酒店宾馆前台服务生个人年终工作总结(精)
酒店前台年度个人工作总结报告5篇
酒店前台年度个人工作总结报告5篇第1篇示例：酒店前台年度个人工作总结报告尊敬的领导：您好！在这一年里，我作为酒店前台的一名员工，非常荣幸地参与并见证了整个团队的发展与壮大。
在这里，我将结合个人工作实际情况，就我的工作内容、工作态度、工作成绩等方面进行总结，希望能够得到您的认可和指导。
一、工作内容作为酒店前台的一员，我主要负责接待和处理客人入住、退房、咨询等工作。
在这一年里，我认真学习酒店的各项规章制度，努力提升自己的接待能力和服务水平。
在日常工作中，我严格遵守工作流程，积极与客人沟通，努力为客人提供优质的服务体验。
二、工作态度在面对工作，我保持着严谨的态度和主动的服务意识。
无论遇到何种困难和挑战，我都会积极面对，努力克服。
在工作中，我尊重客人，尊重同事，保持良好的工作态度和团队合作精神。
在处理客人投诉和问题时，我总是耐心倾听，尽力解决，确保客人满意。
三、工作成绩在这一年里，我努力学习提升自己的专业技能和服务水平，取得了一定的成绩。
我始终保持着良好的工作状态，多次获得客人的赞誉和表扬。
通过自我不断地调整和完善，我成功提升了工作效率和服务质量，得到了领导和同事的认可和支持。
四、工作总结我在这一年里取得了一些成绩，但也存在一些不足。
在新的一年里，我将继续努力学习，不断提升自己的工作能力和服务水平。
我将保持良好的工作态度，积极配合团队合作，不断提升个人综合素质，为酒店的发展做出更大的贡献。
感谢领导和同事们一直以来对我的支持和帮助，希望在未来的工作中，我能够更加出色地发挥自己的优势，为酒店的发展贡献自己的一份力量。
谨以此报告，恳请领导批评指正，共同进步！谢谢！此致敬礼酒店前台一员敬上第2篇示例：酒店前台年度个人工作总结报告尊敬的领导、同事们：时光荏苒，转眼间又到了一年一度的总结报告时刻。
在过去的一年里，我在酒店前台工作岗位上努力工作，取得了一定的成绩，也遇到了不少困难和挑战。
现在，我将以此篇文章作为我的个人工作总结报告，对我的工作进行全面回顾和总结。
宾馆前台年终工作总结范文6篇
宾馆前台年终工作总结范文6篇第1篇示例：宾馆前台年终工作总结一、工作总结自年初至今，我在宾馆前台工作岗位上付出了很多努力，经过一年的努力，我对自己的工作成绩进行了总结。
在这一年里，我积极配合上级领导的工作安排，严格遵守规章制度，认真完成各项工作任务。
在工作中，我不断学习提高，不断克服各种困难，努力打造优质服务品牌形象，为宾客提供优质的服务。
二、工作情况在本年度的工作中，我主要负责接待来宾、完成入住登记手续、协助解决客人问题等工作。
在这一年中，我不断提高服务意识，注重细节，让每一位顾客都感受到宾至如归的服务体验。
我不断提升自己的专业水平，使自己更好地适应市场需求，提高对客人的服务质量。
我还积极参与各项培训学习，提高自己的文化素养和专业技能。
通过各种培训学习，我更好地掌握了前台工作的相关知识和技巧，提高了自己的服务水平，也为宾馆提升了服务质量和形象。
三、工作收获在这一年中，我取得了一定的工作成绩。
首先是客户满意度的提升，通过我对工作的认真负责，及时有效地解决客人遇到的问题，使得客户满意度明显提升；其次是工作技能的提高，通过学习和实践，我在工作中的处理问题的能力有了较大的提高，提升了自己的综合素质。
在这一年中，我也不断接受客户的投诉和建议，认真总结问题原因，并努力提出改进方案，积极引导同事提高服务意识，加强团队协作，最终提高了宾馆整体的服务品质。
四、工作不足在这一年的工作中，我也发现了自己的不足之处。
首先是对客户服务的细节处理不够到位，略有疏忽的情况偶有发生，需要不断加强细节工作的把控能力；其次是在工作中对于不同类型的客人应对能力有待提高，这需要我继续加强对各类客人的服务意识和处理能力。
我还需要不断学习提高自己的沟通能力和解决问题的能力，提升自己的综合素质，更好地适应工作环境和客人需求。
五、工作展望展望未来，我将继续努力，不断提高自身素质，提升服务水平。
我愿意在公司的培训计划中积极参与，学习更多优秀员工的服务经验和工作方法，提升自己的工作水平，为公司的发展进步贡献自己的力量。
酒店前台个人年度工作总结5篇
酒店前台个人年度工作总结5篇作为酒店的前台，一定程度上代表了公司的门面，对于本年的工作应该进行一个总结，对来年的工作做一个计划。
以下是小编整理的酒店前台个人年度工作总结，希望可以提供给大家进行参考和借鉴。
酒店前台个人年度工作总结(一)不知不觉我来到_酒店已将一年了，回想起自己的这一年的工作经历，最多的是历练与收获。
记得刚到酒店的第一天，我被安排在_身边学习。
真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人才能体会。
过去的一年中，在酒店的指引下，在_的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。
对于客户来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。
同时，酒店对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一、努力提高服务质量认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照酒店的指引给予电话转接同时做好工作。
客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。
在合适的环境下向客户宣传酒店文化，巧妙回答客户提出的问题。
做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。
不断的为自己充电，以适应酒店的快速发展。
二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁对自己责任范围内的会议室将会保持室内的清洁和用品齐全，按时给打印机、复印机、扫描机、传真机更换硒鼓、墨水和做好维护工作。
三、做好办公用品仓库和纸张管理工作按时盘点仓库，做好物品归类。
严格接照酒店制度，做到每件物品进出都有登记。
及时查看物品的库存和完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关人员。
四、及时完成eRP系统和各种汇总工作eRP系统是我新接触的事物，但是我会尽快去熟悉，包括输采购订单和办公用品的出库等。
酒店前台个人年度工作总结5篇
酒店前台个人年度工作总结5篇第1篇示例：在过去的一年里，作为酒店前台工作人员，我在工作中收获颇丰，经历了不少挑战和成长。
通过这份年度工作总结，我希望能够对自己的工作进行反思和总结，同时为下一年的工作做出更好的规划和准备。
一、工作内容总结作为酒店前台工作人员，我的主要工作内容包括接待入住客人、办理入住手续、解答客人疑问、处理客人投诉、协调客房安排等等。
在过去的一年里，我努力做好每一个工作环节，努力提高工作效率和服务质量。
通过不断的学习和实践，我逐渐掌握了处理各种突发事件的能力，熟练运用了各类办公软件和系统，增强了团队协作意识和沟通能力。
在过去的一年里，我所参与的工作项目有不少亮点和收获。
首先是入住率和客人满意度的提升。
通过不断改进服务质量，加强培训和管理，我们酒店的入住率和客人满意度得到了很大提升，客人反馈也越来越好。
其次是客户投诉率的降低。
我们深入分析客户投诉的原因，采取有效的改进措施，客户投诉率大幅下降，客户满意度提升明显。
最后是团队合作和团队建设。
我们团队之间的协作意识不断提高，团队精神也愈加浓厚，团队建设取得了显著的成效。
三、分析问题在工作中，我也遇到了不少困难和挑战。
首先是工作压力大。
随着酒店的发展和客户需求的增加，工作任务和压力也在不断增加，需要我更加努力和有效地应对。
其次是客户投诉和纠纷处理。
有时客户投诉问题比较复杂，需要我们耐心细致地处理，这对我的工作经验和沟通能力也是一个挑战。
最后是工作效率和执行力的提升。
在日常工作中，我发现自己有时效率不高，执行力不够强，需要我更加努力提高自己的工作态度和能力。
四、未来规划在未来的工作中，我希望能够继续努力提高自己的工作能力和业务水平，不断学习和提升自己的专业技能，加强团队协作和团队建设，为酒店的发展和客户服务贡献自己的力量。
我也会加强自己的时间管理和工作计划，提高工作效率和执行力，不断完善自身的能力和素质。
我会保持积极的工作态度和快乐的心态，面对工作中遇到的各种挑战和困难，坚持不懈地努力工作，勇往直前，让自己成为一个更加优秀和出色的酒店前台工作人员。
酒店前台个人年度总结范文（通用16篇）
酒店前台个人年度总结范文（通用16篇）酒店前台个人年度总结范文篇1岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年。
在已经过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关怀和热忱关怀下，顺当完成了前台接待相应的工作。
现在对20xx年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位，热诚、主动的工作态度很重要。
20xx年xx月，我开头从事前台接待工作，深知接待人员是呈现公司形象的第一人。
在工作中，严格依据公司的要求，工装上岗，五官清秀。
热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。
为公司供应了便利，也为客户供应了便利。
接电话时，做到急躁听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的阅历和教训在到x酒店工作前，虽然也有过前台接待的.工作阅历，但是，还是需要不断学习和努力的。
比如综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入到到。
在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的主动进取。
三、前台工作的下一步方案基于对前台接待工作的宠爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更主动踏实的对待工作。
努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。
我将进一步更好的呈现自己的优点，克服不足，扬长避短。
与公司及同事团结全都，为公司缔造更好的工作业绩！前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应当对这个职位有个正确的熟识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。
我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽视了它的内在，这恰恰是最重要的东西。
前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。
前台是公司几乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。
酒店前台年度个人工作总结范文6篇
酒店前台年度个人工作总结范文6篇第1篇示例：我在这一年的工作中注重提升自己的服务意识和服务水平。
在接待客人的过程中，我始终保持微笑，赢得了客人的好评。
我能够根据客人的需求提供相应的帮助和服务，让客人感受到温暖和贴心。
在工作中，我始终牢记“客人至上”的原则，将客人的需求放在第一位，尽力满足客人的要求。
我在这一年的工作中注重团队协作。
作为酒店前台工作人员，我们必须和其他部门密切合作，才能为客人提供更好的服务。
在工作中，我能够和同事之间进行有效的沟通和协作，共同面对各种挑战。
我会积极参与团队活动，分享自己的经验和知识，为团队带来正能量。
我在这一年的工作中注重总结和反思。
在工作中，我们必须及时总结和反思自己的工作成绩和不足，才能不断改进和提高。
在这一年的工作中，我会及时总结工作中的经验和教训，找出问题的原因和解决方法，不断优化工作流程和提升工作效率。
我会认真对待每一次工作中的挑战，从中汲取经验教训，做到知错就改，不断进步。
这一年的工作对我来说是一次宝贵的经历和磨练。
在工作中，我不仅提升了自己的服务意识和服务水平，也学会了团队协作和学习提升。
在未来的工作中，我会继续努力，不断提升自己的工作能力和综合素质，为客人提供更优质的服务。
感谢公司一年来对我的支持和信任，我会继续努力，做到更好！第2篇示例：年度总结2021年已经接近尾声，站在这个时刻回顾自己在酒店前台工作的一年，感慨颇多。
在这一年的工作中，我获得了很多成长和收获，在实践中不断提升自己的工作能力和服务水平。
以下是我对我个人在酒店前台工作的年度总结。
一、工作业绩在这一年的工作中，我认真履行酒店前台员工的职责，努力做好接待服务工作。
我始终坚持以客户为中心，热情周到地为客人提供优质的服务。
我注重细节，处理客人问题的同时也能保持礼貌和耐心。
在工作中，我努力提高自己的接待和沟通能力，使得客人对酒店的满意度明显提高。
在这一年中，我解决了许多客人的问题，得到了客人的好评和信任。
宾馆前台年度工作总结5篇
宾馆前台年度工作总结5篇第1篇示例：宾馆前台是酒店的门面，也是酒店的形象代表。
作为宾馆前台工作人员，我们在过去一年里积极努力，勤奋工作，为宾馆的顾客提供优质的服务。
在这里，我将对我们宾馆前台的工作进行总结，并对未来提出一些建议。
一、工作内容总结在过去的一年里，我们宾馆前台的工作主要包括以下几个方面：1.接待顾客：作为宾馆前台工作人员，我们首要任务是接待顾客。
我们要热情友好地迎接顾客，询问他们的需求，并耐心解答他们的问题。
在过去的一年里，我们成功接待了大量顾客，得到了他们的好评。
2.办理入住和退房手续：我们宾馆前台还负责办理客人的入住和退房手续。
我们要核对客人的身份证件，确认入住信息，并为他们提供必要的服务。
在这方面，我们做得比较出色，没有发生过差错。
3.处理投诉和意见：在工作中难免会遇到一些问题和投诉。
我们宾馆前台要及时妥善地处理顾客的投诉和意见，尽力保障顾客的权益。
在过去的一年里，我们成功解决了许多纠纷，得到了顾客的谅解和认可。
4.宣传推广：作为宾馆的门面，我们宾馆前台还要积极宣传和推广宾馆的服务项目和优惠活动，吸引更多顾客入住。
在这方面，我们努力开展各种促销活动，取得了一定的成效。
二、工作成果分析1.服务质量得到了提升：我们宾馆前台在服务质量上取得了一定的提升。
我们不断学习和提高自己的服务技能，为顾客提供更加优质的服务。
2.客户满意度提高：由于我们的努力和付出，宾馆的客户满意度得到了提高。
顾客对我们的服务表示满意，愿意再次光顾。
3.团队合作更加紧密：我们宾馆前台的团队合作更加紧密。
我们相互协作，共同努力，取得了一些共同的成绩。
三、工作展望及建议在未来的工作中，我们宾馆前台还有许多工作需要加强和改进：2.加强技能培训：我们宾馆前台要加强技能培训，不断提升自己的专业知识和技能，为顾客提供更专业的服务。
过去的一年是我们宾馆前台取得了一定的成绩的一年，但同时也存在一些不足之处。
在未来的工作中，我们宾馆前台要继续努力，不断提高自己的服务水平，为宾馆的发展贡献自己的力量。
宾馆前台年终工作总结5篇
宾馆前台年终工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店前台个人年终工作总结（通用23篇）
酒店前台个人年终工作总结（通用23篇）酒店前台个人篇1过去的x年是充实劳碌而又欢乐的一年。
在这新年到来之际，回首来时的路，我由衷的感谢赐予我关心的部门领导和同事们，感谢!现在我对这一年来的工作做一个总结。
前台是展现酒店的形象、服务的起点。
对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。
所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。
同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。
有了对其重要性的熟悉，所以我们肯定要仔细做好本职工作。
所以，我在过去的一年我始终都严格依照酒店的规定。
总结起来可以用以下的五个方面来说：一，礼貌，礼仪像全部其他的服务行业一样，怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应服务，在服务中对客所要用的语言等。
二，留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。
我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌待客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们x酒店的精神面貌。
从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。
从而，影响我们以后的人生。
三，前台业务学问的培训。
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的`办理，电话的转接，问询，供应信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。
订单的检查与核对，排房，交房时的交接工作等。
所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来许多的不便!四，英语力量的具备英语力量的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。
对于英语的接待方面，我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。
也学到了许多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。
通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的力量不断增加!五，以大局为重，不计较个人得失。
宾馆前台年终工作总结6篇
宾馆前台年终工作总结6篇第1篇示例：宾馆前台年终工作总结一年又将结束，回首这一年在宾馆前台的工作，我感慨良多。
这一年，我们在宾馆前台工作团队的共同努力下取得了许多成绩，也遇到了一些挑战和困难。
在这里，我将对我们一年的工作进行总结，分析工作中的亮点和不足，同时也对未来的工作做出展望和计划。
一、工作回顾在过去的一年里，我们宾馆前台团队认真履行了工作职责，认真对待每一位客人。
我们在接待客人、解答咨询、办理入住退房手续等方面做了大量的工作，确保了客人的入住和离店过程顺利快捷。
我们积极协助其他部门的工作，提高了整体工作效率和服务质量。
我们还积极参加了培训学习，提高了自身的服务能力和专业水平。
在工作中，我们也面临了一些挑战和困难。
有时候客人对我们的服务不满意，我们需要及时和有效地处理投诉和纠纷，这需要我们保持冷静、礼貌，并尽快解决问题。
有时候客流量较大，我们在忙碌中需要保持高效率和良好的工作状态，这需要我们具备较强的工作能力和应变能力。
二、工作亮点在过去的一年中，我们宾馆前台团队取得了一些亮点。
首先是服务质量得到了客人的一致好评。
我们始终以客人为中心，用心倾听客人的需求，提供个性化、周到细致的服务，让客人在宾馆入住期间感受到家的温暖和舒适。
其次是团队合作精神更加突出。
我们在工作中相互协作、相互支持，共同努力完成工作任务，形成了团结友爱、奋发向上的良好氛围。
三、工作不足在工作总结中，我们也要客观地看到工作中存在的不足。
我们在工作中有时候工作流程较为复杂，需要不断改进和优化。
我们在应对客人投诉时，有时候可能处理不够及时、不够妥善，这需要我们进一步提高服务意识和服务技能。
我们在个人能力提升和团队建设上还存在一定的空间和机会，需要我们持续努力和改进。
四、展望和计划在新的一年里，我们宾馆前台团队要继续努力，不断提高服务质量。
我们要以客人为中心，逐步建立完善的服务流程和标准，提高客人满意度。
我们要加强团队合作，相互支持、互相协作，共同完成工作任务。
酒店前台优秀个人年终工作总结5篇范文
酒店前台优秀个人年终工作总结5篇范文前台人员是客户对酒店服务的第一印象，是酒店的迎客松，外表固然重要，总结自己的经验与同事们取长补短才能让酒店的服务更上一层楼。
今天小编就给大家带来酒店前台优秀个人年终工作总结5篇范文，希望能帮助到大家!酒店前台优秀个人年终工作总结(一)2019年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。
现就年主要工作作如下总结。
一、经营情况年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，(其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间)，占客房收入xx﹪，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。
二、主要工作1、加强业务培训，提高员工素质一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。
加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。
遇到大型接待任务，我们只给接待人员xx的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。
前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。
在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。
2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。
通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。
年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议x个;军区x次，VIPx次，共接待人数xxx人次。
如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。
宾馆前台年终个人工作总结8篇
宾馆前台年终个人工作总结8篇宾馆前台年终个人工作总结 (1) 过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。
在新的20xx年到来之际，回首在西溪宾馆的这段日子，从对于酒店前台接待工作的一知半解到现在能够独挡一面，这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及酒店及部门领导和同事对我的帮助。
在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们。
我是20xx年4月份经过招聘进入的酒店，因为当时酒店还处于试营业期间，员工不是很多，所以经过人事部的基本入职培训，到达岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工开始工作实践。
因为之前有过几个月的前台工作经验，学习起来还不错，很快就可以自己基本当班工作，正式成为了西溪宾馆的一名前台接待。
回想起来20xx年主要还是自己学习和接受前台基本业务知识的一年。
20xx在酒店工作一年之后，自己的工作能力得到了极大的提升，也得到了我们前厅经理的肯定，晋升为高级前台接待。
对此，也对自己之前的工作进行了下总结，可以用以下的六个方面来说：一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
还记得自己刚来酒店的时候，因为自身性格原因，对待客人的问候不是很主动，笑容也不是很多，为此影响了一些客人的住店感受，还受到了领导的批评。
后来在前台经理及大堂副理的指导下，自己也向经常受到客人夸奖的老员工TINA请教了经验和技巧，提高自己的服务态度，以及对客的语言技巧，保持微笑，以自己最好的一面热情地接待客人，给之后的客人带来良好的印象，也受到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评。
二，前台业务知识的培训，主要是日常工作流程。
前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。
每次来接班时候，部门领导会给我们开个例会，传达一下当天的入住信息以及注意事项，自己会积极聆听，重要的事情记录下来。
酒店前台年终个人工作总结优质5篇
酒店前台年终个人工作总结优质5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如述职报告、调研报告、策划方案、活动方案、心得体会、应急预案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as job reports, research reports, planning plans, activity plans, personal experiences, emergency plans, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!酒店前台年终个人工作总结优质5篇及时写好工作总结可以让我们日后在工作中更加有目标，如果没有对以往的工作内容做好分析，是无法将工作总结写好的，下面是本店铺为您分享的酒店前台年终个人工作总结优质5篇，感谢您的参阅。
宾馆前台个人年度工作总结7篇
宾馆前台个人年度工作总结7篇第1篇示例：宾馆前台作为酒店服务的重要一环，承载着接待客人、解决问题、售卖服务等重要职责。
在过去的一年里，我作为宾馆前台工作人员，认真履行职责，努力提升服务水平，取得了一定的成绩和经验。
现总结如下：一、工作内容在这一年里，我每天负责接待入住客人，协助办理入住手续，移交行李，提供周到的服务。
我还负责处理客人的投诉和问题，及时解决各种纠纷和矛盾，保持宾馆前台的良好形象和秩序。
我还负责客房预订、房态管理、售卖服务等工作，确保客人的住宿体验。
二、服务态度在接待客人时，我本着热情、耐心、细致的态度，为每一位客人提供周到的服务。
不仅要做到笑容服务，还要主动关心客人的需求，主动提供建议和帮助，使客人感受到宾馆的温暖和关怀。
在处理客人投诉时，我本着客户至上的原则，耐心倾听客人的诉求，迅速找到解决方案，化解矛盾，确保客人满意离店。
三、团队合作在宾馆前台工作中，团队合作至关重要。
我积极与同事协作，互相支持，共同完成工作任务。
在繁忙的旅游季节，我会主动承担更多的工作量，分担同事的压力，确保工作的顺利进行。
我也愿意与同事分享经验，互相学习，共同进步。
四、自我提升在过去的一年里，我不断学习提升自己的专业知识和服务技能。
我积极参加酒店管理培训课程，了解行业最新动态和趋势，不断提高自己的综合素质。
我还注重个人形象和职业修养，时刻保持良好的心态和态度，为客人树立良好的榜样。
五、目标展望在未来的工作中，我将继续努力提升自己的服务水平和专业能力，不断提高客人满意度和酒店的口碑。
我将继续保持热情、细致的工作态度，不断提高自己的服务意识和工作效率，为宾馆的发展贡献自己的力量。
我也希望通过自己的努力，成为宾馆前台的优秀员工，为宾客提供更好的服务。
在过去的一年里，我作为宾馆前台工作人员，不断学习提升，勇于承担责任，勇于挑战自我，取得了一定的成绩和经验。
在未来的工作中，我将继续努力提升自己，积极投入工作，努力实现自己的目标和梦想。
宾馆前台年终个人工作总结怎么写6篇
宾馆前台年终个人工作总结怎么写6篇第1篇示例：在过去的一年里，我在宾馆前台工作岗位上经历了许多挑战和收获，也取得了一定的成绩。
通过对自己工作的总结，我希望能够更好地反思过去，总结经验，为新的一年制定更好的工作计划。
我在过去一年的工作中，通过不断学习和提升，增强了自己的沟通能力和服务意识。
作为宾馆前台的工作人员，与客人的接触是最为频繁的。
在和各种各样的客人交流中，我学会了更好地倾听他们的需求，及时解决问题，给予客人更好的服务体验。
我也在工作中不断提升自己的语言表达能力，尽力为客人提供清晰、准确的信息，并尽可能地满足客人的需求。
我在过去一年的工作中，不断强化了自己的团队意识和合作精神。
在宾馆前台这个岗位上，我们需要和其他部门的同事密切合作，共同为客人提供更好的服务。
我始终认识到团队合作的重要性，能够积极主动地与其他同事沟通协作，共同完成工作任务。
在团队合作中，我也学会了相互支持、互相理解，共同努力实现更好的工作目标。
我在过去一年的工作中，逐渐提升了自己的问题解决能力和应变能力。
在宾馆前台这个岗位上，每天都会遇到各种各样的问题和挑战，需要我们快速、果断地解决。
在这种情况下，我学会了冷静应对，从容处理各种突发情况，找到问题的根源，寻求解决方案。
通过不断总结经验，提升自己的问题解决能力，我能够更好地应对各种状况，为客人提供更为周到的服务。
在过去一年的工作中，我也意识到了个人的不足和需要改进的地方。
在将来的工作中，我会继续加强自己的学习和提升，不断完善自己的工作技能，为客人提供更好的服务。
我也会进一步增强自己的责任感和使命感，继续保持对工作的热情和积极性，为宾馆前台的工作贡献自己的一份力量。
过去一年的工作经历让我受益良多，我不仅在工作技能上得到了提升，也从中学会了更多的沟通、合作和解决问题的能力。
在新的一年里，我会继续努力，不断提升自己，为客人提供更为优质的服务，为宾馆前台的工作做出更大的贡献。
第2篇示例：宾馆前台年终个人工作总结时光荏苒，回首2019年，我在宾馆前台工作已经整整一年。
宾馆前台个人年终工作总结格式6篇
宾馆前台个人年终工作总结格式6篇第1篇示例：【宾馆前台个人年终工作总结】一、工作回顾今年是我在这家宾馆工作的第三年，通过一年的努力和学习，我在宾馆前台工作中积累了丰富的经验和提升了自己的专业素养。
在过去的一年里，我认真履行工作职责，积极配合同事，取得了一定的成绩。
在这里，我将对过去一年的工作做一下总结和回顾。
1. 工作内容在宾馆前台工作期间，我主要负责接待客人、办理入住和退房手续、处理客人投诉、解答客人问题等工作。
我始终保持着服务意识和责任感，积极为客人提供优质的服务，努力使每一位客人都感受到宾馆的温暖和贴心。
2. 工作业绩在过去的一年里，我积极学习和提升自己的专业技能，不断完善工作流程，提高工作效率。
通过我的努力，宾馆前台的工作得到了较好的评价，客人的满意度也得到了提升。
我还利用业余时间参加了培训和交流活动，不断提升自己的综合素质和专业技能。
3. 工作收获通过一年的工作，我不仅提升了自己的专业素养和工作能力，还学会了团队合作和沟通协调的重要性。
在团队合作中，我深刻领悟到团队的力量是无穷无尽的，只有团结一心、齐心协力才能取得更好的成绩。
在沟通协调中，我学会了如何与同事和客人进行有效沟通，化解矛盾，处理问题。
二、工作总结在过去一年的工作中，我取得了一定的成绩，但也存在一些不足和问题。
在未来的工作中，我将继续努力，发扬优点，弥补不足，提升自己的工作能力和综合素质。
在这里，我根据自己的工作情况，对个人年终工作做出如下总结：1. 优点（1）服务意识强，责任心强。
（2）专业素养高，工作效率高。
（3）团队合作能力强，沟通协调能力强。
（4）学习能力强，积极参加培训和交流活动。
2. 不足（1）工作经验不足，需要不断学习和提升。
（2）工作中存在一些细节问题，需要加强注意和改进。
（3）沟通能力有待提升，需要学会更好地与同事和客人沟通。
三、工作展望在未来的工作中，我将继续保持良好的工作态度和职业道德，努力提升自己的专业素养和综合能力。
酒店前台年终个人总结6篇
酒店前台年终个人总结6篇酒店前台年终个人总结1加入x大家庭的第一个月过得非常的充实，有收获。
在刚入职时，不免有些无措，彷徨，本以为来到新环境会有一个漫长的适应过程。
但是领导及同事耐心，热情的帮助，让我迅速的融入到了工作、生活来。
在第一个月的工作当中，我在领导及同事的帮助下完成了领导交办的工作、工作，参加了“营改增”员工培训、新员工入职培训等。
在工作中，我熟悉了部门的工作方式方法，工作流程。
相较于以前的工作经历，工作要求更加细致，规范，在学习的过程中，感觉收获颇丰。
最让我难忘的工作是工作。
由于时间紧迫，为了按时保质完成工作，我在每天下班之后的晚上都投入到了工作当中。
虽然非常的疲惫，但是在工作完成交付领导的时刻，感觉自己的付出很值得。
新员工入职培训时，人力资源部门详细的介绍，大家的互动，欢乐轻松的气氛让我能放松的融入到这个大家庭当中。
x总最后的总结，更是加深了我为工作的责任感，使命感。
通过这一个月的工作，学习，我更好的融入到了工作环境当中，同时在专业技能方面也取得了一定程度的进步。
也希望自己在接下来的工作中能取得更大的进步，为创造出更多的价。
酒店前台年终个人总结2前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。
首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。
当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。
我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
再次，提供个性化的服务。
在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。
宾馆前台的个人总结6篇
宾馆前台的个人总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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宾馆前台年终工作个人总结6篇
宾馆前台年终工作个人总结6篇宾馆前台年终工作个人总结 (1) 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持，半年时间里我学到了好多，＂客人永远是对的＂这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。
所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。
所以从入职培训就会为员工灌输：＂客人永远不会错，错的只会是我们＂，＂只有真诚的服务，才会换来客人的微笑＂.我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。
这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。
而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错，最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。
我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。
只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：＂只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来＂的宗旨，争取更多的入住率。
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2013年酒店服务员个人工作总结一、xx 年我完成了以下工作：1．加班加点工作，早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作，自5月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
2．学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。
为了体现从事客房人员的专业素养，在xx 年7月份开张以来，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责本公司客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。
自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。
以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。
3．扩大本市周边环境应用信息，努力做好前台接待。
前台工作要求掌握的信息量大，如白银的各路公交车所首发和末发时间，所到重要场所，白银重要单位，公司所处地理位置等。
还有处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。
这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。
前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平时客房服务中同样能用的知识，可谓受益非浅。
4．为加大客房出售质量，严格执行《三“净”卫生制度》。
公司主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，我严格执行“三“净”“三度”“二查：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净“，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。
使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。
5．切实提高操作水平，培养工作能力，切实提高本人实操水平。
为了做好客房的卫生和服务工作，从今年7月起我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。
通过学习践，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，第一部分，两人负责清理房房间卫生。
第1步从床铺开始做床单被的更换、平铺，拉展。
其次扫地更换垃圾袋，第3部擦拭室内家具，最后拖地；第二部分。
一人负责专门清理卫生间。
先清洗防垫垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。
其次清洗面盆坐便，第3擦拭水拢头，面盆，壁等最后拖地；。
如果程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。
从中发现我本人的操篇二：2015酒店服务员个人年底工作总结2015酒店服务员个人年底工作总结在16年里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益，开创服务工作新局面。
这里是一篇酒店服务员个人年底工作总结，让我们一起来看看具体内容吧!一年来, 在领导的正确领导下, 在同事们的积极支持和大力帮助下, 较好的履行楼层领班职责, 圆满完成工作任务, 得到宾客和同事们的好评和领导的肯定. 总结起来收获很多. 1.加班加点工作，早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
2、协助部门经理做好客房部的日常工作。
为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。
这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。
操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。
但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。
使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。
做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。
使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。
4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。
做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。
开张初，各项工作有待理顺。
我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。
很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。
我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。
新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。
同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。
5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。
从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。
所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。
查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是最大隐患。
理所当然是首查问题。
其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即三净三度二查制度，三净卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三净等，三度即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度; 二查制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。
坚持空房一天一过制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。
6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。
身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。
除每天上常白班外。
大卫生清洁过程中，本人一直直接参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。
这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参加的工作人员。
在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。
，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。
所谓大河有水小河满。
我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。
希望我们的劳动不会被浪费。
7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。
思想工作是所有工作的首要工作。
做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用。
这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。
思想工作的内容在不断的变化。
在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。
我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。
使工作人员从思想深入深刻认识，从而认真的投入到工作中。
8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。
当然对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。
我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。
只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。
天来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客人次，出售客房间，经济收入为元，尽管取得了一定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在16年里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。
开创服务工作新局面。
好了，这篇酒店服务员个人年底工作总结的精彩内容就给大家介绍到这里了。
篇三：2015宾馆服务员个人年底工作总结2015宾馆服务员个人年底工作总结自学校毕业来海外海西溪宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。
以下是我2015年年工作总结：前台作为酒店的窗口, 是酒店给客人的第一印象。
首先我们要保持自己最好的形象, 面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。
当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。
我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
再次，提供个性化的服务。
在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。
进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后也是最重要的，微笑服务。
在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。
要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。
面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人灭火，很多问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。
与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。
只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。
我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。
有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。