小区业主家庭维修管理规程细节要求

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小区业主家庭维修管理规程细节要求
小区业主家庭修理管理规程及详情要求 1.0 目的 制定物业小区业主家庭修理标准作业规程，为业主提供优越的居 家环境。 2.0 适用范围 适用于管理处所辖小区的全部业主的家庭修理。 3.0 职责 3.1 工程主管全面负责小区业主的家庭修理管理工作。 3.2 工程领班具体负责小区家庭修理工作的落实. 3.3 加强业主的沟通联系,切实解决业主的需求与困难. 4.0 程序要点 4.1 业主家庭修理标准作业规程
4.1.5 用户同意修理，则将收费金额填在修理单相应的栏目， 并请业主签名；业主不同意该价格，修理在修理单上注明缘由，并请 业主签名。
4.1.6 因材料缺乏暂不能修理的，应向业主解释清晰，预约下 次修理时间，并将相关状况记录在修理单上。
4.1.7 因业主自购设施的故障而无法修理，应具体向业主说明
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4.1.10 故障修复后，业主验收合格，修理人员在修理单上填写 修理结果，请业主签名确认，修理人员要将全部修理垃圾装入塑料袋带 走，并将所修理部件和四周环境抹洁净，彻底清理现场后才可离开。
4.1.11 修理人员在完成的修理单上签名，交工程部修理领班， 同时通知客服中心登记。
4.1.12 每月修理领班以 10％的抽样，对已完成的工作单进行回 访，发觉业主有不满意的应追查，的确属人为因素应追究修理人员的责 任，纳的工具和材料，按相应的修理服 务承诺时间到达修理现场。
4.1.2 身着洁净工装，带洁净工作手套，佩带职员证，同时应 带好鞋套和一次性的台布，持修理上门服务。
4.1.3 到达业主单元后应先敲门或按门铃，待用户开门后首先 问“您好”，业主答应后方能进入室内。
4.1.4 礼貌客气地询问所需要修理项目，当判定修理项目属有 偿修理时，依据《用户手册》上的收费标准向业主报修理价格。
5.0 相关文件 《**花园住户手册》 6.0 记录 《业主家庭修理工作记录表》
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缘由，由业主或帮助业主联系其设备供应商，同时将相关状况记录在修 理单上，并请业主签名。
4.1.8 依据设备故障状况实行相应的修理措施，留意做好现场四 周物品的防护和遮盖。
4.1.9 在修理时，应尽量保持业主户内环境雅静，不扩大波及太 大范围，严禁高声喧哗、散漫浪荡。