公司打车平台管理制度范本

公司打车平台管理制度范本
第一章总则
第一条为了规范公司打车平台的运营管理，保障乘客、司机和公司的合法权益，
根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等法律法规，制定本制度。

第二条公司打车平台（以下简称平台）是指公司通过互联网技术提供预约出租汽
车服务的信息平台，包括手机应用程序、网站等。

第三条平台运营应当遵循合法、诚信、公平、公正的原则，提供安全、便捷、舒
适的出行服务。

第四条公司应当承担平台运营的主体责任，加强对平台的监管，确保平台合法合
规运营。

第二章平台注册与管理
第五条平台注册用户应当具备完全民事行为能力，并提供真实、准确、完整的个
人信息。

第六条平台应当对注册用户进行实名认证，并定期审核用户信息，确保用户信息
真实有效。

第七条平台应当建立健全用户隐私保护制度，保障用户个人信息安全。

第八条平台应当对司机进行背景审查，确保司机具备合法驾驶资格，无犯罪记录。

第三章约车与接单
第九条乘客通过平台预约车辆时，应当提供真实、准确的需求信息，包括起点、
终点、出发时间等。

第十条司机接到订单后，应当按照约定时间、地点接送乘客，并保证服务质量。

第十一条司机在接单过程中，应当遵守交通法规，安全驾驶，文明服务。

第十二条乘客下车后，司机应当及时确认乘客下车，并上传行驶里程、时间等信息。

第四章费用与支付
第十三条平台应当按照政府规定的收费标准向乘客收取车费，并明示收费项目。

第十四条平台应当为乘客提供便捷的支付方式，并保障支付安全。

第十五条平台应当对支付流程进行记录，并保存支付凭证，以备查验。

第五章服务质量与投诉处理
第十六条平台应当建立健全服务质量管理制度，加强对司机的服务质量监管。

第十七条乘客对服务质量有异议的，可以向平台投诉。

平台应当在收到投诉后及
时处理，并告知处理结果。

第十八条平台应当对投诉信息进行记录，并定期分析，提升服务质量。

第六章信息安全与保密
第十九条平台应当建立健全信息安全管理制度，保障平台运行安全。

第二十条平台应当对用户信息、交易数据等进行保密，不得泄露、出售或者非法
使用。

第二十一条平台应当遵守国家网络安全法律法规，加强网络安全防护。

第七章法律责任与纠纷解决
第二十二条平台应当依法承担相应的法律责任，对违反法律法规和本制度的用户、司机采取相应的处罚措施。

第二十三条平台应当建立健全纠纷解决机制，对平台运营过程中发生的纠纷进行
调解。

第二十四条乘客、司机与平台之间的纠纷，可以协商解决，也可以请求交通管理
部门或者其他有关部门处理。

第八章附则
第二十五条本制度自发布之日起实施。

第二十六条本制度的解释权归公司所有。