4通联、应酬礼仪
应酬礼仪_礼仪范文
应酬礼仪_礼仪范文应酬礼仪是指人们在社交场合中应对人际关系和交往方式的规范。
在社会生活中，应酬礼仪的规范性和重要性不容忽视。
正确的应酬礼仪不仅能够展现个体的修养和素质，更能够促进良好的人际关系，提供友好的交流氛围，增进彼此的了解和信任。
下面我将从准备、举止、言谈、送礼等方面详细介绍应酬礼仪的相关内容。
首先，在应酬之前，我们需要做一些准备工作。
首先是穿着的选择，应根据应酬的场合选择适当的服装，以展示个人的形象和礼貌。
其次是到场时间的选择，应提前到场，以表达对主办方的尊重和重视。
接着是对应酬对象的了解，了解主要的背景信息，以便在交际中更好地沟通和交流。
最后，还需要养成良好的礼貌习惯，包括注意个人形象、言行举止得体等。
其次，应酬礼仪中的举止也是非常重要的。
在应酬场合中，我们需要注意自己的坐姿，保持端正的姿势，避免过分放松和随意。
在交谈时，要注意与对方保持适当的目光交流，展示出对对方的尊重和关注。
同时，在用餐时，要遵守一些餐桌礼仪，如用餐时保持安静、嚼食慢、不发出声音等。
此外，还要注意避免私自吐痰、打嗝等不雅行为，遵循公共场合的行为规范。
言谈方面是应酬礼仪中十分重要的一环。
在交际中，我们需要遵循一些基本的交流原则。
首先是要注意倾听，尊重对方的意见和观点，不要打断对方的发言。
其次是要避免过分侃侃而谈，给对方足够的发言和表达的机会。
同时，在交际过程中，我们要注意避免使用粗俗、低级的语言，不说人身攻击的话语，保持文明、友好的交流氛围。
送礼是应酬礼仪中一个重要的环节。
送礼时，我们需要注意一些基本规则。
首先是礼物的选择，要根据对方的喜好和收礼的场合选择合适的礼物，避免选择过于昂贵或过于廉价的礼物。
其次是送礼的方式，要注意送礼的方式要得体、尊重对方，并在适当的场合致以诚挚的祝福。
此外，在收礼时，我们也要学会如何婉拒不合适的礼物，并以礼相待，表示对对方的感激和尊重。
总结起来，应酬礼仪在社交场合中是非常重要的。
准备、举止、言谈、送礼等方面的礼仪都是人们在应酬中应该遵守的规则。
职场礼仪之应酬礼仪
职场礼仪之应酬礼仪许多人的工作性质确定了应酬是必不行少的，但是应酬的礼仪你知道多少，我为您整理搜集了应酬礼仪，赶快来学习，幸免在重要场合失礼于人，同时也能让您在交际场合中游刃有余。
职场酒桌应酬礼仪敬酒一般上是指在宴会中由某人向四周人提议以某个事情为由而饮酒，敬酒是一门学问，须要做到主次清楚、敬酒有序。
一般敬酒应以年龄大小、职位凹凸、宾主身份为先后依次，必须要充分考虑好敬酒的依次，清楚主次。
即使和不熟识的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人对他的称呼，幸免出现为难。
即使你有求于席上的某位客人，对他倍加尊敬，但假如在场有更高身份或年长的人，也要先给尊长者敬酒，不然会使大家尴尬。
假如你对其他人的职位、身份凹凸不明确，就要按统一的依次敬酒，比方从自己身边按顺时针方向起先敬酒，或是从左到右、从右到左进展敬酒等。
敬酒可以在饮酒过程中随时进展，正式敬酒通常在宴会起先时进展，主子先向大家敬酒，并附上言之深切的敬酒词，敬酒时留意应起身面含微笑向大家敬酒。
随着主子“干杯”声落下，在座人士应当幸免接着用餐而要做出相应回应，即便自己滴酒不沾也要站起身来响应主子号召饮酒一口，且与大家保持平视。
假如你不是领导，碰杯时为了表示自己对他人的敬重，尽量让自己的杯子略低于他人。
假如与敬酒人座位相隔较远，可以用杯底象征性地轻触桌面以做回应。
酒桌是个考验人的场所，或许你真的没有酒量，但是唐突地拒绝别人敬酒只会让对方处于为难境地，认为你“不给面子”，如何才能委婉拒酒又损害不到双方感情呢?下面几条拒酒方法可以帮你沉着应对酒桌上的一切事宜。
(1)计策法：频频有人敬酒已经让你吃不消了，那就不如用一点小小的计策来躲避猛灌过来的酒水。
适当地装醉，夸大地表达自己实在喝不下去，酒精已经发挥到了更好。
想必面对微醺美人，酒桌上的人应当懂得怜香惜玉，自然会放你一马。
(2)借口法：有些女性在酒桌开席前就委婉声明，自己酒精过敏，滴酒不沾，或者正在打算要宝宝，医生告诫远离烟酒等，这些借口可以有助你逃过酒场上的觥筹交织。
现代礼仪
（1）、表示情感；例如，玫瑰表示爱情，丁香表示初恋 ，柠檬表示挚爱，橄榄表示和平，桂花表示光荣，白桑表示 智慧，水仙表示尊敬，百合表示纯洁，茶花表示美好，紫藤 表示欢迎，豆蒄表示离别，杏花表示疑惑，垂柳表示悲哀， 石竹表示拒绝，等等。 （2）、表示国家：所谓国花，指的是以某种鲜花来表示 国家，用他来作为国家的标志和象征。 世界上主要国家的国花有：美国：山楂。日本：樱花。 英国：玫瑰。法国：尾花。德国：矢车菊。意大利：紫罗兰 。加拿大：枫叶，等。 （3）、表示城市：例如，北京市的市花是月季和菊花， 上海市的市花是白玉兰，天津市的市花是月季，重庆市的市 花是山茶花。 2、民俗寓意 （1）品种：在不同的风俗习惯，同一种鲜花有不同的寓 意。例如，中国人喜欢菊花，不能送给西方人。在西方，菊 花代表死亡，仅供丧葬式有：拜会、集会、舞会、赛会。 一、拜会 （一）做客 1、有约在先：约定时间、约定人数、如约而至。 2、上门有礼：先行通报、施礼问候、轻装上阵、应邀就 座。 3、为客有方：围绕主题、限定范围、适时告退。 （二）待客 1、细心安排：环境卫生、待客用品、膳食住宿、交通工 具。 2、迎送礼让：迎候、致意、让座、均等、送别。 3、热情相待：一心一意、兴趣盎然、主次分明。 二、集会 （一）主持者 １、落实议程：熟悉议程、执行议程。 ２、控制时间：掌握起止时间、限制发言时间、留有休息 时间。 ３、掌握会场：少讲多看、调节气氛、
现代礼仪之通联礼仪
通联利用的主要内容有：电话、网络、书信、提子、馈赠 、送花礼仪等。 一、电话 （一）打电话 使用电话，要有电话形象，要注意时间适宜、内容简练、 表现文明等。 1、时间适宜：注意其一，何时通话为佳；其二，通话多长 时间为妙。 （1）通话时间 一般不要在早7点之前、晚10点以后，或用餐时打电话。 给海外人士打电话‘先要了解时间差，不要不分昼夜。 打公务电话，尽量公事公办，不要在他人的私人时间，麻 烦对方。 （2）通话长度：在电话礼仪里，有“三分钟原则”，实际 上就是“以短为佳，宁短勿长。
第四讲通联礼仪书信礼仪书信是人们交流情感，互通情报乃至洽谈
第四讲通联礼仪◆书信礼仪书信是人们交流情感，互通情报乃至洽谈业务的一种书面交际方式，是人与人交流的重要手段。
书信的礼仪知识书信的构成种类从内容上分：祝贺类、托邀类、感谢类、推介类、汇报类、应酬类从完整形式分：函信、明信书信写作的基本要求●书写规范、用语礼貌 .一般信文包括：称谓、正文、祝颂词、落款及时间。
●内容实在，通情达理●字迹清晰、文词畅达●注意不能用红笔写信，第一次通信是要准确写上自己的地址邮编，以便对方回信1)信文的格式:①信文的前段（开头）：称呼，问候语②信文的中段：a、叙事要清晰b、内容要集中（最好一事一议）c、多分行，多分段③信文的后段a、结束语，b、祝福语c、附问语d、落款语e、日期附件（不要有碍信件的携带和交流，不要夹带现金，不要夹寄贵重物品）2)封文的格式：a、邮政编码b、收信人的地址，（街道号码都要写上）c、收信人的称谓：收信人姓名，称呼（收信人后面的称呼是给邮递员或带信人用的），收字d、寄件人地址（省，市，县，、乡镇，街道号码，单位，部门，寄信人姓名，邮政编码）写信的五大原则：a、礼貌b、清晰c、简洁d、完整e、书写正确发信要注意的问题：a、要遵守基本的邮政规则b、信纸放在信封里折叠整齐（信纸离封口要有一定距离，信纸不要叠得太有艺术性）c、邮资要足d、邮票要贴放到位（右上方，端正）e、信封要封好收信的注意事项a、守法：不能无故扣押别人的信件b、收到即复c、认真阅读，别人托付的事情，能办就办，不能办也要及时回复d、信件要认真妥善收藏e、尊重发信人，对他信中所谈的内容不要对公众散播f、私人信件，未经对方允许，不得传阅，传播或公开发表常见书信礼仪涉外书信●涉外书信信文的书写–称谓要正规，不宜用圆珠笔红铅笔，不能用红笔（绝交），绿色表示恋爱，打印稿须签名●封文的书写–收信人的姓名、地址应写在信封的中间，寄信人的写在左上角或信封背面的上半部公务书信●公务书信的礼仪知识–公务书信的内容完全取决于公务的性质，要求清楚明白、简明扼要–称谓郑重，不宜用过于亲昵的称呼–落款与抬头性呼应●常见的公务书信：邀请函、推荐信、聘任书、商洽信、贺信、敬贺信、慰问信、吊唁函等商务书信●商务书信是开展业务需求或基于生意关系而进行的书。
第四章 通联礼仪
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3.表现文明 （1）语言文明 （2）态度文明 （3）举止文明 （二）接电话 1.本人受话 （1）接听及时 （2）应对谦和 （3）主次分明
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2.代接电话 （1）尊重隐私 （2）记忆准确 （3）传达及时
（三）移动通讯
• • • • • • 1.使用规范 （1）令其安守本分 （2）方便他人为先 （3）遵守公共秩序 （4）自觉维护安全 2.置放到位
第四章 通联礼仪
通联礼仪,是指人们在人际交往中，进 行通讯、联络时所 应遵守的礼仪规范。 通联礼仪的主要内容，有电话礼仪、 书信礼仪、馈赠礼仪、送花礼仪等。其 共性在于，他们都是关于某种人际交往 的媒介的操作规范。 通联礼仪的基本原则是“保持联络”。
一、电话
• • • • • • • • • （一） 打电话 1. 时间适宜 （1）通话时间 （2）通话长度 （3）体谅对方 2. 内容简练 （1）事先准备 （2）简明扼要 （3）适可而止
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（二）受赠须知 1.欣然笑纳 2.拒绝有方 3.依礼还礼
四、送花
（一)送花的形式 （二)送花的时机 • 1.例行的时机 • 2.巧用的时机 (三)鲜花的寓意
思考题
• • • • 1.通联礼仪的基本原则是什么? 2.打电话时,应遵守哪些礼仪规范? 3.使用移动通讯工具时,应注意什么问题? 4.接受他人的赠礼时,应注意什么问题?
(二)通信技巧
• • • • • • 1.写信 （1）礼貌 （2）完整 （3）清楚 （4）正确 （5）简洁
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2.发信 （1）折叠（一）赠送守则 1.佳礼标准 2.禁忌回避 3.送礼之规 （1）精心包装 （2）表现大方 （3）认真说明
-通联礼仪-电话礼仪
接听前
⑴准备笔和纸： 当对方需要留言时要求对方稍等一下是很不礼貌的。 ⑵停止一切不必要的动作： 不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对 方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。 ⑶使用正确的姿势： 不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的 声音，也会令对方感到不满意。 ⑷带着微笑迅速接起电话： 让对方也能在电话中感受到你的热情。
准备通话内容 确定通话方向：代码、号码、人 礼貌对话：称呼、应对、礼貌用语 通话精炼：少影响他人 礼告结束：告别用语，轻挂、后挂电话
2、打电话者的几个注意
第一，时间的选择。晚上10点之后，早上7 点之前，没有重大的急事别打电话；节假日免 打电话。
时间的选择
第4章 通联礼仪
通联礼仪，是指人们
进行通信、联络时所应遵 守的基本行为规范。遵守
通联礼仪，是维持良好的
人际关系，并进而使其有 所发展的重要前提。
主要内容
一、电话礼仪
二、书信礼仪
三、题字礼仪
四、馈赠礼仪 五、送花礼仪
一、 电话礼仪
打电话
接电话
特殊情况 移动电话
（一）打电话
时间适宜
通话时间、通话长度、体谅对方
主动请对方留言 电话边备有便笺、笔 笔录牢记6W2H和对方的联络号码 注意复述核查 落上自己的名字、时间 放到适当位置（防丢或需保密） 确认及时收到留言 再次提醒当事人
6W2H
1．WHO 何人 来电人的姓名、先生、女士 2．WHOM 找何人 姓名 3．WHWN 何时 来电提及的日期、时间和来电时间 4．WHERE 何处 来电提及的地点、场所 5．WHAT 何事 来电提及的内容 6．WHY 何故 来电提及的因由 7．HOW 如何做 方法、要求 8．HOW MUCH 做多少 数量
通联礼仪的主要内容有
通联礼仪的主要内容有通联礼仪是指在社交、商务等场合中，人们在交往过程中应该遵循的一套规范和准则。
它不仅仅是一种行为举止，更是一种文化传统和社会习俗的体现。
通联礼仪的主要内容包括言谈举止、服饰仪容、社交礼仪等方面。
首先，言谈举止是通联礼仪的重要内容之一。
在与他人交往时，我们应该注意自己的言辞举止，尊重他人的感受，避免使用粗俗的语言或者做出不雅的举动。
在交谈中，要注意礼貌用语的使用，避免在公共场合大声喧哗或者打断他人发言。
此外，我们还应该学会倾听他人的意见，尊重他人的观点，不要一味地强调自己的意见，以免造成冲突和误会。
其次，服饰仪容也是通联礼仪的重要内容之一。
在社交场合，我们的着装和仪容会给他人留下深刻的印象。
因此，我们应该根据不同场合的要求，选择合适的服饰，保持整洁的仪容。
在商务场合，要选择正式的职业装，展现出自己的专业形象；在社交场合，可以根据活动的性质选择合适的服饰，但一定要注意不要过于暴露或者不合时宜。
最后，社交礼仪也是通联礼仪的重要内容之一。
在社交活动中，我们应该遵循一定的礼仪规范，尊重他人的权利和感受。
比如在用餐时，要遵守餐桌礼仪，不要大声喧哗或者用餐时说笑声音太大；在参加活动时，要遵守活动的规则和要求，不要随意打扰他人或者破坏活动的秩序；在与他人交往时，要注意礼貌用语的使用，不要随意干涉他人的私生活或者隐私。
综上所述，通联礼仪的主要内容包括言谈举止、服饰仪容、社交礼仪等方面。
遵循通联礼仪不仅可以让我们在社交、商务等场合中表现得更加得体，也能够增进人际关系，促进社会和谐。
希望大家能够认真学习和遵循通联礼仪，共同营造一个文明、和谐的社会环境。
社交礼仪教程 第四章 通联礼仪
第四章 通联礼仪
学习目的：
◆重视以通信联络维持并开展人际关系。 ◆在通信联络中有意识地维护自身形象。 ◆掌握根本的通联礼仪。 ◆在通信联络中彬彬有礼。 ◆克服通信联络中的失礼之举。
一、
〔一〕拨打
时间适宜： 〔1〕通话时间 〔2〕通话长度 〔3〕体谅对方
〔一〕拨打
表现文明
〔1〕语言文明 〔2〕态度文明 〔3〕举止文明
〔1〕做好准备 〔2〕提高效率 〔3〕独善其身 〔4〕文明交流 〔5〕言语有度
三、书信 〔一〕书信程式 〔二〕通信技巧
四、题字
〔一〕签名 〔1〕清楚 〔2〕完整 〔3〕真实 〔4〕美观 〔5〕赠言时常为人们所采用。 在题字的具体形式之中，赠言的重要性大大 地高于签名。在适当之时向他人赠言，对于 升华个人情感、鞭策鼓励于人等方面所起的 作用，往往是其他任何一种礼仪文字所难于 代劳的。
6.通信的五个原那么是什么？ 7.书写信封时，怎样才算合礼无误？ 8.为他人签名时，必须遵守哪些礼仪标准？ 9.怎样选择赠言的具体内容？ 10.赠言的根本形式有哪些？ 11.选择礼品应如何使之符合标准？
12.哪些物品不宜赠与他人？ 13.接受他人的赠礼时，应注意什么问题？ 14.送花的具体形式有哪些？ 15.何时以花送人为佳？ 16.什么是花语？
五、馈赠
〔一〕赠送的守那么
佳礼的标准: 〔1〕适应性 〔2〕纪念性 〔3〕独创性 〔4〕时尚性
〔一〕赠送的守那么
禁忌的回避
〔1〕违法的物品 〔2〕犯规的物品 〔3〕败俗的物品 〔4〕犯忌的物品 〔5〕有害的物品 〔6〕废弃的物品 〔7〕广告类物品
送礼的常规
〔1〕精心包装 〔2〕表现大方 〔3〕认真说明
〔二〕受赠的须知
欣然笑纳
社交礼仪-通联礼仪
如何避免常见的通联礼仪错误
不要使用过于随意的语言
在通联中，应使用正式和专业 的语言，避免使用过于随意的 语言或俚语。这样可以保持沟 通的专业性和严肃性。
不要发送垃圾邮件或推销 信息
在发送邮件或信息时，应避免 发送垃圾邮件或推销信息给不 相关的人。这样会让人感到不 愉快或反感。
不要忽略或拖延回复
收到他人的邮件或信息后，应 及时回复。如果暂时无法回复 ，应告知对方原因，并表示会 尽快回复。同时，不要忽略或 拖延对方的请求或问题。
注意信息真实性
在发布信息时应确保信息的 真实性，避免发布不实信息 或谣言。
注意互动方式
在社交媒体上与他人互动时 应注意方式方法，避免过于 直接或生硬的语言，尽量以 友好的方式进行互动。
04 通联礼仪的实践与应用
如何撰写正式的电子邮件
邮件主题
确保邮件主题简明扼要，能够准确反映邮 件内容，方便收件人理解。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ03
如果无法按时赴约或完成约定事项，应及时通知对方并解释原
因，以示尊重和诚信。
03 通联礼仪的常见形式
电子邮件礼仪
发送邮件前请仔细检查
确保邮件没有错别字、语法错误或格式 问题，同时避免使用过于花哨的字体或
格式。
避免垃圾邮件行为
不要发送大量未经过滤的邮件，或在 邮件中包含大量垃圾信息，这可能会
被视为垃圾邮件。
主题明确
邮件的主题应简明扼要，反映邮件的 核心内容，以便收件人快速理解邮件 的目的。
尊重隐私
在发送邮件时尊重他人的隐私，不要 在邮件中包含他人的私人信息，除非 已经得到对方的明确授权。
短信礼仪
简明扼要
短信应简明扼要，避免使用冗长的句子或段落，尽量用最少的文字表 达意思。
社交礼仪-第4章通联礼仪
拒绝礼品
• 1、并不熟悉的人送的极其昂贵的礼品； • 2、隐含着发生违法乱纪行为的礼品； • 3、接受后或许会受到对方控制的礼品。
注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、 自然、友好的态度，先向对方表达感谢之 情，再向对方详细说明拒收的原因，切忌 令对方难堪。
依礼还礼
• 1、还礼时间 还礼≠还债
• 2、还礼形式
• 2、忌不顾场合 • 3、忌不懂习俗
四、网络礼仪
• 收发邮件 • 查阅资讯 • 网上冲浪
五、书信礼仪
• 收发信件 • 礼貌用语
六、题字礼仪
• 签名 • 赠言
3、送礼常规
• 注意包装的材料、容器、图案造型、 商标、文字、色彩的选择和使用， 应符合政策法规和习俗惯例，不要 违反受赠方的宗教、民族禁忌。
• 注意色彩。日本忌绿色，喜红色； 美国人喜欢鲜明的色彩，忌紫色； 伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄色， 喜欢绿色等。
• 礼品最好亲自赠送。如果因故不能亲 自赠送，要委托他人转交或邮寄时，应附 上一份礼笺，注上姓名，并说明赠礼原由。
给： 日期
你不在办公室时
电话： 〇电话 〇要求来访 〇是否紧急
留言：
电话记录卡片
时间
公司的
先生 女士 小姐
〇请打电话回去 〇还会打电话来 〇回你的电话
接话人：
（三）特殊情况
1、挂断电话的礼仪
• 位高者先挂 • 客户先挂 • 女士先挂 • 上级主管单位先挂 • 主叫方先挂
2、如何暗示结束通话
3、处理不满意电话的技巧
万年青——友谊 兰花——优雅 剑兰——步步高升 松柏——坚强 橄榄枝——和平 梅花——刚毅不屈 竹子——正直 红茶花——质朴、美德 牵牛花——爱情 丁香花——谦逊
通联礼仪
（三）移动电话的礼仪
1.放置 2.遵守公共秩序
二、馈赠礼仪
（一）佳礼标准
1.适应性 2.纪念性避
1.违法物品 2.坏俗物品 3.有害物品 4.广告物品 5.私人用品
（三）送礼之规
1.精心包装 2.表现大方 3.认真说明
（四）受赠须知
1.欣然笑纳 神态专注 双手捧接 认真道谢 当面拆封 表示欣赏
2.依礼还礼 还礼时间 还礼形式
通联礼仪的主要内容通联支付百分通联天业通联通联驾校通联数据高阳通联通联贷重庆电视台通联部通联商务
通联礼仪
一、电话礼仪
（一）打电话的礼仪
1.时间适宜 最佳通话时间：双方约定的时间、对方方便的时间 通话时间以短为佳 2.内容简练 适可而止 结束通话的惯例
（二）接电话的礼仪
1.接听及时 2.应对谦和 3.代接电话
通联礼仪PPT课件
现代通联礼仪
随着通讯技术的发展，电话、电子 邮件、社交媒体等成为人们日常通 讯的主要方式，通联礼仪也随之发 展变化。
未来通联礼仪
随着科技的不断进步，通联礼仪将 更加注重隐私保护、信息保密等方 面，同时也会更加注重多元化和个 性化。
02
通联礼仪的核心原则
尊ห้องสมุดไป่ตู้原则
尊重对方的意愿和需求，不强迫 对方接受自己的观点或要求。
通联礼仪的重要性
建立信任与专业形象
得体的通联礼仪能够展现个人的专业 素养和诚信度，赢得他人的信任和尊 重。
提升沟通效率
维护人际关系
良好的通联礼仪有助于维护和加强人 际关系，促进合作与发展。
正确的通联礼仪有助于准确传达信息， 避免误解和不必要的麻烦。
通联礼仪的历史与发展
古代通联礼仪
在古代，书信是人们主要的通讯 方式，书信礼仪十分讲究，如称
在通联过程中，注意自己的言行举止，做到礼貌、得体、大方。
遵守规范
遵守通联礼仪的规范和流程，尊重他人的权益和感受。
关注细节
在通联过程中，关注细节问题，如邮件格式、称呼、回复时间等， 体现自己的专业素养和对他人的尊重。
提高自身修养与素质
增强文化素养
了解不同国家和地区的文化背景和习俗，增强自 己的文化素养和跨文化沟通能力。
社交通联礼仪
社交通联礼仪是指在社会交往中，人们相互之间进行沟通和联系时应遵 循的礼仪规范。
社交通联礼仪包括社交场合的介绍、握手、拥抱、致意等方面的礼仪， 这些礼仪有助于建立良好的人际关系和社会信任。
在社交通联礼仪中，需要注意尊重他人、关注细节、保持真诚和热情等 方面，以展现出自己的社交能力和个人魅力。
第四章 通联礼仪
一．电话礼仪
二．书信礼仪
三．馈赠礼仪 四．送花礼仪
什么是通联礼仪
通联礼仪，就是人们在人际交往中进行通 讯、联络时所应当遵守的礼仪规范。
基本原则——保持联系。在人际交往中，
要尽一切可能，与自己的交往对象保持各 种形式的有效联系，以便进一步地加深理 解和沟通，巩固、促进和发展双方之间的 正常关系。
书信的优点
可视性。反复阅读，细心体味； 易藏性。便于保存，收藏留念； 易感亲近。见信如见人，倍感亲切。
二、书信
（一）书信格式
书信的写法规则和布局结构，一般由信文和封文 两大部分组成。
1、信文 信文即书写于信笺上的文字，是一封书信之中的 主体，也是发信人写作和收信人阅读的重点，一 般由前段、中段和后段三部分组成。
三、馈赠
（四）受赠须知
1、欣然笑纳——一般情况下，对于他人所诚心相赠 的礼品，应欣然接受。 神态专注。起身站立，面向对方，注视对方眼睛， 面带微笑。 双手捧接。不宜单手接过。 认真道谢。握手言谢。 当面拆封。动作井然有序，不要乱扯、乱撕。 表示欣赏。通过语言和动作对礼品进行赞赏。
一、电话礼仪
电话形象：人们在使用电话时的种种表现，会使
通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场 之人，留下完整的、深刻的印象。电话形象主要由 语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几方 面构成。
电话形象是个人形象的重要组成部分，每个人在社 交场合中，应自觉维护自身的电话形象。
一、电话礼仪
（2）装入 折好信笺，将其正式装入信封时，要注意的问题 是：一定要将其推至信封的顶端，并且令其与信 封的封口之处留有大约1厘米左右的距离。 （3）附件 保持信封的平整、美观；要向收信人交待明确， 在信文之中对附件的数量写得一清二楚，必要时 还可要求收信人“收到即告”。
通联礼仪的主要内容有
通联礼仪的主要内容有
通联礼仪是指在社交场合中，人们之间相互交往时所应遵循的一套规范和准则。
它不仅仅是一种形式，更是一种文明和修养的象征。
通联礼仪的主要内容包括言谈举止、着装仪容、社交礼仪等多个方面。
首先，言谈举止是通联礼仪中非常重要的一部分。
在社交场合中，我们应当注意用语文明，不说粗话，不说伤人的话，不说不合时宜的话。
同时，我们还应当注意自己的语速和音量，不要说话太快或太慢，也不要说话太大声或太小声。
在与人交往时，应当尊重对方，不打断别人的发言，不插话，不争辩。
这些都是言谈举止中必须要遵循的规范。
其次，着装仪容也是通联礼仪中不可忽视的一环。
在社交场合中，我们的着装应当得体得当，既要符合场合的要求，又要展现出自己的品位和修养。
无论是正式场合还是非正式场合，我们都应当注意自己的仪容，不穿得太暴露或太随便，不要穿得太花哨或太低调。
通过合适的着装，我们可以展现出自己的自信和尊重。
最后，社交礼仪也是通联礼仪中的重要组成部分。
在社交场合
中，我们应当尊重他人，不要随意触碰别人的隐私，不要打断别人的谈话，不要在公共场合大声喧哗。
在用餐时，我们应当注意用餐礼仪，不要发出声音，不要大声嚼食，不要说话时满嘴食物。
这些都是社交礼仪中必须要遵循的规范。
总之，通联礼仪是社交交往中必须要遵循的一套规范和准则，它涵盖了言谈举止、着装仪容、社交礼仪等多个方面。
通过遵循通联礼仪，我们可以展现出自己的文明和修养，增进人际关系，提升自己的社交能力。
希望大家在日常生活中能够重视通联礼仪，做一个有修养的社交者。
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应酬礼仪
• 学习应酬礼仪，目的是学会妥善地处理人际关系，增 进人际关系的发展。
• 人际关系有着以下四个主要特点： • 1、密切性。人际关系之所以存在，就在于人们之间密
切的联系。 • 2、持续性。某种人际关系一旦形成，总要相对稳定一
段时间。 • 3、渐变性。从长远的方向来看，人际关系并非永远一
一切公共场合，手机在未使用之时，均应暂放于合乎 礼仪的常规位置。无论如何，都不要在并未使用时将 其执握于手，或是将其挂于上衣口袋之外。 • 放置移动通讯工具的常规位置： • 1、随身携带的公文包之内，尤显正规。 • 2、上衣内袋之内。 • 3、暂放位置将其别挂在腰带之上，但最好是未穿外套 时别于此处。
通联礼仪
• “电话形象”的含意是：人们在使用电话时的 种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够 给对方以及其他在场之人，留下完整的、深刻 的印象。
• 打电话时间适宜 ：按照惯例，通话的最佳时间 有二：一是双方预先约定的时间，二是对方方 便的时间。
• 打电话注意事项： • 1、除急事外，不要在他人的休息时间之内打电话。 • 例如，每日上午7点之前、晚上lO点之后、午休、用餐
而且此刻的确不宜与其深谈，可向其说明原因，表示 歉意，并再约一个具体时间，届时由自己主动打电话 过去。若对方是长途的话，尤须注意，别让对方再打 过来。约好下次通话时间后，即应遵守。在下次通话 开始时，勿忘再次向对方致歉。
代接电话
• 礼尚往来 ：
• 接电话时，假如对方所找非己，不要口出不快，拒绝 对方代找旁人的请求 。
• 3、举止文明 ： • 在通话时，不宜发声过高，免得令受话人承受不起。
标准的做法是：声音宁小勿大，并使话筒与口部保持3 厘米左右的距离。 • 终止通话，放下话筒时，应使用双手轻放，不要用力 一摔，令对方大惊失色，震耳欲聋。
接电话
• 指本人亲自接听他人打给自己的电话，应注意礼仪的 问题。
• 接听及时 ： • 在电话礼仪中，有一条“铃响不过三”原则。 • 应对谦和 ： • 拿起话筒后，即应自报家门，并首先向发话人问好。
• 尊重隐私 ：
• 在代接电话时，不要充当“包打听”，向发话人询问 对方与其所找之人的关系。
• 记忆准确 ：
• 对发话人要求转达的具体内容，最好认真做好笔录。 在对方讲完之后，还应重复一遍，以验证自己的记录 是否正确无误，免得误事。记录他人电话，应包括通 话者单位、姓名、通话时间、通话要点、是否要求回 电话、回电话时间，等等几项内容。
移动通讯工具，从而分散他人注意力。 • 不要在驾驶汽车的时候，使用手机通话，以防止发生
车祸。 • 不要在病房、油库等处使用移动通讯工具，免得它们
所发出的信号有碍治疗，或引发火灾、爆炸。 • 不要在飞机飞行期间启用手机，否则极可能会使飞机
“迷失航向”。
• 移动通讯置放到位： • 在较为正式的场合，尤其是在公务交往中，以及其他
成不变，而是逐渐有所变化的。 • 4、互动性。人际关系形成之后，彼此双方都对对方产
生着一定的影响。
• 应酬礼仪，是对处理亲缘关系、姻缘关系、地缘关系 、业缘关系和友缘关系等五种人际关系所作的具体规 范。
一、亲缘关系 • 所谓亲缘关系，具体所指的是与自己或家庭具有血统
在私人寓所接听电话时，为了自我保护，有时可以用 电话号码作为自报家门的内容，或者不必自报家门。 在通话时，不论是何缘故，都应聚精会神地接听电话。
• 通话终止有礼： • 通话终止不要忘记向发话人道“再见”。 • 若接听到误拨进来的电话，要耐心向对方细加说明。 • 万一在会晤重要客人或举行会议期间有人打来电话，
• 电话文明 ：
• 1、表现文明： • 在通话之初，要向受话人首先恭恭敬敬地问一声：
“您好!”然后方可再言其他。切勿一上来就“喂”对 方，或是开口便道自己的事情。 • 在问候对方后，接下来须自报家门，以便对方明确 “来系何人”。 • 在终止通话前，在预备放下话筒时，应先说一声 “再 见”。
• 2、态度文明 ： • 对于受话人，不要厉声呵斥，态度粗暴无理。不要低
三下四，阿谀奉承。 • 电话若需要总机接转，勿忘对总机的话务员问上一声
好，先“谢谢”。后再用“请”、“麻烦”之类的词 。 • 碰上要找的人不在，需要接听电话之人代找，或代为 转告、留言时，态度同样要文明而有礼。 • 通话时电话忽然中断，依礼需由发话人立即再拨。 • 若拨错了电话号码，应对接听者表示歉意。
发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长 度，限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限 定。
• 体谅对方 ：
• 除通话控制时间外，必要时还应注意受话ห้องสมุดไป่ตู้的反应。 比如，在开始通话时，先问一下对方，现在通话是否 方便。倘若对方不方便，可约一个另外的时间，届时 再把电话打过去。
• 倘若通话时间较长，亦应先征求一下对方意见，并在 结束时略表歉意。
• 在对方节假日、用餐、睡觉时，万不得已打电话影响 了别人。不仅要讲清楚原因，而且万勿忘记要说一声 ：“对不起。” 在他人上班时间内，原则上不要为了 私人事宜，而通话妨碍对方。
• 内容简练 ： • 事先准备：每次通话之前，发话人理应做好充分
准备。问候完毕对方，即应开宗明义，直言主题， 不说废话。 • 适可而止 ：作为发话人，应自觉控制通话的长度。 要讲的话说完了，即应当机立断，采取行动，终 止通话。
• 传达及时 ： • 接听寻找他人的电话时，先要弄明白“对方是谁”、
“现在找谁”这两个问题。若对方不愿讲第一个问题 ，可不必勉强。若对方要找的人不在，可先以实相告 ，再询问对方“有什么事情?是否需要转告”，如果需 要应及时转达。
移动通讯
• 移动通讯工具使用注意事项： • 不允许在聚会期间（如开会、会见、上课之时）使用
的时间，等等。 • 2、给海外人士打电话，注意时差，不要不分昼夜，骚
扰他人。 • 3、打公务电话，尽量要公事公办，不要在他人的私人
时间，尤其是节、假日时间里，去麻烦对方。 • 4、有意识地避开对方的通话高峰时间、业务繁忙时间
、生理厌倦时间，打电话的效果会更好。
• 通话长度 ： • “三分钟原则” 。主要意思是：在打电话时，