管理者心智模式

3、奋发向上的价值取向
追求事业成功和永不满足的价值观。只有在这 种价值取向和心智状态，才使得去勇攀管理高峰
麦当劳的成功和发展取决于：让产品完美无缺， 一切为了简单快捷，麦当劳管理“法规”
麦当劳的总裁迈尔·昆兰，是一个具有奋发向
上价值取向的管理者，从不满足现有事业的成绩， 而是不断地进取
4、健全的心理
指导力 统率力
对自己所做的工作 具有挑战的能力和意志
使工作系统地 进展的能力
改善工作 方法的能力
作为一个社会人 应该有多方面的常识
作为一个职业人应有的 知识、技能和使命感
（1）勇于开拓 胸怀大志、敢于拼搏，不怕失败
开拓意味着创新，向风险挑战，善于在失败中 探索，将失败转化为成功
（2）使命感 管理者要有改变现有组织管理面貌的迫切愿望，
促使组织以及自己所管理领域取得更大业绩的使命 感
日本企业有大量人投入管理和技术方面的创新， 除了创新文化氛围外，员工将企业看作家，具有强 烈的使命感
适时采取有效行动
二、管理者的能力结构
管理者应具备的能力是各种能力的一个集合， 是具有多种功能、多个层次的综合体
核心能力－－创新能力 必要能力－－将创意转化为实际操作方案的能 力，从事日常管理的各项能力 增效能力－－控制协调加快进展的各项能力
1．创新能力 善于敏锐地观察旧事物的缺陷，准确地捕 捉新事物的萌芽，提出大胆新颖的推测和设想 （创意），继而进行周密的论证，拿出可行的 方案来付诸实施 “人无我有”，“出奇制胜”等手段或招 数，都是创新能力动作的产物
转化不仅需要进一步创意，而且还需 要切实可行
转化能力要求管理者在转化过程中善于运用以下 技巧：
①综合－－
把各种可行的途径、方法综合起来系统化， 将其规范成一种可帮助创意实施的综合性方案
综合也是一种创造，能够综合起来，就可能 产生新的思路和方法
②移植－－
将管理中其他领域的一些方法，或者非管理 领域的一些方法移植到管理实践中
现代组织是在变化多端的复杂环境下 运作，环境变化导致管理在许多情况下 是一个非程序性问题，解决非程序问题 就要有创新，这就是一种应变
管理者应变能力表现在以下几方面：
① 能在变化中产生应对的创意和策略 ② 能审时度势，随机应变
人无我有，人缺我补，人有我优，人争我 转，人多我少等随机应变之术
③ 能在变动中辨明方向，持之以恒
（2）情感和情绪 情感－－
人对现实中事物或现象的态度体验，优秀管 理者应有良好的情感和情绪 ①理智感－－
在智力活动和追求真理中所产生的情感体验， 与管理者的认知活动，求知欲望和兴趣，以及对 真理追求相联系
锲而不舍追求真理的精神，是管理成功的重 要因素
②道德感－－ 根据一定的行为规范，在评他人或自己的言
管理成功者的几组心理特征是非常重要的
（1）自知与自信 自知－－判断自己的长短处，准确地了解自己所
处地位，才能扬长避短，充分发挥自己的特长 没有自知的人即使有创意的产生，也不能将其有
效地付诸实践 自信－－就是始终对自己抱有充分的信心，保持
足够的勇气。自知是建立自信的基础上的，光有自 知没有自信不可能有创新，光有自信没有自知也不 可能有成功的创新
管理者心智模式
心智模式－－ 是指由于过去的历史、习惯、知识素养、价值观 等形成的基本固定的思维方式和行为习惯
主要内容
一、优秀的管理者应具备的心智模式
（一）远见卓识 （二）意识和胆识 （三）宽容和忍耐 （四）优秀品质
二、管理者的能力结构 三、如何做一个有效的管理者
（一）远见卓识
管理者的思维方式和价值观念，使其 对某一问题的看法超越一般人的看法，也 是产生创意的基础
行是否合乎道德标准时产生的一种情感 管理者通常对组织发展、组织的员工有强烈
的责任心，有约束自己行为的道德责任 ③美感，审美快感－－ 管理就是创新、创新本身是一种很有美感的
事情 把创新工作看作是一种追求至善至美的工作
（二）意志和胆识
优秀管理者的意志具体表现为：
坚定性
果断性
顽强自制
独立精神
勇敢大胆
恪守纪律
新
自信－－就是始终对自己抱有充分的信心，保持足够的勇气。
③责任感 4．组织协调能力
④积极性
自知是建立自信的基础上的，光有自知没有自信不可能有创新，光有自信没有自知也不可能有成功的创新
麦当劳的总裁迈尔·昆兰，是一个具有奋发向上价值取向的管理者，从不满足现有事业的成绩，而是不断地进取
⑤进取性 ⑥诚实 在智力活动和追求真理中所产生的情感体验，与管理者的认知活动，求知欲望和兴趣，以及对真理追求相联系
4．组织协调能力 管理者应具备较强的组织协调能力，才能 够有效组织所需投入的资源，能够在改变原 来的管理程序，推进新的管理方式之时，使 组织依然能够有序地运转
组织协调能力表现在培养出一种团队精神 （齐心协力不计名利报酬、积极主动争取成 功的精神）
组织协调能力表现为能够有效地根据 管理过程中各阶段不同资源配置的位置上 正常地运作
坚持原则……
非从众主义和有较强的个性，面对竞争激烈 的市场，不迷惘、不随波逐流，有自己坚定的目 标，有知难而进的顽强精神，即使困难重重也始 终不放弃目标，这样才能取得成功
胆识，作出决断时的胆略气魄 管理是一件较大风险的事业，没有胆识是 很难胜任管理这一颇具挑战性工作 胆识和意志是保证管理者坚定自己的信念， 坚持走自己的路，从而走向成功的重要条件
②对环境有敏锐的洞察力
优秀管理者的意志具体表现为：
⑦忍耐 ⑧热情 现代组织是在变化多端的复杂环境下运作，环境变化导致管理在许多情况下是一个非程序性问题，解决非程序问题就要有创新，这就
是一种应变
（8）不在乎地位
（9）客观待人的态度
⑨公平 ⑩ 勇气 麦当劳的成功和发展取决于：让产品完美无缺，一切为了简单快捷，麦当劳管理“法规”
必要能力－－将创意转化为实际操作方案的能力，从事日常管理的各项能力
③责任感 ⑤进取性
④⑥积诚极实日性 本优秀企业家应具有十项品质：
三、如何做一个有效的管理者
①使命感 ②依赖感 美国“卡鲁创业家协会”分析出11种企业家的心理特征：
站在巨人的肩膀上，深入思考问题，不断学习新东西，不断使自己站在最新知识高峰、看得远，看出一般人看不出的问题，才会有创
依然能够有序地运转
善于敏锐地观察旧事物的缺陷，准确地捕捉新事物的萌芽，提出大胆新颖的推测和设想（创意），继而进行周密的论证，拿出可行的
方案来付诸实施
美国“卡鲁创业家协会”分析出11种企业家的心理特征：
日本优秀企业家应具有十项品质：
管理是一件较大风险的事业，没有胆识是很难胜任管理这一颇具挑战性工作
优秀管理者的品质主要体现：
如迪斯尼的米老鼠和知识产权的效益
1、随时掌握当代最新的管理、 科技成果、知识和信息
掌握新的知识信息，并在脑海中融会贯通， 是产生超越常人看法的基础
新知识、新信息是对过去知识体系的一种 冲击和发展，可以使过去久思不解的问题得 到新的启迪
掌握新知识、新信息是保证管理者具备较 高思维起点的关键，也是形成一种良好心智 模式的重要方面
2、系统的思维方式
优秀管理者应采取一种系统的全方位思维方 式，即从系统的具体构造到系统的综合，从局部 到全局，从现象到原因的思考方式
系统思维方式是辨证的思维方式，也是发散 式思维，对任何思考对象的相关方面都可能去想 一番，事实上许多创意就是这样产生的
迪斯尼将卡通电影与游乐园相联系，利用米 老鼠、唐老鸭、布鲁图等卡通人物的场景作为基 调创造游乐园
富有创新能力的管理者的主要特征： ①兴趣广泛 ②对环境有敏锐的洞察力 ③具有系统思维和辨证思维特点 ④富有独立意识 ⑤具有自信心 ⑥直面困境
2．转化能力－－
将创意转化为可操作的具体工作方案 的能力
转化能力与管理者心智模式有很大的 相关性，与管理者以往的工作经验与工 作技能的掌握程度也有很大的相关性
怎么样？我们现在做得你完成的怎么样？ 我们完成的怎么样？
⑦ 认可工作进度－－将如何奖励你？ ⑧ 规划未来－－接下来我们要做什么？我们应停止
哪些工作？哪些东西要进行改革？
2 .有效管理者的条件
促进业绩 的责任感
行为原则
理解部下的 心理能力
站在他人立场 去思考的能力
③改造－－
对现有的方法、途径进行改造
④重组－－ 将现有的实践方法，步骤、技巧根据
管理的创意要求进行重新组合，从而形 成实现创意的新方法新途径，帮助创意 的顺利实施
⑤创新
3．应变能力－－
管理本身就是应变的产物，没有应 变，某些好的创意就不会产生，管理实 施的成功也会有问题
应变是主观思维的一种“快速反应能 力”，是管理者创造能力的集中表现
（三）宽容和忍耐
宽容－－
一是对有过失的人或反对过自己的人要宽容，
二是对比自己能力强的人不嫉妒，不搞武大郎 开店，管理需要多种人员的配合与协调才能取得 成功
忍耐－－
管理者对组织事业、对管理工作，以及对条件、 局势、时间等的心理承受。失败和挫折，和无人 理解时，惟有忍耐才能持久之恒，才能获得最终 的成功
心理素质－－
一个人心理活动过程和个性方面表现出的持久而 稳定的基本特点
美国“卡鲁创业家协会”分析出11种企业家的心理特 征：
（1）健康的身体 （3）自信 （4）紧迫感 （6）超人的观念化能力 （8）不在乎地位 （10）情绪稳定
（2）控制及指挥的欲望 （5）广博的知识 （7）脚踏实地 （9）客观待人的态度 （11）迎接挑战
（3）勤奋好学 站在巨人的肩膀上，深入思考问题，不断学
习新东西，不断使自己站在最新知识高峰、看 得远，看出一般人看不出的问题，才会有创新 （4）乐观热情
乐观是一种超脱豁达的心态 不怕困难、不怕挫折、不被理解。
（5）诚实与机敏 管理也是组织的一项科学实验，要求
实事求是，不能有半点虚伪和作假 诚实需要机敏，机敏有助于抓住机会
⑨公平
⑩ 勇气
管理也是组织的一项科学实验，要求实事求是，不能有半点虚伪和作假
日本企业有大量人投入管理和技术方面的创新，除了创新文化氛围外，员工将企业看作家，具有强烈的使命感
因此优秀品质的形成是一个人良好习惯的重要基础 管理者应具备较强的组织协调能力，才能够有效组织所需投入的资源，能够在改变原来的管理程序，推进新的管理方式之时，使组织
组织协调能力还表现在能强化个体与 整体的协调与反馈上
个体是分散的，分散的个体必须与整 体协调一致，才能形成整体的能力，从而 保证管理目标的达成
三、如何做一个有效的管理者
1.有效管理的八个步骤 2.有效管理者的条件
1.有效管理的八个步骤：
① 评估结果－－我们到达哪里？ ② 分析需要－－我们现在哪里？ ③ 设立目标－－我们应该做什么？怎样衡量进度？ ④ 确定责任－－何人何时做何事？ ⑤ 衡量进展－－我现在做得怎么样？你现在做得
优秀管理者的意志具体表现为：
对现有的方法、途径进行改造
增效能力－－控制协调加快进展的各项能力
（四） 优秀的品质 二是对比自己能力强的人不嫉妒，不搞武大郎开店，管理需要多种人员的配合与协调才能取得成功
系统思维方式是辨证的思维方式，也是发散式思维，对任何思考对象的相关方面都可能去想一番，事实上许多创意就是这样产生的 ⑤ 衡量进展－－我现在做得怎么样？你现在做得