零售规章制度范本

零售规章制度范本
一、总则
第一条为了规范零售业务经营，保障零售业务稳健、持续发展，根据国家有关法
律法规、政策规定，制定本制度。

第二条本制度适用于公司下属所有零售门店的经营管理工作。

第三条公司零售业务应以诚信为本，遵循合法、合规、公平、公正的原则，为客
户提供优质服务，满足消费者需求。

第四条公司应建立健全内部控制制度，确保零售业务的信息真实、完整、准确，
防范经营风险。

二、门店管理
第五条门店应按照公司统一形象、统一标准进行装修和布置，确保门店环境整洁、舒适、安全。

第六条门店应建立健全商品管理制度，包括商品陈列、商品保管、商品销售、商
品退换货等环节，确保商品质量安全。

第七条门店应配备合格的工作人员，进行专业培训，提高服务质量和销售技能。

第八条门店应严格执行国家价格政策，明码标价，不得擅自提高商品价格。

三、商品管理
第九条公司应建立健全商品采购制度，严把商品质量关，确保销售的商品符合国
家质量标准。

第十条门店应定期对商品进行检查，发现问题及时上报，并采取措施予以处理。

第十一条门店应建立健全商品退换货制度，保障消费者权益。

四、销售管理
第十二条门店应建立健全销售记录制度，确保销售数据的真实、完整、准确。

第十三条门店应严格执行销售合同，确保合同约定的各项条款得到履行。

第十四条门店应加强销售风险管理，对大额交易、异常交易等进行监控和报告。

五、财务管理
第十五条公司应建立健全财务管理制度，确保财务报表真实、完整、准确。

第十六条门店应按照公司规定进行资金管理，确保资金安全。

第十七条门店应加强费用管理，合理控制成本，提高经营效益。

六、人力资源管理
第十八条公司应建立健全人力资源管理制度，包括招聘、培训、考核、激励等环节。

第十九条门店应关注员工福利待遇，保障员工权益。

第二十条门店应加强员工职业道德教育，提高员工的职业素养。

七、投诉处理
第二十一条门店应设立投诉举报渠道，及时处理消费者投诉。

第二十二条门店应对投诉情况进行记录，分析原因，改进工作。

八、附则
第二十三条本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

第二十四条公司可根据国家法律法规、政策规定及实际经营需要对本制度进行修订。

第二十五条本制度的解释权归公司所有。