通联礼仪.ppt

人，只是有点受不了她电话里没有一点生气、
懒懒散散、没有礼貌的声音。我也曾经委婉地
表达出我的不满，并劝她改正自己的老毛病，
可她还是无动于衷，依旧老样子，真拿她没办
法
。
小进以前是在一个五星级酒店的人资部 办公室工作，就因为她的这个毛病，最近， 单位将她调离了原来的工作岗位，对此，她 更是满腹牢骚。
请学生思考小进需要改进的电话礼仪有 哪些？
一、电话礼仪
（一）基本礼仪 基本礼仪有如下7种（见图8-1）。
图8-1 基本礼仪
一、电话礼仪
（二）拨打电话 拨打电话有如下4个方面（见图8-2）。
图8-2 拨打电话
一、电话礼仪
（三）接听电话注意事项 接听电话注意事项有如下4个方面（见图8-3）。
图8-3 接听电话注意事项
一、电话礼仪
（四）手机使用礼仪 手机使用礼仪有如下4个方面（见图8-4）。
1.怎样维护自己的“电话形象”？ 2.书写信封时怎样才符合礼仪？ 3.如何撰写某酒店客户答谢年会的邀请函？
五、书信的撰写礼仪
（三）写信的5c原则 写信的5c原则（见图8-10）。
图8-10 写信的5c原则
五、书信的撰写礼仪
（四）发信要注意的问题 发信要注意的问题有以下5点（见图8-11）。
图8-11 发信要注意的问题
五、书信的撰写礼仪
（五）收信的注意事项 收信的注意事项有以下6点（见图8-12）。
A 结束语 B 祝福语 C 附问语 D 落款语，日期 E附件（不要有碍信件的携带和交流，不 要夹带现金，不要夹寄贵重物品）
五、书信的撰写礼仪
（二）封文的格式 封文的格式（见图8-9）。
图8-9 封文的格式
五、书信的撰写礼仪
1.邮政编码。 2.收信人的地址，（街道号码都要 写上）。 3.收信人的称谓：收信人姓名，称 呼（收信人后面的称呼是给邮递员或 带信人用的），收字。 4.寄件人地址（省，市，县，、乡 镇，街道号码，单位，部门，寄信人 姓名，邮政编码）。 5.封文上不要乱写。
图8-4 手机使用礼仪
一、电话礼仪
手机短信礼仪 1.双向使用（不是所有人都爱发手机短
信）； 2.适度使用（有需才发有用才发，有收
必回）； 3.合法使用； 4.文明使用（开会时，与人交谈时接发
短信都不好）。
二、传真礼仪
传真礼仪有如下4个方面（见图8-5）。
图8-5 信函基本礼仪有如下5个方面（见图8-6）。
图8-12 收信的注意事项
六、邀请函的撰写礼仪
（一）邀请函的结构 商务礼仪活动邀请函的主体内容符合邀请函的
一般结构，由标题、称谓、正文、落款组成（见 图8-13）。
图8-13 邀请函的结构
六、邀请函的撰写礼仪
（二）邀请函的一般格式 尊敬的___________： 您好！ ________单位将于__年__月__日在_______地， 举办___________活动，特邀您参加，谢谢。 _______ 单位 __年__月__日
情境八 通联礼仪
一、电话礼仪 二、传真礼仪 三、电子信函基本礼仪 四、电子邮件使用礼仪 五、书信的撰写礼仪 六、邀请函的撰写礼仪
“喂，你在干嘛？”手机里传来了我的朋
友小进有气无力并带着哭腔的声音，不要以为
她病了， 其实她总是这样一个状态：没有问候
，没有称呼，甚至没有自我介绍，每次都是当
头一句：喂，你在干嘛？ 其实我并不烦她这个
图8-6 电子信函基本礼仪
四、电子邮件使用礼仪
电子邮件使用礼仪有如下3个方面（见图8-7）。
图8-7 电子邮件使用礼仪
五、书信的撰写礼仪
（一）信文的格式 信文的格式（见图8-8）。
图8-8 信文的格式
五、书信的撰写礼仪
1.信文的前段（开头）：称呼，问候语 2.信文的中段
A 叙事要清晰；B 内容要集中（最好一事 一议）；C 多分行，多分段。 3.信文的后段