药店新店员培训(PPT41页)
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药店新员工专业知识培训教程ppt课件
药品
非处方药 非处方药是指为方便公众用药，在保证用药安全的前提下，经国家卫生行政部门规定或审定后，不需要医师或其它医疗专业人员开写处方即可购买的药品，一般公众凭自我判断，按照药品标签及使用说明就可自行使用。非处方药在美国又称为柜台发售药品（over the counter drug），简称OTC药
假药、劣药
假药 凡是违反《中华人民共和国药品管理法》的产品属于假药，根据我国的药品管理法第31条规定，生产新药或者已有国家标准的药品经国务院药品监督管理部门（国家食品药品监督管理局）批准发给药品的国药准字（没有实施批文号管理的中药材和中药引片除外），只有使用这样的批准文号才是正规的药品，另外市场上的某某卫药准字（早已过了有效期），这种文号的产品也是假药，其他的比如经卫食证字、国食健字或卫食健字这些批号都属于保健食品的范畴，是不得作为药品进行销售的。市场上的某某消字、某某消备字等产品则属于消毒产品，也不是药物。
药品
处方药 就是必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用的药品；而非处方药则不需要凭医师处方即可自行判断、购买和使用的药品。药物作为维护人类健康的特殊物品，在研制、生产、销售、使 用的各个环节都受到相应法规的严格控制，参与这些环节的组织机构或者个人都要经过政府主管部门授予相应的权限。对药品的使用者，也就是药品消费者来说，获得和使用某些药品也不是任意的。根据消费者获得和使用药品的权限，目前国际均将将药品分成处方药和非处方药。
01
02
腹泻
1
腹泻是一种常见症状，是指排便次数明显超过平日习惯的频率，粪质稀薄，水分增加，每日排便量超过200g，或含未消化食物或脓血、粘液。腹泻常伴有排便急迫感、肛门不适、失禁等症状。腹泻分急性和慢性两类。急性腹泻发病急剧，病程在2～3周之内。慢性腹泻指病程在两个月以上或间歇期在2～4周内的复发性腹泻。
《药店店员培训方法》PPT课件
医学PPT
6
三、如何开展店员培训
3．参加对象：店员、柜组长、 店主任、店经理、其他人员。 4．参加人数：每次60 人左右 为宜。
医学PPT
7
三、如何开展店员培训
5．培训内容：(1)企业介绍，可 以放映介绍本公司情况的光盘、幻 灯片，发放其他宣传资料；(2)针 对零售市场销售品种，进行公司产 品及相关医学背景知识介绍；(3) 服务礼仪；(4)药店管理的知识。
医学PPT
1
有调查结果表明，除了电视广告，药店店 员对消费者购药的影响大于其他各种广告 媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关 知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推 荐某种药品时，约有74％的消费者会接受 店员的意见。而在零售市场上，面对消费 者更多的是药店店员，店员是企业与消费 者之间的纽带。随着医药卫生体制改革的 深入，药品生产企业与零售企业会利用优 势互补，进行强强联合，店员培训活动的 开展将会增加两者的深层合作。由此，许 多企业认识到拓展零售药店、培训合格的 药店店员已成为竞争中有效的营销策略。
仪。
医学PPT
9
三、如何开展店员培训
7．纪念品的确定：根据参加对象，
确定纪念品的形式、数量，纪念品
的发放方式等。
8．进行费用预算：对活动所涉及
到的费用进行合理的预算，并做到
有效控制。主要包括：聘请专家费、
场地租赁费、各种资料费、纪念品
费用、其他费用医。学PPT
10
三、如何开展店员培训
9．将活动安排与药店负责 人沟通，取得支持。 10．一旦确定之后，发邀请 函或由药店领导发通知给与 会者。
医学PPT
16
消费者的反感。 医学PPT
4
三、如何开展店员培训
药店新店员培训资料【共41张PPT】
靶向制剂
2024/3/12
药品的基本概念---何谓假药和劣药?
--- 假 药
所含成分不符; 以非药品/其它药品冒充此药.
--- 按假 药处理
药监部门规定禁止使用的; 未取得生产/进口/检验批文; 变质不能药用; 被污染不能药用; 使用未取得批文的原料药生产; 标明的适应症超出规定范围.
--- 劣 药
积极的工作态度
1. 管理自我 －积极乐观的人生态度
－敬业乐业的品质
－遵守药店的规章制度
－注重良好的外在形象 －积极维护药店的信誉
2. 团队精神 － 共同目标
－ 团结互助
－ 争先创优
良好的工作能力
1. 专业知识
－医药专业知识
2. 相关知识
－药品零售有关的法规 －药品零售的特点类型和发展 －药品连锁的历史现状和未来
3. 营销知识
－营销学概要 －促销的类型和特点
4. 销售技巧
－顾客购买心理和行为 －店面的推销技巧和服务规范
－陈列的原则和益处
了解自己 明确方向
珍惜自己 洁身自律 激励自己 积极乐观 与人相处 理解宽容 求知学习 创造机会
成功 = 知识Knowledge + 态度Attitude + 技巧Skill + 习惯Habit
药品的基本概念--- 何谓药品？
药品是一种特殊商品
药品是指用于治疗、预防或 诊断疾病的化学物质 药品具有两重性、专属性、 时限性及质量严格控制性
药品的基本概念— 何谓新药特药
新药
指化学结构、组成或作用与已知药品有某种不 同点，而且有一定的临床使用价值或理论研究 意义的药物。 包括新近筛选或合成的化学药品，新的复方制 剂，以及新近发现的具有新作用和用途的老药
2024/3/12
药品的基本概念---何谓假药和劣药?
--- 假 药
所含成分不符; 以非药品/其它药品冒充此药.
--- 按假 药处理
药监部门规定禁止使用的; 未取得生产/进口/检验批文; 变质不能药用; 被污染不能药用; 使用未取得批文的原料药生产; 标明的适应症超出规定范围.
--- 劣 药
积极的工作态度
1. 管理自我 －积极乐观的人生态度
－敬业乐业的品质
－遵守药店的规章制度
－注重良好的外在形象 －积极维护药店的信誉
2. 团队精神 － 共同目标
－ 团结互助
－ 争先创优
良好的工作能力
1. 专业知识
－医药专业知识
2. 相关知识
－药品零售有关的法规 －药品零售的特点类型和发展 －药品连锁的历史现状和未来
3. 营销知识
－营销学概要 －促销的类型和特点
4. 销售技巧
－顾客购买心理和行为 －店面的推销技巧和服务规范
－陈列的原则和益处
了解自己 明确方向
珍惜自己 洁身自律 激励自己 积极乐观 与人相处 理解宽容 求知学习 创造机会
成功 = 知识Knowledge + 态度Attitude + 技巧Skill + 习惯Habit
药品的基本概念--- 何谓药品？
药品是一种特殊商品
药品是指用于治疗、预防或 诊断疾病的化学物质 药品具有两重性、专属性、 时限性及质量严格控制性
药品的基本概念— 何谓新药特药
新药
指化学结构、组成或作用与已知药品有某种不 同点，而且有一定的临床使用价值或理论研究 意义的药物。 包括新近筛选或合成的化学药品，新的复方制 剂，以及新近发现的具有新作用和用途的老药
药店新员工岗前培训PPT课件
建立完善的药品质量管 理体系，确保药品质量
和安全。
服务管理
提供优质的服务，提高 患者满意度和忠诚度。
财务管理
负责药店的财务管理和 成本控制，实现药店的
可持续发展。
03
药品知识培训
药品分类与药品管理
Байду номын сангаас药品分类
根据药品的种类、用途、剂型等进行分类，方便药品的储存、管理和销售。
药品管理
了解药品的采购、验收、入库、出库等流程，确保药品的质量和安全。
积极的服务态度有助于团 队成员之间的相互支持与 合作，提高整体工作效率。
沟通技巧的运用
01
02
03
04
倾听技巧
倾听顾客的需求和问题，避免 打断对方，理解对方的观点和
感受。
表达清晰
用简单明了的语言向顾客传递 信息，避免使用专业术语，确
保顾客能够理解。
回应反馈
在沟通中及时回应顾客的反馈 ，肯定顾客的意见和建议，同 时礼貌地提出自己的观点。
位要求的技能水平。
考核实施
按照考核标准对新员工进行实际 操作考核，评估其技能掌握程度。
总结反馈
根据考核结果进行总结分析，指 出新员工的不足之处，提出改进 建议，并鼓励其继续努力提升技
能水平。
谢谢观看
药店新员工岗前培训ppt课件
目录
• 欢迎与介绍 • 药店概述 • 药品知识培训 • 服务态度与沟通技巧 • 药店安全与卫生 • 实操演练与考核
01
欢迎与介绍
培训目标与内容概述
培训目标
使新员工全面了解药店的运营流程、 岗位职责、服务标准及药品知识，提 高员工的业务水平和服务质量，确保 新员工能够快速融入药店工作。
和安全。
服务管理
提供优质的服务，提高 患者满意度和忠诚度。
财务管理
负责药店的财务管理和 成本控制，实现药店的
可持续发展。
03
药品知识培训
药品分类与药品管理
Байду номын сангаас药品分类
根据药品的种类、用途、剂型等进行分类，方便药品的储存、管理和销售。
药品管理
了解药品的采购、验收、入库、出库等流程，确保药品的质量和安全。
积极的服务态度有助于团 队成员之间的相互支持与 合作，提高整体工作效率。
沟通技巧的运用
01
02
03
04
倾听技巧
倾听顾客的需求和问题，避免 打断对方，理解对方的观点和
感受。
表达清晰
用简单明了的语言向顾客传递 信息，避免使用专业术语，确
保顾客能够理解。
回应反馈
在沟通中及时回应顾客的反馈 ，肯定顾客的意见和建议，同 时礼貌地提出自己的观点。
位要求的技能水平。
考核实施
按照考核标准对新员工进行实际 操作考核，评估其技能掌握程度。
总结反馈
根据考核结果进行总结分析，指 出新员工的不足之处，提出改进 建议，并鼓励其继续努力提升技
能水平。
谢谢观看
药店新员工岗前培训ppt课件
目录
• 欢迎与介绍 • 药店概述 • 药品知识培训 • 服务态度与沟通技巧 • 药店安全与卫生 • 实操演练与考核
01
欢迎与介绍
培训目标与内容概述
培训目标
使新员工全面了解药店的运营流程、 岗位职责、服务标准及药品知识，提 高员工的业务水平和服务质量，确保 新员工能够快速融入药店工作。
药店营业员培训 PPT课件
• 找顾客不能购买的理由：
1、阴虚者（老年人居多）不能服用：配方中含有鹿茸、制何首乌、淫羊藿，属补阳安 神药物，服用后盗汗加重，甚至脱水！ 2、便秘者不能服用：配方中有干姜，可引起便秘加重； 3、女性购买者居多，且多在更年期，更年期多阴虚，不宜用 4、说明书第4条：高血压、心脏病、肝病、糖尿病、肾病等慢性病应在医师指导下服 用 5、学生学习压力大，睡不着觉，健脑安神总可以了吧？还不能用，有淫羊藿，易出痘 6、服本药7天症状未见改善，或症状加重者，不能再用 7、如正在服用其他药品，使用本品前请咨询医师或药师； 8、肝阳上亢者慎用或医嘱用； 9、忌烟、酒及辛辣、油腻食物，经常有应酬者还能用吗？ 10、感冒发热病人不能用 针对前期你做出的 11、对本品过敏者禁用，过敏体质者慎用。 铺垫，找出一种理 12、上火、舌苔厚者不能用 由即停。请问这种 13、儿童、妇女、哺乳期妇女、年老体弱者不宜用 药还能用吗？谁还 ………………………………
这样卖能卖多少钱 ？
• 然后还可以延伸，从并发症入手：若感冒超过七 天，并伴有鼻塞症状，这是典型的感冒引起的鼻 炎。吓：如治疗不及时、不彻底就会转化成慢性 鼻炎，伴随终生，一遇到天气变化就会鼻塞，更 甚者还会转化为鼻窦炎，鼻窦炎癌变的几率很大！ 你必须配2盒千柏鼻炎片. 感冒超过半月，咳嗽还 不止，有黄痰，这是肺炎的典型症状，必须得搭 配些左氧或罗红霉素的消炎药!
把皮球踢给顾客！
• 硝苯地平片（上海信宜，1.50元）：告诉营业员从药品说
明书上找毛病：硝苯地平片有低血压反应，会引起血压会 忽高忽低，不好控制剂量。而硝苯地平缓释片（德州德药， 16.70元，高毛产品），是目前首选降压药，降压平稳、更安全、 更有效！
（四）掌握策略，主动推销
• 保健品：当顾客站在保健品柜台前对某种保健品产生
【培训课件】药店新店员培训
定期养护
对药品进行定期检查，确 保药品质量，及时处理过 期或损坏的药品。
记录管理
建立药品养护记录，对药 品的进销存进行详细登记 ，确保药品可追溯。
药店卫生清洁标准
环境卫生
保持药店内环境整洁，无杂物堆放， 每天定时清洁地面、柜台和货架。
空气净化
消毒措施
对药品接触频繁的区域进行定期消毒 ，如收银台、柜台等，确保顾客用药 安全。
务礼仪。
02
药店基础知识培训
药品分类与陈列
药品分类
根据药品的种类、用途、剂型等 特点，将药品进行科学分类，方 便顾客查找和选购。
陈列规范
药品应按照分类进行陈列，摆放 整齐、有序，标签清晰、易于辨 识，同时注意保持药品的清洁卫 生。
药品采购与库存管理
药品采购
根据市场需求和药店经营情况，制定 合理的药品采购计划，确保药品供应 及时、充足。
02
规范药品经营行为，确保药品储存、运输和销售过程中的质量
和安全。
药品管理法
03
规定药品的注册、生产、经营、使用等环节的管理要求，保障
公众用药安全和合法权益。
药品广告法律法规
01
02
03
药品广告审查办法
规定药品广告的发布要求 和审查告审查标准
明确药品广告中不得出现 的情形，防止虚假宣传和 误导消费者。
药品咨询与推荐流程
总结词
专业知识、个性化推荐、诚信服务
详细描述
新店员需要具备丰富的药品知识，能够根 据顾客需求提供个性化的药品推荐，同时 保证推荐药品的质量和安全。
总结词
详细描述
关注顾客健康、合理用药指导、用药安全 提醒
新店员应关注顾客的健康状况，提供合理 的用药指导，并在销售药品时提醒顾客用 药安全事项。
药店销售人员培训课件
•《药店销售人员培训》
•1
•《药店销售人员培训》
•2
•《药店销售人员培训》
•3
•《药店销售人员培训》
•4
•《药店销售人员培训》
•5
•《药店销售人员培训》
•6
•《药店销售人员培训》
•7
•《药店销售人员培训》
•8
•《药店销售人员培训》
•9
•《药店销售人员培训》
•10
•《药店销售人员培训》
•21
•《药店销售人员培训》
•22
•《药店销售人员培训》
•23
•《药店销售人员培训》
•24
•《药店销售人员培训》
•25
•《药店销售人员培训》
•26
•《药店销售人员培训》
•27
•《药店销售人员培训》
•28
•《药店销售人员培训》
•29
•《药店销售人员培训》
•30
•《药店销售人员培训》
•11
•《药店销售人员培训》
•12
•《药店销售人员培训》
•13
•《药店销售人员培训》
•14
•《药店销售人员培训》
•15
•《药店销售人员培训》
•16
•《药店销售人员培训》
•17
•《药店销售人员培训》
•18
•《药店销售人员培训》
•19
•《药店销售人员培训》
•20
•《药店销售人员培训》
•31
•《药店销售人员培训》
•32
•《药店销售人员培训》
•33
•《药店销售人员培训》
•34
•《药店销售人员培训》
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•《药店销售人员培训》
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•《药店销售人员培训》
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•《药店销售人员培训》
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•《药店销售人员培训》
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•《药店销售人员培训》
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•《药店销售人员培训》
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•《药店销售人员培训》
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•《药店销售人员培训》
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•《药店销售人员培训》
•35
•《药店销售人员培训》
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•《药店销售人员培训》
【培训课件】药店新店员培训-41页
3
廉洁自律
不接受药品供应商的回扣或礼品，不进行不正 当竞争。
店员服务态度
热情周到
对待顾客要热情友好，周 到细致，主动介绍药品信 息。
耐心倾听
认真倾听顾客的病情和需 求，不轻易打断顾客的陈 述。
专业权威
以专业的知识和态度，增 加顾客对药品的信任度和 满意度。
店员沟通能力
普通话交流
使用标准的普通话，确保与顾客沟通无障碍。
详细描述
药店缺货的原因包括库存不足、销售过快、采购失误等，解决方法包括及时 补货、调整采购计划、优化库存结构等，同时需关注缺货对顾客满意度的影 响，采取措施提升顾客体验。
陈列管理
总结词
药店陈列是吸引顾客和提升销售的重要手段，需合理规划、科学布局。
详细描述
药店陈列包括药品、非药品、保健食品、医疗器械等多个品类，需根据销售情况 及时调整陈列布局和品种结构。同时需关注陈列对顾客体验的影响，采取措施提 升顾客体验。
有效沟通
掌握沟通技巧，善于捕捉顾客的需求和反馈，提 高顾客满意度。
语言艺术
用简单明了的语言解释复杂的药品知识，以便顾 客更好地理解和接受。
04
药店销售技巧
顾客接待技巧
热情周到
要主动热情接待每一位顾客， 用礼貌、专业的态度让顾客感
到被尊重和关注。
问询需求
通过询问顾客需求，了解他们 的具体情况，从而为他们推荐
适合的产品。
产品介绍
根据顾客需求，为他们介绍相 关的药品、保健品或医疗器械 等产品，同时解释其用途和功
效。
销售促成技巧
01
02
03
给予优惠
通过提供优惠或折扣，增 加销售的吸引力。
强调促销活动
药店新店员培训[1]
![药店新店员培训[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/73b7add859eef8c75ebfb39c.png)
药店新店员培训[1]
OTC 的 概 念
z 除对麻醉药品和精神药品有特殊管理外，一般把保健及治疗
用药分成处方药和非处方药。
z 处方药
y 指必须经医生处方，在医疗专业人员指导下应用的药品
z 非处方药( OTC)
y 不需要医生处方，在药店或药房即可买到。在美国称为
“可在柜台上买到的药（Over The Counter）”。它是
销售过程与技巧管理
店面形象
员工仪容
招呼
解答疑问
介绍产品
留意顾客需要
帮助下决定
购买
送别
PPT文档演模板
药店新店员培训[1]
销售过程与技巧管理
z 介绍产品（FAB）
y F－产品特性(不变）
x 产品生产出来就有的产品特性
y A－产品优点
x 由产品特性衍生出来的优点
y B－给顾客的好处（可变）
x 产品优点给顾客带来的好处
----- 主动询问顾客要哪种货品 ----- 主动介绍其他配衬产品---
药店新店员培训[1]
药店服务规范
四声 顾客进门有迎声 顾客离店有送声 顾客咨询有答声 顾客留言有回声
四心 接待顾客热心 解答问题耐心 排忧解困诚心 接受意见虚心
四服务 微笑服务,站立服务,主动服务,灵活服务
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药店新店员培训[1]
PPT文档演模板
良好的工作能力
1. 专业知识
－医药专业知识
2. 相关知识
－药品零售有关的法规 －药品 营销知识
－营销学概要 －促销的类型和特点
4. 销售技巧
－顾客购买心理和行为 －店面的推销技巧和服务规范 －陈列的原则和益处
药店新店员培训[1]
OTC 的 概 念
z 除对麻醉药品和精神药品有特殊管理外，一般把保健及治疗
用药分成处方药和非处方药。
z 处方药
y 指必须经医生处方，在医疗专业人员指导下应用的药品
z 非处方药( OTC)
y 不需要医生处方，在药店或药房即可买到。在美国称为
“可在柜台上买到的药（Over The Counter）”。它是
销售过程与技巧管理
店面形象
员工仪容
招呼
解答疑问
介绍产品
留意顾客需要
帮助下决定
购买
送别
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药店新店员培训[1]
销售过程与技巧管理
z 介绍产品（FAB）
y F－产品特性(不变）
x 产品生产出来就有的产品特性
y A－产品优点
x 由产品特性衍生出来的优点
y B－给顾客的好处（可变）
x 产品优点给顾客带来的好处
----- 主动询问顾客要哪种货品 ----- 主动介绍其他配衬产品---
药店新店员培训[1]
药店服务规范
四声 顾客进门有迎声 顾客离店有送声 顾客咨询有答声 顾客留言有回声
四心 接待顾客热心 解答问题耐心 排忧解困诚心 接受意见虚心
四服务 微笑服务,站立服务,主动服务,灵活服务
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药店新店员培训[1]
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良好的工作能力
1. 专业知识
－医药专业知识
2. 相关知识
－药品零售有关的法规 －药品 营销知识
－营销学概要 －促销的类型和特点
4. 销售技巧
－顾客购买心理和行为 －店面的推销技巧和服务规范 －陈列的原则和益处
药店新店员培训[1]