保安礼仪培训课件

保安礼仪培训课件
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contents •保安礼仪概述•保安仪容礼仪•保安着装礼仪•保安言谈举止礼仪•保安接待礼仪•保安巡逻礼仪•保安交接班礼仪
目录
01
保安礼仪概述
定义
保安礼仪是保安员在工作场合中应该遵守的一种行为规范和交往方式，它体现了保安员的职业素养和道德风范，是保安员履行职责、服务社会的一种重要表现形式。

保安礼仪的基本原则
尊重、诚信、适度、自律。

保安礼仪的定义
良好的礼仪可以提升保安员的素质，使其更加专业、自信、有礼貌。

提高保安员素质树立企业形象预防投诉纠纷保安员的形象代表着企业和物业的形象，良好的保安礼仪有助于树立企业形象，提高客户满意度。

良好的保安礼仪可以避免不必要的投诉纠纷，提高客户对保安员的信任度和好感度。

030201
保安礼仪有一套严格的行
为规范，要求保安员在工
作中做到规范、专业、礼
貌。

规范性
保安礼仪注重实用性和可操作性，要求保安员在工作中能够灵活运用各种礼仪技巧。

实用性保安礼仪适用于各种场合和人群，要求保安员在工作中能够适应不同的情况和需求。

普遍性
02
保安仪容礼仪
微笑可以展现保安的友好态度，同时也可以增强与客户的沟通。

保持微笑
当与客户或访客交流时，应保持眼神交流，表现出专注和尊重。

眼神交流
面部表情
站姿端正
保安在站立时，应保持直立，肩膀平直，不倚靠任何物体。

行姿稳重行走时步伐要稳重，不要急促或显得疲惫。

姿态表现
清洁卫生
保持制服整洁
保安的制服应该是干净整洁的，包括领带、领口、袖口等细节。

个人卫生
保安应注意个人卫生，包括指甲修剪、头发整洁等。

03
保安着装礼仪
制服应保持整洁，无污渍、无
皱褶，口袋内无杂物。

制服穿着规范
制服整洁
领带应系在领口处，长度适中，不得翻起或扭曲。

领带与领口
穿着制服时，应选择黑色皮鞋，并搭配深色袜子，袜子应无破洞或抽丝。

鞋与袜子
胸牌与胸章
胸牌应佩戴在左胸前，胸章应佩
戴在制服左上口袋处。

肩章与袖章
肩章应佩戴在左肩，平整无弯曲，
袖章应佩戴在袖口处。

帽子与头发
帽子应戴正，头发应整洁，不得
留长鬓角或胡须。

配饰佩戴规范
制服应定期熨烫，保持平整无皱褶。

制服熨烫
黑色皮鞋应定期擦拭，保持干净无尘。

鞋子擦拭
保安员应保持个人卫生，勤洗手、勤剪指甲、勤理发、勤刮胡须。

个人卫生
保持整洁
04
保安言谈举止礼仪
用语礼貌
敬语
对客户、同事和上级使用敬语，表达尊重和敬意。

谦语
不自大、不狂妄，保持谦虚、低调的态度。

礼貌用语
使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼
貌用语。

称谓得体
直接称呼
对熟悉的客户、同事和上级，可以直接称呼姓名或职务。

间接称呼
对不熟悉的客户、同事和上级，可以使用尊称，如“先生”、“女士”、“小姐”等。

保持直立，双脚自然分开与肩同宽，收腹挺
胸，目视前方。

站立姿势
保持坐姿端正，不要靠椅背，双脚自然平放，目视前方。

坐姿
行走时步伐稳健、自然，不要拖沓、奔跑或
急促行走。

行姿
使用手势时，动作自然、得体，不要过大或过小，避免使用不礼貌的手势。

手势
举止得体
05
保安接待礼仪
03礼貌用语
在客户迎接过程中，保安人员应使用礼貌用语，如“您好”、“欢迎光临”等。

客户迎接
01客户迎接时机
在客户到达时，保安人员应立即放下手中的工作，微笑礼貌地迎接客户。

02姿态与表情
站立姿态要端正，表情要自然，保持微笑。

客户咨询
耐心听取
保安人员应耐心听取客户的咨询，不要急于打断客户或做出判断。

回答问题
回答客户问题时要清晰明确，避免使用过于专业的术语或难以理
解的行话。

礼貌态度
在回答客户问题的过程中，保安人员应保持礼貌的态度，不要显
得不耐烦或冷漠。

1客户送别
23
在客户离开时，保安人员应目送客户离开，以示尊重。

目送离开
在客户离开前，保安人员应使用礼貌用语道别，如“再见”、“欢迎下次再来”等。

礼貌道别
在客户离开后，保安人员应及时清理客户咨询或接待过程中使用的物品，保持前台整洁。

清理物品
06
保安巡逻礼仪
确定巡逻频率
根据不同时间段和安全风险，设定合理的巡逻频率，确保客户安全。

执行巡逻任务
按照预定路线和时间表，进行安全巡逻，确保及时发现并处理安全隐患。

制定巡逻路线
根据保安服务合同和客户要求，制定合理的巡逻路线，覆盖重要区域和设备。

安全巡逻制度
在巡逻过程中，对客户保持礼貌，尊重他们的权利和隐私。

保持礼貌
与客户保持良好沟通，询问他们是否需要帮助或对安全有任何建议。

主动沟通
在巡逻过程中遇到紧急情况，如火灾、泄漏等，应立即采取措施并通知相关部门。

处理紧急情况
巡逻中与客户的互动
根据可能出现的紧急情况，制定相应的应急预案，明确应对措施和处理流程。

制定应急预案
紧急情况的处置规范
在紧急情况下，立即通知相关部门和人员，确保快速响应和处理。

通讯联络
在紧急情况下，保持冷静，采取适当的措施保护客户安全，并配合相关部门进行处置。

现场处置
07
保安交接班礼仪
交班保安人员列队整齐，精神饱满，着装
规范。

接班保安人员列队整齐，精神饱满，着装规范。

交班保安与接班保安面对面进行交接。

列队交接
交接内容明确
交班保安应向接班保安明确当班期间的工作任务、要求和注意事项。

接班保安应对上一班次的工作情况进行了解，对未完成的工作进行确认和交接。

交班保安应将本班次的工作情况、重要事件和处理结果等向接班保安进行详细说明。

交接记录完整准确
接班保安应对上一班次的工作情况进行查看，对未完成的工作进行确认和交接，并在交接班记录
本中进行记录。

交接班记录本应妥善保存，以便
上级领导查阅和监督。

交班保安应将本班次的工作情况、重要事件和处理结果等记录在交
接班记录本中。

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