2015年广东省企业人力资源管理师二级(综合评审)真题试题及答案

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2015下半年人力资源管理师二级综合评审真题及答案

2015下半年人力资源管理师二级综合评审真题及答案

2015下半年人力资源管理师二级综合评审真题及答案【情境】朝阳甘泉饮料食品有限公司主要生产增强人体免疫力和抗疲劳的功能性饮料,该企业有15年的发展历史,产值8000万元,员工人数350人。

朝阳甘泉饮料食品有限公司以往的营销模范式主要是分地区代理销售制,产品主要销往全国5个省份。

但由于代理商品的市场渠道以及人员与厂家的要求差距较大,还由于厂家与生产商同利不同心的原因,代理商求短利,盘剥广告、进店费的现象比较普遍。

这在很大程度上弱化了生产企业的资金投入效果,企业市场投入与资金回报的比例严重失衡。

随着互联网时代的冲击与带动,企业为了改变现状,公司董事会决定:调整传统经营思路,将传统行业与互联网意识相结合,一方面在线上加大产品的宣传推广力度,拓宽线上销售渠道;另一方面在产品质量、产品系列、产品包装、价格体系等方面均做了适应性改进,产品系列更加丰富合理,变产品单一为高中低端产品为一体的产品体系;另外,鉴于部分城市代理合同即将到期,到期后将不再续约,计划先在东北三省辽、吉、黑市场率先尝试线上与线下营销相结合的产供销一条龙的厂家直营模式。

你是王飞,是刚刚上任的人力资源经理,受命于企业关键转型期。

目前企业在关键岗位急需一批有同行业工作经验的分公司管理人员、营销区域主管以及相关配套人员,以尽量缓解因具体规定人力资源存量不足而带来的人才荒。

董事长兼总经理李秀丽非常重视人力资源工作,对你的期望值也很高,你的部门下属有5位专员,分别负责招聘、培训、绩效、薪酬和劳动关系管理工作。

今天是11月22日,现在是下午2点,你提前来到办公室,秘书己经将你需要处理的文件、信函、邮件和电话录音整理好,入在了文件夹内。

文件的顺序是随机排列的。

你必须在一个半小时内处理好这些文件,并做出批示。

下午4点在公议室还有一个重要会议需要你主持。

另外,很抱歉,由于电话线路正在维修,你在处理文件的过程中,没有办法与外界通话。

好,你可以开始工作了,祝你一切顺利!【任务】在接下来的90分钟内,请您查阅文件筐中的各种文件,并用如下文件处理列表作业样例,给出您对每个文件的处理思路,并做出书面表达。

2015年11月人力资源管理师二级《综合评审》考试真题及答案【一】

2015年11月人力资源管理师二级《综合评审》考试真题及答案【一】

2015年11月人力资源管理师二级《综合评审》考试真题及答案【一】【情境】朝阳甘泉饮料食品有限公司主要生产增强人体免疫力和抗疲劳的功能性饮料,该企业有15年的发展历史,产值8000万元,员工人数350人。

朝阳甘泉饮料食品有限公司以往的营销模范式主要是分地区代理销售制,产品主要销往全国5个省份。

但由于代理商品的市场渠道以及人员与厂家的要求差距较大,还由于厂家与生产商同利不同心的原因,代理商求短利,盘剥广告、进店费的现象比较普遍。

这在很大程度上弱化了生产企业的资金投入效果,企业市场投入与资金回报的比例严重失衡。

随着互联网时代的冲击与带动,企业为了改变现状,公司董事会决定:调整传统经营思路,将传统行业与互联网意识相结合,一方面在线上加大产品的宣传推广力度,拓宽线上销售渠道;另一方面在产品质量、产品系列、产品包装、价格体系等方面均做了适应性改进,产品系列更加丰富合理,变产品单一为高中低端产品为一体的产品体系;另外,鉴于部分城市代理合同即将到期,到期后将不再续约,计划先在东北三省辽、吉、黑市场率先尝试线上与线下营销相结合的产供销一条龙的厂家直营模式。

你是王飞,是刚刚上任的人力资源经理,受命于企业关键转型期。

目前企业在关键岗位急需一批有同行业工作经验的分公司管理人员、营销区域主管以及相关配套人员,以尽量缓解因具体规定人力资源存量不足而带来的人才荒。

董事长兼总经理李秀丽非常重视人力资源工作,对你的期望值也很高,你的部门下属有5位专员,分别负责招聘、培训、绩效、薪酬和劳动关系管理工作。

今天是11月22日,现在是下午2点,你提前来到办公室,秘书己经将你需要处理的文件、信函、邮件和电话录音整理好,入在了文件夹内。

文件的顺序是随机排列的。

你必须在一个半小时内处理好这些文件,并做出批示。

下午4点在公议室还有一个重要会议需要你主持。

另外,很抱歉,由于电话线路正在维修,你在处理文件的过程中,没有办法与外界通话。

好,你可以开始工作了,祝你一切顺利!【任务】在接下来的90分钟内,请您查阅文件筐中的各种文件,并用如下文件处理列表作业样例,给出您对每个文件的处理思路,并做出书面表达。

20155月企业人力资源管理师二级真题及答案及解析[完整版]

20155月企业人力资源管理师二级真题及答案及解析[完整版]

2014年5月企业人力资源管理师二级真题和答案解析(完整版)一、职业道德基础理论与知识部分。

答题指导:◆该部分均为选择题.每题均有四个各选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选,则该题均不得分。

(一)单项选择题(第1~8题)1、关于道德的说法中,正确的是( )。

(A)道德内含着一种重要的精神力量 (B)道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求(C)道德不是“我”的要求。

而是社会外加于“我”的规范 (D)道德是无助者的呼唤2、与法律比较,道德( )。

(A)比法律产生得时间晚 (B)比法律的适用范围广(C)比法律的社会影响力小 (D)比法律模糊3、在中国传统道德中.所谓“礼之用,和为贵”的意思是( )。

(A)扎法的运用,要把求得一团和气作为重点 (B)道德的根本目的在于增进团结(C)讲文明礼貌 (D)以礼特人,促进和谐相处4、企业文化的激励功能表现在( )。

(A)刺激人们的物质欲望,挖掘员工的潜能 (B)通过引导人们追求个人荣誉,促进企业的发展(C)通过树立正确的职业理想.激发员工的积极性 (D)满足员工的一切个性化需求,吸引员工为企业发展做贡献5、关于爱岗敬业,理解正确的是( )。

(A)爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求(B)在就业竞争激烈的条件下,为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神(C)人们是为着自己而不是为着单位而工作的,爱岗敬业是欺人之谈(D)无须倡导爱岗敬业精神.干一份工作拿一份报酬就可以了6、英国思想家威廉•葛德文说:“个人习惯于说他明明知道的假话,或者掩盖他明明知道的真相,必定处于一种不断堕落的状态之中。

”这句话的意思是( )。

(A)说假话是人的天性 (B)人说假话时,一般不知道自己是在说假话(C)人们知道事情的真相,但总想掩盖起来 (D)说假话是一个人道德堕落的开始7、所谓办事公道,意思是( )。

2015年广东省企业人力资源管理师二级(综合评审)真题考试资料

2015年广东省企业人力资源管理师二级(综合评审)真题考试资料

1、[多选题] 事业部制结构的不足在于( )。

A.管理人员增多,企业费用增加B.容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象C.部门责权不清,彼此之间易产生意见分歧,互相争名夺利,争功诿过,难以协调D.各事业部独立性强,考虑问题时容易忽视企业整体利益E.缺乏专业化分工,不利于管理水平的提高参考答案:B,D参考解析:事业部制结构的主要不足体现为:①容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象;②各事业部独立性强,考虑问题时容易忽视企业整体利益。

A项是超事业部制结构的缺点;C项是职能制结构的缺点;E项是直线制结构的缺点。

2、[多选题] 材料筛选法就是通过一些材料信息来考察和选拔人才的方法。

其具体形式是( )。

A.推荐信B.调查问卷C.工作报告D.背景调查E.履历分析【参考答案】:A,D,E【参考解析】:材料筛选法是指通过一些材料信息来考察和选拔人才的方法。

申请表、履历分析、证明材料、推荐信、背景调查等都是材料筛选法的具体形式。

材料筛选法主要依据应聘者个人的基本信息及背景材料,因而必须与其他人才选拔方法如面试、笔试等方法结合使用,才能取得令人满意的效果。

3、[单选题] 企业在( )阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系,形成符合实际的期望和积极的态度。

A.转岗培训B.晋升培训C.岗位资格培训D.岗前培训参考答案:D参考解析:企业在岗前培训阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系,形成符合实际的期望和积极的态度。

员工岗前培训的目的是消除员工新进公司产生的焦虑。

4、[单选题] 企业资源优势具有( ),企业要不断投入以保持和创新优势。

A.绝对性和时间性B.相对性和时间性C.绝对性和暂时性D.相对性和暂时性【参考答案】:B【参考解析】:企业资源优势具有相对性和时间性,随着时间的推移以及竞争环境的变化,资源的优势可能会衰退、消失,企业要保持资源优势必须进行不断投入,以使其优势得以维护和创新。

5、企业的总体战略中,进人战略不包括 ( )A 、购并战略B 、内部创业战略C 、合资战略D 、多样化发展战略答案: D解析:进入战略是企业要进入新的行业领域的战略,主要包括购并战略、内部创业战略和合资战略。

企业人力资源管理师(二级)【历年真题及详解(2015年)】【圣才出品】

企业人力资源管理师(二级)【历年真题及详解(2015年)】【圣才出品】

2015年11月企业人力资源管理师(二级)真题及详解(职业道德和理论知识)2015年11月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业:企业人力资源管理师等级:国家职业资格二级卷册一:职业道德理论知识注意事项:1.考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上,并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2.考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置。

3.本试卷册包括职业道德和理论知识两部分:第一部分,1~25小题,为职业道德试题;第二部分,26~125小题,为理论知识试题。

4.每小题选出答案后,用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。

如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案。

所有答案均不得答在试卷上。

5.考试结束时,考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6.考生应按要求在答题卡上作答。

如果不按标准要求进行填涂,则均属作答无效。

地区:姓名:准考证号:人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德(第1~25题,共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分(第1~16题)答题指导:◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选,则该题均不得分。

(一)单项选择题(第1~8题)1.关于道德,正确的说法是()。

A.道德反映着社会正义力量的要求B.道德的表现方式是说教C.道德是为了维持秩序而强加在人们头上的外在约束力量D.道德评价完全属于主观判断的范畴【答案】A2.关于道德与法律,正确的说法是()。

A.在法律健全完善的社会,不需要道德B.由于道德不具备法律那样的强制性,道德的社会功用不如法律C.在人类历史上,道德与法律同时产生D.在一定条件下,道德与法律能够相互转化、相互作用【答案】D3.关于文明礼貌,正确的说法是()。

2015年5月二级人力资源管理师部分真题及答案

2015年5月二级人力资源管理师部分真题及答案

2015年5月二级人力资源管理师部分真题及答案一、职业道德基础理论与知识部分(第1~16题)(一)单项选择题(第1~8题)1.关于道德的说法,正确的是()A.道德是一种处理人与人、人与社会、人与自然关系的特殊行业规范B.道德是一种缺乏制约措施的理想化的行为规范C.道德是一种关于做人的,但同时又缺乏共同标准的行为规范D.道德是一种关于做事情的,同时又带有模糊的行为规范2.社会主义荣辱观的主要内容是()A.民主法治、公平正义、诚信友爱B.立党为公,执政为民C.牢记“两个务必”D.八荣八耻3.建设节约型社会,很重要的一个方面是要求从业人员树立强烈的()A.改革创新观念B.节能减排意识C.团结协作意识D.求真务实精神4.下列关于市场经济的说法中,你认为正确的是()A.虽然市场经济强调金钱的价值,但不会导致拜金主义B.市场经济奉行等价交换原则,容易导致利己主义C.市场经济遵从功利主义原则,能够激励人们的艰苦奋斗精神D.市场经济讲求效率,公平问题无足轻重5.我国社会主义道德建设的基本原则是()A.集体主义B.合理利己主义C.社会主义D.温和功利主义6.企业文化的自律功能是指()A.不断强化从业人员追求利益最大化的动机B.严格按照法律矫正员工的动机和行为C.加强制度建设,通过制度建设推动企业行为规范化D.开展职业纪律教育,增强从业人员纪律意识7.某公司奉行“不惜一切为顾客服务”的理念,正确的理解是()A.要不计成本地满足顾客的要求B.无条件地满足顾客提出的任何要求C.一切都是顾客说了算D.顾客的满意程度决定企业舶命运8.关于打造品牌,正确的说法是()A.只要掌握了高新技术,就能打造品牌B.打造品牌,核心任务是加强广告等媒体宣传工作的力度C.员工具有敬业精神和强烈的社会责任感是打造企业品牌的内在力量教育改变命运---学习创造人生D.质优价高才能打造品牌(二)多项选择题(第9~16题)9.在企业活动中坚持诚实守信,应做到()A.客户至上B.严守承诺C.质量第一D.扩大生产10.对于维护企业信誉来说,根本任务是()A.提高产品质量B.搞好售后服务C.掩盖产品缺陷D.不断增加广告投入11.法国启蒙思想家卢梭曾经说:“人是生而自由的,却无往不在枷锁之中”,你对这句话的理解是()A.人生原本自由,却被社会剥夺了天赋权利B.人生而自由,若为自由,应清除一切对人的约束C.真正的自由建立在服从国家法律的前提之上D.享受自由与承担义务应做到有机统一12.关于售后服务,你认为正确的做法是()A.经常访问客户人力资源管理师考试网:/hr.htmlB.给客户造成重大损失时,高层领导亲自登门处理C.顾客投诉上门有损形象,要委婉拒绝D.顾客投诉时要加以辩解13.()的做法符合建设节约型国家要求。

20155月企业人力资源管理师二级真题及答案及解析[完整版]

20155月企业人力资源管理师二级真题及答案及解析[完整版]

2014年5月企业人力资源管理师二级真题和答案解析(完整版)一、职业道德基础理论与知识部分。

答题指导:◆该部分均为选择题.每题均有四个各选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选,则该题均不得分。

(一)单项选择题(第1~8题)1、关于道德的说法中,正确的是( )。

(A)道德内含着一种重要的精神力量 (B)道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求(C)道德不是“我”的要求。

而是社会外加于“我”的规范 (D)道德是无助者的呼唤2、与法律比较,道德( )。

(A)比法律产生得时间晚 (B)比法律的适用范围广(C)比法律的社会影响力小 (D)比法律模糊3、在中国传统道德中.所谓“礼之用,和为贵”的意思是( )。

(A)扎法的运用,要把求得一团和气作为重点 (B)道德的根本目的在于增进团结(C)讲文明礼貌 (D)以礼特人,促进和谐相处4、企业文化的激励功能表现在( )。

(A)刺激人们的物质欲望,挖掘员工的潜能 (B)通过引导人们追求个人荣誉,促进企业的发展(C)通过树立正确的职业理想.激发员工的积极性 (D)满足员工的一切个性化需求,吸引员工为企业发展做贡献5、关于爱岗敬业,理解正确的是( )。

(A)爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求(B)在就业竞争激烈的条件下,为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神(C)人们是为着自己而不是为着单位而工作的,爱岗敬业是欺人之谈(D)无须倡导爱岗敬业精神.干一份工作拿一份报酬就可以了6、英国思想家威廉•葛德文说:“个人习惯于说他明明知道的假话,或者掩盖他明明知道的真相,必定处于一种不断堕落的状态之中。

”这句话的意思是( )。

(A)说假话是人的天性 (B)人说假话时,一般不知道自己是在说假话(C)人们知道事情的真相,但总想掩盖起来 (D)说假话是一个人道德堕落的开始7、所谓办事公道,意思是( )。

2015年11月人力资源管理师二级真题及答案(完整版)

2015年11月人力资源管理师二级真题及答案(完整版)

2015年11月人力资源管理师二级真题及答案(完整版)第一部分:职业道德·(第1~25题,共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分(第1~16题)(一)单项选择题(第1~8题)1.关于道德规范,正确的说法是()A.道德规范就是像法律那样制约人的行为的一整套制度体系B.道德规范是做人的准则,规范个人行为应该做什么,不应该做什么C.从时间上看,道德规范比法律产生得略晚D.道德规范与法律规范作用的范围是基本相同的2.关于职业道德,正确的说法是()A.职业道德建设有助于提高企业凝聚力,但无助于促进企业技术进步B.职业道德建设有助于提高劳动生产率,但无助于降低生产成本C.职业道德建设有利于提高职业技能,增强企业竞争力D.职业道德建设有助于提高产品质量,但不会提高企业服务质量3.《公民道德建设实施纲要》指出的我国职业道德建设规范是()A.求真务实、开拓创新、艰苦奋斗、服务人民、促进发展B.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会C.以人为本、解放思想、实事求是、与时俱进、促进和谐D.文明礼貌、勤俭节约、团结互助、遵纪守法、开拓创新4.社会主义道德建设的核心是()A.为人民服务B.爱国主义C.社会主义和谐社会D.共同发展5.社会主义道德建设的重点是()A.诚实守信B.爱岗敬业C.树立理想D.职业纪律6.下列选项,符合一般从业人员职业规范要求的是()A.男服务员要留胡须,以保持男性的阳刚之气B.女服务员要梳时尚发型,以展示新女性的时代形象C.男服务员要定时理发,以保持面部和头型的整洁D.女服务员要浓墨重粉,以凸显女性的魅力7.关于办事公平公正,正确的说法是()A.只要本着公平公正的心处理问题,就能够做到公平公正B.每个人都有他对公平公正的看法,因此事实上的公平公正是不存在的C.对犯错误的当事人做出均等处罚是公平公正的核心D.公平公正是按照原则办事,处理问题合情合理,不徇私情8.关于勤劳与节俭,正确的说法是()A.勤劳的人当然节俭,反之亦然B.勤劳有助于节俭品质的形成,节俭有助于勤劳品质的升华C.节俭不利于生产繁荣,勤劳无助于生产效率的提高D.勤劳与节俭不应该是现代从业人员的道德品质(二)多项选择题(第9~16题)9.企业文化的功能有()A.中和功能B.整合功能C.调和功能D.导向功能10.员工处理与领导的关系,比较妥当的做法有()A.领导安排的工作不能做时,要如实讲明原因B.尊重领导的隐私,领导的隐私权高于一切C.对领导有意见,不论在何种场合,要敢于当面指出来D.维护领导的威信,一般不越级汇报工作11.文明礼貌的具体要求有()A.仪表端庄B.声音响亮C.举止潇洒D.待人热情12.职业技能的构成要素包括()A.体力B.智力C.知识D.技术13.对劳动合同认识正确的有()A.劳动合同在理论上是完美的,但在现实中基本上是一纸空文B.劳动合同是企业持续稳定发展的重要保障C.劳动合同是受法律保护的D.劳动合同是员工的卖身契14.“精益求精”所包含的职业道德要求有()A.提高技能B.诚实守信C.爱岗敬业D.团结互助15.关于自由,正确的理解包括()A.自由就是排除一切外在束缚B.自由的前提是认识和把握事物的本质和规律C.自由需要以遵守道德和法律为前提D.由于对事物认识能力的不断增强,人的自由不断扩大16.关于职业道德修养的说法中,正确的有()A.职业道德修养是员工自我教育、自我改造、自我完善的过程B.职业道德修养是长期的、艰巨的过程C.“慎独”是职业道德修养的高尚境界D.职业道德修养的主要途径和方法是闭门思过二、职业道德个人表现部分(第17~25题)17.W女士体型富态,Q女士体型苗条,两人都对自己的体型十分在意,问题在于两人都觉得自己很胖。

2015年5月企业人力资源管理师(二级)专业技能真题试卷(题后含答案及解析)

2015年5月企业人力资源管理师(二级)专业技能真题试卷(题后含答案及解析)

2015年5月企业人力资源管理师(二级)专业技能真题试卷(题后含答案及解析)全部题型 2. 简答题 4. 综合分析题简答题1.简述绩效考评标准量表的种类,并列举考评标准可采用的评分方法。

正确答案:(1)按照测量水平的不同,绩效考评标准量表可以分成以下四类:①名称量表或称类别量表。

它是量表在测量上一种最低的形式,在这里根据一般原则指派给事物某一类别(特征)的数字或其他标志,仅仅是符号或称呼,没有任何数量大小的含义,因此用这类数字表示的量表称为类别量表或名称量表。

②等级量表又称位次量表。

等级量表和类别量表都是在一个分类基础上或者说是在一个变量上对事物进行分类,但是根据事物的特性和分类原则,量表上每一个类别只具有序列性,因而指派给每一类别的数字就具有等级或序列的特性,但不表示数与数之间的距离相等。

③等距量表。

除了具有类别和等级量表的性质外,它要求一定数量差距在整个量表的阶梯上都是相同的。

根据事物的性质和特点,以及分派原则,量表的各个部分的单位是相等的,但没有绝对的零点。

④比率量表。

它是在量表中测量水平最高的量表,也被科学家认为是较为理想的量表。

一个比率量表除含有类别、等级、等距量表的特征外,还有一个只有实际意义的绝对零点。

(2)考评标准可采用的评分方法有两种:①自然数法自然数法计分可以是每个等级只设定一个自然数,也可以是每个等级有多个自然数可供选择。

多个自然数的选择可以是百分制,也可以采用非百分制。

如表1所示。

②系数法系数法可分为函数法和常数法两种计分方法。

其中,函数法是借用模糊数学中隶属度函数的概念,按考评标准进行计分。

如等级H(0.9~1.0)、A(0.8~0.7)、B(0.6~0.5)、C(0.4~0.3)、D(0.2~0.1)。

常数法是在考评要素(z)之前设定常数(a),将其乘积作为评定结果(似)。

采用上述计分方法时,可直接计分或间接计分。

直接计分就是由考评人员直接打分,间接计分是考评人员只判断等级,最后统一由专门人员进行汇总,以减少个人因素的干扰。

2015年05月企业人力资源管理师二级真题参考答案与解析(更新版)

2015年05月企业人力资源管理师二级真题参考答案与解析(更新版)

2015年05月企业人力资源管理师二级真题参考答案与解析2015年05月企业人力资源管理师(二级)理论知识参考答案与解析第一部分职业道德此部分无标准答案,请根据自己的价值观作答。

第二部分理论知识一、单项选择题26.【答案】A【解析】失业率是失业人数占社会劳动力人数(经济活动人口)的百分比,用公式表示为:失业率==27.【答案】D【解析】国务院劳动行政法规是当前我国调整劳动关系的主要依据,规范性文件数量·2·多,覆盖劳动关系的各个方面,例如《工伤保险条例》、《企业劳动争议处理条例》、《职工奖惩条例》、《劳动保障监察条例》、《女职工劳动保护规定》、《国务院关于建立统一的企业职工基本养老保险制度的决定》等。

28.【答案】A【解析】PDCA循环法,就是按照计划(plan)、执行(do)、检查(check)和处理(action)四个阶段的顺序,周而复始地循环进行计划管理的一种工作方法。

29.【答案】A【解析】在复杂的购买行为中,购买者的购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和买后行为五个阶段构成。

其中,引起需要是购买者决策过程的开始。

30.【答案】B【解析】人事测量是心理测量技术在人事管理领域的应用,它以心理测量为基础,针对特定的管理目的,如招聘、安置、考核、晋升、培训等,对人的素质进行多方面的系统评价,从而为人员管理和开发提供参考依据。

31.【答案】D【解析】在管理策略上,传统的劳动人事管理侧重于近期或当前人事工作,就事论事,只顾眼前,缺乏长远,属于战术性管理;现代人力资源管理,不仅注重近期或当前具体事宜的解决,更注重人力资源的整体开发、预测与规划。

根据组织的长远目标,制定人力资·3·源的开发战略措施,属于战术性与战性相结合的管理。

32.【答案】B【解析】我国企业在组织机构的变革实践中积累了丰富的经验,也相应地提出了一些设计原则,现可以归纳如下:(1)任务与目标原则;(2)专业分工和协作的原则;(3)有效管理幅度的原则;(4)集权与分权相结合的原则;(5)稳定性与适应性相结合的原则。

2015年11月二级人力资源管理师考试真题及答案(技能)__毙考题

2015年11月二级人力资源管理师考试真题及答案(技能)__毙考题

2015年11月份《企业人力资源管理师(二级)》卷册二专业技能一、简答题(本题共3道,第1小题14分第2小题15分第3小题15分共44分)1.考评者在进行绩效沟通时需要掌握哪些技巧?(14分)2.简述工作岗位横向分类的步骤和管理性岗位纵向分级的方法。

(15分)3.简述预防劳动安全卫生事故的基本对策。

(15分)二、综合题(本题共3题第1题18分第2题20分第3题18分共56分)1.某轨道交通装备公司现有员工1300多人。

该公司根据集团公司的要求,立足集团化、国际化和多元化的经营格局,不断深化人才强企的战略,确立了公司未来10年人才发展的总目标,即“人才总量适度,结构科学合理,素质显著提升,管立体系完善”,以增强企业人才竞争的优势。

最近,人力资源部门正在采集各种相关的数据资料,拟在今年年底前进行一次全面的人力资源供给与需求预测,为制定未来三年的公司人才发展总体规划提供依据。

请结合本案例回答以下问题:(1)企业人力资源管理需求预测的准备阶段包括哪些具体的工作程序?(8分)(2)为了采集到真实、完整和连续的数据,应当设计哪几类调查表?(10分)2.A公司是一家不断发展壮大的公司,目前拥有20多家连锁店。

在过去的几年里,公司从外部招聘来的中高层管理人员,大约有50%的人员不符合岗位的要求,工作绩效明显低于公司内提拔起来的人员。

最近,又有5名外聘的中高层管理人员因年度考评不合格而被解雇或免职。

为此,董事长召开了一个由行政副总裁、人力资源部经理出席的专题会议,分析这些外聘管理人员存在问题的原因,并试图提出一个全面的解决方案。

请结合本案例,分析说明为了提高人员招聘的质量,一个结构完整的面试系统设计应当由哪几个阶段构成,每个阶段具体又包括哪些工作内容和程序?(20分)3.某家具制造公司非常重视员工的培训开发工作,在成立不久就制定了公司«人力资源职业技能培训与开发五年规划»。

在该规划中,明确规定每年度基层员工的培训不能低于30小时,基层管理人员的培训不少于60小时,中高层管理人员的培训不少于80小时。

2015-05企业人力资源管理师二级真题

2015-05企业人力资源管理师二级真题

2015年05月企业人力资源管理师二级真题卷册一:职业道德理论知识第一部分职业道德(第1~25 题,共25道题)(略)第二部分理论知识(26~125题,共100道题,满分为100分)一、单项选择题(26~85题,每题1分,共60分。

每小题只有一个最恰当的答案)26.关于均衡国民收入的公式,不正确的是()A均衡国民收入=消费+收入B 均衡国民收入=总供给C 均衡国民收入=消费+储蓄D 均衡国民收入=消费+投资27.正常情况下,依照法定程序延长的工作时间每月不能够超过()A 20小时B 36小时C 30小时D 40小时28.确定型决策方法不包括()A 微分法B 量本利分析法C 收益矩阵法D 线性规划法29.()是人对某种事物与特定对像所持有的一种肯定或否定的心理倾向A 归因B 知觉C 动机D 态度30.人的本性即人的()A 自然属性和心理属性B 社会属性和心理属性C 自然属性和社会属性D 阶级属性和心理属性31.()不属于现代人力资源管理的基本原理A 同素异构原理B 能位匹配原理C 适才适用原理D 动态优势原理32.关于组织理论与组织设计理论的说法,不正确的是()A 组织理论包括了组织运行的全部问题B 原则上组织理论应该包括组织设计理论C 组织设计理论主要研究企业组织结构设计D组织理论与组织设计理论在外延上是相同的33.多维立体组织结构的主要管理组织机构系统不包括()A 地区利润中心B 专业成本中心C 产品利润中心D 地区成本中心34.有些企业由于生产过程具有高度的连续性,所以整个企业生产经营活动的整体性很强,这类企业比较适合( )A矩阵制B 模拟分权制C 流程型D 多维立体组织35. ()是以信息,通信技术为基础,依靠高度发达的网络,将供应,生产,销售企业和客户,乃至竞争对手等独立的企业成个体连接而成的经济联合体A 网络型组织B 流程型组织C 模拟分权组织D 多维立体组织36.下列选项中,属于企业部门结构纵向设计的方法是()A 自上而下法B 自下而上法C 业务流程法D 变量测评法37.下列选项中,不属于以工作和任务为中心的部门组合方式的是()A 直线制B 矩阵制C 直线职能制D 摸拟分权制38.在行业增长阶段后期,为减少竞争压力,企业会采取()。

[职业资格类试卷]2015年5月企业人力资源管理师(二级)专业技能真题试卷.doc

[职业资格类试卷]2015年5月企业人力资源管理师(二级)专业技能真题试卷.doc

[职业资格类试卷]2015年5月企业人力资源管理师(二级)专业技能真题试卷一、简答题1 简述绩效考评标准量表的种类,并列举考评标准可采用的评分方法。

2 简述设计企业员工宽带薪酬的关键决策及实施宽带薪酬的过程中应该关注的要点。

3 简述劳动争议调解委员会调解的程序。

二、综合分析题3 某汽车工业公司自组建以来,各职能部门和业务部门经多次合并和分解,基本满足了公司生产经营的需求,但最近几年,由于生产规模的不断扩大,职能和业务部门数量和层级不断增加,公司出现了上下指挥不畅、政令不通、横向协调困难等一系列问题。

最近,公司高层领导人员令人力资源部在充分调研的基础上,提出公司组织结构的全面整改方案,并要求新方案要理清组织的职能,减少公司现有职能部门数量和层级,全面促进公司组织结构的合理化、科学化和高效化。

请结合本案例,回答以下问题:4 分析说明企业组织职能设计的基本内容。

5 分析说明组织职能设计的基本步骤和方法。

5 某知名电网公司,今年计划从全国著名的工程类高校应届毕业生中选拔一批后备管理人才,公司人力资源部决定通过资格审查和笔试等方法,按照一定比例进行人员初选,再采用无领导小组讨论的方式进行筛选,最终挑选出符合岗位要求的候选人。

请结合本案例。

回答以下问题:6 在无领导小组讨论的前期准备阶段。

应做好哪些具体工作?7 在无领导小组讨论的评价和总结阶段。

应着童评估应聘者的哪些表现?7 国内某家电生产企业对营销人员进行一次专业知识培训,受训对象大多是刚刚走上工作岗位的专科毕业生,培训结束后,他们将被调往当地各大商场,成为常住商家的推销员,协助商家直接面对面为消费者提供咨询服务,以提高企业产品的知名度。

公司人力资源部门和销售部门没有为本次为期2周的培训指定培训内容,而是由来自某高校的几位市场销售学教授作为培训师来自行安排。

培训教师选择在公司空置的厂房内,由于是炎热夏季,教室里没有空调等降温设备,使得受训人员的注意力难于集中,教授们所讲授的内容,学员早已在学校系统学习过,开始时,培训还能引起大家的专注,但终因“灌输式”的教学方式枯燥无味,使学员们觉得十分困倦。

人力资源管理师二级综合评审真题及答案

人力资源管理师二级综合评审真题及答案

人力资源管理师二级综合评审真题及答案
一、请根据你提交的论文,回答问题:(40分)
(一)你选些这篇论文的背景、意义是什么?(15分)
(二)你写这篇论文中,主要理论依据是什么?(10分)
(三)结合你工作单位的实际,简述你的论文中所提出的观点的可行性(15分)
二、人力资源管理实务:(60分)
(一)简述员工素质测评的主要原则。

(30分)
答案:
1、客观测评与主管测评相结合
2、定性测评与定量测评相结合
3、静态测评与动态测评相结合
4、素质测评与绩效测评相结合
5、分项测评与综合测评相结合
(二)在绩效管理过程中(每小题15分,共30分)
答案:
1、绩效监控的三个关键点是什么?(15分)
首先是管理者领导风格的选择和绩效辅导水平;
其次是管理者与下属之间绩效沟通的有效性;
最后是绩效考评信息的有效性。

2、你所在单位对管理员是如何进行绩效考评的?(15分) 答案:
(1)确定绩效考核指标
(2)主管对员工的绩效辅导
(3)绩效考评(评分+等级)
(4)绩效面谈
(5)绩效申诉
(6)绩效考评结果的应用(绩效奖金、升职、调薪等)。

2015年11月二级人力资源管理师考试真题及答案解析

2015年11月二级人力资源管理师考试真题及答案解析

2015年11月企业人力资源管理师二级真题一、职业道德基础理论与知识部分。

(第1~16题)(一)单项选择题(1~8题)1.关于道德,正确的说法是()A.道德反映着社会正义力量的要求B.道德的表示方式是说教C.道德是为了维持秩序而强加在人们头上的外在约束力量D.道德评价完全属于主观判断的范畴2.关于道德与法律,正确的说法是( )A.在法律健全完善的社会,不需要道德B.由于道德不具备法律那样的强制性,道德的社会公用不如法律C.在人类历史上,道德与法律同时产生D.在一定条件下,道德与法律能够相互转化、相互作用3.关于文明礼貌,正确的说法是A.文明礼貌对企业的生产和经验不起作用B.好的企业不会把功夫用在文明礼貌的倡导上C.文明礼貌是企业成功的唯一标志D.文明礼貌反映了企业的管理水平4.在市场经济条件下,企业应该树立的义利观是( ) A.君子喻于义,小人喻于利B.唯利是图,促进经济发展C.义以为先,以义制利D.守法是企业经营的唯一准则5.态度恭敬的意思是说,从业人员要( )A.-切按照顾客的要求办事B.顾客问什么,就要如实回答什么C.对顾客做到内心尊重而外有礼貌D.遇到刁蛮无理的顾客时,要予以回避6.符合爱岗敬业要求的是( )A.绝不能违背上司的意愿B.干一行,专一行C.不转行,不跳槽D.舍弃个人和家庭利益,全身心投入到岗位工作之中7.处理好企业员工之间的关系正确的做法是( )A.尊重同事的隐私,不过分询问他人的私生活B.任何时候都能够直接提出自己的意见和建议C.避免接触感情上不融洽的同事,以防激化矛盾D.对感情好的同事,要加强交往,形成牢不可破的“联盟”8.符合创新要求的做法是( )A.某员工把业余时间全部用于发明永动机之上B.某公司花钱购买了一项新技术C.某企业开辟了一个新的销售市场D.某公司做出了一项新规定,员工用餐时间不能超过十分钟(二)多项选择题(第9~16题)9.下列言语中,属于职业“禁语”的有( )A.“不知道”B.“还没上班呢,等会儿再说”C.“您需要点什么”D.“排队去”10.员工正确处理利益关系的做法包括( )A.破除利益最大化观念,把个人利益始终让给他人B.在满足他人所需要的基础上,实现自身的利益C.坚持在集体事业的发展中实现个人利益D.以长远利益为重,同时也要兼顾到眼前利益11.下列做法中,不符合从业人员服饰要求的有( )A.装扮时尚B.颜色靓丽C.款式新潮D.香水浓烈12.符合待人热情要求的做法有( )A.嬉笑迎客B.主动热情C.亲呢友善D.情绪饱满13.从业人员在服务的过程中,坚持办事公道原则的做法包括( )A.不以财富多寡作为服务标准B.对师长提供特别服务C.不以貌取人D.童叟无欺14.增强职业责任意识,正确的态度有( )A.加强职业责任修养B.反思自己是否竭尽全力C.不断矫正自己的行为偏差D.养成职业道德行为习惯15.从业人员应该树立的法纪观念有( )A.法不责众B.不犯法即可,没有必要学法C.法制纪律是从业人员利益的基本保障D.只有遵纪守法,才能够获得长远发展16.关于遵守法纪与道德,错误的理解有( )A.大法不犯,小错不断,难死领导,气死法院B.法律无法约制那些犯小错误的人,道德对犯了小错误的人又不管用C.在一定限度内,为了维护公民的自由和权益,要以牺牲道德为代价D.法律不是万能的,而道德是万能的二、职业道德个人表现部分。

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16、[多选题] 公司简介的功能包括( )。
A.传达公司的价值观
B.让应聘者明确期望
C.让应聘者对未来工作有心理准备
D.吸引行业内精英
E.使应聘者感到可以信赖
参考答案:A,B,C,E
参考解析:通过编制和发放公司简介可以起到以下几个方面的作用:①公司传达其价值观,展示真实的公司概况和工作情景可以使应聘者首先进行一次自我筛选,判断自己与这家公司的要求是否匹配;②公司简介可以使应聘者清楚地知道什么是可以在这个组织中期望的,什么是不可以期望的;③公司向应聘者全面、真实地介绍公司概况及工作情景会使应聘者感到公司是真诚的,值得信赖的;④公司简介所呈现出的工作概况以及对具体环境和条件的描述,可以使应聘者对未来发展可能面临的困难和问题,有一定的思想准备,即使将来在工作中遇到一些困难和问题,他们也不致退缩和回避,而是采取积极的态度,面对困难,想方设法去解决问题。
5、[单选题] 企业在( )阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系,形成符合实际的期望和积极的态度。
A.转岗培训B.晋升培训C.岗位资格培训D.岗前培训
参考答案:D
参考解析:企业在岗前培训阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系,形成符合实际的期望和积极的态度。员工岗前培训的目的是消除员工新进公司产生的焦虑。
13、[多选题] 材料筛选法就是通过一些材料信息来考察和选拔人才的方法。其具体形式是( )。
A.推荐信B.调查问卷C.工作报告D.背景调查E.履历分析
【参考答案】:A,D,E
【参考解析】:材料筛选法是指通过一些材料信息来考察和选拔人才的方法。申请表、履历分析、证明材料、推荐信、背景调查等都是材料筛选法的具体形式。材料筛选法主要依据应聘者个人的基本信息及背景材料,因而必须与其他人才选拔方法如面试、笔试等方法结合使用,才能取得令人满意的效果。
B.容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象
C.部门责权不清,彼此之间易产生意见分歧,互相争名夺利,争功诿过,难以协调
D.各事业部独立性强,考虑问题时容易忽视企业整体利益
E.缺乏专业化分工,不利于管理水平的提高
参考答案:B,D
参考解析:事业部制结构的主要不足体现为:①容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象;②各事业部独立性强,考虑问题时容易忽视企业整体利益。A项是超事业部制结构的缺点;C项是职能制结构的缺点;E项是直线制结构的缺点。
9、[单选题] ( )是组织报酬体系设计和实施的第一原则。
A.公平公正B.适当激励C.效率优先D.成本节约
【参考答案】:A
【参考解析】:公平公正是组织报酬体系设计和实施的第一原则,包括:①分配公平;②程序公平;③互动公平。
10、[多选题] 事业部制结构的不足在于( )。
A.管理人员增多,企业费用增加
18、[单选题] 企业资源优势具有( ),企业要不断投入以保持和创新优势。
A.绝对性和时间性
B.相对性和时间性
C.绝对性和暂时性
D.相对性和暂时性
【参考答案】:B
【参考解析】:企业资源优势具有相对性和时间性,随着时间的推移以及竞争环境的变化,资源的优势可能会衰退、消失,企业要保持资源优势必须进行不断投入,以使其优势得以维护和创新。
7、[单选题] 无固定期限的劳动合同是( )的劳动合同。
A.任意期限
B.应当履行到退休
C.不约定终止日期
D.有一定的工作期限
参考答案:C
参考解析:无固定期限的劳动合同是没有明确约定合同终止日期的劳动合同。在正常履行劳动合同的情况下,劳动者可以一直工作到退休。
8、关于薪酬水平的描述,下列说法不正确的是 ( )
2、[单选题] 企业在( )阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系,形成符合实际的期望和积极的态度。
A.转岗培训B.晋升培训C.岗位资格培训D.岗前培训
参考答案:D
参考解析:企业在岗前培训阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系,形成符合实际的期望和积极的态度。员工岗前培训的目的是消除员工新进公司产生的焦虑。
3、主要用于考察被测评者分析问题的能力、语言表达能力及影响力的题目类型是 ( )
A 、 开放式问题
B 、 两难式问题
C 、 排序选择型问题
D 、 资源争夺型题目
答案: B
解析:两难式问题是指让被测评者在两种互有利弊的选项中选择其中的一种,并说明理由。主要用于考察被测评者分析问题的能力、语言表达能力及影响力。这种题目易于引起争论,使被测评者综合发挥自己的能力。
17、[多选题] 根据《中国注册会计师协会会员执业违规行为惩戒办法》的规定,会员违反注册会计师职业道德规范的要求,可视情节给予的处罚是( )。
A.训诫
B.行业内通报批评
C.公开谴责
D.取消其执业资格
【参考答案】:A,B,C
【参考解析】:根据《中国注册会计师协会会员执业违规行为惩戒办法》第九条的规定,会员违反注册会计师职业道德规范的要求,视情节给予训诫、行业内通报批评或公开谴责。
12、在考评量表中测量水平最高的量表是 ( )
A 、 等距量表
B 、 名称量表
C 、 比率量表
D 、 等级量表
答案: C
解析:比率量表是在考评量表中测量水平最高的量表,也被科学家认为是较为理想的量表。一个比率量表除含有类别、等级、等距量表的特征外,还有一个只有实际意义的绝对零点。
4、专门就工资分配事项签订的专项集体合同指的是 ( )
A 、 工资集体协商
B 、 工资集体协商制度
C 、 工资协议
D 、 工资指导线制度
答案: C
解析:工资协议是指专门就工资分配事项签订的专项集体合同。工资集体协商是指企业工会(雇员)代表与企业(雇主)代表依法就企业内部工资分配制度、工资分配形式、工资收入水平等事项进行平等协商,在协商一致的基础上签订工资协议的行为。工资集体协商制度是我国集体合同制度的重要组成部分,是调整劳动关系运行的重要机制。工资指导线制度是在市场经济体制下,政府宏观调控工资总量和水平,调节工资分配关系,指导工资增长,指导企业工资分配的办法、规定的总称。
A 、 开放式问题
B 、 两难式问题
C 、 排序选择型问题
D 、 资源争夺型题目
答案: B
解析:两难式问题是指让被测评者在两种互有利弊的选项中选择其中的一种,并说明理由。主要用于考察被测评者分析问题的能力、语言表达能力及影响力。这种题目易于引起争论,使被测评者综合发挥自己的能力。
20、绩效管理的核心是 ( )
A 、 绩效沟通
B 、 绩效辅导
C 、 绩效反馈
D 、 绩效计划
答案: A
解析:绩效沟通是绩效管理的核心,是指考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开实质性的面谈,并着力于寻求应对之策,服务于后一阶段企业与员工绩效改善和提高的一种管理方法。
1、[单选题] 某项测量的( )也称信度,它说明了该项测量的一致性和稳定性。
A.可靠性B.针对性C.有效性D.合理性
【参考答案】:A
【参考解析】:可靠性又称信度,是指某项测量的一致性和稳定性,绩效管理的信度是指绩效管理方法保证收集到的人员能力、工作态度、工作行为、工作绩效等信息的稳定性和一致性。
21、[多选题] 事业部制结构的不足在于( )。
A.管理人员增多,企业费用增加
B.容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象
C.部门责权不清,彼此之间易产生意见分歧,互相争名夺利,争功诿过,难以协调
D.各事业部独立性强,考虑问题时容易忽视企业整体利益
E.缺乏专业化分工,不利于管理水平的提高 A 、 工资集体协商
B 、 工资集体协商制度
C 、 工资协议
D 、 工资指导线制度
答案: C
解析:工资协议是指专门就工资分配事项签订的专项集体合同。工资集体协商是指企业工会(雇员)代表与企业(雇主)代表依法就企业内部工资分配制度、工资分配形式、工资收入水平等事项进行平等协商,在协商一致的基础上签订工资协议的行为。工资集体协商制度是我国集体合同制度的重要组成部分,是调整劳动关系运行的重要机制。工资指导线制度是在市场经济体制下,政府宏观调控工资总量和水平,调节工资分配关系,指导工资增长,指导企业工资分配的办法、规定的总称。
19、绩效管理的核心是 ( )
A 、 绩效沟通
B 、 绩效辅导
C 、 绩效反馈
D 、 绩效计划
答案: A
解析:绩效沟通是绩效管理的核心,是指考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开实质性的面谈,并着力于寻求应对之策,服务于后一阶段企业与员工绩效改善和提高的一种管理方法。
11、[多选题] 公司简介的功能包括( )。
A.传达公司的价值观
B.让应聘者明确期望
C.让应聘者对未来工作有心理准备
D.吸引行业内精英
E.使应聘者感到可以信赖
参考答案:A,B,C,E
参考解析:通过编制和发放公司简介可以起到以下几个方面的作用:①公司传达其价值观,展示真实的公司概况和工作情景可以使应聘者首先进行一次自我筛选,判断自己与这家公司的要求是否匹配;②公司简介可以使应聘者清楚地知道什么是可以在这个组织中期望的,什么是不可以期望的;③公司向应聘者全面、真实地介绍公司概况及工作情景会使应聘者感到公司是真诚的,值得信赖的;④公司简介所呈现出的工作概况以及对具体环境和条件的描述,可以使应聘者对未来发展可能面临的困难和问题,有一定的思想准备,即使将来在工作中遇到一些困难和问题,他们也不致退缩和回避,而是采取积极的态度,面对困难,想方设法去解决问题。
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