商务应酬礼仪

应为客人打开车门请客人先上车，坐在客人旁边或司机旁。在车
上接待者要主动与客人交谈，告知客人访问的安排，争取客人的
意见。向客人介绍当地的风土人情，沿途景观。到达地点后，接
待者应先下车为客人打开车门，然后请客人下车。
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q遭遇客户
拜访客户：http://v.youku.com/v_show/id_XMzA3ODE5MzYw.html
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2. 不要浪费双方时间 q 习惯一：事前预约 q 习惯二：准时 q 习惯三：珍惜客户的时间 中华礼仪之拜访：
http://v.youku.com/v_show/id_XNzMzOTk5MDQ=.ht ml
1. 跟客户见面之后 2. 面试之后 3. 社交活动之后 4. 跟上司或同事有特别的交流后 5. 收到其他人送给你的礼物后
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和客户交往联络的方式
q 收集网站、书刊报纸上的相关文章，留意相关图书、cd、dvd，留 意如旅馆、商店、旅游、居住城市有趣好玩之处的相关信息，分 享你的家人、雇员的资料。把资料发送给喜爱的朋友。
第三节 商务接待
q 接待之前，你应该……？
q 人员准备 ·了解访问目的、款待名单 ·打印访问行程表，并决定接待人员（注意接待的规格） · 对第一次到访来宾应详述公司位置，或传真示意图 ·准备欢迎海报 q 数据准备 ·将相关数据放入备忘夹之中 ·准备会谈资料，并预留备份 q 硬件准备 ·预定会议室 · 准备纪念品 ·接送安排，预留停车位
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3. 介绍礼仪 q自我介绍 （1）把握介绍时机 （2）把握介绍内容 （3）把握介绍态度 （4）把握介绍时间 （5）把握介绍形式 q介绍他人 q握手 q名片的使用
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待客礼仪
q 敬烟 客人入座后，接待者应把桌上的水果给客人送上，请客人品尝。 还要把烟盒打开，用手弹出几支，请客人抽烟，如果有女士，也 应周到询问，不应忽视。如客人抽烟，应为其点着；如陪客也抽 烟，要等客人点着后自己再点；如果客人不抽烟不要勉强，自己 最好也不要抽；如自己要抽烟，也要问客人“可以抽烟吗” ，以示 对客人的尊重。
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q介绍
q 介绍他人——为他人架起沟通 的桥梁 原则：先提到名字者为尊 重 仪态：标准站姿，手掌五 指并拢，掌心朝上，指向 被介绍人
q 首先把： 年轻的介绍给年长的；
男子介绍给女子；
低职位的介Baidu Nhomakorabea给高职位 的；
Tom出现了哪些错误？该如何纠正？
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q http://v.youku.com/v_show/id_XNjUxNjQyMzI=.html
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常愉快，这次谈话对你的公司很有帮助等
6. 细心的跟进 q 面谈后，可以给对方寄email，表达你感谢对方
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第二节 跟进
q 卓越的跟进是开拓人脉和为人处世的方式
q 什么时候做跟进工作呢？
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q名片交换的时间、方式、途径 适合的时间：会议开始前，或是结束时 不适合的时间：用餐期间 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着 名片 名片的设计要规范 要知道何时和如何使你的名片个性化
辨认。
q 会面 “出迎三步，身送七步” ，这是我国迎送客人的传统礼仪，客人在
约定时间按时到达，主人应主动迎接，不应在会谈地点静候，见 到客人应热情打招呼，先伸手相握，以示欢迎，同时应说一些寒 暄辞令。如果客人是长者或身体不太好的应上前搀扶，如果客人 手中提有重物应主动接过来。
q 乘车
如果迎接地点不是会客地点，还要注意乘车礼仪。接到客人后，
迎接地点；看到来宾车辆要挥手致意；车停稳后，快步向前表示欢迎
·停车位安排 ·茶水、茶点安排 ·安排来宾的随从/司机
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q 贵宾款待技巧
·事先寄出邀请函 ·宾客较多时应预先安排座位 了解宾客的兴趣和不同的文化背景 ·事先从对方秘书问得贵宾的饮用习惯及嗜好 ·注意称谓 ·使用盖杯、托碟 ·注意礼物的等级分类 ·可预先安排摄影人员 ·在接待处/电梯口等待贵宾 ·记录访客资料 ·致谢函
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q 握手的注意事项
女士握位：食指位 不可滥用双手 不可交叉握手 不可手向下压 不可用力过度
q 握手次序 上下级之间，上级先，下级
屈前相握 长幼之间，长者先 迎接客人，主人先 送走客人，客人先 男女之间，女士先
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思考：如何交换名片？
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交换名片
q 名片的准备 使用名片夹
q 递名片
名片可放在上衣口袋（但不可放 在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平 整
q 接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收 接收名片时，要认真地看一遍：姓名、 职务
次序：下级或访问方先，被 介绍方先
递名片时，应说些“请多关 照”、“请多指教”之类的寒喧 语
互换名片时，应用右手拿着 自己的名片，用左手接对方 的名片后，用双手托住
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名片的设计应： q简洁，淡雅 q必须的内容 公司logo 姓名 职位 地址，邮编 电话 电邮 中英文
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迎客礼仪
q 接站
对远道而来的客人，要做好接站工作。接站时还要准备一块迎客 牌，上书“欢迎（恭迎） × × × 代表团”或“欢迎× × × 先生（ 女士）”或“ × × × 接待处”等，同时，要高举迎客牌，以便客人
由于下雨又不熟悉交通，汤姆9点零5分到了CB公司，他急匆匆 地对前台说：“嗨，卡特先生在吗？”前台看了看他，说“您是汤姆先 生吧，卡特先生已在等着您了”。
前台将汤姆引进卡特的办公室，汤姆一边拿着滴水的雨伞，一边 拉出一张凳子坐下，解释说公司附近不好停车，找了很久的停车位导 致迟到。卡特先生穿得比汤姆正式得多，他叫前台把汤姆的雨伞收 起，淡淡地说：“公司后面就有一块专门的停车位。”为了化解气氛， 汤姆拿出一堆资料，说：“卡特先生，关于这次合作，我有个好主 意……”。想不到卡特先生打断了汤姆，说“不好意思我今天还有些 事，我找另一个部门的经理来和你谈吧”。
q如果客户质疑，怎么办？ 立即回答疑问！
q如果客户刁难，怎么办？ 学会适当的幽默，淡化负面的原始反应！
对付客户，你应该“锲而不舍”，“真诚以对”，提高 说话和沟通技巧
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5. 完美的结束 q 以乐观的话题作为结束 q 握住对方的手，告知他很高兴和他认识，和他交谈非
q 入室 下车后，陪客者应走在客人的左边，或走在主陪人员和客人的身 后，到达会客室门口时应打开门，让客人先进，在会客室内把最 佳位置让给客人，同时，还要按照介绍的礼仪把客人介绍给在场 的有关人员。
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q 款待当日，你应该？
·正式的服装，整齐的仪容，亲切的微笑 ·事先通知总机 ·张贴欢迎海报 ·确定器材可正常使用，会议室整洁就绪 ·提醒老板带足够的名片 ·迎接：准确掌握来访客人的交通工具和抵达时间；在客人抵达前到达
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第一节 商务拜访
1. 做好充足的准备工作 q 注意你的形象 q 对你所要拜访的客户或所面试
的企业进行充分的了解
充足的准备+自信的表现与交流= 极富冲击力的第一印象
4. 培养好的聊天和聆听的技巧
q 应该开门见山吗？ 请寻找一些引导性问题！
q 要急于说明产品吗？ 先了解对方，不要急于说明产品或尝试说服！
“拜访顾客时，愈晚打开手提箱以及愈晚拿出产品和数据的人，愈是 高手。”
当然，也不应隐藏拜访的目的！
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q 发现对方的信息，及时恭贺 q 小礼物作用 q 注意顾客喜欢的商品或可能感兴趣的东西
后续跟进是最容易忽略， 同时也是最富潜力和建设性的长期工作！
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作业：TOM的一天
汤姆是NS公司的项目经理，公司派其前往CB公司进行为期3各 月的开发合作。汤姆和CB公司的副总裁卡特先生约好第二天早上9点 见面，这也是两人的第一次会面。
不要名片上作标记或写字
不要将对方的名片遗忘
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思考：何时递出名片？
q时机一：当对方主动索取时 q时机二：当对方感兴趣时
注意：不要太早递出，不要强求，不要给陌生人
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未婚的介绍给已婚的；
与自己熟悉、关系密切的 介绍给与自己不熟、关系 不密切的；
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q握手
1
2
3
伸出右手
4
虎口相对
5
6
握住四指
7
垂直地面
微笑对视 力度七分 三秒结束
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思考：如何索取名片？
q交易法 q询问法 q谦恭法 q平等法