商场播音规范
商场播音管理规范纲要
商场播音管理规范纲要
商场播音管理规范纲要提要:各类型稿件播稿要点规范1、有关致词要点要求:语气轻重有序、情感真实自然、节奏舒畅鲜明～追求亲切、自然、生动、和谐之效果
商场播音管理规范纲要
一、播音员素质及技能要求
1、普通话标准～流利。
2、具备较强的朗读、朗诵能力。
3、具备较强的阅稿、审稿能力。
4、气质、形象较佳。
5、熟练操作播音设备～可排除简易故障。
二、播音员播稿规范
1、吐字清晰。
2、语音准确。
3、语气得体。
4、节奏合拍。
5、感情适度。
6、禁绕口词。
三、各类型稿件播稿要点规范
1、有关致词
1 / 2
要点要求:语气轻重有序、情感真实自然、节奏舒畅鲜明～追求亲切、自然、生动、和谐之效果。
2、有关介绍
要点要求:语气平和、节奏舒缓～追求清新、流畅之效果。
3、活动宣传
要点要求:语气活泼～感情适度激昂～追求营造气氛、宣染场面之效果。
4、节日祝词
要点要求:情绪奔放、语气浪漫～追求欢乐喜庆之效果。
5、事项通知
要点要求:节奏平稳～字句读准～追求使听者易明易懂。
附:以上为基本原则:由于播音员各自不同的音色特点～朗读特点～实际工作中应注意将自身特点和稿件性质有机结合。
2 / 2。
超市播音要求规范子大全
播音稿06：45 分亲爱的职工朋友们，大家清晨好，今日是20XX年 X 月X 日，礼拜 X，我们又满怀激情的迎来了新的一天，请大家抓紧时间洁净卫生，整理好货架上的商品，做好开市前的准备工作，热忱的迎接每一位顾客朋友的到来！祝大家工作顺利，心情快乐！06：55 分各位同仁，大家好，我们今日的营业时间将于清晨07：00 准时营业，此刻距走开门迎宾还有 5 分钟，请各位同仁赶快将手边的工作完在，以饱满的精神迎接第一批顾客朋友的到来，祝大家工作顺利，心情快乐！07：15 分敬爱的顾客朋友们，大家清晨好！此刻为您播报生鲜商品特价信息（详细商品明细及价钱由各门店服务台人员开门前采集，每半小时播报一次）07：30 分敬爱的顾客朋友们，大家清晨好！海航乐万家连锁超市 XX 分店欢迎您的到来！假如您拥有本商场的会员卡，即是我们真挚的会员，如您的积分达到 500 分以上，即可到我们的服务台领取我们精心为您准备的积分赠品一份，让顾客满意是我们执着的追求，欢迎顾客朋友前来领取。
8：00 分敬爱的顾客朋友们，大家清晨好，海航乐万家连锁商场XX分店欢迎您的到来！乐万家是一家大型会员制度商业连锁发展公司，是集购物、休闲于一体的现代化商场，设有生鲜街市、食品干货、日用百货、衣饰精选等大型卖场。
我们秉承顾客至上，优良服务的原则，尽心为您做好每一件事，知足您的不一样需求，使您的购物，休闲倍感舒坦方便！全面提高您的购物质量，乐万家连锁商场全体同仁感谢您的莅临，敬祝您购物快乐！8：15 分敬爱的顾客朋友们，大家好，欢迎您到达乐万家，今日是 20XX年 X 月 X日，礼拜 X，我们的营业时间为清晨07：00 到夜晚 22：30，下边为大家预告今日的天气情况，今日白日到夜间XX，XX风 XX级左右，最高气温 X，最低气温 X，假如您在购物中碰就任何疑问，欢迎您到服务中心咨询，我们将有专人为您热忱服务。
感谢您的莅临，敬祝您购物快乐！8：30 分各位敬爱的顾客朋友们，你们好，欢迎您莅临海航乐万家连锁商场，为感谢您对本商场的支持与厚爱，我们特在生鲜区（食品区、百货区、日用区）为您准备了以下超低特价商品（XX商品原价 XX钱，现价XX钱），以上商品数目有限，售完为止，欢迎顾客朋友们前去生鲜区（食品区、百货区、日用区）选购。
1商场广播播音规范
商场广播播音规范一：目的明晰工作内容及流程，统一卖场形象二：播音规范1广播时段的划分（卖场营业时间为上午9：00到晚上19：30）针对卖场的实际情况，将一日划分为上午下午两段，从两段时间中，确定每一段时间顾客购物高峰时期2广播时间流程9：00放迎宾曲9：10播迎宾词（亲爱的顾客朋友，早上好，又是是一个清新的早晨，又是一个美好的开始，生力购物中心真心的感谢您的到来。
在幽雅、明亮的购物环境中，您将感受到生力购物中心每一位员工温馨的笑容和热情周到的服务。
我们期盼您在生力购物中心购买到满意的商品，同时获得一份美好的心情。
再次欢迎您的光临，祝您购物愉快）9：20播商品分布、消费指南、播放背景音乐9：30播商场活动稿件（活动期间10分钟播一次）9：40播温馨提示9：50播商场简介10：00播放整点播报、播放员工生日稿件10：10播温馨提示10：20播放活动稿件10：30播商场简介10：40播温馨提示10：50播各柜组活动稿件11：00播商场相关规定11：10播商场各楼层分布情况11：20播无烟商场11：30播楼层信息介绍11：40播顾客提醒11：50播午饭语录12：00放整点音乐12：10放欢快的歌曲12：20养生常识（如何避暑、如何正确养生）12：30午间休息时刻12：40放轻音乐12：50播温馨提示13：00播放整点音乐13：10放快节奏歌曲13：20播几则笑话13：30播音室换班、交接内容13：40播导购交接班内容13：50播活动稿件14：00播整点音乐、换背景音乐为轻音乐14：10播下午班语录14:20放轻音乐14：30交接班时间、提醒员工做好交接班工作14:40播温馨提示14:50介绍商场业态（介绍一楼到四楼）15:00播活动稿件15:10介绍各楼层业态15:20播温馨提示15：30播商场活动稿件、每隔十分钟播报一次15:40播商场活动15:50播商场介绍16:00播活动内容16:20播温馨提示16：40播楼层信息介绍17：00播无烟商场17：20物品提醒17:30播商场规定17：40播报服务台位置17:50播活动稿件18：00临时插播18:20问候语18：30播活动稿件、温馨提示19：00播营业时间马上就要结束了19：30放送宾曲（开晚例会）四楼（三、二、一）的导购朋友们，请大家关闭专柜照明灯，带好自己的东西，到员工通道口排队进行晚例会点名以上所述还不是完全，在日后的日子里还会继续增加内容，希望都可以按照以上的时间播报、。
商场背景音乐管理与规范
华德盛韩尚城播音规范和流程一、播音员招聘要求：1、性别：女性年龄：18－28周岁2、中文普通话标准，音质圆润。
相关播音专业毕业或从事过商业播音工作者优先。
3、认真勤劳、有责任心。
很严守公司商业机密。
二、播音要求：1、吐字清晰、音质圆润、音量适中。
2、播音正确率必须达到100% 。
3、播音必须带有感情色彩，挫仰分明，层次清晰。
三、播音流程：以营业时间8：00——21：00 为例7：30进场7：35晨会提示语7：59员工提示语7：58迎宾提示语8：00迎宾曲8：05迎宾词8：10商场简介8：20商场服务简介8：30 商场楼层简介8：45 商场活动简介9：00 整点报时9：30员工慰问语9：45商场活动简介10：00整点报时10：15商场简介10：30商场活动简介10：45商场楼层简介11：00整点报时11：15服务简介11：30商场活动简介11：45商场楼层简介12：00整点报时12：30商场简介13：00整点报时、服务简介13：30商场活动简介14：00整点报时、生活小常识14：15购物小知识14：30商场楼层简介14：45商场活动简介15：00整点报时15：15下午员工慰问语15：30商场活动简介16：00整点报时16：15小常识16：30商场服务16：45商场楼层简介17：00整点报时17：15商场活动简介17：30商场活动简介17：45商场楼层简介18：00整点报时18：15商场活动简介18：30商场服务简介18：45商场楼层简介19：00整点报时19：15商场活动简介19：30晚上员工慰问语19：45商场活动简介20：00整点报时20：15商场活动简介20：30商场服务简介20：45营业结束提示语20：50营业结束提示语20：55营来结束提示语21：00送宾曲四、播音规范1、晨会提示语亲爱的员工朋友们，早晨好！现在是晨会时间，请各楼层经理（主管）主持召开晨会。
小结昨天的工作，布置今天的工作。
商场播音稿制度范文模板
商场播音稿制度一、目的和原则为了更好地服务顾客，提高商场形象，创造良好的购物氛围，商场决定实施播音稿制度。
播音稿应遵循以下原则：1. 积极向上：播音内容应积极向上，传播正能量，鼓舞人心。
2. 准确可靠：播音信息应准确无误，避免传播虚假或不确定的信息。
3. 简洁明了：播音稿应简洁明了，易于理解，避免冗长复杂的表述。
4. 注重情感：播音语气和表达应充满情感，打动人心，提升顾客的购物体验。
二、播音内容1. 开场问候：商场播音应以问候语开始，例如：“各位顾客朋友们，大家好！”2. 宣传介绍：介绍商场的特色、优惠活动、新品上市等信息，吸引顾客的注意力。
3. 活动通知：通知顾客商场的各类活动，如抽奖、表演、讲座等，鼓励顾客参与。
4. 温馨提示：提供给顾客一些购物技巧、注意事项等，帮助他们更好地购物。
5. 结束语：在播音结束时，可以使用感谢语，例如：“感谢大家的收听，祝大家购物愉快！”三、播音时间和频率1. 播音时间：商场的播音应在营业时间内进行，可以根据实际情况确定具体时间段。
2. 播音频率：商场的播音可以根据需要进行，可以是每小时一次，也可以是每半小时一次。
四、播音员要求1. 播音员应具备良好的语言表达能力，发音清晰，语速适中。
2. 播音员应具备一定的表演能力，能够通过语气、语调等表达情感。
3. 播音员应具备一定的知识储备，能够回答顾客提出的问题。
4. 播音员应保持良好的形象，穿着整洁，态度热情。
五、播音设备要求1. 商场应配备专业的播音设备，包括音响、麦克风等。
2. 商场应确保播音设备的正常运行，避免出现音响故障或其他问题。
3. 商场应控制播音音量，确保顾客不会感到噪音干扰。
六、播音管理1. 商场应设立播音管理部门，负责制定播音计划和内容。
2. 商场应定期对播音效果进行评估，根据顾客反馈进行调整。
3. 商场应对播音员进行培训和管理，确保播音质量。
通过实施播音稿制度，商场可以更好地与顾客沟通，提供优质的服务，创造良好的购物环境。
某百货商店(购物中心、商场)开门营业播音稿
开店前播音稿8：00播音内容：各位同仁：大家好！现在时间是早上9：25分，距离我们今天百货开店时间还有30分钟，请您尽快做好开店前各项准备工作，清点商品，整理好你的柜台。
让我们有最愉快的心情、最关怀的态度、最高昂的士气来迎接一天的工作。
祝您今天工作顺利、愉快、谢谢！8：00播放音乐：A1--17《骄傲》、A1--18《旅程》、A2《我是最棒的》8：10播音内容：请营业人员开启各楼层空调。
（秋冬季不播）8：15播音内容：各们同仁：大家好！现在时间是早上8点15分，请一、二楼营业单位到达指定地点，举行晨会，谢谢！！8：15暂停音乐10分钟8：25播音内容：各位同仁：大家好！现在离百货开店时间还有5分钟，请管理人员开启一次照明，（请营业人员开启柜内二次照明），下午15：00播。
8：26歌曲名称：A1--17《骄傲》8：28播音内容：各位同仁：大家好！现在离百货开店时间还有2分钟，请各营业人员再次检查自已的服装仪容及各柜内陈列的商品。
让我们以最热情的笑容迎接顾客，谢谢！8：30歌曲名称：A3---11《一想到你呀》2遍注：营业人员此时迎宾8：30播音内容：亲爱的来宾朋友：您早！欢迎您莅临裕民流行时尚馆！裕民流行时尚馆地处安海繁华商业中心，总营业面积1100平方米，是安海首家采用现代经营管理，具有国际流行形象的百货公司，裕民流行时尚馆重视诚信服务，严格管理商品的进货渠道。
确实维护每位消费者的权益。
裕民流行时尚馆：一楼时尚淑女馆，主要经营品牌女装、内衣、珠宝、钟表、化妆品、女杂饰品……二楼流行绅士馆：主要经营男装、皮鞋、皮件、箱包……引领时尚、创造流行，裕民流行时尚馆祝您购物愉快。
谢谢！！裕民流行时尚馆闭店前播音稿23：00播音内容：各位来宾：您好！欢迎您莅临裕民流行时尚馆。
现在时间是晚上23点，离百货打烊时间还有30分钟，请你安心选购，裕民流行时尚馆将尽心为您服务。
谢谢！！23：10歌曲名称：A4---1《朋友》23：15歌曲名称：A4---2《直到永远》23：15播曲内容：各位来宾：您好！欢迎您莅临裕民流行时尚馆。
商场播音管理制度
商场播音管理制度一、总则为规范商场播音管理，提高商场播音效果，保障商场秩序，特制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于商场内所有区域的播音管理，包括商场内的音响系统、广播系统等。
三、播音管理责任1. 商场播音系统的管理由商场经营管理部门负责。
2. 商场经营管理部门应当成立专门的播音管理小组，负责商场播音系统的日常管理和维护工作。
3. 商场各部门需按照管理部门的统一要求配合进行播音内容的提供和审核。
四、播音内容1. 商场播音内容应当以公共安全、消费指南、文化宣传等为主要内容，不得含有违反社会公德和法律法规的内容。
2. 商场播音内容不得含有对特定群体进行歧视和侮辱的内容。
3. 商场播音内容不得夸张和虚假，应当真实准确。
五、播音时间1. 商场播音时间应当根据商场的实际情况进行合理分配，避免造成过度干扰和影响顾客购物体验。
2. 商场播音时间不得超过每天8小时。
六、音量控制1. 商场播音音量应当根据商场的人流量和节假日等具体情况进行调整，避免对周边环境和顾客造成过大的干扰。
2. 商场播音音量不得超过80分贝。
七、特殊情况处理1. 商场内如遇到紧急情况，商场播音系统应当及时发布有关紧急情况的通知和指引。
2. 商场播音管理小组应当定期组织演练，提高应急处理能力。
八、监督管理1. 商场经营管理部门应当定期对商场播音系统进行检查和维护。
2. 商场播音管理小组应当定期组织对商场内播音内容进行抽查，确保内容合规。
九、处罚措施对违反本管理制度的商场，商场经营管理部门有权采取暂停播音、警告、罚款等处罚措施，并需向社会公众作出解释。
十、附则1. 本管理制度自颁布之日起生效。
2. 商场经营管理部门有权对本管理制度进行调整和修改，并应当及时向商场内所有工作人员和顾客公布。
3. 对于商场内部的员工应当定期进行播音管理方面的培训，提高工作人员的播音管理意识和水平。
以上即为商场播音管理制度，望各部门及时落实执行，确保商场播音工作有序进行。
总服务台播音管理规范
初稿总服务台是宜佳旺购物广场/中心形象的一部份，是贴近顾客、为顾客服务的一个重要窗口。
在宜佳旺购物广场营销中，播音具有传播信息速度快、时间选择灵便、受众目标明确等优势；重视总服务台工作人员播音的建设与管理，充分发挥广播的积极作用，是宜佳旺购物广场管理工作不可忽视的重点之一。
一、总服务台播音管理规定1 、非经允许，除总服务台工作人员，任何人不得动用播音设备，或者对外播音。
2 、每天的播音稿件需建档保持，以备查核。
3 、播音员不得违反工作流程、擅自播音。
二、播音员素质要求1 、身体健康，有较强的工作责任心、工作积极，有团队精神。
2、懂得播音设备的正确使用及维护方法，能熟练操作播音设备并正确使用播音器材。
3、具备相关播音专业素质，普通话标准，具备良好的普通话全话能力；口齿清晰、吐字标准、语音平和流畅，语气亲切委婉，音色甜美圆润，具有节奏感和韵律感；4、具备良好的语言组织、表达能力，有一定的阅读与写作能力，能够及时撰写或者修改各类广播稿。
5、具备良好的临场应变能力，能对突发事件快速准确的进行即时播音；6、加强自律、勤于业务，敬业爱岗和善待人。
三、总服务台工作人员岗位职责1 、坚守岗位，严格执行总服务台规定的各项工作流程。
2、工作内容：制式播音、商品促销信息播报、当期活动播音、特色播音、背景音乐播放、为顾客服务的通知、启示广播等。
3 、根据各档活动，搜寻各类配适音乐；4、各项播音稿的整理、保存工作；5 、总服务台播音设备的日常保养与维护。
四、播音要求播音的基本要求是正确、流利、有感情，才干更好的表达稿件所需要传达出的信息。
1 、必须用标准的普通话进行播音，切忌带方言；2、必须由总服务台工作人员进行播音，禁止其他任何人播音；3、播音音量适中，语速中等，音质璀璨柔美，语言流利五特殊字，要注意不随意的改字、颠倒、回读；4、各类即时性广播稿必须先默念、熟读，保证语句顺畅；5 、每次播音的开始与结束必须用文明礼貌用语。
1商场广播播音规范
商场广播播音规范一：目的明晰工作内容及流程，统一卖场形象二：播音规范1广播时段的划分（卖场营业时间为上午9：00到晚上19：30）针对卖场的实际情况，将一日划分为上午下午两段，从两段时间中，确定每一段时间顾客购物高峰时期2广播时间流程9：00 放迎宾曲9：10播迎宾词（亲爱的顾客朋友，早上好，又是是一个清新的早晨，又是一个美好的开始，生力购物中心真心的感谢您的到来。
在幽雅、明亮的购物环境中，您将感受到生力购物中心每一位员工温馨的笑容和热情周到的服务。
我们期盼您在生力购物中心购买到满意的商品，同时获得一份美好的心情。
再次欢迎您的光临，祝您购物愉快）9：20播商品分布、消费指南、播放背景音乐9：30播商场活动稿件（活动期间10分钟播一次）9：40播温馨提示9：50播商场简介10：00播放整点播报、播放员工生日稿件10：10播温馨提示10：20播放活动稿件10：30播商场简介10：40播温馨提示10：50播各柜组活动稿件11：00播商场相关规定11：10播商场各楼层分布情况11：20播无烟商场11：30播楼层信息介绍11：40播顾客提醒11：50播午饭语录12：00放整点音乐12：10放欢快的歌曲12：20养生常识（如何避暑、如何正确养生）12：30午间休息时刻12：40放轻音乐12：50播温馨提示13：00播放整点音乐13：10放快节奏歌曲13：20播几则笑话13：30播音室换班、交接内容13：40播导购交接班内容13：50播活动稿件14：00播整点音乐、换背景音乐为轻音乐14：10播下午班语录14:20放轻音乐14：30交接班时间、提醒员工做好交接班工作14:40播温馨提示14:50介绍商场业态（介绍一楼到四楼）15:00播活动稿件15:10介绍各楼层业态15:20播温馨提示15：30播商场活动稿件、每隔十分钟播报一次15:40播商场活动15:50播商场介绍16:00播活动内容16:20播温馨提示16：40播楼层信息介绍17：00播无烟商场17：20物品提醒17:30播商场规定17：40播报服务台位置17:50播活动稿件18：00临时插播18:20问候语18：30播活动稿件、温馨提示19：00播营业时间马上就要结束了19：30放送宾曲（开晚例会）四楼（三、二、一）的导购朋友们，请大家关闭专柜照明灯，带好自己的东西，到员工通道口排队进行晚例会点名以上所述还不是完全，在日后的日子里还会继续增加内容，希望都可以按照以上的时间播报、。
百货商场广播稿15篇
百货商场广播稿15篇百货商场广播稿1一、播音的原则■必须用标准的普通话进行播音。
■必须由服务台人员进行播音，其他任何人员不能播音。
■播音音量适中，语速中等，音质明亮柔美，语言流利无错别字。
■广播词必须先默念几次，以求词句的顺畅。
■播音的开始与结束必须用文明礼貌用语。
二、播音的内容■促销广播：频繁的促销广播，可以使店内的气氛更加活跃，让顾客对店内的促销活动有深刻的印象，进而带动店内业绩的成长。
促销广播必须每隔一段固定时间就广播一次。
■背景音乐：给顾客一种轻松、舒适的购物环境，在其购物时也愿意享受的附加产品价值。
迎宾曲、送客曲(公司播音碟)。
日常音乐：钢琴曲等节奏比较舒缓的乐曲;服务台需常备节日相关音碟。
三、播音稿的写作：服务台除了门店的促销广播外，经常会需要自己写一些广播稿。
例：过年过节的一些祝福话语和相关节庆的由来、说明;生活小窍门等等一些常识。
书写时应注意语句流畅!广播室播音稿范例早间08：00 播放轻音乐08：05 各位员工，早上好!伴随着优美的乐曲，裕顺隆播音室开始了今天的播音，如果您有什么意见和要求请与我们联系。
播音室愿伴您渡过这美好的一天。
08：10 现在是早点名及晨会时间08：25 ____早晨08：25 各位员工，今天是×年×月×日，星期×。
我们马上就要开始营业了!请整理好您的柜位，保持愉快的心情，迎接这美好的一天。
08：30 请各位员工就迎宾位08：30播迎宾词：“亲爱的各位来宾朋友，您好!今天是×年×月×日，星期×。
裕顺隆橱业商场对您的光临表示衷心的感谢。
我们将以优质的商品，优异的服务为您创造最佳的购物环境，愿您在裕顺隆橱业商场渡过一段美好、愉快的时光，谢谢您!”下午16：50播送宾词：亲爱的来宾朋友，您好!我们今天的营业时间到17点00分，如果您尚未选购好商品，请您从容的选购。
裕顺隆橱业商场的全体员工将会耐心、热情地接待好每一位顾客。
商场广播管理制度
商场广播管理制度第一部分总则为了加强商场广播管理，维护良好的商场秩序，促进商场内部和谐稳定，制定本制度。
遵循便民、宣传、服务的原则，规范商场广播管理，保障商场广播正常有序运行。
第二部分商场广播的使用范围商场广播使用范围包括但不限于以下几个方面：1. 宣传商场信息，包括商场促销、活动、服务等；2. 播放商场内部安全提醒、应急通知；3. 提供商场与顾客的互动沟通渠道，接受顾客建议和投诉；4. 播放背景音乐，营造商场舒适的氛围。
第三部分商场广播的内容管理1. 商场广播内容应当与商场实际经营相关，积极宣传商场的品牌形象和服务理念。
2. 商场广播内容应当健康向上，不得含有不良信息、色情、低俗内容等。
3. 商场广播内容应当及时更新，根据商场的实际情况进行调整。
对于特殊节点的节日、大型活动等，应当进行专门的策划和准备。
第四部分商场广播的播放规范1. 商场广播的音量应当适中，不得过大过小，以免影响到商场内的正常秩序。
2. 商场广播的播放时间应当有规律，根据商场的营业时间和顾客流量进行调整。
3. 商场广播的频率不宜过密，以免影响顾客的购物体验。
第五部分商场广播的设备管理1. 商场广播设备应当定期进行维护和检修，确保其正常运行。
2. 商场广播设备的布局应当合理，覆盖商场内的各个区域。
3. 商场广播设备的管理人员应当定期进行培训，提高其操作技能和服务意识。
第六部分商场广播的管理与监督1. 商场广播的管理应当有相应的管理人员负责，对其内容和播放情况进行监督和调控。
2. 商场广播的管理人员应当及时处理顾客的建议和投诉，做好顾客服务工作。
3. 商场广播的播放情况应当定期进行评估，及时进行调整和改进。
第七部分处罚与奖励1. 对于违反商场广播管理制度的行为，应当按照相应的规定进行处罚，包括口头警告、书面通知、停播等。
2. 对于在商场广播工作中表现突出的员工，可以给予相应的奖励，包括表彰、奖金等。
3. 对于经常违反商场广播管理制度的员工，商场可以考虑进行相应的降职或解聘处理。
商场广播播音规范（精选5篇）
商场广播播音规范（精选5篇）第一篇：商场广播播音规范商场广播播音规范一、目的：明晰工作内容及流程，统一卖场形象；二、播音规范：1.日广播时段的划分（卖场营业时间为夏季早9点至19点，合计10小时；冬季早9点至18点，合计9小时）：针对卖场实际情况，将一日划分为上午、下午两段，从两段时间中，确定每一段时间顾客购物高峰期（1小时，按正常为上午10：30—11：30、下午15：00—16：00）为黄金时间段，遇周六、周日及节假日，广播的黄金也会相对延长30分钟。
除开店、闭店前后10分钟以外，为“非黄金时段”。
（注：此黄金时间段及非黄金时间段的划分，为单方拟定。
在商场制定广播计划时，应根据实际的高峰期状况从新划分，时间长度依然以1小时及1个半小时为标准。
）2.各时段广播内容的设定（注：具体时间应根据卖场实际营业时间总长度划分确定）： 2.1 黄金时间段播放内容：（合计时间120分钟）：“促销类”内容，占50%，即60分钟；“购物流程类”内容，占35%，即42分钟；“公共提示及单插音乐”内容，占15%，即18分钟； 2.2 非黄金时间段播放内容：（合计时间480分钟）；“企业经营理念类”内容，占40%，即192分钟；“购物流程类”内容，占30%，即144分钟；“公共服务、提示、娱乐及穿插音乐类”内容，占30%，即144分钟； 2.3 开闭店前后播放内容：（合计内容30分钟）内容为“迎宾、送宾”。
3.播音的作业管理3.1 “播音稿制定”每条间隔3分钟；3.2 制定节目排表，播音员需严格按《播音表》进行节目编排；3.3 周六、周日、节假日《播音表》单独排定。
4.播音员工作要求及特色体现4.1 岗位重要性：同样于一线的销售人员； 4.2 播音员要求：声音甜美悦耳，有磁性； 4.3 普通口播语速：语速2.5字/秒，150字/分钟；4.4 特殊口播(商讯)语速：语速3字/秒，180字/分钟（迎合商场整体促销氛围）。
商场播音员工作职责
商场播音员工作职责岗位名称：商场播音员直接上级：商场办公室直接下级：职责范围：1.定时播放迎宾曲、迎宾词、送客曲、送客词、天气预报等广播栏目。
2.及时、准确宣传商场的有关规章制度、学习成果、开展活动的情况，宣传和弘扬企业文化。
3.及时宣传员工、商场营业人员中的好人好事，做好商场优质服务等工作的宣传报道。
4.负责总机电话的接听、转接工作。
接听电话态度积极温和，热情周到；熟悉各部门分机号码，做到百分之百的电话转接正确率，全心全意为厂家服务。
5.编排好广播节目、定期更新，积极配合商场各部门各项活动，为商家服务。
6.学习业务知识，不断提高普通话和组稿等业务水平。
7、适当主持各类活动。
8.完成商场办公室主任交办的其他工作。
一、商场广播时段9：00-010播放《XX之歌》9：10-9：15营业员心态调整9：15-9：20迎客词9：20-9：25禁烟宣传广告词9：25-9：35为您导购：为顾客提供商品供应信息及出售商位地址10：00-11：00广告信息（由楼层主管配合和平时自己与厂家联系）11：00-11：10通知（期间如需播紧急通知，可自行安排）12：30-13：00送歌时间（为厂家、营业员、员工生日送歌）14：00-14：30短文赏析（由商场办公室推荐广2篇精彩短文）14：30-15：00精品推荐：每日推出三款商品作重点推荐15：00-15：15为您导购15：45-16：00天气预报16：30-16：45天气预报打样前8分钟送客词（顾客）打炜时间送客词（厂商）注：1、其余时间皆根据时段播放适当的背景音乐2、操作如与商场作息时间有出入，按商场作息时间自定二、播音员工作细则为更好的推动工作的发展，提升播音员的整体素质，配合好各部门工作正常运转，特制定播音员工作细则。
（一）细则1、穿工作服上岗，服装整洁，熨烫挺括，上岗佩带工牌。
2、发型美观大方，无异类发型及染怪异发色。
3、饭后漱口，保持口气清新无异味。
4、掌握电话礼仪基本礼貌用语，普通话标准。
店铺播音管理制度
店铺播音管理制度第一部分：总则为了规范店铺内的播音管理工作，提高店铺播音的质量，制定本制度。
第二部分：适用范围本制度适用于所有店铺内的播音管理工作，包括播音内容的准备、播放和监管等。
第三部分：播音管理职责1. 店长（1）负责制定店铺的播音计划和内容；（2）指导店铺员工进行播音内容的准备和播放；（3）监督店铺的播音工作，及时发现问题并进行改善。
2. 播音员（1）根据店长的指示准备和录制播音内容；（2）负责播音内容的播放和维护设备的正常运行；（3）协助店长进行播音内容的更新和维护。
第四部分：播音内容的准备和播放1. 内容准备（1）店长要求播音员根据店铺的主题和氛围，制定符合店铺形象的播音内容；（2）播音内容要求丰富多样，符合消费者的口味和心理需求；（3）播音内容不得含有政治敏感、淫秽暴力等不良信息。
2. 播音播放（1）播音员要根据店长的安排，按时播放播音内容；（2）播音设备要保持良好的状态，确保音质清晰；（3）播音时不得出现杂音、断音、漏音等现象。
第五部分：播音监督和改善1. 监督（1）店长要定期对店铺的播音内容进行检查和评估；（2）消费者的意见和建议也要纳入店铺的播音内容改善计划。
2. 改善（1）根据监督结果和消费者的反馈意见，店长和播音员要及时进行播音内容的改善；（2）播音内容的改善要立足于提高店铺形象和提升消费者体验。
第六部分：处罚和奖励1. 处罚（1）如果店铺内的播音内容违反相关规定，店长有权要求播音员进行整改，并进行警告；（2）严重违规者视情况进行扣工资、停职、解雇等处理。
2. 奖励（1）对于表现优秀的播音员，店长可以给予物质奖励或者表彰；（2）店长也可根据播音员的表现进行晋升或者加薪。
第七部分：追究责任1. 对于店长和播音员在播音管理中的失职行为，根据实际情况追究相应的责任；2. 店长和播音员要充分意识到自己的责任，按照相关规定履行好播音管理工作。
第八部分：其他本制度自发布之日起生效，有关内容如有变动，将及时更新并重新发布。
商场播音规范
“***商场”播音规范1、播音前应认真阅读播音稿，做到准确无误。
2、播音时应用普通话，应做到发音标准，语言流畅，语速适中（视播音内容而定），心情愉快、声音甜美、愉悦开朗。
严禁出现任何与播音内容无关的语言。
3、商场促销活动播音A、公司主题活动：一般分开门活动以及全天贯穿，应将活动内容（包括活动主题、活动项目，活动时间、地点等）准确无误地以播音形式传输予顾客；开门活动一般为限量（时），播音语速应稍快，多次重复活动内容（间隔时间为3分钟一次）；全体贯穿活动播音语速应语速不宜过快或缓慢，充满激情、活力，重复播音时间一般为20分钟一次。
B、楼层促销活动：一般分限时（量）抢购或买赠为主，应将活动内容（包括活动楼层、专柜、活动项目，活动时间、地点等）准确无误地以播音形式传输予顾客；限时（量）抢购播音语速应稍快，楼层播音稿应简短明暸（如遇楼层提供播音稿语言组织凌乱，可视其情况做更改，重新组织，但不能偏离活动主体内容），应为多次重复活动内容（间隔时间为3分钟一次）；专柜买赠活动（一般为全体贯穿）播音语速应语速不宜过快或缓慢，充满激情、活力，重复播音时间一般为每小时一次。
4、播音寻人A、商场内部寻人：首先确认被寻人姓名、部门、职务以及寻人目的（一般只有行政管理人员、营业部管理人员可电话告知播音员寻人播音，一般工作人员及营业员除紧急情况下，须向上级主管申请，由上级主管告知播音员播音寻人）。
商场内部播音寻人规范内容为：⊙请XXX（部门）XXX（姓名）速与分机XXX联系，谢谢您的合作！⊙请XXX（部门）XXX（姓名）速回（到）XXX办公室（专柜、总台、收银台等），谢谢您的合作！播音时禁忌播被寻人职务！B、顾客寻人：首先确认被寻人（顾客）姓名以及顾客寻人目的，然后再作播音。
顾客播音寻人内容规范为：⊙请XXX（被寻顾客姓名）先生（女士或小朋友）听到广播后请速与电话XXXXX联系！⊙请XXX（被寻顾客姓名）先生（女士或小朋友）听到广播后请速到XXXXX （寻人顾客要求指定的商场地点、位置），您的朋友（家人）在等您！C、商场（专柜）播音寻顾客紧急情况下商场或专柜须播音寻顾客，首先由须播音人说明播音寻找顾客的目的（一般由上级主管告知播音员）方能准予播音。
播音作业规范
汾阳恒利源超市播音作业规范为您省钱天天低价播音作业规范为规范卖场播音作业,保证卖场广播信息的及时、准确、亲切、清晰。
特制定下列规范。
一、职责：1、客服部负责编排广播内容2、店长督促检查播音作业3、采购部负责提供准确的商品促销信息二、工作程序1、严禁非客服人员进入播音区。
2、播音员在播音过程中必须认真严肃，严禁嘻笑、打闹、吃东西。
3、严禁播音员依个人喜好随意更改或变换播音词。
4、选择音乐要适当，主调音乐以亲切、轻松为主调并以营业的不同时段变换曲目。
5、音量一定要适中，音量适中的音乐会让顾客感受到舒适，如声音太大音乐就会变成噪音。
三、曲目1、开店曲目以亲切、舒缓而优雅的轻音乐为宜，不宜选用歌曲。
2、营业当中的曲目（1）、客人多时，播放快节奏的曲目，使客人流动的速度加快。
（2）、客人少时，播放节奏舒缓的曲目，使客人在店内停留的时间尽量延长。
3、闭店曲目播放欢送曲，如“一路平安”“回家”等。
四、播音语音要求1、一般情况下语音：亲切、轻松、富吸引力，并和选播音乐搭配和谐。
切忌过于生硬、急躁、拖长的音乐或过于平坦。
2、特殊情况之语音：限时特卖时，要语音稍快，切忌过于尖细，要自然富有渲染力。
所配音乐也要选用轻松而快节奏的曲目、语音与配乐要搭配和谐。
3、寻人、寻物时：区别于一般语音，严肃、稍快、可不放音乐。
五、播音项目的选择1、早安词2、开店词3、日期、天气广播4、交款须知5、人潮多时广播6、快速结账广播7、闭店词（关店前15分、10分各一次）8、告之服务9、防盗广播10、特价广播11、禁止吸烟广播12、生日广播13、呼叫顾客（员工）14、告之同仁15、停电广播16. 走失小孩广播17、变更营业时间广播18、消防广播19、消防演习广播20、收银系统故障广播21、下雨广播八、播音规范词1、早安词各位同仁,大家早上好！我们的营业时间将于早上9:00准时营业，现在距营业时间还有（）分钟，敬请各位同仁尽快将手中的工作完成，如有特价信息请及时通知收银台，让我们以最佳的状态迎接顾客的到来，愿大家工作愉快，谢谢！（开店前15分钟、10分钟、5分钟各播一次）2、开店词亲爱的顾客朋友,早上好！欢迎光临恒利源超市，本超市营业时间从早上9:00到晚上8:30，为您提供全新舒适的购物环境以及物美价廉的商品，敬请您慢慢选购，如有需要帮忙，请及时通知我们的服务人员。
购物中心广播稿标准
购物中心广播稿标准营业前播放轻音乐开门营业播迎宾词低峰时段日常店内广播特殊节日广播祝贺词为顾客准备服务性广播高峰时段促销商品动感音乐、增强节奏感引导顾客购物、结算营业将结束广播词促销商品营业结束送宾词商场广播室日常安排表1.AM 9：30—AM 9：50 迎宾曲（背景音乐以轻柔的休闲音乐）2.AM 9：50 营业前播音稿3.AM 10：00 迎宾词及商场介绍4.AM 10：3 0—AM 11：45 休闲时光（背景音乐以轻松欢快的钢琴曲为主并滚动播报商品信息、抢购热点、商场内外活动和店内安全广播）5.AM 11:45—AM 12:00 （播放轻松流行音乐并播报温馨提示）6.PM 12：00 准点报时PM 12：00—PM 14：00 下午词（背景音乐以轻柔的休闲音乐）7.PM 14：00—PM 15：30 商场简介及温馨提示(老歌回放)8.PM 15：30—PM 18：00 播放轻松欢快的歌曲并滚动播报商品信息、抢购热点、商场内外活动和店内安全广播9.PM 18：00 准点报时10.PM 18：00—PM 20：00 （播放轻松的流行音乐）11.PM 20：00—PM 21：00 （播放轻松欢快的歌曲并滚动播报商品信息、抢购热点、商场内外活动和店内安全广播）12.PM 21：00—PM 21：30 老歌回放13.PM 21：30—PM 22：00 温馨天堂（背景音乐以萨克斯为主）14.PM 21：50 送宾词15.PM 22：00 准点报时备注：如遇节假日须播放相关音乐以营造节日气氛。
如遇营运高峰须播放欢快动感的音乐。
广播稿一、营业前播音稿：各位同仁，早上好！为更好的发扬企业精神，树立良好的企业形象，提高自身工作价值，商场各部门积极做好每日开店准备，自查各自区域项目日志：1 展品 2 展架 3 陈列 4 价签 5 物料 6 灯光 7 自我形象8 商品卫生 9 柜位卫生 10 洽谈桌椅 11 当日目标 12 货物情况以上是区域自查项目，请各位员工认真检查是否合格。
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A、商场内部寻人:首先确认被寻人姓名、部门、职务以及寻人目的(一般只有行政管理人员、营业部管理人员可电话告知播音员寻人播音,一般工作人员及营业员除紧急情况下,须向上级主管申请，由上级主管告知播音员播音寻人）。
商场内部播音寻人规范内容为：
⊙请XXＸ(部门)ＸXX（姓名）速与分机XＸX联系,谢谢您的合作!
⊙请XXX(部门)XXX（姓名）速回(到)XＸX办公室(专柜、总台、收银台等）,谢谢您的合作！
播音时禁忌播被寻人职务！
B、顾客寻人:首先确认被寻人（顾客)姓名以及顾客寻人目的，然后再作播音。
顾客播音寻人内容规范为：
⊙请ＸXX(被寻顾客姓名）先生（女士或小朋友)听到广播后请速与电话XXXXX联系!
⊙请ＸXＸ（被寻顾客姓名)先生（女士或小朋友)听到广播后请速到ＸXXXX（寻人顾客要求指定的商场地点、位置),您的朋友（家人）在等您！
２２：02清点整理礼品、会员卡以及办公用品、微机、播音设备等，记入交接班本,各类物品及办公用品须清点准确无误，陈列整洁。
2２:10换工作服，打卡离场。
营业前：
1）各位同仁:
早上好！现在的时间是９点58分,离开店时间还有２分钟,请大家做好营业前的各项准备工作，以饱满的热情投入到今天的工作之中去！
当灿烂的阳光又一次洒满大地，我们又开始了新的一天,又看到了您紧张忙碌的身影，因为有您的努力，才使“＊**商场”长上坚硬的翅膀,向着更高的目标飞翔，让我们怀着满腔的热情去迎接我们顾客的到来，让我们用勤劳的双手创造”***商场”新的辉煌，祝您今天取得成功！
播音员工作流程
时间·工作程序·注意事项
9：20பைடு நூலகம்互道早安,整理服装仪容,然后打卡进入卖场。遵守服饰化妆规定，于规定时间前穿好工作服,化好妆，佩戴工号牌，方能进入卖场。
9：30办公用品检查，检查微机、播音设备是否完好。
8：30清洁工作，打扫顾客服务中心卫生,注意卫生死角,LOGO墙卫生：检查礼品陈列是否规范,做好局部陈列调整。作好迎宾工作,准备迎宾。
2１:40作好送宾工作准备,将送宾曲准备好,调整个人情绪以及嗓音。
21:50播放送宾曲（10分钟)，心怀感激,声音诚恳认真。“尊敬的顾客朋友,非常感谢您光临本商场,我公司营业时间为早上１0:００-－-晚上22:00,在您离开本商场之前请您看好您的随身物品,欢迎您的下次光临。”
２2：00打烊，对仍逗留的顾客热心服务,适时礼貌劝其离开。
商场播音规范
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“*＊*商场”播音规范
1、播音前应认真阅读播音稿，做到准确无误。
2、播音时应用普通话，应做到发音标准，语言流畅,语速适中(视播音内容而定）,心情愉快、声音甜美、愉悦开朗。严禁出现任何与播音内容无关的语言。
B、楼层促销活动:一般分限时（量)抢购或买赠为主,应将活动内容(包括活动楼层、专柜、活动项目，活动时间、地点等)准确无误地以播音形式传输予顾客；限时(量）抢购播音语速应稍快，楼层播音稿应简短明暸(如遇楼层提供播音稿语言组织凌乱，可视其情况做更改，重新组织,但不能偏离活动主体内容）,应为多次重复活动内容(间隔时间为３分钟一次);专柜买赠活动（一般为全体贯穿)播音语速应语速不宜过快或缓慢,充满激情、活力,重复播音时间一般为每小时一次。
1１:3０-－-1３:00工作人员进中餐,请主管或员工之间作好配合，注意顾客服务中心的工作移交。（进餐后注意补妆)。
15：0０-－－15:30员工交接班，早晚班人员共同清点礼品、会员卡等相关物品数量，将清点结果与应存数相核对,并在交接班登记本上做好记录，由早晚班人员双方签字认可。
17：3０--－1８：３0员工进晚餐，请主管或员工之间作好配合,注意顾客服务中心的工作移交。（进餐后注意补妆)。
9:５8开启播音设备向各位同仁道:“各位同仁早上好，现在的时间是9:5８分离开店时间还有两分钟，请整理好你的仪容仪表，以快乐的心情迎接顾客的到来。”（心情愉快，声音愉悦开朗)。
10：０0播放迎宾曲（1０分钟),迎接顾客的到来。
10：10背景音乐音量稍低，播音员对”＊＊*商场”各楼层经营业种进行简单介绍（内容另附）。
营业中：开场白之(楼层简介）
7、商场背景音乐播放。
A、无促销活动时１0:10---１２：０0以舒缓轻音乐或纯音乐为主,1２:00---19：00以现代流行曲为主，19：00--－2１:50以舒缓轻音乐或纯音乐为主。
B、有促销活动时（如接到公司通知可不播放迎宾曲)９:4０---２1:00以急速音乐为主,视时段可穿插较为舒缓音乐背景,2１：00-２1:５0以舒缓曲为主。
C、商场(专柜)播音寻顾客
紧急情况下商场或专柜须播音寻顾客，首先由须播音人说明播音寻找顾客的目的（一般由上级主管告知播音员)方能准予播音。
商场（专柜)播音寻顾客内容规范为:
⊙请刚才在ＸXX专柜购物的顾客听到广播后请速到ＸＸX专柜(办公室),谢谢您的合作！
⊙请刚才在顾客服务中心办理贵宾卡的XXＸ（姓名）先生（女士)听到广播后请速到四楼顾客服务中心，谢谢您的合作!
以上作出播音内容规范只作示范，播音时应该严格按照此规范执行，特殊情况应视其情况而定,播音寻人应连续重复播音一次。
5、播音时如有电话（一般为内线）打入播音室,一般应将电话筒轻轻提起放在办公桌上,继续播音，待播音完毕后在与其通话。
6、商场开店营业迎宾曲播放时间为早上9:30----9：40，打烊送宾曲播放时间为21:50---22:00，播放迎宾曲时，严禁出现任何播音寻人(除顾客寻人外)和促销活动播音,２2：00送宾曲播放完毕后播音员向全体同仁道：“各位同仁”辛苦了!
3、商场促销活动播音
A、公司主题活动:一般分开门活动以及全天贯穿，应将活动内容(包括活动主题、活动项目，活动时间、地点等)准确无误地以播音形式传输予顾客;开门活动一般为限量(时),播音语速应稍快,多次重复活动内容(间隔时间为３分钟一次);全体贯穿活动播音语速应语速不宜过快或缓慢，充满激情、活力，重复播音时间一般为20分钟一次。