医院战略规划的制定

①要选择的方案是否发挥了医院的优势、克服了 弱点、善用了机会，并将威胁削弱到最低程度；
②战略方案是否可被接受，问题的关键是医院利 益相关者能否接受这个战略方案。
在战略选择的基础上，由医院的决策者进行战 略选择。选择的战略方案可能是一种，也可能 是一种组合。医院决策者和利益相关者的价值 观和期望在很大程度上影响着战略选择。
做出贡献的服务? 是否考虑不自己发展，而是购买医院有不足或弱项的医疗服
务能力?
2．顾客患者ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ析
✓ 医院还要制定适当的技术、临床服务模式。医 院要了解，改变临床服务模式对服务的需求或 利用的预测值会有怎样影响?改变技术对服务的 需求或利用会有怎样影响?
(一)医院 竞争环境
分析
(二)提出 战略备 选方案
影响这些优势、劣势的主要因素包括对市场的控制 能力、核心优势、经济规模、成本、领导和管理能 力、技术能力、专科特色、服务差别等。
(2)分析医院的外部环境，认识机遇与威胁
✓ 医院的机遇是在环境变化的趋势中，对医院 的生存与发展有吸引力的、积极的、有促进 作用的方面；
✓ 医院的威胁是指在环境趋势中对医院的生存 发展有不利、消极、抵抗作用的方面。
集中型战略
是指企业的某一经营领域主攻某个狭窄的特殊顾客 群，某一产品系列的一个细分范围或一个地区市场， 在这个狭窄的领域内，实施低成本或实施差异化， 或是两者兼而有之的竞争战略。
从波特竞争战略中，我们可以发现其基本观点：
企业战略的关键是确立竞争优势。如何确立和发展 竞争优势，则要求管理者对SWOT(优势、劣势、机 会、威胁)进行组合分析，洞察环境变化的趋势， 把握机会，规避风险，发挥优势，弥补劣势，将外 部环境变化所出现的机会和企业本身优势之间形成 交集，寻找未来最佳经营范畴。
② 从医院的经营发展方向到医院各部门的协调，从 医院有形资强的利用到医院价值观念、文化环境 的建立等，都是医院总体战略的重要内容。
③ 从其形成的性质看，是关乎医院全局发展的、整 体性的、长期的战略行为；
④ 从参与战略形成的人员看，主要是医院的高层管 理者；
⑤ 从对医院发展的影响看。与医院的可持续发展密 切相关。
群的变化趋势。
✓ 未来5年，医院现有的服务人群是增加还是减少? ✓ 特殊人群的服务需求有无变化? ✓ 目标人群对医院的使用模式如何? ✓ 是来看常见病，还是来看疑难杂症? ✓ 某个服务项目将怎样影响医院的其他服务? ✓ 某一项目的需求在多大程度上依赖于保险覆盖范围?
1．医疗市场容量与需求强度 回答两大类问题 ②医院在区域医疗市场上所占份额。
( 4)制定不同的医院战略
✓ 在某些领域中可能有潜在的机遇，但医院存在着某 些劣势，医院的战略选择就是要把这些劣势加以改 变，逐步形成自己的优势。
✓ 在某些领域中可能有潜在的威胁，但医院存在某些 优势。医院的战略选择就是将这些优势加以保持和 发扬，并保持汐因．随时监控威胁的发生。
1.规模经 营战略
职能战略着眼于医院的经营目标。进行相关的策划， 提出目标实现的具体措施和计划，促进和保证医院 战略目标的如期实现。
效益 观念
人才 观念
客户 观念
医院 经营理念
质量 观念
市场 观念
开发 观念
竞争 观念
（1)客户观念：随着医疗卫生市场激烈的竞争、 医疗服务的买方市场逐步形成，病人对医疗服 务的要求越来越高，选择医院的意识越来越强。 因此，医院要树立病人第一的观念，一切以病 人为中心。
3．品牌经营战略
采用品牌战略，就是要创造出医院特有的服务模 式．既符合市场，又适合病人，这才能保证医院竞 争力的持久发展。
医院的品牌，除了产品固有的技术含量、产品质量 和价格三大要素外，还应有专家知名度、专科特色、 高端尖仪器及技术水平等要素形成的无形资产，包 括医院的社会信誉皮高、专家知名度高、人群中口 碑好等。
根据选择的战略方案，制定相应的政策、策略和战 略实施计划。首先要确定目标和任务，确定战略实 施的指导思想和原则，明确要做什么、在什么时间 做、由谁去做、需要什么资源、资源如何分配。也 就是说，要制定详尽的战略实施计划，战略计划的 目标是使用正式的计划系统来实施医院战略，并将 医院战略行为时间表化。
5.特色经 营战略
战略
2.差异化 经管战略
备选方案
4.优质经 营战略
3.品牌经 营战略
1．规模经营战略
规模经营在于成功地实现低成本扩张，抢占更 多、重大的市场，拥有强大的市场竞争力，规 模经营效益可以通过联合兼并、资产重组等方 式形成医院或医疗集团，连锁经营和各种协作 方式的松散型联合，其结果必然是拓展新的医 疗市场，促进区域卫生资源的利用效益，发挥 医院规模经营效益。
业务战略
是医院各业务经营单位的战略。经营战略是在总体 战略的指导下，具体科室的经营计划和方略。
业务战略着眼于专业科室的局部战略问题，关系着 某一具体的服务和市场，在一定程度上影响医院总 体战略的实现。
职能战略
是医院职能部门的战略，它是医院职能部门创建和 有效运用研究开发、医疗服务、财务运营、人力资 源等方面的机制和方略，以保证医院总体目标的实 现。
③把医院的优势与机遇、威胁的两组配对，也将劣势 与机遇、威胁的两组配对，分别放在单元格内。 、
( 4)制定不同的医院战略
✓ 在某些领域内，医院可能面临来自竞争者的威胁； 或者在变化的环境中，有不利的趋势；或有些领域 或趋势中，医院存在着某种劣势。医院的战略选择 就是把这些劣势消除。
✓ 在某些领域内，医院可能面临一些机遇，或者在变 化的环境中，有一种有利的趋势；在这些领域或趋 势中，医院存在着某种优势。医院的战略选择就是 要利用这些机遇形成自己的真正优势。
人无我有是独创技术 人有我优的是优势技术 人多我精的是特色技术
构成特色经营的就是这些技术，技术特色是形成 有效竞争力的核心。实施特色经营的基础是“院有 重点学科、科有专科特色、人有技术专长”。要发 展技术特色靠技术创新，技术创新靠高素质人才， 人才完成创新又需要设备、资金等工作条件。
按战略分析的原则评估各备选方案，一般要抓 住以下两个基本点：
(四)战略 选择
(三)评估 战略备 选方案
(五)制定 战略计划 和政策
SWOT分析就是对医院的优势、劣势、机会与 威胁进行分析。在分析时要把所有的内部因素 集中在一起，然后，用外部的力量对这些因素 进行评估。
(1)医院内部环境的分 析．找出自身的优势和
劣势
(2)分析医院的外部环境， 认识机遇与威胁
(2)质量观念：树立质量是生命的服务观，实 行全员质量管理。实施：
①医院文明建设与全优服务结合； ②发展科学技术与提高医疗质量结合； ③提高工作环节质量与医疗终末质量结合； ④落实权责与激励结合。运用PDCA循环管理原则，
以检查抓落实，增强全员质量责任意识。
(3)市场观念：市场观念是指医院管理者应具有 强烈的市场意识，也就是按照市场需求即病人 需要来调整医院服务活动的观念。
✓ 竞争对手得到了多少市场份额? ✓ 患者来自全国哪个地理区域? ✓ 服务的主要对象是谁? ✓ 哪些人群靠医院实现他们大部分的医护服务需求? ✓ 服务区域人群的年龄分布情况以及经济状况的发展
趋势。
2.要对思考的构成进行量化分析。 例如 是什么使得患者到你的医院购买服务或寻求护理? 为什么我们医院比其他医院对患者更有吸引力? 除了医疗护理外，什么是吸引患者的“增值服务”? 医院提供的服务是否有不完善的地方? 来诊患者对医院的满意度是多少? 患者满意的关键点在哪里? 什么是提高额客满意度的关键服务? 哪些服务占有较大的市场份额? 哪些市场份额较小? 是否应考虑削减或停止不能对医院的使命、财务状况和效率
(6)人才观念：医院管理考要具有研究人才成 长、发现、选拔、合理使用和有效培养人才的 观念，也就是研究智力投资或智力开发的观念。
(7)效益观念；医院管理者应具有以社会效益 为首位，不断提高经济效益的观念，这是经营 理念的核心观念。
医疗市场 容量与需 求强度
顾客患者 分析
制定医 院战略 规划
1．医疗市场容量与需求强度 回答两大类问题； ①医院所服务的人口规模、分布情况以及目标人
医院的竞争战略可以划分为低成本战略、差异 化战略和专业化战略。
不同类别、规模、资产性质的医院，要根据自 己的目标市场定位，选择合适的竞争战略来经 营自己的医疗业务。每个医院管理者必须把握 多变的环境，根据自身的特点，确定战略目标 和方向，构建和发挥自己的竞争优势。
总体战略
① 是医院最高层次的战赂。它根据医院的目标，选 择医院的经营领域和发展方向。
医院 竞争环境分析
( 3)组合医院的优势、劣 势、机遇与威胁
( 4)制定不同的医院战略
(1)医院内部环境的分析．找出自身的优势和劣 势
✓ 医院的优势是指在执行策略、完成计划以及达到确 立的目标时可以利用的能力、资源以及技能的独有。
✓ 医院的劣势是指执行策略、完成计划和达成确立目 标时可以利用的能力、资源以及技能的缺失。
差异化战略
是指企业通过向用户提供与众不同的产品和服务取 得竞争优势的竞争战略。这种战略要求企业在产品 的设计、品牌设计、生产技术、顾客服务、销售渠 道等方面，提供竞争对手不具备的、不同的产品和 服务。
这种战略要求企业在产品价格、成本等方面，不仅 可以给企业带来高于同行竞争对手的利润，同时， 也避开了激烈的价格竞争。由于产品或服务的独特 性，增加了对顾客的吸引力，减少了顾客对价格的 敏感性。
（4)竞争观念；对外，即医院之间的竞争是各 自实力的较量，是人才、技术、设备、质量的 竞争，也是医院之间经营管理及对外适应能力 等方面的竞争；对内竞争是医院人事、分配机 制产生活力的根源。
(5)开发现念：医院管理者应具有开拓创新和 应变的经营观念，在人力资源、技术资源、管 理资源及市场等方面进行开发。
2．差异化经管战略
病人在医院不仅希望得到快速、安全、有效的 治疗。也希望得到医务人员关心和爱护。随着 生活水平提高，还希望享受到方便、舒适的医 疗服务。因此，服务质量和医疗质量是医院工 作质量固有的、不可分割的两部分。医院应建 立自己服务独特性的战略。尤其在医疗技术专 科特色、高服务质量和社区服务逐渐形成的今 天，差异主要来源于资源和能力的差别，其中 最主要的区别是组织资源、人力资源和无形资 产。
战略管理定义：制定、实施和评价使组织能够达到 其总体目标的措施和策略。其目的就是要为组织创 造一种独特、有利的定位，成功地与其竞争对手进 行竞争，满足顾客的需求，获得卓越的业绩，实现 组织目标。
医院战略是医院面对激烈变化的经营环境提出的严 峻挑战，为求得长期生存和不断发展而进行的总体 性谋划。这种谋划注重从全局的视野创造医院的未 来。医院战略就是在对医院的内外部环境进行正确 分析的基础上，认清医院现有的优势、劣势，面对 的机会和风险，选择、确定医院的总体目标和实现 目标的方针与策略。
4．优质经营战略
病人选择医院将以医疗质量的高低为第一标难，面 对社会日益增长的医疗需求和质量理念的产生，医 疗质量管理必须与国际接轨，才能在人世后的医疗 市场竞争中取胜。
从以下3个方面着手： ①重视质量管理国际标准； ②重视生态文化在医院建设中的作用； ③重视服务水平的提高。
5．特色经营战略
目录
一、医院竞争 二、医院战略 三、制定医院
战略的内涵
的层次
战略的步骤
低成本竞 争战略
集中型 战略
波特3种 竞争战略
差异化 战略
低成本竞争战略
即指企业在提供相同的产品或服务时，其成本或费 用明显低于行业平均水平或主要竞争对手的竞争战 略。
低成本战略的意义是通过成本优势使企业在相同的 规模经济下取得更大的盈利，积累更多的发展基金， 或在不利的经营环境中具有更强的生存能力。低成 本优势的另一含义是这种优势的可持续性。
优势、劣势、机会和威胁都是相对的、动态的， 是在特定时问和特定区域内通过比较而识别的。
(3)组合医院的优势、劣势、机遇与威胁；
①把识别出来的优势分成两组，一组与机遇有关，另 一组与威胁有关。
②把识别出来的所有劣势分成两组，一组与机遇有关， 另一组与威胁有关；然后构建一个表格，每个单元 占1／4。