管理学-第02章
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罗宾斯《管理学》 (2)
管理学01 I篇导论01 1章管理者与管理05 本章提要11管理者是组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔，如监工、科室主任、院长、部门经理、副总裁、总裁，以及首席执行官等。
操作者是非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。
21管理是同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。
这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能或基本活动中。
31效果与活动的完成，即与目标的实现相联系，而效率则涉及使完成活动的资源成本最小化。
41亨利·明茨伯格从他对5位总经理的研究中得出结论，管理者扮演着10种不同的角色。
他将这些角色划分成三组：第一组涉及人际关系(挂名首脑、领导者、联络者)；第二组与信息传递有关(监听者、传播者、发言人)；第三组涉及决策制定(企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者)。
51弗雷德·卢森斯和他的副手发现，成功的管理者(那些提升最快的管理者)强调网络关系活动；相反，有效的管理者(那些绩效最佳的管理者)则强调沟通。
这个结果指出社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的。
61管理具有某些一般的性质，无论在组织的哪一个层次上，所有的管理者都履行着四种职能，区别仅在于对每种职能强调的程度随管理者在等级结构中的位置而变化。
类似地，无论何种类型的组织，在大多数情况下，管理者的工作是相同的。
管理的这种一般性，主要存在于在世界上讲英国的国家中，但是，认为管理概念可以普遍运用到世界上任何国家却是危险的。
71社会各界人士都逐渐认识到良好的管理在我们的社会中起着重要作用。
对于渴望成为管理者的人来说，学习管理学可以获得管理的基础知识，这将有助于他们成为有效的管理者。
对于那些不打算从事管理的人来说，学习管理学能使他们领悟其上司的行为方式和组织的内部运作方式。
管理学01 I篇导论01 1章管理者与管理06 复习与练习复习与练习复习题11什么是组织?为什么管理者对组织的成功起着重要作用?21有效果的组织一定是有效率的吗?试讨论之。
管理学02-组织环境的层次类型
01 第四章环境分析与理性决策 管理学 组织环境的层次类型
环境是由众多因素交错而 成的整体, 管理学研究中有许 多不同的分类方法。这里采用 较常见的—种分类, 即把环境 分成三大层次或三个大类, 即 —般或宏观环境、具体或微观 环境以及组织内部环境。
(一 ) 一般或宏观环境
任何时期对所有组织均能产生影响的外部环境因素。
物力资 源环境
人力资 源环境
财力资 源环境
信仰、 价值观
成员行 为方式
准则
物质环境
文化环境
(四) 环境各层次间的关系
一般环境的改变对组织的影响往往是通过具体环境对组织产生 作用力表现出来的。在组织管理中, 一般环境和具体环境是相对 的。一般环境和具体环境还可以相互转化。
一般 具体 环境 环境
经济环境
技术环境
社会环境
政策与法律
自然资源
(二) 具体或微观环境
对组织的影响更频繁、更直接的外部环境因素; 与某一具体的决 策活动和处理转换过程直接相关的各种特殊力量; 与组织目标的制定 与实施直接相关的因素。
顾客
供应商 盟伙伴
(三 ) 组织内部环境
对组织影响最频繁、最直接的环境因素, 也可以认为组 织内部环境因素就是组织的一部分。
环境是由众多因素交错而 成的整体, 管理学研究中有许 多不同的分类方法。这里采用 较常见的—种分类, 即把环境 分成三大层次或三个大类, 即 —般或宏观环境、具体或微观 环境以及组织内部环境。
(一 ) 一般或宏观环境
任何时期对所有组织均能产生影响的外部环境因素。
物力资 源环境
人力资 源环境
财力资 源环境
信仰、 价值观
成员行 为方式
准则
物质环境
文化环境
(四) 环境各层次间的关系
一般环境的改变对组织的影响往往是通过具体环境对组织产生 作用力表现出来的。在组织管理中, 一般环境和具体环境是相对 的。一般环境和具体环境还可以相互转化。
一般 具体 环境 环境
经济环境
技术环境
社会环境
政策与法律
自然资源
(二) 具体或微观环境
对组织的影响更频繁、更直接的外部环境因素; 与某一具体的决 策活动和处理转换过程直接相关的各种特殊力量; 与组织目标的制定 与实施直接相关的因素。
顾客
供应商 盟伙伴
(三 ) 组织内部环境
对组织影响最频繁、最直接的环境因素, 也可以认为组 织内部环境因素就是组织的一部分。
管理学基础第二章-管理理论历史演进
管理的五大职能并不是企业管理者个人 的责任，它同企业经营的其它五大活动一 样，始终分配于领导人与整个组织成员之 间的工作。
30
4.提出十四项管理原则
法约尔认为，管理的成功不完全取 决于个人的管理能力，更重要的是管理 者要能灵活地贯彻管理的一系列原则。 尽管这些原则是在20世纪初提出的，但 仍然是当前管理理论和研究的基础，现 代管理学家如汤姆 彼得斯（Tom Peters）仍然继续大力赞扬这些原则。
精品文档5中中国国早期期管管理理思思想想11朴素的系统管理思想孙子兵法道天地将法22以人为本的管理思想管子的思想?以人为本的管理思想?夫霸王之所始也以人为本本治则国固本乱则国危33人才管理思想德才兼备的标准精品文档6中中国国早期期管管理理思思想想44赏罚分明的激励思想孙子
管理学基础
1
第二章 管理理论历史演进
12
(2) 搬运生铁实验
实验背景
1898年，泰勒受雇于伯利恒钢铁公司期间，进行了著 名的“搬运生铁块试验”和“铁锹试验”。搬运生铁 块实验是在这家公司的五座高炉的产品搬运班组大约 75名工人中进行的，由于这一研究改进了操作方法， 训练了工人，其结果使生铁块的搬运量提高3倍。
原来每个工人每天搬运量: 12T
20
然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着 文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他 们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然 后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前 ，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕 ，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。
UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷 运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却 是130件。高的效率为UPS公司带来了丰厚的利 润。
织》。
“所有以办公室形式出现的组织遵循着 这样一个等级原则,那就是:每一个低级别 的办公室都受控并受监督于高一级的办公 室.”
30
4.提出十四项管理原则
法约尔认为，管理的成功不完全取 决于个人的管理能力，更重要的是管理 者要能灵活地贯彻管理的一系列原则。 尽管这些原则是在20世纪初提出的，但 仍然是当前管理理论和研究的基础，现 代管理学家如汤姆 彼得斯（Tom Peters）仍然继续大力赞扬这些原则。
精品文档5中中国国早期期管管理理思思想想11朴素的系统管理思想孙子兵法道天地将法22以人为本的管理思想管子的思想?以人为本的管理思想?夫霸王之所始也以人为本本治则国固本乱则国危33人才管理思想德才兼备的标准精品文档6中中国国早期期管管理理思思想想44赏罚分明的激励思想孙子
管理学基础
1
第二章 管理理论历史演进
12
(2) 搬运生铁实验
实验背景
1898年，泰勒受雇于伯利恒钢铁公司期间，进行了著 名的“搬运生铁块试验”和“铁锹试验”。搬运生铁 块实验是在这家公司的五座高炉的产品搬运班组大约 75名工人中进行的，由于这一研究改进了操作方法， 训练了工人，其结果使生铁块的搬运量提高3倍。
原来每个工人每天搬运量: 12T
20
然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着 文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他 们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然 后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前 ，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕 ，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。
UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷 运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却 是130件。高的效率为UPS公司带来了丰厚的利 润。
织》。
“所有以办公室形式出现的组织遵循着 这样一个等级原则,那就是:每一个低级别 的办公室都受控并受监督于高一级的办公 室.”
管理学基础第二章、管理理论的形成与发展
• 韦伯提出了一种“理想的行政组织体系”，其特征是 依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次，详细的规 则和规章制度，以及非个人的关系。 • 韦伯的“理想的行政组织体系”的特点可概括在图2.2 中。
管理者是职业化的专家， 而不是所有管理单位的 所有者 职业生涯导向
工作分解为简单的、程序 化的和清晰定义的任务 劳动分工 权威等级 官僚行政组 织应该具有
第2章 管理理论的形成与发展
2.1 管理活动与管理思想 2.2 管理理论的形成与发展
每 日 一 则
最早的管理……
倦，于是停下来倾听其岳父叶忒罗的忠告：
——小寓言大道理
摩西在率领老百姓逃出埃及前往迦南的路上，对处理老百姓的怨言感到了厌 摩西的岳父说，你这做不好。你和这些百姓必都疲惫，因为这事太重，你独
• 法约尔总结出十四条管理原则（principles of manag
ement）,见表2-2。所以，法约尔被公认为第一位概括 和阐述一般管理理论的管理学家。
表2-2 法约尔的十四条管理原则
1）劳动分工
2）职权 3）纪律
专业化通过使雇员的工作更有效率，从而提高了工作的产出
管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力。但是，凡行使职 权的地方，都应该建立责任 雇员必须遵守和尊重统治组织的规则
埃尔顿· 梅奥 20世纪30年代 员工是社会人 企业中存在非正 式组织 提高效率的主要 途径是提高工人的 满足程度
麦克兰 成就需要理论
弗鲁姆 期望理论
图2.4 行为管理理论的发展演变
霍桑试验与人际关系运动 • 梅奥及其领导的霍桑试验 • 该试验分四个阶段 第一阶段：工作场所照明试验(1924—1927年)
为什么说管理思想的革命性发展是在工厂制度产生 以后？
管理者是职业化的专家， 而不是所有管理单位的 所有者 职业生涯导向
工作分解为简单的、程序 化的和清晰定义的任务 劳动分工 权威等级 官僚行政组 织应该具有
第2章 管理理论的形成与发展
2.1 管理活动与管理思想 2.2 管理理论的形成与发展
每 日 一 则
最早的管理……
倦，于是停下来倾听其岳父叶忒罗的忠告：
——小寓言大道理
摩西在率领老百姓逃出埃及前往迦南的路上，对处理老百姓的怨言感到了厌 摩西的岳父说，你这做不好。你和这些百姓必都疲惫，因为这事太重，你独
• 法约尔总结出十四条管理原则（principles of manag
ement）,见表2-2。所以，法约尔被公认为第一位概括 和阐述一般管理理论的管理学家。
表2-2 法约尔的十四条管理原则
1）劳动分工
2）职权 3）纪律
专业化通过使雇员的工作更有效率，从而提高了工作的产出
管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力。但是，凡行使职 权的地方，都应该建立责任 雇员必须遵守和尊重统治组织的规则
埃尔顿· 梅奥 20世纪30年代 员工是社会人 企业中存在非正 式组织 提高效率的主要 途径是提高工人的 满足程度
麦克兰 成就需要理论
弗鲁姆 期望理论
图2.4 行为管理理论的发展演变
霍桑试验与人际关系运动 • 梅奥及其领导的霍桑试验 • 该试验分四个阶段 第一阶段：工作场所照明试验(1924—1927年)
为什么说管理思想的革命性发展是在工厂制度产生 以后？
第二章管理理论的演变《管理学》PPT课件
1．提出管理的“普遍性” 2．管理理论的“一般性” 3．奠定了管理过程学派的理论基础
不足之处： 一般管理理论在概念的界定方面还欠缺清晰性 对管理活动组成要素的概括，只提出了五大管理职能，缺乏一定的系统性 在管理规律的揭示上，有的地方甚至还存在着矛盾性
四、韦伯的行政组织理论 (一) 韦伯对行政组织理论的探索
（二）X理论和Y理论 麦格雷戈的X理论和Y理论是两组关于人性的假设
X理论“代表的是传统的指挥和控制观点”,认为人们有消极的工作源动力。 而Y理论则认为人们有积极的工作源动力。
第三节 现代管理理论
一、现代管理理论产生的历史背景 第二次世界大战之后,生产活动更呈现出大生产的特点,过去那种大量生产,以产定销的 时代已一去不复返。 1980年孔茨把管理理论学派划分为11个学派，即经验主义管理学派、人际关系学派、 组织行为学派、社会系统学派、管理科学学派、权变理论学派、决策理论学派、系统 管理理论学派、经验主义学派、经理角色学派、经营管理学派。孔茨分析了学派林立 的原因，被称为“穿梭在管理丛林中的游侠”。 20世纪60年代以来，战略管理理论开始形成。
活动。
3.管理的一般原则
• （1）劳动分工原则；（2）权力与责任原则； • （3）纪律原则； （4）统一指挥原则； • （5）统一领导原则； （6）个人利益服从集体利益原则； • （7）人员的报酬原则 （8）集中化原则； • （9）等级系列原则； （10）秩序原则； • （11）公平原则； （12）人员的稳定原则； • （13）首创精神； （14）团结精神原则。
1864年，马克斯·韦伯出生于德国的一个中产阶级家庭 主要著作有《新教伦理与资本主义精神》、《一般经济史》、《社会和经济组织 的理论》 被称为“组织理论之父”
（二）行政组织理论的主要内容
不足之处： 一般管理理论在概念的界定方面还欠缺清晰性 对管理活动组成要素的概括，只提出了五大管理职能，缺乏一定的系统性 在管理规律的揭示上，有的地方甚至还存在着矛盾性
四、韦伯的行政组织理论 (一) 韦伯对行政组织理论的探索
（二）X理论和Y理论 麦格雷戈的X理论和Y理论是两组关于人性的假设
X理论“代表的是传统的指挥和控制观点”,认为人们有消极的工作源动力。 而Y理论则认为人们有积极的工作源动力。
第三节 现代管理理论
一、现代管理理论产生的历史背景 第二次世界大战之后,生产活动更呈现出大生产的特点,过去那种大量生产,以产定销的 时代已一去不复返。 1980年孔茨把管理理论学派划分为11个学派，即经验主义管理学派、人际关系学派、 组织行为学派、社会系统学派、管理科学学派、权变理论学派、决策理论学派、系统 管理理论学派、经验主义学派、经理角色学派、经营管理学派。孔茨分析了学派林立 的原因，被称为“穿梭在管理丛林中的游侠”。 20世纪60年代以来，战略管理理论开始形成。
活动。
3.管理的一般原则
• （1）劳动分工原则；（2）权力与责任原则； • （3）纪律原则； （4）统一指挥原则； • （5）统一领导原则； （6）个人利益服从集体利益原则； • （7）人员的报酬原则 （8）集中化原则； • （9）等级系列原则； （10）秩序原则； • （11）公平原则； （12）人员的稳定原则； • （13）首创精神； （14）团结精神原则。
1864年，马克斯·韦伯出生于德国的一个中产阶级家庭 主要著作有《新教伦理与资本主义精神》、《一般经济史》、《社会和经济组织 的理论》 被称为“组织理论之父”
（二）行政组织理论的主要内容
《管理学基础》教学教案—02管理的基本原理
（3）各级能级必须动态对应。
2.动力原则
动力原则是指管理必须有强大的动力，促使各种管理要素有效地发挥作用，产生强大的合力，使管理运动持续而有效地进行
现代管理的动力包括以下三种。
（1）物质动力。
（2）精神动力。
（3）信息动力。
现代管理运用动力原则要做到以下几点。
（1）三种动力要综合协调运用。
（2）要处理好集体动力与个体动力的关系。
（4）按其反馈属性，系统可以分为开环系统和闭环系统两大类。开环系统是指系统内不存在反馈通道和机制系统，而闭环系统是指系统内存在反馈通道和机制的系统。
（5）按其运动属性，系统可以分为动态系统与静态系统两大类。
（二）系统的特征
（1）整体性。
（2）结构性。
（3）层次性。
（4）相关性。
（5）目的性。
（6）开放性。
系统必ห้องสมุดไป่ตู้符合下列三个条件：①系统是由若干要素（部分）组成的；②系统有一定的结构；③系统有一定的功能，或者说系统有一定的目的性。
（一）系统的分类
（1）按其自然属性，系统可分为自然系统和人造系统两大类。
（2）按自然界进化程度，系统可以分为无机系统、生物机体系统及社会系统三大类。
（3）按系统与环境的联系，系统可以分为封闭系统与开放系统两大类。
三、实现管理效益应注意的问题
1．要树立全局效益观
2．要处理好长期效益与短期效益的关系
3．要处理好经济效益与社会效益的关系
第四节 管理的责任原理
一、责任原理的概念
责任原理是指管理工作必须在合理分工的基础上，明确规定各部门和每个人必须完成的工作任务和必须承担的相应责任。责任原理的核心是责任，必须在数量、质量、速度、效益上有明确规定，并通过一定的条例、规定等形式表现出来。
2.动力原则
动力原则是指管理必须有强大的动力，促使各种管理要素有效地发挥作用，产生强大的合力，使管理运动持续而有效地进行
现代管理的动力包括以下三种。
（1）物质动力。
（2）精神动力。
（3）信息动力。
现代管理运用动力原则要做到以下几点。
（1）三种动力要综合协调运用。
（2）要处理好集体动力与个体动力的关系。
（4）按其反馈属性，系统可以分为开环系统和闭环系统两大类。开环系统是指系统内不存在反馈通道和机制系统，而闭环系统是指系统内存在反馈通道和机制的系统。
（5）按其运动属性，系统可以分为动态系统与静态系统两大类。
（二）系统的特征
（1）整体性。
（2）结构性。
（3）层次性。
（4）相关性。
（5）目的性。
（6）开放性。
系统必ห้องสมุดไป่ตู้符合下列三个条件：①系统是由若干要素（部分）组成的；②系统有一定的结构；③系统有一定的功能，或者说系统有一定的目的性。
（一）系统的分类
（1）按其自然属性，系统可分为自然系统和人造系统两大类。
（2）按自然界进化程度，系统可以分为无机系统、生物机体系统及社会系统三大类。
（3）按系统与环境的联系，系统可以分为封闭系统与开放系统两大类。
三、实现管理效益应注意的问题
1．要树立全局效益观
2．要处理好长期效益与短期效益的关系
3．要处理好经济效益与社会效益的关系
第四节 管理的责任原理
一、责任原理的概念
责任原理是指管理工作必须在合理分工的基础上，明确规定各部门和每个人必须完成的工作任务和必须承担的相应责任。责任原理的核心是责任，必须在数量、质量、速度、效益上有明确规定，并通过一定的条例、规定等形式表现出来。
《管理学》第二章管理思想与管理理论的发展
诱导工人，第三是训练和帮助工人”
铁锹实验
实验前:干不同的活拿同样的锹 铲不同的东西每锹重量不一样 实验后：铲不同比重的东西拿不同的锹
3、泰勒的主要观点
科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。 达到最高工作效率的重要手段，用科学的管
理方法代替旧的经验管理 实施科学管理的核心问题，是要求管理人员
亚当·斯密 1776年发表《国富论》：核心 - 市场与分工
“如果一名工人没有受过专门的训练， 恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。 如果希望他每天制造20枚针那就更不可 能了。如果把制针程序分为若干项目， 每一项就都变成一门特殊的工作了。一 个人担任抽线工作，另一个人专门拉直， 第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖， 第五个人在另一头上打孔并磨角。这样 一来，10个工人，每天可以生产48,000枚 针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。 但是，如果每个工人独立完成所有的制 针工作，这10个工人最快也不过每天制 作200枚针。 ”
价值。
2.2.2 亨利·法约尔与一般管理理论
1、一般管理理论之父——法约尔
法约尔(Henry Fayol, 1841-1925)，法国人 1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔
里·福尔香堡采矿冶金公司工作 31岁以后一直从事副总经理、总经理的工作 75岁时发表《工业管理与一般管理》 77岁退休，并创办管理研究所 其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政
和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的 变革
4、泰勒科学管理的主要内容
(1)工作定额 (2)能力与工作相适应 (3)标准化 (4)差别计件付酬制 (5)计划和执行相分离
5、科学管理理论的其他贡献者
（1）甘特图 又叫横道图、条状图。以亨利·甘特先生 的名字命名，甘特图用条形图表进度的标 志系统。 甘特图，即以图示的方式通过活动列表和 时间刻度形象地表示出任何特定项目的活 动顺序与持续时间。
铁锹实验
实验前:干不同的活拿同样的锹 铲不同的东西每锹重量不一样 实验后：铲不同比重的东西拿不同的锹
3、泰勒的主要观点
科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。 达到最高工作效率的重要手段，用科学的管
理方法代替旧的经验管理 实施科学管理的核心问题，是要求管理人员
亚当·斯密 1776年发表《国富论》：核心 - 市场与分工
“如果一名工人没有受过专门的训练， 恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。 如果希望他每天制造20枚针那就更不可 能了。如果把制针程序分为若干项目， 每一项就都变成一门特殊的工作了。一 个人担任抽线工作，另一个人专门拉直， 第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖， 第五个人在另一头上打孔并磨角。这样 一来，10个工人，每天可以生产48,000枚 针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。 但是，如果每个工人独立完成所有的制 针工作，这10个工人最快也不过每天制 作200枚针。 ”
价值。
2.2.2 亨利·法约尔与一般管理理论
1、一般管理理论之父——法约尔
法约尔(Henry Fayol, 1841-1925)，法国人 1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔
里·福尔香堡采矿冶金公司工作 31岁以后一直从事副总经理、总经理的工作 75岁时发表《工业管理与一般管理》 77岁退休，并创办管理研究所 其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政
和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的 变革
4、泰勒科学管理的主要内容
(1)工作定额 (2)能力与工作相适应 (3)标准化 (4)差别计件付酬制 (5)计划和执行相分离
5、科学管理理论的其他贡献者
（1）甘特图 又叫横道图、条状图。以亨利·甘特先生 的名字命名，甘特图用条形图表进度的标 志系统。 甘特图，即以图示的方式通过活动列表和 时间刻度形象地表示出任何特定项目的活 动顺序与持续时间。
02管理学理论
工程师、总经理，一直从事领导工作， 他把企业作为一个整体来研究，晚年担 任过大学的管理教授。主要代表作为 《工业管理和一般管理》。
法约尔是第一位概括管理理论的管理学家，理论贡献主 要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。前者形成 管理理论构架；原则经过多年证明有效。
企业活动
1.技术活动 2.商业活动 3.财务活动 4.安全活动 5.会计活动 6.管理活动
一、古典管理理论（工业革命—二战后） 二、现代管理理论（二战后—上世纪八十年代） 三、当代管理理论（上世纪八十年代--）
第一节 古典管理理论
一、科学管理：
时代背景： 1：在资本主义发展初期，企业的资本所有者一般都由自 己进行管理，他们往往凭借经验进行管理。但由于生产力的发 展，企业的生产规模不断扩大，企业的数量也越来越多，管理 的复杂程度提高，企业的管理者如果仅靠经验进行管理是不够 的，他们迫切地需要标准化、系统化和科学化的管理来代替传 统的经验管理。
管理的14条原则
（1）劳动分工：目的是用同样的劳动得到更多更好的成果。 （2）权力与责任：责权对等原则 （3）纪律：有效开展组织活动的保证；劳资双方都清楚明了、并接受 （4）统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。 （5）统一领导：一个下级只能有一个直接上级。 （6）个人利益服从集体利益 （7）合理的报酬：劳资双方满意 ；能激发热情 ；公平
具有层级特征的组织，表现出高度的理性化，成员的工作 行为也能达到预期的效果，组织目标也能顺利的达成。
科层组织的运作：按照职责划分部门结构，部门管理者采 用强制性手段控制其内部工作活动；管理者的权利来源于组织 的授权；只有合规定条件的人才方可任命为管理者。
权力的类型
1.传统型权力：习惯和古老传统的要求。如族长或部落首领。 理想的行政性组织应当以合理——合法权力为基础，不是以 个人或世袭地位为基础。
法约尔是第一位概括管理理论的管理学家，理论贡献主 要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。前者形成 管理理论构架；原则经过多年证明有效。
企业活动
1.技术活动 2.商业活动 3.财务活动 4.安全活动 5.会计活动 6.管理活动
一、古典管理理论（工业革命—二战后） 二、现代管理理论（二战后—上世纪八十年代） 三、当代管理理论（上世纪八十年代--）
第一节 古典管理理论
一、科学管理：
时代背景： 1：在资本主义发展初期，企业的资本所有者一般都由自 己进行管理，他们往往凭借经验进行管理。但由于生产力的发 展，企业的生产规模不断扩大，企业的数量也越来越多，管理 的复杂程度提高，企业的管理者如果仅靠经验进行管理是不够 的，他们迫切地需要标准化、系统化和科学化的管理来代替传 统的经验管理。
管理的14条原则
（1）劳动分工：目的是用同样的劳动得到更多更好的成果。 （2）权力与责任：责权对等原则 （3）纪律：有效开展组织活动的保证；劳资双方都清楚明了、并接受 （4）统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。 （5）统一领导：一个下级只能有一个直接上级。 （6）个人利益服从集体利益 （7）合理的报酬：劳资双方满意 ；能激发热情 ；公平
具有层级特征的组织，表现出高度的理性化，成员的工作 行为也能达到预期的效果，组织目标也能顺利的达成。
科层组织的运作：按照职责划分部门结构，部门管理者采 用强制性手段控制其内部工作活动；管理者的权利来源于组织 的授权；只有合规定条件的人才方可任命为管理者。
权力的类型
1.传统型权力：习惯和古老传统的要求。如族长或部落首领。 理想的行政性组织应当以合理——合法权力为基础，不是以 个人或世袭地位为基础。
管理学第02章 管理道德与企业社会责任
第三节 道德管理的特征和 影响管理道德的因素
二、影响管理道德的因素
（四）组织文化 1、组织有无诚信。 2、组织文化的包容性。
第三节 道德管理的特征和 影响管理道德的因素
二、影响管理道德的因素
（五）问题强度
（1）受伤害者的范围多大和受益者的利益多大 （2）有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的） （3）行为发生并造成实际伤害或受益的可能性有多大
（4）在行为和预期后果之间的时间间隔有多长
（5）行为伤害者或受益者与你挨得多近 （6）道德行为对有关人员的影响的集中程度
第四节 改善企业道德行为的途径
一、挑选高道德素质的员工
第四节 改善企业道德行为的途径
二、建立道德守则和决策规则
第四节 改善企业道德行为的途径
三、管理者在道德方面领导员工 1、言行示范 2、奖惩机制 3、高层管理者的责任感
思考题
1.何谓道德？在商业道德方面存在哪些观点？ 2.目前中国的商业道德状况如何？你认为应从哪些方面入 手加强中国的商业道德建设？ 3.崇尚道德的管理具备什么样的特征？ 4.影响管理者的道德行为的因素有哪些？ 5.提升员工的道德修养的途径有哪些？ 6.何谓社会责任？社会责任与社会义务、社会反应有何区 别？ 7.支持与反对企业承担社会责任的理由各有哪些？ 8.企业的社会与利润取向的关系如何？
本章关键词
伦理(ethics)
道德观(morality) 权利至上观(outlook of The Will to Power) 社会契约观(outlook of social contract) 责任(responsibility)
道德(morals)
功利观(outlook of utility) 公平公正观(outlook of justice and equity) 推己及人观(outlook of put oneself in the place of another) 社会责任(social responsibility)
医院管理学02医院管理组织管理
33
❖ 缺陷:领导要求高
28
（二）直线参谋组织
院长
职能科室
临床科主任
医技科主任
29
❖ 特点:以直线制为基础,在各级行政领导 下,设置相应的职能部门。只有直线人员 才具有对下级指挥和命令的权力,而参谋 角色是建议、思考和协助。
❖ 优点:既保证了集中统一指挥,又发挥各 种专家业务管理的作用。
❖ 缺陷:直线与参谋间的矛盾
❖ 辅助诊疗部门
为临床提供技术支持的科室，含药剂科等
❖ 护理部门
住院、门急诊、保健、医技部门护理
❖ 行政后勤部门
党群和行政部门、后勤部门
❖ 其他部门
教学科研部门，专业委员会等辅助组织
16
5、医院部门设置基本模式
副院长 医院
办公室 医务处（科） 护理部 科教处（科） 人事处（科） 保卫处（科）
财务处（科）
一种有意识形成的职位结构
特点：目的性，正规性，稳定性
❖ 非正式组织:
人们在交往中自然形成的，而不是由正式组织 所建立或要求的个人关系和社会关系的网络 。
特点：自发性，内聚性，不稳定性
11
如图：
内科 主任
非正式组织 棋友
院长
正式组织
外科 主任
办公室 主任
12
❖ （二）部门概念及医院部门划分
❖ 1、部门的概念
有关规定。
21
3.医院组织工作的职能
发挥组织的功能 协调各种关系 促进组织革新与完善
22
4.医院组织结构
➢ 组织结构（organization structure）是指 表现组织各部分的排列顺序、空间位置、聚 集状态、联系方式以及各要素之间的相互关 系的一种模式。
❖ 缺陷:领导要求高
28
（二）直线参谋组织
院长
职能科室
临床科主任
医技科主任
29
❖ 特点:以直线制为基础,在各级行政领导 下,设置相应的职能部门。只有直线人员 才具有对下级指挥和命令的权力,而参谋 角色是建议、思考和协助。
❖ 优点:既保证了集中统一指挥,又发挥各 种专家业务管理的作用。
❖ 缺陷:直线与参谋间的矛盾
❖ 辅助诊疗部门
为临床提供技术支持的科室，含药剂科等
❖ 护理部门
住院、门急诊、保健、医技部门护理
❖ 行政后勤部门
党群和行政部门、后勤部门
❖ 其他部门
教学科研部门，专业委员会等辅助组织
16
5、医院部门设置基本模式
副院长 医院
办公室 医务处（科） 护理部 科教处（科） 人事处（科） 保卫处（科）
财务处（科）
一种有意识形成的职位结构
特点：目的性，正规性，稳定性
❖ 非正式组织:
人们在交往中自然形成的，而不是由正式组织 所建立或要求的个人关系和社会关系的网络 。
特点：自发性，内聚性，不稳定性
11
如图：
内科 主任
非正式组织 棋友
院长
正式组织
外科 主任
办公室 主任
12
❖ （二）部门概念及医院部门划分
❖ 1、部门的概念
有关规定。
21
3.医院组织工作的职能
发挥组织的功能 协调各种关系 促进组织革新与完善
22
4.医院组织结构
➢ 组织结构（organization structure）是指 表现组织各部分的排列顺序、空间位置、聚 集状态、联系方式以及各要素之间的相互关 系的一种模式。
第02章 行政管理学之行政环境2
二、自然环境与行政管理
地球环境影响人类文明的形成与发展，从而制约着各国行政 组织的发展模式。 自然资源和国土面积影响各国综合国力的强弱，从而制约着 其行政组织的财力基础与功能发挥 。 自然资源和环境影响各国经济发展的方向与结构，从而制约 着其行政组织的部门设置与功能体系 。 地理形状影响一个国家的民族团结、国家统一与行政管理的 稳定状况。 地理环境制约着政府的国际战略及其相应的功能组织。
13
五、文化环境与行政管理
主要包括一个国家的思想 道德状况和科学文化状况。 道德状况和科学文化状况。 任何行政系统的活动都受 到一定的文化氛围的制约。 到一定的文化氛围的制约。 任何行政系统的活动都以 一定文化氛围为前提。 一定文化氛围为前提。
六、民族环境与行政管理
（1）民族环境影响政府的民族政策以及相应的行政组
四.行政环境的特点
广泛性
气候、资源、人口、民族，阶级、传统、科技； ；
行 政 环 境
差异性
国家之间、地区之间、部门之间都存在差异性；
复杂性
各要素之间相互交叉，并相互关联，关系复杂；
多变性
万物皆变，行政系统内外部各种要素都在变化；
5
五.行政环境的分类
国际环境 国内环境 地域
物质经济环境 政治法律环境 精神文化环境
折射后5行政环境广泛性气候资源人口民族阶级传统科技气候资源人口民族阶级传统科技复杂性各要素之间相互交叉并相互关联关系复杂差异性国家之间地区之间部门之间都存在差异性多变性万物皆变行政系统内外部各种要素都在变化6行政环境按内容社会结构地域影响范围内部外部社会环境自然环境物质经济环境精神文化环境政治法律环境宏观环境微观环境中观环境国际环境国内环境7三行政环境的类型按地域可划分为国际环境和国内环境国际环境
管理学-第二章-管理道德与企业社会责任
二、建立道德守则和决策规则
道德准则是表明一个组织基本价值观和它 希望员工遵守的道德规则的正式文件。 一方面，道德准则应该尽量具体的向员工 表明他们应以什么精神从事工作； 另一方面，道德准则应当足够宽松，从而 允许员工有足够的判断和思考的空间和自 由。（麦道公司的员工道德守则）
三、管理者在道德方面领导员工
企业的社会责任是企业追求有利于社会的长远目标 的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务，完 全是企业出于义务的自愿行为。
2.两种企业社会责任观
关于企业与社会责任的两种对立观点： 传统经济学观点：为股东实现组织利润 最大化是企业的天职，否则就不成其为 企业，增进和保护社会福利是政府和非 赢利组织的责任。 社会经济学观点：企业不只是对股东负 责的独立实体，它们还要对社会负责， 因此企业的责任不只是创造利润，还应 包括保护和增进社会福利。
不仅从组织自身角 度，更从社会整体 角度考虑问题
遵守道德规范不 仅是获得手段， 更是组织的责任 把遵守道德规 范看作责任
组织所推崇的， 并为全体成员 所 认同的价值观
以社会利益 为中心 重视利益相 关者利益 组织与利益相关 者是相互依赖的
以组织的价值 观为行为导向
合乎道德的 管理的特征
自律
视人为目的
伦理关系是个人与共同体的关系，伦理行为 的本质是个人作为共同体的成员而行动。也 就是伦理是个人的单一性与共同体的普遍性 的统一，但它不是借助外在的强制如法律规 范的形式达到统一，而是透过精神所达到的 统一。
• 伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价 人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中 具体表现为一定的行为规范和准则。
“做正确的事情”
• 企业从社会得到的权利与依法克尽的义务 之间并不平衡。 • 对许多企业而言所得可能是完全合法的， 但不一定完全是道德的。企业应从道德的 层面担负起更宽广的企业责任，以感恩的 心情来回报社会为企业行为付出的代价和 时代给予的机遇。 • 企业不只是一个经济实体，也必须是一个 伦理实体。
(《管理学原理与方法》周三多 第七版)第02章 管理思想的发展
17:18
11
一、中国早期管理思想
军事斗争与政府管理的成果 劳动实践过程的成果
对社会的认识、思想、文化的成果
科技创新的成果
《易经》 《孙子兵法》 《周礼》 《墨子》 《老子》 《齐民要术》 《天工开物》
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12
中国早期管理思想 《易经》一种决策管理模式，包含着许多具体 的经营策略，涉及预测、计划、组织 、沟通、变通、控制、用人原则等诸 多现代管理学中关注的问题。 《论语》关于治国与安邦的道理。 治国的根本在于“人伦纲常”； 治国的前提在于君主要严于律己； 治国的基本方法：“选才、富国、育人、立法； 治国的基本原则：讲究信用，爱护人民
第二章 管理思想的发展
了解管理思想的演变，有助于 我们深刻领悟管理的本质、管 理的特性和管理的规律。
管理思想
管理人员从事各项管理活动的路标和蓝图。 它由一系列观念或观点构成，在管理活动中发挥 指导和引导的方向性作用。
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2
中国展现负责任大国风范
• 弘扬的“共商共建共享”的全球治理理念正 在成为一种全球共识。 • 一路一带，经济全球化 • 不计前嫌，跟所有能合作的国家合作，共谋 发展。 • 谦虚忍让，谋求人类共同繁荣。 • 惩治贪腐，十八大以后，必须收手。
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中国传统管理思想要点
一、顺“道” 二、重人 三、人和 四、守信 五、利器 六、求实 七、对策 八、节俭 九、法治
• 西晋·陈寿《三国 志·蜀书九》：功以 才成，业由才广 • 人才资源是第一资源 • 管理的问题，其实就 是人的问题
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中国传统管理思想要点
一、顺“道” 二、重人 三、人和 四、守信 五、利器 六、求实 七、对策 八、节俭 九、法治
02第二章-管理理论的演进
❖ （1）工作定额
❖ （2）标准化
❖ （3）合理用人
❖ （4）有差别的计件工资制
❖ （5）计划职能和执行职能相分离
❖ （6）“例外原则”
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6
（1）工作定额
❖ 要提高效率首先要解决“磨洋工”的问题。
❖ 泰勒提出要用科学的观测、分析方法对工人 劳动过程中的操作方法、使用的工具、劳动 和休息的时间，以及机器设备的安排和作业 环境的布置等进行分析，消除各种不合理的 因素，将最好的因素结合起来，从中归纳出 完成每项工作的标准时间，从而得出每个工 人每天必须完成的最低工作量。
❖ 具体做法：按照标准的操作方法对工人进行培训， 教会他们科学的工作方法，使工人的能力与工作相 配合，激励他们尽最大的努力来工作。
❖ 目的：为工作挑选“第一流的工人”——能力适合 某项工作且愿意从事该项工作的人。
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（4）有差别的计件工资制
❖ 有差别的计件工资制——计件工资率（每一 件产品的工资）按完成定额的程度而浮动。 对那些用较短的时间完成工作、质量又高的 工人按较高的工资率付酬；对那些用时长、 质量差的工人按低工资率计算收入，以此来 激励工人努力工作。（举例）
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2、法约尔一般管理理论以组织的整体利 益为研究对象,管理思想主要体现在以下四 个方面：
❖ 企业的经营活动；
❖ 管理的要素；
❖ 14条管理原则；
❖ 管理者的素质。
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企业 (经营)
技术 活动
商业 活动
财务 活动
管理 活动
安全 活动
会计 活动
计划 组织 指挥 协调 控制
13、主动性（首创精神）：给人以发挥主动性 的机会是一种强大的推动力。允许员工发起 和实施他们的计划，是提高组织内各级人员 工作热情的主要源泉。
《管理学原理》毛蕴诗 02第二章 管理实践与管理思想的演进 第二章 管理实践与管理思想的演讲
思考问题：
➢ 结合丰田生产方式形成、发展，思考管理实践的发展。 ➢ 结合丰田生产方式形成、发展，思考丰田生产方式与本章管理思想史的联系。 ➢ 结合丰田生产方式的实质、内涵，讨论如何使管理更有效。
案例分析思路：
➢ 可以尝试梳理早期管理实践与管理研究的历史，从理解早期的行为科学、历 史上出现的管理学派以及当今管理研究发展的最新成果，去解析丰田生产方 式变化及其背后的逻辑。
列职能活动，即计划、组
身体多余动作；采用摄影胶片来研究手和身体动作方面
织、指挥、协调和控制。
的先驱代表人物。
✓ 法约尔提出了14条基本的
✓ 亨利·L·甘特：尝试通过科学的调查研究来提高生产效率。 管理原则。
发明甘特图。
科学管理理论的其他代表人物 3
中山大学管理学院
目录 第一节 早期的管理实践与管理研究 第二节 早期的行为科学与人力资源研究 第三节 管理理论的丛林及其中的管理学派 第四节 当今管理研究的发展
第四节 当今管理研究的发展
二、管理研究中的经验与案例研究
近10多年来，对管理问题的案例研究与经验研究越来越受到重视，并取得重要成果。
✓ 以哈佛大学商学院为代表的案例研究、案例教学方法正在全球 大多数商学院得到推广应用，并受到学生的欢迎。
✓ 不少大学商学院，包括中国大学许多商学院都成立了案例研究 中心，建立了案例库。
中山大学管理学院
第四节 当今管理研究的发展
一、管理研究的两种基本分析方式
尽管存在众多的学派、方法，但如我们在本书导论中所提出，从方法论的 角度看企业经营管理的基本问题，即如何管的问题，归根到底只存在两种观点。
过程学派（经营管理学派）
✓ 大多数学者都赞同孔茨的观 点：认为过程学派（Process approach）亦即经营管理学 派）能够包含和综合当今的 各种管理学派。
➢ 结合丰田生产方式形成、发展，思考管理实践的发展。 ➢ 结合丰田生产方式形成、发展，思考丰田生产方式与本章管理思想史的联系。 ➢ 结合丰田生产方式的实质、内涵，讨论如何使管理更有效。
案例分析思路：
➢ 可以尝试梳理早期管理实践与管理研究的历史，从理解早期的行为科学、历 史上出现的管理学派以及当今管理研究发展的最新成果，去解析丰田生产方 式变化及其背后的逻辑。
列职能活动，即计划、组
身体多余动作；采用摄影胶片来研究手和身体动作方面
织、指挥、协调和控制。
的先驱代表人物。
✓ 法约尔提出了14条基本的
✓ 亨利·L·甘特：尝试通过科学的调查研究来提高生产效率。 管理原则。
发明甘特图。
科学管理理论的其他代表人物 3
中山大学管理学院
目录 第一节 早期的管理实践与管理研究 第二节 早期的行为科学与人力资源研究 第三节 管理理论的丛林及其中的管理学派 第四节 当今管理研究的发展
第四节 当今管理研究的发展
二、管理研究中的经验与案例研究
近10多年来，对管理问题的案例研究与经验研究越来越受到重视，并取得重要成果。
✓ 以哈佛大学商学院为代表的案例研究、案例教学方法正在全球 大多数商学院得到推广应用，并受到学生的欢迎。
✓ 不少大学商学院，包括中国大学许多商学院都成立了案例研究 中心，建立了案例库。
中山大学管理学院
第四节 当今管理研究的发展
一、管理研究的两种基本分析方式
尽管存在众多的学派、方法，但如我们在本书导论中所提出，从方法论的 角度看企业经营管理的基本问题，即如何管的问题，归根到底只存在两种观点。
过程学派（经营管理学派）
✓ 大多数学者都赞同孔茨的观 点：认为过程学派（Process approach）亦即经营管理学 派）能够包含和综合当今的 各种管理学派。
《质量管理学》第二章：全面质量管理
根据企业实际情况，制定明确的质量目标和方针，为全面质量管理 提供方向。
分析现状
对企业现有质量管理体系进行全面分析，找出存在的问题和薄弱环 节。
制定计划
针对问题和目标，制定具体的全面质量管理计划，包括时间节点、责 任人、资源保障等。
实施全面质量管理培训
01
02
03
培训对象
对企业全体员工进行全面 质量管理培训，提高员工 的质量意识和技能水平。
基于事实的决策方法
数据收集和分析
建立有效的数据收集和分析系统，确保决策基于准确、可 靠的数据和信息。
决策过程透明化
公开决策过程和依据，增强员工对决策的信任感和参与感。
纠正和预防措施
针对出现的问题采取及时的纠正措施，并预防类似问题的 再次发生。
03 全面质量管理的实施步骤
制定全面质量管理计划
确定质量目标和方针
经济效益指标
如质量成本、销售收入等，反映企业 实施全面质量管理后的经济效益变化。
全面质量管理持续改进机制
问题反馈机制
建立有效的问题反馈渠道，鼓励员工积极反映质量问题 ，以便及时发现和解决。
改进措施实施机制
制定具体的改进计划，明确责任人、时间节点和预期效 果，确保改进措施得到有效实施。
ABCD
原因分析机制
全员参与
全面质量管理鼓励全体员工参与质量改进活 动，发挥每个人的智慧和创造力。
事实决策
全面质量管理强调基于数据和事实进行决策， 避免主观臆断和盲目行动。
02 全面质量管理的原则与要 求
以顾客为中心
确定并理解顾客需求和期望
01
组织应明确其产品或服务的目标顾客群体，并深入了解他们的
需求和期望。
确保顾客满意度
分析现状
对企业现有质量管理体系进行全面分析，找出存在的问题和薄弱环 节。
制定计划
针对问题和目标，制定具体的全面质量管理计划，包括时间节点、责 任人、资源保障等。
实施全面质量管理培训
01
02
03
培训对象
对企业全体员工进行全面 质量管理培训，提高员工 的质量意识和技能水平。
基于事实的决策方法
数据收集和分析
建立有效的数据收集和分析系统，确保决策基于准确、可 靠的数据和信息。
决策过程透明化
公开决策过程和依据，增强员工对决策的信任感和参与感。
纠正和预防措施
针对出现的问题采取及时的纠正措施，并预防类似问题的 再次发生。
03 全面质量管理的实施步骤
制定全面质量管理计划
确定质量目标和方针
经济效益指标
如质量成本、销售收入等，反映企业 实施全面质量管理后的经济效益变化。
全面质量管理持续改进机制
问题反馈机制
建立有效的问题反馈渠道，鼓励员工积极反映质量问题 ，以便及时发现和解决。
改进措施实施机制
制定具体的改进计划，明确责任人、时间节点和预期效 果，确保改进措施得到有效实施。
ABCD
原因分析机制
全员参与
全面质量管理鼓励全体员工参与质量改进活 动，发挥每个人的智慧和创造力。
事实决策
全面质量管理强调基于数据和事实进行决策， 避免主观臆断和盲目行动。
02 全面质量管理的原则与要 求
以顾客为中心
确定并理解顾客需求和期望
01
组织应明确其产品或服务的目标顾客群体，并深入了解他们的
需求和期望。
确保顾客满意度
《管理学》第02章在线测试
《管理学》第02章在线测试《管理学》第02章在线测试剩余时间：57:41答题须知：1、本卷满分20分。
2、答完题后，请一定要单击下面的“交卷”按钮交卷，否则无法记录本试卷的成绩。
3、在交卷之前，不要刷新本网页，否则你的答题结果将会被清空。
第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分）1、1.高层管理人员把例行的一般日常事务授权下层管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督的权力，这是泰勒提倡的（ )A、工作定额原理B、例外原理C、心理革命D、职能工长制2、2.霍桑试验的第四个阶段中的限制产量是由于存在（）A、正式团体B、霍桑效应C、非正式团体D、破坏分子3、3.下面管理学家( )是经验管理流派的代表人物。
A、赫茨伯格B、孔茨C、德鲁克D、西蒙4、4．把组织看作是一个有机的“合作系统”的组织理论是( )A、传统组织理论B、行为组织理论C、现代组织理论D、巴纳德的组织管理理论5、5．认为在管理中没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法，这种观点源自于（）A、决策理论学派B、管理科学学派C、权变理论学派D、沟通中心学派第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分）1、1.中世纪出现的两种社会经济活动的组织形式是( )A、商业行会和手工业行会B、公司制C、厂商组织D、有限责任公司E、个人业主制2、2.下面( )等职能是法约尔管理职能理论中的要素。
A、计划B、组织C、指挥D、协调E、控制3、3.巴纳德认为正式组织应包含的基本要素有（）A、协作意愿B、权威C、共同目标D、信息沟通E、组织规范4、4.人本管理的主要内容有( ）A、运用行为科学，重塑人际关系B、民主管理C、人力资源开发D、管理评估和考评体系E、企业文化与企业精神5、5.管理思想演进的主要线索有（）A、科学化、理性化B、人道主义C、管理过程D、实证分析E、管理决策第三题、判断题（每题1分，5道题共5分）1、1.法约尔的一般管理理论在历史上第一次使管理从经验上升到科学，为现代管理理论和管理方法奠定了基础。
《管理学》习题与答案——第02章--管理思想的发展
第二章管理思想的发展一、教学要点1、中国传统管理思想的要点。
2、管理思想与理论的演化与时代背景的关系。
3、斯密的分工理论。
4、巴贝奇的报酬制度思想。
5、泰罗的科学管理理论的基本思想。
6、泰罗的科学管理理论的基本内容。
7、法约尔的经营六职能。
8、法约尔的管理五要素。
9、法约尔的管理十四条原则。
10、厄威克的管理理论的综合概念结构。
11、梅奥的霍桑试验。
12、人群关系学说的基本思想。
13、马斯洛的需要层次理论。
14、赫茨伯格的双因素理论。
15、麦格雷戈的X、Y理论。
16、洛尔施和莫尔斯的超Y理论。
17、大内的Z理论。
18、管理科学学派的主要特点。
19、企业系统的六个基本要素。
20、西蒙的决策理论的主要观点。
21、新经济时代的基本特征。
22、新经济时代企业管理的基本创新。
23、萨维奇的旧管理原则和新管理原则的内容。
24、大野耐一所解释的muda类型。
25、圣吉提出的建立学习型组织的四条标准和五项修炼。
26、我国企业改革的基本阶段及其基本内容。
27、扩大企业自主权的主要内容。
28、两步利改税的内容。
29、承包经营责任制的内容、优点、缺点。
30、租赁经营责任制的内容。
31、现代企业制度的五个基本特征。
32、中国现代管理思想发展的新趋势。
33、关键名词：顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治、亚当·斯密、劳动分工、查理·巴贝奇、利润分配制度、弗里德里克·泰罗、科学管理理论、泰罗制、动作研究、时间研究、差别计件制、计划职能、执行职能、亨利·法约尔、统一命令、统一领导、等级链、人的秩序、物的秩序、林德尔·厄威克、行为科学、埃尔顿·梅奥、霍桑试验、人群关系论、社会人、非正式组织、亚布拉罕·马斯洛、需要层次理论、弗里德里克·赫茨伯格、双因素理论、保健因素、激励因素、道格拉斯·麦格雷戈、X理论、Y理论、超Y 理论、Z理论、管理科学理论、系统管理理论、决策理论、赫伯特·西蒙、程序性决策、非程序性决策、精益生产、muda、企业再造、扩大企业自主权、利改税、承包经营责任制、租赁经营责任制、股份制、现代企业制度、民营化二、习题(一)填充题1.中国传统的管理思想，分为宏观管理的________和微观管理的_________。
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社会责任
24
二、企业社会责任的体现
1、办好企业，把企业做强、做大、做久 2、企业一切经营管理行为应符合道德规范 3、社区福利投资 4、社会慈善事业 5、自觉保护自然环境
25
第三次作业
试分析在目前中国社会道德水平普遍下降的情况下 ，淘宝网如何建立电子商务的诚信体系的。
字数不少于1000字， 如发现抄袭，抄袭者和被抄袭者均按0分计。
三鹿奶粉事件
5
目录
1、管理与伦理道德 2、几种相关的道德观 3、道德管理的特征和 影响管理道德的因素
4、改善企业道德行为 的途径
5、企业的社会责任
一、伦理道德的真谛
伦理——人们共同遵守的行为规范。
天伦：家庭血缘关系的共同体 人伦：社会关系的共同体 伦理关系：个人与共同体的关系 伦理行为：个人作为共同体的成员而行动 伦理通过精神实现个人单一性与共同体普遍性的统一， 精神是伦理的文化内核
1、不仅把遵守道德视作组织获取利益的一种手段 ，更应视作是组织的一项责任 2、不仅从组织角度，更应从社会整体角度看问题 3、尊重所有利益相关者的利益，善于处理组织与 利益相关者的关系 4、不仅把人看作手段，更把人看作目的 5、超越法律的要求，能让组织取得卓越的成就 6、具有自律的特征 7、以组织的价值观为行为导向
安然事件
4
中国“三鹿奶粉”事件
三鹿奶粉事件是中国的一起食品安全事件。事件起因是很多食用三鹿 集团生产的奶粉的婴儿被发现患有肾结石，随后在其奶粉中被发现化 工原料三聚氰胺。根据公布数字，截至2008年9月21日，因使用婴幼 儿奶粉而接受门诊治疗咨询且已康复的婴幼儿累计39,965人，正在住 院的有12,892人，此前已治愈出院1,579人，死亡4人。中国国家质检 总局公布对国内的乳制品厂家生产的婴幼儿奶粉的三聚氰胺检验报告 后，事件迅速恶化，包括伊利、蒙牛、光明、圣元及雅士利在内的多 个厂家的奶粉都检出三聚氰胺。
13
五、推己及人道德观
孔子——仁
己之所欲，施之于人——忠 己所不欲，勿施于人——恕
孟子
老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼
费孝通——差序格局
14
目录
1、管理与伦理道德 2、几种相关的道德观 3、道德管理的特征和 影响管理道德的因素
4、改善企业道德行为 的途径
5、企业的社会责任
一、合乎道德的管理的特征
16
二、影响管理道德的因素1
1、道德发展阶段
发展层次 判断依据 发展阶段 前习俗水平 道德价值观在于 1、服从和惩罚：判断正确的标准是回避惩罚和不破 外部因素和结果，坏权威 而不是人或关系 2、个人工具性目的和交换：判断正确的标准是否满
足自己的短期利益，以及对他人来说是否是平等的或 公平的
习俗水平
后习俗水平 道德价值观在于 遵从自己自由选 择的标准、权利 和责任
17
案例分析
在欧洲，一名妇女因某种罕见的癌症面临死亡。只 有一种药可以挽救她。这种药是一位著名医生发明 的，制造非常麻烦且该名医生掌握了制作专利，售 价是原料的10倍，高达10000美元。妇女的丈夫海 因兹去找他认识的所有人借钱，也只借到了5000 美元。海因兹告诉医生他的妻子快死了，求医生把 药以较低的价钱卖给他，或者让他以后再付钱。但 医生说“不行，药是我发明的，我要用他来赚钱” 。海因兹绝望了。一个晚上他破门闯入医生诊所偷 药，被警察抓住了。海因兹面临着法律的审判。
11
三、公平公正道德观
管理者不能因为种族、肤色、性别、个性、个人爱 好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视 支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效 或职责等因素
12
四、社会契约道德观
卢梭：社会契约论
理想的社会建立于人与人之间而非人与政府之间的契约 关系 在社会契约中，每个人都放弃天然自由，而获取契约自 由；在参与政治的过程中，只有每个人同等地放弃全部 天然自由，转让给整个集体，人类才能得到平等的契约 自由。 政府的权力来自被统治者的认可 政府必须分成三个部分：主权者代表公共意志，这个意 志必须有益于全社会；由主权者授权的行政官员来实现 这一意志；最后，必须有形成这一意志的公民群体。
管理道德与企业社会责任 （第2章） 全球化与管理 （第3张） 信息与信息化管理 （第4章） 控制 控制与控制过程 （第14章） 控制方法 （第15张）
创新
管理的创新职能 （第16章） 企业技术创新 （第17张） 主要影响 次要影响 信息反馈
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企业组织创新 （第18章）
美国“安然”事件
安然公司，曾是一家位于美国的得克萨斯州休斯敦市的能源类公司。 在2001年宣告破产之前，安然拥有约21000名雇员，是世界上最大的 电力、天然气以及电讯公司之一，2000年披露的营业额达1010亿美元 之巨。公司连续六年被《财富》杂志评选为“美国最具创新精神公司 ”，然而真正使安然公司在全世界声名大噪的，却是这个拥有上千亿 资产的公司2002年在几周内破产，持续多年精心策划、乃至制度化系 统化的财务造假丑闻。安然欧洲分公司于2001年11月30日申请破产， 美国本部于2日后同样申请破产保护。从那时起，“安然”已经成为公 司欺诈以及堕落的象征。
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本章结束！ 谢谢同学们！
4、改善企业道德行为 的途径
5、企业的社会责任
一、功利主义道德观
中国
古代：杨朱、墨子 现代：邓小平
外国：
古代：伊比鸠鲁 现代：边沁、米尔
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二、权利至上道德观
天赋人权：霍布斯、洛克、卢梭
生命权、财产权、自由权 人权的本质特征和要求是：自由和平等
罗斯福：民主暴政、四大自由
表达自由 信仰自由 免于匮乏的自由 免于恐惧的自由
道德价值观在于 3、相互的人际期望、关系和遵从：判断正确的标准 责任、维持社会 是考虑他人的感受和通过遵从期望及承诺来保持信任 契约和保持承诺 4、社会系统和道德维持：判断正确的标准是履行自 己的社会职责和维护社会秩序 5、优先权利和社会契约或效用：判断正确的标准是 坚持权利、价值观和社会中其他人所达成的契约； 6、普遍性的道德原则：判断正确的标准受内在的、 普遍的道德原则指导，当法律和原则冲突时，法律会 被忽略。
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目录
1、管理与伦理道德 2、几种相关的道德观 3、道德管理的特征和 影响管理道德的因素
4、改善企业道德行为 的途径
5、企业的社会责任
ห้องสมุดไป่ตู้
一、企业价值观的发展
历史阶段 企业目标 阶段1 工业化初期 阶段2 工业化中期 阶段3 工业化后期 阶段4 后工业化时期
股东利益最大 股东利益最大 企业利益相关 企业利益相关 化，兼顾员工 者利益最大化 者利益最大化， 化 同时要保护和 利益 增进社会福利 小 大
4、改善企业道德行为 的途径
5、企业的社会责任
改善企业道德行为的途径
一、挑选高道德素质的员工 二、建立道德守则和决策规则 三、管理者在道德方面领导员工
高层管理人员在言行方面做员工的表率 通过奖惩机制来影响员工的道德行为 高层管理者要勇于承担责任
四、设定明确和现实的工作目标 五、对员工进行道德教育 六、对绩效进行全面评价 七、进行独立的社会审计 八、提供正式的保护机制
《管理学》
朱华 344377441@ 2013.10
第二章 管理道德与企业社会责任
全书框架
管理活动与管理理论的发 展（第1章） 管理学的使命 管理学的基础 管理学的职能 决策与计划 决策与决策方法 （第5章） 计划与计划工作 （第6张） 战略性计划与计 划实施（第7章） 组织 组织设计 （第8章） 人力资源管理 （第9张） 组织变革与组织 文化（第10章） 领导 领导概论 （第11章） 激励 （第12张） 沟通 （第13章）
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案例分析
问题：
1、海因兹破门而入是正确的吗？ 2、医生是否有权为他的产品收取那么多钱？ 3、海因兹有义务为他的妻子偷药吗？ 4、如果海因兹和妻子相处并不好又怎样？海因兹还应 该为她偷药吗？ 5、假设是海因兹的好朋友因癌症要死了，而不是他的 妻子，海因兹还应该为他的朋友偷药吗？ 6、假设这个快死的人与海因兹并没有亲密的个人关系 ，海因兹还应该去偷药吗？ 7、你会偷药来挽救自己的生命吗？ 8、法官该判海因兹坐牢吗？
道德——在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、 气质等。
道德是一种伦理上的造诣
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二、伦理道德的管理学意义
1、经济与经营活动的终极意义 2、企业组织 3、人文力与企业精神
经济上最强 与 伦理上最好
4、企业及其产品的价值观
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目录
1、管理与伦理道德 2、几种相关的道德观 3、道德管理的特征和 影响管理道德的因素
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二、影响管理道德的因素2
2、个人特性
原生家庭
3、组织结构
内外部的监督机制 有无明确的规章制度 上级管理行为的示范作用 绩效评估考核体系
4、组织文化 5、问题强度
不道德行为可能导致的后果的严重程度
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目录
1、管理与伦理道德 2、几种相关的道德观 3、道德管理的特征和 影响管理道德的因素