2015年给物流业务员的四点建议每日一讲(7月22日)
宝供快运做好物流服务的关键四点
宝供快运做好物流服务的关键四点宝供快运做好物流服务的关键四点物流企业输出的产品是物流服务，这种无形产品的生产和使用过程也是销售的过程，没有明显的售前、售中和售后的工作界限。
服务本身具有较强的灵活性，而且更强调个性化、人性化，它的质量水准同顾客的感受价值有很大关系，所以物流市场的差异化程度也比较大。
物流营销要深入了解客户的需求类型和变化趋势，分析满足需求的成本，提出降低成本的措施；探讨服务的便利性以及建立有效的信息沟通渠道等方面的因素，根据目标客户企业的特点为其量身定制，才能建立一套高效合理的物流方案。
根据目前我国的物流供求现状和物流市场的发展趋势，引入以4Cs为战略导向，以4Ps为策略实施中心层面的物流营销组合模式能够更好地指导物流营销的实践，这种模式体现在物流企业的以下四个策略方面。
1、市场开发策略市场开发策略的核心在于瞄准消费者需求，改进自己的产品——物流服务。
首先，物流企业要了解、研究、分析客户的现状、行为和需求，而不是先考虑企业能提供什么样的物流服务或过多地把资金、精力放在物流设施的建设上，应争取做到有的放矢地开发物流市场。
其次，对客户进行评估，主要是基于其与企业的发展方向、能力和资源结构是否契合以及它的影响力。
并在此基础上分析客户外包物流服务的动机及所需要的优先利益，展示物流资源系统的核心能力，赢得客户的信任。
再次，为重要客户提供个性化、定制化的产品或服务。
除了基础服务的非凡设计外，还可以为客户创造性地设计各种交易结构，甚至为支持顶级客户而进行专有性的投资，实现客户的物流供给链治理，体现出客户服务的渗透性和客户关系的忠诚性。
最后，物流企业向生产商提供服务要有所超越，尽可能深入触及客户企业销售计划、库存治理、订货计划、生产计划等整个经营过程，这样轻易形成稳定的物流需求依靠和转换供给商成本的提高，促进合作的进一步深入，形成营销优势并保证企业客户份额的稳定性、积累性和发展性。
2、成本领先策略成本领先策略则要求考虑客户所愿意支付的成本，制定面向未来合作的价格体系。
2015年给物流业务员的四点建议每日一讲(2月2日)
2015年给物流业务员的四点建议每日一讲（2月2日）每日一讲：(单项选择题)1、企业供应物流的过程应由(BCD)组成。
A、组织运输B、取得资源C、组织到厂物流D、组织厂内物流2、物流系统的活动内容包括(ABD)A、客户服务管理B、定单处理C、信贷D、退货处理3、企业供应物流系统由(ACD)构成。
A、采购B、运输C、供应D、库存管理4、不属于物流系统的基本功能要素有(B)A、运输B、保险C、保管D、信息处理5、关于销售物流模式的表述，不正确的是(C)A、生产企业自己组织销售物流可以增进与客户的联系B、生产企业销售物流专业化程度有限C、自己提货的销售物流形式仍然具有很强生命力D、第三方物流企业承担生产企业销售物流，能够实现专业化和规模化6、物流系统由基本功能要素所构成的各个基本环节组成，属于物流系统的基本功能要素有(ACD)A、运输B、保险C、保管D、信息处理7、合理组织生产物流的基本要求包括(ABCD)A、做到物流过程的连续性B、做到物流过程的平行性C、做到物流过程的适应性D、做到物流过程的比例性8、物流的增值作用具体表现为增加了产品的(ACD)A、空间效用B、生产效用来源：考试大C、批量效用D、风险效用9、现代物流系统运作的目标包括(ABCD)A、服务第一B、快速及时C、节省空间D、规模适当10、物流企业是从事物流活动的经济组织，主要包括(BCD)A、邮政企业B、零售业物流企业C、制造业物流企业D、批发业物流企业11、用户企业从供应商市场购进各种物资而形成的物流是属于(B)A、第一方物流B、第二方物流C、第三方物流D、第四方物流12、(C)是物流系统的增值服务功能之一A、运输B、存储C、便利性服务D、包装13、生产物流是指生产过程中，(ABD)等在企业内部的实体流动。
A、原材料B、半成品C、商品D、产成品14、下列不属于第三方物流服务特征的是(A)。
A、以客户企业的效益的最大化为目标B、拥有或控制物流作业的能力C、具有增值服务特性D、利润来源于其创造的新价值15、以下哪些不是供应物流的转折点(ABD)A、采购B、供应C、存储管理D、仓库管理16、下列哪些术语与货物进出口报关有关(ABCD)A、Customs Declaration(报关)B、Shipping Agency(船务代理)C、Boned warehouse (保税仓库)D、Customs Broker(报关行)17、物流系统的功能根据系统的性质，具体内容不同。
物流客服个人建议
物流客服个人建议
物流客服个人建议
物流客服是物流行业的一个重要职能，他们负责帮助客户解决物流运输中所遇到的各种问题，为客户提供及时、准确的服务。
1. 为客户提供优质的服务：高效、及时地处理客户提出的问题，每一位客户的问题都要认真、耐心地解答，给客户一个满意的服务体验。
2. 加强团队沟通：物流客服与其他部门的信息沟通是非常重要的，要及时了解最新的物流运输信息，以便能够更快更准确地回复客户的问题。
3. 注重培训：物流客服要不断学习新知识，不断提升自身技能，以确保能够为客户提供最准确、最优质的服务。
4. 保持良好的服务态度：物流客服要主动与客户互动，保持热情，把与客户的交流当做是一种责任，以客户为中心，为他们提供实用的行之有效的建议。
物流客服负责帮助客户解决物流运输中所遇到的各种问题，同时也是客户与企业之间桥梁的作用，因此，物流客服的表现直接影响到企业的形象，为客户提供优质的服务是物流客服的职责。
跑物流送货员的建议
跑物流送货员的建议物流行业是现代社会中不可或缺的一部分，而送货员则是物流行业中最为重要的一环。
送货员不仅需要具备一定的驾驶技能，还需要具备丰富的物流知识和良好的服务态度。
在我从事送货员工作的多年中，我总结了一些经验和建议，希望能够对物流行业的发展和服务质量的提升起到一定的帮助。
一、注重安全送货员的首要任务是保障货物的安全，因此在行驶过程中一定要严格遵守交通规则，保持车辆稳定，合理分配货物重量，以确保货物的安全运输。
同时，也应随时关注天气状况和路况变化，做好应对措施，确保自身和货物的安全。
二、提高服务质量送货员不仅是货物的运输工具，更是服务的提供者。
在服务过程中，应注重礼貌和细节，尽可能为客户提供更好的服务体验。
例如，在送货前应提前与客户联系，确认送货时间和地点；在送货时应注意货物的包装和搬运，确保货物完好无损；送货后应主动询问客户的满意度，并妥善处理客户反馈的问题。
只有提高服务质量，才能赢得客户的信任和口碑，为企业带来更多的业务。
三、加强沟通协调在物流行业中，送货员需要与多个部门和人员进行沟通协调，例如与调度员、客户、仓库管理员等。
因此，送货员要具备良好的沟通能力和协调能力，及时反馈货物运输情况和遇到的问题，协调解决运输中的矛盾和问题，以确保货物的准时送达和客户的满意度。
四、不断学习和提升物流行业是一个不断变化和进步的行业，送货员也需要不断学习和提升自己的技能和知识。
例如，学习新的驾驶技能、了解新的货物包装方式、熟悉新的物流流程等。
只有不断学习和提升，才能适应行业的变化和客户的需求，为企业带来更多的价值。
五、保持良好的心态送货员的工作压力较大，需要面对各种各样的挑战和困难。
因此，送货员要保持良好的心态，积极应对工作中的问题和挑战，保持乐观和向上的心态。
只有保持良好的心态，才能更好地应对工作中的压力和挑战，为企业提供更好的服务。
综上所述，作为一名送货员，注重安全、提高服务质量、加强沟通协调、不断学习和提升、保持良好的心态是非常重要的。
快递公司工作人员的解决客户问题的方法
快递公司工作人员的解决客户问题的方法尊敬的读者，本文将介绍快递公司工作人员在解决客户问题时可采取的一些方法。
以下是一些有效的解决客户问题的技巧，供快递公司工作人员参考。
1. 倾听并理解客户问题快递公司工作人员在解决客户问题时，首先要倾听客户的问题并确保对问题有全面的理解。
通过积极倾听，他们能够获得对方真实的需求，并为解决问题提供更有针对性的方案。
2. 提供准确的信息当客户提出问题时，快递公司工作人员应该尽量提供准确的信息。
他们需要熟悉公司的运作流程和政策，并能够解答有关运输、物流和配送等方面的问题，以确保客户对服务质量有信心。
3. 有效沟通和解释沟通是解决客户问题的关键。
快递公司工作人员应该以友好和耐心的态度与客户交流，解释复杂的程序或政策。
他们可以使用清晰且简明扼要的语言，确保客户能够准确理解并对解决方案表示满意。
4. 提供多样化的解决方案不同的问题可能需要不同的解决方案。
快递公司工作人员应该灵活运用他们的解决问题技能，提供多样化的解决方案，以满足不同客户的需求。
例如，在配送延迟的情况下，他们可以提供赔偿、换货或优惠券等方式进行补偿，以增加客户的满意度。
5. 及时跟进和解决问题快递公司工作人员需要确保问题得到及时跟进和解决。
他们应记录客户的反馈，并进行必要的内部沟通，以便迅速采取行动解决问题。
在问题解决后，他们还需要跟踪客户的满意度，并及时做出调整，以建立和维护客户的良好关系。
6. 培训和专业知识为了有效解决客户问题，快递公司工作人员需要经过培训，获得必要的专业知识。
他们应该了解公司的服务范围和政策，并了解物流行业的最新发展。
这样，他们可以更好地应对各种问题，并为客户提供准确和有用的建议。
7. 建立客户信任和关系最终，快递公司工作人员需要与客户建立良好的信任和关系。
他们应该始终以服务为先，积极回应客户的需求和问题，并确保客户在整个解决过程中感到被重视和关心。
通过与客户建立长期的互动关系，快递公司能够获得客户的忠诚度和口碑。
快递公司工作人员的工作技巧和注意事项
快递公司工作人员的工作技巧和注意事项快递行业是近年来快速发展的行业之一，快递公司工作人员作为快递业务的主要执行者，承担着重要的职责和使命。
本文将介绍一些快递公司工作人员在日常工作中需要掌握的技巧和需要注意的事项。
一、沟通与服务技巧快递公司工作人员的主要工作是与客户进行沟通和提供优质的服务。
以下是一些提高沟通和服务质量的技巧：1. 礼貌待人：无论对待客户还是上级领导或同事，都要保持礼貌和友善的态度，用和善的语气交流，并主动为客户提供帮助。
2. 倾听和理解：仔细倾听客户的需求和问题，确保正确理解并提供准确的答案或解决方案。
3. 解决问题能力：在遇到问题或投诉时，要冷静应对，积极主动地寻找解决方案，尽量减少客户的困扰和不满。
4. 保持耐心：有些客户可能会情绪激动或抱怨，工作人员需要保持冷静和耐心，尽力缓解紧张局势，并尽可能满足客户的需求。
二、流程与操作技巧快递公司工作人员需要熟悉快递业务的操作流程，以下是一些提高工作效率和准确性的技巧：1. 获得全面信息：在处理每个快递任务之前，要先查看相关订单信息，包括收件人姓名、地址、联系方式等，确保清楚了解任务要求。
2. 熟悉操作流程：熟悉快递业务的操作流程，包括包裹的打包、称重、记录信息，以及运输、派送等流程，确保每个环节都正确无误。
3. 保护货物安全：进行包装和装卸操作时，要注意货物的安全，避免损坏或丢失，尤其对于易碎品或贵重物品，要采取特殊的保护措施。
4. 使用工具和设备：熟练掌握使用快递业务所需的各种工具和设备，如扫描枪、计算机系统、电子标签等，提高操作效率并保证数据准确性。
三、安全与法规注意事项快递公司工作人员需要遵守相关的安全规定和法规，确保工作过程安全和合法。
以下是一些需要注意的事项：1. 身体健康：工作人员需要保持良好的身体状态，每天注意休息和饮食，保证工作时的精力和体力。
2. 安全防护：在工作场所，工作人员需要正确使用和佩戴相关的安全工具和设备，如手套、安全帽等，避免意外伤害的发生。
货运公司工作人员的客户服务技巧
货运公司工作人员的客户服务技巧在货运行业中，顾客服务是非常重要的一环。
一个优秀的货运公司工作人员必须具备良好的客户服务技巧，以提高客户满意度和公司的业绩。
本文将探讨货运公司工作人员应具备的客户服务技巧，以帮助他们在工作中更好地与客户沟通、合作和解决问题。
一、专业知识和技能作为货运公司工作人员，首先要具备扎实的专业知识和技能。
这包括了对货物运输流程、仓储管理以及国内外运输法规的了解。
只有掌握了这些知识，才能够为客户提供准确的信息和解答客户的问题。
此外，工作人员还应熟练掌握货物运输系统和软件，以提高工作效率，为客户提供更好的服务。
二、积极主动的沟通与客户保持积极主动的沟通非常重要。
货运公司工作人员应该及时回复客户的查询和咨询，并提供准确的信息。
当发生问题或延误时，应及时通知客户，以便客户做好调整和安排。
同时，工作人员还应主动与客户进行反馈，了解他们的需求和意见，以进一步改善服务质量。
三、注重细节和准确性货运行业是一个细节决定成败的行业。
细心和准确是货运公司工作人员的基本素质。
无论是接受客户下单还是安排货物运输，都需要仔细核对信息和确保准确性。
错误的信息和操作可能导致货物丢失或延误，给客户带来不便和损失。
因此，工作人员需要对每一个环节和细节都高度重视，确保顺利完成货物运输任务。
四、问题解决能力在货运过程中，难免会遇到问题和挑战。
货运公司工作人员应具备良好的问题解决能力，以应对各种突发状况。
当客户遇到问题时，工作人员需要耐心倾听并理解客户的需求，然后提供解决方案。
快速解决问题是有效支持客户及时完成货物运输的关键。
五、团队合作精神在货运公司中，团队合作是非常重要的。
工作人员需要与内部的同事和外部的合作伙伴紧密合作，以确保货物顺利运输。
团队合作需要良好的沟通和协调能力，以处理好临时变更、紧急情况和合作伙伴的需求。
通过良好的团队合作，可以提高工作效率，提供更好的客户服务。
六、持续学习和改进作为一个优秀的货运公司工作人员，持续学习和改进是必不可少的。
支持货运物流保通保畅意见和建议
支持货运物流保通保畅意见和建议概述货运物流是现代社会经济发展中不可或缺的一环，为保障经济交流和资源流动的畅通，保通保畅是非常重要的目标。
本文将从多个方面就货运物流的保通保畅提出意见和建议。
提高运输速度和效率货运物流的保通保畅首要的任务是提高运输速度和效率，以满足快速发展的经济需求。
以下是一些建议：1.建设现代化的物流基础设施：加大对公路、铁路、水路和航空等运输方式的投资，提高运输网络的覆盖率和运输能力。
同时，还需要加强对于物流设施的规划和建设，确保运输设施的现代化和高效性。
2.推广信息技术的应用：通过推动物流信息化建设，实现物流信息的共享和整合，提高运输调度的精度和效率。
利用大数据和人工智能等技术，优化货物运输的路径规划、运输调度和仓储管理，提高整体运输效率。
3.加强运输组织和调度：建立高效的运输组织体系，合理规划和调度货物的运输路线和运输方式，避免运输过程中的拥堵和延误。
同时，加强对运输企业的管理和监督，提高运输服务的质量和效率。
优化物流成本和服务质量保通保畅的另一个重要方面是优化物流成本和提高服务质量，以下是一些可行的建议：1.降低物流成本：优化运输路径和运输方式，提高运力利用率，降低物流成本。
同时，鼓励货物的多式联运，减少中转环节和物流成本。
2.加强供应链管理：优化供应链中各个环节的协同配合，提高供应链的效率和质量。
鼓励企业采用现代供应链管理的理念和技术，实现供需的精确匹配，减少库存和损耗。
3.提高服务质量：加强对物流企业的监管和评估，建立健全的服务质量评价体系，鼓励物流企业提供高质量、高效率的服务。
同时，还需要加强对物流从业人员的培训和素质提升，提高他们的服务水平和专业能力。
4.推动绿色物流发展：通过减少能源消耗和环境污染，推动绿色物流的发展。
鼓励物流企业采用节能环保的运输方式和设备，加强对环境保护的意识和实践。
强化安全管理和风险防控货运物流的保通保畅还需要强化安全管理和风险防控，以下是一些建议：1.加强安全生产管理：建立健全的安全管理制度和流程，提高企业对安全生产的重视和管理水平。
快递公司工作人员的客户服务技巧提升
快递公司工作人员的客户服务技巧提升快递服务是现代物流行业中不可或缺的一环，而快递公司的工作人员扮演着至关重要的角色。
他们直接接触客户，承担着提供高质量客户服务的责任。
为了提升客户满意度和公司的声誉，快递公司工作人员需要不断提升自己的客户服务技巧。
第一，建立积极向上的工作态度。
作为客户服务的第一接触点，快递公司工作人员的积极态度对于整体客户体验至关重要。
他们需要以亲切的微笑和友好的语气迎接每一位顾客，传递出对客户的尊重和关心。
第二，注重沟通技巧。
良好的沟通是提供优质客户服务的基础。
快递公司工作人员需要善于倾听客户的需求和意见，并及时给予反馈。
在与客户交流时，他们应避免使用专业术语，而是用简单易懂的语言与客户进行交流，确保对客户的信息传递准确而清晰。
第三，提供个性化的服务。
每个客户的需求都是独一无二的，快递公司工作人员需要在服务过程中注重个性化。
他们可以根据客户的要求提供特殊包装、签收时间等定制化服务，以满足客户的需求并增加他们的满意度。
第四，保持高效率的工作流程。
客户对快递服务最重要的期望之一就是快捷的送货速度。
因此，快递公司工作人员需要时刻保持高效率的工作流程。
他们可以通过合理安排送货路线、准确估计送达时间等方式来提高工作效率，让客户获得快捷可靠的服务。
第五，应对问题和投诉。
在快递服务中难免会出现问题和投诉，而快递公司工作人员需要具备应对能力。
他们需要耐心倾听客户的问题，真诚道歉并积极寻找解决方案。
及时解决问题，处理投诉，可以有效地挽回客户的信任，并增加公司的声誉。
第六，保护客户的隐私安全。
客户的个人信息和包裹内容都是私密的，而快递公司工作人员需要严格保护客户的隐私安全。
他们应遵循公司的信息保护政策，确保客户的个人信息不会被泄露，并保证包裹的安全交付。
第七，持续学习和提升。
客户服务技巧是需要不断学习和提升的。
快递公司工作人员可以通过参加培训课程、阅读相关书籍和学习其他成功企业的经验，不断积累知识和经验，提升自己的客户服务水平。
物流客服个人建议
物流客服个人建议
一、物流客服个人建议
1、熟悉物流业务：物流客服应该具备基本的物流知识，包括物流行业的发展状况、常用的物流线路、物流费用和单据等，这些知识对客服来说是必备的。
2、了解客户需求：客户的需求是物流客服应当了解的，应该仔细聆听客户的问题，把握客户的需求，以此提升客户满意度。
3、工作严谨认真：物流客服需要有良好的工作作风，除了要求有效沟通能力外，还要做到认真负责，一个严谨认真的客服可以大大提高客户的满意度，从而增加客户的忠诚度。
4、掌握技术工具：物流客服应熟练掌握各类物流管理系统和常用的技术工具，如分析报告、报价工具等，这可以帮助客服更有效地完成工作。
5、善于学习：物流客服必须具备学习能力，要经常跟上物流行业的新发展，把握最新的物流服务理念，不断提升自身业务水平。
二、总结
物流客服工作要求客服具备良好的工作作风和有效的沟通能力，除此之外，还要熟悉物流业务，了解客户需求，掌握技术工具，善于学习，以满足客户的服务需求，提高客户满意度。
跑物流送货员的建议
跑物流送货员的建议作为一名物流送货员，我从事这个职业已经有好几年了。
在这个职业中，我经历了许多挑战和困难，但同时也感受到了这个职业的重要性和意义。
在这里，我想分享一些我个人的经验和建议，希望能对其他的物流送货员有所帮助。
一、保持良好的心态作为一名物流送货员，我们要时刻保持良好的心态。
在工作中，我们会遇到各种各样的问题和挑战，例如交通拥堵、货物损坏、客户抱怨等等。
面对这些问题，我们不能失去耐心和冷静，而是要积极寻找解决办法，保持良好的服务态度。
只有这样，才能赢得客户的信任和支持。
二、注重货物包装在物流送货员的工作中，货物包装是非常重要的。
如果货物包装不良，很容易导致货物在运输过程中发生损坏。
因此，我们要注重货物的包装，选择合适的包装材料和方法，确保货物在运输过程中不受损坏。
三、保持车辆的良好状态作为一名物流送货员，我们的工作离不开车辆。
因此，保持车辆的良好状态是非常重要的。
我们要定期检查车辆的机油、刹车、轮胎等部位，确保车辆的安全和可靠性。
同时，我们也要注意车辆的清洁和维护，保持车辆的整洁和美观，提高客户的满意度。
四、提高服务质量在物流送货员的工作中，服务质量是非常重要的。
我们要尽可能地提高服务质量，满足客户的需求和要求。
在服务过程中，我们要注意礼貌和耐心，及时回答客户的问题和疑虑，确保客户对我们的服务满意度。
五、学习新知识和技能作为一名物流送货员，我们要不断学习新知识和技能，提高自己的专业水平和服务能力。
我们可以通过阅读相关的书籍和资料，参加培训和学习班，了解最新的物流技术和管理方法，提高自己的工作效率和服务质量。
总之，作为一名物流送货员，我们的工作非常重要和有意义。
我们要时刻保持良好的心态，注重货物包装，保持车辆的良好状态，提高服务质量，学习新知识和技能，不断提高自己的专业水平和服务能力。
只有这样，才能更好地为客户服务，为社会做出更大的贡献。
货运公司工作人员的应急处理指南
货运公司工作人员的应急处理指南在货运公司工作人员的日常工作中，难免会遇到一些突发状况和紧急情况，这时候需要大家能够迅速应对并做出正确的决策和解决方案。
本文将为货运公司工作人员提供一份应急处理指南，帮助大家在危急时刻做出正确的应对措施。
1. 保持冷静在遇到紧急情况时，第一步是保持冷静。
冷静的思考和判断是解决问题的关键。
无论是面对人员冲突、交通事故还是货物损失等突发状况，都要保持冷静的态度，不要惊慌失措。
2. 与相关人员联系一旦发生紧急情况，需要及时与相关人员进行联系，包括调度员、司机、客户等。
与他们沟通情况，并协调应对措施。
及时的沟通能够减少误解和错误处理，有助于问题的快速解决。
3. 及时向上级汇报在遇到重大突发事件时，一定要及时向上级领导报告并寻求支持和指导。
将情况做一个详细的汇报，包括事件经过、当前状况和可能带来的影响等，以便上级能够及时采取相应的措施。
4. 采取控制措施根据突发事件的性质和具体情况，务必立即采取控制措施。
例如，在人员冲突的情况下，可以积极与冲突双方协商调解，保证工作场所的秩序；在交通事故发生时，要确保现场的安全并协助进行交通疏导等。
这些措施能够减少进一步的损失和危险。
5. 联络相关部门针对不同的紧急情况，货运公司工作人员需要与相关部门进行积极的联络。
可以联系警察、消防队、急救中心等，协调他们的资源与力量来解决问题。
在与相关部门的沟通中，要清楚地表达情况和需求，以便他们能够提供恰当的帮助。
6. 维护客户关系在应急处理过程中，维护好客户关系是非常重要的一点。
及时向客户通报情况，并尽可能提供合理的解决方案，以确保客户对公司的满意度和信任度。
同时，及时的沟通能够减少客户的疑虑和不满，维护公司形象。
7. 记录和总结在紧急情况得到处理之后，货运公司工作人员需要进行记录和总结。
记录事件的经过、处理过程和效果，以便日后的参考和学习。
总结经验教训，提出改进的建议，为今后的类似事件提供参考和指导。
货运公司工作人员的业务拓展技巧
货运公司工作人员的业务拓展技巧随着全球的经济发展和国际贸易的繁荣，货运行业正呈现出快速增长的势头。
作为货运公司的工作人员，提高自身的业务拓展能力显得尤为重要。
本文将介绍一些有效的业务拓展技巧，帮助货运公司工作人员在竞争激烈的市场中脱颖而出。
一、深入了解客户需求要想成功扩展业务，了解客户需求是非常关键的一步。
货运公司工作人员应该通过与客户沟通，了解他们的运输需求、挑战和目标。
只有深入了解客户需求，才能根据实际情况制定更加切合客户需求的解决方案，从而赢得客户的信任和合作。
二、建立良好的客户关系在货运行业中，建立良好的客户关系是十分重要的。
工作人员应该积极主动地与客户保持联系，及时回复客户的咨询和问题，关注客户的反馈和意见。
此外，定期进行客户拜访，了解他们的最新需求和动态，及时提供支持和帮助，不断强化客户与货运公司之间的合作关系。
三、寻找合作伙伴在货运行业中，与合适的合作伙伴建立互利共赢的关系，有助于拓展业务。
工作人员可以通过参加行业展会、研讨会等活动，与其他相关企业建立联系。
此外，与供应商、运输公司等建立稳定的合作关系，共同分享资源和市场，扩大公司的影响力和竞争优势。
四、利用市场营销工具市场营销工具的运用，能够帮助货运公司工作人员提高业务拓展效果。
例如，建设专业的公司网站，展示公司的实力和服务优势，吸引潜在客户的注意力。
此外，通过搜索引擎优化(SEO)等技术手段，提升公司在互联网上的曝光度，增加潜在客户来源。
五、关注市场变化货运行业竞争激烈，市场变化迅速，工作人员需要时刻关注市场动态。
了解同行业竞争对手的最新动态、新产品和服务，及时调整公司的战略和业务方向。
此外，密切关注行业政策和法规的变化，确保公司业务的合规运营，避免潜在的风险。
六、不断学习和提升在快速变化的货运行业中，持续学习和提升自身的知识和技能至关重要。
通过参加行业培训、研讨会等活动，了解最新的行业趋势和技术发展，提升自身的专业素养。
此外，多与同行业从业人员交流和分享经验，不断积累行业经验和洞察力。
物流专员总结提高运输过程中的客户关系维护
物流专员总结提高运输过程中的客户关系维护一、引言在过去的工作中，我担任了物流专员的职位，并负责协调和管理公司的运输过程。
在这个岗位上，我深入研究了如何提高客户关系维护，以确保顺畅的运输和满意的客户体验。
本文旨在总结我所采取的措施和成功的经验，为公司未来的物流管理工作提供参考。
二、建立有效的沟通机制为了提高客户关系维护，与客户保持良好的沟通是至关重要的。
在我的工作中，我与客户保持密切的联系，建立了有效的沟通机制。
首先，我确保及时回复客户的咨询和问题，以展示我们对客户的重视。
其次，我通过电话、电子邮件和会议等不同的渠道与客户进行沟通，以满足他们的需求并及时解决问题。
最后，我定期向客户提供运输状态和跟踪报告，以增加透明度并确保客户对运输过程保持了解。
三、建立信任与合作关系在物流行业中，建立信任与合作关系对于客户关系的维护至关重要。
为了实现这一目标，我采取了一系列措施。
首先，我以诚实守信的原则与客户进行沟通，及时告知任何可能影响运输进程的问题或延迟。
其次，我积极倾听客户的需求和意见，并与他们合作寻找最佳解决方案。
此外，我也与供应链合作伙伴建立了紧密的合作关系，以确保供应链的顺畅运作和货物的及时交付，进一步提高了客户的满意度。
四、持续改进和创新为了在客户关系维护中取得突破，持续改进和创新是必不可少的。
在我的工作中，我不断探索新的物流技术和解决方案，以提高运输过程的效率和质量。
例如，我引入了物流跟踪系统，允许客户实时查看货物的位置和运输状态。
此外，我也通过改进运输计划和路线，减少运输时间和成本，并提供更可靠的服务。
这些持续的改进和创新为客户提供了更好的体验，加强了我们与客户的关系。
五、培训和发展团队在物流专员的工作中，团队的素质和能力对客户关系维护起着重要的作用。
因此，我积极进行团队培训和发展，以提高团队成员的专业水平和技能。
我组织了相关培训课程，包括物流管理知识、沟通技巧和客户关系管理等方面，帮助团队成员更好地处理与客户的合作和沟通。
快递公司工作人员的解决客户问题的方法
快递公司工作人员的解决客户问题的方法在快递业务日益发展的今天，快递公司成为了许多人生活中不可或缺的一部分。
作为快递公司的工作人员，如何解决客户问题是我们职责所在。
本文将探讨快递公司工作人员在解决客户问题时可以采取的有效方法。
一、积极倾听客户问题在解决客户问题之前，工作人员应该首先对客户诉求进行倾听。
了解客户问题的具体细节，可以更好地理解客户的需求，从而提供合适的解决方案。
在倾听时，应保持专注，避免打断客户，给予客户足够的时间和空间表达问题。
二、沟通清晰有效快递公司工作人员在解决客户问题时，需要与客户进行清晰有效的沟通。
要用简洁明了的语言表达解决方案，并确保信息量的准确性。
在沟通过程中，要注意与客户保持良好的语气和态度，给予客户尊重和友善的对待。
三、提供多样化的解决方案每一个客户问题都是独一无二的，因此快递公司工作人员需要根据具体情况提供多样化的解决方案。
通过灵活调配资源和操作流程，工作人员可以根据客户的需求和要求提供个性化解决方案。
这样不仅能满足客户的特殊需求，也能增加客户对快递公司的满意度和信任度。
四、快速响应和处理快递公司工作人员在处理客户问题时，应具备快速响应的能力。
客户问题的及时解决，不仅能避免问题扩大化，更能提高客户对公司的满意度。
因此，工作人员需要迅速反应，并采取有效措施解决问题。
对于一些常见问题，工作人员还可以提前准备好标准答案，以节省时间和提高工作效率。
五、关注客户反馈客户反馈对于快递公司的发展至关重要。
工作人员应定期关注客户反馈，了解客户对公司服务的评价和意见。
对于一些负面反馈，工作人员要虚心接受，及时改进和完善服务。
同时，正面的客户反馈也是工作人员的动力源泉，可以激励他们为客户提供更好的服务和解决方案。
六、不断学习和提升快递公司工作人员要不断学习和提升自身的专业素养和技能水平。
只有具备了充足的知识储备和解决问题的能力，才能更好地服务客户。
此外，了解行业发展动态和市场需求也是必要的，工作人员应关注行业的最新动向，及时调整工作方法和策略。
物流司机总结加强货物保护防止货损和货差
物流司机总结加强货物保护防止货损和货差作为一名物流司机，保障货物安全、准时、完好地送达目的地是我们的首要职责。
在长期的工作实践中，我深刻认识到加强货物保护，防止货损和货差的重要性。
这不仅关系到客户的利益，也直接影响到物流公司的声誉和经济效益。
以下是我对这一问题的一些总结和思考。
一、货损和货差的危害货损和货差会带来一系列严重的后果。
首先，对于客户来说，他们可能会遭受经济损失，例如货物损坏导致无法销售或使用，或者货物数量短缺影响生产和经营。
这会降低客户对物流公司的信任，甚至可能导致客户流失。
对于物流公司而言，货损和货差意味着需要承担赔偿责任，增加运营成本。
同时，这也会损害公司的品牌形象，影响市场竞争力。
从社会层面来看，货损和货差可能导致资源浪费，不符合可持续发展的理念。
二、导致货损和货差的原因（一）装卸环节在货物装卸过程中，如果操作不当，比如野蛮装卸、超重装载等，很容易造成货物的损坏和数量差错。
（二）运输途中道路状况不佳、车辆行驶不稳定、急刹车、急转弯等情况，都可能导致货物碰撞、挤压、掉落，从而引发货损。
（三）存储环境在仓库存储期间，不合适的温度、湿度、光照等条件，可能会对货物的质量产生不良影响。
（四）包装问题货物包装不牢固、不合理，无法有效保护货物，在运输和装卸过程中容易破损。
（五）人为疏忽司机在运输过程中没有认真检查货物状态，或者没有按照规定的路线和时间行驶，都可能增加货损和货差的风险。
三、加强货物保护的措施（一）提高装卸质量装卸人员应接受专业培训，掌握正确的装卸方法和技巧。
在装卸过程中，要轻拿轻放，避免抛掷和拖拽货物。
对于易碎、易损货物，要采取特殊的防护措施。
（二）确保车辆良好状态作为司机，要定期对车辆进行检查和维护，确保车辆的制动系统、悬挂系统、轮胎等关键部件处于良好状态。
这样可以减少车辆在行驶过程中的颠簸和晃动，降低货损风险。
（三）合理规划运输路线在出发前，要根据路况、天气等因素，合理规划运输路线，尽量选择平坦、通畅的道路。
建立良好的沟通与合作氛围——物流员工培训要点
建立良好的沟通与合作氛围——物流员工培训要点在当今时代，物流行业已经成为了一个相当重要的行业。
随着互联网技术、智能化设备以及全球化趋势的不断深入发展，物流业的竞争也越来越激烈。
为了更好地满足客户的需求，提高效率和竞争力，物流企业需要不断提高员工的综合素质。
建立良好的沟通与合作氛围是物流员工培训不可缺少的重要内容，下面将会介绍几个关键点。
一、培养正确的沟通态度和技能无论是内部员工之间的沟通，还是与客户和供应商的沟通，正确的沟通态度和技能都是非常重要的。
良好的沟通和表达能力可以帮助员工与客户和同事建立良好的关系，避免产生不必要的误会和矛盾。
因此，在培训过程中，应该注重提高员工的口头表达和书面沟通技能，并且让员工学习如何有效地监听和解决沟通中遇到的问题。
此外，员工还需要学会用正确的态度和方法协调和处理不同利益相关者之间的关系。
二、提高团队协作能力在物流企业中，协作是非常重要的，因为许多业务需要各部门之间的协作才能够顺利完成。
因此，在物流员工培训中，应该注重提高员工的团队协作能力。
团队协作能力不仅要求员工有较高的自我管理能力，还要求员工能够有效地和团队成员进行沟通、协调和处理工作中的矛盾。
培训过程应该注重提高员工的团队合作意识和技能，在日常工作中注重协作和学会如何制定团队目标和规划，以达到更好的团队合作和更好的业务成果。
三、提升工作效率与品质物流企业的核心业务是货物的流动，因此，员工的工作效率和品质是影响企业竞争力和客户口碑的关键因素。
要提高员工的工作效率和品质，不仅需要提供优质的培训和工作环境，还需要注重员工的个人素质和能力的提高。
企业应该为员工提供系统的培训，在业务技能上进行专业化和精细化的培训，让员工学习如何从每一个环节提高效率和工作品质，并且注重员工的持续学习和提高能力的意识。
四、提高客户服务意识客户服务是物流行业非常重要的一部分，因为客户的满意度直接关系到企业口碑和生存发展。
员工在工作中应该具备优秀的服务意识，注重提高客户服务质量、持续提高客户满意度，并且学会如何与客户沟通和协商解决问题。
快递公司工作人员的客户服务技巧提升
快递公司工作人员的客户服务技巧提升快递行业是现代社会不可或缺的一环，随着电商的快速发展，快递公司的业务量也呈现爆发式增长。
在这样竞争激烈的市场环境中，提升客户服务的质量和效率，对快递公司来说显得尤为重要。
本文将从以下几个方面介绍快递公司工作人员的客户服务技巧，以帮助他们更好地提升服务质量。
一、礼貌友好的言行举止快递公司工作人员是面对客户的第一线，他们的言行举止直接影响客户对公司的印象。
因此，工作人员应时刻保持礼貌友好的态度，对客户的咨询和需求给予耐心回应。
当面对疑难问题时，工作人员应虚心请教同事或向上级寻求帮助，以确保客户得到准确的答案和满意的解决方案。
二、快速高效的业务处理能力客户寄送快递的主要目的是迅速将包裹送达目的地。
因此，快递公司的工作人员必须具备快速高效的业务处理能力。
他们应熟悉公司的内部业务流程，掌握各项操作技巧，并利用现代化的信息技术工具，如条码扫描器、自动分拣系统等，提高快递处理速度，确保快递能够按时送达客户手中。
三、积极沟通及信息共享在处理客户快递业务的过程中，快递公司的工作人员应积极与客户沟通，了解客户的实际需求。
对于特殊要求或者问题，工作人员应耐心倾听客户的反馈，并积极提供解决方案。
此外，工作人员还应及时将相关信息通过内部沟通渠道分享给同事，以提高团队工作效率，确保信息的及时准确传递。
四、处理客户投诉的技巧客户投诉是常见的问题，快递公司应该积极面对，并制定相应的解决办法。
工作人员应对客户的投诉表示诚恳的歉意，并采取有效措施解决问题。
在处理投诉时，工作人员应当保持冷静，并运用良好的沟通技巧，倾听客户的意见和反馈，与客户一同找出问题的原因，并提供合理的解决方案，以最大程度地满足客户的需求。
五、持续学习及提升自身能力快递公司的工作人员应该要有持续学习的心态，不断提升自身的业务水平和服务能力。
他们可以通过参加培训课程、阅读相关书籍和文献、学习先进的客户服务技巧等方式，不断更新自己的知识和技能。
做物流的人必须明白的22条道理
做物流的人必须明白的22条道理1．对客户的采购经理负责。
签合同的时候，采购经理跟你说，我很信任你和你的公司，也请你为我负责。
采购经理们很忙，从原材料到物流供应商，都需要严格的采购流程才能引进一家新的供应商。
因此，做不到的事情要提前说，不然就不要保证。
记住，对客户的采购经理负责，是他把业务给你的，你和你的团队的表现直接关系到他的薪资和晋升，不要将采购经理置于难堪的境地。
2．收货人是上帝的上帝。
客户不言而喻是上帝，但如果你把客户的客户伺候好了，就是为客户立了一大功。
回单上的那位收货人，你要时刻记着他，想着他，虽然这批货不一定是他签收，但你的客服小姐一定要把电话打到他的座机上，获得到他的认可。
你看不见的质量事故不代表没有质量事故。
当一张投诉单发到你的委托方说：“请慎重选择您的物流供应商”，这个月你就算白干了。
优秀的物流供应商懂得怎么做才能让甲方的客户满意：毫无瑕疵地完成在途任务；规避非常规污染，提出令人信服的改善措施。
3．对司机好一点，他们是真正的执行者在配送中心里，他们可能很听话，说什么都行，可出了门，怎么走，迟到不迟到，先送谁后送谁，都是司机说了算。
即使你雇有押车员，可方向盘还是司机掌握，他想去哪儿就是哪儿。
发起威来，司机不把你的货当回事儿，打电话也不接，客户催你也只能回答“还在联络司机中”。
很多时候，不可能要求你的合作伙伴像你一样有责任感，除去利益之外的关联，多一份“出门在外四海皆兄弟”的真诚，相信司机兄弟也会善待你。
跑过长途的人都知道，如果哪一天你在没有人烟的高速路上抛锚了，朝跑长途的司机招招手，他们一定会停下车来帮你。
4．要绝对配合叉车司机。
一个好的叉车司机顶上十个发货员，关键时候物流经理也得亲自上阵开叉车。
不管是自营还是外协仓库，叉车司机不仅仅是备货理货，往往查验、开单都是一人操作，接手的货品是好是坏，往往直接取决于叉车司机的工作。
在各司其职的工种制度下，提货员和司机一定要服从叉车司机的装车要求。
配送中心员工如何提高服务质量的措施和方法
配送中心员工如何提高服务质量的措施和方法为贯彻实施省公司，市公司关于“服务到位，监管有力，全面协调，持续发展”的网建工作要求，切实提高服务质量和服务水平，中心组织宣传和学习文件精神并制定相应的工作纲要，明确工作要点。
对于我们配送中心的物流人员来说，可以从以下几个方面入手来提高我们的服务水平：1.从服务程序着手我们在平时的工作中，是否感觉有烦琐的工作流程，要知道在我们进行复杂流程的同时，顾客会觉得我们办事没有效率，我们是否可以在保证工作正确性的前提下，稍稍简化工作流程，或者是不连续的动作分为几步同时进行，以保证用最短的时间，以最优质的服务完成工作。
2.从客户心理着手当我们在商场买东西的时候，是否感觉到服务前的等待比服务中的等待长得多，焦急与渴望使等待变得难以忍受，不确知的等待比确知、有限的等待长，单独的等待比集体的等待难受，同样，在我们进行送货服务的时候，我们的顾客也会存在这一系列的问题，当我们换位思考，以对方的角度来对待问题的时候，就会得到顾客的理解和尊重，就会使顾客产生这样一种想法：服务价值越高就越值得等待。
3.从科技应用着手现代物流采用比较高科技手段，信息化程度比较高，通信方便，快捷，这样可以提高服务效率，提供稳定一致的服务，增加服务选择，提供个人化服务，延长服务待机时间。
当我们进行服务的时候，可以充分利用这个特点，比如：在遇到路况差，堵车，下雪的时候，我们完全可以给顾客打个电话，告知对方目前的状况，对可能造成时间上的耽误表示抱歉，并请顾客少安毋躁，耐心等待。
这样就不会存在因为顾客焦急等待而造成的投诉，同样，顾客会对我们的敬业产生好感，方便以后的沟通和工作。
4.从人员素质着手当然，注重服务人员本身素质水平的提高也是一重要方面，专业知识，外表仪态，待客态度都会成为我们影响顾客的重要筹码，试想一下，如果我们对顾客的咨询一问三不知，或者含糊其词，顾客会做何感想？如果我们一副吊儿郎当的模样，试问，如果是你去商场买东西，营业员对你是这样一副冷冰冰的模样，你会做何感想？我们在工作时，要好好思考下，我们有没有冷漠对待顾客，敷衍应付顾客，是否居高临下待客，机器人般工作，死抱规章制度，有没有事不关己、高高挂起的心态，屏除这些，我们才能更好的为顾客所接纳，才能更好的和顾客沟通，完美的完成工作5.向先进者学习公司进行绩效考核的目的是什么？是对员工一个月工作成绩的肯定；为了要对考核成绩进行等级计算？是让员工彼此之间存在竞争；竞争的目的又是什么？为了员工之间互相学习，共同进步。
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A.数据搜集的系统化 B.数据的信息标准化
C.数据分析抽象化 D.数据的模拟化
7、摘取(拣选)方式和播种(分货)方式分别适合于( )的配送作业。
A.货物类型多、数量少和货物易于集中移动且对同种货物需求量较大;
B.货物类型少、数量少和货物易于集中移动且对同种货物需求量较大;
D.厂商主导型、批发商主导型、零售商主导型和仓储企业主导型;
25、总运输成本、库存维持费用、批量成本、总固定仓储费用、总变动仓储费用、订单处理和信息的总和是( )总成本。
A.产品生产 B.流通
C.产品销售 D.物流系统
26、摘取(拣选)方式和播种(分货)方式分别适合于( )的配送作业。
C.货物类型多、数量大和货物易于集中移动且对同种货物需求量较小;
D.货物类型少、数量少和货物易于集中移动且对同种货物需求量较小。
54、从现代物流系统观点来看，仓库是物流系统的( )，希望在这里对物流进行有效的、科学的管理与控制，使物流系统更顺畅，更合理地运行。
A.流通加工中心 B.储存中心
A.数据搜集的系统化 B.数据的信息标准化
C.数据分析抽象化 D.数据的模拟化
53、摘取(拣选)方式和播种(分货)方式分别适合于( )的配送作业。
A.货物类型多、数量少和货物易于集中移动且对同种货物需求量较大;
B.货物类型少、数量少和货物易于集中移动且对同种货物需求量较大;
A.产品生产 B.流通
C.产品销售 D.物流系统
47、在同一地域范围内进行的，以改变物的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动称为( )。
A.运输 B.装卸搬运
C.配送 D.流通加工
48、总运输成本、库存维持费用、批量成本、总固定仓储费用、总变动仓储费用、订单处理和信息的总和是( )总成本。
57、物流ABC与传统成本计算的显著区别是：ABC将传统成本计算中无法看到的物流中心内部的( )用成本的形式表现出来。
C.配送中心 D.调运中心
55、集装箱是( )使用，并便于机械操作和机械运输的大型货物容器。
A.集货配送 B.专供周转 C.集装货物 D.装卸搬运
56、物流技术的应用及其装备的配置必须根据物流系统的成本目标、服务水平和( )进行综合考虑。
A.运作速度 B.质量 C.管理水平 D.设备利用率
C.货物类型多、数量大和货物易于集中移动且对同种货物需求量较小;
D.货物类型少、数量少和货物易于集中移动且对同种货物需求量较小。
8、与运输相比， 配送承担的是( )的运输。
A.干线的、末端; B.干线、中端;
C.支线的、中端; D.支线的、末端
9、在物流市场调查方式中，当进行物流定量分析时，往往采取( )的方式。
2015年给物流业务员的四点建议每日一讲（7月22日）
每日一讲：
Байду номын сангаас
(单项选择题)
1、配送中心是指作为从事配送业务的物流场所或组织，应符合下列主要条件：( )。
A.主要为特定的用户服务、配送功能齐全、完善的信息网络和辐射范围大。
B.主要为广泛的用户服务、配送功能齐全、完善的信息网络和辐射范围大。
A.产品生产 B.流通
C.产品销售 D.物流系统
49、生产经营企业把原属自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系。这种物流运作与管理方式称作( )物流。
A.第三方 B.共管制 C.委托 D.分管制
50、在某种意义上说，库存管理就是( )管理。
12、库存中的资金占用成本、存储空间成本、库存服务成本和库存风险成本等四项费用是指库存成本中的：( )。
A.库存持有成本 B.订货成本
C.生产准备成本 D.缺货成本
13、与运输相比， 配送承担的是( )的运输。
A.干线的、末端; B.干线、中端;
C.支线的、中端; D.支线的、末端
A.特点 B.内容 C.运作形式 D.任务
22、( )因素不属于工商企业物流服务的标准。
A.库存保有率 B.配送率
C.商品完好率 D.物流网络
23、集装单元化的特点之一是：通过标准化、通用化、配套化和系统化，以实现物流功能作业的( )。
A.机械化、自动化 B.整体化、集约
A.单个收款机结构
B.收款机与微机相连构成POS系统
C.收款机、微机与网络构成的POS系统
D.收款机与网络构成的POS系统
31、商品的质量保证及改善是现代企业物流( )的主要内容之一。
A.仓储管理 B.服务水平
C.质量管理 D.运输管理
32、物流技术的应用及其装备的配置必须根据物流系统的成本目标、服务水平和( )进行综合考虑。
C.托盘化、集装化 D.最优化、节约化
24、从其经营主体的角度划分，配送中心可分( )四种。
A.厂商主导型、批发商主导型、零售商主导型和制造企业主导型;
B.厂商主导型、批发商主导型、零售商主导型和物流企业主导型;
C.厂商主导型、批发商主导型、零售商主导型和运输企业主导型;
C.主要为广泛的用户服务、配送功能齐全、完善的信息网络和辐射范围小。
D.主要为特定的用户服务、配送功能齐全、完善的信息网络和辐射范围小。
2、生产经营企业把原属自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系。这种物流运作与管理方式称作( )物流。
A.ABC B.BCD C.CDA D.TPQ
51、以下运输方式中，载重量大，成本较低的是( )。
A.公路运输 B.铁路运输
C.水路运输 D.航空运输
52、物流供需调查数据处理设计包括( )、准备机器载体并进行检查、数据处理所用算法与软件的设计和选择、数据处理设计的延续性四个方面。
A.货物类型多、数量少和货物易于集中移动且对同种货物需求量较大;
B.货物类型少、数量少和货物易于集中移动且对同种货物需求量较大;
C.货物类型多、数量大和货物易于集中移动且对同种货物需求量较小;
D.货物类型少、数量少和货物易于集中移动且对同种货物需求量较小。
27、物流技术的应用及其装备的配置必须根据物流系统的成本目标、服务水平和( )进行综合考虑。
A.典型调查B.普查 C.抽样调查D.重点调查
10、在同一地域范围内进行的，以改变物的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动称为( )。
A.运输 B.装卸搬运
C.配送 D.流通加工
11、在物流市场调查方式中，当进行物流定量分析时，往往采取( )的方式。
A.典型调查B.普查 C.抽样调查D.重点调查
A.航空运输 B.铁路运输
C.水路运输 D.公路运输
19、在物流市场调查中，次级资料搜集常用的方法是( )。
A.询问法 B.观察法 C.报告法D.文案调查法
20、物流技术及其装备是构筑物流系统的( )。
A.主要手段 B.主要标志 C.主要成本因素 D.主要保证
21、“中转”型送货，二次运输，“门到门”服务，“配”和“送”的有机结合，是配送的( )。
A.运输 B.装卸搬运
C.配送 D.流通加工
42、( )可以实行从发货人到受货人之间门对门直达运输。
A.航空运输 B.铁路运输
C.水路运输 D.公路运输
43、以下运输方式中，载重量大，成本较低的是( )。
A.公路运输 B.铁路运输
C.水路运输 D.航空运输
44、在某种意义上说，库存管理就是( )管理。
A.ABC B.BCD C.CDA D.TPQ
45、在供应商管理中，从评估要素来看，( )是最基本的前提。
A.数量 B.质量 C.价格 D.信誉
46、总运输成本、库存维持费用、批量成本、总固定仓储费用、总变动仓储费用、订单处理和信息的总和是( )总成本。
35、在供应商管理中，从评估要素来看，( )是最基本的前提。
A.数量 B.质量 C.价格 D.信誉
36、在物流市场调查方式中，当进行物流定量分析时，往往采取( )的方式。
A.典型调查B.普查 C.抽样调查D.重点调查
37、物流供需调查数据处理设计包括( )、准备机器载体并进行检查、数据处理所用算法与软件的设计和选择、数据处理设计的延续性四个方面。
14、总运输成本、库存维持费用、批量成本、总固定仓储费用、总变动仓储费用、订单处理和信息的总和是( )总成本。
A.产品生产 B.流通
C.产品销售 D.物流系统
15、在物流系统中，起着缓冲、调节和平衡作用的物流活动是( )。
A.运输 B.配送 C.装卸 D.仓储
16、在物流系统中，起着缓冲、调节和平衡作用的物流活动是( )。
A.数据搜集的系统化 B.数据的信息标准化
C.数据分析抽象化 D.数据的模拟化
38、从其经营主体的角度划分，配送中心可分( )四种。
A.厂商主导型、批发商主导型、零售商主导型和制造企业主导型;
B.厂商主导型、批发商主导型、零售商主导型和物流企业主导型;
C.厂商主导型、批发商主导型、零售商主导型和运输企业主导型;
D.厂商主导型、批发商主导型、零售商主导型和仓储企业主导型;
39、在物流系统中，起着缓冲、调节和平衡作用的物流活动是( )。
A.运输 B.配送 C.装卸 D.仓储
40、摘取(拣选)方式和播种(分货)方式分别适合于( )的配送作业。
A.货物类型多、数量少和货物易于集中移动且对同种货物需求量较大;
A.运作速度 B.质量 C.管理水平 D.设备利用率
33、包装的( )是现代物流的重要标志。