工休会座谈会流程
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工休会座谈会流程
座谈会前：
护士长责任护士其他工作人员
↘↓↙
通过访谈，征集患者及家属意见及建议
↓
紧急事件立即处理、答复
护士长征集意见与建议并分析处理﹛其他事件促进解决
需多部门协助的及时上报
↓
确定会议的时间、地点，邀请5—8名患者或是家属参加
座谈会：
有护士长主持、护理部、护士长、责任护士准时参加会议
↓
护士长介绍座谈会的目的及主要内容
↓
护士长（或责任护士）进行医保管理、病区管理、疾病预防康复知识及有关制度的宣教与沟通
↓
护士长就会前收集的有关意见与建议反馈交流
↓
现场征求患者、家属的意见与建议
↓
现场答复
护士长针对意见与建议﹛其他事件促进解决
需多部门协助的及时上报
↓
护理部总结
座谈会后：
护士长利用晨会或质量分析会对工休座谈会主要内容反馈
↓
协同有关部门促进患者所反映问题的解决，获得答复
↓
及时向患者反馈，并关注患者感受