关于学管师

第一章关于学管师一、学管师的定义学管师顾名思义指的就是对学生进行管理的人。

在管理学生的同时与家长、老师、咨询师、学生保持紧密的沟通。

维护好学生，从而达到学生成绩进步、家长满意，进而续费，转介绍。

二、学管师作用1、学管师是老师、学生、家长、校区之间的桥梁和纽带学管师是一个承上启下的环节，是真正意义上的纽带和桥梁。

当学生经过咨询、诊断环节正式成为华贤的学员后，紧接着要面对的便是学管师。

接下来我们学管师要做的是选择合适的老师，完成排课，通知任课老师，和家长第一次沟通，课后反馈、跟踪，向家长汇报等一系列工作。

我们学管师每天周旋在老师、学生、家长之间，名副其实的桥梁和纽带。

如果没有我们学管师这一环节，那么老师、学生、家长之间的链条断了，没有了牵头引线的人，出了问题也得不到及时的解决。

2、教学环节中，学管师扮演的是协调者和监控者的角色我们学管师虽然不带课，但在整个教学环节所起的作用不可忽视，和教师共同配合制定学生的学习计划，对教师上课过程的监督，对课后教师给学生布置的练习进行监督，晚上陪读辅导要对老师进行调配，要求，监督。

比如晚自习我们要安排哪个老师辅导哪个学生，哪个老师检查哪一门作业等，这时我们学管师就相当于一个调度师。

3、学生和家长问题的解决上学管师扮演的是发起人、策划者、组织者我们在工作中难免会遇到一些问题，比如象晚自习作业检查错误，作业漏检查，考试成绩没提高，需要调课，第一堂对教师不满意，中途需要换老师，或是发现教学中的突发性问题，或是学生、家长提出了新的需求时，我们将要通过组织教师或咨询师或校长进行分析会、家长学生联系会等方式，集思广益，用团队的力量化解遇到的一系列困难，在这个过程中，我们学管师就是一个发起人、牵头人及方案的策划者和组织者。

比如学生因成绩没有提高，家长提出要退费，学管师第一要做的就是要召集教师、咨询师开个分析会，让教师分析孩子成绩没提高的原因，以后教学采取什么样措施和管理办法，报了多少课时，上了多少课，还剩多少课，教案全不全，都准备好之后，然后约家长过来谈，那么这一挽单过程，学管师需要牵头，组织，想措施，想办法。

4、学管师要做学生的良师益友我们学管师除了全程跟踪教学进度和进展的同时，还必须花大量时间，与学生相处。

在与学生相处过程中，要了解学生的思想状况，成为学生的知心朋友，化解学生在学习上、生活上、与父母关系上和情感上遭遇的困惑，这时我们与学生间的交流要建立在平等，信任，真诚的基础上，当我们真心待他们的时候，他们也会把我们当成是最值得信赖的人，有什么心里话也会告诉我们，经常会遇到一些谈恋爱的学生，不敢告诉父母，但会告诉我们学管师老师的情况。

当我们真正走进学生心里的时候，往往会发现原来管理也不是难事，好多棘手的问题也都会迎刃而解。

三、学管师角色定位学管师是一个综合素质要求较高的岗位，这个岗位要求学管师要扮演好几个角色，一是管理者，二是老师，三是服务者。

（1）管理者做为管理者，做好四个方面的管理，首先是学生的管理，二是教师的管理，三是家长的管理，四是各种档案资料的管理。

详细如下：1、学生的管理学生的管理包括：配合咨询师对教师的选配，配合教师1对1讲课，做好课后的延续，帮助巩固教学效果；学生在华贤教育的日常行为管理（重点在回访）；学生课时课表管理；学生请假调课的把控。

2、教师的管理：1对1课堂纪律监督；教师教案的核对；教师请假调课的把控；晚自习陪读辅导时的调配、监督；配合教师落实各阶段教学计划，确保辅导效果；督促教师在各节点做好预警，提分计划，试卷分析，家长会前的准备等。

在这个过程中，学管师是家长在华贤教育的民意代表，从专业的角度严格要求教师，尽全力满足家长的合理需求。

3、家长的管理：引导家长配合学校和老师的教学计划和管理方案的落实和推进；在家庭教育方面给予指导，让家长充分理解和支持学校的工作。

4、各种档案资料的管理：初期学生档案管理，后期不断补充完善的月教学计划，每节课教案，成长曲线表，各种测试卷，提分计划，月检测，管理计划等等所有教学及管理相关的档案的管理，要做到定期自查，妥善管理。

（2）老师的角色扮演好这个角色，要体现出我们的专业性，在学科上，能配合教师巩固1对1讲课的效果；非学科上，能帮助学生树立正确的人生观，激发学生的学习动机，培养良好的学习习惯和生活习惯，在情绪情感上给予疏导，做学生的良师益友；努力营造适合学员健康成长的学习环境，在潜移默化中产生积极影响。

（3）服务者华贤教育个性化辅导，1对1教学，是针对每个学员自身身心发展特点，制定符合其自身发展规律的辅导方案，并不断推进和落实，学习是一个过程，在华贤每个学员都将在我们的精细的流程化管理中得到应有的成长和提高。

这个过程，学生是主体，我们既服务学生，也服务学生家长，同时也互相支持，服务校区各个部门。

服务学生，很明显，前面已经提到了，对学生的管理既是对学生的服务。

服务于家长，家长是我们的客户，签订协议之后，家长和华贤之间即建立起合作关系，家长希望我们帮助解决孩子的学习问题，达到一定的预期效果，我们需要完成课时消耗和二次开发客户，留住学生。

既然是合作的关系，就一定要做到信息的及时沟通和反馈，家长是需要我们解决问题，我们提供解决问题的方案并负责主要推进和落实，以及对于家长还未发现未提出的问题，我们也要做到提前发现和告知并给出相应的解决措施，并把推进落实情况通过电话回访，家长会等形式及时反馈给家长。

在这个过程中，我们是个服务者，是华贤教育的形象代言人，要时刻把华贤教育的利益放在心间，在和家长沟通的过程中，要做到有礼有节，不卑不亢，传递我们的专业，传递信心，和家长建立起充分的信任，建立情感基础，为我们的各项工作开展打下良好基础。

四、学管师应具备的知识和能力1.有一定教育学，心理学，青少年行为心理学的基础知识因为学生是我们的重点管理对象，再加上我们学管师带的学生各个年级都有，如果我们对每个年龄段，每个年级的学生一些基本的心理特点，都不了解的话，我们的管理显得有点盲目性，方法上可能过于单一，因为你都是在用同一种方法在管理，同一种方法在对待每一个孩子。

那么效果也可想而知。

所以我要了解一些基本的心理知识，对于我们把握不同的孩子会有所帮助，也更能体现针对性。

2.具备较强的沟通能力因为我们学管师的管理工作实际上在与人打交道，与学生，与家长，与授课老师，与咨询师打交道，打交道肯定少不了沟通，俗话说：一句话说的人跳，一句说的人笑。

与这些人沟通交流的时候，我们除了要注意沟通的目的，沟通的内容外，我们还要注意沟通的技巧。

同一个事情，同一个问题，不同的方式方法，会有不同的效果。

所以沟通能力在我们学管师身上体现的尤为重要。

3.具备管理协调的能力第一是和学管师之间的协调，比如课表的安排上，遇到有冲突的时候，需要和学管师商量，为了安排进一个新学生可能需要动一下另一个学生的上课时间，这时我们学管师要相互配合，千万不能想凡正不是我的学生，我的学生不能动，我们要想的是下次可能我也有学生要动其他学管师学生时间的，要有大局观念，不能太自私。

第二晚自习老师的协调，晚自习的时候我们要象一个指挥官，要合理安排好教师教师的陪读，哪个学生需要专人管的，哪个学生字写的慢需要人盯的，哪个学生今天晚上有背诵要人检查的。

因为晚自习学生多，光靠我们一个校区2，3个学管师的力量肯定应付不过来，这时我们要充分利用教师的力量来共同做好陪读。

教师往往主动性又不是很强，我们不安排，好多教师朝那一坐，没事干，而我们自己又忙的要死，这时不能怪别人，只能怪我们自己没有能力，不要不好意思安排，你不好意思安排，也可能你的学生就要出问题，出了问题家长找的是你学管师，找不到老师头上。

所以我们要敢于安排老师，要会用好老师，要合理用好老师。

第三和学生家长之间的协调，体现最明显的就是动学生上课的时间，或换教师，这两个工作要想做好不光是我们在沟通时候话术技巧上的事情，前提是我们一直对孩子无微不致的照顾和关心，和家长一直保持很好的沟通，我们所做的一切工作得到家长的认可。

有这个前提，我们这两项工作非常好做，可能就是一个电话的事情，很可能我们都不需要想太多的理由。

家长就同意了。

如果没有这个前提，我们可能要编一个让人信服的理由，再遇到一个比较难说话的家长，可能问题变的很糟糕。

关于遇到这两情况时如何沟通我们会在后面分情况详细的分析。

4.工作要有预见性，条理性，计划性我们有的学管师就是因为工作中缺乏预见性，导致出现很多问题，提高预见性我们可以将问题消灭在萌芽状态。

比如一个学生一直来自习，突然有一天没来了，那么你是不是认为正常，有没有及时的和家长进行沟通询问原因，也可能是临时有事或生病，也可能是孩子之前天天晚上来对我们这的辅导并不满意，也可能是孩子考试了成绩下降，家长认为辅导没有效果，也可能是孩子回家和家长反映晚上我们这里太吵，总之我们要了解真实的原因，并立马想出解决办法，如果不是第一种临时有事或生病这个原因的话，是后面那些原因，你还认为正常，还不想办法，那么这个学生先是不来自习，后面就是可能停课，再就是退费了。

所以提高我们的警觉，提高我们的工作预见性很重要。

5. 了解学科的相关知识，了解小中高学科要求和进度并对中高考相关分数政策要有所了解。

为什么要了解这一方面知识，第一我们的对象是学生，不了解这些知识对学生的上课进度就不了解，第二我们了解学科知识，了解孩子学习进度，我们在和家长沟通的时候就有内容可讲，要不然我们只能讲一些孩子学习态度，学习习惯，做作业快慢等这些问题，而家长往往最关注的可能是他孩子的学习成绩，学了哪些东西，握的情况怎么样。

第二章学管师岗位工作职责一、工作仪容、仪表要求1、学管师在工作时间，注意个人的仪容仪表。

女学管师不染头发，不穿暴露服装，不穿细带裙、超短裙及露背装，不穿过透的服装，不留不涂长指甲，不化浓妆；男学管师不留长发，不穿奇装异服，不留长须，不得穿挎拦背心及大短裤，夏天应穿长裤，腿不能直接裸露，不得穿拖鞋。

2、学管师在上班时间，精神饱满，衣着整洁，言语得体，不说口头禅或者粗话。

3、保持口气清洁，不用过浓的香水。

二、工作职责1、深入了解学生，关心学生的思想、学习和生活情况，及时解决学生的各种实际问题与学生的偶发事件。

2、在校长的指导下负责学生的排课、调课。

3、监督、协助授课教师完成教学任务，并和家长及时沟通。

4、确保学员的课时能按照合同课时顺利进行，并能根据学员学习情况挖掘替在课时。

5、做好学生的续费和转介绍工作，力争学员课时结束能续费，所带学生能介绍其他同学过来学习。

6、督导学生的日常行为做好工作记录及考勤，及时总结工作经验。

三、陪读管理1、陪读时间：自第一个学生来只至最后一个学生走都要做好学生的陪读。

2、陪读标准：学管师要将晚上来自习的学生合理安排好，可以安排教师协助。