圣雅菲直营店顾问准则
【人生感悟】顾问式美容师销售技巧
【人生感悟】顾问式美容师销售技巧参谋式美容师销售技能,搞笑语录一、向顾客兜售项目或产品时应使用什么步骤？从推销心理学的角度来说，顾客的消费行动个别可分为四个阶段：注意阶段（对刺激物的）、产生兴趣、产生欲望、举动阶段（即付诸消费行为）。
1．迎合顾客的注意力。
美容师应先讲话而不应使顾客先奈何。
2．引起顾客的兴趣。
要充分应用无声的交换手腕包含资料及声像材料、手势、目光接触以及直观的帮助工具如什物等。
3．唤起顾客的花费心愿。
4．促使顾客采取购买行动。
二、了解项目或产品时应特别注意的问题对顾客要热忱、慷慨、坚持一种愉悦、和气的氛围；耐烦地答复、解释顾客提出的问题；以和气的口气来客观地解释产品或护理；说明时语气要流利自若，充斥信念；要配合顾客的意识进度，不要急于把所有的产品特色一口吻讲完，既要让顾客有思考的时光，一次太多的信息量，顾客接收不了，后果反而不好；给予顾客发问的机遇，以掌握顾客的需要心理动态；尽量应用客面的证据阐明产品的特点，防止掺杂个人主观臆断；尽可能让顾客触摸、感到产品，懂得护理步骤以增添其购置兴致；先容时不要言过其实说得过火，免得失真，引起顾客的恶感；无论是解释抑或示范，都要力求活泼，多举例子；顾客就产品提出问题后要即时回答（价钱问题除外），以免顾客失去兴趣；三、如何提振顾客的消费性欲，并使顾客出现消费性欲，就是美容师胜利的沃埃尔，因而应当特别注意：把产品跟课程与顾客的问题同实须要二者洽谈；明确提出采用产品及护理后给顾客增添的利益；匹敌差别；把顾客的潜在仍须与产品联系出来；产品模拟。
四、美容师言谈举止方面的禁忌1．骂人时，眼睛不看著顾客，可以外露你心坎的恐惧心理，并使顾客产生怨恨，因此必须战胜惧怕心理，讲话时必须用天然的目光看著对方，但眼光必须时常停下，不要总盯着一人部位，维持并表明出来自私。
2．不要情态缓和，口齿不清。
3．站姿必须恰当，不要存有小动作，例如两脚往复晃动等。
4．与顾客讲话时不要东张西望或打哈欠，这样会显得垂头丧气，更不要打断顾客的讲话，顾客讲话途中，美容师不听清或没有懂得的处所，最好用笔记下来，等顾客讲完后再来讯问讲授。
顶尖直销员时间管理七大金律
顶尖直销员时间管理七大金律你是否发现自己比几年前工作得更久、更卖力，但业绩平平未见起色？其实传统的时间管理原则都是隔靴搔痒，完全解决不了在销售这个领域面对的更多挑战。
所以你得在最短的时间掌握一套最有效的时间管理原则。
这里列举了优秀的直销员在时间管理上的七条金律，旨在指导你如何以有效的方式思考自己的工作，最有效地运用时间。
除了这七条金律外，你也会发现文中有许多“时间管理小贴士”，这些都是时间管理的独特秘诀。
金律1 树立心态时间管理小贴士:多多益善的心态是一套深植于内心的信念，有了它，你就可以而且应该拥有更多、成功更多。
保持无限活力的心态聪明的时间管理并非源自于你的工具和做事手法，因此绝非用一台笔记本电脑或移动电话就能展开，而是要从你的内心深处出发。
心态塑造了你对这个世界的看法，并因此具体决定你的做事手法。
我所认识的那些了不起的时间管理者都具有一个共同点，那就是他们全都拥有所谓“多多益善”的心态。
他们不会满足于今天所从事的工作，总认为还有更多的事等待着自己。
多益善的心态不仅关系着如何才能做更多事和拥有更多东西，而且也会让今日的你胜过昨日的你。
当你被这种心态所感染时，就永远不会安于现状，因为你知道未来的自己可以变得比目前更好，而且所能达到的成就比现在更多。
想变成一位更有成效的时间管理者吗？想要改善自己的销售成果吗？如果要的话，就得从多多益善的心态开始。
如何让自己具备“多多益善”的心态？回首过去，很多直销员在长大成人的阶段，家人就已经把多多益善的观念灌输给他们了。
然而，也有人说他并不具备这种心态，平日虽然会模糊地意识到自己应该可以做得更好，可是却没有往这方面多作思考。
不管你属于哪一种，解决方案都是相同的，那就是你得给自己多多益善的心态补充燃料，再次鼓舞自己的力量，以努力追求更多的果实。
我发现培养这种想法最佳的方式就是过滤进入自己脑海中的素材，严格控制信息的品质，以有效管理好自己的想法。
在车上，不要听广播电台的脱口秀节目，或是时髦的流行歌曲来“谋杀”时间，认真聆听有激励性和教育性的CD或录音带；不要受引诱开启每一封电子邮件;只订阅可以鼓舞并带教育性的报纸;不要让自己被一些只知抱怨或无端指责别人错误的人所包围，而是要让自己置身于一些愉快且成就斐然的人之中。
ESTHE TWIN美容院店务管理手册
美容院店务管理手册目录1 A美容院的市场策划模式美容院商圈广调查表市场战略商圈定位调查表附表2 B 美容院人际管理模式美容院员工面试考核表附表现场实习日报表附表附表顾客投诉接待表顾客满意度预测表电话登记薄工作日记顾客对员工意见调查店长每日核查表3 C店长每日例行工作店长每周例行工作店长每月例行工作4第四章美容院销售促进模式促销活动赠品登记表附表3—1促销活动总结表附表3—2成功美容院经营措施一览表附表3—35培训制度培训协议书员工培训保证书劳动合同书6 保证书劳动合同变更书续订劳动合同总论一、ESTHE TWIN 经营模式市场竞争力的主要表现形象统一化经营规范化广告效应化竞争有序化管理科学化服务标准化培训规范化权益明确化二、ESTHE TWIN 的系统教育：上美容大学,走规范经营熟悉和运用表格、数据、比例—----—-标准模式结合企业当中的实际情况进行套用--—实案解析三、管理的定义:1、美容院管理的核心是对人、财、物的管理2、通过他人来完成工作根据国外多年总结的经验明,即便能力再强的人，他所能直接控制和驾驭的下属不会超过5人，所以要将美容院的人员分解成若干个小组，每个小组最多安排5个人,其中安排一人为小组负责人.3、让下属员工了解公司的发展目标，共同完成美容院的目标，再将大的目标分解后,落实给各个小组，通过共同的努力来达成目标。
4、有效的运用人力、财力、物力、暖意及空间等资源5、管理者应具备的态度及素质使命感—建立工作的理念赢利意识-美容院的最终目的决心—积极达成目标的意愿突破现状—寻求更好、更有效的方法效率意识—追求又快又准的结果共信力—通过个人魅力,得到大家认同总论四、管理者的实际工作：管理者的实际工作，其实就是对人力、财才、物力资源的管理1、对人力资源的管理市场的竞争归根结底是人才的竞争。
一个好的人才会使美容院的经营思路，人际关系和店内气氛发生重大转变.经营者应善于发现并留住人才。
附：对人员管理的一些建议及劳动合同样板2、对财力的管理美容院经营的目标：追求更多的利润利润=营业额-成本-费用追求利润的方法只有两种：增加营业额、减少成本和费用支出1）增加收入的途径：A、稳定老顾客，吸引新顾客，不断推出新的品种和项目B、发展分店，增加服务网络，扩大经营规模C、对稳定和吸引顾客，可实行积分制、会员制和感情联络等方式;但再好的方式也不如诚实经营、善待顾客效果好2）控制成本和费用支出的途径：A、经营者应树立节俭意识、即使自己再有钱,也不要当着下属员工的面大手大脚花钱B、对于有稳定市导播需要的产品，每次进货应贮备足够的数量,以免反复多次进货,境加旅费支出C、对于比较畅销的品种，当厂家搞促销、打折、优惠时，应多进货D、对于看不准市场前景的产品,应少进货或不进货，以免造成损失E、对于消耗品和水电费的管理要精打细算3、对物力的管理A、对商品的管理：随时掌握进、销、存情况B、对销售出去的产品要分清品种、明细、以掌握畅销品的情况,来指导进货C、对工具及用品的管理,店内使用的所有用品用具和仪器设备应登记，对消耗品应有专人负责并实行严格的领用制和购买申报制。
SPIN大单销售讲述
A可以闲聊，渐渐培养关系 初次
4Ps营销理论
Promotion 促销
促销 公关关系 广告
Price 价格
4PS
Place 渠道
Product 产品
实质的 无形的
AIDA模式
• 设计开场白，引起客户 ——注意 • 诱导客户，想法激发客 户兴趣——示范 • 唤起购买欲望——信任 、需求 • 若想购买产品，直到并 记住它，应该留下深刻 的印象——记忆 • 帮助客户确认——促成
暗示问题
• 顺着前面的难点问题，我们继续往下问，问出暗示问题来。
• 难：现在的展会是不是成本很高，但收益没有以 前好？ • 暗：如果我们把开发客户的希望，都放
•
难：B2B平台上来的客户，是不是我们比较难对他有比较深入的了解？ 暗：是不是有可能我们忙了半天，结果他们的采购能力、价格承受能力以及 所在市场，并不能和我们企业的要求相匹配？ 暗：是不是有可能说，这个采购商一直和我们的同行在合作，这次只是来问 问价格？
全球市场分析可以帮您锁定利润更好的市 场，能帮你第一时间发现新市场。 全球采购商情报能帮助我们找到更多原先 不知道、没有接触过的客户。
您觉得如果我们能找到新兴市场，找到利 润更高的市场对您有什么帮助？ 如果我们能接触更多原先不知道、没接触 过的客户，对我们市场开拓有什么帮助？
外贸交易情报能帮您了解、分析您的买家。 如果我们对潜在买家，可以做出全面的分 析和了解，这个对您的生意有什么帮助？
价值营销
超市一瓶矿泉水2
元钱，若卖4元即 使富人也会发飙。
五星级酒店里15
元一瓶，即使穷人 买也觉得是这个价 ！
高质量=高利润
谁卖
在哪卖
新概念
高利润
卖什么
销售技巧之专卖店员工必备素质(最终版)
之 专卖店员工必备素质
学习公约
课程要求
手机调整 全情投入 随时互动
• 维持现状就是落伍 • 进步太慢也是落伍 • 要获得销售的成功，我们就必须比别人更
努力！不断学习，不断实践！
学如逆水行舟 不进则退
店面销售十大细节
店面销售的成功方法
第一条 自信心
怎样正确理解自信心！！！
外在
自信心包括外在和内在
第八条 不要打击和评判客人之前使用的
任何品牌
第九条 不要将个人情绪带到工作当中
第十条 做好会员管理，帮助销售预测，
防止客人流失
通过这节销售课程，学会重新认识自己， 您是否已经具备成功销售人员的心态！
经典励志语录
帮助我们重新、客观的认识自己！ 让我们一起进步共同完善。
• 不抛弃 不放弃 坚持做这件能够美化她人的事情你 就会成功。
• 不想当将军的士兵不是好士兵，连士兵都做不好的 将军不是好将军。事无巨细从手边小事做起。
• 要成功需要朋友，团队的力量最强大；要取得巨大 的成功需要敌人，人最大的敌人就是自己，战胜自 己的消极心态，成功属于您。
头发
内在 抗压力
妆容
人生阅历Biblioteka 牙齿上进心口气
胸襟
毛发
大气
指甲
服饰
肢体
第二条 进 销 存概念
第三条 不带有色眼镜，对客人一视同仁
第四条 掌握二选一或三选一的销售法则
正确引导客人消费
第五条 耐心给客人试用任意一款产品
第六条 教会客人正确使用产品的方法
第七条 销售有主见，不要跟随客人思路
左右摇摆
雅芳的店务管理规章制度
雅芳的店务管理规章制度第一章总则第一条为了规范雅芳店的管理，提高服务质量，维护良好的工作环境，特制定本规章制度。
第二条本规章是雅芳店员工必须遵守的基本准则，违反规定者按照规定执行。
第三条店务主管是店务管理的主要负责人，负责全面协调管理工作，确保店铺的正常运营。
第四条店务主管有权对店内员工进行管理和监督，保障店普及顺利开展。
第五条其他员工必须严格遵守店务主管的管理和指导，听从店务主管的工作安排。
第六条店务管理规章制度针对雅芳店所有员工，包括店务主管在内。
第二章岗位职责和工作规定第七条店务主管的岗位职责包括但不限于：（一）全面负责店务管理工作，保持店铺的正常秩序。
（二）制定并实施相关政策、规定和制度。
（三）协调店内各部门的工作，确保店铺的高效运转。
第八条店务主管在店务管理中必须遵守以下工作规定：（一）遵守公司规定，严格执行各项管理制度。
（二）维护公司形象，保持店铺的整洁卫生。
（三）及时处理店内出现的问题，确保消费者的权益。
第九条其他员工的岗位职责包括但不限于：（一）按照店务主管的安排完成各项工作任务。
（二）维护店铺的正常运转，保持店内秩序。
（三）积极服务顾客，提高服务质量。
第十条其他员工在店务工作中必须遵守以下工作规定：（一）遵守公司规定，服从店务主管的管理和指导。
（二）认真履行工作职责，不得擅自违规操作。
（三）维护店铺的形象，保持良好的服务态度。
第十一条店务主管有权根据实际情况对员工的工作进行调整和安排。
第三章员工行为规范第十二条员工在店务工作中必须遵守以下行为规范：（一）遵守法律法规，不得从事违法或违规的行为。
（二）尊重同事，互相合作，共同维护良好的工作环境。
（三）遵守公司规定，不得擅自调换工作岗位。
第十三条员工在店务工作中必须遵守以下行为规范：（一）不得泄露公司机密信息，不得损害公司利益。
（二）不得私自接受或索取顾客的礼物、回扣等。
（三）不得利用职务之便谋取私利，不得贪污受贿。
第十四条员工在店务工作中如有违规行为，店务主管有权根据公司规定进行处罚处理。
Yatlas店铺规章制度
YATLAS品牌规章制度一、考勤及形象：1)每天准时上班（必须有口红、眼影、眉笔、腮红、粉底、睫毛膏组成的完整淡妆，穿着整齐制服，按仪容仪表的要求到店开会）2)上班时需整理好仪容仪表，不可于卖场内梳头，化妆或剪指甲。
3)上班时间必须佩带上岗证和胸牌于左胸显眼处。
4)所有同事头发必须保持干净整洁，不可有头屑、异味、油腻感，男同事头发不得前过眉、后盖领、侧遮耳，女同事长发束起，刘海不遮住眼睛，可适度烫染。
不许有夸张的颜色5)不得佩戴夸张饰品：如手链、镶嵌物戒指、悬挂型耳环等，以防钩破衣服；项链不可露在衣外。
6)所有同事不得留长指甲，且指甲不超过甲肉，不得涂炫色指甲油。
7)所有同事制服保持清洁整齐，穿着前先熨烫，无线头、掉线现象。
8)所有同事袜子保持清洁和每日更换，颜色和制服协调搭配；工鞋清洁无污垢，与制服和谐搭配，颜色和制服颜色协调搭配。
9)所有同事必须保持口气清新，当班时间不吃辛辣的食物，休息及饭后应先补好妆再进入卖场。
10)上班时间同事任何时候、任何情况离开工作岗位，都必须知会店长。
二、时间管理：11)同事需要申请病假，必须本人致电回店铺通知店长，不可托他人转达。
(按照规定走流程)12)店铺每人每月可调班2次，超2次者。
按事假处理。
13)所有人员调班或调假必须征得店长批准14)同事需要请事假，必须提前1天以书面形式向店长进行申请，经店长同意后，方可休息。
事假按照相应规定走流程15)每月迟到三次者，即发警告信，再犯者则可考虑降为试用期，严重者可考虑解雇，并不作任何赔偿。
16)迟到5分钟内按20元扣除，第六分钟开始每分钟扣5元。
迟到30分钟按半天事假扣除。
迟到一小时以上按旷工1天处理。
旷工1天按日薪3倍扣除。
17)超过吃饭时间以每分钟5元进行处罚（吃饭时间为40分钟，）按照店铺实际情况进行用餐时间调整）三、卖场细节：18)上班期间，同事不能随身携带手机。
19)同事站姿必须正确，不可交叉双手于胸前或背后或把手插入口袋。
圣雅菲美容院五星级标准细节化服务
• “请问您预约了哪位美容顾问？”——（顾客已预约） 回答：“我帮您转告一下！请稍等！” • （如果美容顾问在忙），前台应回答：“很抱歉，它 正忙，请稍候”。 • （对于顾客没有预约），回答：“请稍等，我帮您安 排一位经验丰富美容顾问，您看好吗？” • 前台咨询师查询美容师顾客预约表 ，并告诉顾客， “您运气很好，我们的***顾问现在正好可以为您服 务”。 • 通知空闲的美容顾问，并用赞美的语言介绍一下我们 的美容顾问，（包括：工龄、专长、服务手法等等）。 例如：“***是我们的 美容顾问，她在美容行业已经做 了2年多了，经验很丰富……”
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十三.电话回访
• 新顾客在第一次护理后3-4天,要进行电话回访,让客人 感受到你的一份关爱之情,7天左右再次去电,让你真诚 的心去打动客人,让她再次光临,特别是治疗的客人或过 敏的顾客,更是多打电话随时关怀.老顾客如没有和你打 招呼,7天后也要给她打电话,督促她来做护理,这样才能 保证美容院客源,财源稳定,业绩上升,而客人由于坚持来 做护理,护理效果明显,她会开心漂亮,得到别人的赞美. 因此,美容师一定要记得给你的客人打电话,这可是一举 两得的好事.俗话说”要成功就是简单的事,重复的做”” 成功就是每天进步1%学习了以上的方法,从上帝迎门的 1、2、3…做起,不久的将来,你就会成为一名优秀的、 合格的、客人喜爱的美容工作者.
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四.填写咨询表格(客户档案)
填写美容院顾客登记表(附表一)是美容院 接待服务工作中一个非常重要的环节,是 开展专业护理的第一步,为日后护理服务 提供重要依据,美容院通过登记表所建立 的可靠顾客资料库是美容院宝贵的无形 资产.
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新顾客光临,要详细填写客户档案,如:姓 名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类, 以前做过何种护理治疗等等,填写要详细 (这就好比医生填写病人的病历,可以为你 提供诊断的依据).经客人做完护理后,要 填写护理程序及注意事项,因每个客人不 能下次来都是一个美容师接待,以供下次 接待的美容师做参考.
服装店VIP维护的14条法则
服装店VIP维护的14条法则VIP维护方法1、记住一个VIP的价值远远不只是她对目前品牌的消费，而是她极有可能是你职业生涯的同行贵人;2、把她当成自己的亲朋好友一样接待。
接受她的缺点，放大她的优点，对与她同行的人要爱屋及乌；3、非销话题的逐步深入，短信问候必不可少；4、向顾客了解其对其它品牌的消费情况和评价，及未来购买趋向，积极反馈上级，寻找突破口。
5、每次销售后一周内，对顾客进行信息拜访,再次说明其购买产品的保养方式、配搭方案及问题咨询。
6、强调一对一服务，自己的VIP尽量自己接待;保证服务的延续性。
但同事需熟悉。
7、在顾客购买三次后可开始根据其消费单量、消费频率、购买货品类型、价格敏感度、购买商品风格等划分类型（新货型、促销型、批量型、多次型、单品型、高价型、休闲风格型等)，进行分类组合，合理安排续联与接待的时间8、每月底将下月过生日的VIP名单（姓名+出生期)打印贴在仓库内,全员熟悉、大家共同祝贺上门客人，准备生日礼物方案。
9、每天把温习VIP资料当成必修课，了解顾客的各项信息(尤其是购买的货品）；每次留意其穿着，赞美我们的衣服，询问为什么不穿着的原因（事前准备好应付方案），及之前买的穿着体验10、从横向分析客人单次购物表征到纵向延续性的消费轨迹分析;熟悉顾客的“衣橱”组成（已购品和其它品牌产品），实现对“衣橱”的有效补充.11、边缘类客人也需要花同样的精力去了解,尤其是促销类型的，她是我们销售的有力补充源泉。
12、向客人推销自己，成为真正朋友。
13、ABC类VIP的不同维护目标,散客为客件的提升基础,中型VIP为客单件的提升基础，重度VIP提升双单.中型开拓与深挖是重点. 14、每次销售后须对其档案信息进行更新，每月进行资料汇总整理分析一次,作为店铺月会内容上报，提供公司决策促销(VIP分析项目--基础量、新增量、新旧VIP消费对比、购买频率、单次购买量、购买品类走势、购买品类单价水平、每次购买耗时、客人体型变化、属性变化、各年龄段消费差异、贡献率、死卡率等）。
奢侈品零售店铺的店员形象与销售技能培训
奢侈品零售店铺的店员形象与销售技能培训随着经济的不断发展和人民生活水平的提高，奢侈品市场逐渐兴起。
在这个竞争激烈的市场中，店员的形象和销售技能对于店铺的成功至关重要。
优秀的店员形象和销售技能可以吸引顾客，提升销售额。
因此，奢侈品零售店铺需要注重店员形象的塑造和销售技能的培训。
首先，店员形象是店铺的门面，直接影响顾客的第一印象。
奢侈品零售店铺的店员应该具备专业、高雅、亲和力强的形象。
店员的仪表整洁、穿着得体、言谈举止得体是塑造形象的重要因素。
店员应该穿着符合品牌形象的服装，注重细节，如发型、化妆和配饰等。
此外，店员的态度和氛围也是重要的。
店员应该对顾客微笑、热情、礼貌，给顾客以良好的购物体验。
店员的形象不仅仅是外在的，还包括内在的修养和素质。
店员应该具备专业的产品知识和销售技能，以便能够为顾客提供专业的咨询和建议。
其次，销售技能是店员的核心竞争力。
奢侈品的销售不仅仅是简单的交易过程，更是一种艺术和服务。
店员应该具备良好的沟通能力和销售技巧，以便能够与顾客建立良好的关系并促成销售。
首先，店员应该主动接触顾客，并通过问候和微笑来打开对话。
其次，店员应该倾听顾客的需求和要求，并提供个性化的建议和解决方案。
店员应该了解顾客的喜好、购买习惯和购买动机，以便能够提供更加精准的服务。
此外，店员应该具备良好的产品知识，以便能够回答顾客的问题并提供专业的建议。
店员还应该具备良好的销售技巧，如陈述产品特点、引导顾客试穿和试用产品、处理价格谈判等。
通过提供个性化的服务和专业的建议，店员能够赢得顾客的信任和满意，从而促成销售。
最后，奢侈品零售店铺需要为店员提供专业的销售技能培训。
培训可以帮助店员提升销售技能和专业素养，提高销售业绩。
培训内容可以包括产品知识、销售技巧、沟通能力、顾客服务等方面。
培训可以通过内部培训或外部培训机构进行，也可以通过定期的培训会议和讲座进行。
店铺可以邀请行业专家或品牌代表来进行培训，以便能够获取最新的市场信息和销售技巧。
ROSE_CHOICE店铺服务标准39页PPT
ROSE CHOICE品牌终端营销服務標 準
பைடு நூலகம்
优秀导购所具备的要素
1、形象大使
服装、卫生、妆面、微笑、交流方式、举止
2、产品专家
公司品牌、面料、做工、尺码、洗涤、保养
3、时尚顾问
设计理念、特色搭配、时尚流行咨询、行业动态
服务标准的定义
服务标准是一套为服务前线导购 人员设计以指示如何向顾客提供 一致性服务的标准。
从容应对顾客需求
缺点缩小：
* 价格高 * 名气小 * 穿着不舒服
优点放大：
* 进口面料 * 香港最新引进 * 收身弹性设计 * 今年最流行的颜色 * ……
第四步：协助试穿
目的： 试穿程序是店面服务中的一个细微环节， 能体现出品牌关爱顾客存在于服务的每 一个细节，能够让顾客真心感受到品牌 对顾客的呵护。
具体、真诚
宜：
微笑站姿 目光接触 以客为先 以一应十
忌：
顾此疏彼 以貌取人
亲切招呼的重要性：
我们永远没有第二次机会给客 人留下第一次见面时的美好印象。
第二步：关心客人
目的： 留意顾客的购买信号，并根据顾客的购 买信号提供相应的服务。
第二步：关心客人
当看到顾客… 我们可以…
注视某一特定商品时 用手触摸商品时 好像在寻找东西的时候 与我们四目交接时 放下随身物品时 与同伴商量的时候
给个买“它”
的理由先
第三步：产品介绍
宜：
耐心 鼓励触摸产品 保持一定距离
忌：
专业术语过多 无产品展示
第三步：产品介绍
先说优点，再讲缺点 强调了缺点
质地好但价格高 给人很贵的感觉
好贵
第三步：产品介绍
先说缺点，再讲优点
顾问式销售技巧 经典版
顾问式销售技巧★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？★课程笔记第1讲销售行为与客户购买行为【本讲重点】销售行为购买行为销售行为与购买行为的差异销售机会点ＳＰＩＮ模式是英国辉瑞普公司经过20年，通过对35－000个销售对话以及销售案例进行深入研究并在全球500强企业中广泛推广的一种技术。
而全球范围内流行的顾问式销售就是建立在ＳＰＩＮ模式上的一种实战销售技术，它包括问题性询问、状况性询问、暗示性询问和需求确认询问。
顾问式销售主要用来解决大客户销售的问题：◆它可以使你的客户说得更多；◆它可以使你的客户更理解你说的是什么；◆它可以使你的客户遵循你的逻辑去思考；◆它可以使你的客户做出有利于你的决策。
以上这四点从表面上看起来很简单，但是，辉瑞普公司却围绕这四点建立起一整套称为销售行为研究的科学体系，并且使其成为销售领域的一个核心的技术支撑点。
要想深入了解什么是顾问式销售技术，这就需要首先认识销售行为和购买行为及其关系。
销售行为图1—1 销售行为七步法表面上看，销售行为是一个混沌的过程，很难具体化，但是，可以运用质量控制的基本方法，使其量化、程序化和可监测化。
图1—1中的七步法看起来虽然都是非常主观性的方法，但是，这七步法在销售管理和销售行为上具有非常积极的作用，也具有很强的实用性，因此，一定要掌握已经量化的销售行为七步法。
购买行为如果只是单纯地研究一个销售行为而不去研究购买行为，销售代表会发现整个销售无法和客户的购买行为相对应，而这种对应无论是在客户的决策中还是销售代表的决策中都是非常关键的。
所以，了解销售行为的七步法之后，接下来就要认识购买行为的七个阶段。
图1－2 购买行为七阶段购买行为的七个阶段都是围绕客户心理的，英国辉瑞普公司以这项研究的结果建立起它的ＳＰＩＮ模式的另外一个基础即客户决策指导。
销售行为与购买行为的差异传统的销售行为和客户的购买行为之间存在很大的差异，这种差异来自于认识问题的角度不同。
服务礼仪(导购员版本)
，确保试穿效果。 ◆ 如顾客试穿多件，注意不要将衣物搭在肩膀，应平搭
在手臂上。 ◆ 在试衣间附件等候顾客，顾客出来时主动帮其整理。
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成交
• 双手接过及递交任何东西：小票、发票、VIP卡、商品 、宣传册……
• 主动指引收银台方向 • 与顾客当面确认商品后再打包 • 告知顾客相关洗涤及保养事项
毁其他品牌。 ◆ 销售人员对销售的商品负责、对所说的话负责，给顾客信
任感和满足感。 ◆ 适当赞美顾客，赞美顾客穿的衣服漂亮，气质好等等，赞
美的话顾客自然愿意听，有利于销售人员与顾客建立融洽 的关系 。
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试穿环节
◆ 引领顾客至试衣间，帮其将试衣间门打开。 ◆ 试穿的衣物应事先将扣子及拉链解好，方便试穿，并
声音清晰、柔和
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站位
控制好距离： 服务距离：约0.5M 待机距离：根据实际情况调整，但始终要关 注顾客需求。
把握好角度： 与顾客交谈时避免面对面，应形成 ≥90的角度，避免口气相冲
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介绍商品
◆ 适度介绍，不夸大、不谄媚 ◆ 和顾客进行目光接触 ◆ 态度平和，不给顾客造成心理负担 ◆ 用专业的商品知识征服顾客，推荐合适的商品，但切忌诋
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顾客抱怨处理 之 GOOD MAN 法则（之一）
持不满态度的顾客96%都不对商家表明 - 期望顾客提出意 见 - 抱怨不是挑剔，而是第一手资料。
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GOOD MAN 法则（之二）
提出抱怨的顾客有以下几种： １、对商家解决问题的办法表示满意的人。 ２、对商家解决问题不太满意的人，但仍能继续
来此店购物。这种人比不提任何意见但从此不 来该店购物的人要多的多。
售后服务顾问(SA)的“黄金六法则”
售后服务顾问(SA)的“黄金六法则”售后服务顾问（SA）代表公司向客户提供服务，是客户和公司关系的纽带，SA素质的高低将直接影响公司售后服务的经营状况，影响到客户满意度的高低，影响到公司的综合竞争力，影响到公司的长远发展…….一．专业法则：SA必须充分了解汽车构造、汽车常见故障及其解决方法，汽车日常使用的注意事项，每个维修项目所须时间及其价格，接车流程等等（对于以上内容SA除了必须熟悉4S店经营的车型，还要对其它品牌车型也要有所了解）从而通过专业的表述，专业的操作，专业的建议让客户建立极高的信赖感。
二．沟通法则一个出色的SA必须具备良好的沟通能力，首先要和客户进行彻底的沟通，充分了解客户的需求，并通过和公司内部的车间、配件仓库，后勤等等的充分沟通将客户需求明白地表述，让各部门共同努力一齐满足客户的需求。
三．忠诚法则客户将汽车交到SA手上，SA必须本着“受人所托，忠于此事”的态度，不管遇到任何困难都要尽最大的努力去完成所托之事。
忠诚于客户是每个SA必须具备的素质。
四．关系法则每个客户到4S店总喜欢找相熟的SA为他提供服务。
（融洽、信赖、SA熟悉汽车状况等原因，故4S店力求稳定SA队伍）。
SA要尽快摆脱“提供服务”的角色，和客户建立起一定的“友情”。
（接车后一定要抽时间陪客户聊天，谈一些客户感兴趣的话题―――要求SA要多充电，了解更多的知识常识）。
节日或客户的生日，SA要用自己的手机发祝贺信息，或以个人名义寄贺卡。
五．权威法则有很多SA常常抱怨客人拒绝他建议的项目，令他“单车营业额”一直不高，常被公司批评。
其实他在客人心目中缺少了二个字“权威”。
你有见过病人拒绝医生的建议吗？你也是“医生”啊！只不过你是汽车的医生而已。
那如何建立“权威”呢？1．专业（该说才说，不知道就闭嘴，并努力提高专业素质）；2．说话不能有选择或者询问的语句，一定要恳定。
（例如：不能说“你做不做XXX”，“你需要做XXX吗？”，应该说“你做以下XXXX吧”，或者“你一定要做XXX了”）3．眼中充满自信，语气坚定有力；4．别笑；5．注重承诺；6．仪容、仪表、公司的形象，环境卫生。
门店6S提升培训课件(1)
2、X7普通道具柜摆放(没有重点展示区机王、红点奖、IF金奖摆放）
集中陈列原则。 与价格牌放于同一侧。
红点奖与X7翻 盖和机器的接 缝齐平。
红点奖与机王 立牌一个硬币的 距离。
红点奖 机王立牌
IF金奖
4、X5机身贴
形象的将卖点提炼，通过 生动化形式展现，让消费 者直观的通过视觉体验。
要求：正装！ 男士：黑色西装外套、白色衬衫（T恤）、黑色西裤、黑色
亚光皮鞋、领带
女士：黑色西装外套、白色衬衫（T恤） 、黑色西裤/一步 裙（肉色丝袜）、亚光黑色皮鞋
导购员形象—装扮
男士脸面干净整洁，不留胡须，发型清新爽朗。 女士化淡妆，不涂指甲，长发须梳辫子。
销售道具使用
3、《火星人集成灶产品优势手册》 用图片的形式，从吸油烟 距离、油网易清洁性等角 度对比火星人集成灶与传 统油烟机，让客户最直观 最全面地了解产品优势。 可以作为内部学习使用， 也可赠送给客户。
4、《品牌导购手册》
涵盖公司、品牌、健康、 产品、家装实景图等多方 面的介绍，是向客户展示 火星人品牌的良好销售道 具。与客户洽谈时使用。
请问先生，新房子在哪个小区呢？ 目前装修程度怎么样了呢？
倒
导购：先生，您想喝点什么呢，我们有茶、 果汁、咖啡？
客户：不用不用！太客气了。
导购：没关系的！那我给您倒杯鲜榨的果汁 （可视情况而定，如果天气比较冷就建议给 对方一杯热茶，或者咖啡），您看好吗？
客户：好
讲
弄清楚不同客户对需求的不同要求和偏好。 穿插卖点。
炒
炒辣椒！ 看视频！ 烟雾锅！
坐
引导坐下洽谈； 讲老客户购买案列； 按客户需求打消其顾虑，讲品牌、讲实力、
Herbalife直销商之荣誉准则
Herbalife直销商之荣誉准则社团文化最好建立在个人每日自愿执行的个人道德规范的强大基础之上。
这些指导原则是以公司及其全球直销商在过去28年里累积的经验为依据汇编而成，旨在保证与客户及直销商彼此之间的商业往来始终秉承诚信和崇高的道德标准。
指导原则也概述了您与您的上线、下线及其他人以团队形式一起向着共同的目标努力的重要性，并为所有地区、国家及国际的Herbalife独立直销商树立了规范和行为准则。
维护在全球范围内的产品、公司及直销商的信誉和形象•直销商有责任通过他们的行为和活动来维护公司的声望、形象和商誉，为客户和直销商提供最佳的服务以及改善其健康和财务状况的机会。
•要维护公司的形象和信誉，最重要是所有直销商都完全遵守公司所发布的行为条例，包括有关允许及禁止的收入和产品声明的规定，以及禁止在未开放国家经营业务及把产品从一个国家出口到另一个国家的禁律。
•未来的直销商应接受其推荐人所给予的适当训练和支持。
在某个特定的城市或国家开展业务时，必须留心了解文化差异。
•任何违反营销计划下规章制度的行为，都将受到严肃的处理，并及时向公司通报。
所有直销商都应积极推广并遵守这些规章制度。
向潜在的直销商提供资讯 – 推荐人的责任•在引荐潜在的直销商时，推荐人必须提供关于产品及直销系统的准确信息，以便维护公司的信誉。
•应当鼓励每位新直销商积极使用并销售产品，借此引导他们走向成功的未来。
•尽管扩大组织规模是我们的重要策略，但留住直销商也至关重要。
应当鼓励直销商建立一个广泛且长期的顾客基础，以确保在事业上取得长期的成功。
（例如：引荐 20 位 – 留住 20 位）•您应当，在当地法律许可的范围内，尽可能多地获取有关您的新直销商的顾客的详细信息。
•一名新加入的直销商可能缺乏提供最佳后续服务的经验。
通过分享最佳业务解决方案，可说明各组织之间如何能够共同努力将业务提升到较高的水平。
直销商与顾客之间的关系向潜在顾客提供的信息•直销商应当以顾客的利益为导向，时刻表现出礼貌和体贴的行为态度。
宝洁店内顾问销售四项基本原则的职责要求和处罚标准
店内顾问销售四项基本原则的职责要求和处罚标准鉴于店内顾问目前工作的现状和特点，分销、货架、价格和助销和店内顾问的工作有着密切关系，其中有些工作虽然要求顾问在做，这方面工作质量不高，又因没有制度化顾问在执行时没有具体的执行标准和处罚标准，为增强顾问的生意意识，从生意增长的角度出发，建议在店内顾问原有职责的范围内加入销售人员四项基本原则的考核。
店内顾问的特点：1、在店内工作，每天可以实时地了解到商店分销、货架、价格和助销方面的情况变化。
2、有商店工作工牌，可以自由出入库房、美工部等商店各区域。
3、随时监控公司在商店分销、货架、价格和助销等情况的变化，随时维护和保护，以为权限不能处理的及时通知销售人员或督导和商店沟通，保证公司在店内的各项利益。
目前的现状：1、店内顾问生意意识不强，缺乏更强的竞争意识。
2、对公司的助销用品管理不到位，经常发生丢失现象。
3、在商品陈列方面，缺乏工作主动性，不能主动地按公司要求维护陈列标准和保护现有成列不被侵占。
具体的职责要求：分销：1、对于正常分销的产品，注意和掌握热销单品情况和库存情况，并将有关信息及时反馈给TSM和店方订单处理人员。
2、对于销售情况一般的单品，应注意使用截止时间，遵守先进先出的原则，并着力销售，防止成为滞销品或出现残损。
3、积极掌握订单情况，并与到货情况比较，将不正常的到货情况及时反馈给TSM和店方。
4、对于新品，保证第一时间上架，并做为工作重点努力销售。
货架（包括货架外陈列）：1、严格按照公司陈列标准陈列商品，并保持正常货架陈列，坚决抵制其他竞争对手的恶意侵占和蚕食。
2、保持货品清洁，一尘不染。
对于出现残损和污染、产品批号、日期等信息有误的货品，及时维护和处理，避免发生投诉事件发生。
3、对于TSM和店方沟通好的货架调整和堆头搭建，积极配合，在第一时间完成调整，不得推卸责任。
4、店方如对产品陈列进行调整，应第一时间通知TSM。
对于不利于公司的调整，应予以拒绝，据理力争，保证公司的利益不受侵害。
销售管理制度(会籍顾问SOP)
一、会籍顾问1、参加销售部每日晨会2、制定每日销售任务3、接听业务咨询电话4、跟踪咨询电话5、接待参观客人6、销售会员卡7、跟踪意向会员8、电话直销9、客户服务10、会员资料整理11、填写当日销售表格12、参加每日内销业务夕会一、纪律制度1、在公司内上班时，一律统一着工服、戴工牌,衣着整洁，形象健康。
2、接待客人时，要注意自己的一言一行，不得做有损公司形象的言论及行为.3、在公司上班时,严禁做一切与工作无关之事,例如：看报纸、杂志，吃零食,健身等；如有违反，将按公司的规章制度给予处罚。
4、服从销售经理∕主管安排的排班和休假，如有各种事由需要换班及离开的，必须通知其主管，由主管做出安排后，方可执行,否则,按旷工处理。
5、不得以任何理由欺骗客人、上思以及为了达到个人目的做出有损公司利益的行为,情节严重者给予辞退处理。
6、顾问的岗位极其重要，在营业时间内绝不能缺岗；在接班顾问没到时，当班顾问不能离岗。
7、每次参加会议及培训时，必须将手机开振动或关机,会议及培训期间不得交头接耳，严禁随意进出，严禁迟到和早退。
8、不得因争单、争客等原因在前台当众喧哗、争吵.9、已下班顾问不得在公司接单,与客户事先预约好除外，但要提前告之主管或经理；如出现当班顾问忙不过来时，可在经理允许的情况下由此顾问接待。
10、不得当着客人的面向主管、经理申请优惠.11、顾问必须积极服务客人，不能因为客人不买单、较挑剔等原因而消极待客。
12、顾问必须积极处理客人投诉，不可推卸责任及诱导客人直线找上级领导。
13、不得随意承诺客人超出公司规定的要求。
二、学习、思想1、为了能让大家在专业知识上能够达到要求,公司会定期组织一些相关知识的培训（包括健身、美容等销售技巧）；所有人员必须准时参加,并严格遵守培训纪律。
2、主管在平时工作中多留意销售人员的心态、思想和专业知识方面是否存在问题；发现问题，主管应及时进行单独辅导和培训，以此来确保销售队伍思想的统一、素质的提高.3、销售人员之间无论发生任何矛盾和冲突，本着公司至上的原则，友好协商解决,如解决不了,尽量将冲突降至最低，由上级主管决定。
美导下店工作规范： 3大部分、14大步骤
兰州雅娜公司美导下店工作规范：3大部分、14大步骤成也美导，败也美导——美导是公司在市场拓展后的销售延伸者，其主要工作就是下店服务，这也是公司对加盟店支持的重要组成部分。
对于下店服务，“能力不行”、“下店以后不做事”、“不能卖产品”、“搞不好培训”、“不好好上班”等等，加盟店这样的投诉不胜数举，更有“几个人辛苦几个月开发一家店，一个美导下店几天就能把它搞得面目全非”的故事发生。
我们对这些犯错的美导斥责也好，处罚也好，炒鱿鱼也好，终究都只是治标。
其实根本原因还在于公司的管理，既没有明确美导下店该做些什么，给予其行为具体的指导，又没有将模糊化的好坏评判变成一些清晰的量化指标，去规范美导的工作。
在此，我们把美导的下店工作规范为三大部分、十四个基本步骤以供参考。
一、下店前期准备工作部分1、调查：调查是下店前的第一道工序，即为了明确下店目的。
中医诊断中的“望、闻、问、切”四步法在前期调查中非常适用。
“望”就是看，可查阅公司里有关加盟店的客户档案、近期的进货回款情况、历史销售数据、合作动态、销售合同、年度月度销售任务等资料。
“问”——提问、“闻”——倾听，就是要善于提问、将对该店的不了解变成各种问题，向那些了解的人寻求解答，并倾听他们的意见和建议，力求作到人未下店便已了然于胸。
“切”就是在多看、多问、多听以后找到问题点和切入点。
“为什么去？”“去干什么？”“怎么做？”“要得到什么结果？”“加盟店有何要求？”明确了这些问题，下店后的职责也就明确了。
2、电话沟通：美导在下店前应与加盟店有不低于二次的电话沟通。
第一次电话沟通建议在出发前三天，可在电话中作简单的自我介绍，告知何时去，去作什么，公司对加盟店的有关要求，加盟店还有哪些要求，并就一些前期问题达成共识。
第二次电话沟通应安排在出发前一天，需再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节。
以上电话沟通，应有完整的电话沟通记录以备查。
3、物品准备：出发前应根据前期电话沟通记录表、加盟店的要求、以及公司的相关规定，带上所需物品，如产品资料、培训教案、促销政策、所需货品、沟通感情的小礼品等。
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圣雅菲直营店顾问准则（本准则从2014年11月1日开始执行）
一、日常行为规范
1、上班必须穿工作服、佩戴胸牌，妆面整洁大方，说普通话，如不合格者发现一次扣罚50元；
2、公司员工迟到一次扣罚20元，连续迟到3次（含3次）扣罚100元，一年迟到10次（含10次）以上取消年终奖；
3、早退每次扣罚30元，连续迟到、早退1小时至3小时视为旷工半日，3小时以上视为旷工全天；
4、旷工一天扣罚三倍工资（基本工资+岗位工资+技能工资+提成工资），旷工三天视为自动离职，并扣除相应工资；
5、院长原则上只能上早班，不允许上晚班，如有特殊情况必须给片区经理汇报，得到批准后方可调班，未执行扣罚200元/次
6、员工上班时间禁止做与工作无关的事情，不能玩手机，绣十字绣等，如发现一次扣罚当事人、顾问、院长、经理100元
7、公司员工必须做好公司保密工作，泄露公司商业机密的，一经发现扣罚500-5000元
8、上班时间必须说普通话，如电话抽查或巡院检查院内员工未说普通话扣经理30元,院长,顾问、当事人各扣罚20元一次。
9、店内员工不允许私自在店内洗澡、洗头、洗衣服（除工作服），一经发现处罚当事人100元/次，经理、院长、顾问50元/次，检举人奖励100元/次；
10、公司员工严禁有消极情绪，并在公司散布有违公司事实损害公司利益的谣言；视情况对其进行相应的处罚50-1000元。
11、在上班时间（除吃饭时间1小时）脱岗半小时以上按旷工处理，请大家互相监督、检举。
若发现以上情况并向公司检举，经公司核查属实，公司将对检举者进行奖励。
若发现以上情况知情不报者，公司将对包庇者做出处罚。
12、上班时间不允许在工作场合吵架、嬉戏打闹，如发现一次扣罚当事人100元，当事院长、顾问由于管理不善，督导不严也将受连带责任各扣罚现金100元。
13、必须服从公司、经理、院长的安排，若有不服从者扣罚50元以上，情节严重的给予开除；
二、人事行政规范
1、公司老员工带一名新员工,如新员工转正正式上岗后3个月,完成业绩6000元；公司给予老员工获得新员工一半的业绩奖励，三个月后结束，顾问带合格员工每增加一人奖50元/人，带合格员工每下降一人扣50元/人
2、人事部抽查院内接电话,要求前台随时要留人,电话响声不允许超过3声,超过3声扣经理10元,院长,顾问各扣5元；
3、直营店人员配置率达到80%以上奖励500元/月，若在70%—80%扣罚100元/月，60%-70%扣罚200元/月，50%-60%扣罚300元/月，50%扣罚500元/月
5、顾问不参加周二公司组织的顾问会一次扣50元,不交工作日志或不合格检查一次扣10元. 不积极配合公司重大活动和会议的扣罚50元/次（除生病住院、红白喜事）；
6、顾问参加转正考试大院顾问当月业绩必须达到4万以上，小院顾问当月业绩必须达到2万以上；
7、经理在各自群里与院长互动，要求顾问及时回应，如顾问未回应，经理有权处罚顾问5元/次。
8、每天早上9:00前必须在自己的微信群里按照标准模板进行正能量，晚上7:30前必须在微信群里进行工作汇报；为完成扣罚5元/次
9、在店员工必须持有效证件（健康证、从业资格证等证件）上岗，如没有持有效证件上岗者被卫生局及相关部门检查受到处罚者，所有处罚由院内员工自行承担，并且总经理、分公司经理、院长、顾问、负连带责任，承担相应的处罚。
10、员工离职(含自动离职,正常离职)因各种原因又回公司上班,按公司规定取消工龄。
除特殊情况以外(产假不得超过一年,生病住院含直属亲戚时间不能超过两个月)
11、公司员工互助金未满一年的不予退还，满一年的退30%，满两年退50%，满三年退100%；
12、员工正常休假直接上报经理、院长，再报到人事部；特殊情况休假必须写承诺，不影响工作及业绩的完成，如影响工作及业绩没完成，将给与每天100元的扣罚；（备注：如完成本月的业绩目标，将不在扣罚）13、美容师连续3天没有产生业绩，将对美容师本人及负责顾问、院长、片区经理、助理分别每天扣罚1元/天；一直到产生业绩为止；（备注：如该美容师完成本月业绩6000元，将返还全部扣罚金；）
三、策划部规范
1、每季度每个院必须有一场联动或是与社区签到协议1份，顾问必须协助配合院长做好联动工作，如不协助配合院长扣罚100元
2、院内每个顾问必须带领3个售前/月，少一人扣罚5元，多一人奖励5元，售前，嘉宾必须有名字，电话交财务核查。
如无具体报表一律作废。
3、院内必须有面诊、手诊、五行诊断图及三大品牌挂画，如检查到没有的扣罚30元/次；
4、院内产品必须按正规的摆放进行展示，有试用装，如检查没有的扣罚30元/次；
四、客服部规范
1、员工在美容常规工作中（含仪器等项目），必须按照公司规定进行，如擅自调整操作出现的失误，带来的一切后果由当事人全权负责。
2、公司各院发生任何事故（含不可抗力因素），必须在2小时内报公司，由公司出面解决，如未报或慢报导致经济损失的院长及院内所有人和当事人对事故全权负责。
3、院内的顾客档案必须完善齐备，如分析不准确，不到位，一次扣罚50元；
4、院内必须有自己的顾客微信群，并正常维护，建立了并有效维护了的可申请奖励50-500元，未建立的或抽查没有正常维护的扣罚50元/次；
3、必须背出至少40位VIP顾客，未完成扣罚2元/人
4、院内如未按25步标准流程操作的顾问、当事人各扣20元。
5、坚决杜绝院长,顾问在院内做顾客并提销售及服务提成。
如有员工反映经核实扣罚经理,院长,顾问各200
元
6、做好每次的服务，如有顾客投诉则扣罚200元/次。
7、每月顾客有对顾问表扬信交至公司将50元/篇，未有扣10元/篇；
8、独立策划院内感动活动，实现嘉宾一次10人以上，奖励100元；
10、认真做好服务顾客的工作，无任何理由不能与顾客发生吵架斗殴的事件，如有发生一次扣罚200-500元；
11、有顾客表扬每封奖励50元/次
五、培训部规范
1、专业：不定期对顾问进行专业知识的抽查，每次抽查不及格者将扣罚50元现金；专业知识答得好的，业绩有突破的，将给予50元的现金奖励。
2、售后：院内一年以上美容师服务老客（3人/天*工作天数）如未完成顾问按1元/人进行扣罚，完成顾问按1元/人奖励
3、每月开顾问会时每院上交1篇经典案例，1篇产品心得，如其中少一篇未交或不合格（字数不达500字）扣罚顾问各10元。
管理者体验心得未交或不合格（字数不达500字算未交），扣罚顾问各10元
4、顾问有点员工的义务，并进行顾问与顾问之间的PK；无PK的将扣罚经理、院长、顾问各50元
5、顾问被选中到其他院内讲案例分析的可一次奖励50元；
六、财务部规范
1、如发现院内有平分业绩，经核实后扣院长、顾问、片区经理、直营店总经理各100元/次
2、院内未经公司允许私自给顾客进行退换货的和口头承诺给顾客的，公司一概不承认，而且经公司发现产生的一切后果由院内自行承担；顾客在院内购买任何产品及疗程后院内必须开电子购物凭证小票和购物单给顾客，一式三份:一份院内保存，一份交财务上账，一份交与顾客保存；若顾客没有得到或是院内没有出示票据给顾客的，顾客可拨打投诉电话，公司在接到顾客投诉时将对院内管理者进行处罚：院长、顾问、收银员分别给予200-1000元的处罚（视情况严重而定）。
3、院内价格必须统一按照公司的价格严格执行，售出的产品和疗程项目必须与给顾客做的一致，如发现院内乱卖的将扣罚经理、院长、顾问、当事人各300元。
4、如遇顾客退换微整形，必须提供术前和术后对比照片，如无照片，院长、顾问自行负责，公司不承担任何责任；
5、公司售出的所有项目，截止时间为两年，两年后自动作废；
6、顾客的产品或疗程要退换货，如果是产品和操作技术问题，退换货时间截止为购买当日七天以内，过期不予以办理；如果不是产品和操作技术问题，不予以办理；
7、不允许院内私自退款，必须由财务部、总经办审批同意后，由财务部将退款直接打入顾客账上。
8、不能私自挪用公款，一经发现当事人及隐瞒者处罚500-1万元，引起刑事责任的交由公安局处理；
9、每月准时参加财务部、网络工程会议，参加考核，未参加或考核未合格扣罚20元/次
10、每天按时交电子日报表未及时上交一次扣罚10元（收银员当天休息由院长/顾问交电子日报表）
11、每周院长及顾问会把报表及单据交到公司财务核对，未及时上交一次扣罚30元
12、每天存款必须在第二天的12点之前进账，未进账院长、顾问、收银员各扣罚50元
13、顾问负责每天院内疗程项目做下账、上账，如财务检查未按规范，每天按5元扣罚当事人、院长、经理、助理
以上工作由院长检查考核，上级部门抽查考核。