超市李克特量表调查 (1)

超市调查李克特量表

一．背景

以家乐福超市海光寺店为调查对象，对该超市满意度进行调查，使用李克特量表，这里设计的是五级量表。初始量表中设计了11个调查问题，根据选项设置了打分标准，模拟了12份调查数据，根据汇总的数据应用统计软件进行分析，最后根据分析结果对量表进行完善

二．初始量表设计

三．模拟数据整理

四．数据分析

（一）描述性统计分析

从统计结果来看，该超市在商品价格、种类，购物环境舒适程度，促销活动

多，方面做得比较令人满意，顾客满意度不高的是服务质量比较差，大部分人还是比较喜欢在该超市购物的。

（二）辨别力分析

从上表可以看出，各问题的辨别力还是比较好的，说明针对家乐福超市，该份问卷设计的比较合理，不用剔除问题。

（三）信度分析

项已删除的刻度

方差

因为信度系数为0.923 > 0.9，所以认为该量表的信度甚佳。在对比剔除某题之后得到的信度系数，发现基本变化不大，所以认为该表不用修改，可直接使用。

（四）效度分析

KMO 和Bartlett 的检验

取样足够度的Kaiser-Meyer-Olkin 度量。.372

Bartlett 的球形度检验近似卡方107.434

df 55

Sig. .000

效度分析结果显示的KMO值为0.372 < 0.6，未通过检验，说明该表设计的效度不太好。Bartlett 的球形度检验的P值为0 < 0.05，通过检验。

五．小结

通过上述问题分析，基本可以判定该份问卷设计的比较合理，家乐福超市（海光寺店）需要改进的是，改善工作人员的服务态度，以提高顾客满意程度。