传递特约店及主机厂的服务宗旨o 对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问o 严格遵循主机厂索赔政策进行索赔操作o 负责其客户群的回访o 每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系o 观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉索赔员任职条件o 具备高中或中专以上的学历o 具有一定的实际修理或相关经验，能够对主机厂车辆故障进行必要诊断o 熟悉掌握主机厂汽车构造和工作原理o 坚持原则，能严格按主机厂索赔条例及程序处理索赔业务o 具有较强的沟通能力o 熟悉电脑操作工作职责o 熟悉主机厂质量担保工作业务知识o 认真检查索赔车辆，做出质量鉴定o 按照主机厂索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务o 按照主机厂有关规定及时填报和反馈相关报表，报告，并按要求返回损伤件o 主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息o 积极向客户宣传主机厂索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询o 定期整理和妥善保存所有的索赔档案洗车工任职条件o 具备中专以上学历o 吃苦耐劳，有上进心工作职责o 负责客户维修保养后的车辆清洗工作结算员任职条件o 具备中专以上学历o 具有一定的结算经验o 熟练掌握电脑操作技能工作职责o 负责客户维修保养后的结算工作o 严格按照服务流程的要求开展工作车间主管任职条件o 具备高中或专科以上学历o 具有五年以上实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力o 具有安全生产、环境保护方面的工作经验o 具有很强的质量意识及质量管理控制经验o 具有一定的管理能力和较强的组织协调能力o 具有良好的人际交往和沟通能力o 具有对维修设备进行维护、维修的经验和能力工作职责o 确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务o 合理安排车间维修人员的工作，有效掌控车间生产状况，确保服务流程的有效执行o 维修车间的安全生产和环境保护o 负责车间专用工具的使用和保管o 负责同主机厂售后服务部联系，以得到技术支持和援助o 对车间管理人员和维修工进行考核o 制定维修车间员工的培训建议，并与培训师一起实施培训计划o 维修设备的管理、维护、保养及添置申请维修组长任职条件o 具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证书o 具有三年以上实际维修经验或相关工作经验o 具有较强的故障诊断、分析和处理能力工作职责o 负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责o 严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理o 当维修内容发生变更时，及时通知车间主管o 对维修人员提供技术支持o 完成车间内的其他工作维修人员任职条件o 具有技校以上学历，具备技术等级证书o 具有二年以上修理经验，具备对车辆故障进行维修的能力工作职责o 严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养o 检查车辆的状态，发现新问题及时汇报o 完成车间内的其他工作配件主管任职条件o 具备本科以上的学历o 具有三年以上的4S店配件业务管理、仓库管理等相关经验o 有较强的组织能力和协调能力，具有良好的人际交往和沟通能力o 会熟练使用计算机进行配件相关管理o 须经__现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参加__现代摩比斯汽车配件有限公司年度考核工作职责o 按照__现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好配件管理工作o 在保证客户满意度的前提下，根据__现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4S 店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转,减少滞销品种o 确保迅速且符合要求的配件供给，有效的支持维修车间o 对售后服务工作人员进行配件业务的培训o 协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展o 熟悉掌握BMP各项管理政策，完成配件销售任务o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施配件计划员任职条件o 具备大专及以上学历o 具有一年以上的4S店配件业务相关经验o 具有良好的与人沟通的能力o 熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能工作职责o 掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存结构合理性，降低滞压库存，确保维修用配件的供应o 熟悉__现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销售任务o 根据__现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件采购计划，保证供应及时性、准确性，适时调整库存计划o 向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息配件管理员任职条件o 具备大专及以上学历o 具有一定的4S店配件业务相关经验o 工作耐心、细致，具有良好的与人沟通的能力o 熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能工作职责o 确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好o 确保出库手续的完整及正确o 做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确o 以5S管理标准进行仓管内管理o 完成配件主管安排的各项工作技术总监（可兼任技术内训师）任职条件o 具备本科以上学历，具有国家有关部门颁发的技术等级高级证书o 具有五年以上轿车实际修理经验，具备对车辆故障进行检查和判断的能力o 电脑操作熟练o 具有设计培训课程的能力o 具有良好的人际交往和沟通能力o 须__现代测评通过并需参加__现代年度岗位认证工作职责o 为车间员工和服务顾问提供技术指导和支持篇二：4s店前台接待岗位职责4s店前台接待岗位职责1、4S店前台接待岗位职责1、主动、热情、积极的接待来访客户，做好商务礼仪接待；2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作；3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印；4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务；5、领导交代的临时性事物。
4s店信息员岗位职责
4s店信息员岗位职责1500字
4s店信息员是汽车销售行业中不可或缺的职位。
他们的主要职责是协助销售人员进行销售、客户关系管理以及售后服务等方面的工作。
以下是4s店信息员的岗位职责：
1. 接待客户并提供优质服务
作为客户信息咨询的第一人，4s店信息员需要热情、细致地接待每一位客户，并根据客户的需求提供相关的信息咨询服务。
同时要保证服务质量，提高客户满意度，为4s 店创造更好的口碑。
2. 协助销售人员开展销售工作
4s店信息员要及时了解车辆的库存情况，掌握实际的销售情况，协助销售人员开展销售活动，提供有关销售的指导及推广支持，使销售工作更加高效有序。
3. 报价、谈判和促成销售
经过培训，4s店信息员要具备掌握汽车销售政策的能力，了解车型报价并深入了解客户的需求、交流客户感兴趣的购车盼望，通过抓住客户需求点，将价格谈判推至最佳状态，实现销售目标。
4. 车辆销售后的售后服务
4s店信息员在售后服务方面也起到重要作用。
他们需要及时处理售后投诉，对于客户使用过程中的问题，帮助客户解决，保证售后服务质量。
5. 维护客户关系，提高口碑评价
4s店信息员应努力营造良好的客户关系氛围，积极与客户保持联系，及时向客户反馈相关情况，主动了解、分析、反馈客户的意见和建议，提高口碑评价度，让客户对4s 店产生信任感，增强4s店的竞争优势。
总之，4s店信息员在4s店销售中功不可没，他们的职责多样化，需要全方面掌握相关知识和技能，熟练掌握销售技巧，同时也需要具备较强的协作精神和服务态度，才能更好地为客户提供优质的服务，推动4s店销售业务的不断发展。
4s店销售信息员岗位职责销售信息员岗位职责
4s店销售信息员岗位职责-销售信息员岗位职责4S店是集汽车销售、维修、配件和信息效劳为一体的销售店。
今天WTT就与大家分享4s店销售信息员岗位职责，仅!4s店销售信息员岗位职责1、负责每周晚上5：00上交公司报表及库存量，如遇特殊情况可事先打招呼。
2、负责库存车辆的帐面管理，及时进出库。
3、每月月底制定下月车型订单并报送相关责任人，订单需经总经理或销售经理签字，公司盖章后，方可发送东风标致。
4、负责DMS系统的录入，并确保数据的准确。
5、每月底负责所有内勤工作的汇总工作。
4S店数量全国有六至七千家4S店，北京有405左右。
每年以1.5%的数量递增。
一般来说，汽车4S店的促销有两种。
一是厂家统一促销，这个是厂家应对市场竞争情况和目的实现压力做的整体规划，4S店只要配合就可以了。
还有一种是4S店自己做促销，可能是由于4S店的建立时间不长，地点较偏僻，或者同品牌受权商之间竞争剧烈等原因造成，也许是处理库存，增加资金流转，也许是处理展车，也许是有包销车型，也许迫于目的和返点压力，促销原因林林总总。
在价格政策面前，4S店通常受厂家制约，受同品牌经销商监视，于是有可能靠软性促销调节，比方赠送，赠送VIP维修卡等等附加手段。
但从整个汽车4S店的商业形式来说，售车只是获取一个长期顾客的手段，甚至可以将售车理解为获取客户本钱。
以5年期客户生命计算，每个客户的奉献从第3年开场迅速增加。
按照这个形式，售车是获取客户的开场，那么，怎么促销都不过分。
站在产品的角度考虑问题，一个品牌的产品线，总有的市场表现活泼，有的市场表现平淡，在厂家未对表现平淡的产品作为相应市场政策，同时又给予销售目的时，该产品的促销几乎是必然的。
事实上，目前大多数4S店都将利润分为销售利润和维修利润两局部，在内局部工上，也完全各自独立。
而我觉得应该视为一体。
在整个汽车效劳流程中，售车仅仅是获得客户的开场，等作为交易会谈的缓冲，或者变相促销，维修和保养作为整体效劳流程。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
职责一：
1根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板
2、负责信息上报、CALL车、订单工作
3、及时完成N+1、N+2数量预测和次月颜色确认
4、每日查看销售通报
5、根据DMS系统显示，及时向财务提出汇款申请
6、记好车辆库存明细，报备销售部和销售经理
7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性
职责二：
1.负责二手车部门的资料整理，数据录入。
2.整理装订销售，收购单据、存档，月底做报表总结。
3.根据销售及库存情况进行信息及数据的统计及分析。
4.系统数据的维护。
5.各类文档的打印、公司及部门内部文收件的整理和保存。
6.及时传达公司下发的各种通知文件。
7.每天根据销售及库存情况制作报表，每月制作计划。
8.记录顾客所提出的意见及建议，将问题反馈给各部门。
职责一
（一）售后客户档案的整理
1、整理装订售后单据、存档。
2、对所有客户的维修记录登记在"客户售息卡"上。
同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。
找出流失客户，查其原因。
（二）售后客户的回访、跟踪
由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。
同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。
维修保养过程回访：客服代表
回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》；
回访内容：
1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。
2、询问客户对配件价格、工时的评价。
3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。
4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。
5、询问客户的到店情况。
6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。
7、提醒客户本服务店预约服务。
（三）售后信息及数据统计
1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。
2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。
提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等）。
3、每月3号上报前一个月的"月客户满意度回访表"汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。
上报到本部门领导。
4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。
5、回访中查询"客户信息卡"是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。
上报详细报表。
在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。
要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。
每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不
职责二：
1. 每天负责将服务站维修车辆的网上三包单据严格认真的填写完毕，包括车辆故障描述，处理故障过程描述，站外修理的需要核实外出
服务里程，须真实填写，网上严格按照时间节点上报。
2. 每天负责整理完毕纸质的处理单，需要签字的，督促所有人员签字完毕，并且存档，累计一个月后返回服务中心。
3. 服务站服务人员外出服务北奔车辆时，必须经信息员签字确认带手持机后，方可外出服务。
4. 对服务站外出服务时，严格提醒服务人员着北奔重汽服务工装、注意礼貌用语，并负责给维修人员提供服务令号。
5. 维修人员维修完毕后，信息员负责记录用户相关信息，登记用户对服务的满意度，并且定期回访用户，逢用户的主要节日，呈上慰问。
6. 信息员每月负责通知服务站负责人服务费用数额，督促服务站及时开具服务费用发票。
7. 信息员应该加强三包审单员和发票审核统计员的及时沟通，对服务报单和发票的开具有什么意见和建议，及时反映，共同维护好品
牌和口碑。
8.特约服务站信息员应该在服务中心建立备案制度，必须由备案后
的人员作为信息员，无备案的人员不能报单、参加组织的培训。
职责三：
（一）电话联系
1根据上周已经发出邀请信的客户进行电话提醒并把联系结果记录在“一览表”内。
2协助前台接待人员根据上周制作的日报对7天前离店已交车用户进行电话跟踪并记录跟踪结果（填写用户原话，跟踪时间
AM10：00—12：00 PM15：00—18：00较为合适，信息员根据当地及用户情况调整）跟踪内容①确认上次维修、保养的效果②听取顾客良好建议和意见对自店各项工作的用户调查③获得档案内未完善的用户信息记录跟踪结果①把跟踪结果记录在“日报跟踪表”内②对返修的车辆记录在“跟踪及返修记录表”内并交由服务经理处理
（二）报表的制作及资料完善
1每天日报跟踪前台文件夹的“修理单”正在修理或已经交车填写日报表任何时间电脑系统导入后结合电脑日报制作手工日报表下班前交由服务经理审阅。
2定期保养一览表根据日报表确定下次保养对象制做并完善定保招揽一览表。
3监督审核接车员对当天新用户档案的建立情况是否建档、内容是否填写齐全
4 协助接车员把当天已经离店车辆的维修保养内容记录在档案内。
（三）把销售部门交来的“保修登记表和PDI检查单”归
档。
（四）首保登记
1 根据接车员交来的“首保单”输入“首保登记表”并每天把当天首保用户信息交销售部由销售员输入到“首保邀请汇总表”内以便对未来首保的用户进行提醒方便销售部的首保招揽工作的开展。
2 把已经输入“首保登记表”的首保凭证整理、归档。
（五）信件的准备
1 根据“首保登记表”和“定保招揽一览表”里的信息确定发信的对象定期保养邀请信、首保感谢信
2 对发信对象打印好信封准备好对应的信件装好并分类存放以便邮寄。
（六）资料归档
1 下班前统计、核对当天日报是否正确确认无误后交给服务经理审阅、签名。
2 把已经结帐的修理单、问诊表、车历卡归到“当月修理单”文件夹按月装订成册。
3 把当天来店的新用户档案归档。
（七）检查当天工作是否有遗漏以便补充完善。