值机上岗考试题

值机岗位 xx 资格考试一试题
一、写出以下城市的三字代码和航空公司的两字代码：
1、xx：
广州 (CAN)深圳 (SZX)重庆 (CKG)长沙 (CSX)桂林 (KWL)昆明 (KMG)北京 (PEK)上海(SHA/PVG)天津 (TSN)合肥 (HFE)台北 (TPE)大阪 (OSA)巴黎 (PAR)香港 (HKG)汉城 (ICN) 吉隆坡 (KUL)新加坡 (SIN)曼谷 (BKK)纽约 (NYC)伦敦 (LON)
2、航空公司：
国航 (CA)深航 (ZH)川航 (3U)上航 (FM)海航 (HU)南航 (CZ)东航 (MU)大韩航空 (KE) 整天空 (NH)港龙航空 (KA)国泰航空 (CX)新加坡航空 (SQ)
二、判断题：
1、携带的小动物除少量的赏析鱼以外，一律严禁在客舱内运输。

（√）
2、管制刀具以外的利器或钝器应随托运行李托运，不能够随身携带。

（√）
3、集体旅客误机客票作废，票额不退。

（X）
4、含有国内航段的国际联程客票，其国内联程段的趁便联可直接使用。

（√）
5、婴儿出生不满七天；孕妇怀孕高出八个月不予售票。

（√）
6、要求退票者只要能供应客票未使用航段的趁便联和旅客联以及自己的身
份证件即可为其办理退票。

（X）
7、所谓托运行李和自理行李是按物品的重量为依照来划分的。

（X）
8、客票销售后，如票价调整，则票额多退少补。

（X）
9、每个旅客的托运行李内最多只能夹带两公斤白酒。

（√）
10、若是旅客的托运行李内夹带金银制品，为了防范行李扔掉造成损失，
旅客可办理行李声明价值。

（ X）
11、旅费证上应填写NUC价值数额。

（ X）
12、若使用旅费证（ MCO）作为预付票款通知（ PTA）的付款凭证，则MCO 必定在
PTA的有效范围内使用。

（X）
13、在国际销售代码涉及的国家看法中，我们将美国和加拿大视为同
一国家，北欧三国（挪威，瑞士，丹麦）视为同一国家。

(X)
14、旅客在航程中间某点经停，并在到达该点的 24 小时之内不打算走开，或在 24 小时之内没有连结航班而无法走开，这样的点叫转机点。

（ X）
15、办理声明价值行李的重量应计算在免费行李额内。

（X）
三、填空题。

1、
国际航协将世界划分为三个业务区，其中一区的范围：
包括 _xxxx大陆
___及其隶属岛屿； _格陵兰岛；百慕大群岛；西印度及加勒比海群岛和 _夏威夷岛。

2、国际销售代号有 4 种。

分别为 SITI；SOTI；SITO；SOTO。

3、旅客的走运行李，每公斤价值高出人民币 ___50__元时，可办理行李的声明价值；每位旅客的行李声明价值最高额为人民币 ___8000__元。

4、走运行李的体积不高出 _40X60X100_厘米；自理行李不高出 _20X40X55_ 厘米；随身携带物品每件不高出 _20X40X55_厘米。

5、构成国际运输的国内航段，每位旅客的免费行李额按 __适用国际航线 _ 的规定计算。

6、在 _中国至美国和加拿大 _国际航线上，旅客的免费行李额均按件数计
算。

每一持成人客票或少儿客票的旅客，免费行李额为 __2___件。

每件行李的
长/宽/ 高三边之和不得高出 _158_厘米，每件行李重量不得高出 __32_公斤；但拥有经济舱客票的旅客，其两件的长 / 宽/ 高的总和不得高出 _273__厘米。

四、写出以下各题的值机操作指令。

1、KE878航班有一旅客（姓名：
LEE/JEONGON）在系统中没有其个人信息，依照以下信息，写出操作指
令。

护照号码：
J007896；国籍：
KE；寿辰：
1982 年 12 月 1 日；性别：男电话号码：
FT：
KE878
RN：
LEE/JEON
PU1，PSPT/J007896/KE//M
PU1，CTC/
2、CZ3029航班有两名旅客携带一名少儿和一名婴儿，原来托运 4 件行李，但由于其他原因，要求取回一件行李（ 10KG），依照以下信息，写出整个办理
程序的操作指令。

两位旅客的姓名：
LI/MING；LIN/SIJIA少儿姓名：
LI/YAO婴儿姓名：
LI/JUAN记录编码：
N89J5K要求取回的行李牌号：970
FTCZ3029
RL：
N89J5K
PA1-3，， INF1LI/JUAN
RN：
LI/YAO
PU1，CHD1
减行李的操作：
RN：
LI/MING
PW1，， BT/648970
3、候补接收今日 HU7326 航班（三亚 -深圳 -太原）的电子客票旅客，并为其累计里程。

旅客姓名：
xx；航程：
xx-xx；身份证号码：；舱位：
B；xx 卡卡号： FTHU7326
ETKD:
NI/
PABSZX1ZHANGMING,URES,ET1
PU1,FFHU/
4、提取今日 ZH9904航班（三亚 -深圳）的已办理值机手续的中转旅客名单，并统计该航班中转 ZH9931航班（深圳 -哈尔滨）的已办理手续的中转旅客人数和行李件数及重量。

FTZH9904
PD*,O,NGRP,ACC
ACL:
ZH9931/./SZX
五、问答题：
1、有一旅客携带一对双胞胎婴儿持一成人票和两张婴儿票办手续，应如何办理？
答：
《客规》规定：
每一成人旅客携带婴儿高出一名时，高出的人数应购少儿票。

故值机员应告诉该旅客到机场售票柜台去支付其中一名婴儿票升为少儿票的差价，尔后再返回值机柜台办理手续。

2、有两名旅客在航班结载后才到值机柜台来办理手续，应如何办理？
答：
（1）．若是旅客在航班结载后 5 分钟内到达值机柜台，值机员应问该旅客有无托运行李，如无，则马上通知配载和调换加人，并指引旅客过安检登机；如有托运行李时，则见告旅客其托运行李不能够同机到达，只能安排下一个航班运送，同时要求旅客留下其电话号码或地址以便联系，尔后行家李牌上注明“迟
走运行李”的字样，将其拴挂在该行李上，并通知行李分检和行李盘问室该航班有迟走运行李。

（2）．若是旅客在航班结载后 5 分钟后到达值机柜台，值机员应见告旅客看清到达柜台的时间，并在其客票上签写该时间和签字，尔后请示调换能否加人，如能够，则按上述第 1 条办理，如不能够够，则向旅客做好讲解工作，并指引旅客到机场售票处加盖公章及办理有关的手续。

3、旅客在过安检从前声明扔掉登机牌，值机员应如何办理？答：
（1）无论是散客还是集体旅客，值机员都要提示旅客在仔细查找，若是
实在找不到，经核对旅客的有效身份证件和机票并确认无误后，告诉旅客在该航班旅客登机后若是人数无误就可以补发登机牌。

（2）值机员核实无误后，按原座位号补打登机牌，注明“候
补”，由服务员拿到安检处盖章并保留，在航班旅客登机后，如人数切合，就发给旅客。

如人数不符，则查明原因。

值机员、服务员和安检员应相互当合，既要服务好，又要严格把关堵住漏洞。

4、航班登机后差少旅客时的办理程序
答：
值机员应马上查察离港系统中未登机的旅客姓名和有无托运
行李记录，如无托运行李，核对该趁便联无误后，通知调换该旅客无托运行李；如有托运行李，则查察趁便联上的行李牌存根，将其行李牌号码见告调换，由调换通知搬运工做好拉行李的准备，确定减人时，则调换马上通知搬运工拉下该旅客的行李，并通知配载更正舱单；尔后值机员通知配载将该航班重新打开并做延时，值机员将该旅客取消值机。