社交礼仪——通联礼仪(课件 PPT)
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社交礼仪课件(PPT 39页)
什么是电话形象意识
• 1. 时间和空间的选择 • 2. 通话的态度和表情 • 3. 通话的内容
打பைடு நூலகம்话的礼仪
• 1. 时间选择 • 2. 空间的选择 • 3. 通话的长度（三分钟）
重要电话要列提纲
• 4. 自我介绍，顺理成章 • 5. 怎样暗示对方，你要挂电话了
接电话的礼仪
• 1.响铃不超过三声 • 2.不随便让人代你接听电话
目光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
名片礼仪的学习要点
• 1. 名片使用的三不准 • 2. 名片制作的注意事项 • 3. 如何索要名片 • 4. 如何递名片 • 5. 如何收名片
名片使用的三不准
• 1. 名片是不能随便涂改的 • 2. 名片上不提供私宅电话，一般只需要办
公电话 • 3. 不要有两个以上的头衔，选最重要的头
衔，适场合而定
握手礼仪
• 相见礼仪的区别
中外有别（拥抱、亲吻） 外外有别（美国、阿拉伯、
太平洋某岛国、法国、欧洲）（rm） 今古有别 场合有别
行礼的方式
15 度 行礼
30 度 行礼
45 度 行礼
握手礼仪的讲究
• 1. 握手的场合 • 2. 握手的前后顺序
握手时，谁先伸手？ 正式场合、社交场合、特殊性 一人跟多人握手的顺序是什么？
• “认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已经 玩了四五年了，但是与您这种专业人士相 比相形见绌，希望以后有机会能够继续向 您请教，不知道以后如何向您请教比较方 便？”
◆联络法
• 谦恭法一般是对地位高的人，对平辈， 或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚辈 时，不妨采用联络法。
社交礼仪第-讲PPT课件
商务谈判礼仪
尊重对方
尊重对方的意见和立场，以平等、公正的态度进行谈判。
耐心倾听
认真倾听对方的陈述和要求，不轻易打断或反驳。
表达清晰
在陈述自己的观点和要求时，要表达清晰、简明扼要，避免含糊不清或产生歧义。
礼貌回应
对于对方的提议或要求，要礼貌回应，不给予过激或无礼的回应。
商务信函礼仪
格式规范
遵循商务信函的格式规范，包括称呼、正文、 结尾敬语和署名等部分。
绍的另一方。
介绍时应使用敬语，如“请允 许我向您介绍”，并简要说明
双方的关联和特点。
在被介绍时，应主动致意，微 笑问候，表示友好和关注。
致意礼仪
致意是一种非语言交际方式，通过微笑、点头、挥手等 方式表达友好和关注。
致意时应根据场合和对方身份选择合适的方式，如微笑、 点头或挥手等。
在社交场合中，应主动向对方致意，表示尊重和关注。
02
见面礼仪
握手礼仪
握手是社交场合初次见面时最常用的 礼仪，表示友好和尊重。
握手时，应注视对方，微笑致意，表 示友好和关注。
握手时，应伸出右手，四指并拢，虎 口张开，力度适中，持续时间约3-5 秒。
在公共场合，如握手时应避免交叉握 手，以免造成不必要的误会。
名片礼仪
01
名片是现代人交往的重 要工具之一，是自我介 绍和保持联系的重要方 式。
社交礼仪第-讲ppt课件
• 社交礼仪概述 • 见面礼仪 • 餐饮礼仪 • 商务礼仪 • 公共礼仪
01
社交礼仪概述
定义与特点
定义
社交礼仪是指在社交场合中，人 们为了表示尊重、友善和礼貌而 遵循的一系列行为规范和准则。
特点
社交礼仪具有普遍性、习惯性、 传统性和文化性等特点，它不仅 是一种社会规范，也是人们日常 生活中必不可少的一部分。
通联礼仪.ppt
人，只是有点受不了她电话里没有一点生气、
懒懒散散、没有礼貌的声音。我也曾经委婉地
表达出我的不满，并劝她改正自己的老毛病，
可她还是无动于衷，依旧老样子，真拿她没办
法
。
小进以前是在一个五星级酒店的人资部 办公室工作，就因为她的这个毛病，最近， 单位将她调离了原来的工作岗位，对此，她 更是满腹牢骚。
请学生思考小进需要改进的电话礼仪有 哪些？
一、电话礼仪
（一）基本礼仪 基本礼仪有如下7种（见图8-1）。
图8-1 基本礼仪
一、电话礼仪
（二）拨打电话 拨打电话有如下4个方面（见图8-2）。
图8-2 拨打电话
一、电话礼仪
（三）接听电话注意事项 接听电话注意事项有如下4个方面（见图8-3）。
图8-3 接听电话注意事项
一、电话礼仪
（四）手机使用礼仪 手机使用礼仪有如下4个方面（见图8-4）。
1.怎样维护自己的“电话形象”？ 2.书写信封时怎样才符合礼仪？ 3.如何撰写某酒店客户答谢年会的邀请函？
五、书信的撰写礼仪
（三）写信的5c原则 写信的5c原则（见图8-10）。
图8-10 写信的5c原则
五、书信的撰写礼仪
（四）发信要注意的问题 发信要注意的问题有以下5点（见图8-11）。
图8-11 发信要注意的问题
五、书信的撰写礼仪
（五）收信的注意事项 收信的注意事项有以下6点（见图8-12）。
A 结束语 B 祝福语 C 附问语 D 落款语，日期 E附件（不要有碍信件的携带和交流，不 要夹带现金，不要夹寄贵重物品）
五、书信的撰写礼仪
（二）封文的格式 封文的格式（见图8-9）。
图8-9 封文的格式
五、书信的撰写礼仪
人际沟通与通联礼仪课件PPT(68张)
第七章 人际沟通与通联礼仪
主要内容
一 电话礼仪 二 网络通信礼仪 三 馈赠礼仪
教学目标：
知识目标： 掌握电话礼仪、网络通信礼仪和馈赠礼仪的基 本知识。
能力目标： 能够根据电话礼仪、网络通信礼仪和馈赠礼仪
的相 关知识分析实际生活中的现象并能够适当调整
自己 的不适当行为。
任务一 电话礼仪
情境导入
实践一
1.天时集团招聘业务员，请以求 职者的身份，打电话咨询有关 情况，并定下面试时间和地点。
实践二
地称呼对方并表达歉意。 介绍两人相识的顺序一般是：（ ） 第三、不送不合时尚、不利健康之物 纪念性、民族性、独特性、差异性 询问来电事项，并拿笔准备记录。 老总刚清了清嗓子准备说话，一阵刺耳的电话铃声 响了起来，李经理忙不迭地站起来跑出去接电话。
病时、在医院病房附近使用手机，也不 要在行驶的飞机上使用手机 ----不要在开车时使用手机
手机使用的礼仪
3.短信礼仪 ----发短信一定要署名 ----短信祝福一来一往 ----重要电话短信预约 ----及时删除不希望别人看到的短信 ----上班时间不要没完没了发短信 ----发短信不能太晚 ----提醒对方最好用短信
如-由--慎书于重面 知选留道择言老聊、板天口的场头夫再所留人言喜确、欢认临鲜别花留留，言言就、买内毕了业一容留束言红等玫。瑰送给老板夫•• 妇再告。确诉认对留方言将内迅容速的转正达确留性言。。
---尽量回复别人的消息
询问来电事项，并拿笔准备记录。
确认对方挂断电话后再挂（特别是晚
-有第--不一四要天 、打，不扰办送忙公易碌室使的的异礼人龙性经产貌理生性收误到解地一之留物结言束条，电上面话是这样写的：龙••经告礼理诉貌：刚对地才方寒一位将喧姓迅。陈的速先转生来达电留，让言你。晚上8:30在和平桥那里等他。
主要内容
一 电话礼仪 二 网络通信礼仪 三 馈赠礼仪
教学目标：
知识目标： 掌握电话礼仪、网络通信礼仪和馈赠礼仪的基 本知识。
能力目标： 能够根据电话礼仪、网络通信礼仪和馈赠礼仪
的相 关知识分析实际生活中的现象并能够适当调整
自己 的不适当行为。
任务一 电话礼仪
情境导入
实践一
1.天时集团招聘业务员，请以求 职者的身份，打电话咨询有关 情况，并定下面试时间和地点。
实践二
地称呼对方并表达歉意。 介绍两人相识的顺序一般是：（ ） 第三、不送不合时尚、不利健康之物 纪念性、民族性、独特性、差异性 询问来电事项，并拿笔准备记录。 老总刚清了清嗓子准备说话，一阵刺耳的电话铃声 响了起来，李经理忙不迭地站起来跑出去接电话。
病时、在医院病房附近使用手机，也不 要在行驶的飞机上使用手机 ----不要在开车时使用手机
手机使用的礼仪
3.短信礼仪 ----发短信一定要署名 ----短信祝福一来一往 ----重要电话短信预约 ----及时删除不希望别人看到的短信 ----上班时间不要没完没了发短信 ----发短信不能太晚 ----提醒对方最好用短信
如-由--慎书于重面 知选留道择言老聊、板天口的场头夫再所留人言喜确、欢认临鲜别花留留，言言就、买内毕了业一容留束言红等玫。瑰送给老板夫•• 妇再告。确诉认对留方言将内迅容速的转正达确留性言。。
---尽量回复别人的消息
询问来电事项，并拿笔准备记录。
确认对方挂断电话后再挂（特别是晚
-有第--不一四要天 、打，不扰办送忙公易碌室使的的异礼人龙性经产貌理生性收误到解地一之留物结言束条，电上面话是这样写的：龙••经告礼理诉貌：刚对地才方寒一位将喧姓迅。陈的速先转生来达电留，让言你。晚上8:30在和平桥那里等他。
社交礼仪课件ppt(63张)
保持微笑，展现友善和尊重
02
注意倾听他人讲话，不随意 打断
03
见面与介绍礼仪
见面的致意与问候
握手礼
通常用于初次见面或久别重逢 的场合，握手时应注视对方， 微笑致意，力度适中，时间短
暂。
鞠躬礼
在日本等亚洲国家常用，表示 尊敬和谦逊。鞠躬的深度和时 间因场合和对象而异。
拥抱礼
在西方国家和一些拉丁美洲国 家常用，表示亲密和友好。拥 抱时应注意场合和对象。
。
04
在现代社会中，社交礼仪已经成为人们日常生活中不 可或缺的一部分，它不仅关系到个人的形象和利益， 也影响到整个社会的文明程度和进步发展。
02
个人形象与社交礼仪
仪容仪表的整洁与大方
保持面部清洁，注意个人卫 生
发型整齐，不染发或烫发过 于夸张
02
01
指甲修剪整洁，不涂过于鲜
艳的指甲油
03
男士应剃须修面，保持面部 清爽
社交礼仪是现代社会中不可或缺的一部分，它有助于建立良好的人际关系，提高个 人形象和声誉，促进社会和谐与进步。
社交礼仪的重要性体现在个人、家庭、社会等多个层面，它不仅关系到个人的形象 和利益，也影响到整个社会的文明程度和进步发展。
社交礼仪的原则与规范
平等原则
在社交场合中，每个人都应该 受到平等对待，无论其身份、 地位、财富等如何。
04
05
女士应化淡妆，不宜浓妆艳 抹
着装的选择与搭配
根据场合选择适当的服装 ，如正式场合应着正装
穿着整洁，无破损或污渍
注意服装的色彩搭配，避 免过于花哨或单调
鞋子应保持清洁，与服装 风格相配
言谈举止的礼貌与谦逊
使用礼貌用语，如“请”、 “谢谢”、“对不起”等
社交礼仪课件(共233张PPT)
色，就很悦目。主色起决定影响，装 饰色越少越鲜明，多处加色、加多种 色就俗气
工程技术学院14级礼仪课
男士服饰仪容（一）
腰带——长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些 可与手表、皮鞋颜色一致
袜子——每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。
鞋——前包后包式样，最好皮底，色与裤配，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ规西
服为系带皮鞋，清洁锃亮。
2.4 服装
工程技术学院14级礼仪课
TPO着装原则
穿着要注意年代、季节 和一日的各段时间。
穿着要适宜场所、地点 环境。
穿着要考虑此去的目 的及穿衣对象的状况。
工程技术学院14级礼仪课
工程技术学院14级礼仪课
工程技术学院14级礼仪课
色彩搭配
同色搭配——色彩相同，通过明度有层次变化相互 搭配造成和谐效果 如浅蓝和深蓝；浅绿和深绿，一般上 浅下深，上明下暗
在社会交往中，交际双方见面时，如何 称呼对方，这直接关系到双方之间的亲 疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。 一个得体的称呼，会令彼此如沐春风， 为以后的交往打下良好的基础，否则， 不恰当或错误的称呼，可能会令对方心 理不悦，影响到彼此的关系乃至交际的 成功。
（一） 称呼
工程技术学院14级礼仪课
工程技术学院14级礼仪课
错误：注意读音和身份 过时：老爷、大人 不通行：师傅、伙计、爱人、小鬼 庸俗低级 绰号
麻、皮等材质的领带。
图案：只选择小图案，圆点、简单的图形，含蓄的图形或单色或条纹的 图案。
色彩：忌用混合三种以上颜色，尤其是色彩太鲜艳的俗华的领带。领带 的打法 ①领带的底部三角正处于腰带的中间，长于腰带，显得不精干，
拖拉在腰带之上，显得小家子气。 ②领带的打结与领口的样式有关，领口越宽， 领带的结应该越宽。领带共有三种打法：温莎型，半手型，四指式。
工程技术学院14级礼仪课
男士服饰仪容（一）
腰带——长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些 可与手表、皮鞋颜色一致
袜子——每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。
鞋——前包后包式样，最好皮底，色与裤配，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ规西
服为系带皮鞋，清洁锃亮。
2.4 服装
工程技术学院14级礼仪课
TPO着装原则
穿着要注意年代、季节 和一日的各段时间。
穿着要适宜场所、地点 环境。
穿着要考虑此去的目 的及穿衣对象的状况。
工程技术学院14级礼仪课
工程技术学院14级礼仪课
工程技术学院14级礼仪课
色彩搭配
同色搭配——色彩相同，通过明度有层次变化相互 搭配造成和谐效果 如浅蓝和深蓝；浅绿和深绿，一般上 浅下深，上明下暗
在社会交往中，交际双方见面时，如何 称呼对方，这直接关系到双方之间的亲 疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。 一个得体的称呼，会令彼此如沐春风， 为以后的交往打下良好的基础，否则， 不恰当或错误的称呼，可能会令对方心 理不悦，影响到彼此的关系乃至交际的 成功。
（一） 称呼
工程技术学院14级礼仪课
工程技术学院14级礼仪课
错误：注意读音和身份 过时：老爷、大人 不通行：师傅、伙计、爱人、小鬼 庸俗低级 绰号
麻、皮等材质的领带。
图案：只选择小图案，圆点、简单的图形，含蓄的图形或单色或条纹的 图案。
色彩：忌用混合三种以上颜色，尤其是色彩太鲜艳的俗华的领带。领带 的打法 ①领带的底部三角正处于腰带的中间，长于腰带，显得不精干，
拖拉在腰带之上，显得小家子气。 ②领带的打结与领口的样式有关，领口越宽， 领带的结应该越宽。领带共有三种打法：温莎型，半手型，四指式。
社交礼仪第4章通联礼仪共66页
2、打电话者的几个注意
第一，时间的选择。晚上10点之后，早 上7点之前，没有重大的急事别打电话；节 假日免打电话。
时间的选择
• 忌早7点之前，晚10点之后 • 忌节假日（ 9点以前） • 忌周一上午前两个小时（周末综合症） • 忌周五下班前 • 忌午休时，三餐时间 • 办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10
（一）打电话
• 时间适宜
通话时间、通话长度、体谅对方
• 内容简练
事先准备、简明扼要、适可而止
• 表现文明
语言文明、态度文明、举止文明
1、拨打电话五步骤
确认号码的正确性 事先策划（目的、资料、积极的心态） 把握适当的拨打时间 控制通话时间 正确处理不同情况
• 准备通话内容 • 确定通话方向：代码、号码、人 • 礼貌对话：称呼、应对、礼貌用语 • 通话精炼：少影响他人 • 礼告结束：告别用语，轻挂、后挂电话
（三）特殊情况
1、挂断电话的礼仪
• 位高者先挂 • 客户先挂 • 女士先挂 • 上级主管单位先挂 • 主叫方先挂
2、如何暗示结束通话
3、处理不满意电话的技巧
一、首先平定自己的情绪
– 耐心聆听，少插话 – 平服对方情绪 – 听到恶语不急噪 – 真诚致歉
二、解决问题
– 主动表示出解决的态度 – 及时应对，提出办法 – 愉快结束通话
第4章 通联礼仪
通联礼仪，是指人们 进行通信、联络时所应遵 守的基本行为规范。遵守 通联礼仪，是维持良好的 人际关系，并进而使其有 所发展的重要前提。
பைடு நூலகம்
主要内容
一、电话礼仪 二、馈赠礼仪 三、送花礼仪 四、网络礼仪 五、书信礼仪 六、题字礼仪
一、 电话礼仪
打电话 接电话 特殊情况 移动电话
通联礼仪PPT课件
谓、敬辞等都有严格的规定。
现代通联礼仪
随着通讯技术的发展，电话、电子 邮件、社交媒体等成为人们日常通 讯的主要方式，通联礼仪也随之发 展变化。
未来通联礼仪
随着科技的不断进步，通联礼仪将 更加注重隐私保护、信息保密等方 面，同时也会更加注重多元化和个 性化。
02
通联礼仪的核心原则
尊ห้องสมุดไป่ตู้原则
尊重对方的意愿和需求，不强迫 对方接受自己的观点或要求。
通联礼仪的重要性
建立信任与专业形象
得体的通联礼仪能够展现个人的专业 素养和诚信度，赢得他人的信任和尊 重。
提升沟通效率
维护人际关系
良好的通联礼仪有助于维护和加强人 际关系，促进合作与发展。
正确的通联礼仪有助于准确传达信息， 避免误解和不必要的麻烦。
通联礼仪的历史与发展
古代通联礼仪
在古代，书信是人们主要的通讯 方式，书信礼仪十分讲究，如称
在通联过程中，注意自己的言行举止，做到礼貌、得体、大方。
遵守规范
遵守通联礼仪的规范和流程，尊重他人的权益和感受。
关注细节
在通联过程中，关注细节问题，如邮件格式、称呼、回复时间等， 体现自己的专业素养和对他人的尊重。
提高自身修养与素质
增强文化素养
了解不同国家和地区的文化背景和习俗，增强自 己的文化素养和跨文化沟通能力。
社交通联礼仪
社交通联礼仪是指在社会交往中，人们相互之间进行沟通和联系时应遵 循的礼仪规范。
社交通联礼仪包括社交场合的介绍、握手、拥抱、致意等方面的礼仪， 这些礼仪有助于建立良好的人际关系和社会信任。
在社交通联礼仪中，需要注意尊重他人、关注细节、保持真诚和热情等 方面，以展现出自己的社交能力和个人魅力。
现代通联礼仪
随着通讯技术的发展，电话、电子 邮件、社交媒体等成为人们日常通 讯的主要方式，通联礼仪也随之发 展变化。
未来通联礼仪
随着科技的不断进步，通联礼仪将 更加注重隐私保护、信息保密等方 面，同时也会更加注重多元化和个 性化。
02
通联礼仪的核心原则
尊ห้องสมุดไป่ตู้原则
尊重对方的意愿和需求，不强迫 对方接受自己的观点或要求。
通联礼仪的重要性
建立信任与专业形象
得体的通联礼仪能够展现个人的专业 素养和诚信度，赢得他人的信任和尊 重。
提升沟通效率
维护人际关系
良好的通联礼仪有助于维护和加强人 际关系，促进合作与发展。
正确的通联礼仪有助于准确传达信息， 避免误解和不必要的麻烦。
通联礼仪的历史与发展
古代通联礼仪
在古代，书信是人们主要的通讯 方式，书信礼仪十分讲究，如称
在通联过程中，注意自己的言行举止，做到礼貌、得体、大方。
遵守规范
遵守通联礼仪的规范和流程，尊重他人的权益和感受。
关注细节
在通联过程中，关注细节问题，如邮件格式、称呼、回复时间等， 体现自己的专业素养和对他人的尊重。
提高自身修养与素质
增强文化素养
了解不同国家和地区的文化背景和习俗，增强自 己的文化素养和跨文化沟通能力。
社交通联礼仪
社交通联礼仪是指在社会交往中，人们相互之间进行沟通和联系时应遵 循的礼仪规范。
社交通联礼仪包括社交场合的介绍、握手、拥抱、致意等方面的礼仪， 这些礼仪有助于建立良好的人际关系和社会信任。
在社交通联礼仪中，需要注意尊重他人、关注细节、保持真诚和热情等 方面，以展现出自己的社交能力和个人魅力。
通讯社交礼仪PPT课件
保持尊重与礼貌
与同事沟通时，应使用尊 重和礼貌的语言，避免使 用粗鲁或冒犯性的言辞。
倾听与理解
积极倾听同事的意见和想 法，并努力理解他们的观 点，以促进良好的沟通和 合作。
清晰表达
在表达自己的观点时，应 清晰、简洁地阐述自己的 想法，避免模棱两可或含 糊不清的表达。
与上下级沟通礼仪
尊重权威
主动汇报
02
称呼与问候
在邮件开头礼貌地称呼收件人并表达 问候，如“尊敬的XX先生/女士”。
01
结束与签名
在邮件结尾表示感谢或敬意，并附上 自己的姓名、联系方式等必要信息以 便联系。
05
03
正文内容
保持清晰、简洁的叙述风格，避免使 用过于复杂的词汇或句子。注意段落 分明，方便阅读。
04
附件与格式
若有附件，应在正文中提及并说明其 重要性。注意邮件格式和排版，保持 整洁美观。
注意形象
在商务场合中，应注意自己的形象和 着装，保持整洁、得体的外表，以展 现自己的专业形象。
尊重文化差异
在与不同文化背景的合作方沟通时， 应尊重对方的文化差异和习俗，避免 触犯对方的文化禁忌。
保密原则
在商务洽谈中，应遵守保密原则，不 泄露任何涉及商业机密的信息，以维 护双方的利益和信任。
05
家庭通讯社交礼仪
适用范围及场景
适用范围
适用于所有使用通讯工具进行社交活 动的人群，包括个人、企业、组织等 。
适用场景
包括电子邮件、短信、电话、社交媒 体等多种通讯方式和社交平台。
02
通讯工具使用礼仪
电话礼仪
接听电话
拨打电话
在电话铃响三声之内接听，主动报出自己 的姓名和单位。若不能及时接听，应在事 后及时回电并解释原因。
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通联礼仪
“相交一场，常来常往”。在维系人际关系的诸多方法之中，“常来常往”是最有成效 的一种。 主要表现为:相互走动，经常见面，也可以借助于其他形式进行， 如利用通讯、联络手段与交往对象时常保持联系。
通联礼仪，就是人们在人际交往中进行通讯、联络时所应当遵守的礼仪规范。
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通联礼仪的主要内容 电话礼仪 网络礼仪 书信礼仪 送花礼仪 题字礼仪 馈赠礼仪
通联礼仪的基本原则—— “保持联络” 基本含意是：在人际交往中 要尽一切可能，与自己的交 往对象保持各种形式的有效 联系，巩固、促进和发展双 方之间的正常关系。
CONTENTS
目 录
电话礼仪规范 网络礼仪规范 馈赠礼仪规范
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Business Communication Etiquette
通联 礼仪
电话/电邮/书信/馈赠礼仪
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CONTENTS
目 录
电话礼仪规范
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案例分析
有一天，新加坡利达公司销售部新来的秘书陈小姐正在打字，电话铃响了，陈
小姐与来电者的对话如下:
来电者:“是利达公司吗?”
陈小姐:“是。”
来电者:“你们经理在吗?”
陈小姐:“不在。”
来电者:“你们是生产塑胶手套的吗?”
打?”
陈小姐:“1.8美元。”
来电者:“1.6美元一打行不行?”
陈小姐:“不行的。” 说完，“啪”地挂上了电话，之后没有汇报，
陈小姐在这个过程中起码犯了7个 错，你看出来了吗？
继续处理自己的文案。
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