霍邱县供电公司：做好服务 追求双赢
县级供电企业如何提高客户满意度
浅谈县级供电企业如何提高客户满意度骆志华(广东电网公司河源龙川供电局,广东河源 517000)摘 要:针对县级供电企业存在的问题,提出客户服务要坚持以市场为导向,以客户为中心,以客户满意度为客户服务工作的总抓手,大力推进客户服务体系建设,着力打造 一站妥 服务品牌,不断提高客户满意度,朝着 低碳经济,客户满意 目标迈进。
关键词:县级供电企业;服务;客户;满意度doi:10.3969 j.issn.1006-8554.2013.01.0790 引言客户满意度是一个相对的概念,是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。
客户的期望值与其付出的成本相关,付出的成本越高,期望值越高。
客户参与程度越高,付出的努力越多,客户满意度越高。
县级供电企业应了解客户真实感受,发现问题、解决问题,从而向客户提供优质、高效的服务,保证千家万户、大小企业的安全用电、合理用电、满意用电。
县级供电企业是国家供电的基础部门。
随着我国经济水平不断提高,国民经济对于电力企业的依赖性也越来越大。
同时,电力企业由于其特殊性,具有垄断地位和独断性。
因此,县级供电企业为了提高企业的应变力和竞争力,赢得市场,提高效益,必须进行内部改革,并建立完善的市场营销体系和更加符合当今国情的营销管理机制。
如何提高客户的满意度就成为了供电企业必须思考的重点问题。
1 提高客户满意度的方法1.1 建设智能电网,保证供电稳定性供电稳定是一切工作的重中之重。
在提高供电和服务水平时,需要以 供电稳定为基础,供电服务为依托 ;需要以基础的、重要性高的、涉及客户面广的工作为切入点,优先改进。
做好 十二五 电网及配网规划,提高10kV配电线路的设计等级,加快推进电网建设项目的实施,从而确保电网电能质量合格,使客户用户用上合格电、放心电。
近年来,随着我国经济发展提速,用电负荷增长较快,特别是在用电负荷高峰期,电网局部 卡脖子 现象凸显,影响了供电质量。
为此,县级供电企业应抢抓国家新一轮农村电网改造升级政策机遇,进一步打造坚强电网,解决供电 卡脖子 问题,为经济发展提供良好的电力保障。
深化供电优质服务浅谈_1
深化供电优质服务浅谈发布时间：2022-09-28T07:57:28.173Z 来源：《福光技术》2022年20期作者：吴冬梅[导读] 随着数字化转型的加速，供电所的服务形态、作业模式发生了重大变革，传统抄核收业务很大程度上实现了“网上办、指尖办、马上办”，工作量大幅减少。
同时，随着分布式能源接入、“供电+能效”等服务大幅增长，供电所业务正朝着三大方向发展。
国网绩溪县供电公司安徽绩溪 245300摘要：为贯彻国家乡村振兴战略，落实国家电网公司“一体四翼”发展布局，加强乡镇供电所和农电队伍建设，补齐乡村供电服务短板，提高乡镇供电所管理水平和服务能力，畅通“毛细血管”，为服务“三农”和助力乡村振兴提供坚强电力保障。
如何开展公共服务，激活农业农村农民的发展潜能，提升农业农村的多重功能和价值，推动“三农”全面振兴，是一个现实的问题。
在服务共建需求增长的背景下，乡镇服务共建难度最大，供电所与当地政府开展服务共建，已成为服务共建中的一个重要环节。
关键词：供电企业；优质服务；优化措施中图分类号：TM75 文献标识码：A引言随着数字化转型的加速，供电所的服务形态、作业模式发生了重大变革，传统抄核收业务很大程度上实现了“网上办、指尖办、马上办”，工作量大幅减少。
同时，随着分布式能源接入、“供电+能效”等服务大幅增长，供电所业务正朝着三大方向发展。
1 深化供电优质服务的意义一是提升了客户获得感和满意度。
通过与地方政府服务共建、“供电所+电力驿站”服务、供电网格长与村居网格人员的“双长融合”、电力网格员等工作机制，切实为客户消除了用电安全隐患。
同时，能及时掌握客户诉求，做好故障停电安抚，促进了供电服务风险防范的关口前移，提升了用户优质服务感知度，密切了党群、干群和政企关系，提升了电力客户获得感和满意度。
二是优化客户营商供用电环境。
供电所团队主动出击，打造了高效率办电、高品质服务、高质量供电的供电模式。
延伸供电服务，进一步拉近与客户之间的距离，营造安全、稳定、和谐的供用电环境。
变电运行事故案例
变电运行事故案例（以下案例仅限于本次安全知识竞赛使用，日常案例学习以正式事故通报为准）案例1：霍邱县供电公司“4.8”人身伤亡事故2014年4月8日9时25分，国网电力霍邱县供电公司所属集体企业工程公司员工××（男，1974年生，中专学历，农电工）在进行10kV酒厂06线倪岗分支线#39杆花园#2台区低电压改造工作，装设接地线的过程中触电，抢救无效死亡。
根据施工计划安排，8日9时左右，工作负责人××（死者）和工作班成员王×在倪岗分支线#41杆装设高压接地线两组（其中一组装在同杆架设的废弃线路上，事后核实该废弃线路实际带电，系酒厂分支线）。
因两人均误认为该线路废弃多年不带电，当王×在杆上装设好倪岗分支线的接地线后,未验电就直接装设第二组接地线。
接地线上升拖动过程中接地端并接桩头不牢固而脱落，地面监护人××未告知杆上人员即上前恢复脱落的接地桩头，此时王×正在杆上悬挂接地线，由于该线路实际带有10kV 电压，王×感觉手部发麻,随即扔掉接地棒，××因垂下的接地线此时并未接地且靠近自己背部，同时手部又接触了打入的接地极，随即触电倒地。
王×立即下杆召集相邻杆的地面工作人员××、××对伤者××进行心肺复急救，并拨打120急救，约20分钟后（9时45分左右）医务人员赶到现场将伤者送往医院抢救，11时左右抢救无效死亡。
本次事故暴露出设备管理工作存在严重漏洞，线路图纸与实际不符，设备标识不完善，对历史遗留的有关客户线路与公司线路同杆架设问题不清楚，属严重管理违章；工作票签发人、许可人在不掌握现场相邻设备带电的情况下，错误签发、许可工作容和安全措施,现场作业人员未验电就装设接地线，属严重作业违章。
当前，电网正值春检预试和施工作业繁忙时期，各单位要结合正在开展的春季安全大检查，举一反三，把防作业人身伤亡、防误操作事故作为重中之重，采取针对性措施，防类似事故再次发生。
荣誉的背后——记国家电网有限公司第七届“十佳供电服务之星”王赟
国网追梦人荣誉的背后11月6日至8日，以“初心·匠心·恒心”为主题的国家电网有限公司第七届供电“服务之星”劳动竞赛决赛在国网技术学院泰安校区举行，共有87名选手同台竞技，国家电网有限公司副总经理、党组成员刘国跃亲自为“十佳服务之星”颁奖。
漯河供电公司营销部业扩专责王赟不负众望，以总分第三的优异成绩荣获“十佳供电服务之星”称号，这是2005年举办供电“服务之星”劳动竞赛以来，省电力公司取得的最好成绩。
这不仅是王赟个人的荣誉，更是省公司和漯河公司集体的荣誉，荣誉的背后，是大家共同的奋斗、辛苦的付出。
事外的功夫“这次竞赛，工作业绩考评占60%，综合业务知识考试占30%，模拟业务情景测试占10%，集训和竞赛期间，我全力以赴，没有辜负领导和大家的期望，但感受最深的是，功夫还要下在平时。
”面对笔者的采访，王赟话语不多，心态平和。
2012年，王赟入职漯河公司，开始了她的职业生涯。
能成为一名国家电网人，她感到非常自豪。
她常说，营销服务事关国家电网的品牌形象，无论是直接面对客户，还是通过电话为客户服务，都要时刻注重自己的形象。
参加工作以来，王赟一直奋斗在营销工作战线上，7年来，她先后经历了营销部客户经理、核算员、业扩专责3个岗位，每个岗位她都能快速适应，每项工作任务都能出色完成。
她努力用最好的方式为客户提供最满意的服务，赢得了客户的普遍赞誉。
她主动服务政府重点工作，精准对接全市重点客户，配合“电力管家”服务团，延伸业扩前端，集中解决业扩报装工作中的热点、难点问题；全力做好“互联网+”智能缴费宣传工作；精心配合，全力打好全省四大攻坚战，主动对接市县政府和扶贫办，及时了解光伏扶贫项目，动态跟踪服务；协同推进国有企业家属区“三供一业”供电分离移交改造，做好优化营商环境工作，提升客户“获得电力”的便利性、满意度和获得感。
工作中的王赟，专注而认真，在服务中注重情感化、亲情化，用自己的真心、爱心、细心去感动客户，她总结出供电服务的六大要素：“始终保持微笑、学会客户沟通、用心感知客户、体谅客户抱怨、注重细节服务、关怀弱势群体。
2024年国网公司农村示范窗口供电所工作总结(2篇)
2024年国网公司农村示范窗口供电所工作总结一、工作概述2024年，作为国网公司农村示范窗口供电所的一名工作人员，我积极参与并推动了供电所的工作。
这一年，我们坚持以人民为中心，不断提升服务水平，提供高质量、可靠的供电服务，为农村经济发展和农民生活水平的提升做出了积极贡献。
二、工作内容和成果1.供电设备维护和改造2024年，我们认真负责地对供电所内的电力设备进行了日常维护和定期检修，确保设备的正常运行。
同时，我们还根据农村用电需求的变化，对老旧设备进行了改造和升级，提高了设备的可靠性和安全性。
这些工作的顺利开展，保障了电力供应的稳定，避免了故障和停电对农民生产、生活的影响。
2.农村电网巡检和维护我们认真履行巡检和维护的职责，定期对农村电网进行了巡视，及时发现和解决电网隐患，确保供电线路的安全运行。
在巡检过程中，我们与农民进行了密切的沟通，了解他们的用电需求和反映的问题，并积极协调解决，提高了用户满意度。
3.农民电费管理和服务在电费管理方面，我们在2024年实施了智能电表计费系统，并对农民进行了用户培训，推广了线上缴费和查询服务，提供了更加便利的电费管理方式。
同时，我们还扩大了农村电力代收代缴范围，方便了农民缴费，提升了供电所的服务效能和用户满意度。
4.农村电力改造工程为了提升农村电力供应能力，我们积极推进农村电力改造工程，改造了一批老旧的电力设施，新建了一批配电设备，提高了农村电网的供电可靠性和质量，满足了农民用电需求。
同时，我们还加强了农村电力信息化建设，在农村示范窗口供电所设立了电力信息服务中心，提供电力咨询和技术支持，帮助农民更好地理解和使用电力。
三、存在的问题和改进措施1.服务意识有待提高在实际工作中，我们发现有部分工作人员对服务意识不够强，服务态度不够热情。
为此，我们将加强对员工的培训和教育，提高他们的服务意识和责任感，确保在工作中始终以人民为中心，提供优质的服务。
2.农民的电力需求多样化随着农村经济的发展和农民生活水平的提高，农民对电力需求的多样性也逐渐增加。
供电公司工作总结及工作思路(2篇)
供电公司工作总结及工作思路工作总结：在供电公司工作期间，我主要负责处理客户的电力需求和问题，确保他们获得稳定的电力供应。
通过与客户沟通和了解他们的具体需求，我能够提供有效的解决方案，并与团队合作实施这些方案。
在工作中，我努力确保电力设备的正常运行，并及时处理任何故障或问题。
此外，我还负责监督供电网络的安全和合规性，以确保所有操作都符合法规和标准。
在我的工作中，我注重与客户的良好沟通和关系建立。
我经常与客户进行面对面的会议，以了解他们的需求并解决他们的问题。
通过与客户保持频繁的沟通，我能够更好地了解他们的要求，并在遇到问题时能够快速响应和解决。
同时，我还通过电话、邮件和其他方式与客户保持联系，随时提供支持和帮助。
在工作思路方面，我始终将客户满意度放在首位。
我努力寻找符合客户需求的最佳解决方案，并与团队合作实施这些方案。
在处理客户问题时，我注重细节和准确性，并积极主动地与团队成员合作，确保问题得到及时解决。
我还通过持续学习和专业发展来提高自己的技能和知识，以更好地为客户提供支持和服务。
此外，我注重团队合作和协作。
在供电公司的工作中，我与其他部门和团队密切合作，共同解决问题和完成任务。
我积极参与团队会议和讨论，分享自己的经验和见解，并倾听和学习来自其他人的意见。
通过与他人的合作和交流，我能够获得更广泛的思路和解决方案，并有效地解决问题。
总而言之，供电公司的工作需要良好的沟通、专业知识和团队合作精神。
通过与客户和团队的合作，我能够有效地提供解决方案，并确保电力供应的稳定和安全。
在未来的工作中，我将继续注重提升自己的技能和知识，以更好地为客户提供支持和服务。
工作思路：1. 了解客户需求：与客户沟通，了解他们的电力需求和问题，并记录详细的信息。
通过准确地了解客户需求，我能够提供最合适的解决方案。
2. 提供解决方案：基于对客户需求的了解，我能够提供有效的解决方案，并与团队合作实施这些方案。
我努力确保解决方案符合客户要求，并在实施过程中及时跟进和调整。
利用双赢策略,以优质服务促电费回收
浅论电力企业如何做好95598客户服务工作_1
浅论电力企业如何做好95598客户服务工作发布时间：2023-02-21T03:47:36.625Z 来源：《福光技术》2023年2期作者：杨洁[导读] 工作人员服务意识的培养对于提高电力企业95598客户服务热线运营效率具有重要作用，提升工作人员综合素质，保证工作人员积极的工作态度，定期评测客服工作人员的工作能力，工作人员要有换位思考的意识，尊重客户，对客户有礼貌，用温柔平和的语气解决每个客户遇到的问题，要有耐心，有知识素养，有态度，有能力。
要解决客户的负面情绪，给予客户鼓励，定期做好客户反馈，真正将客户作为工作中心，与客户打造和谐融洽的工作关系。
内蒙古电力（集团）有限责任公司电力营销服务与运营管理分公司摘要：工作人员服务意识的培养对于提高电力企业95598客户服务热线运营效率具有重要作用，提升工作人员综合素质，保证工作人员积极的工作态度，定期评测客服工作人员的工作能力，工作人员要有换位思考的意识，尊重客户，对客户有礼貌，用温柔平和的语气解决每个客户遇到的问题，要有耐心，有知识素养，有态度，有能力。
要解决客户的负面情绪，给予客户鼓励，定期做好客户反馈，真正将客户作为工作中心，与客户打造和谐融洽的工作关系。
关键词：95598电力客户；服务工作；措施一、提升95598客户服务工作质量的意义电力客户服务热线95598是呼叫中心的一种，是电力企业营销体系的重要组成部分，95598服务范围较广，24小时不间断服务。
服务人员用真诚、热情的态度面对顾客，解决客户问题。
客户在任何时间、任何地点下都能向服务热线发起咨询，更加方便快捷，提高工作效率，帮助企业树立良好的经营理念，提高管理水平。
综合来讲，95598热线服务是百姓和电力企业之间的生命线。
1.1客户热线设立的初衷在于接受客户业务查询、举报、投诉、意见以及故障报修等信息，中心为电话平台，利用语音提示或人工服务建立交流平台，节省客户时间，使服务更加简单快捷，摆脱客户与服务人员之间距离的限制，建立高质量服务，为企业树立良好形象，提高企业整体工作质量，完善企业工作体系。
2024年供电公司工作总结及工作思路
2024年供电公司工作总结及工作思路一、工作总结2024年是供电公司发展的关键之年，经过一年的努力，我们取得了一定的成绩，但还存在一些问题需要解决。
总体来说，2024年供电公司的工作可总结为以下几个方面：1. 市场开拓：在市场开拓方面，我们在2024年取得了一定的进展。
通过加强与各大企事业单位的合作，我们成功签订了多个大型项目合同，提高了市场份额。
但是，在竞争激烈的市场环境下，我们还需要进一步提升自身的竞争力，加大市场推广的力度。
2. 运营管理：在运营管理方面，我们采取了一系列措施，提升了供电设备的可靠性和运行效率。
我们加强了设备的定期检修和保养工作，增加了设备故障检测和预警系统，提高了供电设备的运行稳定性。
同时，我们还优化了供电网络的布局，改善了供电质量。
3. 客户满意度：客户满意度一直是我们工作的重点之一。
通过加强与客户的交流与沟通，我们及时解决了客户的投诉和问题，提高了客户满意度。
但是，仍然有部分客户对我们的供电服务不满意，主要集中在供电质量不稳定、供电价格过高等方面。
因此，我们需要进一步改善供电质量，合理调整供电价格，提高客户满意度。
4. 环境保护：作为供电公司，我们不仅要提供稳定可靠的供电服务，还要积极履行环境保护责任。
在2024年，我们加强了对供电设备的环保监测和排污治理，推行清洁能源发展，减少了对环境的影响。
但是，仍然存在一些环境问题，例如设备废弃物的处理、电磁辐射等方面，需要进一步加强环境保护工作。
二、工作思路2024年供电公司的工作思路主要包括以下几个方面：1. 市场开拓：继续加强与各大企事业单位的合作，争取签订更多的大型项目合同。
同时，积极拓展新的市场领域，如电动汽车充电设施建设、新能源供电等，并加强市场营销和推广工作，提升市场份额。
2. 运营管理：继续加强设备的维护和保养工作，减少设备故障发生的可能性，提高供电设备的可靠性。
加大对供电网络的改造和升级力度，提高供电质量。
同时，加强供电设备的能效管理，推动能源消耗的减少，实现节能减排。
创新供电服务机制建立优质服务体系
创新供电服务机制建立优质服务体系摘要：优质服务作为电网公司的管理措施，经营管理的过程是一项系统的工程，需要了解客户的想法、客户的需求，想尽一切办法解决客户存在的问题，保证每项工作都能让客户满意，积极的承担社会责任，提高电力供应的质量。
随着我国经济发展水平的提高，国家内需潜力明显增大，也给电网建设和销售带来了良好的发展机遇，对提高电网公司的优质服务水平产生积极的影响。
国家电网属于公共服务部门，其健康发展以及提供优质服务直接关系到国民经济水平以及企业的社会责任，电网公司中存在着服务质量不佳、硬件设施不完善、横向调节能力不足等问题，我们要重视对上述问题的分析，树立优质服务理念以构建优质服务体系，规范电力市场环境，为电网服务更好的落实奠定基础。
关键词：供电服务；常新机制；优质服务体系；应用效果服务具有无形的特点，但是能够为人们带来利益或满足感。
服务具有不可感知、不可分离、不可储存、所有权不可转让的特点。
电网公司的服务包括国家生产生活用电、电网铺设、电网改造、价格调整、上门服务等，这些都是在新公共服务理论的基础上产生的服务内容。
新公共服务理论要求电网公司必须树立全心全意为人民服务的发展理念，一切为民众着想，必要的情况下还可以构建具有完善社会整合力、回应力的公共机构，为电网企业的发展奠定基础。
一、通过创新供电机制提高供电的效率以某供电局举例分析，通过多年的实践工作经验，公司领导需要带头改变工作作风、调整工作思路，将行风建设以及优质服务作为企业发展的重心，努力营造一个客户安心用电、缴费省心、热线舒心、服务贴心的环境，一切服务内容为重点。
通过创新营销服务机制，积极举办优质服务宣传月的活动，采用不同的服务手段拓宽用户缴费的渠道。
该供电局在2009年就实现了营销大集中系统联网，为客户跨区域缴纳电费提供便利，并且后续还推出了大厅收缴费、预付费控制系统、网上营业厅、营业点自主缴费系统等方式，解决了用户缴费困难的问题。
对于偏远地区、交通不便的地区，可以直接到供电营业点办理存储电费的服务，也可以在银行缴纳电费，解决了用户缴费路途远等问题，避免由于逾期未缴纳电费需缴纳违约金的情况[1]。
供电公司关于十四个坚持的推文
供电公司关于十四个坚持的推文篇一：供电公司关于十四个坚持的推文1. 坚持诚信经营2. 坚持优质服务3. 坚持安全生产4. 坚持以人为本5. 坚持科学发展6. 坚持改革创新7. 坚持合规经营8. 坚持社会责任9. 坚持创新发展10. 坚持质量第一11. 坚持诚信经营12. 坚持安全生产13. 坚持以人为本14. 坚持科学发展正文拓展:供电公司一直致力于为客户提供优质的服务,同时也高度重视公司的诚信经营和安全生产。
为此,公司提出了十四个坚持的理念,旨在不断推进公司的发展,提高员工的素质和服务水平,为客户提供更优质的电力服务。
1. 坚持诚信经营诚信经营是公司发展的基础和灵魂,也是公司的核心价值观之一。
供电公司一直秉持“以信为本、守信立业”的理念,为客户提供诚实、透明、公正的产品和服务,维护了公司的声誉和形象。
同时,公司也加强了内部监管和管理,完善了内部控制制度,确保公司的诚信经营和社会形象。
2. 坚持优质服务优质服务是公司赢得客户信任和口碑的关键,也是公司发展的重要保障。
供电公司一直注重客户服务水平的提高,建立了完善的客户服务体系,推出了一系列优质的服务措施,如为客户提供便捷的电力服务、为客户提供专业的电力咨询、为客户提供优质的电力产品等。
同时,公司也加强了对客户投诉的处理和反馈,不断提高客户满意度和忠诚度。
3. 坚持安全生产安全生产是公司的生命线,也是公司发展的前提和保障。
供电公司一直把安全生产放在首位,建立了完善的安全生产管理体系,强化了安全意识的培养,提高了员工的安全意识和应对突发事件的能力。
同时,公司也加强了安全监督和检查,规范了电力生产活动,确保了公司的安全发展。
4. 坚持以人为本以人为本是供电公司发展的重要战略,也是公司企业文化的核心。
供电公司一直注重员工的培训和发展,建立了完善的员工福利体系,为员工提供了广阔的发展空间和更好的工作条件。
同时,公司也关注员工的心理健康,推出了一系列心理健康服务措施,提高了员工的综合素质和工作能力。
变电运行事故案例
变电运行事故案例（以下案例仅限于本次安全知识竞赛使用，日常案例学习以正式事故通报为准）案例1：霍邱县供电公司“4.8”人身伤亡事故2014年4月8日9时25分，国网电力霍邱县供电公司所属集体企业工程公司员工××（男，1974年生，中专学历，农电工）在进行10kV酒厂06线倪岗分支线#39杆花园#2台区低电压改造工作，装设接地线的过程中触电，抢救无效死亡。
根据施工计划安排，8日9时左右，工作负责人××（死者）和工作班成员王×在倪岗分支线#41杆装设高压接地线两组（其中一组装在同杆架设的废弃线路上，事后核实该废弃线路实际带电，系酒厂分支线）。
因两人均误认为该线路废弃多年不带电，当王×在杆上装设好倪岗分支线的接地线后,未验电就直接装设第二组接地线。
接地线上升拖动过程中接地端并接桩头不牢固而脱落，地面监护人××未告知杆上人员即上前恢复脱落的接地桩头，此时王×正在杆上悬挂接地线，由于该线路实际带有10kV 电压，王×感觉手部发麻,随即扔掉接地棒，××因垂下的接地线此时并未接地且靠近自己背部，同时手部又接触了打入的接地极，随即触电倒地。
王×立即下杆召集相邻杆的地面工作人员××、××对伤者××进行心肺复急救，并拨打120急救，约20分钟后（9时45分左右）医务人员赶到现场将伤者送往医院抢救，11时左右抢救无效死亡。
本次事故暴露出设备管理工作存在严重漏洞，线路图纸与实际不符，设备标识不完善，对历史遗留的有关客户线路与公司线路同杆架设问题不清楚，属严重管理违章；工作票签发人、许可人在不掌握现场相邻设备带电的情况下，错误签发、许可工作容和安全措施,现场作业人员未验电就装设接地线，属严重作业违章。
当前，电网正值春检预试和施工作业繁忙时期，各单位要结合正在开展的春季安全大检查，举一反三，把防作业人身伤亡、防误操作事故作为重中之重，采取针对性措施，防类似事故再次发生。
变电运行事故案例
变电运行事故案例（以下案例仅限于本次安全知识竞赛使用，日常案例学习以正式事故通报为准）案例1：霍邱县供电公司“4.8”人身伤亡事故2014年4月8日9时25分，国网电力霍邱县供电公司所属集体企业工程公司员工××（男，1974年生，中专学历，农电工）在进行10kV酒厂06线倪岗分支线#39杆花园#2台区低电压改造工作，装设接地线的过程中触电，抢救无效死亡。
根据施工计划安排，8日9时左右，工作负责人××（死者）和工作班成员王×在倪岗分支线#41杆装设高压接地线两组（其中一组装在同杆架设的废弃线路上，事后核实该废弃线路实际带电，系酒厂分支线）。
因两人均误认为该线路废弃多年不带电，当王×在杆上装设好倪岗分支线的接地线后,未验电就直接装设第二组接地线。
接地线上升拖动过程中接地端并接桩头不牢固而脱落，地面监护人××未告知杆上人员即上前恢复脱落的接地桩头，此时王×正在杆上悬挂接地线，由于该线路实际带有10kV 电压，王×感觉手部发麻,随即扔掉接地棒，××因垂下的接地线此时并未接地且靠近自己背部，同时手部又接触了打入的接地极，随即触电倒地。
王×立即下杆召集相邻杆的地面工作人员××、××对伤者××进行心肺复急救，并拨打120急救，约20分钟后（9时45分左右）医务人员赶到现场将伤者送往医院抢救，11时左右抢救无效死亡。
本次事故暴露出设备管理工作存在严重漏洞，线路图纸与实际不符，设备标识不完善，对历史遗留的有关客户线路与公司线路同杆架设问题不清楚，属严重管理违章；工作票签发人、许可人在不掌握现场相邻设备带电的情况下，错误签发、许可工作容和安全措施,现场作业人员未验电就装设接地线，属严重作业违章。
当前，电网正值春检预试和施工作业繁忙时期，各单位要结合正在开展的春季安全大检查，举一反三，把防作业人身伤亡、防误操作事故作为重中之重，采取针对性措施，防类似事故再次发生。
供电服务依法合规案例
供电服务依法合规案例嘿，你知道供电服务依法合规有多重要吗？这可关系到我们生活的方方面面呢！来看看一些供电服务依法合规的案例吧。
比如说有个小镇，供电公司在进行电网改造的时候，那可是严格按照法律法规来操作的。
就像一个细心的工匠，精心打造每一个环节。
他们提前做好了详细的规划，和当地政府以及居民进行了充分的沟通。
居民们一开始还有些担心会影响生活，但是供电公司的工作人员耐心地解释，告诉他们这是为了让大家以后用电更稳定、更安全。
比如说老张，他一开始对电网改造有点疑虑，担心施工会破坏他家院子里的花草。
供电公司的小李专门去找老张，给他看了施工方案，还承诺会小心施工，尽量减少对他家的影响。
最后电网改造顺利完成，小镇的供电质量大大提高，老张也高兴地说：“这电用得更踏实了，当初的担心真是多余的！”你说，这种依法合规的沟通和规划是不是很重要呀？还有一家工厂，用电量比较大。
供电公司在为他们提供服务的时候，严格遵守合同约定，保障供电的稳定性。
有一次，工厂突然遇到了一些用电问题，生产受到了影响。
供电公司的抢修人员迅速赶到，就像消防员冲向火场一样迅速。
他们按照规定的流程进行检查和维修，很快就找到了问题所在并解决了。
工厂的老板小王感激地说：“多亏了你们这么专业又合规的服务，不然我们的损失可就大了！”你想想，如果供电公司没有依法依规进行抢修，工厂可能会面临多大的困境呢？在一个新建的小区，供电公司在安装电表和铺设线路时，严格按照相关的技术标准和安全规范来进行。
就像建筑师按照蓝图精确施工一样。
比如说小李是小区的业主，他对新房的用电安全很关注。
供电公司的工作人员在安装电表时，不仅操作熟练，还向小李详细介绍了电表的读数和使用方法，以及一些用电的注意事项。
小李觉得特别放心，他说：“看到供电公司这么认真负责，依法合规地工作，我们住进来也安心多了。
”你在住进新房的时候，是不是也希望供电服务能这么靠谱呢？有个农村地区进行电力扶贫项目，供电公司更是把依法合规做到了极致。
供电企业电力营销优质服务分析 闫敏
供电企业电力营销优质服务分析闫敏发表时间：2019-11-19T17:00:39.593Z 来源：《基层建设》2019年第24期作者：张燕闫敏[导读] 摘要：针对于电力系统这样一个国家特殊服务行业中，无论从人员素质以及服务体系、服务意识等几个方面的角度提升认识，大力提升服务满意度，不仅要树立电力系统良好的服务口碑，也要在服务中求得生存，进入良好的发展过程中，通过提升电力系统优质服务措施的落实，为电力系统在新的经济发展环境中求得更广阔发展空间。
国网安徽省电力有限公司霍邱县供电公司安徽霍邱 237400 摘要：针对于电力系统这样一个国家特殊服务行业中，无论从人员素质以及服务体系、服务意识等几个方面的角度提升认识，大力提升服务满意度，不仅要树立电力系统良好的服务口碑，也要在服务中求得生存，进入良好的发展过程中，通过提升电力系统优质服务措施的落实，为电力系统在新的经济发展环境中求得更广阔发展空间。
关键词：供电企业；电力营销；存在问题；优质服务引言电力营销是电力企业经营和管理的核心，做好电力营销管理，不断提升电力优质服务水平，不仅能够为用户提供更加优质的电力产品和服务，同时也是电力公司保证自身经济效益实现企业平稳发展的必要举措。
因此，电力企业一定要不断更新营销服务理念，健全营销服务体系，尤其重视对于良好的营商环境的优化，提升“获得电力”指数，提高企业竞争力，实现企业的生产经营目标，促进电力企业的长远发展。
1对电力市场营销管理的思考针对目前我国电力营销工作的发展现状，树立新的电力营销观念，建立起适合当前社会市场需要的电力营销体系已经成为电力企业在新形势下实现可持续发展的必然选择。
具体来说，可以从以下几方面着手进行。
首先，要加快推进全员新的营销观念的建立，通过营销组织体系的合理设计，保证营销策略能够全面落实。
其次，要加强对市场动态变化的跟踪和研究，做好市场调研，提高市场预测的准确性，方便营销策略的制定。
资源充足的情况下还可以考虑目标市场分析软件的开发或引入。
提升供电营业厅电力营销服务质量及方案 鲍广娟
提升供电营业厅电力营销服务质量及方案鲍广娟发表时间：2019-11-20T09:24:05.203Z 来源：《基层建设》2019年第24期作者：刘国惠鲍广娟[导读] 摘要：服务营销是电力营销的一个重要环节，为了能够更好的实现服务营销，我们必须加强电力营销中的服务营销，用科学合理的管理方法带动服务营销，实现企业高效发展的目标，获得更大利润。
国网安徽省电力有限公司霍邱县供电公司安徽霍邱 237400摘要：服务营销是电力营销的一个重要环节，为了能够更好的实现服务营销，我们必须加强电力营销中的服务营销，用科学合理的管理方法带动服务营销，实现企业高效发展的目标，获得更大利润。
因此，加强电力营销中的服务营销是很有必要的。
服务是一个公司发展的灵魂，如果服务跟不上发展需要，企业的长期发展就会无望。
为了电力企业能够更快更好发展，我们必须做好服务营销，完善企业的营销管理，加强服务工作的改进，推动企业向前发展，实现企业水平进一步提高的目标。
关键词：供电营业厅；电力营销；服务质量；提升措施引言电力市场营销中存在的问题较多，包括营销人员服务意识差、电力营销服务和用户的实际需求不符、缺乏强有力专业营销团队等。
电力市场营销工作作为电力企业生存和发展的关键，在面对现在新的市场环境时，电力企业一定要深刻认识电力市场营销所存在的问题，以顾客导向为原则、市场需求为根本转换自身企业的营销观念，创新营销策略，打造更加优质的服务，这样才能增强自身电力企业的市场竞争力，才能加快自身电力企业的改革和发展。
1电力市场营销新观念1.1树立竞争意识与观念在过去的复杂多样的市场环境中市场企业积累的市场营销经验与所形成的观念对于电力市场营销的工作有着较大的帮助作用。
但是随着市场环境的不断变化，我国的电力企业必须树立新的电力市场营销观念才能提高其电力市场营销工作水平增强电力企业的竞争力。
因此，树立竞争的观念与意识可以帮助我们的电力企业在面对新型能源的强势竞争时增强市场的立足点，同时也会促使我们的电力产业不断地关注我国重大产业调整改革措施以及经济发展形式的转变，从而加快自身电力企业的改革与发展。
探析电力大客户的优质服务与用电检查工作 周庆龙
探析电力大客户的优质服务与用电检查工作周庆龙发表时间：2018-01-26T17:56:24.220Z 来源：《电力设备》2017年第27期作者：周庆龙边孟昌[导读] 摘要：电力大客户虽然是用电群体中的少部分，但是却是电力企业创收的主要来源，因此研究大客户的优质服务是非常有必要的。
（国网安徽省电力公司淮南供电公司安徽省淮南市 232007）摘要：电力大客户虽然是用电群体中的少部分，但是却是电力企业创收的主要来源，因此研究大客户的优质服务是非常有必要的。
电能的生产方式、输送方式都具有一定的特殊性，电力负荷的变化也具有一定的随机性，因此，电力企业要掌握大客户的用电规律，重视用电检查工作，为其提供更加优质的服务，满足其用电需求，实现自身的可持续发展。
关键词：电力大客户；优质服务；用电检查一、电力大客户概述1.1大客户的含义所谓的大客户，就是指那些对企业未来发展起到关键作用的客户，是相对于普通客户而言的，具有以下几个特征：第一，为企业贡献了大部分利润，这是最明显、也是最重要的特征；第二，会对企业目标的制定与实现产生重要影响；第三，一旦企业失去少部分大客户，企业业务就会被严重影响；第四，企业一般会与大客户之间长期合作，且合作关系稳定；第五，企业未来业务的发展很大程度上都要将大客户的需求作为依据。
1.2为电力大客户提供优质服务的必要性对于电力企业来说，大客户主要是指那些大工业、普通工业等，这些企业在进行社会生产时往往对电力有较大的需求。
笔者统计了某电力企业2016年1月的电力销售数据，如表1所示。
从数据中可以看出，大工业、普通工业以及非普通工业三类电力大用户虽然仅仅占到用户总数的1.12%，但是其为电力企业贡献的收入却占到了76.95%。
这些数据很好地验证了80/20定律，其数量虽然少，但是对用电企业利润、相关决策以及未来发展方向都产生了重要影响。
因此，笔者认为对这类大客户应该进行专门管理，了解其需求，帮助其解决用电方面的实际困难，为其提供更加优质的服务，提高大客户满意度，建立更加稳定、长期的合作关系，这样才能实现自身的健康发展。
提供电力营销优质服务助力优化营商环境_2
提供电力营销优质服务助力优化营商环境发布时间：2023-02-20T08:43:00.502Z 来源：《新型城镇化》2022年24期作者：田运江[导读] 电力企业在市场竞争中长效稳定发展的关键在于客户服务品质的提升。
国网广德市供电公司安徽广德 242200摘要：电力企业在市场竞争中长效稳定发展的关键在于客户服务品质的提升。
优化营商环境能够促进电力市场改革，就企业未来发展来看，电力企业提高对电力营销服务的重视程度，才能在市场竞争中立于不败之地，打造良性的营商环境，不断巩固市场地位，创新以市场为导向的业务模式，紧跟行业发展步伐。
基于此，本文主要分析了提供电力营销优质服务助力优化营商环境。
关键词：电力市场；电力营销；营商环境；优质服务中图分类号：TM76 文献标识码：A引言电力企业营销的目的在于提升服务，以便赢得消费者的信赖，获得用户认可，从而使企业能够在激烈的市场竞争中稳居有利地位，提高企业核心竞争力，使企业经济效益最大化，促进企业长期稳定地在电力行业发展。
电力企业需要不断提升员工的综合服务能力，完善管理体制机制，并从客户的实际需求出发进行电力营销服务，才能够不断提升消费者对电力营销服务的满意程度，获得消费者的认同。
1电力营销概述当前，我国电力企业营销模式逐渐调整，通常是围绕用户的最终需求为中心开展。
根据企业自身的生产经营活动目标，完成服务模式和产品功能的调整，是目前电力企业发展的重要方向。
电力行业的市场营销模式是在提升企业和用户之间的关联密切度，进一步平衡市场供求关系的同时，实现企业经营创收最大化。
面对纷杂的市场环境，满足人们对电能不断增加的服务需求，有针对性地调整市场经营模式，加速推进自身发展目标的实现。
电力企业营销的目的是维持市场供求关系的平衡，合理分配内部资源，为客户提供高品质的用电服务[1]。
2优化营商环境提供电力营销优质服务的举措2.1转变营销服务理念目前，营销服务理念主要是以“从客户需求出发”为主，并贯穿在服务全过程。
电力营销中电费风险管理分析的探讨 李小林
电力营销中电费风险管理分析的探讨李小林发表时间：2020-11-02T11:46:39.897Z 来源：《基层建设》2020年第21期作者：李小林屠林芝[导读] 摘要：电力营销是电力企业重要组成部分，它是推动企业可持续发展的关键性手段，电力营销旨在定期向用户收取电力费用，实现企业经济利益循环。
国网安徽省电力有限公司霍邱县供电公司安徽霍邱 237400摘要：电力营销是电力企业重要组成部分，它是推动企业可持续发展的关键性手段，电力营销旨在定期向用户收取电力费用，实现企业经济利益循环。
随着我国城市化进程的加快，用电人数规模越来越大，在缴纳电费的时候，会出现一些漏缴、拖欠电费等情况，这些问题对电力企业的发展有着一定的影响，不利于企业的可持续发展。
针对于电费风险这一问题，我们要根据企业和用户的实际情况制定合适的解决方案，规避此类风险问题。
基于此，本文就对电力营销中电费风险管理进行了一个较为详细的概述。
关键词：电力营销；电费风险；管理分析在这几年的发展中，我国电力企业得到了一个较大的发展，综合水平明显提高，就电力营销而言，随着营销管理模式的应用，进一步推动了电力企业的发展进程，也取得了较为理想的应用效果。
但不可否认的是，电力营销在管理方面还存在一定的局限性，尤其是在电费风险管理中，很多问题都还没有得到一个有效的解决，限制了我国电力企业的发展，使得电力营销体系不能全面运转。
电费风险不利于企业的发展，用户拖欠电费的时间越长，企业利益回收的难度就越大，会严重破坏电力营销系统的平衡性。
1.电力营销中电费风险常见类型1.1用电包装风险用电包装是一个综合性的过程，它需要用电用户以书面的形式提交用电申请，申请内容比较多样化，这份申请递交给电力企业，电力企业根据申请内容然后派专门的技术人员上门进行指导，了解用户的实际情况，然后制定针对性的供电方案，方案制定完成后，要由企业和用户共同签字。
在用电包装过程中，存在很多不稳定因素，这些因素都有可能导致电费风险。
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二 心慈术济世救人
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