销售与服务心得体会_销售与服务感悟与收获

销售与服务心得体会_销售与服务感悟与收获

销售与服务是紧密相连的，好的销售员都懂得怎样的服务于客户，销售与服务是每

个销售员都应该理解的知识，下面是，为大家准备的销售与服务心得体会，希望大家喜欢!

“学而不思则罔”，销售人员应该立足本职，认真学习，努力提高个人业务水平。首先，要学习钢铁的专业基础知识和本公司的生产流程。做为一名销售员，一定要熟知钢铁

产品的生产流程，这样才能更好地开发市场，攻关客户。从高炉炼铁、转炉炼钢、连铸成坯，到钢板的轧制、热处理、包装、仓储等等，全方位了解生产的每一道工序和质量控制

的关键点，了解工装的特点和优势，为更好地与客户交流和合作打下了基础，客户是不会

把订单交给一个自己不信任的业务员的。

在实际工作过程中遇到不懂的决不装懂，不怕别人笑话，真正做到不耻下问，只要能

学到对销售工作有利的东西，没有什么可丢人的。作为销售员，在客户面前丢人才是最致

命的错误。销售，生产，技术和研发部门等部门需要学习的地方很多，懂的东西越多，和

客户的谈判才会游刃有余，取得客户的信任，让客户放心把订单交给你。做好产品市场

定位，牢固树立“客户就是上帝”的销售理念，以优质的服务赢得市场。今天的钢材市场

是一个买方市场，做为客户他们有非常多的选择，客户选我们产品的几率也很小，所以我

们只有发扬敢打敢拼的作风，做好产品市场定位，牢固树立“客户就是上帝”的销售理念，用优质的服务强攻市场。

还记得开发第一家客户的情况，X省某公司，定下我们200吨的定单后，由于两家公

司距离较远，希望我们联系船队把货送到对方公司。由于两地相距2000多公里，水路运

输再加上汽车运输，难度是很大的，但是只要精心组织，就能既省钱又节约时间。在公司

物流部等各级领导的帮助下，准时运到客户工厂，满足了客户的一切要求。面对着按时进

厂的产品，对方公司领导对我们公司的服务赞不绝口，认可了我公司的产品，最终成为了

我公司稳定的长期客户。

开发客户和守住客户对销售员来说都很重要，虽然质量和价格是客户选择钢厂最重要

的因素，销售员的人品在客户眼中也很重要。有更多选择时，没有一个客户愿意把订单交

给一个不诚信的人。在一个行业，客户了解的信息会比我们更多，客户信任你，会把更多

的优质资源介绍给你。如果你在一个行业树立良好的口碑，将会拥有更多的客户。

总结来到公司这一年来的经验，我觉得最离不开的就是自己对待顾客时的真诚与耐心，对待顾客我总是实话实说，从不欺瞒，老型号就是老型号，机身有划痕就是有划痕，产品

的每一点细节我都介绍的很清楚!没事的时候，我会经常去国美、苏宁数码组去逛逛，不

仅可以更全面的了解产品的价格和型号之外，同时也可以学系统好的销售技巧，并且拉近

了同行之间的交流，结交了朋友!并且我会尽做大的努力，做到凡是在我的手中购买产品

的顾客绝不会因为价格比别的卖场高而被找回来，当然这也预示着我卖出的产品利润率是

很低的，但是咱卖的多，卖得快，卖的对得起顾客，逐渐的也就什么都不怕啦!

向我们这些普通的销售员，耐心是绝不能少的，面对那些难缠的顾客，我们不要灰心、不要逃避，要坚持不屑，耐心的和顾客一点一滴的交流，尤其是面对那些老年顾客时，一

定更不要灰心，把它当做一场战斗，坚持就是胜利!举个例子，有一位大爷，自打我刚进

公司的时候，他就接几天就来看一款入门款单方向机，说着马上就出手啦，现在我来公司

已经一年多啦，那一系列相机也已经更新两代了，我们的销售人员也已经更替了两代啦，

那个老先生现在依旧坚持隔三差五的来看看，我也将继续为他服务下去……,因为作为销

售员，我们有的是耐心!

还有就是要努力维系老顾客，与老顾客打交道因为相互了解，所以成交率很高，销售

往往也会较为轻松，自己能够连续几个月成为月星都离不开那个老顾客----我的结巴大哥!不过不知是不是有什么事，他上个月没来，我很想念他。。。。。。我现在的老顾客已经

有很多很多了，他们不仅会回来找我买相机，有时也会来找我选购电脑、p3、或者耳机键

盘啦!现在虽然自己还没有做出什么伟大的成绩，但在每天的顾客中有很大一部分都是曾

在这里购买过相机的老朋友，他们现在经常回来，虽然是来闲逛或者前来交流经验的居多，但我的内心依然是无比的骄傲与自豪!昨天晚上一位曾经在我们大数码购买过相机的老顾

客在日本给我打来电话询问国内相机镜头的价格，更是让我惊讶万分，看来我的老顾客已

经走出国门，走向世界啦!

以上这些就是我最近的感受，最后还是那句话：我将继续坚持，努力工作，再创辉煌。

作为金威商城的一名员工，我感到很荣幸，通过这一年的工作，我觉得我来的目的不

仅是为了挣钱，更多的是责任和使命。记得刚来那会儿，我眼中的金威商城和其他商城没

什么区别，但随着时间的推移，我才慢慢的明白我们是人性化的管理。员工与员工之间、

领导与员工之间配合的是那么的默契，从报货、来货、退货，每一个细节员工们都能积极

去完成，认真的落实，把大家的事当成自己的工作，把大家当成小家，有忙一块帮，有活

一起干，久而久之形成了一种良好的卖场风气。

经过一年的工作，我总结出商场销售技巧，只要我们用心，让我们的顾客充满有趣的

体验，充满浓浓的真情，我们就一定可以赢得顾客，赢得未来。在充满竞争的今天，掌握

好商场销售技巧是我们赢得顾客的基础。商场销售中语言是比较重要的。可以说每一个环

节都离不开嘴，每一次交易都不亚于一场外交活动。销售需要说动买方，争得利益需要讨

价还价。学会学精商场上的语言艺术确是一件非常不容易的事。

下面是我总结出的销售语言需要注意的几点：

1.销售员必须真诚精诚所至，金石为开，因为人都有一个基本的分辩能力，花言玩语

地虚假语言只能欺骗少数人，多数人是不会上当的。如果遇到不那么厚道的人，还会弄得

非常尴尬。当然，这种真诚并不是一点技巧也不讲，把一切商业秘密毫不保留的全部端给

对方。

那也不是所谓的真诚。商业语言的真诚就是要有真实的情感和诚恳的态度。