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质量成本管理程序
（SPFQ 9004-2004）
1 目的
开展质量成本管理旨在发现技术上、管理上的簿弱环节，寻求经济合理的、顾客满意的产品质量水平，降低产品总成本，提高公司经济效益和社会效益。

2 适用范围
适用于我公司研制、生产的军工产品的质量成本管理。

3 定义
3.1 质量成本
质量成本是为保证满意的质量所发生的费用以及当未获得满意的质量时所导致的损失费用之总和。

质量成本一般包括预防费用、鉴定费用、内部故障损失、外部故障损失。

特殊情况下，包括外部质量保证费用。

3.2 预防成本
为实现满意的质量所发生的费用，如质量培训费、质量管理活动费、质量改进措施费、质量评审费、工资福利及奖励费、供方评定费等。

3.3 鉴定成本
为验证质量是否满足顾客规定所支出的费用，如检验试验费、检验试验设备维护校验费、折旧费、破坏性试验费、质检部门工资、福利奖金等。

3.4 内部故障成本
是指公司内部发生的质量故障所导致的损失费用，一般包括报废损失费、返工返修费、降级损失费、停工损失费、质量事故处理费、复验费等。

3.5 外部故障成本
是指产品在顾客使用现场发生质量故障所导致的损失费用，一般包括索赔费、退货损失费、保修费（含材料费及加工费等）、降价损失费、售后服务人员工资福利费、差旅费等。

4 职责
4.1计划财务部
a. 负责制定并组织实施《质量成本管理程序》；
d. 负责审核、汇总各部门质量成本统计报表；
e. 负责质量成本综合分析工作并跟踪质量成本综合分析报告的处理结果。

4.2 科技质量部
a. 负责协助计划财务部实施《质量成本管理程序》；
b. 组织本部门开展质量成本管理工作；
c. 负责实施质量成本管理的检查、监督工作。

4.3 各部门质量成本统计员负责本部门质量成本数据收集、统计及上报工作。

5 管理程序
5.1 建立质量成本管理体系，各部门指定专人负责质量成本的数据收集、统计工作，名单报计划财务部备案。

5.2 作好质量成本管理准备工作，由人事行政部组织对负责质量成本管理工作的人员进行不定期的质量成本管理知识及业务培训。

5.3 确定质量成本构成科目（见附录A）；
5.4 本公司质量成本核算采取统计核算为主，会计核算为辅的办法。

5.5 各部门质量成本统计员必须及时、全面、如实地收集、统计发生在本部门的质量成本项目数据，按月汇总填入相应质量成本统计明细表（格式分别见QB014、QB015、QB016）。

5.5.1 各部门应在每季度首月10日前，将上季度质量成本统计明细表及汇总表（格式见QB014、QB015、QB016、QB017）报计划财务部一份，自存一份。

5.5.2 计划财务部按月对各部门的报表进行审核无误后，编制“质量成本统计汇总表”（格式见QB018），作为质量成本分析的依据予以保存。

5.5.3 计划财务部进行质量成本综合分析，分析质量成本的构成、变化趋势，从而找出薄弱环节及无效活动，提出改进建议，并编写“（质量成本综合分析）报告”（格式见QB019），上报财务总监，以便于评价质量体系运行有效性及对存在问题进行决策。

综合分析每半年一次，必要时可提前进行；特殊情况下，也可以由科技质量部协助组织对某一产品、某一质量成本项目召开专题会议分析，并写出专题分析报告上报财务总监、总裁。

5.5.4 根据“质量成本综合分析报告”，科技质量部按《纠正措施管理程序》和《预防措施管理程序》规定，组织有关部门对产品或质量管理体系制定并实施纠正或预防措施，并进行跟踪管理及评价。

5.5.5 科技质量部协助计划财务部组织本年度质量成本管理总结工作。

5.6 由科技质量部对质量成本管理实施情况进行检查、监督。

5.7 当合同要求时，应向顾客或其代表提供有关质量的财务数据和报告。

5.8 计划财务部应将质量成本报表分类装订成册，按《记录控制程序》规定进行保存并使用。

6 相关/支持性文件
SPFQ 9030 《记录控制程序》
SPFQ 9031 《纠正措施管理程序》
SPFQ 9032 《预防措施管理程序》
7质量记录与表格
QB014 “预防、鉴定成本统计明细表”
QB015 “内部故障成本统计明细表”
QB016 “外部故障成本统计明细表”
QB017 “产品质量成本统计汇总表”
QB018 “--年--季质量成本统计汇总表”
QB019 “（）报告”
QB178 “（）季度各部门质量成本计划表”
8质量成本管理流程图
9 附录A：质量成本构成项目一览表（见下页）
附录Ａ
（参考件）
质量成本构成项目一览表。