QCC工具ppt课件
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品管圈课件(PPT-82页)全
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.组织与选题 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
4.目标设定
制定公式： 目标值=现况值-改善值 =现况值-（现状值✕改善重点✕圈能力）
查找文献： 明确目标：利用图表工具分析
点滴问题 误按红灯 未回答 换药 管路问题 疼痛 手术事宜 红铃掉落 找护士 其他
现况把握-查检表
2/26… 白班 前夜 后夜
…3/10
合 计 累计百
分比%
白班 前夜 后夜
26.6 62.80
3.4 70.89
3.1 78.20
2.0 82.80
1.0 85.20
百 40% 分
比 20%
0
0%
运用柏拉图點問滴題可以誤按得到未答回影响換藥全局管問路題较疼大痛的M事重B宜D要紅掉少鈴落数找项士護 目其，他 即改善重
点次，/總百再人利日 用26特.6 性3.4要因3.1图（2 鱼骨1 图）0.9针对0.8 这些0.8 项目0.7 形成5.3 的原因逐
项累予計百以分比探讨62.8，% 并70.8采% 取78.2改% 善82.8对% 8策5.2% 87.4% 89.2% 91.0% 92.5% 100%
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
预估时间 分配工作 制定活动计划 进度管控。
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
时间分配：
QCC各步骤ppt课件
改善前
45.6 36
32
4
2
5
变碰印刮其 形凸凹伤它
100
75
累 计 50 百 分 25 比
0
改善后
N=10 日期：18/3 作成：黄理源
下降 87.3%
10 3 5
2
1
0
4 100 50
0
0
刮印碰变其
伤凹凸形它
效果确认《案例》
与现状把握时比较
250 225 200 175 150
片 / 125 H 100
吸盘拉起时此处先翘起。
9.效果确认
重点:
以图表比较说明是否达成目标。
活动内容:
◎使用和现状把握相同图表做改善前、后比较。 ◎进行和目标值比较。 ◎改善效益如何。
效果确认案例
与现状把握时比较
70
钣 60 修 50 数 / 40 项 30 目 20
10
0
N=79 日期：6/2 作成：黄理源
86.1 91.1 93.7
5.右前翼各工程钣修率层别
50
40
30
钣
修 20 率 10
0
数据来源:03年2月6日冲压日报表
生产1253件
钣修79件
39
16
11
9
4
PB工程 PC工程 PD工程 PE工程 PF工程
现状把握《案例》
6.右前翼PE工程钣修项目层别
80
钣
修
70
数 60
/ 50
项
40
目
30
20
10
0
N=79
日期：6/2
◎框虚线区为本期活动工站
现状把握《案例》
45.6 36
32
4
2
5
变碰印刮其 形凸凹伤它
100
75
累 计 50 百 分 25 比
0
改善后
N=10 日期：18/3 作成：黄理源
下降 87.3%
10 3 5
2
1
0
4 100 50
0
0
刮印碰变其
伤凹凸形它
效果确认《案例》
与现状把握时比较
250 225 200 175 150
片 / 125 H 100
吸盘拉起时此处先翘起。
9.效果确认
重点:
以图表比较说明是否达成目标。
活动内容:
◎使用和现状把握相同图表做改善前、后比较。 ◎进行和目标值比较。 ◎改善效益如何。
效果确认案例
与现状把握时比较
70
钣 60 修 50 数 / 40 项 30 目 20
10
0
N=79 日期：6/2 作成：黄理源
86.1 91.1 93.7
5.右前翼各工程钣修率层别
50
40
30
钣
修 20 率 10
0
数据来源:03年2月6日冲压日报表
生产1253件
钣修79件
39
16
11
9
4
PB工程 PC工程 PD工程 PE工程 PF工程
现状把握《案例》
6.右前翼PE工程钣修项目层别
80
钣
修
70
数 60
/ 50
项
40
目
30
20
10
0
N=79
日期：6/2
◎框虚线区为本期活动工站
现状把握《案例》
品管圈ppt课件
详细描述
我们首先对客户反馈进行了全面的分析，了解了客户的 需求和期望。然后，我们通过制定相应的对策，如提高 服务质量、优化产品功能、加强客户关系管理等，实现 了客户满意度的显著提高，增加了客户的忠诚度和黏性 。
感谢您的观看
THANKS
直方图
总结词
用于展示数据分布和集中情况的工具，帮助了解数据的特征和规律。
详细描述
直方图是一种以条形图形式展示数据分布的图形，每个条形的高度表示数据出现的频率。通过观察直方图，可以 了解数据的集中情况和分布特征，进而进行数据分析。
控制图
总结词
用于监控过程稳定性和产品质量的工具，帮助及时发现异常并采取措施。
程和管理制度。
03
品管圈常用工具与技术
调查表
总结词
用于收集数据的工具，用于了解 现状、发现问题和确定重点。
详细描述
通过设计调查表，收集有关特定 主题或问题的信息，以便分析和 解决问题。调查表可以采用多种 形式，如表格、问卷、访谈等。
排列图
总结词
用于显示数据分布和优先级的工具，帮助确定解决问题的重 点。
制定改善措施
制定改善计划
根据改善方案，制定具体的改善计划，包括改善 的时间表、任务分配、预期成果等。
落实责任人
明确各项任务的负责人，确保改善措施得到有效 执行。
资源保障
确保改善措施所需的资源得到充分保障，包括人 员、物资、经费等。
实施改善措施
严格执行改善计划
按照改善计划，严格执行各项改善措施。
保持沟通
要点一
总结词
通过品管圈活动，我们成功地优化了生产流程，提高了生 产效率。
要点二
详细描述
我们首先对生产流程进行了全面的梳理，找出了流程中存 在的问题和瓶颈。然后，我们通过制定相应的对策，如调 整工序顺序、简化操作步骤、优化设备布局等，实现了生 产流程的优化和生产效率的提高。
QCC基础知识PPT课件
QCC的创新方向
新型检测技术
研发更加高效、精准的检测技术，提高产品质量和生产效率。
数据分析与挖掘
利用大数据和人工智能技术，对生产数据进行分析和挖掘，发现潜 在问题并提出解决方案。
智能决策支持系统
构建智能决策支持系统，为生产管理人员提供科学、准确的决策依 据，提高生产管理的智能化水平。
QCC在未来的应用前景
02
03
04
因果图法
通过绘制因果图，对问题的原 因进行分析和归类，找出根本
原因。
排列图法
通过绘制排列图，对多个因素 或问题进行优先级排序，找出
关键因素或问题。
控制图法
通过绘制控制图，对生产过程 中的关键工序进行监控和预警 ，保证过程的稳定和可控。
直方图法
通过绘制直方图，对数据进行 整理和归类，了解数据的分布
找出问题和改进点。
改进优化
根据数据分析的结果， 对存在的问题进行改进 和优化，提高效率和效
果。
QCC的八个步骤
01
02
03
明确问题
明确团队要解决的问题或 目标，并对其进行定义和 描述。
设定目标
根据问题或目标，设定具 体的、可衡量的、可达成 和有时间限制的目标。
制定计划
制定详细的实施计划，包 括资源分配、时间安排、 任务分工等。
QCC鼓励不同部门之间的团队合作， 共同解决生产和服务过程中的问题。
QCC注重预防问题的发生，通过持续 改进来提高产品质量和生产效率。
QCC的发展历程
起源
QCC起源于20世纪50年代的日本， 最初是为了提高产品质量和满足 顾客需求而发展起来的。
传播
随着日本经济的崛起，QCC逐渐传 播到世界各地，成为一种广泛应用 的品质管理方法。
品管圈 ppt课件.ppt
生率、提高送孕妇送 • 至产房时机的准确率
QC小组活动的程序
• 专业技术 • 管理技术（程序、证据、方法、技巧） • QC小组解决课题所涉及的管理技术： • 1、遵循PDCA循环。 • P（Plan）表示计划 • D（Do）表示执行 • C（Check）表示检查 • A（Action）表示处理 • 2、以事实为基础，用数据说话。 • 为什么选这个课题？ • 为什么制定这个目标？ • 问题的症结在那里？ • 为什么确定这个主因？ • 3、应用统计方法。
质量管理的三个意识
• 质量意识：即千方百计满足用户质量 • 需求的思想意识。 • 问题意识：对现状不满足，发现和明 • 确改进方向的思想意识。 • 改善意识：对现状积极加以改善的思 • 想意识
QC小组活动的基本条件
• 领导对QC小组活动思想上重视， • 行动上支持。 • 职工对QC小组活动有认识，有要求。 • 培养一批QC活动的骨干。 • 建立健全QC小组活动的规章制度
• D.实施：按计划要求有序地实施。 • C.检查：分析在实验阶段所收集到的数据
。
• A.处理：如果达到预目标，质量改进成功， 将新方法予以标准化并贯彻新的方法。如 果质量改进项目未取得成功就修订计划并 重复上面的步骤或者中断这一项目。
常用的7大统计方法
手法 鱼骨图 柏拉图 查检图 层别法 散布图 管制图 直方图
圈员简介
成员名单 职 称 学 历
赵碧英 主管护师 本科
年 龄性 别
43
女
曾敏
护师
本科 38
女
张应群 护士
大专 27
女
展江山 护士
大专 23
女
王海燕 护士
大专 24
女
分工 监督、 指导、培训
QC小组活动的程序
• 专业技术 • 管理技术（程序、证据、方法、技巧） • QC小组解决课题所涉及的管理技术： • 1、遵循PDCA循环。 • P（Plan）表示计划 • D（Do）表示执行 • C（Check）表示检查 • A（Action）表示处理 • 2、以事实为基础，用数据说话。 • 为什么选这个课题？ • 为什么制定这个目标？ • 问题的症结在那里？ • 为什么确定这个主因？ • 3、应用统计方法。
质量管理的三个意识
• 质量意识：即千方百计满足用户质量 • 需求的思想意识。 • 问题意识：对现状不满足，发现和明 • 确改进方向的思想意识。 • 改善意识：对现状积极加以改善的思 • 想意识
QC小组活动的基本条件
• 领导对QC小组活动思想上重视， • 行动上支持。 • 职工对QC小组活动有认识，有要求。 • 培养一批QC活动的骨干。 • 建立健全QC小组活动的规章制度
• D.实施：按计划要求有序地实施。 • C.检查：分析在实验阶段所收集到的数据
。
• A.处理：如果达到预目标，质量改进成功， 将新方法予以标准化并贯彻新的方法。如 果质量改进项目未取得成功就修订计划并 重复上面的步骤或者中断这一项目。
常用的7大统计方法
手法 鱼骨图 柏拉图 查检图 层别法 散布图 管制图 直方图
圈员简介
成员名单 职 称 学 历
赵碧英 主管护师 本科
年 龄性 别
43
女
曾敏
护师
本科 38
女
张应群 护士
大专 27
女
展江山 护士
大专 23
女
王海燕 护士
大专 24
女
分工 监督、 指导、培训
QC七大工具--PPT课件
右端划上纵轴，折线终点为100％。 0～100％分成10等分，把％的分度记上。 （7）记入收集时间，总检查数，记录者。
18
5、注意事项
（1）横轴依项目别大小顺序排列，其他项排最后。 （2）横轴距离相同。 （3）纵轴是品质特性，如不良数、缺点数。 （4）最高尺度包含总数。 （5）适用于计数值。
19
××不良统计表
而设计的一 种表格，查检表。 2、查检表设计步骤
11
2－1：决定收集数据的项目与数据
数据：衡量问题点“好”或“坏”的程度大小。 2－2：决定记录格式
层别：4M（人员、机器、原料、方法）＋1E（环境） 时间（早、中、晚班） 地区（A、B区）
2－3：决定记录方式 划记：////、正 符号：△ × 数字：阿拉伯数字
不良项目 Ａ×× Ｂ×× Ｃ×× Ｄ×× Ｅ×× 其他 合计
不良数 83 46 11 9 2 1 152
收集期间：7/18～7/30
累计
累计影
不良率％ 不良率％ 响度％
55%
55%
55%
30%
85%
85%
7%
92%
92%
6%
98%
98%
1%
99%
99%
1%
100%
100%
100% 100%
100%
20
51.5 53.5 55.5 27
3、直方图的作用：
3.1、由图较易了解分配的形态
掌握制程全貌：a.中心趋势 b.离散趋势 c.分配形状
3.2可了解制程的安定或异常 3.3与规格比较可判断制程能力
28
右图是锡膏厚 度的直方图， 上下限分别是 130和220.由 图可直接看出 数据分布在 150~200内, 而 170~180间的 数据最多.
18
5、注意事项
（1）横轴依项目别大小顺序排列，其他项排最后。 （2）横轴距离相同。 （3）纵轴是品质特性，如不良数、缺点数。 （4）最高尺度包含总数。 （5）适用于计数值。
19
××不良统计表
而设计的一 种表格，查检表。 2、查检表设计步骤
11
2－1：决定收集数据的项目与数据
数据：衡量问题点“好”或“坏”的程度大小。 2－2：决定记录格式
层别：4M（人员、机器、原料、方法）＋1E（环境） 时间（早、中、晚班） 地区（A、B区）
2－3：决定记录方式 划记：////、正 符号：△ × 数字：阿拉伯数字
不良项目 Ａ×× Ｂ×× Ｃ×× Ｄ×× Ｅ×× 其他 合计
不良数 83 46 11 9 2 1 152
收集期间：7/18～7/30
累计
累计影
不良率％ 不良率％ 响度％
55%
55%
55%
30%
85%
85%
7%
92%
92%
6%
98%
98%
1%
99%
99%
1%
100%
100%
100% 100%
100%
20
51.5 53.5 55.5 27
3、直方图的作用：
3.1、由图较易了解分配的形态
掌握制程全貌：a.中心趋势 b.离散趋势 c.分配形状
3.2可了解制程的安定或异常 3.3与规格比较可判断制程能力
28
右图是锡膏厚 度的直方图， 上下限分别是 130和220.由 图可直接看出 数据分布在 150~200内, 而 170~180间的 数据最多.
QCC培训ppt课件
拓展活动领域
根据企业实际情况，逐步拓展 QCC活动的领域和范围，提高活
动的覆盖面和影响力。
应对挑战与风险
分析未来可能面临的挑战和风险 ，制定应对策略和预案，确保
QCC活动能够持续、稳定地发展 。
06
企业如何成功实施 QCC项目
明确项目目标和范围界定
确定QCC项目的核心目标和期 望成果，例如提高产品质量、 降低生产成本等。
确定问题类型与优先级
04
初步分析可能原因
原因分析及验证过程剖析
01
02
03
04
运用5W1H分析法深入 挖掘问题原因
制定因果关系图或树状 图进行可视化展示
通过实验设计或现场调 查验证原因真实性
确定主要原因及次要原 因
制定对策并实施方案设计
针对主要原因制定具体对策措施 评估对策实施难度与成本投入
明确实施步骤、责任人与时间节点 制定风险应对策略及预案
注意样本的代表性和数量
确保样本具有代表性且数量足够，以提高统 计分析的准确性和可靠性。
不要滥用统计工具
根据实际需要选择合适的统计工具，避免过 度使用或误用导致分析结果失真。
避免主观臆断和偏见
在分析过程中保持客观公正的态度，避免主 观臆断和偏见对分析结果的影响。
05
QCC活动组织与管理 策略部署
活动策划和准备工作安排
发展历程
起源于20世纪50年代的日本，后逐渐在全球范围内得到推广和应用。
QCC核心理念与价值观
核心理念
强调以人为本，通过团队合作和 持续改进来提升产品和服务质量 。
价值观
倡导全员参与、注重过程控制、 追求持续改进和客户满意。
QCC在企业管理中应用
qcc品管圈PPT课件
YY
16
10 总结回顾及今后打算
•通过此次活动，除了解决本课题外还解决了那些相关问题，还需要抓那些还
没有解决的问题.
•检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，明确那些方面
是成功的，用得好，那些方面有待提高
•认真总结通过此次活动所取得的无形效果。可从" (四个意识 质量意识，问
题意识，改进意识，参与意识)" 的提高，个人能力的提高，QCC知识的掌握， 解决问题的信心，团队精神的增强等方面来总结，这些效果虽然不直接产生 经济效益，却是非常宝贵的精神财富。
YY
5
二. QCC的定义
品管圈指的是由同一个工作场所的人(6 人左右)，为了要 解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小 团体，然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具， 进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加强及 改善之目标.
YY
6
三.QCC的实施及评估
Evaluate Outcome
问题能为企业带来多少经济效益，这样能更好地鼓舞士气，增源自 自豪感，调动积极性。YY
15
9 巩固措施
•把对策表中通过实施已证明了的有效对策初步纳入有
关标准，报经有关部门认可。
•再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准 •在取得效果后的一段时期内（一般为2－3个月〕要做
好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。
YY
13
7. 实施对策
对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出的改进措施 计划加以实施。 每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标 比较，以检查对策是否彻底实施并达到了要求。
YY
14
8 检查效果
《QCC经典案例》课件
问题定义
1 问题的发生与影响
详细描述问题的发生和影响，让观众理解问题的严重性。
2 问题的大小与形式
报告问题的规模、大小和形式，让观众了解问题的具体情况。
3 相关数据与统计信息
列举相关数据和统计信息，强调问题的客观性。
QCC工具使用
工具简介与使用指南
清晰介绍QCC工具，为观众提 供使用指南。
QCC流程与步骤
详细介绍QCC的流程和步骤， 让观众了解如何运用QCC工具。
作用和重要性
强调QCC工具在解决问题中的 作用和重要性，提升观众对 QCC的认识。
解决方案的制定与实施
1
设计思路与可行性
阐述解决方案的设思路和实际可行性，引发观众的共鸣。
2
实施步骤与时间节点
介绍解决方案的实施步骤和时间节点，让观众了解解决问题的具体过程。
《QCC经典案例》PPT课 件
这是一份关于QCC经典案例的PPT课件。通过案例介绍、问题定义、QCC工具 使用、解决方案的制定与实施、评估与总结的内容，展示了QCC解决方案制 定和实施的全过程，并强调了其价值和意义。
案例介绍
背景与目的
深入介绍该案例的背景和目的，引发观众的兴趣。
重要意义与价值
阐述该案例的重要意义和价值，为解决类似问题 提供借鉴。
3
成果与效果
列举解决方案的成果和效果，展示解决方案的实际价值。
评估与总结
优点与缺点分析
分析解决方案实施过程中的优点和缺点，提供改进 的思路。
长远影响与总结
强调解决方案对公司或组织的长远影响，为观众带 来启发。
参考文献
• 参考文献1 • 参考文献2 • 参考文献3 • 参考文献4
QCC步骤(PPT-13页)
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QCC步骤(PPT 13页)
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演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2024/2/7
QCC步骤(PPT 13页)
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标准化
有显著效果的改善案,应建立书面 标准,列入日常管理,并做好教 育训练,以维持改善效果
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全盘性的反省.评价 n 明确指出残留的问题或新发生的问题 n 把今后的计划具体整理出来 n 下期活动题目的考量
在这个阶段，品管圈 成员们整理统计行动 的成绩并与原本的目 标比较,以确知目标 达成率及改善效果
QCC步骤(PPT 13页)
效果确认
n 整理改善前后的数据比较
漂亮,不 是盖的
目标达成率及进步率
改善前后作图比较
推移图比较
n 成果检讨
有形成果
无形成果(雷达图)
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QCC步骤(PPT 13页)
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2024/2/7
QCC步骤(PPT 13页)
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QCC步骤(PPT 13页)
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QCC步骤(PPT 13页)
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7.4检查(效果确认)
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QCC工具基本应用ppt课件
合计 6675
生产数量(台) 5100 8130 6060 19290
设备故障时间
(分)
960
间歇停止时间 (分)
245
工程不良率 5.7%
170 429 5.2%
740 273 4.3%
1870 947 5.0%
15天平均数
445 1286 124
63
结
从上表看出小松框架拉平均每天设备故障、间歇
论 停止时间损失187分钟及工程不良率 5 %。必需提高
Φ 15.2~Φ 15.4 15.31 15.38 15.26 15.34 15.27 15.33 15.29 15.36 15.32 15.26 OK
分层的方法
标准（项目） 1、时间经过 2、作业员的差异
具体内容
小时、上午、下午、刚开始作业时间、刚结束作业时间、白天、夜晚、日期、星 期、周、月、季度
作业员、男、女、年龄、岗龄、班次、新人、熟练工
3、机器、设备的的差异 机器设备、型号、新旧、生产线、工夹具
4、原材料
5、作业方法、零部件件 的差异
6、测定方法、检查方法 的差异
检查表
产品名称：
工 序：
检查总数：
种类
确认
表面伤
/
裂纹
///
最后加工不良 //// ////
型号不良
////
其它
//// //
合计
年月日： 工厂名称： 检查员姓名：
小计
检查表的种类
①不良项目检查表 ②用于调查工序分 的检查表（例如作 成直方法图时） ③用于调查缺陷位 置的检查表。等
原因分析一
13
再对与产品开合不良有关的部品进行精度分析：
医疗质量管理工具QCC PPT课件
甘特图的扩大使用又称PERT法 有效管理进度的方法 是过程决策计划图，可使其过 程达到结果的方法
是矩阵图上要素间定量化， 多变量解析法之一 与鱼骨图功能类似
适用于大问题之要因展开 目的、手段环循的一种展开法 常与鱼骨图转换使用
品管圈基本概念(续)
依循戴明PDCA循环十大步骤程序 结合群体智慧，自我启发，相互启发
人民的期望
政府的要求
落
差
1.病房内有腐败食物的臭味 2.12月份的占床率只有50% 3.病人吃的饭是冷的
医院服务 质量的水平
列出问题点并作成问题点一览表
找出问题点的方向
日常管理指标 问卷调查 交谈中发现 从作业的结果或反省中发现
主题选定—激发问题
--依医院目标管理的方向 --主管的方针、提示、指引 --提高效率或质量
经 济 效 社会效益 益
132,000 2,780
25,485 961
2,784
9,954
24,000
品管圈的实施
潜力增强
教育训练
组织作业
成立品管圈
1.发掘问题 2.选定主题设定目标 3.分析现状追究原因 4.研拟对策 5.对策实施 6.确认效果 7.活动标准化 8.成果报告及发表
品管活动
建立正确的推动共识
• 适合人性的品管圈活动,只要是人,在世界任何国家 都可能适用（石川馨）
品管圈的适用性(续)
QC七手法，从过去到今日，尚未闻有不适用或过时之说，由于所 需之数学背景，只要具备小学程度之工人，经过数周有效率之训 练，配合工作现场实例练习，人人皆可使用这些简单易行，达到 制程（制造过程）稳定之效果 （简聪海等 2004）
组圈原则
＊同一工作现场：更容易建立轻松愉快的工作现场； ＊工作性质类似：更容易找到共同话题，一起做改善活动； ＊人数以4－10人为宜，最多不能超过10人，若超过10人，可分
是矩阵图上要素间定量化， 多变量解析法之一 与鱼骨图功能类似
适用于大问题之要因展开 目的、手段环循的一种展开法 常与鱼骨图转换使用
品管圈基本概念(续)
依循戴明PDCA循环十大步骤程序 结合群体智慧，自我启发，相互启发
人民的期望
政府的要求
落
差
1.病房内有腐败食物的臭味 2.12月份的占床率只有50% 3.病人吃的饭是冷的
医院服务 质量的水平
列出问题点并作成问题点一览表
找出问题点的方向
日常管理指标 问卷调查 交谈中发现 从作业的结果或反省中发现
主题选定—激发问题
--依医院目标管理的方向 --主管的方针、提示、指引 --提高效率或质量
经 济 效 社会效益 益
132,000 2,780
25,485 961
2,784
9,954
24,000
品管圈的实施
潜力增强
教育训练
组织作业
成立品管圈
1.发掘问题 2.选定主题设定目标 3.分析现状追究原因 4.研拟对策 5.对策实施 6.确认效果 7.活动标准化 8.成果报告及发表
品管活动
建立正确的推动共识
• 适合人性的品管圈活动,只要是人,在世界任何国家 都可能适用（石川馨）
品管圈的适用性(续)
QC七手法，从过去到今日，尚未闻有不适用或过时之说，由于所 需之数学背景，只要具备小学程度之工人，经过数周有效率之训 练，配合工作现场实例练习，人人皆可使用这些简单易行，达到 制程（制造过程）稳定之效果 （简聪海等 2004）
组圈原则
＊同一工作现场：更容易建立轻松愉快的工作现场； ＊工作性质类似：更容易找到共同话题，一起做改善活动； ＊人数以4－10人为宜，最多不能超过10人，若超过10人，可分
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20
Step3:现状把握
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Step4:目标设定
柱形图用于显示一段时间内的数据变化或显示各项之间 的比较情况。柱形图用于显示一段时间内的数据变化或 显示各项之间的比较情况柱形图也就是条形统计图，类 似的图形表达为直方图，不过后者较柱状图而言更复杂 （直方图可以表达两个不同的变量），此外，相似的还 有扇形统计图和折线统计图。
甘特图（Gantt chart）又称为横道图、条状图(Bar chart)。 以提出者亨利·L·甘特先生的名字命名。 甘特图内在思想简单，即以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象 地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。基本是一条线条图， 横轴表示时间，纵轴表示活动（项目），线条表示在整个期间上计划 和实际的活动完成情况。它直观地表明任务计划在什么时候进行，及 实际进展与计划要求的对比。管理者由此可便利地弄清一项任务（项目） 还剩下哪些工作要做，并可评估工作进度。
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3
品管圈活动目的
增加
提升组织
使管理活动
使全体组织
创建尊重人性
发现问题的能力 解决问题的能力 由“点”到“面”上下一体、团结和谐 的组织环境
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4
推动品管圈的好处
接受训练 学习新知识
建议受重视 获得自信心
对个人 改善工作环境、方法 工作流程更顺畅
增强人际关系 促进工作环境和谐
获得主管 同事赞赏
QCC推动单位 的实质奖励
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5
推动品管圈的好处
促进人际关系 提高工作士气
培养员工 积极地工作态度
活动中发掘 领导与执行人才
对组织 培养员工的问题意识 具有独立作业能力
提升员工满意度
提升组织服务质量 降低组织成本
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6
品管圈的推动适用于各类组织，推行于医疗机构也能 获得相同益处，如：提升病人满意度、节约医院成本、 提高工作效率、优化流程等，若品管圈活动推行成效 卓著，亦可成为医院同行标杆，提升医院知名度，更 重要的是能提升医疗质量，为病人提供更多优质服务。 由此可知，品管圈的好处可广泛适用至各项产业，对 组织及个人有莫大帮助。
品管圈应用工具与手法
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内容
01
品管圈的概念
02
品管圈的步骤
03 品管圈应用工具与手法
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2
什么是品管圈？
品管圈
Quality Control Circle
QCC
品管圈就是由在相同、相近或有 互补性质工作场所的人们自动自 发组成数人一圈的活动团队，通 过全体合作、集思广益，按照一 定的活动程序，活用科学统计工 具及品管手法，来解决工作现场、 管理、文化等方面所发生的问题 及课题。
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26
Step5:解析
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Step5:解析
冰山图：冰山理论：维琴尼亚·萨提亚(Virginia Satir) 是美国最具影响力的首席心理治疗大师一位女士的名字， 也代表以维琴尼亚·萨提亚名字命名的一种成长模式。 根据萨提亚的理论，一个人和他的原生家庭有着千丝万缕 的联系，这种联系有可能影响他的一生。萨提亚用了一个 非常形象的比喻：这就像一座漂浮在水面上的巨大冰山， 能够被外界看到的行为表现或应对方式，只是露在水面上 很小的一部分，大约只有八分之一露出水面，另外的八分 之七藏在水底。而暗涌在水面之下更大的山体，则是长期 压抑并被我们忽略的“内在”。揭开冰山的秘密，我们会 看到生命中的渴望、期待、观点和感受，看到真正的自我。
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Step2:拟定活动计划
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Step3:现状把握
流程图是一种展示系统工作以及工作顺序的图表，它由 一些图框和流程线组成，其中图框表示各种操作的类型， 图框中的文字和符号表示操作的内容，流程线表示操作 的先后次序。
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Step3:现状把握
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Step3:现状把握
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Step4:目标设定
目标值=现况值-改善值 =现况值-（现况值x改善值x圈能力）
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Step5:解析
特性要因图由日本质量大师石川馨先生 1952年所发明，故又名石川馨图。特性 要因图代表“结果与原因”间，或“期 望与对策”间的关系。也因其形状很像 鱼骨，也可称为“鱼骨图”或“因果 图”。特性要因图是一种发现问题“根 本原因”的方法，其特点是简捷实用， 深入直观。在鱼骨上长出鱼刺，上面按 出现机会多寡列出产生问题的可能原因， 有助于说明各个原因之间是如何相互影 响的。问题的特性总是受到一些因素的 影响，我们通过头脑风暴法找出这些因 素，并将它们与特性值一起，按相互关 联性整理而成的层次分明、条理清楚， 并标出重要因素。
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QCC十大步骤 常用工具图表
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Step1:主题选定
通过头脑风暴的方法，列举 出工作中存在的问题。每位 小组成员针对各个问题开始 投票。最后运用排序法，对 每个问题进行评估，最终选 出活编辑版ppt
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Step2:拟定活动计划
查检表，就是备忘录，将要进行查看得工作项目一项一项 地整理出来，然后定期或不定期检查。查检表是将原始搜 集到的数据用容易了解的方式做成图表或表格，并记上检 查记号，或加以统计整理，作为进一步分析或核对检查之 用。
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Step3:现状把握
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Step3:现状把握
柏拉图，由此图的发明者19世纪意大利经济学家柏拉图（ Pareto）的名字而得名。柏拉图最早用排列图分析社会财 富分布的状况，他发现当时意大利80%财富集中在20%的 人手里，后来人们发现很多场合都服从这一规律，于是称 之为Pareto定律。柏拉图能够充分反映出“少数关键、多 数次要”的规律，也就是说柏拉图是一种寻找主要因素、 抓住主要矛盾的手法。
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7
品管圈十大步骤
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品管圈（QCC)应用工具与手法
质量管理的方法可分为两大类： 一是以全面质量管理为基础的组织质量管理； 二是以数理统计方法为基础的质量控制。
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数理统计管理方法，是常用的统计管理 方法，包括控制图、因果图、关联图、 排列图、统计分析表、数据分层表、散 布图QC七工具。石川馨曾说：“医院内 95%的质量管理问题，可通过医院上上下 下全体人员活用QC七工具而得到解决。”
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Step5:解析
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Step5:解析
关联图就是把现象与问题有关系的各种因素串联起来 的通过连图可以找出与此问题有关系的一切要图，从 而进一步抓住重点问题并寻求解决对策。它是解决关 系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果或目的与 手段的单一或多个问题的图,是根据逻辑关系理清复杂 问题、整理语言文字资料的一种方法。关联图又叫关 系图。箭头只进不出是问题；箭头只出不进是因素； 箭头有进有出是中间因素。