运输服务中心管理职责及有关规定范文(二篇)

运输服务中心管理职责及有关规定范文
一、引言
运输服务中心是一个组织实体，负责管理和协调运输服务的提供。

为了确保运输服务中心的正常运营和高效管理，制定了一系列管理职责及有关规定。

本文将对运输服务中心的管理职责及有关规定进行详细阐述。

二、组织架构
1. 运输服务中心应设立总监一职，负责运输服务中心的整体工作管理和决策，
并向上级汇报工作情况。

2. 运输服务中心应设立不同职能部门（例如运营部、维修部、客服部等），各部门负责不同的业务，并向总监汇报工作。

三、管理职责
1. 运输服务中心应根据上级部门的要求，合理安排运输资源，以满足客户需求，保证运输服务的顺畅进行。

2. 运输服务中心应制定完善的运输服务流程和标准操作规范，保证服务的质量和标准化。

3. 运输服务中心应及时了解客户的需求和意见，并对客户提出的问题予以解决，确保客户满意度的提升。

4. 运输服务中心应加强与合作伙伴的合作和沟通，确保运输服务的连续性和可靠性。

5. 运输服务中心应对运输过程中的风险和事故进行评估和管理，制定应急预案，并进行定期演练，确保运输安全。

6. 运输服务中心应开展员工培训和晋升计划，提升员工的专业素质和服务意识，为客户提供优质服务。

7. 运输服务中心应加强内部管理，建立健全的制度和规章制度，严格执行各项规定。

四、有关规定范本
1. 运输服务流程规定
（1）客户下单：客户通过电话、网站或其他渠道向运输服务中心下单。

（2）运输调度：运输服务中心根据客户需求和资源情况，调度合适的车辆进行运输。

（3）运输执行：运输车辆按照调度安排进行运输，保证货物安全和运输效率。

（4）服务反馈：运输完成后，客户可以进行服务评价和反馈，运输服务中心及时处理客户反馈，并作出改进措施。

2. 运输安全管理规定
（1）运输前验收：运输服务中心对车辆进行定期检查和维护，确保车辆的正常运行。

（2）运输途中监控：运输服务中心应利用现代技术手段（如GPS 定位、视频监控等）对车辆进行实时监控，保证运输过程的安全。

（3）运输事故应急预案：运输服务中心应制定应急预案，明确责任分工和应急措施，以应对运输发生事故时的各种情况。

3. 客户服务管理规定
（1）客户需求记录：运输服务中心应建立客户数据库，并及时记录客户的需求和特殊要求。

（2）服务质量评估：运输服务中心应定期开展客户满意度调查，评估服务质量，并根据结果改进服务。

（3）服务投诉处理：运输服务中心应设立客户投诉受理部门，及时处理客户投诉，并向客户给予合理的解释和补偿。

五、结语
运输服务中心的管理职责及有关规定是保证运输服务有效实施的基础，它可以规范运输管理行为，提高服务质量和客户满意度。

通过合理执行管理职责和严格遵守有关规定，运输服务中心能够提供卓越的运输服务，为客户创造更大的价值。

运输服务中心管理职责及有关规定范文（二）
一、工作人员管理制度
1、各部门应选派政治素质高、业务能力强、工作作风好、会计算机操作的业务骨干到窗口工作。

2、窗口工作人员上岗后，由各部门和服务中心共同进行业务培训、明确任务、明确责任。

3、窗口工作人员要保持相对稳定，具体人数由各部门根据工作量确定。

4、窗口工作人员的在行为规范、纪律规范、项目办理规范接受服务中心的监督和管理。

二、议事例会制度
1、街道服务中心主要组成部门负责人每周召开一次例会，传达学习上级有关会议和文件精神，通报上周工作情况，安排下周工作任务。

2、会议由综治办主任或副主任召集，没有特殊情况，不得请假。

3、每月组织综治干部学习、研究工作一次。

4、学习期间既学习业务素质，也可与总结、研究工作相结合。

5、通过召开会议，总结工作进展，分析研判形势，制定工作对策，协调解决重大矛盾纠纷、突出治安问题。

6、如遇突发事件，可根据各个时期社会治安和平安建设工作出现的新情况、新问题召开专题会议，研究工作措施。

三、首问负责制度
坚持“一站式办公”，对到服务中心的群众统一接待，实行“一条龙”服务，快捷高效地解决问题，方便群众，服务群众，严禁冷硬推诿等现象发生，遇到矛盾纠纷、突发事件和群众来访时，综合服务中心接洽人员应第一时间登记备案，协调解决问题，及时分流交办，如处理难度较大，应做好稳控工作，通知有关部门和责任人解决问题，重大情况应及时上报。

四、情况报告制度
各组成部门应向中心定期报告重点工作进展情况，及时报告发现和掌握的各类不安全不稳定因素。

中心应广泛收集汇总社会治安和社会稳定情况信息，对街道落实“零报告”，遇到突发紧急事件随时报告。

1、发生群体性械斗的、发生群体性上访的、非正常死亡的、可能激化造成严重后果的纠纷应第一时间报送中心和街道主要领导。

2、中心接到报告后，及时向中心领导汇报。

五、中心协作配合制度
1、中心实行值班联勤，落实中心负责人带班和工作人员全天值守，做到统一管理，定岗定责。

2、建立受理登记、信息报告、督察督办和矛盾纠纷排查调处、重点人员排查管控等工作台帐，规范工作流程，增进部门协作。

六、检查考核制度
1、中心根据上级要求，对各组成部门及辖各单位的平安建设和社会管理综合治理工作进展情况进行定期检查考评。

2、对阶段性重大活动和工作，在工作结束后及时进行总结考评。

对发现的问题及时落实整改措施，推进工作水平整体提高。

七、责任倒查制度。

因服务不周、解决问题不实导致来到服务中心的群众越级上访、冲突加剧以及发生其他严重后果者追究承办单位、责任人及首问接待人员的责任。

八、大排查工作机制。

按照中心各组成单位的工作性质和职责，对突出治安问题、各类矛盾纠纷、特殊不稳定群体、信访各类苗头、影响公共安全等可能引发群体性事件的隐患全部纳入排查范畴，分开排查，集中汇总，对排查上来的社会矛盾纠纷及时进行梳理调处，必要时协同有关部门进行专项整治。

九、大调处机制。

综治办负责对排查的结果进行集中汇总，统一受理、集中梳理、归口调处、依法处理、限期办结，综合运用司法调解、行政调解、人民调解等手段，灵活运用现场调解、庭式
调解、巡逻调解、上门调解、预约调解等方式，实现小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交、问题不激化的目标。

十、社会治安联防机制
1、中心定期开展治安形势分析，落实治安防控措施。

2、组织社会面群防群治队伍开展治安巡逻活动。

3、加强专职保安巡逻队伍的管理，开展全覆盖式治安管理防范工作。

4、组织物防技防设施的建设，利用家庭警铃、摄像网络等较先进的设施，有效预防、打击犯罪活动。

5、指导督促辖区机关、学校、企事业单位落实内部安全保卫制度，参与区域联防、协防工作。

十一、平安建设联创机制
由中心研究制定辖区平安创建总体目标，发挥各部门职能优势，组织发动广大群众，广泛开展平安社区、平安单位、平安家庭、平安企业、平安校园等各种形式的基层平安创建活动，积极开展各种形式的宣传教育活动，丰富创建内涵，提高创建实效。