公关部考试试题

公关部考试试题
（100分制）
一、填空题
1、淄博万紫千红餐饮娱乐有限公司下设万博大酒店有限公司、万紫千红夜总会、盛世中国金
尊会所、盛世中国豪华包房、神话歌剧院等下属单位。

2、公司地理位置，地处淄博市张店区太平路17号甲1。

3、公司配套服务设施有红酒坊、雪茄吧、中西合璧风格的餐厅、美容美发厅、不断升级和改
造完善的设施。

4、公司的目标是：做五星级的夜总会。

5、公司的三大纪律：①对公司忠诚；②公司账务账目清晰；③与公司同事无工作之外的关系。

6、金尊会所包房：21间。

豪华包房：78间；包括豪华区24间， D区54间，其中D区拥有
10间可以直接观看神话歌剧院精彩节目的豪华包间。

神话歌剧院：拥有能同时容纳600人观看演出与享用中西合璧自助餐的歌剧院大厅和12个可直接观看节目的包房。

7、“梦”组公关台费200元，模特公关300元，俄罗斯公关400元，一二楼佳丽被点台至台
费为200元，台卡50元。

8、请列举常用礼貌用语（至少5个）：您好、请、谢谢、对不起、再见、不客气、欢迎光临。

9、在服务中，门要轻关轻开。

10、每个公关每坐一个台都有推销任务：区区任务是60元/人，B区区任务是100元/人；完不
成者A区、区罚款10元/人，B区区罚款20元/人。

11、订房提成：低消280元、380元的房间消费标准（实收）达到580元提成为50元；低消580
元的房间消费标准（实收）达到696元提成为50元；低消680元的房间消费标准（实收）达到816元提成为100元；低消780元的房间消费标准（实收）达到858元提成为100元；
低消880元、980元、1180元、1280元的房间消费标准（实收）达到低消提成为100元；
总统套房309低消2600元的房间消费标准（实收）达到低消提成为200元。

12、酒水价格：芝华士12年1500 1180 元，芝华士12年700 580元，特惠价480元，百龄
坛30年8880元，百龄坛15年980元，百龄坛12年580元，特惠价480元。

13、青岛纯生1、2楼25元，3、4楼30元，雪花15元，百威冰啤1、2楼30元，3、4楼35
元。

14、鲜花提成：288元21朵提成60元；388元31朵提成75元。

15、售卡提成：至尊卡5000元赠送金额800元，提成200元/张；至尊卡10000元赠送金额1600
元，提成500元/张；新钻石卡5000元赠送金额1000元，提成100元/张；新钻石卡10000元赠送金额2500元，提成400元/张；新钻石卡卖10张奖励1000元。

16、上班时间：夏季时间：18：30-01：00；冬季时间：18：00-01：00。

17、禁止主动或变相索要台费以外的小费与物品，一经查实，视情节轻重给予罚款200~500元。

18、在房内将酒水商品私藏或倒在地上的处200元罚款。

19、房间服务不规范引起客人有效投诉的，客人可以拒付台费并给与200-500元罚款。

二、选择题
1、盛世中国于 A 破土动工，一期正式对外营业。

A、2006年6月19日 2006年12月24日
B、2006年7月18日 2006年12月12日
C、2007年6月19日 2007年12月24日
D、2007年7月18日 2007年12月12日
2、盛世中国总台电话：C ，神话歌剧院总台电话：C
A、2186666 2122222
B、2186888 2212888
C、2186888 2212666
D、2286666 2212666
3、盛世中国公主服务费 D 元
A、200
B、300
C、400
D、100
4、由本人公司员工介绍公关到公关部上班者，（经总监面试合格并且超过15天的工作日）介绍
人可提成 B 元。

A、1000
B、500
C、800
D、200
5、凡在公司上班满两周的，每人每周有一间的订房任务，模特每周有两间的订房任务，如完不成每间罚款 A 元。

A、100
B、200
C、300
D、500
6、如何对待酗酒（严重）的客人，表述错误的一项是 D
A、可控制的以语言予以安抚
B、可控制的以行为予以安抚
C、不可控制的须与时上报
D、不用管，让客人醒酒
7、推销卡的目的是为了什么。

以下表述错误的一项是 A
A、为了完成任务
B、为顾客省钱
C、稳定客户
D、可以增加自身收入
8、如何处理打架客人，表述错误的一项: C
A、语言、行动适当安抚
B、较默契的配合管理人员处理问题
C、让别人处理，不管我的事情
D、注意公司与个人人身、财产安全
9、200、300的公关每台上交 A 的管理费。

A、10%
B、20%
C、5%
D、15%
10、实习模特在实习期内管理费为 B 元/台。

A、200
B、100
C、150
D、50
11、下列表述错误的一项是 C
A、同事间应互助互爱、不允许议论、诽谤公司同事与其他员工
B、在公司范围内不允许议论其它同类场所与其他同行业人员
C、公司范围内可以随意吸烟
D、在公司内不允许说脏话、说方言等。

12、下列表述错误的一项是 A
A、可以不用参加班前例会与按时参加部门会议
B、不允许在任何区域乱扔垃圾
C、选台期间禁止说话、打闹、交头接耳、做小动作等。

D、进房选台时必须按照服务站姿向客人问好。

13、以下表述正确的是 D
A、工作期间允许使用客用设施设备。

B、坐台期间可以随便点去商品。

C、可以私自更改姓名。

D、禁止带公司以外人员进入非营业区域或宿舍。

14、不按选台规定每组选台人数 B 人的处 C 元罚款。

A、10元以下
B、超过12人
C、100-200元
D、5元
15、当客人不小心摔倒时你应该 A
A、马上上前扶起并询问是否受伤
B、马上报警
C、找其他人处理
D、装作没看见
16、台岗必须穿 A 高跟鞋
A、6公分
B、3-4公分
C、10公分
D、随意高度
17、得到允许打招呼的最多不超过
A、5分钟
B、10分钟
C、15分钟以上
D、随意
18、盛世中国无假酒，公司承诺 C
A、假一赔一
B、假一赔十
C、假一赔偿10000元
D、假一赔50000元
19、如果客人问你台费多少钱时，你应 C
A、尽量多说
B、看情况
C、公司规定多少钱就说多少钱
20、你将选择哪个时间给客人打电话
A、在家里
B、在单位
C、在开会
D、随时打
21、与同事发生争执时要通过什么方式解决问题 C
A、找男朋友
B、报警
C、找公司领导
D、找其他好朋友帮忙
22、有同事骂你或者动手打你时你应该 A
A、与时离开并向上级汇报
B、请求援助
C、找朋友警告他
23、当客人问起你的家庭生活时你应
A、把所有苦水都倒出来，以求帮助
B、说一个美丽的故事给他听
C、什么也不能说
D、转移话题
24、当客人要求优惠时你应 C
A、保证公司利益不能给优惠
B、尽量周旋
C、尽量给予适当优惠或向上级汇报
25、当客人玩的时间太长，到了凌晨3:00了你应该
A、提醒客人早休息
B、给他一些暗示即可
C、不可厌烦、把客人陪好
D、自己先走
26、当客人很多，公主忙不过来的情况下你应
A、帮公主做力所能与的事
B、把自己的客人陪好就是帮他了
C、出房间叫人帮忙
D、不理会
27、坐台时遭到投诉，被领导叫出来提醒后，回房间你会
A、告诉客人
B、找投诉你的人说清楚
C、不带情绪继续服务客人
28、房内饮酒应做到 A
A、尽力而为
B、喜欢的酒就多喝点
C、保持清醒，可以再坐一个台
29、如果你端杯敬客人酒，客人不喝你该 C
A、他不喝你也不喝
B、端着不放就行
C、自己找台阶下、自己喝您随意
30、当客人唱完歌后你应该 B
A、去洗手间
B、故障表示赞赏
C、说实话好听或不好听
31、当客人比较色时你应怎么办
Ａ、出来投诉Ｂ、以毒攻毒或其他方式化解Ｃ、躲着他就行
32、当你陪的客人去洗手间了你该
Ａ、拿纸巾到洗手间门口等候Ｂ、赶快回休息室看看手机Ｃ、休息一下
33、当客人要求你陪他去洗手间时你该 A
A、委婉的拒绝
B、直接说不行
C、让公主陪他去
三、判断题
1、公司的标志主图案是一只飞奔向前的卡通蚂蚁。

（√）
2、公司的愿景是将企业发展成为代表中国现代文化的娱乐品牌先导。

（√）
3、盛世中国公主点房100元。

（×）
4、微笑要与客人保持眼光的接触。

（√）
5、见了客人不用一一的打招呼。

（×）
6、见了客人要主动让路、让位给客人、请客人先行。

（√）
7、与客人说话时，不用说普通话，客人听的懂就可以了。

（×）
8、可以询问客人的年龄、收入、婚姻等情况。

（×）
9、走路时一切勿太慢、太快、奔跑或摇摆太大而引起客人注意。

（√）
10、公关只要自己维护好客人就可以了。

（×）
11、坐台期间要了解房间客人的姓氏，所从事的行业和客人的联系方式等，也便于联系订房。

（√）
12、坐台期间注意自己的服务质量就可以了，不用管公主和传递的服务质量。

（×）
13、坐台期间要多和客人沟通，要随时调节房间内的气氛，台费要向自己的客人要，自己陪的
客人走后怎样向发小费的客人说。

（√）
14、正确理解新员工，多和她们沟通，多向她们讲解公司的注意事项。

（√）
15、正确认知自己，酒后要注意自己的形象和行为，每名公关要找出自身的特点以便更好的为
客人服务。

（√）
16、所有公关都可以全楼层坐台。

（×）
17、上班期间衣服可以随便穿。

（×）
18、公关在上班期间遇到客人，领导须主动打招呼问好。

（√）
19、公主、公关应严格执行公司的送客流程。

（√）
20、可以在小姐房讨论客人。

（×）
21、员工上下班必须走员工通道并主动接受保安人员检查。

（√）
22、选台与坐台期间可以携带手机与其他通讯工具。

（×）
23、选台、坐台必需带工号牌并携带房卡。

（√）
24、禁止在小姐房与营业区域吃东西。

（√）
25、坐台期间可以随意吸烟。

（×）
26、坐台期间禁止穿拖鞋或丝袜。

（√）
27、不允许干涉客人将台费刷卡。

（√）
28、休息或请假期间返店时未经同意不得着便装进房间。

（√）
29、要采取各种方法共计、排挤新进公关。

（×）
30、可以替代客人发小费、替代公关收小费、替代客人记账。

（×）
31、订房后，应与时达到房间，禁止再到其他房间选台，特殊情况需向经理说明。

（√）
32、不可擅自将客人存酒提供给其他客人饮用。

（√）
33、可以在现场拦截客人谎称订房。

（×）
34、坐台后禁止编造各种理由退客人台。

（√）
35、坐台期间不允许催促客人早走或以其他方式变相撵客人。

（√）
36、面对客人投诉要能正确认识，被投诉后不允许与客人诉苦并带情绪回房坐台。

（√）
37、坐台期间不允许谎报高额台费。

（√）
38、上班不允许私自外出，禁止出现欺骗客人可外出，使客人在店内外等候的现象。

（√）
39、可以随便带领部门公关到所有区域坐台。

（×）
40、要注意保护公司财务，损坏公私设备设施原价赔偿，若属故意并处罚款。

（√）
41、为满足个人利益或个人目的与同事或其他部门员工串通欺骗客人。

（×）
42、工作总发生问题必要时可以采用语言或行为骚扰公司员工。

（×）
43、禁止将同时电话或其他联系方式告诉公司以外人员。

（√）
44、可以给客人免费提供优惠券、欢乐券等。

（×）
45、可以将同时介绍给公司以外人员做男女朋友或从业。

（×）
46、陪同客人结账时围在收银台影响现场秩序的，罚款50元。

（√）
47、坐台期间睡觉、说脏话的，罚款100元。

（√）
48、未经同意改名字的，罚款50元。

（×）
49、客人未走，公关先走的罚款200元。

（√）
50、坐台期间谎报高额台费的罚款100元。

（×）
51、语言或行为骚扰公司员工的罚款300元。

（×）
52、在公司工作的所有公关必须参加由本部门组织的培训，如不参加培训，每次罚款100元。

（√）
53、要学会区分客人，避免因订房不选择客人导致影响公司正常的营业秩序、环境，给公司与
同事带来损失。

除负全部责任外罚款（100~500）元。

（√）
54、因工作遇到的问题找公司以外人员干涉，有实际行动的开出或视情节罚款（3000）元。

（×）
55、仪容仪表不符合公司要求罚款（50）元。

（√）
56、坐台前买台卡，坐完台再上交。

（×）
57、
四、简答题
1、简述企业的管理体制。

答：实行董事会领导下的总经理负责制与总经理、经理、主管、领班、员工五级垂直管理体制。

2、请简述公司的经营与管理理念。

答：（1）重信兴利、诚信为本；（2）育人为基，服务社会；（3）生涯规划、安居乐业。

3、简述公司的形象
答：（1）企业：硬件高档、华贵、精致；软件周到、细致、得体。

（2）员工：外表整洁、礼貌、高雅；内在含蓄、博识、谦虚。

（3）服务：“一笑、二轻、三热情。

”“一笑”微笑服务；“二轻”：说话轻、动作轻；“三热情”：迎客热情、待客热情、送客热情。

4、服务中需要做到的“十”点。

答：（01）微笑多一点；（02）问好勤一点；（03）脾气小一点；（04）做事多一点；
（05）脑筋活一点；（06）行动快一点；（07）效率高一点；（08）嘴巴甜一点；
（09）理由少一点；（10）肚量大一点。

5、简述订房流程
答：打电话给总台（本部门经理）——人数、房型——订房人姓名——客人姓名——客人电话——向总台说明自己所在的楼层、组、队、工号牌等。

6、工作流程
答：起床——准备工作——联系客人、值班5：30至6：00打卡上班——化妆换服装等准备——6：30班前例会——随时准备选台——买单——送客——回休息室。

7、简述房间服务注意事项
答：热情度、开放度、关心度、公关之间的配合、关公与公主的配合、房间气氛、与客
人沟通（不得泄露公司机密，不得说影响团结、不利于公司和同事等的语言，更不能做不利于同事、公司等行为）。

8、简答公司三大纪念日。

答：盛世中国于2006年6月19日破土动工，2006年12月24日（平安夜）一期正式对外营业，2007年8月18日随着神话歌剧院的对外营业全面开业。

9、请分别列举出到神话歌剧院演出的明星。

（至少八位）
答：费翔、万梓良、张帝、陈明真、凤凰传奇、黄安、成奎安、姜育恒、斯琴格日乐、杨坤、小沈阳、阿杜、迪克牛仔、安又琪、黄格选、田娃……
10、简答公司的管理体制
答：实行董事会领导下的总经理负责制与总经理、经理、主管、领班、员工五级垂直管理体制。

五、论述题
1、请简单论述如何才能做到礼貌服务？
答：（1）了解你的客人；（2）了解你的商品；（3）举止温文尔雅；（4）注意聆听（5）笑口常开；（6）整齐整洁；（7）谈吐得体；（8）乐于助人。

2、玩具售卖价格与提成？
答：（1）皮皮售价88元，提成10元；（2）卷毛熊售价268元，提成40元；
（3）熊 .售价288元，提成50元；（4）猫售价318元，提成60元。