山东大学网络教育导游业务期末考试复习题
《导游业务》期末试卷(D卷)
《导游业务》期末试卷（D卷）班级：学号：姓名：一、填空题（每题1分，共10分）1、据预测，到2020年，中国将是世界第大国际旅游接待国，同时中国还将是世界第四大客源国。
2、导游服务是指导游人员代表所委派的旅行社接待或陪同游客旅行、游览、按照组团合同或约定的内容和向其提供的服务。
3、中文导游人员包括普通话、话和语言导游。
4、导游服务的三要素指、知识和。
5、地陪接团时，在旅游团抵达后应做的4项服务包括：认找旅游团；；；集合登车。
6、当旅游者提出要求时，导游要做到：一要；二要；三要实事求是、耐心解释。
7、旅游团如在开餐前小时提出要求换餐，导游应尽量与餐厅联系。
带伊斯兰教人士用餐时，最好带他们到有标志的餐厅。
8、我国食品卫生法规定：发生食物中毒的单位和接收病人进行治疗的单位,除采取外，应当根据国家有关规定,及时向所在地报告。
9、导游人员的一言一行都在影响着游客，都在宣传一个国家（或地区）民族的和。
10、游客心脏病猝发，切忌急着将患者或去医院。
二、单项选择题（请将正确答案的字母填入题后括号中。
每题2分，共20分）1、导游服务具有纽带作用、标志作用、反馈作用和（）。
A、扩散作用B、宣传作用C、沟通作用D、创收作用2、地陪导游人员最主要的职责是（）。
A、联络B、讲解C、旅途生活服务D、维护团队团结3、导游方法应用原则有计划性原则、针对性原则和（）。
A、游客至上原则B、合理而可能的原则C、灵活性原则D、AIDA原则4、导游人员在旅游车上的讲解时间一般应占整个车程的（）。
A、30%B、50%C、60%D、80%5、带团队游客游览出发时，导游员应提前（）到集合乘车地点等候。
A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、30分钟6、旅行社经营过程中，必须购买旅行社主任保险，该保险对国内游客和出入境游客的投保额分别为（）。
A、3万元、8万元B、8万元、16万元C、10万元、30万元D、8万元、30万元7、按有关法规规定，导游向旅游者索要小费，应赔偿被索要小费的2倍。
《导游业务》期末考试试题(四)含答案
《導遊業務》期末考試試題（四）一、填空（本題15分，每空1分）1．規範化服務是指按照_______________________制定的標準和程式提供服務。
2．我國的出境旅遊領隊是指依照《____________________》的規定取得________證的人員。
3．導遊人員在帶團過程中與旅遊者相處時，首先應遵循______________原則。
4．團體旅客必須在開車_____________小時以前辦理退票手續。
5．100公里的路程相當於______________miles。
6．臺灣同胞旅行證明由_____________________________________簽發。
7．海關檢查一般詢問__________________________，並對入出境者所攜帶的物品進行檢查。
8．觸景生情法就是見物生情、_____________的一種導遊講解方法。
9．旅遊團離境後，留下的遊客希望繼續在中國旅行遊覽，導遊人員應為其辦理____________簽證手續。
10．旅遊者要求換餐，須在用餐前__________小時提出此要求。
11．當天早晨北京時間為5點鐘時，紐約的時間應為____________點。
12．由銀行或旅行支票公司為方便旅遊者，在旅遊者交存一定的金額後簽發的一種面額固定的、沒有制定的付款人和付款地點的定額票據，稱作_______________。
13．乘火車時，身高1.10米以下的兒童乘車免票，一個大人准許攜帶________名免票兒童，超過該數量，應購買__________票。
二、單項選擇（本題5分，每小題1分，共5分）１．若遊客被蜂蟄傷，導遊人員不能採取的方法是______________。
（）a. 設法將毒刺拔出b. 用鹽水洗敷傷口c. 用口或吸管吸出毒汁d.讓其服用客人自備的止痛藥2．乘坐沿海和長江客輪的持全票價的旅客可隨身攜帶免費行李重量為___________。
（）a. A 0kgb. 10kgc. 15kgd. 30kg3.安排住同一雙人間的旅遊者如因睡眠、起居習慣相悖而要求另開房間時，其房費應由（）支付。
《导游业务》期末考试测试题(含答案)
《导游业务》期末考试测试题班别：姓名：成绩：一、填空题（每空0.5分，共26分）1、导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得_________，接受________委派，为游客提供_______、________及相关旅游服务的人员。
（导游证，旅行社，向导，讲解）2、按业务范围划分，导游人员分为______________、_____________、______和_____________。
（全程陪同导游人员，地方陪同导游人员，领队，景点景区导游人员）3、中文导游人员包括__________、___________和______________导游。
（普通话，地方方言，少数民族语言）4、_____年7月5日，英国人____________包租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
（1841，托马期.库克）5、导游服务是指导游人员代表委派的________，_______________游客旅行、游览，按照组团社与游客签订的旅游________________________向其提供旅游接待服务。
（旅行社，接待或陪同，合同或约定的内容和标准）6、导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，归纳起来，有以下几个特点：___________、_____________、____________________、___________。
（独立性强，脑体高度结合，客观要求复杂多样，跨文化性）7、地陪接团时，在旅游团抵达后应做的4项服务包括：认找旅游团；___________________；________________；集合登车。
（核实旅游团人数，清点行李）8、首次沿途导游的内容主要是___________、调整时差、_______________、_________________。
（致欢迎辞，沿途风光导游，介绍当地风情）9、送站前交通票据四核实为_______，________，________，______________。
《导游业务论》期末试卷及答案.doc
《导游业务》期末考试试卷1 •导游服务：是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按 照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
2•导游员：指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派， 为旅游者提供向导、讲解及其它旅游服务的人员。
3•旅行社：是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。
4•旅游产品：是旅游业者通过开发、利用旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与 服务的组合。
6•按业务范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游 人员和景区（点）导游员。
7. 1841年7月5 口，英国人 托马斯.库克 包租了一列火车,运送570人从来斯特 前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
& 1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同人的支持下，在----------------------- 套躱-----------------------、名词解释题（本题5小题，每空2分，共10分）二、填空题（本题9小题，每空1分，共25分）考试时间:120分钟 考试日期：2016年11月该银行创设了旅游部。
9. 导游服务的范围包括导游讲解服务、旅行生活服务和市内交通服务。
10. 导游服务的作用包括纽带作用、标志作用、反馈作用和扩散作用。
11•导游服务的共同屈性包括：社会性、文化性、服务性、经济性和 涉外12. 导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作。
13. 导游服务质量对旅游服务质量的高低起一标志作用。
14. 导游员对游客的道歉方式有微笑式道歉、迂回式道歉、自责式道歉3种。
15•导游讲解时，回答游客的方式有自问自答法,我问客答法，客问我答法。
16. 导游服务的类型分为图文声像导游和实地口语导游。
17. 在职导游员的考核包括考试和年审。
18. 导游人员带团具有环境的流动性、接触的短暂性、服务的主动性等特点。
最新《导游业务》期末试卷
最新《导游业务》期末试卷《导游业务》期末试卷班级姓名学号成绩一、单项选择题(《导游业务》期末试卷1.5分，共30分)1、在西欧，早在（），旅行便被（）《导游业务》期末试卷.A 15世纪，英国；B 15世纪，法国；C 16世纪，法国D 16世纪，英国；2、（）托马斯·库克于（）包租一列火车运送570人赴拉夫巴勒参加禁酒大会，被公认为是世界上第一次商业性旅游活动.A英国人，1841年；B法国人，1841年；C 法国人，1843年；D 英国人，1843年；3、以下不属于维护、升华良好形象的是（）.A 注重第一次亮相；B 用人格魅力感染旅游者；C 多干实事少说空话；D 多与旅游者沟通4、带团过程中，当遇到困难时，（）是第一个可以商量、请教和帮助导游的人.A 领队；B 全陪；C 地陪；D 司机5、以下哪项属于出发前的导游服务（）A、做好提醒、预报工作；B、带领客人用好早餐；C、宣布当日日程；D、介绍景点概况；6、以下属于风光导游的是（）A 代表性景物的介绍；B 主要道路的介绍C 当地经济的介绍；D 景点介绍7、一游客购物后发现所购物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应( ).A．让旅游者自己去退换；B．积极协助，必要时陪同前往C．向旅游者解释中国没有假货；D．不是自己的责任，不去过问8、导游抵达机场后，没接到旅游团的现象称为( ).A．漏接；B．空接；C．错接；D．误接；9、当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该( ).A.听之任之；B．给予协助；C．断然拒绝；D．婉言拒绝10、在导游服务集体三者的关系中，最主要的是( )之间的合作.A全陪与领队；B全陪与地陪；C全陪、地陪与领队；D．地陪与领队11、导游人员接受送站任务后，必须在送站前( )小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点.A．8；B．10；C．12； D. 2412、旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意，但应告诉他们其餐费由( ).A．领队支付；B．组团社支付；C．游客自理，但原餐费退还；D．游客自理，并且原餐费不予退还13、以下属于风情导游的是（）.A 对饭店的介绍；B 沿途代表性景物；C 土特产品；D 景区介绍14、全陪在首站(入境站)接团中，若接到旅游团与原计划有出入或变更情况，应及时与( )联系，并报告（）.A．领队，组团社；B．地陪，组团社；C．组团社地接社；D．地接社，组团社15．下列不属于首次沿途导游内容的是( ).A．介绍下榻的饭店；B．风光导游；C．风情介绍；D．调整时差16、旅游学研究的内容不仅包括旅游活动的主体（），而且包括旅游活动的客体（）和媒体（旅游业）及其相互作用.A游客，导游；B游客，旅游资源；C.导游，游客；D.导游，旅游资源；17、以下不属于导游服务集团的共性的有（）.A.工作任务；B.服务目标；C.服务对象；D.工作方式18、根据人际交往的礼节，交换名片时，下列做法错误的是( ).A．递名片时用双手，接名片时用左手；B．目视对方，微笑致意C．认真看一遍，不马上装进口袋；D．不在手中玩弄名片19、在接待散客旅游团时，若导游没接到旅游者，应与司机寻找（）A 10~20分钟；B 20~30分钟；C 30~40分钟；D 40~60分钟20、以下属于满足旅游者身心动机的旅游类型有（）.A 休闲度假；B 探亲访友；C 旧地重游；D 社团交流二、多项选择题（下列各题中，至少有两个答案是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内.多选少选均不得分，每题2分，共20分）1、在封建社会出现的旅行形式主要有( ).A．帝王巡游；B．士人漫游；C教育旅行；D．宗教旅行； E 商务旅行2、改革开放后，我国导游服务的主要特点有( ).A．导游服务队伍扩张迅速；B．服从政治需要，不讲究经济利益C．导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容D导游服务程序和服务质量实现了标准化E．导游服务管理逐步实现了制度化和法制化3、旅游咨询服务的形式可分为( ).A．电话咨询；B.留言咨询C．人员咨询；D．网络咨询；E信函咨询；4、返程中的导游服务工作，地陪应着重做好以下几项工作（）；A 清点人数；B 集合登车；C 回顾行程；D 风光导游；E 宣布次日活动5、尊重游客体现在（）.A 满足游客受尊重的需求；B 使用柔性语言；C 保持微笑服务；D 注重细节；E 金蝉脱壳6、导游服务具有以下（）性质；A．政治性； B.涉外性；C.专业性； D.经济性； E.传播性；7、抵达饭店后，地陪应重申当天或第二天的日程安排，主要包括以下内容（）A 叫早时间；B 睡觉时间；C出发时间；D 退房时间；E 游览时间8、以下属于导游服务集体的个性的有( ).A 工作任务；B 服务目标；C 工作职责；D 工作方式；E 代表的利益；9、以下属于单项委托服务的有（）.A 导游服务；B.抵离接送；C.代办事宜；D.半日游； E 购物游10、旅游者的旅游动机一般可分为（）几大类.A 个人动机；B 社会动机；C 文化动机；D 身心动机；E 经济动机；三、判断题：(判断正误，正确的打“√”，错误的打“×”.每小题1分.共10分)1、一般情况下，地陪应保管游行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观游览活动后归还旅游者或领队. ( )2、经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动. ( )3、导游在带团时，可以在他人面前对镜化妆. ( )4、为了不触及游客隐私，导游员可在房间门口与旅游者商谈事项或谈论问题（）5、若游客从成都乘机离境，导游员必须在飞机离站前180分钟将游客送达机场（）6、旅游团抵达酒店后，安排住宿是地陪导游的工作，其他导游不应干涉，以免影响到以后的合作. ( )7、旅游咨询是旅行社散客部或门市柜台接待人员向旅游者提供的各种与旅游有关系的信息和建议的服务. ( )8、为促进与旅游车司机的感情，导游人员在行车途中应多与司机聊天（）9、导游员如没接到散客，应马上返回旅行社向有关部门报告. ( )10、导游人员凝聚力的大小主要取决于自身的可信度. （）四、名词解释：（5分*2=10分）1、导游服务2、领队五、问答题1、核对商定日程的原则是什么？当领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪该怎么做？（7分）2、人的人格结构由三部分组成，分别是哪三部分？每部分具有什么样的基本特征和行为表现？据此，导游员在服务中该怎么做？（13分）六、现在你是地陪，很快要接待一个来自杭州的旅游团来本市旅游，请写一份欢迎词，要求欢迎词中应包括的要点不可少.10分。
导游业务期末试题及答案
导游业务期末试题及答案一、选择题1. 下列哪个是导游工作的基本职责？A. 担任车辆驾驶员B. 提供翻译服务C. 照顾游客的物品D. 向游客介绍景点信息答案：D2. 导游在工作中需要具备的能力和素质包括以下哪个？A. 演讲技巧B. 数学计算能力C. 绘画才华D. 音乐表演能力答案：A3. 导游在与游客交流时应注意的礼貌行为是？A. 大声呼喊B. 不问好C. 粗鲁对待D. 微笑并问好答案：D4. 游客在旅行中可能遇到的紧急情况包括以下哪个？A. 导游手机没电B. 导游迷路C. 游客丢失D. 导游打喷嚏答案：C5. 导游在解说景点时应注意的事项是？A. 只提供正面信息B. 忽略历史背景C. 使用夸张手法D. 提供准确和客观的信息答案：D二、简答题1. 请简要介绍导游业务的全过程。
导游业务的全过程包括旅行规划、接待游客、解说导览、照顾游客和行程结束后的总结。
首先，导游需要根据旅行需求和目的地特点进行详细的旅行规划，包括线路设计、景点选择、时间安排等。
接待游客时，导游需要提供友好的服务，协助游客办理入境手续，并安排好住宿和交通。
在旅行过程中，导游需要向游客解说导览，提供详细的景点介绍和历史文化背景。
同时，导游还需要照顾游客的基本需求，如就餐安排、购物推荐等。
行程结束后，导游需要进行总结和评估，以改善服务质量。
2. 导游在旅行中可能遇到的突发事件有哪些？应该如何应对？导游在旅行中可能遇到的突发事件包括游客丢失、意外受伤、天气突变、交通事故等。
面对这些突发事件，导游应保持冷静并迅速采取行动。
对于游客丢失，导游应立即联系旅行社和当地警方，协助寻找游客。
对于意外受伤，导游应立即联系急救人员并给予必要的救助措施。
对于天气突变，导游应根据情况调整行程，并及时向游客介绍相关注意事项。
对于交通事故，导游应协助游客报警，并联系旅行社做好事故处理。
三、论述题请您根据您的实际经验和学习成果，结合导游业务的特点，对导游的职业素养和技能要求进行论述。
《导游业务》期末考试试题与答案
《导游业务》期末考试试题与答案1. 导游带团购物，非必须提供的服务是()。
A. 到文物商店购买古玩时请海外客人保留发票和火漆印B. 告诉海外旅游者我国海关准许带出境的商品限额C. 如实介绍商品特色，帮助客人洽谈价格（正确答案）D. 按合同规定时间和地点安排购物2. 发生误机事故后，导游首先应该（）A. 安抚游客B. 报告旅行社（正确答案）C. 联系最近的航班送走客人D. 及时通知下一站调整行程3. 导游人员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游人员良好的（）。
A. 社会公德（正确答案）B. 敬业精神C. 爱国主义意识D. 服务技能4. 关千男士西装的着装规范，下列说法正确的是()。
A. 应将商标露在外面显示西服的品牌B. 单排两粒扣式的西服上衣，应”扣上不扣下”（正确答案）。
．双排扣的西服要么只系中间那粒纽扣，要么系上面那两粒纽扣D. 气温低的时候，可在西装内加一件圆领的羊毛衫或羊绒衫。
5. 外国游客如需购买麝香，导游人员应该()。
A. 提供必要帮助B. 建议其自行处理C. 断然拒绝D. 劝阻，并告知中国海关规定（正确答案）6. "横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。
这实际上告诉导游人员应重视()。
A. 观赏的距离和位置（正确答案）B. 观赏的时机C. 观赏的节奏D. 观赏的姿态7. 导游间友好合作最基本的原则是()。
A. 相互尊重B. 相互支持C. 适当斗争D. 恪守旅游合同（正确答案）8. 导游人员必须遵守的基本道德规范是（），也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
A. 爱国爱企、自尊自强（正确答案）B. 遵纪守法、敬业爱岗C. 公私分明、诚实善良D. 克勤克俭、游客至上9. 中餐赴宴礼仪规范要求，按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过（）到达。
A. 10分钟B. 8分钟C. 6分钟D. 5分钟（正确答案）10. 西餐礼仪规范中，男客人帮助女宾入座时，应使其身体离桌边（）左右为合适。
《导游业务》期末考试试卷
《导游业务》期末考试试卷⏹⏹«导游业务»期末试卷〔B卷〕班级：学号：姓名：一、填空题〔总分10分每空0.5分〕1．质量对旅行服务质量的高低起用。
2．导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客的愿望和的旅行要求。
3．导游人员是指依照«导游人员治理条例»的规定取得导游证，同意旅行社委派，为旅行者提供、及相关旅行服务的人员。
4．在导游集体中，起着和谐作用。
5．地陪在制定合理的活动日程时，应本着〝、〞的原那么,切忌主观,片面的将自己的爱好爱好和私人目的的强加给旅行者。
6．散客旅行自身所具有的特点是、和。
7．如有旅行者收到朋友赠送的古字画或古玩，应提醒他们去文物部门取得，假设无鉴定证书，古字画或古玩一概。
8．我国〈〈食品卫生法〉〉规定：〝发生食物中毒的单位和接收病人进行治疗的单位，除采取外，应当依照国家有关规定，及时向所在地报告。
〞9．邓小平理论在社会主义建设的战略步骤问题上，提出了差不多实现现代化〝分三步〞的台阶式的进展战略，要实施科教兴国战略和.经济社会的和谐进展和人与自然的和谐进展。
10．狭义的旅行合同是指之间签订的合同。
二、单项选择题〔总分50分每题1分〕1．被公认为近代旅行活动开端的旅行活动发生于〔〕。
A．1840年 B. 1845年 C. 1864年 D. 1841年2. 为香港中国旅行社股份前身的中国旅行社成立于( )。
A . 1921年 B. 1927年 C.1924年 D. 1935年3. 获得导游资格证( )未从业的,资格证自动失效。
A. 1年B. 2年C. 3年D. 5年4. 导游每年累计培训时刻不得少于( )小时。
A. 36B. 46C. 56D. 665. 导游人员在导游讲解中吸烟. 吃东西的，扣除〔〕分。
A．2 B. 4 C. 6 D. 86. 导游人员饮酒量不要超过自己酒量的( )。
《导游业务》期末试卷
《导游业务》期末试卷班级__________姓名_________成绩_________一、填空题（每空1分，总计10分）请根据文字描述内容在相对应的空格内填写旅游专业术语01.旅游者食物中毒需及时送医院救治，要求医生开具“诊断证明”，写明中毒原因。
()02.游客突发重病入院治疗，患者离团住院期间未享受的综合服务费，按协议规定处理。
()03.对于缩短行程计划的编制原则：即使时间不许可，也一定要将原计划中参观游览的景点及其他活动都安排进去，保护消费者的合法权益。
（）04.若有人肆意进行攻击、污蔑，导游人员要严正驳斥，驳斥要理直气壮、观点鲜明，要有理、有据，必要时要报告有关部门。
()05.为防止旅游者晕车，乘车前应建议游客：饮食不宜过饱；但也不宜空腹乘车；少食油腻食物；多食易消化食物。
()06.游客丢失的如果是贵重物品，失主应该持报失证明、本人护照或其他有效身份证件到北京市公安局出入境管理处填写《失物经过证明》；丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主应出示《中国海关行李申报单》。
()07.旅游意外保险由组团社负责一次性办理，接待旅行社可以重复投保。
（）08.旅游者因自身疾病引起的各种损失或损害，不在旅行社责任保险的赔偿范围。
()09.旅行社组织的出境旅游，旅游意外保险期限从旅游者出境后参加旅行社安排的旅游行程时开始，直至该旅游行程结束，办完入境手续为止。
（）10.旅行社组织的国内旅游、入境旅游，旅游意外保险期限，从旅游者在约定的时间登上由旅行社安排的交通工具开始，直至该次旅行结束离开旅行社安排的交通工具为止。
（）11.对在中国境内商店购买的文物，海关凭中国文化行政管理部门钤盖的鉴定标志及“文物外销发货票”查验放行。
()12.旅游行政管理部门接到旅游者投诉后应当在10日内做出是否受理的决定。
决定受理的，应当在30日内做出处理决定，并答复投诉者。
（）13.公平交易的核心是旅游者付出一定的旋游费用可以得到同等价值的旅游商品或服务，这是衡量旅游者的利益能否得到保护的重要标志。
导游业务期末试题
导游业务试题班级___________ 学号___________ 姓名________一、单项选择题：〔30×1〕1、〔〕原则是导游效劳的出发点。
A、满足游客要求B、经济效益C、按合同办事D、合理而可能2、〔〕是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。
A、敬业精神B、知识构造C、技能水平D、身体素质3、〔〕是导游效劳的重头戏，也是旅游活动的核心内容。
A、沿途导游讲解B、景区景点讲解C、文化娱乐活动D、品尝风味餐4、办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由〔〕来完成。
A、地陪B、全陪C、领队D、宾馆前厅接待员5、游客要求导游员转递〔〕，应婉言拒绝，请其自行处理。
A、高档礼品B、照片C、食品D、信件6、台湾同胞回大陆旅游时丧失台湾同胞旅游证明，应向遗失地有关部门报失，由〔〕核实后发给一次性有效的出入境通行证。
A、公安局B、中国旅行社C、地接社D、公安局和中国旅行社7、〔〕是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。
A.准确判断，初步采取应急措施B.处惊不慌，摸清情况C.及时汇报，采取根本性的解决方法D.关心当事人，做好善后工作8、导游员在讲解景物的过程中，说到关键时刻，成心收住话题，引而不发，使游客产生急于了解下文的迫切心理，从而起到欲擒故纵的艺术效果，这种讲解方法是〔〕。
A、悬念法B、情景法C、渗透法D、重点法9、按照中国海关的规定，旅客携带中药材和中成药出境，总值人民币限额为〔〕。
A、前往国外和前往港澳的均为150元B、前往国外和前往港澳的均为300元C、前往国外的150元，前往港澳的300元D、前往国外的300元，前往港澳的150元10、在旅游过程中，游客〔〕时，切忌急着抬或背着去医院。
A、晕车B、中暑C、骨折D、心脏病猝发11、导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景区景点导游员，这是按〔) 划分的。
A、业务范围B、职业性质C、使用语言D、技术等级12、游客进饭店后，假设遇房间尚未清扫，地陪应立即〔〕。
《导游业务》期末考试试卷附答案
《导游业务》期末考试试卷附答案《导游业务》期末考试试卷附答案一、单项选择题（每小题2分，共30分）1、按照游客的组织形式，可以将旅行社产品分为( )。
A团体旅游和散客旅游B全报价旅游、部分报价旅游和单项旅游服务C豪华等旅游、标准等旅游和经济等旅游D观光旅游、休闲旅游、公务旅游、专项旅游2、某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当( )。
A同餐厅联系，予以安排B征求领队意见后酌定C建议自行点菜，费用自理D不予接受3、港澳同胞在中国内地若丢失“港澳同胞回乡证”，应该补办签发( )。
A一次性有效的港澳同胞来往地内旅行证明B一次性有效的中华人民共和国入出境通行证C港澳居民来往内地通行证D港澳同胞回乡证4、如果外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和诬蔑时，导游员应( )。
A严正驳斥 B耐心解释C置之不理 D求同存异5、人们通常所说的地方陪同导游人员，全程陪同导游人员是依据( ) 。
A导游人员职业性质的不同 B导游人员工作区域的不同C导游人员使用语言的不同 D导游人员取得资格证的不同6、在旅行中，旅游团中某位旅游者希望带亲友其随团活动，导游人员应该( ) 。
A婉言拒绝 B首先取得领队和旅游团其他成员的同意C欣然同意 D首先向领导汇报7、旅游签证属于( ) 。
A外交签证 B礼遇签证 C普通签证 D公务签证8.一篇欢迎辞不包含以下哪项内容( )。
A介绍自己及所属单位 B介绍司机 C预祝旅途愉快 D介绍游客信息9、用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的手法称之为( )。
A虚实法B画龙点睛法 C悬念法D意境法10、旅游团队每天出发前，地陪应至少提前（）到达旅游者下榻的饭店，在约定的位置上等候旅游者。
A 5分钟B 10分钟C 15分钟D 20分钟11、高级导游员是指取得中级导游员资格（）以上，业绩突出，水平较高，并且在国内、外同行和旅行商中有较大影响，经考试合格者晋升为高级导游。
导游业务期末考试试题
导游业务期末考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游在接待游客时，应遵循以下哪项原则？A. 以游客为中心B. 以导游个人利益为中心C. 以旅行社利益为中心D. 以政府利益为中心2. 导游在介绍景点时，以下哪种行为是不恰当的？A. 准确传达景点信息B. 尊重游客的宗教信仰C. 随意更改景点信息D. 保持专业和礼貌3. 导游在处理游客投诉时，应采取的正确做法是：A. 立即与游客沟通，了解情况B. 无视游客的投诉C. 推卸责任D. 指责游客4. 以下哪项不是导游应具备的基本素质？A. 良好的语言表达能力B. 丰富的地理知识C. 良好的身体素质D. 强烈的个人主义5. 导游在带领游客游览时，以下哪种行为是正确的？A. 引导游客遵守公共秩序B. 鼓励游客随意丢弃垃圾C. 忽视游客的安全D. 引导游客违反当地法律法规二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述导游在接待外国游客时应注意的礼仪和文化差异。
2. 导游在紧急情况下应如何迅速有效地处理问题？3. 请描述导游在团队旅游中如何平衡不同游客的需求。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是导游，带领一个团队在海外旅游。
在游览过程中，一名游客突然感到不适，需要紧急送医。
请描述你将如何处理这种情况，并说明可能涉及的步骤和注意事项。
2. 某导游在带领游客参观一个历史悠久的古迹时，发现部分游客在古迹上涂鸦。
作为导游，你将如何采取措施防止此类行为，并教育游客尊重文化遗产？四、论述题（共30分）请论述现代科技在导游业务中的应用，以及这些技术如何提升游客的旅游体验。
五、附加题（10分）在当前的旅游市场中，你认为导游业务面临的最大挑战是什么？请提出你的见解和应对策略。
《导游业务》期末试卷及答案
学习资料中国旅游职业学院2017-2018学年第 一学期 旅游管理 专业《导游业务》期末试卷一、单选题（本大题共20小题，每题1.5分，共30分）1.导游小李负责旅游过程中同组团旅行社和各地接待旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作，请问小李的身份是( )。
A.全程陪同导游人员B.地方陪同导游人员C.海外领队D.景区导游2.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有( )，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。
A ．市场和质量意识 B ．竞争意识 C ．忧患意识 D ．创新意识3.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( )A ．男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准B ．导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅C ．导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配D ．在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下 4.( )是导游服务的核心内容。
A.安全服务B.生活服务C.导游讲解D.交通服务 5.探亲访友属于( )旅游动机。
A.社会动机B.文化动机C.身心动机D.经济动机6.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，( )应及时向组团社查明原因，分清责任。
A ．旅游团领队B ．海外旅行社C ．全陪导游人员D ．地陪导游人员7.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应( )。
A ．暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医B ．由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览C ．全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览D ．全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览8.导游员讲话要负责、切忌弄虚作假，这点体现了导游语言“八要素”中的( )。
A.言之有物 B.言之有理 C.言之有据 D.言之有神9.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着( )作用。
导游业务期末考试复习题
导游业务期末考试复习题一、选择题1. 导游服务的基本原则是（）。
A. 客户至上B. 诚信守信C. 服务周到D. 安全第一2. 导游员在接待游客时，应首先了解的是（）。
A. 游客的国籍B. 游客的兴趣爱好C. 游客的行程安排D. 游客的饮食习惯3. 导游员在讲解时，应遵循的讲解原则是（）。
A. 客观真实B. 幽默风趣C. 简洁明了D. 随意发挥4. 导游员在处理突发事件时，应首先考虑的是（）。
A. 游客的安全B. 旅行社的利益C. 自身的责任D. 事件的严重性5. 导游员在介绍景点时，应注重的是（）。
A. 景点的商业价值B. 景点的历史背景C. 景点的娱乐设施D. 景点的自然风光二、填空题1. 导游员在接待游客时，应保持____、____、____的良好形象。
2. 导游员在讲解时，应避免使用____、____等不恰当的语言。
3. 导游员在处理游客投诉时，应采取____、____、____的策略。
4. 导游员在组织旅游活动时，应确保____、____、____的有序进行。
5. 导游员在提供服务时，应遵循____、____、____的服务宗旨。
三、简答题1. 请简述导游员在接待游客时应遵循的基本礼仪。
2. 导游员在讲解景点时应注意哪些方面？3. 如何处理游客在旅游过程中的突发状况？4. 导游员在提供服务时，应如何平衡游客的需求与旅行社的规定？5. 请谈谈导游员在团队旅游中的作用和重要性。
四、论述题1. 论述导游员在提升旅游服务质量中的重要作用。
2. 分析导游员在处理旅游投诉时的策略和方法。
3. 探讨导游员如何通过提升个人素质来增强职业竞争力。
五、案例分析题1. 假设你是一名导游员，接待了一群来自不同国家的游客。
在旅游过程中，有位游客突然生病，需要紧急送医。
请描述你将如何处理这种情况，并说明你的决策依据。
2. 某次旅游活动中，由于交通堵塞导致行程延误，游客对此表示不满。
作为导游员，你将如何安抚游客的情绪，并提出合理的补救措施？结束语：以上是导游业务期末考试的复习题，希望同学们能够认真复习，掌握导游业务的基本知识和技能，以便在考试中取得优异的成绩。
《导游业务》期末考试测试题(含答案)
《导游业务》期末考试测试题班别：姓名：成绩：一、填空题（每空0.5分，共26分）1、导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得_________，接受________委派，为游客提供_______、________及相关旅游服务的人员。
（导游证，旅行社，向导，讲解）2、按业务范围划分，导游人员分为______________、_____________、______和_____________。
（全程陪同导游人员，地方陪同导游人员，领队，景点景区导游人员）3、中文导游人员包括__________、___________和______________导游。
（普通话，地方方言，少数民族语言）4、_____年7月5日，英国人____________包租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
（1841，托马期.库克）5、导游服务是指导游人员代表委派的________，_______________游客旅行、游览，按照组团社与游客签订的旅游________________________向其提供旅游接待服务。
（旅行社，接待或陪同，合同或约定的内容和标准）6、导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，归纳起来，有以下几个特点：___________、_____________、____________________、___________。
（独立性强，脑体高度结合，客观要求复杂多样，跨文化性）7、地陪接团时，在旅游团抵达后应做的4项服务包括：认找旅游团；___________________；________________；集合登车。
（核实旅游团人数，清点行李）8、首次沿途导游的内容主要是___________、调整时差、_______________、_________________。
（致欢迎辞，沿途风光导游，介绍当地风情）9、送站前交通票据四核实为_______，________，________，______________。
导游业务期末试题.doc
导游业务期末试题一、选择题1.导游服务要以旅游合同或约定的内容和标准为依据，其遵循的导游服务原则是A.宾客至上B.针对性C.安全第一D.规范性2.港澳同胞回乡证由广东省公安厅签发，其有效期是A.三年B.五年C.十年D. 一次性有效3 .全程陪同导游员提前到达接站地点与地方陪同导游员一起迎候旅游团的时间至少是A.20分钟B. 30分钟C. 40分钟D. 60分钟4.属于地方陪同导游员的计划准备工作的是A.制定旅游活动日程B.熟悉景点知识C.带好宣传资料D. 了解当前热门话题5.某旅行社组织一旅游团到国外旅游，目的地当天的最高气温是华氏86度，则摄氏温度是A. 4 度B. 16 度C. 20 度D. 30 度6.旅游者对购买的物品不满意，要求退换，必要时陪同前往的人员是A.饭店服务员B.地方陪同导游员C.全程陪同导游员..D.海外领队7.我国当前导游队伍的中坚力量是A.专职导游员B.兼职导游员C.中文导游员D.外文导游员8.送旅游团乘坐国内航班离开时，地方陪同导游员可以离开机场的时刻是A.完成交通票据和行李卡移交工作后B.领取登机牌后C.协助办理完超规格行李托运手续后D.旅游团乘坐班机起飞后9.引导游览路线是导游员为旅游者提供的向导服务，导游员不正确的做法是A.注意行进节B. 一般景观要长时间停C.注意观赏位置D.把握观赏时机10.由于某种原因旅游团推迟到达某地，而导游人员仍按原计划接站，没有接到所要接的旅游团，这种现象是A.漏接B.空接C.错接D.误接11.导游服务集体建立良好协作关系的方法是A.不损害旅行社利益B,人身安全第一D.以法律法规为准A.受理，帮助客人点 B.受理，费用由旅行社承C.受理，费用由客人承D.不予受理A.给病人饮用含盐饮B.让其服用导游员带的急救药C.让其就地平躺，头略D.首先进行止血包A.领队B.旅游车司机C.地方陪同导游D,饭店服务员 A.市容游览服务 B.参观游览服务C.入店服务D.餐饮服务 A.普通签证外交签证公务签证礼遇签证A.执行共同的旅游计B.使旅游者获得满意的服C.服务对象一致D.为旅游者安排落实各项服A. 1000元以上3万元600元以上800元以C.尊重各方的权限和利12. 导游员为客人预订了中餐，用餐前3小时客人提出要换为西餐，导游员正确的做法是13. 地陪同导游员为防止旅游者走失，应当采取的措施是 A.自由活动时，发给每人一张“饭店请送卡” B. 根据旅游者报团情况分成小组C. 出团前，发给每人一份团队旅游行程表D. 带上车头纸放在旅游车一侧14.旅游者在旅游活动中发生骨折时，导游员正确的做法是15.旅游团入住饭店后，商定第二天叫早时间，并通知全团成员的是16.地方陪同导游员服务规范中，属于迎接服务的是17.在中国，“L”字签证属于18.导游服务集体共同的努力目标是19.无证导游或未经旅行社委派，私自承揽或以其他任何方式直接承揽导游活动的人员，旅游行政管理部门予以处罚的金额是C. 200元以上500元以下D. 100元以下20.小张是蹲突泉公园内的导游员，主要从事该公园的导游讲解工作，那么小张是 A.景点景区导游员B.全程陪同导游员C.地方陪同导游员D.海外领队二、简答题1.曲阜某导游员要接待一个来自香港的旅游团到孔庙游览，请问他要做好哪些心理准备?2. 旅游者向导游员提出，因个人的事情要求晚间自由活动，请问小郑该如何处理？3.某旅行社导游员小张带旅游团到泰山游览，到达南天门清点人数时，小张发现团内少了一位客人，请问他应怎样处理？4.旅游团在乘坐交通工具向异地转移过程中，全程陪同导游员应做好哪些工作？5.地方陪同导游员在与旅游团核对商定日程时，旅游者提出增加新的游览项目，请问对此类情况地陪导游员该如何处理？6.西安某旅行社导游员小张接待来自青岛到西安一兰州一乌鲁木齐游览的旅游团。
《导游业务》期末考试试题(五)含答案
《導遊業務》期末考試試題（五）一、填空（本題14分，每空1分）1．旅遊者登車後，地陪所要做的第一件事是_______________。
2．導遊員有權拒絕遊客提出的侮辱其____________的不合理的要求。
3．西方國家的ESCORT或稱TOUR MANAGER，相當於我國的______________。
4．商定旅遊活動日程時，_______________方法適用於一般團（重點團、專業團、代理商團）。
5．離境旅遊團抵達機場後，應由____________持機票、集體簽證和護照到登機處辦理登機手續。
6．為了避免在旅遊團內產生矛盾，分配住房和航班機位的工作一般應由（）來做。
7．旅遊簽證屬於普通簽證，在中國為_______字簽證。
簽證上規定持證者在中國停留的起止日期。
8．中華人民共和國護照的有效期一般為_______年，可延長_______次，每次延長不超過_________年。
9．旅遊者看到一輪圓月便想到舉家團圓，這是具有相似特點的事物在人腦中形成反應的心理過程，稱作__________聯想。
10．導遊人員在向旅遊者提供個性化服務時，應遵循三項原則，即：____________、____________、_______________。
二、單項選擇（本題共5題，每小題1分）1．旅遊者要求換餐必須在用餐前（）提出。
a. 2小時b. 3小時c. 4小時d. 1小時2．旅遊團在旅遊期間遇到人身安全事故，導遊員應首先：（）a. 安定旅遊者b. 報告有關部門c. 處理善後事宜d. 保衛旅遊者3．導遊人員在介紹景物時借題發揮，利用所見的景物製造意境的導遊方法稱之為：（）a. 突出重點法b.觸景生情法c. 虛實結合法d.類比法4．在泰國等東南亞佛教國家，通常盛行：（）a. 接吻禮b. 鞠躬禮c. 合掌禮d. 握手禮5．北京故宮占地面積72萬平方米，這等於（）。
a. 72公頃b. 720公頃c. 7.2公頃d. 7200公頃三、多項選擇（本題共3題，每小題2分，共6分）1．導遊講解的“虛實結合法”中的“實”是指（）。
《导游业务》期末考试试题(一)
《导游业务》期末考试试题（一）一、单项选择题（每小题 1分，共 5 分）1．旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。
a．首先征求领队及团员的意见 b．表示同意c．婉言拒绝 d．首先向领导汇报2．在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。
a．讲解服务 b．个性化服务c．规范化服务 d．超值服务3．为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（）来做。
a．领队 b．地陪c．全陪 d．团长4．宝石的重量，5克拉等于（）。
a．0.5克 b．1克c．2.5克 d．5克5．两国（两地）导游员最初的合作是从（）开始的。
a．接站 b．首次导游c．参观游览 d．商定日程二、多项选择题(每小题2分，本题共10分)1．出境领队的职责包括（）。
a．全程陪同 b．落实旅游合同c．组织和团结工作 d．联络工作2.导游讲解的“虚实结合法”中的“虚”是指（）。
a.艺术价值b.传说c.典故d.历史沿革3.护照一般分为（）。
a.外交护照b.特别护照c. 公务护照d.普通护照4．导游员带团的特点有（）。
a．游客的复杂性 b．工作的流动性c．服务的主动性 d．接触的短暂性5．导游员在运用语言表情达意时，应遵循（）。
a．正确 b．清楚c．生动 d．灵活三、填空（本题共11小题，每空1分，共11分）1．在处理旅游者越轨行为时，导游员要分清越轨和非越轨、、、和及正常交往和非正常交往的界限。
2．在旅游活动中，旅游者可以参加的社交活动有宴请、、和舞会。
3．导游员在组织散客旅游时，应坚持和。
4．我国旅游标准化技术委员会成立于。
5．旅游职业道德中最具特色的道德规范是。
6．不足12周岁、大于两周岁的儿童随父母乘飞机旅行时,应按成人全票价的付费购票。
7．用直截了当的语言简明扼要地介绍参观游览点概况的讲解方法称为。
四、判断题（每题2分，本题共10分）1．当天早晨北京时间为5点钟时，伦敦的时间应为下午1点。
《导游业务》期末考试试题
《导游业务》期末考试试题《导游业务》期末考试试题（五）一、填空（本题14分，每空1分）1．旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是_______________。
2．导游员有权拒绝游客提出的侮辱其____________的不合理的要求。
3．西方国家的ESCORT或称TOURMANAGER，相当于我国的______________。
4．商定旅游活动日程时，_________以我为主______方法适用于一般团（重点团、专业团、代理商团）。
5．离境旅游团抵达机场后，应由____领队________持机票、集体签证和护照到登机处办理登机手续。
6．为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（领队）来做。
7．旅游签证属于普通签证，在中国为____“L”___字签证。
签证上规定持证者在中国停留的起止日期。
8．中华人民共和国护照的有效期一般为___5____年，可延长____2___次。
每次耽误不超过_____5____年。
9．旅游者看到一轮圆月便想到举家团圆，这是具有相似特点的事物在人脑中形成反应的心理过程，称作_____类比_____联想。
10．导游人员在向旅游者提供个性化服务时，应遵循三项原则，即：_______针对性_____、___计划性_________、___灵活性____________。
二、单项选择（本题共5题，每小题1分）1．旅游者要求换餐必须在用餐前（b）提出。
a。
2小时b。
3小时c。
4小时d。
1小时2．旅游团在旅游期间遇到人身安全事故，导游员应首先：（d）a.安定旅游者b.报告有关部门c.处理善后事宜d.保卫旅游者3．导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为：（b）1a.凸起重点法b.触景生情法c.虚实结合法d.类比法4．在泰国等XXX国度，通常盛行：（c）a.接吻礼b.鞠躬礼c.合掌礼d.握手礼5．北京故宫占空中积72万平方米，这等于（a）。
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导游业务1
一、名词解释
1、导游人员:是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
2、导游员的职业道德：是指从事导游工作的人员在职业活动中应当遵循的道德规范，以及由此形成的道德观念、道德情操和道德品质。
3、导游服务质量考核的ＡＳＫ方法：A—Attitude（态度）、S—Skill（技能）、K—Knowledge（知识），即对导游员从工作态度、导游技能和知识的深广程度三个方面进行考核，是世界上许多国家坚持的做法。
4、旅行社责任保险：是指以旅行社因其组织的旅游活动对旅游者和受其委派并为旅游者提供服务的人员依法应当承担的赔偿责任为保险标的的保险。
二、简答题
1、简述导游与一般向导的区别？
1）导游的主体是符合职业标准要求的人员。
2）导游有专门的工作对象，即旅游者。
3）导游有专门的工作手段，即经过专门教育和培训所获得的导游知识和技能。
4）导游的工作内容是向旅游者提供向导、讲解和生活服务等相关的旅游服务。
5）对导游的工作实行专门的考核标准和考查办法。
2、简述导游员的基本职责？
1987年国家旅游局发布的《导游人员管理暂行规定》第五条明确规定了导游员的主要职责。
1）接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；
2）负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化；
3）配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿，保护旅游者的人身和财产安全等事项；
4）反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动；
5）解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题。
3、旅游过程中有游客提出中途离团，该如何处理？
1）导游员必须立即报告接待方旅行社，并在其指示下根据具体情况做出具体工作。
首先应详细了解游客要求离团的原因。
若是接待方旅行社的过失而引起游客离团，导游员应如实说明过失的原因，该道歉的要道歉，该弥补其损失的要弥补。
如无特殊原因，应与领队等一块做细致周到的思想工作。
总之，应尽量打消其离团的念头。
2）若纯系其自身原因要求离团，仍应耐心解释、劝说。
如解释、劝说无效，可满足其要求，但必须告知并说明未享受的那部分费用不予退还。
3）导游应协助办理分离签证，重定航班、机座及办理其他离团手续，所需费用由该游客自理。
4、简述导游语言的特点？
1）科学性：导游员的语言必须以客观事实为依据，要言之有据，即在谈论古今、议人叙事时应有根有据，让人信服，在评价上一定要客观公正，同时，遣词造句要准确。
2）知识性：导游员在讲解时，讲解的内容必须充实，有说服力，要言之有物，不讲空
3。