护工规范化服务培训教材课件(PPT103页)
合集下载
护工护理培训ppt课件pptx
护工护理培训ppt课件 pptx
2024/1/27
1
目录
2024/1/27
• 培训课程介绍 • 护理基础知识 • 生活照料与心理关怀 • 康复训练与辅助器具使用 • 应急处理与医疗常识普及 • 总结回顾与考核评估
2
CHAPTER 01
培训课程介绍
2024/1/27
3
培训目的和背景
提高护工的专业技能 和知识水平，提升服 务质量。
8
常见疾病及护理方法
01
02
03
04
高血压
控制盐的摄入，保持情绪稳定 ，避免剧烈运动。
糖尿病
控制饮食，定期监测血糖，保 持足部清洁，防止感染。
中风
保持呼吸道通畅，定期翻身拍 背，预防肺部感染和压疮。
关节炎
保持关节活动度，减轻疼痛， 注意保暖和休息。
2024/1/27
9
护理技能操作规范
饮食护理
根据老年人的营养需求和饮食 喜好，提供均衡、易消化的饮 食。
果。
对未来工作的展望
Байду номын сангаас
03
表达对未来从事护理工作的期望和计划，以及如何将所学应用
于实践中。
31
考核评估及证书颁发
考核方式及标准
说明本次培训的考核方式，包括理论考试和实际 操作评估，以及相应的评分标准。
考核结果反馈
公布学员的考核结果，并针对不足之处提供改进 建议。
证书颁发仪式
对通过考核的学员颁发结业证书，并鼓励他们在 实际工作中继续学习和进步。
6
CHAPTER 02
护理基础知识
2024/1/27
7
老年人生理特点
01
02
2024/1/27
1
目录
2024/1/27
• 培训课程介绍 • 护理基础知识 • 生活照料与心理关怀 • 康复训练与辅助器具使用 • 应急处理与医疗常识普及 • 总结回顾与考核评估
2
CHAPTER 01
培训课程介绍
2024/1/27
3
培训目的和背景
提高护工的专业技能 和知识水平，提升服 务质量。
8
常见疾病及护理方法
01
02
03
04
高血压
控制盐的摄入，保持情绪稳定 ，避免剧烈运动。
糖尿病
控制饮食，定期监测血糖，保 持足部清洁，防止感染。
中风
保持呼吸道通畅，定期翻身拍 背，预防肺部感染和压疮。
关节炎
保持关节活动度，减轻疼痛， 注意保暖和休息。
2024/1/27
9
护理技能操作规范
饮食护理
根据老年人的营养需求和饮食 喜好，提供均衡、易消化的饮 食。
果。
对未来工作的展望
Байду номын сангаас
03
表达对未来从事护理工作的期望和计划，以及如何将所学应用
于实践中。
31
考核评估及证书颁发
考核方式及标准
说明本次培训的考核方式，包括理论考试和实际 操作评估，以及相应的评分标准。
考核结果反馈
公布学员的考核结果，并针对不足之处提供改进 建议。
证书颁发仪式
对通过考核的学员颁发结业证书，并鼓励他们在 实际工作中继续学习和进步。
6
CHAPTER 02
护理基础知识
2024/1/27
7
老年人生理特点
01
02
医院护工培训 教学PPT课件
4. 松开近侧各层床单，将中单卷入病人身下,扫干净胶单、中单、搭于病人身上， 再将大单卷入病人身下，扫净床垫的渣屑。
5. 将清洁的大单横、直、中线和床的中线对齐，按顺序打开一半塞于病人身下 , 把近侧半幅大单，自床头、床尾中间，先后展平紧折 成斜角塞于床垫下。放平 胶单，铺上中单，把中单，一半塞于病人身下，另一半拉平与胶单一起塞于床 垫下。帮助病人转身侧卧铺好 的一边。病人手扶床沿。护工转至对侧，把中单 卷到床尾，扫净胶单搭于病人身上,把污大单卷至床尾,放在治疗车下层或床脚 架上。
生活自理
生活部分自理
生活不能自理
排便清洁需及时，保持局部的清洁，皮肤的保护
工作内容---二便护理
注意事项：
1、放便盆时臀部一定要抬高，不要强硬塞在
给便器法
臀下，以免损伤病人的皮肤。 2、便盆盛接好，以免污染床单。
位于病人右侧，将尿布铺在病人身下
3、不能使用损坏的便器。 4、若大小便污染了中单、衣服、被褥等，要
血液循环受到障碍-----年老、体弱、水肿
皮肤长期物理刺激-----长期发热；大、小 便失禁，床单皱褶不平，床上碎屑
全身营养缺乏-----恶病质
工作内容---卧位与翻身
消除发生原因
勤翻身 勤整理
勤擦洗 勤更换
勤按摩
促进血液循环
不得将觅知网的PPT模板、PPT素材， 本身用 于再出 售，或 者出租 、出借 、转让 、分销 、发布 或者作 为礼物 供他人 使用， 不得转 授权、 出卖、 转让本 协议或 者本协 议中的 权利。
工作内容---卧位与翻身
卧位：无特殊指征的床头抬高30度，尾部抬高15度。
翻身方法：
将枕头移向一侧或竖起 不得将觅知网的PPT模板、PPT素材，本身用于再出售，或者出租、出借、转让、分销、发布或者作为礼物供他人使用，不得转授权、出卖、转让本协议或者本协议中的权利。
5. 将清洁的大单横、直、中线和床的中线对齐，按顺序打开一半塞于病人身下 , 把近侧半幅大单，自床头、床尾中间，先后展平紧折 成斜角塞于床垫下。放平 胶单，铺上中单，把中单，一半塞于病人身下，另一半拉平与胶单一起塞于床 垫下。帮助病人转身侧卧铺好 的一边。病人手扶床沿。护工转至对侧，把中单 卷到床尾，扫净胶单搭于病人身上,把污大单卷至床尾,放在治疗车下层或床脚 架上。
生活自理
生活部分自理
生活不能自理
排便清洁需及时，保持局部的清洁，皮肤的保护
工作内容---二便护理
注意事项：
1、放便盆时臀部一定要抬高，不要强硬塞在
给便器法
臀下，以免损伤病人的皮肤。 2、便盆盛接好，以免污染床单。
位于病人右侧，将尿布铺在病人身下
3、不能使用损坏的便器。 4、若大小便污染了中单、衣服、被褥等，要
血液循环受到障碍-----年老、体弱、水肿
皮肤长期物理刺激-----长期发热；大、小 便失禁，床单皱褶不平，床上碎屑
全身营养缺乏-----恶病质
工作内容---卧位与翻身
消除发生原因
勤翻身 勤整理
勤擦洗 勤更换
勤按摩
促进血液循环
不得将觅知网的PPT模板、PPT素材， 本身用 于再出 售，或 者出租 、出借 、转让 、分销 、发布 或者作 为礼物 供他人 使用， 不得转 授权、 出卖、 转让本 协议或 者本协 议中的 权利。
工作内容---卧位与翻身
卧位：无特殊指征的床头抬高30度，尾部抬高15度。
翻身方法：
将枕头移向一侧或竖起 不得将觅知网的PPT模板、PPT素材，本身用于再出售，或者出租、出借、转让、分销、发布或者作为礼物供他人使用，不得转授权、出卖、转让本协议或者本协议中的权利。
医院护工培训PPT课件
护工应尽职尽责地完成自己的工 作任务，保证病人的安全和舒适。
热情服务
护工应以热情、耐心、细致的态 度为病人服务，关心病人的心理 需求，帮助病人树立战胜疾病的
信心。
护工职业发展前景
行业需求
随着医疗事业的发展，护工行业的需 求也在不断增加，未来护工市场将会 有更大的发展空间。
政策支持
政府也在逐步加强对护工行业的支持 和管理，未来护工行业的职业地位和 社会认可度将会得到进一步提升。
药品不良反应监测与报告
及时发现并报告药品不良反应，保障患者用药安全。
急救技能培训和应急预案演练
心肺复苏术（CPR）
掌握基本生命支持技能，提高抢救成功率。
常见急救技能
如止血、包扎、固定、搬运等，应对突发状 况。
应急预案制定与演练
针对突发事件制定应急预案，定期组织演练。
急救设备与药品配置
合理配置急救设备与药品，确保急救工作顺 利进行。
定期对改进计划进行评估和调整， 确保培训效果的不断提高
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
CHAPTER 04
心理护理与沟通技巧培训
患者心理需求分析和应对策略
了解患者常见心理需求
包括安全感、归属感、尊重感等
掌握患者心理变化特点
针对不同年龄段、病情等进行分析
制定个性化心理护理方案
根据患者病情和心理需求，提供针对性护理 措施
应对策略与技巧
运用专业知识，采取合适方法帮助患者缓解 焦虑、抑郁等情绪
条款。 变更、解除与终止劳动合同 阐述在劳动合同履行过程中可能遇到 的变更、解除和终止情形以及相应的
法律程序。
合同期限与试用期 解释不同类型劳动合同的期限规定以 及试用期的约定和注意事项。
热情服务
护工应以热情、耐心、细致的态 度为病人服务，关心病人的心理 需求，帮助病人树立战胜疾病的
信心。
护工职业发展前景
行业需求
随着医疗事业的发展，护工行业的需 求也在不断增加，未来护工市场将会 有更大的发展空间。
政策支持
政府也在逐步加强对护工行业的支持 和管理，未来护工行业的职业地位和 社会认可度将会得到进一步提升。
药品不良反应监测与报告
及时发现并报告药品不良反应，保障患者用药安全。
急救技能培训和应急预案演练
心肺复苏术（CPR）
掌握基本生命支持技能，提高抢救成功率。
常见急救技能
如止血、包扎、固定、搬运等，应对突发状 况。
应急预案制定与演练
针对突发事件制定应急预案，定期组织演练。
急救设备与药品配置
合理配置急救设备与药品，确保急救工作顺 利进行。
定期对改进计划进行评估和调整， 确保培训效果的不断提高
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
CHAPTER 04
心理护理与沟通技巧培训
患者心理需求分析和应对策略
了解患者常见心理需求
包括安全感、归属感、尊重感等
掌握患者心理变化特点
针对不同年龄段、病情等进行分析
制定个性化心理护理方案
根据患者病情和心理需求，提供针对性护理 措施
应对策略与技巧
运用专业知识，采取合适方法帮助患者缓解 焦虑、抑郁等情绪
条款。 变更、解除与终止劳动合同 阐述在劳动合同履行过程中可能遇到 的变更、解除和终止情形以及相应的
法律程序。
合同期限与试用期 解释不同类型劳动合同的期限规定以 及试用期的约定和注意事项。
护工培训PPT培训课件
活动护理
• 标准——防摔伤、坠床
尽早下 床活动
优点： 肢体活动 功能恢复 防止肺部 感染
缺点： 老人：反应 迟钝，有共 济失调，走 路不稳，易 跌倒和摔伤
神经科患者：2周后可以下床：床旁座 位→床边行走→病室行走
防坠床：使用床档、约束带 注：不能私自为患者冷热敷
环境清洁
标准——为病人创造安静、舒适的环境
不能自行调节氧气开关，更 换或加减氧气湿化瓶内的水
不准为病人取接输液管、 更换输液袋，不准私自调节 补液速度及拔除补液管 不为病人进行吸痰 不接触服药、注射、膀胱 冲洗、伤口换药等治疗性护 理措施 不为病人测生命体征
注意事项
未经许可不随便进入医、护办公室、治疗室，私自取用 医用物品，如：棉签、手套、酒精、器械等
创造良 好的睡 眠条件
注意调节室温：酌情关门窗 注意调节光线：关大灯、开地灯 确保夜间病情观察
室内 通风 换气
早起：开窗30min；排出夜间污浊 下午：开窗30min；空气流通 有效减低尘埃，减少交叉感染
保持 病室 清洁 整齐
•床单位 •病室 •床边检测仪器
•减少物品堆积 •减少微粒 •减少感染
护工培训课件
专 业陪护
陪护的素质
慎独 善良 肯干 有效的沟通 尊重患者 保护隐私
慎
独
• 所谓“慎独”，是指人们在独自活动无人监督的情况下，凭着高度自觉，按 照一定的道德规范行动，而不做任何有违道德信念、做人原则之事。这是进 行个人道德修养的重要方法，也是评定一个人道德水准的关键性环节。
陪护的职责
陪护与护士的协作
留取标本
粪便标本 尿标本 痰标本
方法： 用竹签取大拇指 在小粪便放入干 净的硬纸盒内
护工培训 PPT课件
注意事项： 不将粪便混于尿液 女病人在月经期间 不宜留取尿液标本
注意事项： 病人不可将唾液、 漱口水、鼻涕吐入 容器内
20
各项治疗护理要求
➢ 不能擅自替病人更换、调节 或拔除各种导管、引流管， 如导尿管、鼻饲管、氧气管 、伤口引流袋、造口袋
➢ 各种引流液清倒时需待护士 观察后方能进行
➢ 不能自行调节氧气开关，更 换或加减氧气湿化瓶内的水
老人：不知饥饱、容易造成饮食过度或摄入不足 吃东西常常囫囵吞枣、不知咀嚼，容易呛入气管噎食等 甚至造成窒息而死亡
注意： 禁食患者不喂食、水Βιβλιοθήκη 鼻饲患者不喂食，由护士喂入
特殊饮食患者不喂自带食物
8
病人喂水喂食方法
➢ 病情允许应取半坐卧位,头转 向近侧。
➢ 若不能半卧位应将头稍抬高, 脸转向一侧(近侧)。
➢ 用餐巾或毛巾铺在病人颌下, 以保护被套干净。
➢ 喂食前先用手背试温，要求 不要太烫或太冷，防止烫伤 或引起病人胃肠不适。
➢ 喂食时速度要慢，一勺一勺 小心喂入病人口内，每次喂 食时擦干净口唇周围。
➢ 喂食过程中，如果病人出现呛 咳，应暂停片刻，然后扶起病 人轻拍背部，若病情较重者， 应有护士在旁协助喂食。
➢不准为病人取接输液管、 更换输液袋，不准私自调节 补液速度及拔除补液管 ➢不为病人进行吸痰 ➢不接触服药、注射、膀胱 冲洗、伤口换药等治疗性护 理措施 ➢不为病人测生命体征
21
注意事项
➢ 未经许可不随便进入医、护办公室、治疗室，私自取用医 用物品，如：棉签、手套、酒精、器械等
• 跳房间陪护，协助行动不便的病人，以防跌倒。
用品放置不占用病人箱子
5
生活护理
晨晚间护理
生活自理
护工培训课件
业领域。
团队合作
在工作中与同事、医生和其他医 护人员密切合作，共同解决问题 ，提升工作效率和质量。
自我调整
遇到职业瓶颈时，要学会自我调整 心态和方法，寻求支持和帮助，寻 找突破口和创新点。
06
护工的法律法规知识
护工的法律法规概述
护工法律法规的概念 和内涵
护工法律法规是指关于护工职业 的法律规定，包括护工的职业资 格、职责、权利、义务等方面。
患者沟通技巧
积极倾听
护工需要培养耐心和专注力， 积极倾听患者陈述，理解患者
的需求和情感。
温和有礼
与患者交流时，语气应温和、 礼貌，让患者感受到关心和尊
重。
善于引导
引导患者表达自己的需求和感 受，以便更好地了解患者的情
况。
同事沟通技巧
01
02
03
有效协作
护工需要与医护人员及其 他护工之间建立良好的合 作关系，共同完成护理工 作。
特殊护理技能
针对不同病情的病人，如 长期卧床、术后康复、失 能失智等，需要掌握的特 殊护理技能。
心理疏导技能
关注病人的心理健康，学 会与病人沟通，提供心理 支持和安慰。
急救技能培训
01
心肺复苏（CPR）
熟悉心脏骤停的急救流程，掌握心肺 复苏的基本要领和操作方法。
02
止血技术
学会正确使用止血器材和手法，有效 控制出血，防止休克和感染。
护工法律法规的渊源
护工法律法规的渊源主要包括国 家法律、行政法规、部门规章和 地方性法规等。
护工法律法规的基本 原则
护工法律法规的基本原则包括依 法执业、以人为本、公平公正、 诚实守信等。
护工的法律法规应用
护工职业资格认证制 度
团队合作
在工作中与同事、医生和其他医 护人员密切合作，共同解决问题 ，提升工作效率和质量。
自我调整
遇到职业瓶颈时，要学会自我调整 心态和方法，寻求支持和帮助，寻 找突破口和创新点。
06
护工的法律法规知识
护工的法律法规概述
护工法律法规的概念 和内涵
护工法律法规是指关于护工职业 的法律规定，包括护工的职业资 格、职责、权利、义务等方面。
患者沟通技巧
积极倾听
护工需要培养耐心和专注力， 积极倾听患者陈述，理解患者
的需求和情感。
温和有礼
与患者交流时，语气应温和、 礼貌，让患者感受到关心和尊
重。
善于引导
引导患者表达自己的需求和感 受，以便更好地了解患者的情
况。
同事沟通技巧
01
02
03
有效协作
护工需要与医护人员及其 他护工之间建立良好的合 作关系，共同完成护理工 作。
特殊护理技能
针对不同病情的病人，如 长期卧床、术后康复、失 能失智等，需要掌握的特 殊护理技能。
心理疏导技能
关注病人的心理健康，学 会与病人沟通，提供心理 支持和安慰。
急救技能培训
01
心肺复苏（CPR）
熟悉心脏骤停的急救流程，掌握心肺 复苏的基本要领和操作方法。
02
止血技术
学会正确使用止血器材和手法，有效 控制出血，防止休克和感染。
护工法律法规的渊源
护工法律法规的渊源主要包括国 家法律、行政法规、部门规章和 地方性法规等。
护工法律法规的基本 原则
护工法律法规的基本原则包括依 法执业、以人为本、公平公正、 诚实守信等。
护工的法律法规应用
护工职业资格认证制 度
护工培训PPT课件
•
三、职业暴露的报告
•
（一）职业暴露发生后，当事人应尽快报告科室负责人。
•
（二）附件《医务人员血液体液职业暴露登记表》进行登记（1-4项由暴露者本人填写），由科室负责人签字后由职业暴露当事人尽快送交医院感染办。
•
四、职业暴露后评估及处理
•
（一）感染办立即评估职业暴露情况必要时请市内相关专家进行评估，并指导处理。
禁止双手重新盖帽
禁止将针头放置在 床边、小车顶部
尖锐物收集箱 应放在使用处
禁止用手移 去注射器针头
10
使用后，应立即丢 入尖锐物收集箱
医务人员避免意外事故方法
洗手、带手套
整个过程中应从容不迫 如患者抵抗或慌张，可寻求帮助
将输液导管与 无针系统连接
使用真空采血系统
在手术室中，使用消毒盘 传递器械 - 不要直接传递
•
（二）先确定暴露源是否具有传染性(乙肝、丙肝、HIV、梅毒等)及职业暴露当事人免疫情况，如未进行检测须立即抽取患者及职业暴露当事人血液进行检查，但抽取患者血
液应遵循知情同意和自愿原则。
•
（三）据暴露源及职业暴露当事人情况，感染办在24个小时内提出处置建议，必要时上报主管院长，邀请市内有关专家进行会诊并做相应的处理。其他传染病的疾病处置参
6
SARS给中国的惨痛教训： 医务人员职业防护不容忽视
廣東省中醫院二沙分院急診科 護士長 葉欣
武警北京总队医院内二科 最年轻的主治医师李晓7红
职业暴露
• 因从事职业的原因暴露在某种危险因素中，有
感染某种疾病的潜在危险。
8
职业暴露感染主要途径
• 皮肤刺伤、粘膜接触、皮肤接触
9
医务人员避免意外事故方法
《护工培训排版》ppt课件
➢ 如需记出入量的病人，喂入食物量或水量 应告诉值班护士记录。
➢ 昏迷、神态不清的病人，护工不能喂食。
h
29
活动与功能锻炼
生病的人应该“卧床休息”、“静静的躺在床上”或“不要动”-----错误的观念 因为人被限制在床上，缺乏活动就会发生肌肉萎缩、关节僵硬、同时对心脏血管、泌尿、肠胃、呼吸系统
及社会心理方面都会有不良的影响。
注意： 禁食患者不喂食、水 鼻饲患者不喂食，由护士喂入 特殊饮食患者不喂自带食物
h
28
生活不能自理
摇高床头 尽可能坐位 头偏向右侧
速度需慢 注意呛咳
病人喂水喂食方法
➢ 病情允许应取半坐卧位,头转向近侧。 ➢ 若不能半卧位应将头稍抬高,脸转向一侧
(近侧)。 ➢ 用餐巾或毛巾铺在病人颌下,以保护被套
干净。 ➢ 喂食前先用手背试温，要求不要太烫或太
软枕。 5、天气寒冷时注意保暖。 6、应经常检查轮椅，定时加润滑油，保持完好备用。
h
33
五、病人的安全
防压疮、防烫伤、防冻伤、防跌倒、防坠床
防冻伤
•
防坠床
•
防跌 倒
• 防压
疮
防冻伤
防烫伤
h
34
安全知识-压疮发生原因
局部组织 长期受压
血液循环 受到障碍
昏迷、瘫痪、使用石膏带、夹板时，衬 垫不当，松紧不适宜
1
方法：
➢将枕头移向一侧或竖起
2
➢轻托起病人 ➢将病人的上身、臀部、
下肢移向一侧
➢将病人双手放于胸前，
3
以免受压
➢转身时扶住肩部和臀部
慢慢转向左侧或右侧
➢双腿稍弯曲，双手放舒
适把病人头摆向一侧
4
➢ 昏迷、神态不清的病人，护工不能喂食。
h
29
活动与功能锻炼
生病的人应该“卧床休息”、“静静的躺在床上”或“不要动”-----错误的观念 因为人被限制在床上，缺乏活动就会发生肌肉萎缩、关节僵硬、同时对心脏血管、泌尿、肠胃、呼吸系统
及社会心理方面都会有不良的影响。
注意： 禁食患者不喂食、水 鼻饲患者不喂食，由护士喂入 特殊饮食患者不喂自带食物
h
28
生活不能自理
摇高床头 尽可能坐位 头偏向右侧
速度需慢 注意呛咳
病人喂水喂食方法
➢ 病情允许应取半坐卧位,头转向近侧。 ➢ 若不能半卧位应将头稍抬高,脸转向一侧
(近侧)。 ➢ 用餐巾或毛巾铺在病人颌下,以保护被套
干净。 ➢ 喂食前先用手背试温，要求不要太烫或太
软枕。 5、天气寒冷时注意保暖。 6、应经常检查轮椅，定时加润滑油，保持完好备用。
h
33
五、病人的安全
防压疮、防烫伤、防冻伤、防跌倒、防坠床
防冻伤
•
防坠床
•
防跌 倒
• 防压
疮
防冻伤
防烫伤
h
34
安全知识-压疮发生原因
局部组织 长期受压
血液循环 受到障碍
昏迷、瘫痪、使用石膏带、夹板时，衬 垫不当，松紧不适宜
1
方法：
➢将枕头移向一侧或竖起
2
➢轻托起病人 ➢将病人的上身、臀部、
下肢移向一侧
➢将病人双手放于胸前，
3
以免受压
➢转身时扶住肩部和臀部
慢慢转向左侧或右侧
➢双腿稍弯曲，双手放舒
适把病人头摆向一侧
4
护工规范化服务培训教材(PPT 103页)
换药等治疗性护理措施
14
专业陪护护理
• 专业陪护是以病人为中心，以满足多层次、 多元化病人为目的，提供最佳服务为宗旨， 从服务宗旨、服务内容彻底改变了过去那 种家庭式、保姆式简单的洗洗涮涮、搀搀 扶扶的护理方式。专业陪护为住院、留观 的一切病人，家庭各类病人提供一条龙服 务，包括生活护理、心理护理、疾病护理、 康复指导及孕产妇和新生儿护理等服务， 增加了护理知识和护理技术的科技含量。
• 注意室温和水温，及时擦干头发，防止 病人受凉。
• 防止水流入眼及耳内，避免沾湿衣服和 床铺，一旦沾湿应及时更换。
• 若病情较重，不能单独执行，应协助护 士完成该项工作。
45
协助病人床上擦浴法
• 水温度要适宜。 • 避免暴露病人过久。 • 皮肤皱折处需抹干净。 • 注意病人有不适应异常时要及时报
护工规范化服务培训
1
• 专业陪护是以病人为中心，以满足多层次、 多元化病人为目的，提供最佳服务为宗旨， 从服务宗旨、服务内容彻底改变了过去那 种家庭式、保姆式简单的洗洗刷刷、搀搀 扶扶的护理方式。专业陪护为住院、留观 的一切病人、家庭各类病人提供一条龙服 务，包括生活护理、心理护理、疾病护理、 康复指导等服务。增加了护理知识和护理 技术的科技含量。
21
提示：有义齿需要清洗的应使用 纯净水，蒸馏水进行清 洗切勿使用药水浸泡。
22
基础护理---晚间护理
除晨间护理内容外，擦拭背部 与臀部，温热水泡脚，（有高血 压患者禁止热水泡脚）私处清 洗，修剪指甲，整理床铺、 注意保暖。
23
晚间护理
目的——可使病人舒适、清洁， 促进睡眠。
24
卧床病人更换床单法
➢不能擅自替病人更换、调节或拔除各种导 管、引流管，如导尿管、鼻饲管、氧气管、 伤口引流袋、造口袋
14
专业陪护护理
• 专业陪护是以病人为中心，以满足多层次、 多元化病人为目的，提供最佳服务为宗旨， 从服务宗旨、服务内容彻底改变了过去那 种家庭式、保姆式简单的洗洗涮涮、搀搀 扶扶的护理方式。专业陪护为住院、留观 的一切病人，家庭各类病人提供一条龙服 务，包括生活护理、心理护理、疾病护理、 康复指导及孕产妇和新生儿护理等服务， 增加了护理知识和护理技术的科技含量。
• 注意室温和水温，及时擦干头发，防止 病人受凉。
• 防止水流入眼及耳内，避免沾湿衣服和 床铺，一旦沾湿应及时更换。
• 若病情较重，不能单独执行，应协助护 士完成该项工作。
45
协助病人床上擦浴法
• 水温度要适宜。 • 避免暴露病人过久。 • 皮肤皱折处需抹干净。 • 注意病人有不适应异常时要及时报
护工规范化服务培训
1
• 专业陪护是以病人为中心，以满足多层次、 多元化病人为目的，提供最佳服务为宗旨， 从服务宗旨、服务内容彻底改变了过去那 种家庭式、保姆式简单的洗洗刷刷、搀搀 扶扶的护理方式。专业陪护为住院、留观 的一切病人、家庭各类病人提供一条龙服 务，包括生活护理、心理护理、疾病护理、 康复指导等服务。增加了护理知识和护理 技术的科技含量。
21
提示：有义齿需要清洗的应使用 纯净水，蒸馏水进行清 洗切勿使用药水浸泡。
22
基础护理---晚间护理
除晨间护理内容外，擦拭背部 与臀部，温热水泡脚，（有高血 压患者禁止热水泡脚）私处清 洗，修剪指甲，整理床铺、 注意保暖。
23
晚间护理
目的——可使病人舒适、清洁， 促进睡眠。
24
卧床病人更换床单法
➢不能擅自替病人更换、调节或拔除各种导 管、引流管，如导尿管、鼻饲管、氧气管、 伤口引流袋、造口袋
护理服务规范与护理礼仪培训ppt课件
发出噪音。
41
42
27
持病例夹姿Leabharlann n 左手握病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰部之 间，病历夹前沿稍上翘，右手自然下垂或摆动
n 翻病历夹时，右手拇指、食指从中缺口处滑至 边沿，向上轻轻翻开
28
29
第三、礼仪
n 进出房门的礼仪：应注意以下细节 1、通报：先扣门，以表通报 2、开门：同侧手开同侧门，双手端物时则侧背，
把门轻轻推开。 3、退出：服务结束后要有结束语，转身走出房
32
握手礼
世界各国最为通行的会面礼。 1、保持环境安静、做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻 用于见面致意和告辞道别， 侧坐时双手叠放于身体侧向侧的大腿；
（二）不同场所行走的礼仪： 用于见面致意和告辞道别，
两臂自然下垂，两手相握表在腹示前；支持、信任、鼓励、祝贺、安慰、道谢。
稍微前倾，伸出右手，四 自然下蹲，蹲下后，双手左上右下，置于左脚下三分之一处，保持重心平稳，用右手拾起物品。 1、保持环境安静、做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻 1、通报：先扣门，以表通报 容、目视对方、口道问候 5．双肩平稳、两臂摆动：摆动幅度以30°为佳， 2、不在病人面前或病房、办公室内争论、嬉闹喧哗、大声呼叫。
门后要轻轻关上门。 4、后入后出：护理人员一般应请服务对象先进
门、先出门。
30
言谈礼仪
n 接待、问候、交谈用语：来有迎声、走有送声、 问有答声：您好为先，请字开头、谢字结尾。
31
介绍礼仪
n 正式介绍和非正式介绍 原则：年轻的或后辈的先介绍年长的或前 辈，男性先介绍给女性，一般来客先于身 份 高者被介绍。
n 1、尊重病人，不呼病人床号。 n 2、对病人亲切和蔼。耐心真诚，语言交流时
41
42
27
持病例夹姿Leabharlann n 左手握病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰部之 间，病历夹前沿稍上翘，右手自然下垂或摆动
n 翻病历夹时，右手拇指、食指从中缺口处滑至 边沿，向上轻轻翻开
28
29
第三、礼仪
n 进出房门的礼仪：应注意以下细节 1、通报：先扣门，以表通报 2、开门：同侧手开同侧门，双手端物时则侧背，
把门轻轻推开。 3、退出：服务结束后要有结束语，转身走出房
32
握手礼
世界各国最为通行的会面礼。 1、保持环境安静、做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻 用于见面致意和告辞道别， 侧坐时双手叠放于身体侧向侧的大腿；
（二）不同场所行走的礼仪： 用于见面致意和告辞道别，
两臂自然下垂，两手相握表在腹示前；支持、信任、鼓励、祝贺、安慰、道谢。
稍微前倾，伸出右手，四 自然下蹲，蹲下后，双手左上右下，置于左脚下三分之一处，保持重心平稳，用右手拾起物品。 1、保持环境安静、做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻 1、通报：先扣门，以表通报 容、目视对方、口道问候 5．双肩平稳、两臂摆动：摆动幅度以30°为佳， 2、不在病人面前或病房、办公室内争论、嬉闹喧哗、大声呼叫。
门后要轻轻关上门。 4、后入后出：护理人员一般应请服务对象先进
门、先出门。
30
言谈礼仪
n 接待、问候、交谈用语：来有迎声、走有送声、 问有答声：您好为先，请字开头、谢字结尾。
31
介绍礼仪
n 正式介绍和非正式介绍 原则：年轻的或后辈的先介绍年长的或前 辈，男性先介绍给女性，一般来客先于身 份 高者被介绍。
n 1、尊重病人，不呼病人床号。 n 2、对病人亲切和蔼。耐心真诚，语言交流时
(医学课件)护工培训课件
护工服务规范
01
职业素养
遵守职业道德和行业规范，以诚信、专业、负责的态度服务患者。
02
操作规程
熟练掌握护理操作技能，严格遵守无菌原则，执行护理常规和操作规
程。
03
患者安全
关注患者安全，预防护理差错和事故，及时处理异常情况并上报。
护工沟通技巧
1 2
有效沟通
具备良好的沟通能力和技巧，与患者及家属建 立良好的信任关系。
护工培训课件
contents
目录
• 护工职责与要求 • 护工基本技能 • 护工服务规范与沟通技巧 • 常见疾病护理要点 • 特殊患者护理要点 • 护工工作流程与制度
01
护工职责与要求
护工的定义与职责
护工的定义
护工是指在医护人员的指导下，为住院患者提供生活照顾、 病情观察、护理和康复等专业护理服务的人员。
核对药品名称
确认药品名称、使用方法、剂量等信息 。
核对医嘱内容
确认医嘱内容、执行时间等信息。
核对护理操作内容
确认护理操作内容、注意事项等信息。
抢救制度与流程
抢救准备
抢救配合
提前做好抢救物品和药品的准备工作。
协助医生进行抢救，包括心肺复苏、吸氧、 输液等。
抢救记录
抢救后处理
记录病人的生命体征、抢救过程和结果等信 息。
护工的职责
护工的职责主要包括观察患者的病情，为患者提供生活照顾 ，协助医生进行护理和康复工作，以及维护病房的整洁和卫 生等。
护工的素质要求
1 2 3
良好的沟通能力
护工需要具备良好的沟通能力，能够与患者及 其家属进行有效的沟通，了解患者的需求和情 况，并及时向医生或护士汇报。
护工ppt课件
护工的日常护理工作
病人的日常照料
01
协助病人完成日常生活 需求，如洗漱、进食、 如厕等。
02
保持病人清洁卫生，定 期更换床单、衣物和被 褥。
03
协助病人进行适当的身 体活动，促进血液循环 和身体健康。
04
关注病人的饮食需求， 提供合适的食物和饮品 。
病人的病情观察
01
02
03
04
密切观察病人的病情变化，如 体温、呼吸、血压等指标。
工作特点
需要具备高度的责任心和同情心 ，关心关爱患者。
工作环境：护工通常在医疗机构 、养老机构等场所工作，接触的 患者病情各异，因此需要具备较 强的应变能力和适应能力。
工作繁重，需要具备较高的身体 素质和耐力。
需要不断学习和掌握新的护理知 识和技能，以应对各种病情变化 。
护工的职业发展前景
市场需求：随着人口老龄化的加剧和医 疗水平的提高，护工市场需求逐年增加 ，职业前景广阔。
根据需要，为病人提供心理疏导和支 持，帮助其应对焦虑、抑郁等情绪问 题。
病人的康复指导
根据病人的病情状况和康复需求，为其制定合适的康复 计划。
提醒病人按时进行康复训练，并评估其康复效果。
指导病人进行适当的康复训练，如肢体功能锻炼、呼吸 训练等。
根据康复效果及时调整康复计划，促进病人的全面康复 。
CHAPTER 04
康复护理
了解康复知识，协助患者 进行康复训练，促进患者 恢复。
沟通技巧
有效沟通
具备良好的沟通技巧，能 够与患者及其家属进行有 效沟通。
倾听能力
善于倾听患者诉求，了解 患者需求，提供个性化护 理服务。
语言规范
使用规范的语言，避免使 用伤害性语言，尊重患者 隐私。
病人的日常照料
01
协助病人完成日常生活 需求，如洗漱、进食、 如厕等。
02
保持病人清洁卫生，定 期更换床单、衣物和被 褥。
03
协助病人进行适当的身 体活动，促进血液循环 和身体健康。
04
关注病人的饮食需求， 提供合适的食物和饮品 。
病人的病情观察
01
02
03
04
密切观察病人的病情变化，如 体温、呼吸、血压等指标。
工作特点
需要具备高度的责任心和同情心 ，关心关爱患者。
工作环境：护工通常在医疗机构 、养老机构等场所工作，接触的 患者病情各异，因此需要具备较 强的应变能力和适应能力。
工作繁重，需要具备较高的身体 素质和耐力。
需要不断学习和掌握新的护理知 识和技能，以应对各种病情变化 。
护工的职业发展前景
市场需求：随着人口老龄化的加剧和医 疗水平的提高，护工市场需求逐年增加 ，职业前景广阔。
根据需要，为病人提供心理疏导和支 持，帮助其应对焦虑、抑郁等情绪问 题。
病人的康复指导
根据病人的病情状况和康复需求，为其制定合适的康复 计划。
提醒病人按时进行康复训练，并评估其康复效果。
指导病人进行适当的康复训练，如肢体功能锻炼、呼吸 训练等。
根据康复效果及时调整康复计划，促进病人的全面康复 。
CHAPTER 04
康复护理
了解康复知识，协助患者 进行康复训练，促进患者 恢复。
沟通技巧
有效沟通
具备良好的沟通技巧，能 够与患者及其家属进行有 效沟通。
倾听能力
善于倾听患者诉求，了解 患者需求，提供个性化护 理服务。
语言规范
使用规范的语言，避免使 用伤害性语言，尊重患者 隐私。
护工培训PPT
2021/7/17
18
给便器法
位于病人右侧，将尿布铺在病人身下 左手抬起臀部，右手将便盆放于臀下，位置对准,开口向下
2021/7/17
19
活动护理
• 标准——防摔伤、坠床
尽早下 床活动
优点： ➢肢体活动 功能恢复 ➢防止肺部 感染
缺点： 老人：反应 迟钝，有共 济失调，走 路不稳，易 跌倒和摔伤
• 跳房间陪护，协助行动不便的病人，以防跌倒。
2021/7/17
5
用品放置占用病人箱子
生活护理
晨晚间护理
生活自理
生活部分自理
生活不能自理
协助洗漱 确保洗漱安全
鼓励自行洗漱 帮助患者完成
擦拭仔细 注意细节 耳廓、眼角、 腋下、指趾缝
洗漱、梳头、擦身、剪指甲保持身体的洁净
标准——无臭味
注意：口腔护理、会阴护理不实施
护工培训PPT
专 业陪护
2021/7/17
2
陪护的素质
2021/7/17
慎独 善良 肯干 有效的沟通 尊重患者 保护隐私
3
慎
独
• 所谓“慎独”，是指人们在独自活动无人监督的情况下，凭着高度自觉，按 照一定的道德规范行动，而不做任何有违道德信念、做人原则之事。这是进 行个人道德修养的重要方法，也是评定一个人道德水准的关键性环节。
神经科患者：2周后可以下床：床旁座 位→床边行走→病室行走
防坠床：使用床档、约束带 注：不能私自为患者冷热敷
20
环境清洁
标准——为病人创造安静、舒适的环境
创造良 好的睡 眠条件
➢注意调节室温：酌情关门窗 ➢注意调节光线：关大灯、开地灯 ➢确保夜间病情观察
室内 通风 换气
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3.上班着装(工作服)整洁，不得穿拖鞋。 4.保持病区环境整洁、安静、不准在病房内高声
谈笑,不得慌张懒散懈怠。
护工总则
5.洁身自爱，忠诚老实，服务认真，周 到，态度和蔼，进行所有陪护工过程 中,注意病人的安全、舒适，使病人感 到满意。
6.注意个人卫生及公共卫生，凡给病人 做每项工作前后必须洗手。病人的用 具，做好清洁、消毒，并分类放置。
护工规范化服务培训教材(PPT103页) 管理培 训教材 财务业 务培训 绩效管 理PPT课 件人力 资源管 理培训
护工规范化服务培训教材(PPT103页) 管理培 训教材 财务业 务培训 绩效管 理PPT课 件人力 资源管 理培训
护工禁忌
➢不准为病人取接输液管、更换输液袋，
不准私自调节补液速度及拔除补液管
护工规范化服务培训教材(PPT103页) 管理培 训教材 财务业 务培训 绩效管 理PPT课 件人力 资源管 理培训
护工注意事项
4.凡挂有禁食标志病人，不得喂水、喂食物， 凡插鼻饲管者，护工不能给病人灌注食物 和药品。
5.对危重或术后病人，未经医护人员许可， 不得擅自改变体位；不为病人进行吸痰； 不私自为病人使用热水袋或冰袋。
➢不为病人进行吸痰
➢不接触服药、注射、膀胱冲洗、伤口 换药等治疗性护理措施
护工规范化服务培训教材(PPT103页) 管理培 训教材 财务业 务培训 绩效管 理PPT课 件人力 资源管 理培训
护工规范化服务培训教材(PPT103页) 管理培 训教材 财务业 务培训 绩效管 理PPT课 件人力 资源管 理培训
护工规范化服务培训教材(PPT103页) 管理培 训教材 财务业 务培训 绩效管 理PPT课 件人力 资源管 理培训
护工规范化服务培训教材(PPT103页) 管理培 训教材 财务业 务培训 绩效管 理PPT课 件人力 资源管 理培训
7.尊重病区各级工作人员，护工之间团 结协作，不搞小团体。
护工总则
8.若工作表现不好，不能完成工作职 责或因健康问题等原因不适合留用 者，护士长或专职负责人有权将其 辞退。辞工或辞退均需交回公司所 发的工作服及工号牌。
护工职责
1. 护工是承担部分低层次的、非技术性 护理工作，在病区护士长领导下和护 士指导下，从对病人进行简单的生 活护理和单位清洁工作等。并协助做 好部分病区管理。
6.不私自为病人解释病情，不为新生儿沐浴、 喂食、(喂水、喂奶)、换尿布，不得私自 找人替代陪护。
护工规范化服务培训教材(PPT103页) 管理培 训教材 财务业 务培训 绩效管 理PPT课 件人力 资源管 理培训
护工规范化服务培训教材(PPT103页) 管理培 训教材 财务业 务培训 绩效管 理PPT课 件人力 资源管 理培训
护工规范化服务培训教材(PPT103页) 管理培 训教材 财务业 务培训 绩效管 理PPT课 件人力 资源管 理培训
护工禁忌
➢不能擅自替病人更换、调节或拔除各种导 管、引流管，如导尿管、鼻饲管、氧气管、 伤口引流袋、造口袋
➢各种引流液清倒时需待护士观察后方能进 行
➢不能自行调节氧气开关，更换或加减氧气 湿化瓶内的水
专业陪护护理
• 专业陪护是以病人为中心，以满足多层次、 多元化病人为目的，提供最佳服务为宗旨， 从服务宗旨、服务内容彻底改变了过去那 种家庭式、保姆式简单的洗洗涮涮、搀搀 扶扶的护理方式。专业陪护为住院、留观 的一切病人，家庭各类病人提供一条龙服 务，包括生活护理、心理护理、疾病护理、 康复指导及孕产妇和新生儿护理等服务， 增加了护理知识和护理技术的科技含量。
4.护送行动不便的病人外出进行各种检查。
5.协助护士清理出院床单位，夜间负责保持 病区的清洁。
护工职责
6.可协助护士取冰、装冰袋，由护士放 置。
7.协助护士清理探视人员，维持病区正 常秩序。
8.协助行动不便的病人，以防跌倒。
护工规范化服务培训教材(PPT103页) 管理培 训教材 财务业 务培训 绩效管 理PPT课 件人力 资源管 理培训
护工注意事项
7.上班时间不得干私活,如打电话、 织毛衣、看小说等，不得聚集聊天；
8.爱护公物，节约用电，未经护士许 可，不能私用公家的物品，如使用 电炉煮食物等；不准在病区内吸烟、 看电视。
护工规范化服务培训教材(PPT103页) 管理培 训教材 财务业 务培训 绩效管 理PPT课 件人力 资源管 理培训
护工注意事项
1.未经许可不随便进入医、护办公室、 治疗室，、私自取用医用物品，如： 棉签、手套、酒精、器械等。
2.不能擅自替病人拔除各种引流管及 倒各种引流液，需待护士观察后方 能清倒。
3.不能自行调节氧气开关，更换或加 减氧气湿化瓶内的水；不接补或调 节补液速度及拔除补液管；不做治 疗性按摩。
护工规范化服务培训教材(PPT103页) 管理培 训教材 财务业 务培训 绩效管 理PPT课 件人力 资源管 理培训
护工总则
• 以客为本、真诚服务”是我们 的经营理念。
• “诚信高效、专心专业”是我 们的服务理念。
• “顾客至上、服务第一”是我 们的基本要求
护工总则
1.遵守医院及科室的各项规章制度，服从护士长 领导，遵守劳动纪律，不迟到、不早退，坚守 岗位。
2.严格按时执行各科室制定的日常工作细则和护 士各班职责。不可随意离开病区及医院，如有 特殊情况，需要护士长或专职负责人同意。
2.为病人提供舒适环境，保持病室内单 位整洁，做到床铺干净平整，桌面无 杂物，床底无便器杂物，面盆统一放 置。
护工职责
3.以病人为中心，满足病人的生活需要。协 助病人洗漱梳头，剪指（趾）甲。协助护 士为卧床病人翻身、喂食，递送大小便器、 清倒排泄物；为病人更换(加减)衣服、被套、 大单、中单、尿布；收挂蚊帐。
护工规范化服务培训
• 专业陪护是以病人为中心，以满足多层次、 多元化病人为目的，提供最佳服务为宗旨， 从服务宗旨、服务内容彻底改变了过去那 种家庭式、保姆式简单的洗洗刷刷、搀搀 扶扶的护理方式。专业陪护为住院、留观 的一切病人、家庭各类病人提供一条龙服 务，包括生活护理、心理护理、疾病护理、 康复指导等服务。增加了护理知识和护理 技术的科技含量。
谈笑,不得慌张懒散懈怠。
护工总则
5.洁身自爱，忠诚老实，服务认真，周 到，态度和蔼，进行所有陪护工过程 中,注意病人的安全、舒适，使病人感 到满意。
6.注意个人卫生及公共卫生，凡给病人 做每项工作前后必须洗手。病人的用 具，做好清洁、消毒，并分类放置。
护工规范化服务培训教材(PPT103页) 管理培 训教材 财务业 务培训 绩效管 理PPT课 件人力 资源管 理培训
护工规范化服务培训教材(PPT103页) 管理培 训教材 财务业 务培训 绩效管 理PPT课 件人力 资源管 理培训
护工禁忌
➢不准为病人取接输液管、更换输液袋，
不准私自调节补液速度及拔除补液管
护工规范化服务培训教材(PPT103页) 管理培 训教材 财务业 务培训 绩效管 理PPT课 件人力 资源管 理培训
护工注意事项
4.凡挂有禁食标志病人，不得喂水、喂食物， 凡插鼻饲管者，护工不能给病人灌注食物 和药品。
5.对危重或术后病人，未经医护人员许可， 不得擅自改变体位；不为病人进行吸痰； 不私自为病人使用热水袋或冰袋。
➢不为病人进行吸痰
➢不接触服药、注射、膀胱冲洗、伤口 换药等治疗性护理措施
护工规范化服务培训教材(PPT103页) 管理培 训教材 财务业 务培训 绩效管 理PPT课 件人力 资源管 理培训
护工规范化服务培训教材(PPT103页) 管理培 训教材 财务业 务培训 绩效管 理PPT课 件人力 资源管 理培训
护工规范化服务培训教材(PPT103页) 管理培 训教材 财务业 务培训 绩效管 理PPT课 件人力 资源管 理培训
护工规范化服务培训教材(PPT103页) 管理培 训教材 财务业 务培训 绩效管 理PPT课 件人力 资源管 理培训
7.尊重病区各级工作人员，护工之间团 结协作，不搞小团体。
护工总则
8.若工作表现不好，不能完成工作职 责或因健康问题等原因不适合留用 者，护士长或专职负责人有权将其 辞退。辞工或辞退均需交回公司所 发的工作服及工号牌。
护工职责
1. 护工是承担部分低层次的、非技术性 护理工作，在病区护士长领导下和护 士指导下，从对病人进行简单的生 活护理和单位清洁工作等。并协助做 好部分病区管理。
6.不私自为病人解释病情，不为新生儿沐浴、 喂食、(喂水、喂奶)、换尿布，不得私自 找人替代陪护。
护工规范化服务培训教材(PPT103页) 管理培 训教材 财务业 务培训 绩效管 理PPT课 件人力 资源管 理培训
护工规范化服务培训教材(PPT103页) 管理培 训教材 财务业 务培训 绩效管 理PPT课 件人力 资源管 理培训
护工规范化服务培训教材(PPT103页) 管理培 训教材 财务业 务培训 绩效管 理PPT课 件人力 资源管 理培训
护工禁忌
➢不能擅自替病人更换、调节或拔除各种导 管、引流管，如导尿管、鼻饲管、氧气管、 伤口引流袋、造口袋
➢各种引流液清倒时需待护士观察后方能进 行
➢不能自行调节氧气开关，更换或加减氧气 湿化瓶内的水
专业陪护护理
• 专业陪护是以病人为中心，以满足多层次、 多元化病人为目的，提供最佳服务为宗旨， 从服务宗旨、服务内容彻底改变了过去那 种家庭式、保姆式简单的洗洗涮涮、搀搀 扶扶的护理方式。专业陪护为住院、留观 的一切病人，家庭各类病人提供一条龙服 务，包括生活护理、心理护理、疾病护理、 康复指导及孕产妇和新生儿护理等服务， 增加了护理知识和护理技术的科技含量。
4.护送行动不便的病人外出进行各种检查。
5.协助护士清理出院床单位，夜间负责保持 病区的清洁。
护工职责
6.可协助护士取冰、装冰袋，由护士放 置。
7.协助护士清理探视人员，维持病区正 常秩序。
8.协助行动不便的病人，以防跌倒。
护工规范化服务培训教材(PPT103页) 管理培 训教材 财务业 务培训 绩效管 理PPT课 件人力 资源管 理培训
护工注意事项
7.上班时间不得干私活,如打电话、 织毛衣、看小说等，不得聚集聊天；
8.爱护公物，节约用电，未经护士许 可，不能私用公家的物品，如使用 电炉煮食物等；不准在病区内吸烟、 看电视。
护工规范化服务培训教材(PPT103页) 管理培 训教材 财务业 务培训 绩效管 理PPT课 件人力 资源管 理培训
护工注意事项
1.未经许可不随便进入医、护办公室、 治疗室，、私自取用医用物品，如： 棉签、手套、酒精、器械等。
2.不能擅自替病人拔除各种引流管及 倒各种引流液，需待护士观察后方 能清倒。
3.不能自行调节氧气开关，更换或加 减氧气湿化瓶内的水；不接补或调 节补液速度及拔除补液管；不做治 疗性按摩。
护工规范化服务培训教材(PPT103页) 管理培 训教材 财务业 务培训 绩效管 理PPT课 件人力 资源管 理培训
护工总则
• 以客为本、真诚服务”是我们 的经营理念。
• “诚信高效、专心专业”是我 们的服务理念。
• “顾客至上、服务第一”是我 们的基本要求
护工总则
1.遵守医院及科室的各项规章制度，服从护士长 领导，遵守劳动纪律，不迟到、不早退，坚守 岗位。
2.严格按时执行各科室制定的日常工作细则和护 士各班职责。不可随意离开病区及医院，如有 特殊情况，需要护士长或专职负责人同意。
2.为病人提供舒适环境，保持病室内单 位整洁，做到床铺干净平整，桌面无 杂物，床底无便器杂物，面盆统一放 置。
护工职责
3.以病人为中心，满足病人的生活需要。协 助病人洗漱梳头，剪指（趾）甲。协助护 士为卧床病人翻身、喂食，递送大小便器、 清倒排泄物；为病人更换(加减)衣服、被套、 大单、中单、尿布；收挂蚊帐。
护工规范化服务培训
• 专业陪护是以病人为中心，以满足多层次、 多元化病人为目的，提供最佳服务为宗旨， 从服务宗旨、服务内容彻底改变了过去那 种家庭式、保姆式简单的洗洗刷刷、搀搀 扶扶的护理方式。专业陪护为住院、留观 的一切病人、家庭各类病人提供一条龙服 务，包括生活护理、心理护理、疾病护理、 康复指导等服务。增加了护理知识和护理 技术的科技含量。