(2020)健身房总经理运营管理手册
健身房总经理运营管理手册
健身房总经理运营管理手册健身房总经理运营管理手册1. 概述健身房总经理是健身房管理层的核心人物，负责健身房的运营管理工作，包括员工管理、财务管理、销售管理、市场营销管理等各方面。
本手册主要介绍健身房总经理的职责、工作内容以及管理要点等。
2. 职责2.1 制定和执行公司的经营计划和年度预算，制订相关政策和工作方案，并监督落实。
2.2 组织实施健身房的日常管理，包括收支管理、会员服务、场馆卫生等方面，保证会员的健身安全和良好的服务体验。
2.3 管理和指导健身房员工，协调各部门工作，确保团队协作，提升员工综合素质及工作效率。
2.4 策划市场推广活动，开拓新的销售渠道，提高市场份额和销售业绩，制定并实施市场营销计划。
2.5 负责健身房的财务管理，控制成本，优化资金利用，确保公司经济效益良好。
2.6 制定形象计划，监督落实形象宣传策略，提高品牌知名度和美誉度。
2.7 协调健身房与外部供应商、服务机构合作，保持厂商和客户关系良好。
3. 工作内容3.1 健身房日常管理健身房总经理应对日常管理工作进行组织、安排和指导，包括健身房设施的维护和更新、人员管理、活动策划等方面。
3.2 健身房员工管理健身房员工是健身房的重要组成部分，健身房总经理应根据公司要求和岗位需求，参考员工素质、能力和才干等指标招聘、培训和管理员工。
3.3 市场推广和销售管理市场推广和销售管理是健身房经营管理中的重要环节。
健身房总经理应根据市场需求和公司策略，定期制定市场推广计划和销售策略，实施销售目标管理和客户关系管理。
3.4 财务管理财务管理是健身房经营管理的重要环节。
健身房总经理应负责健身房的财务管理工作，以确保利润最大化，同时保证员工的工资待遇和设备维护费用等。
4. 管理要点4.1 团队协作健身房员工需要进行团队协作，健身房总经理应该提高员工间的团队意识，加强交流，形成工作合力，确保健身房经营管理工作的顺利开展。
4.2 有效沟通健身房总经理应加强内外部沟通，与会员、员工、厂商等建立良好的沟通关系。
体育健身俱乐部运营与管理手册
体育健身俱乐部运营与管理手册第1章健身俱乐部概述 (4)1.1 健身行业背景及发展趋势 (4)1.2 健身俱乐部的定位与目标 (4)1.3 健身俱乐部的类型及特点 (4)第2章健身俱乐部组织结构与管理体系 (5)2.1 组织结构设计 (5)2.1.1 高层管理 (5)2.1.2 中层管理 (5)2.1.3 基层管理 (5)2.2 岗位职责与任职要求 (5)2.2.1 高层管理 (5)2.2.2 中层管理 (6)2.2.3 基层管理 (6)2.3 管理体系构建 (6)2.3.1 人力资源管理 (6)2.3.2 财务管理 (6)2.3.3 市场营销管理 (6)2.3.4 服务质量管理 (6)2.3.5 设备管理 (6)第3章健身设施与环境布置 (6)3.1 健身器械选购与布局 (6)3.1.1 健身器械选购原则 (6)3.1.2 健身器械分类 (7)3.1.3 健身器械布局 (7)3.2 场地规划与功能区划分 (7)3.2.1 功能区划分 (7)3.2.2 场地规划要点 (7)3.3 环境氛围营造 (7)3.3.1 色彩搭配 (7)3.3.2 灯光设计 (7)3.3.3 音乐氛围 (8)3.3.4 装饰品布置 (8)3.3.5 卫生与整洁 (8)第4章健身课程与教练团队 (8)4.1 健身课程设置与开发 (8)4.1.1 市场调研与分析 (8)4.1.2 课程类别设置 (8)4.1.3 课程体系构建 (8)4.1.4 课程内容设计 (8)4.1.5 课程更新与优化 (8)4.2 教练团队建设与管理 (8)4.2.2 教练招聘与选拔 (9)4.2.3 教练培训与发展 (9)4.2.4 教练绩效评估 (9)4.2.5 教练激励机制 (9)4.3 教练员培训与考核 (9)4.3.1 培训内容与形式 (9)4.3.2 培训计划与实施 (9)4.3.3 考核标准与方法 (9)4.3.4 考核结果应用 (9)4.3.5 持续改进与优化 (9)第5章会员服务与管理 (9)5.1 会员招募与拓展 (9)5.1.1 招募策略 (10)5.1.2 拓展合作 (10)5.1.3 会员推荐 (10)5.2 会员分类与权益设计 (10)5.2.1 会员分类 (10)5.2.2 权益设计 (10)5.3 会员关系维护与沟通 (10)5.3.1 客户关怀 (10)5.3.2 会员活动 (10)5.3.3 沟通渠道 (10)5.3.4 会员培训 (10)第6章营销策略与推广 (11)6.1 品牌建设与宣传 (11)6.1.1 品牌定位 (11)6.1.2 品牌视觉识别系统 (11)6.1.3 品牌宣传渠道 (11)6.1.4 品牌口碑传播 (11)6.2 线上线下营销活动策划 (11)6.2.1 线上营销活动 (11)6.2.2 线下营销活动 (11)6.3 合作与联盟 (11)6.3.1 产业链上下游合作 (11)6.3.2 跨界合作 (12)6.3.3 异业联盟 (12)6.3.4 及行业协会合作 (12)第7章财务管理 (12)7.1 财务制度与内控体系 (12)7.1.1 财务制度 (12)7.1.2 内控体系 (13)7.2 成本控制与预算管理 (13)7.2.1 成本控制 (13)7.3 收入分析与盈利模式 (14)7.3.1 收入分析 (14)7.3.2 盈利模式 (14)第8章人力资源管理与培训 (15)8.1 员工招聘与选拔 (15)8.1.1 招聘流程 (15)8.1.2 选拔标准 (15)8.2 员工培训与发展 (15)8.2.1 培训计划 (15)8.2.2 培训方式 (16)8.2.3 员工职业发展 (16)8.3 员工激励与绩效管理 (16)8.3.1 激励措施 (16)8.3.2 绩效管理 (16)第9章安全管理 (16)9.1 安全设施与保障措施 (16)9.1.1 设施检查 (16)9.1.2 安全警示 (17)9.1.3 人员保障 (17)9.1.4 应急物资 (17)9.2 应急预案与处理 (17)9.2.1 制定应急预案 (17)9.2.2 应急演练 (17)9.2.3 处理 (17)9.3 法律法规与合规性检查 (17)9.3.1 法律法规遵守 (17)9.3.2 合规性检查 (17)9.3.3 证照办理 (17)9.3.4 保险购买 (18)第10章持续改进与发展 (18)10.1 会员满意度调查与反馈 (18)10.1.1 会员满意度调查方法 (18)10.1.2 调查内容设计 (18)10.1.3 数据收集与分析 (18)10.1.4 调查结果应用 (18)10.2 市场趋势与竞争对手分析 (18)10.2.1 市场趋势分析 (18)10.2.2 竞争对手分析 (18)10.2.3 市场机遇与挑战 (18)10.3 创新与可持续发展战略 (18)10.3.1 创新策略 (19)10.3.2 可持续发展战略 (19)10.3.3 持续改进机制 (19)第1章健身俱乐部概述1.1 健身行业背景及发展趋势社会经济的快速发展和人们生活水平的提高，公众对健康的关注逐渐增强，健身行业在我国得到了迅猛发展。
健身房运行与管理制度
健身房运行与管理制度第一章总则第一条为了规范健身房的运行与管理，维护会员的健身权益，促进健身房的健康发展，制定本制度。
第二条健身房运行与管理制度适用于所有健身房的经营管理活动。
第三条健身房是提供健身、减肥、塑身、康复等服务的场所，应当秉承健康第一的宗旨。
第四条健身房应当遵守国家法律法规，积极履行社会责任，做到公平竞争，诚信经营。
第五条健身房应当建立健全各项规章制度，加强内部管理，保障会员的合法权益。
第六条健身房管理应当坚持以人为本的理念，保障员工的权益，营造和谐的工作环境。
第七条健身房应当注重科学健身知识的普及，引导会员养成正确的健身习惯。
第八条健身房应当鼓励并支持员工参加相关的培训和学习，提高员工的专业素养。
第二章健身房管理第九条健身房应当定期开展安全检查，确保健身房的设施设备处于良好状态。
第十条健身房应当制定紧急预案，做好突发事件的处理准备工作。
第十一条健身房应当设立安全知识培训机构，定期对员工进行安全知识培训。
第十二条健身房应当建立健全消防管理制度，定期组织消防演练。
第十三条健身房应当设置健身教练的服务评价制度，提高服务质量。
第十四条健身房应当建立投诉处理机制，及时处理会员的投诉和意见建议。
第十五条健身房应当严格执行会员入场制度，制定合理的收费标准。
第十六条健身房应当建立健全会员管理制度，保障会员的权益。
第十七条健身房应当建立健全财务管理制度，加强财务监管，防范财务风险。
第三章健身房经营第十八条健身房应当制定有吸引力的会员和顾客服务项目，提高会员和顾客的满意度。
第十九条健身房应当加强宣传推广，提高品牌知名度，扩大市场份额。
第二十条健身房应当建立健全会员年检制度，定期评估会员的健身效果。
第二十一条健身房应当加强与相关单位的合作，拓展业务渠道，创新经营模式。
第四章健身房员工管理第二十二条健身房应当建立健全人力资源管理制度，吸引和留住优秀员工。
第二十三条健身房应当加强员工培训，提高员工的技能和素养。
健身俱乐部运营管理手册
健身俱乐部运营管理手册第一章：健身俱乐部概述1.1 健身俱乐部简介健身俱乐部作为一个重要的健康管理平台，致力于提供高质量的健身服务，满足会员的健康需求，促进身心健康。
1.2 健身俱乐部的愿景和使命我们的愿景是成为社区中最受信赖的健身俱乐部，帮助更多人实现健康目标和生活改变。
我们的使命是通过专业的服务和创新的健身方案，激励会员保持健康的生活方式。
第二章：健身俱乐部运营管理策略2.1 会员管理健身俱乐部要建立健全的会员管理体系，包括会员档案管理、会员关系维护、会员活动策划等方面，确保会员享受到个性化的服务。
2.2 健身项目管理健身俱乐部需精心设计健身项目，结合会员需求和市场趋势，开展多样化的健身课程和活动，提高会员参与度和满意度。
2.3 营销推广策略制定具有吸引力的营销推广策略，包括线上线下推广、会员引荐计划等，提升品牌知名度和吸引力，扩大会员群体。
第三章：健身俱乐部服务标准3.1 健身教练服务健身俱乐部应提供专业的健身教练团队，为会员制定个性化健身方案、指导科学锻炼，提升会员的健身效果和体验。
3.2 设施设备管理健身俱乐部要定期维护健身设施设备，确保设施安全和运行正常，提升会员体验和满意度。
3.3 会员投诉处理建立健全的会员投诉处理机制，及时响应和解决会员投诉，提高服务质量和会员满意度。
第四章：健身俱乐部管理制度4.1 健身俱乐部组织架构建立清晰的组织架构和职责分工，明确各部门和人员的职责，提高管理效率和工作协调性。
4.2 健身俱乐部管理流程制定健全的管理流程和规范，确保各项业务运营有序，提高管理效率和服务质量。
结语通过健身俱乐部运营管理手册的建立和执行，可以有序管理健身俱乐部的运营和服务，提升会员满意度和俱乐部竞争力，实现可持续发展。
愿每一位会员都能在健身俱乐部中享受到健康、快乐和成长。
健身俱乐部运营管理手册【完整版】
健身俱乐部运营管理手册【完整版】健身俱乐部运营管理手册目录第一章如何做健身俱乐部的战略投资评估--------- 2第二章如何开健身房现实版第三章俱乐部如何选址第四章俱乐部设计争取一步到位--------------- 10第五章健身俱乐部如何操作开业第六章健身俱乐部如何做预售第七章健身俱乐部的整体策划方案第八章健身俱乐部的客服体系第九章健身俱乐部与顾客的价格心理战------------- 35第十章健身房的投诉管理第十一章健身俱乐部电话销售第十二章如何重新经营流失的会员------------- 44第十三章教练为什么会流失第十四章怎样认识健身俱乐部第一章如何做健身俱乐部的战略投资评估在健身热火爆的形势下不少人有医院投资健身俱乐部但是这些投资人一般不是专业人士容易处在这样的境地1展望未来发展随着经济水平的提高健身必然成为人们主要的生活方式之一其市场潜力无可限量健身俱乐部钱途无量2但是在启动健身俱乐部时又不知道如何着手市场在哪里目标人群在哪里产品如何组合一系列问题诞生了健身俱乐部不是简单的租块场地摆些器械请几个教练就行了它对专业的要求很高因此比许多行当更难定位这里提出的问题和本人的陋见希望能对有志于投资俱乐部的人一些启示有方向可寻如果能解决一点具体的实际问题那就是本人最大的慰藉了健身俱乐部投资战略的问题是一个俱乐部如何长远发展取得最大收益的问题只有在正确的战略方针的指导下我们之后的战术方法才能确保科学性有效性和效益性那么如何才能做出正确的战略规划呢第一步你必须走访城市的各个俱乐部收集其基本信息一般走一圈拿一份俱乐部的资料逛一圈俱乐部的内部各个功能区听会籍顾问解说一遍就基本都了解了第二步我们可以填妥下面这个表针对投资意向的城市做一些基本的市场调查了解一些信息做一个定性的分析以做出正确的评估城市水平例二级城市总面积人口数量近三年人均GDP 近三年人均年消费水平教育文化水平社会文化水平富人月收入5000元月以上情况城市历史发展情况城市发展现状和预测本市俱乐部概况种类数量档次分布等还有一个很重要的问题就是对于非专业人士来说很有可能即使知道如何做这些分析也不确定怎么样根据现象得出科学的结论做出正确的定位这里我想一些目前各类城市的现状可以提供一些参考一级城市如北京上海等各个档次各个规模的俱乐部都经营的较好但主要还是趋向于高中档健身俱乐部对健身俱乐部的内部要求较高价格一般在年卡200010000之间的定价幅度在这些俱乐部定位时主要考虑的选址和周边环境的分析下一个问题涉及而主要的投资威胁来源于竞争对手市场容量对投资的影响较少二级城市如宁波温州等地因为经济发展较快但城市化进程相对于一级城市较慢因此正成为健身俱乐部的主要阵地在二级城市以中高档和中低档俱乐部为主价格在年卡10005000之间在做定位时对于该城市的健身意识的调查一定要做到位如健身俱乐部现状教育水平文化水平等因为经济水平达到要求的人群不一定会参与健身健身行业或者说体育行业意识流的掌握非常重要三级城市一般为地级市如嘉兴绍兴等地经济发展水平较快而且生活相对稳定轻松反而有许多人参与健身但是小城市的目标市场太小而且容易形成垄断定价也相对较低因此投资时的定位很难把握一般的目前三级城市的健身俱乐部年卡价格在8002000之间健身俱乐部的规模皆为中型专业水平很低但是消费者认可不专业但是价格低的产品因此高档品牌的进入要付出代价四级城市目前四级城市的健身俱乐部刚刚起步出现健身俱乐部均为两三年之间的事情但是经营状况在不同城市就千差万别了因此投资四级城市是目前最难把握的房地产配套社区配套健身目前非常热许多高档社区开发商都把健身俱乐部作为其投资的主要组成部分作为会所不可或缺的一部分这类配套型健身俱乐部的投资较为容易目标人群单一但有针对性但是一定要计算好投资回报问题第二章如何开健身房现实版马克思的《资本论》里说任何原始资本的积累都是血腥的开健身房找个地下室离教学区近一点通风过的去的法人代表最好找个残疾的办执照方便残联可以出面税免很多消防可以跟主物业连一起不过目前很多大城市的健身执照是有投资额限制的小的规模也要很高的注册资金没关系找专门的注册的公司过帐但发票还是要按注册资金级别来的器械方面可以收购二手国产新货统一喷漆这不开玩笑的说是最省钱的健身会所就不一样了有很多种有钱的起点没钱的起点非本地的起点等等折中简单说说归类为十大天条D只局限私营化的舒适堡美格菲青鸟宝力豪等大腕就不算了人家不单纯靠健身卡来赚钱手段多着呢PS难度系数满分为101寻找及确定投资方并进行有效催眠难度系数852寻找场地并在周围3公里内做市调找靠近人流量大的地方如超市VIP商务区有地铁可扩大到5公里如果附近有肯得基或者麦当劳用点办法把它的市调搞出来没有比他们更详细的市场分析了难度系数653宣传用的单子公司LOGO场地效果图签单的用的合同书和会员章程记得用隐性霸王条款难度系数50cool4招聘会籍顾问并培训和催眠展示公司美好未来如职位的快速升华或公司一级市场股票的分配lol让他们在炎热或者寒冷的气候里虽然拿着试用期的低薪仍然充满动力的发单子发单子是最省钱局域宣传最强的方法流动率157难度系数705同时开始预售最好只收订金别提卡年价格说器械还在海上飘说由于汇率不稳定无法计算成本潜意识提升档次也就是提升卡价再者在没有看到正式场地和真实器械的情况下收订金比全额容易太多了商以量为先cool难度系数556装修同时下器械订单有很多狐仙一样的器械商会神奇的找到你并催眠你多接触一下让他们恶性竞争最后堕落到没利润光跑量吃反利但也别耗太久跟装修同步器械一般也是需要30－40天的时间到位难度系数707办理营业执照为什么要第7步办笨预售不好可以逃跑啊你知道为什么只收订金了吧找工商税务卫生消防文化体育局的老板送烟送酒吃饭送金钱HIHG的时候到桑拿房找个大嫂过一夜让他们铁面无私变成笑逐颜开cool难度系数808招聘教练低廉健美的搬运工客服人员低廉美丽的清洁工闲的时候跟会籍一起扫楼发单D并用共产主义理想催眠他们难度系数65 9预售结束前半月让会籍们签业绩保证书可以开始电话攻击软磨硬泡收余额根据国际通用的二八比例如果前面照去跑量单一般前期都不会差如果某会籍顾问业绩比较高且心思活跃就找机会解雇他并赖掉他的业绩提成lol业绩不好的也自动走人赖他工资达尔文的进化论得意发挥适者生存优胜劣汰mad的精英制难度系数70 10空调能不开就不开浴室水忽冷忽热教练只要老实的不要专业的比会员懂就行能把话说圆就行花的大起钱去练的人生活的重心不是健美更不想参加奥运热爱的往往多数都花不起那钱争取一年之内回收成本在第二年开春之前加30％－50％转手原始资本积累完毕cool难度系数80看吧这就是没有健身理想化的纯商人的方法和步骤你看了可能会满意失望但这就是现状感性的理想化在有中国特色的社会主义国家是行不通的干点别的吧成功的标准千千万不行咱就换一换哎～～～～～～～～～第三章俱乐部如何选址俱乐部的选址主要有三个方向一是繁华商业中心二是高档社区集中地三是高端地产内部会所前两者必须自己做充分的调查与分析第三者是近两年流行起来的需要仔细分析开发商提供的文字介绍和招商信息而且必须对社区的入住人群进行分析找一个繁华商业中心或是高档社区集中地并不难难的是判断其价值是否适合开健身俱乐部而且我们经常会有多个选择最终如何决策也是很头疼的一项事务根据笔者经验选址的价值评价系数有以下几个指标1500米以内写字楼商务楼情况商务楼等级楼层数量主要公司名称主要劳工职业性质可开发能力和潜力有无配套23公里以内社区情况社区大小住户数及特征分析可开发能力和潜力有无配套注能力是指进行市场开发的容易程度潜力是指目标人群进健身俱乐部消费的可能性3周边同等产品消费场所分析例如娱乐场所咖啡馆美容美发等2交通情况1四周道路分析2公交数量分析3人流分析主要是俱乐部门面所对的道路的车流量人流量分析4配套设施1用水情况冷热水问题是否便利如何解决解决方案2电网情况通讯网络情况3停车位情况4店外广告位情况5建筑硬件1未来俱乐部所在楼层2未来俱乐部简单规划外部景观和内部功能区设置等3如果不是底层需要考虑楼层的承重问题4建筑的防水渗水能力5建筑周边业态开设健身俱乐部是否会对其生活或营业造成影响将来的不可预测和可预测麻烦有多少6竞争分析1300米以内同类产品分析健身俱乐部数量规模价格等建立竞争系数分析表找出主要的竞争对手并做重点分析最好能有好的对策2300米以内替代产品分析其他健身运动或休闲娱乐场所的分析如SPA会所桑拿按摩保龄球馆等7地块前景城市未来的发展战略中是否有该地块的发展价值8投资分析1房屋租赁价格2水电气价格3其他优惠政策和条件4投资回报周期5投资风险预测第四章俱乐部设计争取一步到位有很多健身房是在已有的建筑结构基础上设计的它很容易就能让人看出重新设计的痕迹和感到设计上的缺陷看看举重室中间的承重柱以及小得无法伸展身体的小房间这都是当初在设计健身房时所遗留的败笔但我们可以动动脑筋使之加以改变世界健身快车是一家位于弗吉尼亚州的健身俱乐部健身房主斯科特和莎伦·格雷斯基对如何设计健身房深有体会他们把一个写字楼改造成通风设计精良的健身中心莎伦表示现在有很多人向世界健身房推荐产品而他们也制定了优惠的购买计划但由于举重墙而阻碍了优惠的购买计划所以为了更好的利用空间格雷斯基夫妇不得不想办法设计出一个结构新颖光线充足视野开阔的健身房一购买设备莎伦说我们想让健身房看起来既坚固又时髦为了使弗吉尼亚州的白领成为他们潜在的顾客所以格雷斯基夫妇想将健身房拓宽并增加一些操作简便的健身设备他们聘请了彻底健康的所有者迈克·路梅尔帮助他们挑选适合当地人锻炼习惯的设备迈克建议把健身者的实际需要作为选择设备的主要因素格雷斯基夫妇接受了他的建议后来格雷斯基夫妇要增添一件力量练习设备这是一个不在他们供货渠道内的品牌所以他们要求设备公司按照他们的设计方案置备了一套理想的设施二室内装饰购置完相应的设备以后格雷斯基夫妇开始粉刷墙壁然后铺地砖装饰脚踏车房使这一切看起来像是出自设计师之手下一步莎伦将注意力转移到脚踏车房中她将许多小灯泡配合塑料星星装饰在房间的墙壁上然后格雷斯基夫妇将墙涂成海军蓝和黑色他们还用夜光的塑料星星在墙壁上贴出了各个星座一番布置之后一个以太空为主题的脚踏车房就大功告成了在力量练习房间里他们用布把胶木板裹住然后组合起来使它们看起来极具艺术感莎伦先铺地再装设备然后检测空调装置几个月后格雷斯基夫妇发现一些地板缩了15英寸1英寸 254厘米由于设备已经就位该怎么办呢他们陷入了矛盾之中是找个小样来添补空缺还是剪切拼凑些橡胶地板再次铺到墙边三善意提醒布置或是重新布置健身房时要事先考虑好了避免常犯的错误出现1设备路梅尔看到购买者所犯的最大的错误就是为了省钱而去购买翻新的设备他们将翻新的设备搬到健身房打开罩子却发现里面满是蜘蛛网和灰尘在此特别提醒你当买二手货的时候千万要留神别上当受骗另外如果你再打算给二手设备上保险时不但费用高而且是非常困难的2运送时间的安排路梅尔遇到的另一个问题就是设备运送的时间安排大多数情况下健身房施工期的延迟会防碍设备的运送更糟的是当设备被送过来后用塑料布盖着放在健身房的一角施工中沙子和粗砾会慢慢进入设备导致设备还没开始用就需要维修路梅尔说在施工完成后再安排递送设备是非常有必要的放在制造商那里可以保持干净而且从东海岸到西海岸最迟不超过一星期3空气环境控制位于弗吉尼亚州瀑布教堂市健身中心的合伙人苏·利伯瑙提醒健身房拥有者除了设备布局之外温控湿度和通风也是非常重要的她说这些都应考虑在设计里你的设施中现在很可能就存在着问题也许是更衣室太冷了有氧器械区太热了或者是放松区太冷在她的工作中利伯瑙看见大量的问题不断重复着并建议不要在你的供热通风与空调工程系统上太过吝啬没有一个好系统会员们就会需要电扇但电扇只会吹热风利伯瑙建议设立两个房间一个低温室用来做有氧练习的另一个高温室用于身心健康练习的4管理信息和供应文书工作信息管理计划很重要应在健身房设计之前完成了解在进行会员制的工作中该收集哪些信息健康问题评估及信息将会以何种方式被使用是很重要的特别的房间和存储室除了硬件软件外在你的设计中还应包括工作人员和会员单独讨论健康问题的地方同样考虑设立一个作为放置设备练习附件及保洁用品的存储室5统筹全局施工开始前最好找一个行家来看看你的计划中是否有纰漏你需要一个明确的消费群他们是年轻人还是老年人他们是不是胖人是否有特殊需要一旦你能清楚地说出会员们的需要行家就能更好地帮你设计出具有吸引力和功能性的东西来这些对一个好的开始非常重要因为一旦你开始扩大或是改变需要通常会被空间和构造限制住开始的精心计划将为发展留出余地在设计每一块空间前要把所有可能出现的情况都考虑进去越是小型的健身房就越发显得重要以上这些问题在健身房设计中是很值得花时间考虑的从墙壁和设备的放置到地板和设备的类型有很多需要斟酌的地方用灵活意识和对人口趋势的深入理解来进行设计利伯瑙说你也许不能预测出下一个健身潮但你肯定知道老年人会投身更多的运动肥胖是种流行病保健费用一直成上升趋势有了这些认识经理们需要作出相应的计划否则他们的设备和事业则会过时第五章健身俱乐部如何操作开业开业典礼是俱乐部正式进入市场的标志将建立俱乐部在消费者心目中的第一印象第一印象非常重要从某些方面足以决定你的命运人与人的交往中若某人给别人的第一印象不好在之后的相处中常会引起误会做再多的事情都很可能成为枉然反之第一印象好则会一切顺利俱乐部和消费者的交往也是如此因此做好开业典礼对艰深俱乐部的经营管理意义重大开业典礼的操作核心很简单目标是宣传思路是充分利用资源和充分表达诉求下面我们从资源和诉求两方面来叙述如何准备和操作一个开业典礼然后介绍怎样将这些内容进行有机整合来策划一份可操作性的方案第一方面资源资源考虑天时地利人和天时时间资源按中国的传统开业需要选个黄道吉日但这并不是时间资源需要考虑的主要内容开业时间需要考虑宣传时机考虑一些和传播有关的问题在该时间点的传播效果如何人气怎么样对当天的销售是否有促进作用员工和消费者的心态如何例如一般来说节假日比平时开业条件优越中午的效果会比早晨好周末的1000·1500之间是人气最旺的时刻如此种种皆是我们的经验对于黄金周开业这个问题仁者见仁有人认为黄金周必然人气旺盛销售都不差是开业的最佳时机有人认为即使是没有开业这样的大型活动黄金周本来也不错是否已经借黄金周之势充分发挥了市场不得而知而且黄金周期间许多俱乐部潜在的高端客户都出外旅游其实是丢失了一部分资源另外一般不建议在夏季开业因为俱乐部是出汗型体验服务因此炎热会吓跑顾客地利地点资源开业的地点选择一般有两个地方一是俱乐部内部二是有条件的离俱乐部较近的大型商业广场前者可以让参与开业典礼的人都能全面了解俱乐部的全况无需多做解释实现现场展示有助于客户的开发后者是可以利用商业广场的人气借势营销加大宣传推广力度使更多的消费者知道俱乐部开业人和人员资源人员方面健身俱乐部需要考虑的和其他类型的开业类似相关政府部门官员体育局健身健美协会等借政府之势以示隆重并树立威望明星人员娱乐或体育界明星到场助阵可增强宣传效果媒体人员和媒体建立良好的关系即有助于本次活动的宣传也有助于之后的推广宣传活动综合时事资源在单一的天时地利人和之外还有一个可能三者皆有的综合资源可以利用那就是借助大众关心的社会热点进行操作例如重要的社会事件群众媒体关心的慈善事业环保事业等可以提升开业典礼的意义有助于塑造俱乐部的高大形象当然事件的选择要与俱乐部的性质相符第二方面诉求诉求即宣传中心宣传重点的确立俱乐部的基本诉求在于产品产品是一切宣传内容的出发点包括操课器械教练服务等这些对外宣传的内容必须要要体现但是俱乐部的产品没有特点竞争者之间极其相似所以必须赋予产品性格即塑造俱乐部的核心竞争力此时便需要提炼俱乐部的价值观确立俱乐部的产品核心理念例如宝力豪健身的差异化概念是体验不同产品推广宣传是时尚健康生活这时候开业典礼的核心主题就会以俱乐部的这些理念为诉求为促进开业销售而进行的宣传诉求即促销信息以开业酬宾年卡打折购卡送礼限量纪念卡等形式出现思考过这些问题对方方面面的资源进行分析对诉求进行了基本的提炼和安排就进入了开业典礼的计划阶段以出具策划方案指导操作来实行下面介绍开业典礼的方案要点也适用于其他的活动方案1时间月日点分点分2地点如世纪广场3人员嘉宾领导媒体记者表演人员工作人员4活动流程要求时间精确到分内容以傻瓜式操作指南详述使任何一个人在任何时候察看活动流程均能知道需要做什么怎么做内容结构如下1开业典礼前的准备工作2剪彩仪式授牌仪式3领导嘉宾讲话4开业活动明星表演俱乐部表演等5穿插活动慈善募捐等6现场销售拍卖卡特价卡纪念卡等7活动后现场整理8开业酒会记者采访安排等例9001000 所有工作人员搭台布置现场详见场地布置安排5物品准备1宣传物品2开业剪彩仪式物品3活动节目表演物品4销售活动物品5媒体安排物品6场地布置物品7其他物品6人员安排1礼仪接待人员2场地维护人员3音响灯光等设备操作人员4前后台协调组织人员5主持人6节目表演人员7销售人员8其他人员7活动预算1宣传费2场地租赁费3人员费4交通费5招待费6物品制作费7物品租赁费用8机动费用8相关附件1各类媒体宣传发布稿DM单页易拉宝X展架报纸稿电台广播脚本电视宣传资料户外媒体发布稿件车体广告稿件活动背板制作等 2给记者资料开业流程俱乐部介绍嘉宾领导演讲稿活动新闻通稿媒体提问问题开业现场和俱乐部内部图片3嘉宾领导演讲稿4主持人串词5场地布置安排以图形形式建立场地布置设计稿以各工作岗位安排制度编制具体工作供工作人员操作使用6剪彩仪式具体安排需要考虑一些问题谁讲话放什么音乐谁端礼盘礼仪怎样站立谁送剪刀谁在彩花落地时燃放礼花7接待事项哪位领导谁接待安排在哪里休息谁陪同媒体记者谁接待安排那些地方就座接待处如何操作礼品和报酬如何发放来宾登记怎样纪录8会籍销售流程安排9活动现场赠品发放和管理10媒体宣传计划表用于活动后监测媒体发布情况如果不是在俱乐部内部举行开业典礼还需要考虑活动现场和俱乐部之间的协调一般俱乐部会照常营业但人手明显不足如何安排课程和接待服务非常重要第六章健身俱乐部如何做预售我们的俱乐部正在装修许多人没事情做了开业必然要等装修完成之后此时此刻仿佛只有等待了真的是这样吗国外健身俱乐部的经营管理经验告诉我们此时此刻我们还有一件事情可以做那就是预售预售这个商业行为在中国出现较晚许多管理者也没有意识但在国外的健身俱乐部是常规的运营阶段和房地产的期房概念类似健身俱乐部的预售期没有实际产品消费者无法亲身感受和体验因此完全依靠销售的解说和一些专门制作的宣传片去给消费者勾勒一个产品的概况预售期多长合适呢在国外健身产业发达国家预售期最长的有一年以上根据经验在中国预售期最合适的期长在36个月之间预售期的。
健身房运营管理手册
盖亚健身房目录1、0001盖亚俱乐部成本回收期2、0002盖亚俱乐部宗旨3、0003盖亚俱乐部结构4、0004员工手册5、0005个人仪容手册6、0006违纪行为及处罚措施7、0007店长岗位职责8、0008要求人事部发出书面警告通告9、0009口头警告书面纪录10、0010健身房员工评比／奖励标准11、0011岗位评估表12、0012健美操教练月岗位评估13、0013申请假期通知14、0014服务流程15、0015店长工作日报表16、0016店长日巡查表17、04（营）－0001会所守则及一般通则18、04（营）－0002前台（早／晚班）工作流程19、04（营）－0003更衣室／卫生间巡查（男）20、04（营）－0004更衣室／卫生间巡查（女）21、04（营）－0005来电访客登记表22、04（营）－0006会员资料日统计表23、04（营）－0007前台总预约单24、04（营）－0008会籍转移申请25、04（营）－0009会员挂起申请表26、04（营）－0010意外伤害报告书27、04（营）－0011会员奖励申请28、04（营）－0012意见回复单29、04（营）－0013会员满意程度总结表30、04（营）－0014嘉宾来房流程31、04（营）－0015试用卷来访流程32、04（销）－0001会籍顾问制度33、04（销）－0002工作流程34、04（销）－0003“老带新”培训规定35、04（销）－0004销售服务流程36、04（销）－0005准会员市场调查档案37、04（销）－0006会员推荐信38、04（销）－0007会员推荐嘉宾40、04（销）－0008每日预约备单41、04（销）－0009会籍顾问记录表42、04（销）－0010销售会员统计表43、04（销）－0011销售数据日报表44、04（销）－0012外联制度45、04（销）－0013外联申请表46、04（销）－0014外联业务报告47、04（销）－0015会籍申请表48、04（教）－0001教练工作守则49、04（教）－0002教练每日工作内容50、04（教）－0003教练预约时间表51、04（教）－0004每日巡场52、04（教）－0005健康／医疗史问卷53、04（教）－0006体能评估表54、04（教）－0007会员健身计划表55、04（教）－0008身体善安全问卷调查56、04（教）－0009器械保养日志57、04（教）－0010嘉宾体能测试表58、04（教）－0011教练表现评估标准59、04（教）－0012教练表现评估表60、04（教）－0013教练每周工作报表61、04（教）－0014教练每月工作报表62、04（私）－0001私人教练守则63、04（私）－0002私人训练学员守则64、04（私）－0003私人教练训练合约65、04（私）－0004高私评估66、04（私）－0005私人训练计划卡67、04（私）－0006私教预约／签到／签退表68、04（私）－0007私教销售情况登记表69、04（私）－0008私教沟通技巧70、04（健）－0001管理制度71、04（健）－0002技术评估表72、04（保）－0001工作程序盖亚俱乐部成本回收期据盖亚周边市场人员调查，群众数量和具体情况现居住盖亚居民（多少栋几个单元几户）现居住星河国际人数，瑞局小区居民人数。
健身房管理制度手册
健身房管理制度手册
一、前言
本手册为健身房管理制度，旨在确保健身房的运营管理遵循相关法律法规，保障会员的权益，提高健身房的服务质量。
本手册分为以下几个部分：会员管理、设备管理、安全管理、员工管理以及财务管理。
二、会员管理
1.会员入会
（1）凡有意加入本健身房的会员，需填写会员申请表，并按照健身房规定的收费标准缴纳会费。
（2）会员需提供真实有效的身份证明和联系方式。
（3）会员在完成入会手续后，健身房将发放会员卡，作为会员在健身房消费的凭证。
2.会员权益
（1）会员可享受健身房提供的各项健身设施和课程。
（2）会员可享受优先预订场地和课程。
（3）会员可获得健身房提供的健康咨询和健身指导。
（4）会员可参加健身房举办的会员活动。
3.会员义务
（1）会员应遵守健身房的各项规定。
（2）会员应按时缴纳会费和课程费用。
（3）会员应爱护健身房的设施和设备，如有损坏，应按照规定赔偿。
（4）会员应遵守健身课程的时间安排，如有变动，应提前通知工作人员。
三、设备管理
1.设备采购
（1）健身房的设备采购应遵循公平、公正、公开的原则，确保设备的质量和性能符合规定。
（2）设备采购应按照预算进行，如有超出预算的必要，应经过管理层审批。
2.设备使用与保养
（1）会员使用健身设备时，应遵守设备使用说明，确保设备的安全使用。
（2）会员使用完设备后，应关闭设备电源，并及时通知工作人员进行维护保养。
（3）工作人员应定期检查设备的运行状况，如有故障或损坏，应及时报修。
健身俱乐部的运营管理手册
健身俱乐部的运营管理手册健身俱乐部运营管理手册第一章概述1.1 目标与使命我们的目标是为社区居民提供一个舒适、安全、专业的健身环境，帮助他们提高生活质量和身体健康。
我们的使命是通过提供高质量的健身设施、专业的健身咨询和个性化的健身计划来帮助会员实现他们的健身目标。
1.2 组织结构本俱乐部由总经理、健身顾问、教练团队、前台接待人员和清洁人员组成。
总经理负责整体俱乐部的运营和管理工作。
第二章健身设施2.1 设施概述本俱乐部拥有先进的健身设施，包括有氧运动设备、力量训练器材、瑜伽室、舞蹈室和健身房等。
设施保持清洁、整洁，并定期进行维护和保养。
2.2 开放时间俱乐部开放时间为每周七天，每天早上7点至晚上10点。
俱乐部可以根据实际情况调整开放时间，但需要提前通知会员。
2.3 安全措施为了确保会员的安全，俱乐部配备了紧急按钮、急救箱和灭火器，并定期进行消防检查和安全培训。
第三章会员管理3.1 入会流程会员可以通过线上或线下方式办理入会手续。
入会需填写入会申请表，提供个人信息和健康情况，并付款。
入会成功后，会员将得到门禁卡，并接受健身咨询。
3.2 退会流程会员可以通过书面申请或线上方式办理退会手续。
俱乐部将按照退会流程进行办理，退还会员剩余的会费。
3.3 会员福利俱乐部将定期组织会员活动、健身讲座和健身挑战赛等，以激励会员参与健身活动。
同时，会员还可以享受俱乐部提供的折扣服务和优惠活动。
第四章健身教练4.1 教练团队本俱乐部拥有一支经验丰富、专业素质高的教练团队。
教练们具备专业的健身知识和辅导技巧，能够根据会员的需求，提供个性化的健身计划和指导。
4.2 健身指导教练将根据会员的健康状况和健身目标，制定相应的健身计划，并进行指导和监督。
教练会定期与会员进行沟通，调整和优化健身计划，确保会员能够达到预期的效果。
4.3 健身课程俱乐部将定期开设各种健身课程，包括有氧课程、瑜伽课程、舞蹈课程和力量训练等。
教练将根据会员的需求和健身水平，为会员提供合适的课程。
健身房公司运营日常管理制度
一、总则为规范健身房公司的运营管理，提高服务质量，确保健身房公司健康、稳定、可持续发展，特制定本制度。
二、组织架构1. 健身房公司设立总经理、部门经理、员工三级管理架构。
2. 总经理负责全面管理工作，负责制定公司发展战略、经营方针和各项规章制度。
3. 部门经理负责本部门日常管理工作，贯彻执行总经理的决策，确保部门工作顺利进行。
4. 员工按照岗位要求，服从上级领导，完成工作任务。
三、运营管理1. 设施设备管理（1）定期对健身设备进行检查、维护，确保设备安全、正常运行。
（2）新设备投入使用前，需经过专业人员验收，合格后方可使用。
（3）禁止使用未经授权的健身设备，如发现违规使用，立即制止并报告上级。
2. 环境卫生管理（1）保持健身房清洁卫生，定期进行消毒、清洁。
（2）员工和会员应自觉维护环境卫生，不得在健身房内乱扔垃圾。
（3）禁止在健身房内吸烟、饮酒、喧哗。
3. 服务管理（1）员工应热情接待会员，提供专业、周到的服务。
（2）建立健全会员档案，详细记录会员信息、消费情况等。
（3）定期开展会员活动，提高会员满意度。
4. 人员管理（1）员工应遵守公司规章制度，按时到岗，不迟到、早退。
（2）员工应树立良好的职业道德，不得泄露公司机密。
（3）员工应积极参加公司组织的培训，提高自身业务水平。
四、安全管理1. 健身房内禁止携带危险物品，如刀具、易燃易爆物品等。
2. 员工和会员应遵守健身安全规则，避免因操作不当造成意外伤害。
3. 健身房内禁止进行剧烈运动，如攀爬、跳跃等。
4. 员工应掌握急救知识，遇到紧急情况，立即采取相应措施。
五、财务管理1. 建立健全财务管理制度，确保财务收支透明、规范。
2. 员工不得侵占、挪用公司资金，违反者将追究法律责任。
3. 定期进行财务审计，确保财务报表真实、准确。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司总经理办公室负责解释。
2. 本制度如有修改，经总经理批准后，以新的制度文件为准。
健身俱乐部运营管理手册
健身俱乐部运营管理手册健身俱乐部运营管理手册一、前言健身俱乐部不仅是一个人锻炼身体的场所，更是一个人们健康生活的一部分。
随着人们对健康生活的关注和健身意识的提高，健身俱乐部逐渐成为人们喜欢的运动场所之一。
因此，健身俱乐部的运营管理显得非常重要，如何提高俱乐部的服务质量，满足顾客需求，提高盈利能力，成为成功生存的关键。
二、目录1. 健身俱乐部的运营管理2. 俱乐部的服务与管理3. 健身俱乐部设备的保养与维护4. 健身俱乐部的会员管理5. 俱乐部的营销推广6. 总结与展望三、健身俱乐部的运营管理1. 经营理念健身俱乐部的经营管理理念是：始终以客户为中心，积极创新，不断提升服务质量和满意度。
健身俱乐部应该根据市场需求和竞争情况，推出新的健身活动和服务，与客户建立长期的合作关系，满足他们对健康生活的要求。
2. 人员管理健身俱乐部的人员管理是关键，员工应该能够提供专业的指导和服务，还应该有合适的沟通技巧，以满足客户的需求和期望。
3. 财务管理健身俱乐部的财务管理是决定其成功的关键。
俱乐部需要进行成本控制和收益管理，以确保盈利和可持续的发展。
四、俱乐部的服务与管理1. 健身设备健身俱乐部应该提供先进、齐全的健身设备，以满足顾客的需求。
此外，俱乐部应该保持设备的良好状态，并按照既定的标准进行维护和保养。
2. 环境安排健身俱乐部的环境应该舒适、安全，供应清洁卫生的设施，如更衣室、洗手间、淋浴等。
俱乐部环境的好坏直接与顾客满意度和俱乐部形象有关。
3. 人员培训俱乐部员工应该接受专业的培训，从而能够规范操作流程，满足客户需求。
服务人员应该具备基本的健身知识和安全意识，能够为顾客提供准确、有效、高质量的服务。
4. 服务内容健身俱乐部的服务内容应该和客户需求紧密相关，采用差异化的服务模式，以满足可能出现的需求。
例如，为不同年龄段和锻炼目的的客户提供定制的锻炼计划等。
五、健身俱乐部设备的保养与维护1. 设备的维护俱乐部健身设备的维护非常重要，必须要有专业人员来操作。
健身俱乐部教练部运营服务管理守则
xx健身教练部《运营服务手册》——Silence目录服务宣言教练主管职责教练部教练员岗位职责教练部服务质量标准教练部工作流程教练巡场流程教练部管理制度服务宣言:专注健康用心服务教练主管职责直属上级:店长督导下级：全体教练员（1.）每天安排检查或亲自检查所有健身器械的状况，填写或督促教练填写器械维护表。
每周管理层会议上把本周器械维护表上交店长。
（2.）安排操课，保证课程准时和正确的进行，保证课程质量，节约操课成本，保证课程表布告栏总是最新的，保证前台有充足和及时的课程表发放。
登记操课人数，了解会员对操课的意见，每周中层会议上交相关记录。
（3.）确保器械训练区和教练办公室（器械/地面/玻璃/墙面/器械/空调/音响/办公桌椅等等）总是整洁，外观优美（自己处理或安排人员处理）。
（4.）确保器械训练区和教练办公室（器械/地面/玻璃/墙面/器械/空调/音响/办公桌椅等等）总是整洁，外观优美（自己处理或安排人员处理）。
（5.）负责解决直属部门的客户投诉（3日内），并把处理情况上报店长。
（7.）确保场地内随时有巡场教练服务，并确保巡场教练的服务质量。
（8.）做到每个办卡会员一份健身计划。
定期检查并协助教练做好非私教会员的健身计划。
确保新会员在入会两天内有教练与之联系。
所有每三个月做一次体能测试。
发展一个有效的监督体系（逐步完善），用来保证这些计划能够实施。
（9）负责每月教练部排班并于本月30日前上交下月排班表。
（10）负责本部门员工违反俱乐部员工管理规定的处罚工作，记录在案，上缴店长罚没款项。
（11）负责本部门员工的积极性和凝聚力。
把和员工谈话作为日常工作。
（12）要征集会员反馈。
既要知道做的好的方面，也要了解不足的方面，这样才能不断提高并前进，你需要做的就是收集这些方面的资料，登记在册，每周管理层会上提交店长。
协助店长确保所有员工能提供高质量的会员服务。
（13）确保本部门有足够的各种表格。
建立并执行体能测试表，健身计划卡，私人训练计划表,体测预约表，教练部回访表等的归档体系。
健身房运营管理方案与岗位职责
健身房运营管理方案与岗位职责一、概述健身房是一个提供健身、健美、康复等服务的场所，为了保证健身房的正常运营，需要建立完善的运营管理方案，并明确各个岗位的职责。
本文档旨在提供一份健身房运营管理方案及岗位职责的参考。
二、运营管理方案1. 健身房营业时间：确定健身房的营业时间段，保证服务能够覆盖到不同时间段的客户需求。
2. 会员管理：建立会员管理系统，包括会员注册、会员卡管理、会员权益等，确保会员的合理使用权益。
3. 健身设备管理：定期检查和维护健身设备的运行状态，确保设备安全可靠，并及时处理设备故障。
4. 健身教练管理：招聘、培训和管理健身教练，确保教练的专业水平和服务质量。
5. 健身课程管理：设计并提供多样化的健身课程，满足不同会员的需求，并定期评估和更新课程内容。
6. 环境卫生管理：保持健身房的环境清洁和卫生，定期进行清洁消毒工作，确保会员的健康和安全。
7. 客户服务管理：建立完善的客户服务体系，及时回应客户反馈和投诉，并提供优质的服务体验。
三、岗位职责1. 健身房经理：- 负责制定和执行健身房的运营管理方案；- 管理健身房的日常运营工作，包括设备维护、教练管理、课程安排等；- 负责招聘、培训和管理员工，确保团队的协作效率；- 监督和评估员工的绩效，提供必要的奖励和激励措施；- 处理客户的投诉和问题，确保客户满意度。
2. 健身教练：- 制定个人健身教学计划，指导会员进行有效的健身训练；- 提供健身指导和建议，帮助会员实现健身目标；- 及时处理会员的问题和需求，提供个性化的服务；- 参与健身课程的设计和开展，提供专业的健身知识分享。
3. 前台接待员：- 负责会员的接待和咨询工作，解答会员的问题；- 管理会员的注册和办理会员卡等手续；- 维护健身房的日常秩序，保持良好的服务氛围；- 协助健身教练和经理处理客户问题和投诉。
四、总结以上是关于健身房运营管理方案及岗位职责的简要介绍。
通过制定运营管理方案和明确岗位职责，可以提高健身房的运营效率和服务质量，满足会员的需求，推动健身房的健康发展。
033.健身房总经理运营管理手册
岗位：俱乐部经理内容：总经理岗位职责如果把俱乐部比做一辆汽车，总经理就是驾驶员。
驾驶员的职责是把汽车和汽车上所有的乘客安全的到达目的地。
回到俱乐部中来，总经理的任务是让俱乐部在健康运营的过程中获取利润。
其具体职责包括负责俱乐部所有方面。
包括：1.保护和监督品牌形象及标识使用。
2.能够控制或执行任何的、所有的俱乐部日常运营工作。
3.确保俱乐部内一切运营时间都有管理人覆盖，并确保安全运营。
4.确保设施清洁完好，并按现定时间运转。
5.保障俱乐部总收入。
6.管理和控制俱乐部的事项发生。
7.负责俱乐部员工招聘，并完成团队建设。
8.进行员工管理，并客观进行奖惩。
9.保障会员的满意度并保有老会员。
10.处理意外事件。
11.执行总部下达的统一任务。
12.根据本俱乐部情况创造性地设计会员活动及市场活动。
13.为俱乐部进一步发展提出俱乐部整体工作改革方案。
14.为俱乐部实施和完善全部的培训，尤其销售部。
15.为所有部门的员工设计成长路线。
16.建立和维护俱乐部的对外关系。
俱乐部总经理需要具备的素质脉动健身俱乐部的总经理必须既是健身顾问方面的专家又是合格的销售经理。
作为总经理必须同时拥有渊博的知识或者以下方面的才干：日常运营、推销能力、安排组织能力、判断式思维能力、解决问题的能力、适时、人员管理、领导力、道德规范、以及同时处理多项事务的能力。
总经理每日工作流程1.检查当日早晨开门时间，并检查早班人员的考勤。
2.查看上一班次值班经理日报，并做出相应工作安排。
3.主持俱乐部晨会。
（可由副总替换）4.用挑剔的眼光进行一次巡视。
5.检查会籍部（包括市场）工作1）检查前台的三个管理一览表。
2）抽查一个销售员的工作夹，这是对会籍部经理的检查。
3）查看市场前日工作成效和当日工作计划。
安排不定时抽查。
4）关注新老会员在会籍部收入中比例。
5）就上述所需了解的问题向你的会籍部经理提问。
（不论你是否已经了解情况）6.检查健身部工作。
1）检查健身部管理用表。
健身房的运营管理方案
健身房的运营管理方案第1篇健身房的运营管理方案一、前言随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，健身已成为越来越多人的日常需求。
健身房作为提供专业健身服务的场所，其运营管理水平直接影响到会员的健身体验和企业的经济效益。
为此，本方案旨在制定一套合法合规的健身房运营管理方案，以提高健身房的服务质量、市场竞争力和盈利能力。
二、组织架构1. 管理层：设立总经理、副总经理、财务经理、市场经理、运营经理等职位，负责整体战略规划和日常运营管理。
2. 员工层：设立会籍顾问、健身教练、前台接待、保洁等职位，负责为客户提供优质服务。
三、服务内容1. 健身设施：提供跑步机、力量训练器械、动感单车、瑜伽室等多样化的健身设施，满足不同客户的健身需求。
2. 健身课程：开设瑜伽、普拉提、有氧操、搏击等丰富的健身课程，由专业教练授课，提高客户健身效果。
3. 私教服务：为客户提供一对一的私教服务，根据客户需求制定个性化健身计划，提高客户满意度。
4. 会员活动：定期举办会员活动，如健身比赛、户外徒步、瑜伽沙龙等，增强会员之间的互动，提高会员粘性。
四、市场营销1. 品牌建设：打造具有特色的健身房品牌形象，提高知名度和美誉度。
2. 宣传推广：利用线上线下渠道开展宣传推广活动，如社交媒体、户外广告、合作推广等。
3. 会员拓展：开展新会员拓展活动，如免费体验、优惠券、会员推荐等，增加新会员数量。
4. 老会员维护：定期与老会员沟通，了解需求和建议，提供专属优惠和服务，提高老会员满意度。
五、运营管理1. 人员管理：制定完善的员工招聘、培训、考核和激励机制，提高员工服务质量和效率。
2. 财务管理：建立健全财务管理制度，确保财务数据的真实性和准确性，合理控制成本，提高盈利能力。
3. 场地管理：合理规划场地布局，确保设施设备安全、卫生、舒适，提升客户体验。
4. 服务质量管理：设立客户投诉和建议渠道，及时处理客户问题，提高服务质量。
六、合法合规1. 营业执照：办理合法的营业执照，确保企业合法经营。
健身房安全运营管理制度
一、总则为了保障健身房的安全运营，提高服务质量，确保顾客和员工的生命财产安全，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本健身房所有员工、顾客及合作伙伴。
三、安全责任1. 健身房经理负责健身房的安全管理工作，确保各项安全措施落实到位。
2. 健身房员工应熟悉本制度，严格遵守各项安全规定，确保顾客和自身安全。
3. 顾客应自觉遵守健身房规章制度，尊重他人，共同维护良好的健身环境。
四、安全管理措施1. 设备安全（1）健身设备应定期检查、维护，确保设备安全可靠。
（2）严禁私自拆卸、改装、损坏健身设备。
（3）设备出现故障时，应及时上报，并由专业人员处理。
2. 环境安全（1）健身房内应保持整洁、通风，确保空气质量。
（2）地面应铺设防滑材料，防止顾客摔倒。
（3）消防设施齐全，并定期检查，确保消防通道畅通。
3. 人员安全（1）员工应具备一定的健身知识和急救技能，能及时为顾客提供帮助。
（2）顾客在锻炼过程中，如有不适，应及时通知工作人员。
（3）严禁携带易燃易爆物品进入健身房。
4. 交通安全（1）健身房出入口应有明显的标识，引导顾客安全出行。
（2）停车场应设置明显指示牌，确保车辆停放有序。
五、安全教育与培训1. 定期对员工进行安全教育和培训，提高员工安全意识。
2. 举办安全知识讲座，普及消防安全、急救知识等。
3. 组织员工参加安全演练，提高应对突发事件的能力。
六、奖惩制度1. 对严格遵守安全规定、表现突出的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定、造成安全事故的员工，视情节轻重给予处罚。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由健身房经理负责解释。
3. 如有未尽事宜，由健身房经理根据实际情况予以补充和修订。
健身公司 管理制度
健身公司管理制度第一章总则第一条为规范健身公司的管理行为，促进公司健康有序发展，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于健身公司全体员工。
第三条健身公司应当坚持以人为本的发展理念，尊重员工的人格和尊严，促进公司与员工之间的和谐关系。
第四条公司实行职权分离和负责任制，做到权责一致。
第二章组织架构第五条健身公司设有总经理办公室、人力资源部、市场部、财务部、运营管理部等职能部门。
第六条总经理办公室负责公司的决策和执行，协调各部门工作。
第七条人力资源部负责公司员工的招聘、培训、考核和薪酬管理。
第八条市场部负责公司的市场开拓、推广和销售工作。
第九条财务部负责公司的财务收支管理和资金运营。
第十条运营管理部负责公司健身场馆的日常运营管理。
第十一条各部门负责人应当具备相关领域的专业知识和管理经验，能够独立承担本部门的管理工作。
第三章员工管理第十二条公司应当建立完善的员工管理制度，包括招聘、培训、考核、激励和离职等环节。
第十三条公司应当公平公正地招聘人才，不得存在招聘歧视现象。
第十四条公司应当加强员工的培训和技能提升，提高员工的综合素质和工作能力。
第十五条公司应当定期对员工进行绩效考核，建立激励机制，鼓励员工积极进取。
第十六条公司应当尊重员工的人格和尊严，保障员工的合法权益，不得存在欺压、辱骂、歧视等行为。
第十七条公司应当为员工提供良好的工作环境和生活福利，关心员工的身心健康。
第四章经营管理第十八条公司应当加强对市场动态和竞争对手的研究，制定合理的市场营销策略。
第十九条公司应当保持财务稳健，做到收支平衡、风险可控。
第二十条公司应当加强对健身器材和场馆设施的维护和管理，确保安全和卫生。
第二十一条公司应当定期组织员工进行业务知识培训和技能提升，保持竞争力。
第二十二条公司应当建立健全的信息化管理系统，提高管理效率和服务质量。
第五章竞争规范第二十三条公司应当遵守行业规范和法律法规，不得存在违法经营行为。
第二十四条公司应当规范市场竞争行为，不得进行恶意竞争、价格欺诈等行为。
健身房经营管理方案运营部经理岗位职责
健身房经营管理方案运营部经理岗位职责：
1、负责本部门的考勤、检查员工的仪容仪表。
2、管理运营部门人员，检查前台主管和前台的工作。
3、针对工作中出现的各种接待、服务和操作的问题进行商讨并整改。
对于前一天店内的卫生做个简单的总结，及时解决出现的问题。
4、检查会籍和私教的协议，及时的传达公司的各种文件和通知。
5、收集前台统计的各项单据：会员追加的特殊赠送单据（维修单、会员意见单等）检查和监督店内所有卫生。
6、安排前台主管或前台相关人员向中心服务器传输新入会的会员资料。
7、统计出当日衣柜到期清单及提前5天（或提前7天）衣柜预警单，一并交给会籍部相关人员做好通知。
8、监督前台主管及时清理不续租的会员更衣柜，并将清理物品分类在寄存处保管。
9、传递各项单据到责任部门。
10、巡视洗浴区、休息区、操厅、私教区等公共区域的情况，做好及时的调整和协调。
11、保证店内的设备设施的规整，监督员工在店内的行为。
12、负责部门新员工的入职培训和入职考核。
13、定期整理会员对公司的意见和建议，配合其他部门解决客诉。
14、按照值班表安排各岗位值班人员。
健身健美公司连锁营运管理手册
第一章连锁店管理制度一、连锁店组织架构二、连锁店人事管理制度一考勤管理制度一、上班时间：1、除特别设定以外,所有员工的工作时间为早班上午7：30-15：30,晚班下午15：30-10：30,出勤的员工按各部门每月排班表执行;早班人员须提前5分钟打卡;3、教学部人员按教学管理暂行规定执行,其他须轮班出勤的员工按各部门每月排班表每月最后2日或提前2个工作日送达行政部执行；二、考勤规范：1、本公司一律实行打卡考勤制,所有员工在上下班时间及加班前后,均要亲至指定的打卡地点打卡;对个别无法正常按规定打卡者,另行规范其考勤方式,报请公司负责人核准后实施;2、有下列情形之一者,由上级主管补办出勤记录：A 因不可抗力造成员工无法进行打卡如停电、道路戒严；B 因考勤卡丢失或损坏不能打卡者;3、员工出勤记录不完整,又没有出差、休假审批资料证明其出勤者,均以旷工论处;4、员工严禁代打卡,违者代打卡者与被代打卡者一经查证属实,打卡者与代打卡者均以当天旷工处理;5、严禁涂改、毁损出勤卡,否则扣发当月基本工资和考勤工资,情节严重者予以辞退;6、考勤处罚方式：迟到：每次迟到十五分钟内扣罚20元,教学部人员按教学管理暂行规定执行；早退：指未到下班时间提前离岗的,且事前未向部门权责人请假或请假未经批准的;早退每次超过1分钟则每分钟扣1元；教学部人员按教学管理暂行规定执行;离岗：接待与服务人员工作时间内未经领导批准离开工作岗位的而造成空岗,即为擅离岗位,离岗超过10分钟处口头警告并罚款10/元次,离岗超过20分钟处书面警告并罚款20元/次；离岗超过25分钟处罚款50元/次;旷工：旷工未满半天按半天计,扣除1天半工资；满半天未满1天的按1天计,扣除3天工资;连续旷工3天以上的,作为自动离职论处,不予结算工资,并给予除名处理,公司保留追究当事人责任的权利;二假期及请假制度三、假期规定：1、公司员工请假、休假均需填写请假条；2、休假时间规定：轮班人员每月休息两天；若因工作需要不能休息者,可将假期累积,另行调休,但必须在不影响工作或相对淡季时方可调休,调休必须在本年度年底前完成有特殊情况者可通过书面申请呈报审批;3、假期类别：事假：应有充分的理由,并事先申填请假单,交由上级主管签核意见,向行政部门递交请假单,方可准假;突发事件无法提前请假的,必须以电话方式向上级主管请假,事后及时补办申假手续,员工请事假,按准假天数扣发工资；未经批准擅离岗者,月底前不补交手续者按旷工处理;病假：员工请病假需持区级医院以上证明,申填请假单,及时向上级主管请假,经准假后向行政部递交请假单;因特殊情况无法及时请假者,事后及时补足有关证明及请假单;提医院病假证明者,按准假天数扣发工资,弄虚作假者,按旷工处理,并视情节给予处罚;员工因病住院者,在公司服务满一年者,按其工资总额50%计发,在本公司服务满二年者,按60%计发,满三年者,按70%计发;满5年者按80%计发,满八年者按100%计发;节假：结合公司实际经营需要,节假日安排如下：春节七天；元宵节一天；国际劳动节一天；中秋节一天；国庆节两天；具体时间根据公司经营情况安排;婚假、产假、、计划生育假、丧假、工伤假按地方政府有关规定执行;4、请假审批权限与程序：上级主管可批2天及以下的事假/病假,单店负责人予以审核,超过2天须经公司负责人批准;5、行政部负责上月请假数据统计,于每月第五个工作日报于财务部核对后,将考勤结果于每月第八个工作日公布,员工仔细核对,若有异常须在公布起二个工作日内提报于行政部,超时不报者因考勤原因致使工资误差的,公司不再负责;三辞职、辞退、开除和自动离职1、员工离职管理由行政部负责,离职员工所属部门公司共同配合;2、员工离职分辞职、辞退、开除和自动离职四种,逐一管理;3、辞职规定：①员工辞职应提前申请,填写离职通知书,具体说明辞职原因,经上级主管同意后经理级以上职位须由董事会同意,由上级主管、行政部经理签字,适时办理物品及工作移交手续,结算工资,交财务部结算其他款项,报董事会签字批准,到财务部领取结算工资;②试用期员工辞职须提前一周提出申请,除非公司负责人同意,否则将被扣除不足一周部份的工资；正式员工辞职须提前一个月提出申请,除非公司负责人同意,否则将被扣除不足一个月部份的工资;4、辞退规定：①公司因生产经营情况发生变化,或者因在职员工表现不符合要求时可以辞退员工;②公司可随时辞退试用期内的员工；辞退正式员工时公司将提前一个月通知,或者支付该员工一定的经济补偿后要求其立即离职；对于违反公司有关管理规定,或者损害公司利益的员工,公司将可在不给予任何经济补偿的情况下要求其立即离职;③辞退员工时应由上级主管填写离职通知书,交集团行政与人力资源部审核,报董事会批准后,于辞退当天到财务部领取工资及经济补偿;特殊情况可先辞退后汇报,但应补办相关手续;④被辞退员工须按规定办理物品、工作交接手续,否则将不予计发其工资和经济补偿;损害公司利益的,公司将视情节轻重追究被辞退员工的相关责任;5、开除规定：①在职员工严重违反公司管理规定,或者严重损害公司形象与利益时,经董事会决定后将被开除;②员工有下列行为时可被开除：故意破坏公司财产；玩忽职守造成重大工作失误；在经济交往中收取回扣；盗窃或行骗；吸毒；因酗酒严重影响工作；在公司内斗殴或聚赌；被司法机关定罪判刑；严重违反公司其他制度规定;③开除员工时应由员工上级主管填写离职通知书,说明开除原因,拟出意见后送董事会审查,报董事会批准并决定是否发放其工资;被开除员工对公司形象和利益造成严重损害的,还将追究其相关责任;6、自动离职规定：①员工不辞而别、无故连续缺勤旷工三天含三天以上者,按自动离职处理,由职能部门办理有关手续;②公司可扣留自动离职人员的全部未发工资;③员工自动离职给公司利益造成损失的,将追究其相关责任;四仪容标准1、本公司的全体员工上班时间包括星期六、日一律穿着工衣、佩挂工作证,做到服装、仪容整齐、清洁、干净;2、员工上班应注意将头发梳理整齐;男职员发不过耳,不准留胡子；女职员头发要扎马尾,化淡妆,不得佩戴首饰;3、新工衣发放后员工上缴公司财务30元押金,离职者退还工衣、押金归还;4、员工违反本规定的,处口头警告——书面警告——严重警告；一个月连续三次被处书面警告者,扣发当月薪资50元;5、各部门负责人应认真履行、督促属下员工遵守本规定;本部门员工月累计违反本规定人次超过三人次该部门负责人亦应罚100元;第三章连锁店员工行为准则一、店长：1、工作要求1）拥有良好的贩卖能力及说服力;2）对所销商品专业知识非常了解;3）拥有指导部属能力的统御力;4）拥有圆滑的处理人际关系能力;5）能因应各种情况灵活处理;6）能给予部属信赖感,激发部属工作欲;7）拥有干劲及创造性;备注：店长的性格方面应有积极的性格,有忍耐力要勤勉,明朗的性格,有包容力有爱心;2、职责范围1加盟店经营活动的统筹管理开店的准备,清洁的实施,陈列方式的更新,POP广告的张贴,陈列台摆放整理,店面、店内的巡视,待客应对,商品的销售、保管、存货的盘点工作,贵重产品的检查确认,销售活动的推行和促销;2部属的掌握和管理考勤表制作、实施、依岗位不同分配人同,人事考核的实施;3情报收集与传达事情的管理同业竞争,价格,销售动向等情况的收集,并加以分析,作为改善并提高之依据;4业绩的掌握和目标管理将店内的各项目标传达给部属,要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,并依据实际情况制定对策;5教育、培训活动的推进利用早、晚训,营运作业的待客时间按规范教育,并相互讨论,在工作时能有良好的人际关系,优良的会员服务;6店铺、设备的保全管理;加盟店内卖场环境的维护,资产、水暖、电力、器械设备的维护检查;7涉外、协调活动代表公司对外使用职权范围,与外部机构和团购会员之间的协调,会员投诉处理;8报告及现金的管理3、店长工作细则1店铺日常运作1、监督全店销售工作;2、检查店面的卫生,以及货品摆放;3、检查店员的仪容、仪表;4、在销售过程中有义务帮助其它店促单;5、监督收款程序;6、确保全店灯光、货物动作正常;7、维护店铺水吧、货物及仓库整齐整洁;8、负责店内货品财物及现金安全;9、协助陈列工作;10、负责每天销售报告,每周营业状况分析;11、安排每天、每周至每月的工作计划及日常文件处理;12、每天主持短会,保持员工及公司沟通主桥梁;13、交班时负责点清货品、卡类的实数,以及销售金额;14、收铺前安排店内卫生、货品摆放,点清余额及销售额的存放;15、安排员工工作,确保各尽其职,目标如期完成;16、根据店铺运营情况及市场需求,合理安排每月课程及师资2非卡货品管理确保店内存货周转正常;1、根据市场转变及公司要求,灵活改变店内货品陈列的方式及更换陈列货品;2、监督收货及退货程序,以确保无误;3、留意市场分析会员对货品的反应并积极反应及提出意见予有关部门;3非卡滞销品的处理1、产品本身：品质不好、价格过高、过时、款式设计2、陈列方式：陈列位置不佳、POP广告设计不良、说明方法不好、不易接触3、处理方法：A、商品有问题时：及早决断,迅速处理,折价、买一赠一B、销售有问题时：及时研究迅速调整变更陈列场所改变POP广告内容、研究商品说明方法等4会员服务1、指导及监督下属以专业之态度推销产品,提供优良会员服务;2、处理会员投诉;3、建立会员与公司之间关系,以增进会员对本品牌之信心;5卡类产品销售管理1、检察卡类销售工作,以争取最大的生意额;2、分析周围因素了解自己的潜质及目标会员,从而部置经营方针,如产品组合及分布;3、根据环境变化,如天气、温度、市场等随时转变产品组合方式;4、根据产品存量及销售量保持合理库存量;5、分析何种产品为本店主要销售重点,以确保该类产品适当价格;6、向督导反映滞销产品以作适当安排;7、反映个别产品的需求和销售情况,以便公司尽快做出改善;8、确保公司各项推广活动的切实执行,并鼓励员工积极推销;9、推动、鼓励员工运用各种销售技巧,以完成加盟店营业目标;10、留意市场趋势如竞争对手的促销宣传,向上一级主管反映报告,积极提出本店促销意见及策略;11、记录每日营业资料,并做出分析;12、每日自检营业状况,以力求完成设定目标;13、依据公司的规范要求,正确产品售价,以统一公司形象;6强调团队协作精神是店长工作的主要内容1、任何时候店长要注意同事之间的团结与沟通,不能有集体之外的小团体现象,避免过于亲密或不和的人员在一班内;2、店长应做好思想情绪低落或不求上进的同事工作,在休息时间多谈心,以了解同事心理状况以便对症下药,调动每个同事的积极性;3、对不和的同事一定要当面一起谈心,找出不和的原因,当面解决问题,化解矛盾;4、凡事亲力亲为,随机应变;5、公平对待每个人,按其特点,让其发挥;6、让店员的干劲和创意反映到工作上来;7 短会短会在当天交接后进行;1、短会目的：传递信息与同事沟通;2、短会的重要性：提高工作效率,提高员工工作士气,增强同事沟通;8 人力资源管理1、营造良好的群体工作气氛,推动属下员工依据公司制定的会员服务标准服务于会员;2、定期与部属检讨工作表现;3、遇有员工工作表现满意应给予适当赞许;4、遇有员工工作表现未如理想,应给予训练或责罚;5、监管员工之纪律及考勤;6、安排人力分配,确保经常有适当人手;7、安排员工之考勤及纪律;8、建议人手、师资调动,纪律处理;9、每日召开工作例会,与店员商讨店铺运作及业务事宜;10、了解公司政策及程序,并同员工加以解释,推动并以身作侧;11、培训员工商品知识,销售技巧,以了解员工工作进度及情绪;12、鼓励员工发表对公司意见;13、处理会员投诉及满足会员合理要求;9 教学管理：1、根据市场需求和竞争状况,合理安排本店的课程2、随时根据市场需求,提出课程合理化建议3、组织店员做好课前、会员入场时的查卡、监督工作4、根据本店课程表,联络、监督教练授课前、中、后行为5、课后及时与会员沟通,随时掌握教练授课行为和会员反应二、客服部：1、客户主管：工作职责：1）对外与客户的高层人员、现场作业人员协调,与客户进行谈判、联络、收款等；2）综合分析客户的产品、目标市场、目标消费者、竞争对手等各方面的状况,拿出广告企划提案,并且将它推销给客户；3）及时掌握大客户和团购客户需要,并反馈给公司；4）关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户；5）完成公司非卡类产品的开发和团购推广业务；6）与客户保持良好的沟通与联络,随时了解客户状态,收集客户信息；7）开拓新客户,开发新业务;8）进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求,并进行方案规划；9）建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员,并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；10）发展维护良好的客户关系；2、客户专员：1工作要求：通过公司的市场策略和产品或公司的服务项目的推广方案,制定销售计划并执行卡类、非卡类产品和产品的销售工作;2工作职责：A、销售计划执行：根据销售计划组织实施销售活动;1有计划地邀约顾客到公司体验健身环境和健身项目,负责顾客的接待和现场解说,从而达成销售;2有计划地到政府机关、企业事业单位推介公司的业务项目,邀约顾客到健身中心体验或现场销售健身卡;B、顾客管理：1定期电话跟进顾客的消费感受和健身实施情况；2收集顾客的反馈意见,及时反馈上级主管;3及时更新顾客的资料；4定期提交顾客档案清单;三、前台/收银/吧台：前台接待员工作职责：1、做好到访客人的分辨与接待工作；2、认真地进行交接班工作,了解未完成的工作事项,不清楚的地方要及时提出;3、会员前来锻炼时,会员须交卡后才可持配钥匙使用贮物柜,使用完毕交钥匙后方可取回会员卡;4、做好到访及电话咨询的事务,熟悉各种办卡业务,为会员提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求;5、做好更衣柜的管理工作经常地对设备、设施进行管理,并跟进各项维修项目的报修工作；6、监督会员是否有“霸位”现象,对于有此类现象出现时,前台人员必须收走会员的物品,予以说明;7、保持服务场所的环境整洁、秩序有序；8、监督内部员工各项签到和上下班打卡事务；9、完成上级委派的其他临时性任务;吧台工作职责：1、做好吧台清洁及物品和营业准备工作,对销售物品不足时,及时向上级提出补货申请,及时对滞销物品清理或退货；2、做好到吧台消费客人的服务接待和推销工作；3、吧台严禁吸烟,对吸烟客人提出制止；4、做好吧台区域的灯光、窗户等调控工作,每小时开启窗户一次,保持该区域的空气清新；收银员工作职责：1、及时准确向客户收取现金；2、及时登记收银金额；3、每天盘点收款,做到日清日结；4、协助前台人员做好顾客的资讯、接待工作;场地教练工作职责：1、做好健身客人的接待与服务工作；2、引导客人正确使用健身设备,纠正各种不安全操作；3、负责冲凉房桑拿设备的开关工作,确保运作正常；4、做好健身场地的安全保障工作；5、完成上级委派的其他临时性任务;保洁人员工作职责：1、负责公司所分配区域的环境、卫生清洁、保洁工作；2、做好到吧台消费客人的服务接待和推销工作；3、确保须保洁位置不积尘、无污垢、杂物、毛发；4、保持周到、细致、微笑的服务；5、确保服务区域环境整洁、空气清新;第六章连锁店营运规范一、连锁保养及清洁1、保洁人员每天工作流程●上班后,检查洗手间内及公共区域卫生;●完成洗手间内保洁,确保洗手间内不积水、没有污渍、没有毛发、镜面、台面及贮物柜整洁,物品摆放有序;检查拖鞋是否够量,不足需从六楼调整起来;●完成活动区域地毯吸尘;整理休息区卫生;●完成锅炉房清洁;●完成教室保洁及专项卫生保洁工作;●完成各区域的巡查补洁,●完成教室及公共区域保洁,完成吧台区域地面卫生;每半小时检查所负责区域的开水桶冷水补充及杯具清洁,补充盐及糖;完成前台交办的事务;●需对各区域进行巡查,收拾所有垃圾并补充垃圾袋;●每半小时检查所负责区域的开水桶冷水补充及杯具清洁;及时补充盐.2、专项卫生正常办公室卫生保洁正常完成后,保洁人员需完成计划内的保洁专项卫生;3.、保洁原则及注意事项●保洁原则：遵循从上到下,从左到右,从里到外,先易后难,先脏后净,先急后缓的原则;●注意事项1.不得将手伸进垃圾桶或垃圾袋内,以防利器和玻璃把手刺伤;2.工作场地如有湿滑或油污,应立即檫干净,以防滑倒摔伤;3.正确使用保洁用具,以免发生危险及损坏工作用具,也不可以私自修理;4.在公共区域清洁时,使用吸尘器,应留意是否有电线绊脚的可能性;5.要特别注意是否弄湿电插销和插座,小心触电;6.当使用较浓的清洁剂时,应带手套,以免化学剂腐蚀皮肤;4.工作制度1.保洁人员需在上班时间内按时到岗,检查工具及物品后上岗;2.上班后不准随意串岗及和其他人聊天;二、专卖店日常运作程序1、办卡程序办卡流程：客人入会申请前台收费拍照制作会员卡财务人员核对盖章前台通知客人客人签收会员卡客人前来公司办理会员卡,由当班会籍人员负责接待并介绍各种卡类及服务项目,指导客人正确填写会员申请表后,由前台人员按相关规定标准收取相应会费并开具一式三联的收据,存根联留底,顾客联给客人,为客人拍摄1寸照片,存入电脑档案并填写办卡流程表；客人凭前台人员开具的有效收据三个工作日内再到公司前台领取会员卡,这期间客人凭收据可以前来参加活动；当班前台人员负责制作会员卡和档案录入；前台将会员资料录入电脑,由前台人员通知客人,将会员卡按约定时间发放给客人在办卡流程表签收；客人凭卡到公司进行健身运动;2 、会员卡管理会员凭会员卡到公司健身,由前台人员负责验卡,并发给更衣柜钥匙,会员卡暂存放在前台柜台指定位置,会员结束消费后交回更衣柜钥匙,取回会员卡；会员卡不得私自转让、涂改,否则视为作废卡；会员因故未带卡健身,需在前台签名确认,前台人员验证合格后方可让客人进入健身,会员若超过三次未带卡健身,前台人员应予以提醒,并不许进入健身；会员健身完毕后,前台人员负责清场,对客人遗留物品做好登记并妥善保管；由客服销售部跟进会员会籍的管理,定期征询会员意见建议,对接近到期会员要重点回访并办理续卡手续；公司所有人员均不得私自为客人保存会员卡,如发生纠纷由当事人负全责,公司概不负责；若有会员丢失会员卡的,可予补办,并需收取手续费10元/张；会员办理停卡手续,停卡时剩余有效期不足一个月的不允许停卡,剩余有效期三个月内须交纳手续费50元/张卡,剩余有效期三个月以上须交纳手续费100元/张卡,会员卡须交予前台人员,前台人员做好登记,录入会员电脑档案,同时向单店负责人汇报;3.教练及其他内部人员售卡均按此流程规定操作;4.责任条款若因服务态度等被同一人2次或同一次2人投诉的,处罚责任人10元/次；各环节未按以上规定操作的,处罚责任人10元/次,若造成公司或客人损失者,按损失金额赔偿；其它违反本制度的行为按相关制度规定处罚;第七章连锁店事故处理 1、顾客投诉A内容：顾客通过电话或现场面对面方式投诉的,按照以下步骤处理第一时间向顾客表示歉意或同情；仔细、耐心倾听顾客表达的内容,同时做好记录,让顾客意思表达完整；诚恳接受顾客意见,找出问题症结所在；作出适当反应,向顾客提出处理办法；感谢顾客所提出的意见；将记录下来的投诉内容15分钟内向上级报告,研讨解决措施；责任部门/人按措施方案实施,不可推诿搪塞；跟进投诉处理结果,避免造成二次投诉行为;顾客通过书信或邮件投诉方式的,按照以下步骤处理及时、详细阅读投诉内容,记录要点；向内部员工了解投诉事件经过,提出处理办法；按顾客的联系方式及时向顾客致歉,向顾客了解投诉事件经过,提出处理办法；将记录下来的投诉内容15分钟内向上级报告,研讨解决措施；以书信或邮件方式向客人表述公司处理意见,感谢顾客投诉的意见建议；责任部门/人按措施方案实施,不可推诿搪塞；跟进投诉处理结果,避免造成二次投诉行为;B管理办法当任何员工接到客人投诉,属职责范围内能解决的,第一时间予以处理,超越本人权限的则立即向上级请示后,由上级协调处理；。
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健身房总经理运营管理手册岗位：俱乐部经理内容：总经理岗位职责如果把俱乐部比做一辆汽车，总经理就是驾驶员。
驾驶员的职责是把汽车和汽车上所有的乘客安全的到达目的地。
回到俱乐部中来，总经理的任务是让俱乐部在健康运营的过程中获取利润。
其具体职责包括负责俱乐部所有方面。
包括：1. 保护和监督品牌形象及标识使用。
2. 能够控制或执行任何的、所有的俱乐部日常运营工作。
3. 确保俱乐部内一切运营时间都有管理人覆盖，并确保安全运营。
4. 确保设施清洁完好，并按现定时间运转。
5. 保障俱乐部总收入。
6. 管理和控制俱乐部的事项发生。
7. 负责俱乐部员工招聘，并完成团队建设。
8. 进行员工管理，并客观进行奖惩。
9. 保障会员的满意度并保有老会员。
10. 处理意外事件。
11. 执行总部下达的统一任务。
12. 根据本俱乐部情况创造性地设计会员活动及市场活动。
13. 为俱乐部进一步发展提出俱乐部整体工作改革方案。
14. 为俱乐部实施和完善全部的培训，尤其销售部。
15. 为所有部门的员工设计成长路线。
16. 建立和维护俱乐部的对外关系。
俱乐部总经理需要具备的素质脉动健身俱乐部的总经理必须既是健身顾问方面的专家又是合格的销售经理。
作为总经理必须同时拥有渊博的知识或者以下方面的才干：日常运营、推销能力、安排组织能力、判断式思维能力、解决问题的能力、适时、人员管理、领导力、道德规范、以及同时处理多项事务的能力。
总经理每日工作流程1.检查当日早晨开门时间，并检查早班人员的考勤。
2.查看上一班次值班经理日报，并做出相应工作安排。
3.主持俱乐部晨会。
（可由副总替换）4.用挑剔的眼光进行一次巡视。
5.检查会籍部（包括市场）工作1) 检查前台的三个管理一览表。
2) 抽查一个销售员的工作夹，这是对会籍部经理的检查。
3) 查看市场前日工作成效和当日工作计划。
安排不定时抽查。
4) 关注新老会员在会籍部收入中比例。
5) 就上述所需了解的问题向你的会籍部经理提问。
（不论你是否已经了解情况）6.检查健身部工作。
1) 检查健身部管理用表。
2) 检查新会员测试。
3) 检查老会员跟踪测试。
4) 检查私教发生及有氧课发生记录。
5) 就上述所需了解的问题向你的会籍部经理提问。
（不论你是否已经了解情况）6. 检查运营部工作。
1) 检查上一班次的会员服务记录和当日服务、2) 查看运营部管理用表3) 查验意见箱。
7. 下午15：00俱乐部部门主管碰头会。
8. 参与和监督21：30送客工作（可由副总替换）9. 繁忙时段进行再一次巡视下班前将经理职责明确给副总。
10. 俱乐部闭店时向晚班经理了解营业情况，并上报给区域总监。
11. 随时寻找问题（适当派员工寻找问题），并将小问题尽可能传达给其他员工引以为戒。
12. 随时准备TO。
13. 随时准备服务会员。
14. 随时检查员工着装及仪表。
总经理的中工作流程1.每周一上午9：30经理例会，上报一周统一报表和本周计划。
（包括市场、会员活动、促销手段、培训）2.每周一下午主持俱乐部全体员工会议。
3.周末进行员工状态评定，进行奖惩决策，并于例会时上报人力资源部。
4.每周汇总保洁工作情况，对出现问题及时以书面形式通知保洁公司进行整改。
5.每周日下午召集各部门经理进行周工作总结会。
总经理月工作流程1.每月23日将下月工作计划上报，并对任务进行分解。
运营部任务：客服：便利中心：餐吧：VIP房间：合作项目的分成收益：美容：美发：其他：2.在部门任务基础上将任务落实到每一位员工。
3.围绕各部门任务进行“怎么做”的决策，包括不仅限于市场工作如何开展、如何进行员工激励、如何改善服务等等。
4.让俱乐部所有员工明确总经理意图和工作任务。
5.每月25日统计员工及部门业绩，并对人力资源部的工资计算进行确认并补充意见。
6.开展员工的思想工作，进行有效的沟通。
内容：岗位职责全面负责俱乐部晚间营业高峰时间的管理工作，行使经理的一切职责。
监督检查上岗员工的仪表仪容、服务水准、工作表现，对违纪员工有权按规章予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向上级部门建议给予奖励。
对上一位值班经理的经理日志未解决的问题进行继续跟进。
加强在岗时间的俱乐部巡视工作，发现问题及时处理，并做好相关纪录。
保持整个俱乐部在值班期间的正常运营，督导霓虹灯、背景音乐、员工服务质量等影响俱乐部营业气氛的各个环节。
遇到客人对俱乐部的设备设施、服务质量等方面的投诉，应仔细倾听并做好书面记录，让客人知道俱乐部对他们的建议的重视。
并且告之会员他们的建议是会被报告给总经理并在早例会上拿出讨论的。
尽快平息客人，合理解决相关问题，以维护俱乐部的良好声誉。
确保在每次巡视时检查所有设施的运转状况和卫生情况，并监督各部门的巡视完成情况，做好相应的记录。
及时而圆满地处理当班期间俱乐部内各种突发事件。
确保准确并有效填写突发事件报告和工程申请维修单。
填写在工程申请维修单上的问题应该是不能马上解决的问题。
闭店前确保所有部门的收入都存到保险柜里，所有数据准确核实后记录在值班经理日志里向总经理报告。
监督运营部客服的更衣箱占用检查情况，对违规锁具和隔夜锁进行处理。
确保所有电源的关闭和一切其它闭店的相关工作。
内容：规章制度熟练掌握专业知识，按照脉动健身俱乐部的综合规则和程序工作。
迎接和辞别客人时主动热情，使用标准礼貌用语，保持微笑服务。
按时到岗值班，岗前需到总经理处报到，未报到则视为没有出勤。
仔细阅读上一位值班经理的经理日志，记录本次当班过程中需要跟进的问题。
认真准确地完成值班经理报告的填写。
每逢正点进行场内巡视，检查各区域设施的运转情况和卫生状况，并监督各部门的巡视完成情况，发现问题及时处理并做好相应记录。
遇有特别突发事件应另付报告详细描述。
至少保证与三位会员打招呼，以值班经理的身份向他们征求对俱乐部服务的意见和建议。
恰当有礼地协调并解决会员提出的所有要求，及时圆满地处理客人的投诉，使客人达到满意。
值班时间不得无故离岗。
监督运营部客服的更衣箱占用检查情况及处理结果，做到准确无误。
完全了解俱乐部内各部门的服务项目、每日课程和活动安排，以及特殊变化情况。
值班时必须着工装，佩戴胸卡，随身携带值班经理日志、硬板夹、笔以及对讲机等必备物品。
值班时间不得在俱乐部区域内拨打或接听私人电话。
工作当中不得带以个人情绪而影响整体工作和俱乐部形象。
俱乐部内禁止吸烟。
遵循闭店程序。
值班经理工作流程值班经理每日下午6：00，也就是在俱乐部营业高峰的时候上岗，其工作首先从办公区开始。
在工作开始之前准备好工作所需的各样工具，包括：值班经理日志硬板夹和笔胸卡和工装对讲机准备就绪后第一个任务就是到总经理处进行报到如未到总经理处报到则被视为值班经理没有出勤。
接受总经理对当日工作的安排，记录下在当班过程中需要跟进的问题。
仔细阅读上一位值班经理的经理日志，记录下在当班过程中需要跟进的问题。
进行第一次巡视检查前一天的遗留问题是否已解决。
与每一个部门的经理碰面，确保各部门都清楚谁是当天值班经理。
检查俱乐部各个区域的设施运转情况，并进行记录。
在值班过程中的工作睁大眼睛发现问题，并对问题进行现场处理，未能解决完毕的，应在值班经理日志上写清楚并通知各部门经理。
确保在高峰时段每隔15分钟广播一次，提醒会员或参观者在用过自由重物器械或负重器械后，把重物片放回。
每逢正点进行场内巡视，每次巡视的时候，检查各区域设施的运转情况并做好记录。
同时至少要和三个会员打招呼，以值班经理的身份向他们征求对俱乐部服务的意见。
正确地处理客人的投诉。
要在会员，客人的面前，清楚完整地记录下来客人的建议，让客人知道俱乐部对他们的建议的重视。
并且告之会员他们的建议是会被报告给总经理并在早例会上拿出讨论的。
注意：记录下所有包括肯定与否定的建议，所有的建议都是同等重要的。
确保一位异性经理或主管在您当班时帮助巡视异性更衣间。
并且如果发现设施和/或服务没有达到标准的情况要记录下来并报告给您。
注意：在值班经理日志上记录下这位异性经理或主管的名字。
确保在巡视时要查遍所有设施，每个细节都要查，不管这些设施是否在使用。
确保准确并有效填写突发事件报告和工程申请维修单。
填写在工程申请维修单上的问题应该是不能马上解决的问题。
用专业和关心的态度来处理所有的问题。
并且让相关人员知道他们所关心的问题将会被重视并且会根据公司规定及时处理。
闭店前的工作确保所有部门的现金都存到保险柜里，所有数据准确核实后记录在值班经理日志里并报告给总经理。
值班经理日志放到指定地点。
把对讲机放到总经理助理的桌子上。
报告总经理当天各部门收入。
做最后一次巡视，确保所有的门已经锁上，所有电力都已经关上，重物已放回原位，所有设施都已整洁，为第二天开业做好了准备检查更衣箱记录，对违规锁具和隔夜锁进行处理。
在安全锁上俱乐部并离开之前确保所有员工，会员，客人都已离开。
内容：岗位培训培训清单脉动健身俱乐部概况介绍脉动健身俱乐部公共职责脉动健身俱乐部综合规定脉动健身俱乐部的组成、服务项目、营业时间等相关内容介绍俱乐部体制介绍值班经理岗位职责各部门规则章程各部门工作流程接待会员时面部微笑表情岗前的物品准备值班经理报告的功能和使用方法值班经理工作流程值班经理规则章程闭店程序内部广播程序会员验卡程序接待会员投诉程序钥匙管理程序签到程序签离程序电脑基本操作前台电脑管理系统的功能和使用服务场景问题解答会员问题情况对健身器械的掌握情况对有氧操课程名称和上课时间的掌握情况对会员投诉的把握情况对突发事件的处理情况总经理用表2俱乐部下周计划安排俱乐部：日期：俱乐部经理：1.俱乐部任务：销售部目标任务：运营部目标任务：健身部目标任务：合作项目任务：项目：任务：项目：任务：2．促销手段：3．市场工作如何开展：4．会员活动：5．培训计划：6．考核计划总经理用表3总经理用表4POWERHOUSE GYM 俱乐部全面检评俱乐部总体评估优秀 一般不合格俱乐部: _____________________________ 评估日期: _____ __________ 俱乐部经理: _________________________ 大区总监:____________ ___A)销售额： 优秀 一般 不合格 约见登记表:约见总数:_______________实赴比率: _____________ 成交数:_________________ 日常工作记载：_________________________________________________________ 建议：_________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ 来宾登记表： 优秀 一般 不合格精确记录：________________________ 固有编码：__________________________ 建议：_________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________电话介绍： 优秀 一般 不合格电话簿使用：____________________ 电话咨询情况：________________________ 来自T.I 约见：______________________ 占有比率：_________________________ 建议：_________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________总经理用表5总经理用表Array 6总经理用表7总经理用表9。