《后备干部管理培训》

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2．你刚刚晋升为车间主任，在你被提升以前，生产平稳发展 ，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。 但是，你的职员不但不予配合，反而不断地抱怨说他们的 前任老板在位时情况是如何如何地好。你怎么办?
(1)实施变更，密切注视工作情况。 (2)告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将会给他们 带来的利益，并倾听他们所关切的问题。 (3)同他们讨论打算改变的工作计划，征求他们提高生产 能力的建议。 (4)让他们自己找出完成生产指标的办法。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解 职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。
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★ 沟通的三个行为
说
听
问
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★ 表达的技巧
简短明了的表述，省略不必要的语言。 内容符合逻辑次序。 使用接受者熟悉的语言。只有在大家都理解的情况下才使 用专业术语。 如有可能，做一下总结。 让对方听得进去、听得乐意、听得合理。
企业后备干部管理培训班
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1. 管理能力全面观
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互动：
你认为怎样才能成为杰出的管理者？
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1.1.管理者的角色定位
执行
管控
决策
Hale Waihona Puke 高层中层班组长
基层
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1.2.管理者的能力框架
杰出的管理者= 意愿 ＋ 领导 ＋ 业绩 ＋ ＋ 管理= 自我管理 团队管理 业务管理
能力
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1.3.定位---做有意愿、有能力的管理者
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★ 倾听的层次
听而不闻
耳到：不做任何努力去聆听
假装聆听
口到：做出假象聆听
选择性地聆听 专注地聆听 设身处地地聆听
手到：只听你感兴趣的内容
眼到：认真地聆听讲话，同时与自己的 亲身经历做比较
心到：用心和脑来倾听并做出反应，以 理解讲话的内容、目的和情感。
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★ 组织中沟通的法则
与上级沟通
与下级沟通
目标 任务
教练 考核
技
能
士
行
绩
气
为
效
需
动
激励
要
机
氛
围
资源支持、领导风格
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★ 绩效管理体系与过程
团队建设
目
过
结
激
标
程
果
励
引
指
考
反
导
导
核
馈
双向沟通
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★ 目标的设定与分解
用目标引导部属
目标设定分解的“SMART”原则 具体明确 可衡量 可实现 相关性 时效性
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★ 过程指导
教练型领导——惠普孙振耀的故事 指导工具：问题、方法、流程、程序、规范、标准 指导流程：说给他听；做给他看；让他尝试做；反馈纠正 案例1：德胜洋楼的“程序中心” 案例2：德国大众与上海大众的差别
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★ 激励的力量
物质激励
薪酬待遇 股票期权 特殊福利
精神激励
尊重信任 认可赞美
沟通 榜样激励
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3.3.3.团队管理的渠道是“沟通”
沟通，指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而与对方 传递或交换信息的全部过程。 沟通的内涵：
沟通首先是意义上的传递。 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 良好的沟通离不开双方的互动和反馈。
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3.3.2.团队管理重在管“人心”
需要
刺激
动机
老人与吵闹的孩子 认识“人心”
心理过程 认知、情感、意志
心理状态 喜、怒、哀、乐
行为
绩效
个性意识倾向 需要、动机、价值观
个性心理特征
能力、气质、性格
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★ 员工的业绩取决于情商
一只苍蝇打败了世界冠军 心理状态之“踢猫效应” “泰坦尼克号”的启示 素质冰山模型
互动：请说出自己的岗位职责
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2.3.善于执行，绩效意识强
绩效，是组织、部门、个人等主体围绕目标经过努力实现 的产出、结果、成效。
产量意识 质量意识
成本意识
效率意识
八千元的哥的启示
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★ 执行、执行
什么是执行？…… 执行就是把目标变成结果的行动。 没有行动，就没有结果。
群鼠大会决议
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★ 马上执行
行为 知识 技能
需要 动机 价值观 角色
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★ 马斯洛“需要层次”理论
“社会人 ”
“自我实现人 ”
自我实现：成就感
心
“经济人
理
”
强
度
尊重：自尊、荣誉、地位 情感：友爱、归属
安全：人身安全、职业安全
生理：衣食住行、休假
“复杂人 ”
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★ 强化理论
斯金纳箱——操作性条件反射 正强化与负强化 自然消退——智退街头混混的故事
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★ 沟通的重要性
小明的裤子
经理人70%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示 、评估……可是，工作中的70%以上的障碍都是在沟通中产 生的。
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析， 结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功 因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
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意愿---俞敏洪“树草”理论（下）
也许两年、三年你长不大，但是十年、八年、二十年，你 一定能长成参天大树。 当你长成参天大树以后，遥远的地方，人们就能看到你； 走近你，你能给人一片绿色、一片阴凉，你能帮助别人。 即使人们离开你以后，回头一看，你依然是地平线上一道 美丽的风景线。 树，活着是美丽的风景，死了依然是栋梁之才。活着死了 都有用，这就是我们做人的标准和成长的标准。
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★ 提问的好处
优秀的管理者通过提问，把自己想说的话从下属嘴里说出 来。 人最相信自己：只有我认可了我才能绝对相信，只有我认 可了我才能全力以赴的去做。
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★ 倾听
一位优秀的管理人员应该多听少说，这就是上天为何赐予 我们两只耳朵、一张嘴巴。 倾听可以帮助我们获得信息、了解客观事实及数据、发现 问题、获得友谊和信任、防止主观误差。 美国电视“脱口秀”上的一幕。
出选择题 准备答案
出问答题 了解情况和瓶颈
分析方案优缺点
要求反思 提供方法，紧盯过程
鼓励行动，给予机会
与同级沟通
出判断题 主动+体谅+谦让
提供协作
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★ 组织中沟通的方式
指示与汇报。 会议与个别交流。 内部刊物与宣传告示栏。 意见箱与投诉站。 领导见面会与群众座谈会。
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★ 沟通的障碍
环境的障碍。 信息传递的变异。 语言、年龄、教育、文化背景差异。 立场不同。 态度和时机。
生产技术型
团队领袖型
劳动模范型
大撒把型
0
哥们义气型
盲目执行型
管理能力
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火车跑得快，全靠车头带
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3.3.如何实现高绩效的团队管理
团队管理的最终目的是提高绩效，管理的真实对象是“绩 效”。 团队管理重在管“人心”，发挥“激励”的作用。 团队管理的渠道主要在于“沟通”。
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3.3.1.团队管理的最终对象是“绩效”
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★ 让沟通有效的七项建议
善于欣赏和赞扬别人
不要轻易批评和争辩
站在对方的利益上考虑 问题
学会自控情绪
宽容 做一个好的聆听者 激发别人的兴奋点
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THANK YOU !
谢 谢 大 家！
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。2 0.11.24 20.11.2 4Tuesd ay , November 24, 2020 弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。1 0:20:10 10:20:1 010:20 11/24/2 020 10:20:10 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2410 :20:101 0:20No v-2024 -Nov-2 0 重于泰山，轻于鸿毛。10:20:1010:20:1 010:20 Tuesday , November 24, 2020 不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.24 20.11.2 410:20:1010:2 0:10No vember 24, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月24日 上午10 时20分2 0.11.24 20.11.2 4 追求卓越，让自己更好，向上而生。2 020年1 1月24 日星期 二上午1 0时20 分10秒1 0:20:10 20.11.2 4 严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年11月 上午10 时20分2 0.11.24 10:20N ovember 24, 2020 重规矩，严要求，少危险。2020年11 月24日 星期二1 0时20 分10秒1 0:20:10 24 November 2020 好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午10时2 0分10 秒上午1 0时20 分10:20:1020.1 1.24 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2420.1 1.2410:2010:20 :1010:2 0:10No v-20 务实，奋斗，成就，成功。2020年11 月24日 星期二1 0时20 分10秒 Tuesday , November 24, 2020 抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。2 0.11.24 2020年 11月24 日星期 二10时 20分10 秒20.1 1.24
弱支持
命令型
教练型
放任型
授权型
低指令
强支持
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★ 案例:你选择哪种领导模式？
考虑以下两个事例，你通常是采取哪项行动，请作出选择： 1．你的一名女雇员工作热情和效率一直都很高，每次都能 圆满地完成工作指标，你对她的工作十分放心，不必予以监 督。最近你给她分配了一项新的工作，认为她完全有能力胜 任这项工作。但她的工作情况却令人失望，而且还经常请病 假，占用了很多工作时间，你★怎么办? (1)明确地告诉她去做什么，并密切注视她的工作。 (2)告诉她去做什么，怎样去做，并设法查明她的问题出在 哪里? (3)安慰她，帮她解决问题。 (4)让她自己找出应付新工作的方法。
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2.5.主动竞争，危机意识强
竞争自强，远离危机 …… 老虎来了。 为什么不选你？ 做主动创新者、变革者，不做“被煮熟的青蛙”。
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2.6.学习发展，未来才有竞争力
HD公司样品管理员案例。 每天进步一点点
每天早上，镜子里的我已经不是昨天的我了。 每天淘汰你自己，……从量变到质变。
空杯心态 向帕卡德学做海绵与奶牛。
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2.2.爱岗敬业，做岗位的主人
是做“混饭吃”的打工者，还是把岗位看作自己的事业地 盘，做勤奋敬业的岗位主人翁？
木匠的房子
用进废退， 个人价值因个人岗位上的磨练而增值。
人力价值贬值的博士
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★ 生命最后一分钟的启示
公司兴衰，人人有责，管理者更应做好本职工作。
陈道明饰越王勾践 生命的最后一分钟
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★ 结果考核
人们不会做你要求去做的事情，而只会做你检查和考核的 事情。 判断型考核还是发展型考核，这是个问题。
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★ 激励反馈
亚当斯组织公平理论
自己的产出与投入的比值如果小于他人产出与投入的比值，就会觉 得不公平。
当你觉得不公平，你会……？
案例：美国通用电气的ABC绩效活力曲线
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★ 领导风格 高指令
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2.7.团队协作，1+1才能大于2
鱼和钓竿的选择 天堂和地狱 企业的“天堂”和“地狱”
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2.8.乐观积极自信，才有阳光
富士通的“N连跳” 学会管理压力，学会控制情绪。 做向日葵，做发光体，不做反光体。
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意愿---俞敏洪“树草”理论（上）
人的生活方式有两种，第一种是像草一样活着。你尽管活 着，每年还在成长，但是你毕竟是一颗草；你吸收雨露阳 光，但是长不大。 人们可以踩过你，人们不会因为你的痛苦而产生痛苦；人 们不会因为你被踩了，而来怜悯你，因为人们本身就没看 到你。 所以，我们每一个人都应该像树一样成长。即使我们现在 什么都不是，但是只要你有树的种子，即使被人踩到泥土 中间，你依然能够吸收泥土的养分，自己成长起来。
能力
业绩
材
财
裁
才
0
意愿
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★ “20/80定律”与“马太效应”
20/80定律： 公司20%的关键员工创造了80%的工作业绩， 而80%的人员只创造了20%的工作业绩。 马太效应： 已经有的，让他得到更多；没有的，剥夺他使 他更少。
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2.管理者的自我管理
（意愿篇）
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2.1.目标明确远大
我从哪里来？ 我是谁？，现在在哪里
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3.管理者的团队建设
（领导篇）
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3.1.“管理”与“领导”
管理是“管人、理事”，即通过他人把事做好。 领导是凝聚、引导他人组成团队，共同达成既定的目标。
领导 计划 组织 协调 控制
要想完成团队的目标，必须具备“管人、理事”的能力。
业务能力
管理能力
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3.2.管理者能力与绩效的关系 业绩
业务能力
时间是最公平的资源，但很多情况下却结出最不公平的果 实。 快鱼吃慢鱼——数码广场内的产品周期率 做先知先觉的单位，做先知先觉的人 “日事日毕，日清日高”
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★ 认真执行
德国工程师与中国助理工程师 胡适《差不多先生传》 凡事最怕“认真”二字 松花江污染事件
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2.4.以身作则，遵纪守法讲文明
其身不正，令也不行；其身正，不令则行。 治一国者，君子也，非小民也；害一国者，亦君子也，非 小民也。
我要到哪里去？
过去 现在 未来
昨天的选择决定今天的生活， 今天的选择决定明天的生活
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★ 目标越高越好
寓言： 美国人、法国人、犹太人的选择 不要漫无目标， 被动地接受别人和命运的安排。 要有明确的目标，而且目标越高越好。
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★ 不要自我设限
划两条直线， 将下图中的八个数字分为四个区域，而每个 区域的数字总和要一样。你觉得可能吗？